微信整頓第三方 或為電商鋪路

微信整頓第三方或為電商鋪路

一方面封殺“小冰”等第三方應用、限制公眾號營銷，另一方面主導搭建電商平臺，微信的商業(yè)化道路偏于閉環(huán)。在微信這個定位于私人社交的平臺上，推出“微信小店”、聯(lián)手京東，微信的連番動作意味著其商業(yè)化再次加速，并希望能夠在移動端建立近似于淘寶的生態(tài)系統(tǒng)。封殺“小冰”只存活了三天，一款名叫“小冰”的機器人走完了自己的生命周期。這款由微軟亞太研究院5月29日發(fā)布的人工智能聊天機器人“小冰”，以微信用戶的形式展現(xiàn)。微信用戶添加它的微信賬號，再把它拉進微信群里，群成員提到微軟“小冰”或者@它，就可以與它對話。在其推出后，短短幾個小時之內(nèi)，微軟首批發(fā)布的10萬個“小冰”賬號便被認領(lǐng)一空。但好景不長。6月1日，騰訊公司發(fā)布聲明，封殺“小冰”。對此騰訊方面給出的原因有兩點：第一，嚴重損害用戶體驗；第二，對用戶信息安全帶來隱患?！膀v訊一直把微信定位于私人社交，微軟‘小冰’的切入點在微信群里，會影響到群里的其他用戶，這一點就損傷了騰訊認為的用戶體驗?！彼偻揪W(wǎng)主編丁道師告訴新金融記者，更重要的是，運營這樣一款產(chǎn)品，卻沒有事先與騰訊達成合作，這一點，騰訊肯定不能允許微軟“小冰”繼續(xù)在微信上使用。6月4日，騰訊對外發(fā)布第二個聲明，稱微信目前已經(jīng)全面禁止微軟“小冰”在微信平臺上的運營。騰訊表示，微信是一個基于熟人關(guān)系鏈的溝通平臺，目前的人工智能技術(shù)無法取代人與人之間的情感交流?！靶”鳖惍a(chǎn)品的運營方式嚴重損害了用戶體驗，對用戶信息安全也造成了極大的隱患，騰訊自己也不會開發(fā)類似產(chǎn)品。此外，騰訊在聲明中表示，微信團隊未接到微軟的溝通需求。但這一說法，卻遭到微軟亞太研究院的反駁。新金融記者了解到，在“小冰”上線前，微軟“小冰”團隊曾和騰訊方面聯(lián)系，希望建立合作關(guān)系。但騰訊方面未予回應。溝通無效情況下，在微軟總部領(lǐng)導全力支持下，才有了“小冰”5月29日強行上線。“在沒有達成合作，雙方形成良性溝通的前提下，微軟‘小冰’采用了先上線的做法，騰訊自然不會接受?！倍〉缼煴硎?。事實上，從微信誕生至今，微信團隊在可能對用戶體驗造成影響的決策上面從未“手軟”。這也讓微信的成長顯得比較保守，對第三方的政策是多處“設(shè)限”。在遭遇封殺后，針對騰訊提及的微軟“小冰”或?qū)τ脩粜畔踩珟黼[患，微軟“小冰”團隊連發(fā)聲明表示，“小冰”采用最高等級的用戶隱私保護，用戶的信息不會因此存留在服務器中而發(fā)生泄露。但騰訊并不作出絲毫讓步。無奈之下，微軟“小冰”轉(zhuǎn)投易信，宣布與易信達成產(chǎn)品級戰(zhàn)略合作。DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮告訴新金融記者，從QQ開始，騰訊對自己產(chǎn)品一直有很強的控制欲，相對來說，有些封閉。這次微軟也有點兒尷尬，畢竟微信是別人的平臺，騰訊擁有制定規(guī)則的權(quán)力，一旦騰訊決定對“小冰”采取措施，微軟只能“認栽”?！斑@是騰訊一貫的策略，在社交這一畝三分地上，輕易不讓他人染指?！眲⑴d亮說道。這背后更重要的意義，則在于騰訊不甘愿為他人作嫁衣?！靶”弊鳛橐粋€重要的用戶入口，是微軟在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要布局。但對于已經(jīng)有超過6億用戶的微信來說，“小冰”的價值并不大?！膀v訊內(nèi)部設(shè)立有專門的創(chuàng)新部門，針對微信進行產(chǎn)品開發(fā)，如果要推的話，也是推騰訊自己的。”丁道師表示，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭都盯著移動端入口，處于領(lǐng)先陣營的微信拒絕“小冰”在情理之中。限制第三方能在微信上大做文章的只有騰訊自己。微信有意形成一套微電商閉環(huán)，一方面是為了給公眾平臺積累人氣，另一方面也是限制服務號之外的電商從其平臺分流?！澳梦⑿殴娞杹碚f，目前的趨勢是越來越收緊?！币晃蛔悦襟w公眾號運營人士告訴新金融記者。據(jù)了解，微信公眾平臺于2012年8月18日發(fā)布，當時剛剛注冊的時候的公眾號，只要完成認證就可以發(fā)送3條。但隨著微信用戶逐漸增多，越來越多的公眾號運營者把這個當成廣告發(fā)布平臺。隨后騰訊便做出調(diào)整，不僅限制公眾號每天最多只能發(fā)一條信息，并且將公眾號分為訂閱號和服務號?！斑@是從產(chǎn)品角度考慮的?！币晃或v訊內(nèi)部人士向新金融記者透露道，微信也是不斷在試錯中，隨著運營中出現(xiàn)的變化，對第三方的政策做出不斷調(diào)整，跟其他平臺一樣，都是從用戶體驗出發(fā)的。該人士表示，不僅僅是公眾號，一段時間以來，朋友圈處于產(chǎn)品疲勞期，內(nèi)容上沒有太多創(chuàng)新，反倒是代購、點贊等充斥著朋友圈，這很大程度上影響了用戶體驗。2012年年底，美麗說和蘑菇街在微信中采用無差別病毒轟炸的方式發(fā)展用戶，有用戶的微信朋友圈幾小時就被各種好友的“心理年齡測試”和“性格測試”刷了十幾屏，蘑菇美麗誘導用戶分享后查看結(jié)果加關(guān)注，才可以看答案。在此之后，微信便開始大量封殺草根大號，對待微信上的各種玩家態(tài)度越發(fā)謹慎起來。事實上，騰訊曾多次強調(diào)“視公眾賬號為營銷渠道的做法行不通”，并一再下調(diào)微信用戶好友數(shù)量上限?！跋啾葘ζ渌缃划a(chǎn)品，微信有隱蔽性，微信不是完全公開的，另外由于微信是強關(guān)系傳播，用戶相互之間有天然的信任感，導致傳播速度更快。”劉興亮表示，在微信這個平臺上，需要對信息發(fā)布者進行一定程度的限制。上述騰訊內(nèi)部人士表示，微信作為一個社交平臺，不僅不希望公眾號發(fā)布的營銷內(nèi)容影響到用戶的個人體驗，同樣不想有太多的媒體屬性，這會帶來很高的監(jiān)管壓力，讓微信所面臨的系統(tǒng)性風險增大?！安煌趯Υ骎依賴性很強的新浪微博，騰訊顯然不希望微信的媒體屬性被過度放大?！彼f道。更危險的是，越來越多利用虛假信息進行詐騙的出現(xiàn)，也讓微信陰影纏身。上月底，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合工信部、公安部等部門召開了專門工作會議，部署從即日起在全國范圍內(nèi)開展為期一個月的微信等移動即時通訊工具專項治理行動，集中整治移動即時通信公眾信息發(fā)布服務中的違法違規(guī)行為。彼時騰訊對此次整治的官方表態(tài)相當積極，并對外表示，公司一直致力于為用戶提供健康、綠色的生態(tài)平臺環(huán)境，堅決打擊各類反動、色情、欺詐、侵權(quán)、謠言等不良信息，也堅決反對利用即時通訊工具以及微信公眾號平臺進行惡意營銷，從而破壞用戶體驗的行為。就在6月6日，騰訊便宣布將整頓微信公眾號“集贊”行為，于6月9日開始實行。據(jù)悉，公眾號累計“集贊”四次，便永久封號，不可解封。騰訊對此表示稱，近期部分商家屢次利用朋友圈“集贊”，出現(xiàn)預付郵費欺詐、騷擾用戶現(xiàn)象，無視平臺規(guī)則和用戶體驗。微信將采用技術(shù)+人工舉報的方式對“集贊”行為進行清理和規(guī)范。電商布局整治微信第三方營銷內(nèi)容的背后，騰訊正致力于構(gòu)建自主的電商生態(tài)。5月29日微信公眾平臺宣布正式推出“微信小店”。據(jù)介紹，凡是開通了微信支付功能的認證服務號，皆可在公眾平臺自助申請“微信小店”功能，從而實現(xiàn)批量添加商品快速開店。據(jù)了解，“微信小店”是基于微信公眾平臺打造的一套原生電商模式。有了“微信小店”，即使沒有技術(shù)開發(fā)能力的商家，也能很容易地接入微信公眾平臺實現(xiàn)電商模式。同時，部分有開發(fā)能力的商家，也可以通過相關(guān)的接口權(quán)限更方便管理商品數(shù)據(jù)等更多功能?！巴ㄟ^滴滴打車、搶紅包等手段，微信已經(jīng)培養(yǎng)了人們微信支付的習慣，并拓展了大量的開通微信支付的用戶，這為其上線‘微信小店’，打造了基礎(chǔ)?！倍〉缼煴硎?，這意味著微信加速了移動電商生態(tài)布局的步伐，同時也預示著騰訊要利用微信平臺搶占移動電商的市場。事實上，微信在電商上的布局并非一日。早在2013年7月份的時候，微信就進行過電子商務的試水，當時推出來一個名為“微團購”的公眾賬戶，用戶只要關(guān)注這個公眾號，就可以購買一些團購的單子，騰訊旗下的高朋網(wǎng)提供這些團購的商品。而到了今年1月26日，微信5.2版本中推出的微信商城，則真正地顯示了微信要自己做電商平臺的野心。有業(yè)內(nèi)人士指出，微信此前的種種舉動，包括限制個人好友上線，增加服務號推送，甚至多客服系統(tǒng)上線，這些實際上都是為了微信小店的發(fā)展做鋪墊。微信有意形成一套微電商閉環(huán)，一方面是為了給公眾平臺積累人氣，另一方面也是限制服務號之外的電商從其平臺分流。值得注意的是，“微信小店”由于業(yè)務尚在試水階段，所以門檻設(shè)置得也比較高，目前想要開店的商家必須得是認證服務號，且開通微信支付接口，并繳納2萬元押金。微信方面也曾對外表示，其對“微信小店”資質(zhì)認證的審查較嚴格，商家多為實體企業(yè)或是較知名的線上品牌。“淘寶當年是靠免費開店的方式降低商家的開店門檻，但微信第三方服務商通過收費以及認證的方式才能在微信上開店，門檻還是相對較高的，此舉也意味著微信更多是想做B2C。”由于微信在移動電商布局是自建應用，業(yè)內(nèi)也對微信平臺做第三方開發(fā)的服務商生存情況存有擔憂。但就目前來看，“微信小店”只適合剛剛?cè)腴T的小微商戶使用，隨著小店銷量和規(guī)模的上漲，“微信小店”目前提供的功能還是略顯單薄，所以大部分商戶可能還需要采用第三方的微商店系統(tǒng)來滿足自己的一些基本的營銷和會員管理功能。無獨有偶，在微信上線小店之后，另一社交應用微博也開始了社交商務。目前微博宣布將于本月月底全站開放微博支付，無論企業(yè)商戶還是個人賬號都能提交申請，審批通過后即可接入微博支付。微博商業(yè)平臺及產(chǎn)品部總經(jīng)理程昱表示，希望通過支付及其他商業(yè)產(chǎn)品的全面