實(shí)戰(zhàn)：微信公眾號(hào)該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)戰(zhàn)：微信公眾號(hào)該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

事件王健林名義被公眾號(hào)冒用索賠千萬(wàn)法院立案認(rèn)為微信公眾號(hào)“頂尖企業(yè)家思維”冒用王健林名義發(fā)表批評(píng)淘寶網(wǎng)及電商的文章，擅用他的肖像致其名譽(yù)受損，18日上午，記者從朝陽(yáng)法院獲悉，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)老總王健林于11月16日將該公眾號(hào)所有者北京韓商互聯(lián)貿(mào)易有限公司訴至法院，要求刪除侵權(quán)文章、公開(kāi)道歉并索賠經(jīng)濟(jì)損失1000余萬(wàn)元。王健林訴稱(chēng)，今年11月12日，韓商互聯(lián)公司在其微信公眾賬號(hào)“頂尖企業(yè)家思維”刊登題為《王健林：淘寶不死，中國(guó)不富，活了電商，死了實(shí)體，日本孫正義坐收漁翁之利(薦讀)》文章，冒用他的名義惡意誹謗、污蔑淘寶網(wǎng)及網(wǎng)購(gòu)電商。文單稱(chēng)“淘寶的推出無(wú)疑于扼殺中國(guó)很多產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新力……中國(guó)創(chuàng)造之路或許將從此步履蹣跚，自甘墮落，淪為世界分工中最沒(méi)有價(jià)值的一環(huán)！”、“至少90%的淘寶小店將會(huì)死光，剩下10%的大商家出現(xiàn)絕對(duì)的超級(jí)價(jià)格戰(zhàn)。惡性循環(huán)?！辈⒎Q(chēng)淘寶“讓不誠(chéng)信的行業(yè)瘋狂生長(zhǎng)”、“誤導(dǎo)年輕人”、“引爆市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格大戰(zhàn)”、“國(guó)稅枯竭”。原告稱(chēng)，該文章發(fā)表后，短短3天閱讀量就突破10萬(wàn)，近萬(wàn)點(diǎn)“贊”。王健林表示，他作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的積極踐行者，積極倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)業(yè)、線上與線下的融合”，并在大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)內(nèi)積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”、“互聯(lián)網(wǎng)+金融”、“互聯(lián)網(wǎng)+影視”、“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”等企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念，創(chuàng)立萬(wàn)達(dá)電商，不斷加大與包括淘寶網(wǎng)在內(nèi)的行業(yè)龍頭互聯(lián)網(wǎng)或電商企業(yè)的合作和交流。王健林認(rèn)為，微信中近4300字的涉案文章，充斥偏見(jiàn)、惡意和誹謗，未經(jīng)其同意，盜用他的姓名，以博得粉絲數(shù)量獲取利益為目的使用他的個(gè)人肖像，嚴(yán)重侵害了他的姓名權(quán)和肖像權(quán)。韓商互聯(lián)公司盜用其名義大肆批判互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式和電商企業(yè)，給王健林本人及其所創(chuàng)辦的大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的名譽(yù)造成極為惡劣的影響，極大降低了其個(gè)人及大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的社會(huì)評(píng)價(jià)，構(gòu)成了嚴(yán)重侵害名譽(yù)權(quán)的行為，使王健林身心俱疲、精神受創(chuàng)。為此，王健林訴至法院，要求韓商互聯(lián)公司立即刪除其微信公眾號(hào)“頂尖企業(yè)家思維”中的涉案文章，并在其微信公眾號(hào)連續(xù)十日專(zhuān)題刊登澄清道歉聲明，向王健林公開(kāi)賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)；在6大門(mén)戶網(wǎng)站以及《法制日?qǐng)?bào)》、《法制晚報(bào)》等全國(guó)發(fā)行并具有較高影響力的報(bào)刊上刊登道歉聲明，索賠經(jīng)濟(jì)損失1000余萬(wàn)元。朝陽(yáng)法院已于當(dāng)日正式受理此案。目前，案件正在進(jìn)一步審理中。相關(guān)新聞：石碣公安分局對(duì)微信公眾號(hào)“石碣生活圈”負(fù)責(zé)人林某作出拘留三天的處罰11月3日，微信公眾號(hào)“石碣生活圈”發(fā)布了一條《出事了，經(jīng)常騎摩托車(chē)的石碣人千萬(wàn)注意了！震驚了！》的消息，經(jīng)營(yíng)者為賺取閱讀量，將來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的視頻冠以這一博眼球的標(biāo)題。11月6日，石碣公安分局對(duì)該公眾號(hào)負(fù)責(zé)人林某作出拘留三天的處罰。據(jù)報(bào)道，這也是東莞警方首次對(duì)造謠的微信公眾號(hào)作出處罰。將信息細(xì)化或能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)東莞深具影響的自媒體“我們的東莞”負(fù)責(zé)人李星星石碣公安分局指揮中心主任葉佛堅(jiān)舉例來(lái)說(shuō)，如果我發(fā)類(lèi)似的信息，我會(huì)加入一些“視頻并不發(fā)生在本地”之類(lèi)的提示，并且提醒具體需要防范的方法等等。名詞解釋?zhuān)何⑿殴娞?hào)微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊。通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)。可以實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。工具/原料微信公眾平臺(tái)網(wǎng)站郵箱、QQ號(hào)或微信號(hào)方法/步驟第一步：登錄：網(wǎng)址第二步：填姓名和身份證號(hào)第三步：上傳手持身份證第四步：填寫(xiě)手機(jī)號(hào)和地址第五步：提交成功后點(diǎn)下圖紅框，發(fā)現(xiàn)藍(lán)框中的字，就說(shuō)明已經(jīng)進(jìn)入審核中了。注意：1.一般會(huì)在一周內(nèi)通過(guò)審核哦！2.一般首次申請(qǐng)的是訂閱號(hào)，然后通過(guò)審核后，可以申請(qǐng)升級(jí)服務(wù)號(hào)。微信公眾號(hào)使用規(guī)范從微信2013年12月19日發(fā)布的第一條規(guī)范公告到今天，微信平臺(tái)已經(jīng)針對(duì)這些不良行為發(fā)布的公告。整合歸納了這些公告，讓大家在運(yùn)營(yíng)時(shí)被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)減少到最低，也希望大家在看見(jiàn)這些信息的時(shí)候該出手時(shí)就出手！2013.12.19關(guān)于假冒偽劣商品銷(xiāo)售推廣的公告針對(duì)不良現(xiàn)象：銷(xiāo)售假冒偽劣商品行為。監(jiān)督手段：人工舉報(bào)。2013.12.31關(guān)于誘導(dǎo)行為的公告針對(duì)不良現(xiàn)象：利用公眾號(hào)群發(fā)消息的功能破壞用戶體驗(yàn)的行為、通過(guò)群發(fā)消息等手段強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶分享至朋友圈的營(yíng)銷(xiāo)行為，以下行為舉例：①通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)誘使用戶進(jìn)行分享；②強(qiáng)制要求分享至朋友圈即可查看。監(jiān)督手段：人工舉報(bào)。2014.04.06關(guān)于清理集贊行為的公告針對(duì)不良現(xiàn)象：利用朋友圈“集贊”，甚至出現(xiàn)預(yù)付郵費(fèi)欺詐、騷擾用戶現(xiàn)象。監(jiān)督手段：采用技術(shù)+人工舉報(bào)的方式對(duì)“集贊”行為進(jìn)行全平臺(tái)清理和規(guī)范。處罰結(jié)果：2014.12.30整頓誘導(dǎo)分享及誘導(dǎo)關(guān)注行為的公告針對(duì)不良現(xiàn)象：朋友圈出現(xiàn)部分商家通過(guò)外鏈進(jìn)行誘導(dǎo)分享、誘導(dǎo)關(guān)注的行為，①誘導(dǎo)分享：發(fā)送謠言、色情、測(cè)試類(lèi)、答題類(lèi)等內(nèi)容誘導(dǎo)用戶分享至朋友圈，分享后用戶才可見(jiàn)到答案或內(nèi)容。②誘導(dǎo)關(guān)注：發(fā)送謠言、色情、測(cè)試類(lèi)、答題類(lèi)等內(nèi)容誘導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)，關(guān)注后用戶才可見(jiàn)到答案或內(nèi)容。監(jiān)督手段：采用技術(shù)+人工舉報(bào)的方式進(jìn)行全平臺(tái)清理和規(guī)范。處罰結(jié)果：2015.2.2關(guān)于欺詐等違規(guī)行為的公告針對(duì)不良現(xiàn)象：打擊虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相等欺詐信息。典型詐騙信息舉例：①虛假客服電話；②贈(zèng)送物品欺詐。監(jiān)督手段：采用技術(shù)+人工舉報(bào)的方式進(jìn)行。處罰結(jié)果：采取包括但不限于封號(hào)注銷(xiāo)帳號(hào)的處理，絕不姑息。微信公眾平臺(tái)將保留追究相關(guān)公眾帳號(hào)使用權(quán)人等運(yùn)營(yíng)主體法律責(zé)任的權(quán)利。2015.2.3關(guān)于抄襲行為處罰規(guī)則的公告針對(duì)不良現(xiàn)象：公眾號(hào)抄襲等侵權(quán)行為。監(jiān)督手段：人工舉報(bào)通過(guò)“侵權(quán)投訴”進(jìn)行舉報(bào)。處罰結(jié)果：對(duì)侵權(quán)賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)懲罰。2015.2.5關(guān)于搶紅包等違規(guī)行為處罰規(guī)則公告針對(duì)不良現(xiàn)象：通過(guò)“合體搶紅包”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行誘導(dǎo)分享、誘導(dǎo)關(guān)注快速獲得粉絲以及謀取不當(dāng)利益，存在涉嫌欺詐用戶、收集用戶隱私數(shù)據(jù)等惡意行為。主要存在以下行為：①誘導(dǎo)分享及誘導(dǎo)關(guān)注；②誘導(dǎo)分享及用戶隱私行為收集。監(jiān)督手段：人工舉報(bào)。處罰結(jié)果：按情節(jié)嚴(yán)重性進(jìn)行封號(hào)及刪除粉絲處罰。2015.2.11關(guān)于整治賬號(hào)“資本運(yùn)作”欺詐公告針對(duì)不良現(xiàn)象：以“資本運(yùn)作”之名實(shí)施欺詐行為。監(jiān)督手段：人工舉報(bào)和反饋。處罰結(jié)果：采取包括但不限于封號(hào)注銷(xiāo)帳號(hào)的處理，絕不姑息。微信公眾平臺(tái)將保留追究相關(guān)公眾帳號(hào)使用權(quán)人等運(yùn)營(yíng)主體法律責(zé)任的權(quán)利。2015.2.15關(guān)于整頓非法分銷(xiāo)模式行為的公告針對(duì)不良現(xiàn)象：利用微信關(guān)系鏈發(fā)展下線分銷(xiāo)的行為，并進(jìn)行盈利或誘導(dǎo)用戶關(guān)注，此模式多數(shù)具有欺詐等非法性質(zhì)，違規(guī)行為舉例：①通過(guò)分銷(xiāo)模式依據(jù)下線銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成；②以許諾收益等方式誘導(dǎo)用戶滾動(dòng)發(fā)展人員。監(jiān)督手段：人工舉報(bào)。處罰結(jié)果：一旦發(fā)現(xiàn)，永久封號(hào)。2015.3.25關(guān)于整頓低俗類(lèi)文章行為的公告針對(duì)不良現(xiàn)象：抵制低俗內(nèi)容的行為，含有涉嫌淫穢、色情及低俗類(lèi)等信息。監(jiān)督手段：人工舉報(bào)和反饋。處罰結(jié)果：①?gòu)墓婕慈掌?，凡發(fā)現(xiàn)仍發(fā)送低俗內(nèi)容的帳號(hào)，進(jìn)行階梯性封號(hào)處理；②名稱(chēng)、頭像、功能介紹涉及低俗的，進(jìn)行清空處理；③發(fā)送色情淫穢類(lèi)文章的帳號(hào)做注銷(xiāo)處理。2015.4.29關(guān)于整頓違規(guī)互推行為：公眾號(hào)文章內(nèi)容對(duì)另一公眾號(hào)引導(dǎo)關(guān)注，并通過(guò)“閱讀原文”跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)公眾號(hào)文章進(jìn)行引導(dǎo)關(guān)注。監(jiān)督手段：人工舉報(bào)和反饋。處罰結(jié)果：從公告即日起，請(qǐng)涉及此違規(guī)行為的公眾號(hào)自行進(jìn)行整改，從5月5日起，發(fā)現(xiàn)仍有帳號(hào)存在違規(guī)互推行為，將對(duì)違規(guī)公眾號(hào)進(jìn)行階梯性封號(hào)處理。2015.7.1關(guān)于禁止發(fā)布簽類(lèi)測(cè)試信息：近期微信公眾平臺(tái)及朋友圈出現(xiàn)畢業(yè)簽、月份簽等簽類(lèi)測(cè)試活動(dòng)的信息。此行為屬于違規(guī)行為，給用戶帶來(lái)騷擾，破壞朋友圈的體驗(yàn)。監(jiān)督手段：人工舉報(bào)和反饋。處罰結(jié)果：一旦發(fā)現(xiàn)微信公眾帳號(hào)有發(fā)布簽類(lèi)測(cè)試行為：包括但不限于發(fā)布新年簽、大學(xué)測(cè)試、星座測(cè)試等信息，微信公眾平臺(tái)將視情節(jié)對(duì)違規(guī)公眾號(hào)進(jìn)行刪除關(guān)注用戶(粉絲)及封號(hào)處理。除了這些，特別注意的是：帶有政治色彩、煽動(dòng)民族團(tuán)結(jié)的文字，萬(wàn)萬(wàn)不能發(fā)。一旦發(fā)布這些內(nèi)容，小黑屋關(guān)禁閉的優(yōu)待都沒(méi)有，第一次是警告，第二次可就要永久封號(hào)了。監(jiān)管工商總局：將對(duì)微信公眾號(hào)的廣告發(fā)布進(jìn)行監(jiān)管加強(qiáng)打擊虛假違法廣告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從4月底新《廣告法》頒布到9月1日實(shí)施前，違法廣告數(shù)量下降了近70%，違法廣告時(shí)長(zhǎng)下降近87%。9至10月份，全國(guó)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共查處違法廣告案件2421件，罰沒(méi)款(含擬罰沒(méi)款)1729.36萬(wàn)元。新《廣告法》實(shí)施后，傳統(tǒng)的醫(yī)療、藥品、保健食品、化妝品、美容服務(wù)等“五大類(lèi)”虛假違法廣告整體上得到有效遏制，但個(gè)別媒體還時(shí)有發(fā)布，收藏類(lèi)、招商投資類(lèi)、酒類(lèi)、電視購(gòu)物類(lèi)等虛假違法廣告有所升溫，一些新的廣告違法形態(tài)不斷出現(xiàn)，案件查處難度不斷加大，互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管能力有待進(jìn)一步提升。同時(shí)，工商總局還委托浙江省工商局加緊建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測(cè)中心，計(jì)劃今年年底初步建成，明年投入使用，將互聯(lián)網(wǎng)廣告納入日常監(jiān)管范圍。作為手機(jī)終端覆蓋面較廣的APP，微信公眾號(hào)發(fā)布的廣告也將納入監(jiān)管范圍。轉(zhuǎn)發(fā)虛假?gòu)V告也要處罰其實(shí)，在此次關(guān)于微信廣告監(jiān)管的信息出來(lái)前，“朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)廣告可能被罰”的新聞就已經(jīng)在不少媒體和朋友圈里被轉(zhuǎn)發(fā)了。此前，國(guó)家工商總局廣告監(jiān)督管理司司長(zhǎng)張國(guó)華也曾回應(yīng)稱(chēng)，在微信上，以盈利為目的違法廣告的發(fā)布者，將根據(jù)新《廣告法》查處。但會(huì)根據(jù)具體情況，區(qū)別對(duì)待，并非轉(zhuǎn)發(fā)虛假?gòu)V告一定會(huì)被罰。比如，以盈利為目的的始作俑者當(dāng)然要罰，跟發(fā)布者是一樣的，會(huì)按照《廣告法》查處。但是，某人只是好心幫朋友的忙，不是一個(gè)主要責(zé)任者，不會(huì)像罰廣告主、廣告發(fā)布者那么嚴(yán)格，也要有相應(yīng)的處罰?！倍壳埃瑢?duì)于朋友圈和個(gè)人公眾號(hào)上發(fā)布的廣告，還無(wú)法通過(guò)工商系統(tǒng)的抓取等功能主動(dòng)監(jiān)管，但如果網(wǎng)友舉報(bào)，工商部門(mén)可有針對(duì)性進(jìn)行調(diào)查。而舉報(bào)調(diào)查后確為虛假?gòu)V告，這個(gè)處罰力度有多大？根據(jù)今年9月1日實(shí)施的“史上最嚴(yán)”的新《廣告法》，其中規(guī)定“涉假”廣告出現(xiàn)，處罰款由過(guò)去的1到5倍，變?yōu)楝F(xiàn)在的3到5倍；規(guī)定兩年內(nèi)有3次以上違法行為或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處廣告費(fèi)用5倍以上10倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或者明顯偏低的，處100萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款。涉事廣告主除了罰款外，還將面臨吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、撤銷(xiāo)廣告審批文件、一年內(nèi)不得受理其廣告審查申請(qǐng)等行政處罰。微信微博發(fā)假信息最高處7年有期徒刑11月1號(hào)，《刑法修正案(九)》正式實(shí)施，在微信微博發(fā)假信息最高處7年有期徒刑《刑法修正案(九)》在現(xiàn)行刑法第291條中增加了一款，“編造虛假的險(xiǎn)情、疫情、災(zāi)情、警情，在信息網(wǎng)絡(luò)或者其他媒體上傳播，或者明知是上述虛假信息，故意在信息網(wǎng)絡(luò)或者其他媒體上傳播，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴(yán)重后果的，處3年以上7年以下有期徒刑?！币虼?，今后在微信、微博上發(fā)布關(guān)于險(xiǎn)情、疫情、警情等消息前，一定要核實(shí)信息的準(zhǔn)確性，三思而后行。微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心在于競(jìng)爭(zhēng)分析，一個(gè)運(yùn)營(yíng)如果不善于思考，喜歡折騰，會(huì)做對(duì)比。想想看你已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有從店鋪的后臺(tái)操作中抽身出來(lái)，想想市場(chǎng)的東西了。不要以為一家小店就沒(méi)有市場(chǎng)分析可做。以下分享微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)要注意事項(xiàng)方法/步驟1、重視線下的推廣很多企業(yè)對(duì)發(fā)展微信公眾號(hào)的客戶缺少方法，或者只重視線上的廣告和推廣，但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，線下的推廣必不可少，比如企業(yè)門(mén)店進(jìn)行掃描關(guān)注送禮活動(dòng)、戶外的廣告、客戶接觸點(diǎn)上的主動(dòng)推薦等等，效果往往比線上還更顯著。2、要適度如果推送的信息過(guò)多，就會(huì)缺少重點(diǎn)，但如果信息太少，又很難滿足不同客戶的需求。如果要告知客戶一件重要的事，發(fā)一條信息就足夠，如果是平常的信息，三條也許是最合適的。信息中圖片不能過(guò)多，兩三張即可，圖片大小要控制好，圖文信息打開(kāi)速度會(huì)影響用戶閱讀率，要知道，微信是給手機(jī)閱讀的，用戶要支付流量費(fèi)。3、信息的內(nèi)容要有價(jià)值對(duì)于微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)發(fā)送的內(nèi)容，要十分