金龍魚(yú)危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)

可修改編輯可修改編輯精選精選廣外大南國(guó)商學(xué)院涉外會(huì)計(jì)二班籌劃書(shū)主辦方：SmartGirls籌劃時(shí)間：2023615名目：HYPERLINK\l“_TOC_250017“一、前言… 2HYPERLINK\l“_TOC_250016“(一〕公司概述… 2HYPERLINK\l“_TOC_250015“1、公司介紹… 2HYPERLINK\l“_TOC_250014“2、產(chǎn)品介紹… 3HYPERLINK\l“_TOC_250013“〔二〕背景分析… 4HYPERLINK\l“_TOC_250012“1、背景介紹… 4HYPERLINK\l“_TOC_250011“2、調(diào)查分析… 4HYPERLINK\l“_TOC_250010“二、戰(zhàn)略目標(biāo) 7HYPERLINK\l“_TOC_250009“〔一〕活動(dòng)目標(biāo) 7HYPERLINK\l“_TOC_250008“〔二〕應(yīng)對(duì)策略… 7HYPERLINK\l“_TOC_250007“三、活動(dòng)主題… 9HYPERLINK\l“_TOC_250006“四、工程執(zhí)行 9HYPERLINK\l“_TOC_250005“〔一〕前期預(yù)備 9HYPERLINK\l“_TOC_250004“〔二〕活動(dòng)安排 10HYPERLINK\l“_TOC_250003“五、媒介選擇 11HYPERLINK\l“_TOC_250002“六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 12HYPERLINK\l“_TOC_250001“七、效果評(píng)估 13HYPERLINK\l“_TOC_250000“八、活動(dòng)中應(yīng)留意的問(wèn)題及細(xì)節(jié) 14一、前言魚(yú)作為我國(guó)十大食用油品牌之一，為寬闊人民群眾所寵愛(ài)?！惨弧彻靖攀觯?、公司介紹：1949包括太平洋航運(yùn)、香格里拉酒店、嘉里建設(shè)、嘉里飲料、南華早報(bào)等等。1974里”成為郭兄弟集團(tuán)在香港和中國(guó)大陸廣泛業(yè)務(wù)的標(biāo)志。嘉里糧油〔中國(guó)是郭兄弟集團(tuán)屬下的嘉里糧油集團(tuán)在中國(guó)投資糧油生產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)性投資公司。1990年，嘉里糧油集團(tuán)在中國(guó)投資的第一家油脂生產(chǎn)廠——南海油脂工業(yè)〔赤灣〕正式投產(chǎn)，它是中國(guó)較早大規(guī)模生產(chǎn)精建立了深圳、上海、天津和青島四大糧油生產(chǎn)基地以及防城、成都、西安、營(yíng)口等十幾個(gè)生產(chǎn)加工點(diǎn)，掩蓋全國(guó)市場(chǎng)，構(gòu)成了格外浩大的糧油食品生產(chǎn)加工體系，包括油貿(mào)易以及一家專從事?tīng)I(yíng)銷籌劃及治理的嘉里糧油〔深圳〕。嘉里糧油在中國(guó)生產(chǎn)“金龍魚(yú)”、“香滿園”、“元寶”、“胡16小包裝食用油。其中，“金龍魚(yú)”家喻戶曉，是中國(guó)食用油的知名品牌！2、產(chǎn)品介紹：調(diào)和油脂〔香味油除外〕按比例調(diào)配制成的食用油。調(diào)和油澄清、透亮，可作炒、煎、炸或涼拌用油。調(diào)和油一般選用精煉大豆油、花生油、葵油茶籽油、紅花籽油、小麥胚油等特種油酯。其加工過(guò)程是：依據(jù)需要選擇上述兩種以上精煉過(guò)的油酯，再經(jīng)脫酸、脫色、脫臭、調(diào)合成為調(diào)和油。色拉油色、脫酸、脫臭后精煉而成，色拉油在衛(wèi)生條件方面更上了一個(gè)全入色拉油和調(diào)和油時(shí)代?！捕潮尘胺治觯?、背景介紹：202312272023媒體于當(dāng)日開(kāi)頭報(bào)道此事，因食用油與“百姓餐桌”上的安康和安全2生擔(dān)憂，并對(duì)整個(gè)食用油行業(yè)產(chǎn)生恐慌心理。各地質(zhì)檢、技監(jiān)、工商繼消滅金龍魚(yú)產(chǎn)品下架的現(xiàn)象。2、調(diào)查分析：調(diào)查方式：①通過(guò)訪談、資料收集、熱線反響等方式進(jìn)展調(diào)查。②在收回信息后，用定量、定性分析法等方法進(jìn)展分析，并深入爭(zhēng)論大事帶來(lái)的危機(jī)。主要有內(nèi)部員工、媒體、消費(fèi)者、衛(wèi)生部及其相關(guān)部門(mén)等。通過(guò)調(diào)查資料對(duì)危機(jī)大事進(jìn)展了分析，確定了此次危機(jī)的性質(zhì)及所能影響到的人群及對(duì)象。調(diào)查結(jié)果性質(zhì)：油僅僅在東北銷售，其他地區(qū)沒(méi)有銷售。魚(yú)品牌下有調(diào)和油、大豆油、玉米油、菜籽油、花生油等多個(gè)品種，被衛(wèi)生部抽檢不合格批次的食用油僅僅是大豆油。900ml拉油，其它批次均抽檢合格。3.00.5，僅僅意味著產(chǎn)品不夠一級(jí)色拉油標(biāo)準(zhǔn)，但屬于完全安康食用的范圍內(nèi)。影響對(duì)象：危為安的第一力氣；②衛(wèi)生部：國(guó)家的職能部門(mén)，食品衛(wèi)生檢驗(yàn)的權(quán)威公布機(jī)構(gòu)，因此對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，其公布的數(shù)據(jù)具有高度的權(quán)威性和公信力；一個(gè)食品安全問(wèn)題；④海外媒體：尤其是港臺(tái)媒體對(duì)國(guó)內(nèi)食品安全的擔(dān)憂/誤讀/誤傳；⑤消費(fèi)者：消費(fèi)者面對(duì)媒體披露的酸價(jià)超標(biāo)的報(bào)道時(shí)，在“寧肯信其有，不愿信其無(wú)”的心態(tài)下，典型的表現(xiàn)是觀望、疑心、甚至轉(zhuǎn)為購(gòu)置來(lái)巨大的威逼；⑥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：事發(fā)于年，是食用油的銷售旺季，不排解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借源。二、戰(zhàn)略目標(biāo)：〔一〕活動(dòng)目標(biāo)1、快速查出食用油的問(wèn)題所在，并實(shí)行相應(yīng)的措施，加強(qiáng)對(duì)公司的治理。2、充分運(yùn)用媒體這一工具，將這次危機(jī)大事轉(zhuǎn)換為金龍魚(yú)的廣告。3、與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通，了解消費(fèi)者的不滿，用行動(dòng)和治理表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的高度負(fù)責(zé)。〔二〕應(yīng)對(duì)策略的對(duì)象實(shí)行不同的應(yīng)對(duì)方法：1、對(duì)政府機(jī)構(gòu)：溝通而不是對(duì)抗。衛(wèi)生部是國(guó)家職能部門(mén)，是食品安康、安全的權(quán)威商治理總局等其它政府機(jī)構(gòu)取得溝通，避開(kāi)大事被進(jìn)一步誤會(huì)和誤讀。2、對(duì)媒體：溝通而不是置疑。媒體在衛(wèi)生部通報(bào)公布時(shí)紛紛對(duì)此大事進(jìn)展了報(bào)信息，所以在跟媒體溝通的過(guò)程中需要將產(chǎn)品信息、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題遞給消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)金龍魚(yú)產(chǎn)品重建立信念。3、對(duì)消費(fèi)者：高度負(fù)責(zé)，招回產(chǎn)品，答疑解惑，深度溝通。此次危機(jī)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)影響很大，金龍魚(yú)作為食用油的龍頭老大，其產(chǎn)品消滅問(wèn)題，給消時(shí)準(zhǔn)時(shí)的召回問(wèn)題油可以最大限度的降低其他批次產(chǎn)品的銷售損失，不致影響其他金龍魚(yú)其他油種的銷售。4、對(duì)內(nèi)部員工和合作伙伴：溝通狀況，告知對(duì)策，提高分散力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)員工與合作伙伴在5、對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)和專家學(xué)者：加強(qiáng)媒體的糧油行業(yè)科普學(xué)問(wèn)教育。三、活動(dòng)主題安全品質(zhì)，安康共享四、工程執(zhí)行〔一〕前期預(yù)備負(fù)責(zé)此批次產(chǎn)品檢測(cè)的吉林省某機(jī)構(gòu)進(jìn)展溝通，了解整個(gè)抽檢過(guò)程；回、產(chǎn)品自檢、權(quán)威機(jī)構(gòu)抽檢、消費(fèi)者熱線詢問(wèn)、聞媒體問(wèn)詢等狀況通過(guò)媒體向公眾告知。業(yè)追求?！捕郴顒?dòng)安排為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消退疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開(kāi)一個(gè)聞公布會(huì)，然后利用這次公布會(huì)的內(nèi)容在浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)展宣傳，同時(shí)為了消退此次大事的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷售量。1、活動(dòng)〔一〕行業(yè)學(xué)問(wèn)說(shuō)服人，專業(yè)急躁細(xì)致尋求解決方案，準(zhǔn)時(shí)講明事實(shí)，媒體將大事的真相告之消費(fèi)者，要讓消費(fèi)者安心、放心、有信念。活開(kāi)工程：聯(lián)合北京食品協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部等權(quán)威部門(mén)召開(kāi)聞公布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)油脂專家、學(xué)者座談。者?；顒?dòng)時(shí)間：大事發(fā)生后其次天活動(dòng)地點(diǎn)：北京長(zhǎng)城飯店活動(dòng)流程：關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及局部專家學(xué)者到場(chǎng)后里糧油集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次公布會(huì)的相關(guān)背在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓講解完畢后，公布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與解答，以去除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤會(huì)。和消費(fèi)者進(jìn)展答謝，由主持人宣布公布會(huì)完畢。報(bào)道階段及區(qū)域劃分：會(huì)紛紛效仿，為金龍魚(yú)做出澄清。與此同時(shí)《人民日?qǐng)?bào)等權(quán)威媒體馬上頭版登載金龍魚(yú)的澄清報(bào)道。2、活動(dòng)〔二〕我們利用剛剛召開(kāi)的聞公布會(huì)的信息資源，選擇浪、搜狐、。五、媒介選擇〔一〕〔二〕電臺(tái)：中心電視臺(tái)〔三〕網(wǎng)絡(luò)：浪、搜狐、騰訊。六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算〔一〕召開(kāi)記者招待會(huì)、場(chǎng)地租賃〔場(chǎng)地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等：20230元2、場(chǎng)地布置：740①橫幅：380=2403、聘用人員①衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人：300002023015000民日?qǐng)?bào)》1000045000③聘用招待會(huì)主持人：3000④聘請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者：400006000〔二〕網(wǎng)絡(luò)澄清〔25000〕等網(wǎng)100000七、效果評(píng)估：對(duì)于消費(fèi)者：的忠實(shí)顧客。努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助嘉里糧油集團(tuán)。另外，媒體跟蹤報(bào)道，幫其澄清形象，重樹(shù)立美譽(yù)度。內(nèi)部員工：的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的美譽(yù)度。八、活動(dòng)中應(yīng)留意的問(wèn)題及細(xì)節(jié)在面對(duì)媒體、消費(fèi)者等公眾時(shí)，要正面答復(fù)、解決問(wèn)題，不要躲避信念。具體來(lái)說(shuō)，要留意以下幾點(diǎn)：使信息實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，網(wǎng)絡(luò)輿論準(zhǔn)時(shí)檢測(cè)以及確?；貞?yīng)信息準(zhǔn)時(shí)，們因危機(jī)所產(chǎn)生的可怕或恐驚心理。這對(duì)危機(jī)公關(guān)的處理至關(guān)重要。視線，而是應(yīng)當(dāng)敬重事實(shí)，告知群眾真相。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，群眾所關(guān)想法，能否賜予足夠的重視。所以，企業(yè)在化解危機(jī)中顯示出重視消費(fèi)者的態(tài)度，這是化解危機(jī)的重中之重。第三，保持坦誠(chéng)的態(tài)度。企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，不應(yīng)躲避