終端轉(zhuǎn)推話術(shù)

終端

轉(zhuǎn)推話術(shù)材料

廠商渠道現(xiàn)有賣場促銷員的慣有銷售話術(shù)轉(zhuǎn)推話術(shù)賣點(diǎn)一：全網(wǎng)通賣點(diǎn)2:4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢賣點(diǎn)3：信息安全保障賣點(diǎn)4：資費(fèi)優(yōu)惠賣點(diǎn)5：環(huán)保賣點(diǎn)6：具有他網(wǎng)沒有的優(yōu)勢異議處理場景場景1：直接拒絕場景2：終端差價(jià)場景3：已有卡品場景4：非網(wǎng)絡(luò)用戶終端賣點(diǎn)話術(shù)轉(zhuǎn)推輔導(dǎo)動作目錄賣場促銷員的慣有銷售話術(shù)

店員：請問您使用的是移動/聯(lián)通/電信的卡店員：您可以看看我們最新款移動/聯(lián)通/電信版XXXX型號。店員：您可以試試自拍功能，很漂亮吧？這款手機(jī)還……店員：可以贈送您手機(jī)殼、幫您貼膜等禮品！店員：現(xiàn)在價(jià)格剛好做活動只要2XXX元！我?guī)湍汩_單把？這樣合約銷售成功率高嗎？這是目前專柜/專賣店里常見的銷售話術(shù)，以賣終端為主，將運(yùn)營商卡品作為附加禮品搭售，針對終端成交能夠起到效果，但插入合約后促銷員需要花精力解釋，加長了促銷時(shí)間，增加成交風(fēng)險(xiǎn)，基本上很少主動推送。店員:（遞出2-3款機(jī)型）您看喜歡哪一款？店員：現(xiàn)在聯(lián)通存1塊錢送200話費(fèi)，很劃算的，辦一張吧？轉(zhuǎn)推話術(shù)

店員：您可以看看我們最新款移動/聯(lián)通/電信版XXXX型號。轉(zhuǎn)推銷售話術(shù)

賣點(diǎn)1：終端全網(wǎng)通實(shí)例1：我們的機(jī)子不挑卡，什么卡都能用。實(shí)例2：我們的機(jī)子可以上兩個(gè)卡，都可以上網(wǎng)的。實(shí)例3：我們的機(jī)子不是定制版，是公開版。賣點(diǎn)2：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢實(shí)例1：現(xiàn)在湖北我們的網(wǎng)絡(luò)是覆蓋最好的，在高（地）鐵上都有我們的信號實(shí)例2：我們的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是國際主流，進(jìn)口的，現(xiàn)在我們的4G也是一樣。實(shí)例3：我們的號卡打電話不容易掉線，聲音也大些清楚些。注：目前4G網(wǎng)絡(luò)還未能全省鋪開故網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢不已4G為首推噱頭，以主要網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為主推話術(shù)。店員：您可以看看我們最新款移動/聯(lián)通/電信版XXXX型號。轉(zhuǎn)推銷售話術(shù)

賣點(diǎn)3：信息安全強(qiáng)實(shí)例1：前段時(shí)間中央報(bào)道過，中央巡查組用的都是電信的卡，就是因?yàn)榉栏`聽防泄密。實(shí)例2：我們的網(wǎng)絡(luò)都是軍用網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)上的使用記錄都不會被黑掉。實(shí)例3：我們的4G信號防偽基站，不會有假客服號碼發(fā)信息欺詐。賣點(diǎn)4：資費(fèi)優(yōu)惠實(shí)例1：我們電信現(xiàn)在最高可以返還42%的話費(fèi)，一般的最低也可以返還30%，這相比其他的運(yùn)營商都是要高的。實(shí)例2：我們話費(fèi)都十倍返還，99檔有990元話費(fèi)。實(shí)例3：我們的套餐是全通訊行業(yè)中最便宜的。實(shí)例4：跟移動/聯(lián)通的同等套餐比，我們的流量跟多，內(nèi)容更豐富。轉(zhuǎn)推銷售話術(shù)

賣點(diǎn)5：綠色環(huán)保實(shí)例1：長期通話是不是有頭痛等現(xiàn)象，那都是輻射造成的，用我們電信的就絕對不會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象實(shí)例2：家里有老人、孕婦等那就更要更換我們的電信卡、輻射低，對家人、自己都有好處實(shí)例3：說輻射，其實(shí)移動是最明顯，走到收音機(jī)旁打電話，你就會發(fā)現(xiàn)有吱吱的聲音，那就是干擾！我們電信的就不會有這種現(xiàn)象賣點(diǎn)6：其他網(wǎng)絡(luò)沒有的優(yōu)勢實(shí)例1：你現(xiàn)在還在用全球通??！那不實(shí)惠啊！又是漫游、又是接聽收費(fèi)！我們電信的是全國撥打一個(gè)價(jià)，哪里接電話都不要錢！實(shí)例2：不知您是否有這樣的感受，平時(shí)走到個(gè)角落里，你的手機(jī)沒有信號啦！而我們電信就不會有這現(xiàn)象！實(shí)例3：以前我們這接待過一個(gè)隧道工，他指明要我們電信的，他說什么卡都試了！工友用的都是電信卡，所以現(xiàn)在就換我們的！異議場景處理場景1：直接拒絕（全網(wǎng)通、借鑒身邊好的案列）應(yīng)對話術(shù)：1、哦！先生我想你現(xiàn)在對電信的理解還在寬帶上，其實(shí)我們早就開始做公開版的手機(jī)了，全網(wǎng)通就是我們電信的終端什么卡都能用，且還可以上網(wǎng)；2、哦！先生這個(gè)我自己現(xiàn)在也是用的電信卡，我過年回家，我家里就我的信號好！過年她們都是拿我電話給別人打電話，討個(gè)好彩頭！所以你的顧慮是可以打消的！實(shí)在不信，你購買后如有不實(shí)，你可以投訴我的。場景2：終端差價(jià)（全網(wǎng)通、終端配置）應(yīng)對話術(shù)：1、先生是這樣的，雖讓這兩款配置一樣，但是這款是一個(gè)全網(wǎng)通的手機(jī)，而這一款價(jià)格便宜的是一款定制機(jī)，所以我站在專業(yè)的角度上建議你買這款不挑卡的手機(jī)，以方便以后的生活需求，而且這款手機(jī)還可以送話費(fèi)。2、哦！一分錢錢一分貨，雖然這兩款手機(jī)外觀一樣，但是配置不一樣，就好比一款OPPOR3移動和電信外觀一樣，但是價(jià)格差400，為什么呢？因?yàn)槲覀兊氖歉吲浒?，無閹割，移動的就不一樣！3、話費(fèi)都是要交的，你買個(gè)裸機(jī)也要這么多錢，平時(shí)的話費(fèi)一分都不能少，太劃不來了。而且天翼4G網(wǎng)速最快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋也是最廣的。你原來一個(gè)月交多少話費(fèi)？買了這個(gè)手機(jī)，話費(fèi)打5折。怎么算都是賺的。場景描述：1、向顧客推銷我們電信終端，顧客一口回絕我不要電信終端，理由為電信定制手機(jī)2、向顧客推銷我們電信號卡時(shí)，顧客一口回絕電信的網(wǎng)絡(luò)信號差，不肯添置電信卡。場景描述：你這兩款終端怎么一個(gè)樣，價(jià)格差這么多？1、終端配置一樣、2、終端配置不一樣；3、預(yù)存費(fèi)用高店員：您可以看看我們最新款移動/聯(lián)通/電信版XXXX型號。異議場景處理場景3：已有異網(wǎng)卡品（4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，免費(fèi)的定向流量、資費(fèi)便宜、環(huán)保）應(yīng)對話術(shù)：情景說服，替客戶精打細(xì)算。-你平時(shí)玩微信不，一般現(xiàn)在的人都會用一下QQ，微信啊，總是要耗些流量，電信的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)速度快，覆蓋好。而且還送你這么多的話費(fèi)，又是可以沖底套餐費(fèi)的，你不要了，很可惜?。∵@個(gè)手機(jī)裸機(jī)價(jià)跟合約價(jià)一樣，這些話費(fèi)都是送你的，你不用虧了啊。你可以用這個(gè)卡上網(wǎng)，那個(gè)卡也用，這個(gè)雙網(wǎng)雙待，就可以了。再進(jìn)一步說其實(shí)是交59元享受到99元的套餐，再把套餐內(nèi)的內(nèi)容介紹一下，客戶會感覺更加實(shí)惠。（通過引導(dǎo)，有些客戶自己都主動想到可以調(diào)低友商卡的套餐費(fèi)用，客戶自己能這樣想，是肯定不會把我們的卡丟棄的）每月還要再交59元錢，太貴了，不合算。-化整為零法。每天只需2塊1，喝瓶飲料都不夠，還貴嗎?場景4：非網(wǎng)絡(luò)用戶（資費(fèi)優(yōu)惠、環(huán)保）應(yīng)對話術(shù)：1、其實(shí)老人家你可以嘗試我們的電信網(wǎng)絡(luò)，輻射低，資費(fèi)很透明，而且現(xiàn)在購買我們的電信合約，還有很多電話費(fèi)送，用現(xiàn)在的電話費(fèi)，享受跟多的資費(fèi)內(nèi)容，沒事注冊個(gè)微信，和孫子，孫女她們聊聊天，也可以拿我們網(wǎng)絡(luò)下個(gè)軟件聽聽?wèi)颍?、對于學(xué)生，我家里也有上學(xué)的，但是我給他們用了我們的手機(jī)里面的一個(gè)家長控制，上網(wǎng)、軟件都由你來控制場景描述：1、顧客接受我們終端了，但是提出已有異網(wǎng)卡品，對新添置卡品表示不滿；2、顧客購買手機(jī)想要添置新卡品，但是對電信不感冒！場景描述：1、針對老人，不肯接觸流量；2、針對學(xué)生，家長限制她們使用流量。轉(zhuǎn)推動作

店員：您是嫌改號麻煩？我們有改號通知服務(wù)，只需編輯一條短信然后群發(fā)給朋友就行了。店員：我們的資費(fèi)可以下載天翼客服、掌上營業(yè)廳查詢，也能編輯短信或者一萬號查轉(zhuǎn)售具體的動作示例有以下幾種：天翼客服及掌上營業(yè)廳還能辦理簡單業(yè)務(wù)，如繳費(fèi)、訂購/退訂增值業(yè)務(wù)等，免去營業(yè)廳排隊(duì)。店員：您現(xiàn)在的移動套餐每月多少錢？您可以改低一些，也許更符合您的話費(fèi)實(shí)際使用情況他網(wǎng)（移動）發(fā)送短信致10086可改低套餐，營業(yè)廳也可提供改低套餐服務(wù)謝謝！多說一分鐘，多一份財(cái)富！附：套餐資費(fèi)對比表

月基本費(fèi)國內(nèi)流量國內(nèi)通話國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信超出資費(fèi)電信套餐優(yōu)勢移動88元500M200分鐘

流量：0.29元/M,語音標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)1、比移動套餐少9元每月，流量多200M；2、比聯(lián)通套餐每月多3元，流量多300M；3、流量超出資費(fèi)比聯(lián)通移動設(shè)置更合理。聯(lián)通76元400M200分鐘網(wǎng)齡升級計(jì)劃進(jìn)行50-300條不等的贈送流量：0.3元/M,60元封頂包1GB，以此類推；語音0.15元/分鐘電信79元700M200分鐘

流量：0.3元/M,30元封頂包500M，以此類推；語音0.15元/分鐘移動138元1GB500分鐘

流量：0.29元/M,語音標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)1、比移動套餐少39元每月，僅少200分鐘通話時(shí)長；2、比聯(lián)通套餐每月少7元，流量多200M；3、流量超出資費(fèi)比聯(lián)通移動設(shè)置更合理。聯(lián)通106元800M300分鐘網(wǎng)齡升級計(jì)劃進(jìn)行50-300條不等的贈送流量：0.3元/M,60元封頂包1GB，以此類推；語音0.15元/分鐘電信99元1GB300分鐘

流量：0.3元/M,30元封頂包500M，以此類推；語音0.15元/分鐘移動158元2GB500分鐘

流量：0.29元/M,語音標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)1、比移動套餐僅多11元每月，多出200分鐘通話時(shí)長，相當(dāng)于每分鐘0.05元；2、比聯(lián)通套餐每月多3元，多出200分鐘通話時(shí)長，相當(dāng)于每分鐘0.05元；3、流量超出資費(fèi)比聯(lián)通移動設(shè)置更合理。聯(lián)通166元2GB500分鐘網(wǎng)齡升級計(jì)劃進(jìn)行50-300條不等的贈送流量：0.3元/M,60元封頂包1GB，以此類推；語音0.15元/分鐘電信169元2GB700分鐘

流量：0.3元/M,30元封頂包500M，以此類推；語音0.15元/分鐘附：真實(shí)案例今天下午上班，做好準(zhǔn)備工作以后進(jìn)來了一位美女，看衣著打扮蠻時(shí)尚的，進(jìn)來以后直奔o(jì)ppo柜臺，要看新款n3，我知道那個(gè)手機(jī)還沒有到貨，便問顧客用的是什么卡，顧客說移動的，然后我告訴顧客我們還有一個(gè)新款vivox5，是支持移動4g的，這個(gè)機(jī)子外觀是金屬的，也是新款，顧客比較感興趣，便拿起手機(jī)看了起來，我又說現(xiàn)在還有一款和x5差不多的，x3v，功能差不多而且現(xiàn)在搞活動可以送十倍話費(fèi)，現(xiàn)在99套餐每月只需要50多塊就可以享受300分鐘全國通話和1g的全國流量，而且我們電信的是輻射最低，網(wǎng)絡(luò)覆蓋最全，資費(fèi)最便宜的手機(jī)卡，這手機(jī)而且是全網(wǎng)通的不僅可以享受電信的高速網(wǎng)絡(luò)，而且你的移動卡也可以放進(jìn)去使用而且可以上網(wǎng)的，完全不影響你正常使用，然后我拿出自己的電信4g卡上進(jìn)去給顧客試了一下網(wǎng)速，顧客當(dāng)場驚呆了，說這也太快了吧，我說美女太有眼光了，電信網(wǎng)絡(luò)是tdd+fdd混合組網(wǎng)，確保您任何地方都有4g覆蓋，顧客當(dāng)場說，那我就買一個(gè)這個(gè)吧，然后我就幫顧客開票開卡，幫顧客調(diào)試好，并激活流量下載天翼客服，告知顧客注意事項(xiàng)，在天翼客服查話費(fèi)，顧客非常滿意，高高興興的出門離開了，并說下次買手機(jī)還來這里！樂語韶一店vivoX3V銷售分享：顧客進(jìn)店首先是要看2千左右的移動4G版的手機(jī)我給他推薦了X3V在短暫交談的過程中得知用的還是顧客之前的移動大靈通接聽撥打都是要收費(fèi)每個(gè)月都費(fèi)用都達(dá)到了百元左右的消費(fèi),當(dāng)時(shí)我就果斷給顧客介紹了我們的電信天翼4G套餐并與他之前的消費(fèi)做了一下對比重點(diǎn)說明電信天翼4G的優(yōu)勢當(dāng)顧客得知自己每月只要交62元即可享受1G的國內(nèi)上網(wǎng)流量和300分鐘國內(nèi)語音時(shí)顧客對這款手機(jī)以及套餐產(chǎn)生了濃厚的興趣我立即趁熱打鐵，給顧客贈送了點(diǎn)小禮品顧客就買單了?！獦氛Z星沙王宇欣分享附：真實(shí)案例今天策了一單4G套餐的業(yè)務(wù)頗為戲劇性，一對夫妻進(jìn)店本來是修手機(jī)的，在修手機(jī)的等待中，男顧客就在店里邊走邊看，看到感興趣的手機(jī)就瞄瞄價(jià)格試試手機(jī)，看到OPPO柜臺正好看見促銷員對R3充電，馬上就說：給我看看，樣子好像蠻不錯滴。把玩了一番越看越喜歡，一問價(jià)格二千多元嫌貴但是又想買，捷信的劉哥直接對他說：辦分期付款，每月還幾百元今天就可以把手機(jī)拿回家。女顧客也喜歡這款手機(jī)，OPPO促銷員趁機(jī)拿自己的4G終端對她演示一番視頻播放和下載，超快的速度征服了這對夫妻，又得知電信辦99檔還可以有1G的流量，每月只要出幾十元就可以享受這么多的好處，立馬掏證件選號碼辦理了?？偨Y(jié)：送話費(fèi)也是亮點(diǎn)，最主要的是全員的見縫插針的配合，從價(jià)錢、資費(fèi)、演示方面的配合。本店屬于開放賣場。一天，一用戶來OPPO專柜買裸機(jī)OPPOR3移動版，這時(shí)營業(yè)員告知用戶有一種移動