2020年保險公司客服代表年底總結(jié)

2020年保險企業(yè)客服代表年末總結(jié)2020年保險企業(yè)客服代表年末總結(jié)一、中介業(yè)務狀況剖析當前，我市中介市場較為繁華，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位9家，保險代理企業(yè)8家，其各保險代理單位或企業(yè)以壽險業(yè)務為主，財險業(yè)務為輔，財險業(yè)務以車險業(yè)務為主，其余業(yè)務為輔。各家代理企業(yè)的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務就與誰合作，這樣就給我企業(yè)中介業(yè)務發(fā)展造成較大困難。針對以上狀況，我企業(yè)就濮陽保險市場和中介業(yè)務進行了仔細的剖析和商討，經(jīng)過剖析和商討我企業(yè)擬訂了聯(lián)合濮陽實質(zhì)發(fā)展中介業(yè)務的經(jīng)營策略。一是自己定位，我企業(yè)在濮陽成立不久，怎樣在濮陽建立優(yōu)秀的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財富保險企業(yè)的牌子尤其重要。為此，我們既考慮怎樣發(fā)展中介業(yè)務，又考慮怎樣規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務的發(fā)展上，我們以長久的目光開辟發(fā)展中介業(yè)務，而不是以犧牲自己利益為代價發(fā)展中介業(yè)務。二是以合理的價錢介入中介市常目前，濮陽經(jīng)營保險的主題許多，部分保險企業(yè)已低保險價錢、能手續(xù)費返還為手段來打劫中介市場，固然，低保險價錢、能手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是獨一的做法，對此我企業(yè)仔細剖析市場價錢，在企業(yè)整體運作規(guī)定范圍內(nèi)聯(lián)合濮陽實質(zhì)擬訂出自己適應中介市場的保險價錢和花費，以達到最正確的均衡點。三是以優(yōu)良服務博得中介市常以優(yōu)良服務為著眼點，確實將優(yōu)良服務當作企業(yè)發(fā)展的生命線，詳細的來說，我企業(yè)做好了簽約前和簽約后的優(yōu)良服務，建立專人負責對簽約代理單位服務，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息采集，隨時掌握中介代理市場的發(fā)展趨向和動向，并針對詳細狀況，擬訂出切合市場運作實質(zhì)的經(jīng)營策略，進而，為迅速、穩(wěn)重發(fā)展中介業(yè)務確立優(yōu)秀的基礎，五是增強管理。中介業(yè)務存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務根源廣和只求效益，忽略管理等要素，為此，我企業(yè)側(cè)重從以下幾個方面進行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽署;規(guī)范單證管理;規(guī)范保費結(jié)算流程;規(guī)范與代理企業(yè)的交流制度。二、中介業(yè)務拓展狀況經(jīng)過中介業(yè)務部增強車險業(yè)務經(jīng)營是今年特別重要的中介業(yè)務工作。車險業(yè)務在整個業(yè)務經(jīng)營中擁有舉足輕重的地位和作用，一定做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，持續(xù)加速發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度，同時，鼎力優(yōu)化車險業(yè)務構(gòu)造，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源泉抓起，從每一筆業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提升車險業(yè)務經(jīng)營管理水平，增強盈余能力，使車險真實成為增收保費和創(chuàng)建收益的骨干險種。三、中介業(yè)務發(fā)展舉措今年來，我中介業(yè)務部堅持學習政治理論，提升業(yè)務技術(shù)，擬訂了相應的學習計劃。成立健全了一整套適應本我中介業(yè)務部實質(zhì)的限制體制，使我中介業(yè)務部形成一個團結(jié)拼搏、求實進步的戰(zhàn)斗集體。進一步完美了我中介業(yè)務部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，推行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英豪。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變員工要我干為我要干，拉開了分派品位，增強了工作的踴躍和主動性。我中介業(yè)務部依據(jù)保險服務行業(yè)的特色，從狠抓效益下手，抓落實，重實效，獲得了明顯成效。一是完美了優(yōu)良服務舉措，擬訂了優(yōu)良服務標準，明確了服務內(nèi)容，規(guī)范了服務程序。寬泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，踴躍征采建議，改良工作作風，增添了服務透明度。四、工作中存在的主要問題及此后的努力方向回首今年來的工作，我中介業(yè)務部各項工作固然獲得了必定的成績，達成了企業(yè)下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍舊存在著一些問題，如車險代理進展還不夠快，合作的層次還不夠?qū)挿汉蜕钊耄瑢Υ?，我中介業(yè)務部將仔細剖析原由，踴躍追