情商演示文稿

情商

主講：梁利

華北科技學(xué)院

2015年10月引言：情商與成功一、成功公式：成功就是逐步實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的理想，得到你想要的結(jié)果。也是個(gè)人對自身價(jià)值和社會價(jià)值的選擇和實(shí)現(xiàn)的過程。成功是多方面的，有官職上的成功，有學(xué)術(shù)上的成功，有生活上的成功，有愛情上的成功。這些都屬于成功，只不過每一個(gè)社會個(gè)體選擇的方向和興趣所在不同罷了。智商20％＋情商80％＝成功100％二、智商

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（一）智商定義智商就是智力商數(shù)。智力通常叫智慧，也叫智能。是人們認(rèn)識客觀事物并運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的能力。智力包括多個(gè)方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等。智力的高低通常用智力商數(shù)來表示，是用以標(biāo)示智力發(fā)展水平。?

智商就是IQ(IntelligenceQuotient的簡稱)。某種意義上智商就像電腦的硬件如CPU，一個(gè)智商高的人在短時(shí)間內(nèi)能夠做很復(fù)雜的事情。就像奔騰級、迅馳級的CPU能夠運(yùn)轉(zhuǎn)windowXP這樣的大型軟件，而386、486只能運(yùn)轉(zhuǎn)DOS之類的小型軟件一樣。(二)智商分類

智商有兩種，一種是比率智商，智力年齡÷實(shí)足年齡＝智力商數(shù)。另一種是離差智商，把一個(gè)人的測驗(yàn)分?jǐn)?shù)與同齡組正常人的智力平均數(shù)之比作為智商。現(xiàn)在大多數(shù)智力測驗(yàn)都采用離差智商。智商分布：

90－110占50％90-110普通智力；110－120的占14．5％110-120智力較高；120－130的人占7％；130－140的人占3％120-140智力優(yōu)異；140分以上0．5％。140以上天才或近于天才,另外有大約25％的是：80-90遲鈍偶為低能,70-80介乎遲鈍與低能之間(每可歸入低能)，70以下確定為低能

世界名人的智商：德國著名作家，歐洲啟蒙運(yùn)動后期最偉大的作者歌德：310意大利文藝復(fù)興時(shí)期藝術(shù)家達(dá)芬奇：200以上意大利物理學(xué)家伽利略：180以上英國物理學(xué)家牛頓：190奧地利音樂家莫扎特：165德國科學(xué)家愛因斯坦：160左右微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨：160以上(三)智商用途

考試

我們在校學(xué)習(xí)期間，除了學(xué)習(xí)知識外，會花大量時(shí)間在智商訓(xùn)練方面。學(xué)數(shù)學(xué)來鍛煉數(shù)字計(jì)算、空間想像、邏輯推理能力，用語文、英語、歷史、地理等鍛煉詞匯、記憶能力。高考，可以說就是對人們在這些方面能力的大檢閱。

考試是考查人們短時(shí)間記憶、處理復(fù)雜信息的能力。高智商的人在考試時(shí)特別占便宜。我們都有這樣的感受，如果一個(gè)人有個(gè)好記性是讓大家非常羨慕的事情。對于考生來說，記憶力好是高分的基礎(chǔ)。有了好的記性，好的運(yùn)算能力，好的語言能力，再用功，考上好大學(xué)不在話下。

棋藝

對于絕大多數(shù)人來說，智商的用處到此為止。在實(shí)際的社會生活中，高智商的用途是非常有限的。只有極少數(shù)領(lǐng)域需要高智商。比如棋類運(yùn)動就相對來說比較需要高智商。但是，他們對智商的需要也不是不著邊際的。根據(jù)華東師范大學(xué)心理系的測試，國內(nèi)最好的棋手之一常昊的智商是138，有世界圍棋第一人之稱的李昌鎬智商是139，他們的智商屬于優(yōu)秀水平，但沒有達(dá)到天才級水平（一般認(rèn)為，智商大于140屬于天才）?？磥?，即使最需要?jiǎng)幽X筋的棋類運(yùn)動對于智商的要求也就是夠用即可，并非高到離譜。

科學(xué)研究好像特別需要高智商。參考一下一些科研工作者的說法。我國著名的數(shù)學(xué)家張廣厚在小學(xué)、中學(xué)讀書時(shí)智力水平并不出眾，他說過：“搞數(shù)學(xué)無需太聰明，中等天分就可以，主要是毅力和鉆勁?！边_(dá)爾文也曾說過：“我之所以能在科學(xué)上成功，最重要的就是我對科學(xué)的熱愛，對長期探索的堅(jiān)韌，對觀察的搜索，加上對事業(yè)的勤奮。”近代“控制論”奠基人，大數(shù)學(xué)家維納在自傳中說，和他幼年同時(shí)被稱為神童的三四個(gè)人，由于不勤奮上進(jìn)，以及其他條件等多種關(guān)系，長大后都無所作為；相反，有些人幼年時(shí)表現(xiàn)平凡，但由于后來的勤奮和環(huán)境的熏陶，最終成為科技史上的偉人。

政治

先說說政治這個(gè)行業(yè)，在美國當(dāng)總統(tǒng)就不太需要高智商，比如小布什就經(jīng)常被嘲笑智商低。美國賓州羅文斯坦學(xué)院的一項(xiàng)研究表明，他的智商是91。老布什只比他略高，為98。

智商91和98是什么概念呢？根據(jù)英國和芬蘭科學(xué)家做了一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在世界范圍內(nèi)，智商最高的人群是中國、新加坡、韓國和日本的國民，他們的平均智商高達(dá)105。其次聰明的人群分布在歐洲、北美、澳大利亞和新西蘭,他們的平均智商是100。也就是說，小布什和老布什的智商要比至少一半中國人和至少一半美國人都要低。就是這樣一個(gè)低智商的人，照樣能當(dāng)上總統(tǒng)，能獲得很高的支持率?？梢娫诿绹鸫a在政治領(lǐng)域，對高智商似乎并不迷信，人們更多看重的是政治家的個(gè)人魅力。

經(jīng)濟(jì)

說完政治界我們再看看經(jīng)濟(jì)界。我們看到中國的福布斯富豪榜上，很多都是小學(xué)文化的，美國富豪也有小學(xué)文化的，比如福特汽車公司的創(chuàng)始人亨利·福特。很多大學(xué)生都聽說過新東方學(xué)校的創(chuàng)辦人俞敏洪，老俞的智商也不是很出眾，當(dāng)年他考了三次大學(xué)才考上。

也許我們看看世界巨富巴菲特的談話，會對這個(gè)問題有更深的認(rèn)識。當(dāng)記者問：“你是如何走到現(xiàn)在這一步，成為比上帝還富有的人的？”巴菲特答道：“我怎樣走到這一步說起來也很簡單。我的成功并非源于高智商，我相信你們聽到這一點(diǎn)一定很高興。我認(rèn)為最重要的是理性。我總是把智慧和才能看作是發(fā)動機(jī)的馬力，但是輸出功率，也就是發(fā)動機(jī)的工作效率則取決于理性。那么，為什么一些聰明人在做事情的時(shí)候卻不能獲得他們應(yīng)該得到的結(jié)果呢？這涉及習(xí)慣、性格和氣質(zhì)等方面因素，涉及行為是否合乎理性，是不是自己在妨礙自己。就如我說過的，這里每一個(gè)人都完全有能力做我所做的任何事情，甚至做比我多得多的事情?！?/p>

（四）智商提高

以往，腦科專家們總認(rèn)為智力商數(shù)（IQ）是與生俱來的，根本不可能提升。近年來的研究顯示，人類的智商是可以在兩歲之前獲得提升的。即使在兩歲之后，也可以通過富有啟發(fā)性的環(huán)境和健康的飲食習(xí)慣來增強(qiáng)。提高智商：加拿大的腦外科手術(shù)醫(yī)生阿里拉加扁（AliRajabian）說，人類的智商可分為遺傳性智商（fluidIQ）和后天結(jié)晶智商（crystallisedIQ）兩種。這兩種智商都可通過“四管齊下”的做法來增強(qiáng)。

這4種做法是：一、改變兒童的飲食習(xí)慣；二、為兒童營造一個(gè)具啟發(fā)性和刺激感官的環(huán)境；三、增強(qiáng)孩子的情緒智商（EmotionalQuotient）；四、引導(dǎo)孩子制定一個(gè)目標(biāo)、啟發(fā)他們進(jìn)行創(chuàng)意思考。

（五）智商趣聞

1990年,美國神秘地把一名懷孕的婦女送上月球，在月球特別建造的科學(xué)站里，這位婦女在太空醫(yī)護(hù)人員的特別護(hù)理下，生下一名胖乎乎的小男孩，小孩取名哈洛維，8個(gè)月后才返回地球?，F(xiàn)在，這孩子和他媽媽生活在美國中西部一個(gè)秘密的空軍基地里。

使科學(xué)家吃驚的是，小哈洛維能輕而易舉地舉起超過自身體重10倍的大啞鈴。這孩子頭腦特別靈敏，智商也特別高。兩歲時(shí)，就能閱讀報(bào)紙，寫短文章，向科學(xué)家提出許多問題。他能用心算，算出多位數(shù)的數(shù)學(xué)題目。這孩子身體抵抗力也特別強(qiáng)。奧斯卡·瑞格雷：英2歲“神童”智商超160堪比愛因斯坦和霍金2009年10月11日當(dāng)大多數(shù)2歲的小朋友仍在纏著爸爸媽媽要抱時(shí)，英國2歲小神童奧斯卡·瑞格雷就已經(jīng)對古羅馬時(shí)期的歷史了如指掌。奧斯卡智商超出160，堪比愛因斯坦。在2歲5個(gè)月零11天的時(shí)候，奧斯卡被全球高智商人士俱樂部——“門撒國際”接納為會員。奧斯卡是該組織內(nèi)部年齡最小的一名會員。據(jù)悉，只有智商在148以上的人才有資格加入該組織。1995年，“門撒國際”曾接納了當(dāng)時(shí)2歲零10個(gè)月的本·伍德為會員。今年年初，來自倫敦北的2歲零5個(gè)月14天的女童伊莉斯·坦·羅伯特成為該組織的小會員。伊莉斯的智商為158。奧斯卡的父親喬透露，奧斯卡4個(gè)月時(shí)就自己挑衣服穿，9個(gè)月開始說話，一歲半就能背誦字母表。2歲時(shí)，他已經(jīng)掌握了數(shù)千個(gè)詞語，而大多數(shù)2歲的孩子只能掌握約50個(gè)詞語。奧斯卡好奇心非常強(qiáng)，年僅2歲的他表現(xiàn)出極高的音樂天賦。圣誕節(jié)時(shí)，他向父母要薩克斯。最近，奧斯卡迷上了古典音樂。當(dāng)他坐在汽車后座上沉浸在音樂中時(shí)，他會一邊打拍子一邊告訴父母正在播放的音樂是由哪幾種樂器演奏的。據(jù)悉，奧斯卡的父母智商都平平，但他的舅舅喬納森也是一個(gè)天才。1995年，年僅13歲的喬納森考上大學(xué)，主修計(jì)算機(jī)專業(yè)。觀看教學(xué)資料片：智商之花為誰開請同學(xué)們思考：為什么在學(xué)校是尖子學(xué)生，進(jìn)入社會后卻“泯然眾生”？為什么面對困難和煩惱，有的人輕松愉快，若無其事，有的人情緒沮喪，精神沉淪？為什么有的人在任何環(huán)境下都能很好的適應(yīng)？……

三、“軟糖實(shí)驗(yàn)”的啟示。你的情商有多高？生活中的情商、智商水平對比圖智商情商相得益彰、彌補(bǔ)、阿甘、平庸、校園里的英雄有智商沒情商，一生懷才不遇

有情商沒智商，風(fēng)花雪月一生

即有情商又有智商才能夠成功!!!本單元思考題：什么是情商？情商與智商的區(qū)別。第一章

情商理論的形成和發(fā)展第一節(jié)

情商的產(chǎn)生與形成

一、非智力因素1、亞力山大（1935－非智力因素）2、維克斯勒（概括三個(gè)方面）3、非智力因素概念（先介紹智力因素）廣義概念：智力以外的：心理因素、環(huán)境因素、生理因素、道德品質(zhì)因素；狹義概念：主要指心理因素，包括：情感、意志、興趣、性格、需要、動機(jī)、目標(biāo)、報(bào)負(fù)、信念、世界觀。平常多指狹義的。最早的情商被稱為“非智力因素”。

智慧的基本構(gòu)成

智力因素：是指個(gè)體在獲取知識、方法、技能、技巧以及運(yùn)用它們解決問題所具有的心理特征和能力，包括注意力、觀察力、想象力、記憶力、思維力、創(chuàng)造力。

非智力因素：包括人的“情商”、心理健康、氣質(zhì)潛能、性格、社交潛能等。在我們?nèi)粘W(xué)習(xí)、工作，特別是在進(jìn)行重大的科技創(chuàng)造活動中，非智力因素越來越顯示出其巨大的作用，包括：

⑴情感的強(qiáng)度、情感的性質(zhì)和理智感（情緒情感）；

⑵意志的自覺性、果斷性和自制力（意志）；

⑶理想、動機(jī)和興趣（個(gè)性意識傾向性）；

⑷心理活動的速度、強(qiáng)度和靈活性（氣質(zhì)）。

必須指出，非智力因素必須與智力恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合，才能發(fā)揮它在智力活動中的作用。

智力因素觀察力注意力思維力抽象和概括的能力創(chuàng)造力記憶力想象力非智力因素動機(jī)推動人從事某種行為的念頭

情感個(gè)性個(gè)性貫穿著人的一生，影響著人的一生

意志有了堅(jiān)定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀

興趣什么是興趣？興趣是一個(gè)人探究事物和從事活動的一種認(rèn)識傾向。一個(gè)人對某事物感興趣時(shí)就會對它產(chǎn)生特別的注意，對該事物觀察敏銳、記憶牢固、思維活躍。興趣可以使人沉醉，甚至達(dá)到廢寢忘食的地步；興趣可以引導(dǎo)人發(fā)覺自身潛力，甚至超越能力極限。日本教育家木村久一說過：“如果孩子的興趣和熱情一開始就得到順利發(fā)展的話，大多數(shù)孩子將會成為英才或天才?！彼刭|(zhì)構(gòu)成身體素質(zhì)：體質(zhì)（先天遺傳）精力體力心理素質(zhì)智能素質(zhì)非智能素質(zhì)智力：觀察力、記憶力、思維力等能力：才能、技能興趣、意志、個(gè)性等品德（政治、思想、道德等）文化素質(zhì)：教育、知識、信息、經(jīng)驗(yàn)等智慧的概念：

智慧：是由智力、知識、方法、技巧、意志、情感、個(gè)性意識傾向、氣質(zhì)與美感等要素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。包括遺傳智慧與獲得智慧、生理機(jī)能與心理機(jī)能、直觀與思維、意向與認(rèn)識、情感與理性、道德與美感、智力與非智力、顯意識與潛意識等等眾多的要素。

智慧可分為：

⑴內(nèi)在的智慧⑵外在智慧

⑶系統(tǒng)智慧⑷非系統(tǒng)智慧二、情緒智力

1、情緒智力因素

彼得.塞拉維

約翰.梅耶

2、情商第二節(jié)

情商的涵義

一、情商的涵義1、要點(diǎn)：（1）情商是指情緒控制的能力或情緒智力的高低。（2）情商與智商不是對立的。（3）在預(yù)測人的成功時(shí)，情緒智力更有價(jià)值。（4）通過訓(xùn)練可以提高人的情緒調(diào)節(jié)能力。2、定義：情商是衡量一個(gè)人情緒智力高低的一個(gè)指標(biāo)。是指一個(gè)人控制自己情緒和揣摩、察覺和駕馭別人情緒的能力，以及面對壓抑情景的挫折承受能力與應(yīng)變能力。情商和智商的區(qū)別與聯(lián)系

主要區(qū)別是：

（1）智商是一個(gè)智力商數(shù)，表示一個(gè)人智力水平的高低；情商是感情商數(shù)，反映一個(gè)人感情品質(zhì)的差異。

（2）智商反映一個(gè)人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動能力等，即是理性思維、判斷、推理、決策的能力，是大腦左半球的功能；情商主要反映人的感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制、調(diào)節(jié)自我和他人情感的能力，既是非理性的能力，是大腦右半球的功能。

（3）智商和情商的形成基礎(chǔ)有所不同。情商和智商雖然都與遺傳因素、環(huán)境因素有關(guān)，但是，智商更大的取決于遺傳因素，即先天因素的影響大于后天因素；情商的形成和發(fā)展，雖然也有先天因素，但后天的社會環(huán)境對人的情感影響更大，這也就說明情商較智商而言有更大的改變可能，教育對情感智力有更大的可塑性。（4）智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地認(rèn)識事物。智商高的人，思維品質(zhì)優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)識深度深，容易在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域作出杰出成就，成為某個(gè)領(lǐng)域的專家。調(diào)查表明，許多高智商的人成為專家、學(xué)者、教授、法官、律師、記者等，在自己的領(lǐng)域有較高造詣。情商主要與非理性因素有關(guān)，它影響著認(rèn)識和實(shí)踐活動的動力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強(qiáng)或弱化認(rèn)識事物的驅(qū)動力。智商不高而情商較高的人，學(xué)習(xí)效率雖然不如高智商者，但是，有時(shí)能比高智商者學(xué)得更好，成就更大。因?yàn)殄浂簧岬木袷骨谀苎a(bǔ)拙。另外，情商是自我和他人情感把握和調(diào)節(jié)的一種能力，因此，對人際關(guān)系的處理有較大關(guān)系。其作用與社會生活、人際關(guān)系、健康狀況、婚姻狀況有密切關(guān)聯(lián)。情商低的人人際關(guān)系緊張，婚姻容易破裂，領(lǐng)導(dǎo)水平不高。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關(guān)系。聯(lián)系：

日常生活中，大多數(shù)人表現(xiàn)的是智商和情商的不同組合，且兩者具有一定的相關(guān)性。可以說智商高的人，情商不會很低；情商高的人智商也不會很差。

心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)，智力優(yōu)越者都具有四種共同的非智力因素：

①為取得成功的堅(jiān)持力；

②為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不斷積累成果的能力；

③自信心；

④克服自卑感的能力。

這說明卓越的智力成就所需要的決不只是智力因素本身，情感、意志等非智力因素在人取得成功的過程中具有十分重要的作用。二、情商理論的基本內(nèi)容

1、自我意識2、自我激勵(lì)3、情緒控制4、人際溝通5、挫折承受能力自我意識

自我意識：對自己的認(rèn)識，評價(jià)和期望。

王選的自我意識——我和別人有何不同。北大方正的創(chuàng)始人王選對科技人才有過一個(gè)比喻，以打獵為例：第一種人是指明兔子的人；第二種人是打兔子的人；第三種人則是撿兔子的人。人家問，他屬于哪一種，他說，他不是第一類指明科研方向的人，也不是能產(chǎn)生科技效益的人。1993年，他在開發(fā)一個(gè)新的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，連續(xù)工作半個(gè)月后，他的學(xué)生卻發(fā)現(xiàn)在IBM的計(jì)算系統(tǒng)中早已解決。于是他做出一個(gè)驚人決定，退出設(shè)計(jì)第一線。

自我激勵(lì)自我激勵(lì)：為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而表現(xiàn)出來的優(yōu)良意志品質(zhì)和積極的情緒狀態(tài)。

“羅森塔爾實(shí)驗(yàn)”。1960年，哈佛的羅森塔爾博士曾在加州一所學(xué)校做過一次實(shí)驗(yàn)。新學(xué)年開始時(shí)，學(xué)校隨機(jī)邀請三位教師，宣稱他們是學(xué)校里最優(yōu)秀的教師，然后告訴他們，學(xué)校為此特意挑選了100名最聰明的學(xué)生組成三個(gè)班級讓他們帶教。一年后，這三個(gè)班級的學(xué)生成績果然排在整個(gè)學(xué)區(qū)的前列。這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明了兩點(diǎn)：能得到別人的肯定，便是成功了一半；能肯定別人的人，便是成功的另一半。

NIKE何以成為推動美國經(jīng)濟(jì)的“26雙手”之一？它的成功法則在于，激勵(lì)企業(yè)、激勵(lì)他人、激勵(lì)整個(gè)社會，那就會變不可能為可能。耐克的主打經(jīng)營理念，從“justdoit”（說干就干）一直到“Ican”（我能），它的成功、它的賣點(diǎn)即在于認(rèn)知他人、激勵(lì)他人。這里更有一個(gè)需要整個(gè)社會彼此激勵(lì)的典型案例。情緒控制情緒控制：情緒是受到某種刺激所產(chǎn)生的身心激動狀態(tài)。對身心激動狀態(tài)掌控。情緒控制更多強(qiáng)調(diào)的是管理自我，即調(diào)控自我的情緒，使之適時(shí)適地適度。這種能力建立在自我知覺的基礎(chǔ)上。這一能力低下將使人總是陷于痛苦情緒的旋渦中；反之，這一能力高者可從人身的挫折和失敗中迅速跳出，重整旗鼓，迎頭趕上。軟糖實(shí)驗(yàn)：14年后的差異。人際溝通成功起始于合作。它的要領(lǐng)有三：戰(zhàn)略眼光；認(rèn)知對方；溝通能力。處理人際關(guān)系。人際關(guān)系藝術(shù)就是調(diào)控與他人反應(yīng)的技巧。人際關(guān)系能力可強(qiáng)化一個(gè)人受社會歡迎程度、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動的效能等。擅長處理人際關(guān)系者，憑借與他人的和諧關(guān)系即可事事順利。挫折承受能力不經(jīng)歷風(fēng)雨鎮(zhèn)能見彩虹失敗未必都是成功之母三、情商在我國的傳播與發(fā)展第二章

自我意識

第一節(jié)自我意識概述

第二節(jié)自我意識的形成與發(fā)展

第三節(jié)大學(xué)生自我意識的矛盾與心理障礙

第四節(jié)大學(xué)生自我意識的培養(yǎng)

第一節(jié)

自我意識概述

一、自我意識的含義

1、基本涵義

（1）一個(gè)人對自己的認(rèn)識，評價(jià)和期望。也就是對自己的心理體驗(yàn)。（2）在對自己充分認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對自己一生的規(guī)劃。

2、基本內(nèi)容（1）我是個(gè)什么樣的人？（2）我有什么樣的個(gè)性？（3）我有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)？（4）我有什么價(jià)值？（5）有無巨大潛能？（6）期望自己成為什么樣的人？（7）期望自己達(dá)到什么樣的目標(biāo)？3、基本理論（1）

WHWW結(jié)構(gòu)

縮寫全稱內(nèi)容任務(wù)特征屬性缺陷結(jié)果WWhy動機(jī)參與個(gè)體內(nèi)部自愿難以開發(fā)潛能HHow方法策略方法策略自我設(shè)計(jì)事倍功半Wwhat結(jié)果目標(biāo)定量定性自我覺察失之交臂Wwhere情景因素社會物理因素個(gè)體的敏銳與多智消極因素（2）潛能理論

人的潛能主要是指心理能量和大腦潛力。其表現(xiàn)：1）人的感覺能力很強(qiáng)。2）人的腦力活動是個(gè)偉大的奇跡。3）人的潛能另一種表現(xiàn)是精神力量。（3）多元化智能理論既然人人都有巨大的潛能，為什么實(shí)際生活中人與人之間卻有千差萬別？其原因：1）心理態(tài)度和努力程度不同，2）所受教育和所處的環(huán)境不同，3）阻礙人們認(rèn)識和開發(fā)自身的潛能。美國心理學(xué)家霍華德·嘉納經(jīng)長期研究提出“多元化智能理論”，他把各種不同的智能大體概括為7種：（1）語言能力，（2）邏輯——數(shù)學(xué)能力，（3）音樂能力，（4）身體活動能力，（5）人際關(guān)系能力，（6）空間感知能力，（7）探索心靈能力。（8）自省能力二、自我意識的分類1、從自我意識的內(nèi)容分：生理自我、社會自我、心理自我2、從自我意識的結(jié)構(gòu)分：自我認(rèn)識、自我體驗(yàn)、自我控制3、從自我觀念分：現(xiàn)實(shí)自我、投射自我、理想自我4、從自我意識的作用上分：積極的自我意識、消極的自我三、自我意識的作用1、正確的積極的自我意識是大學(xué)生心理健康的重要標(biāo)志2、積極的自我意識是大學(xué)生走向成功的前提第二節(jié)自我意識的形成與發(fā)展一、自我意識的形成二、自我意識發(fā)展的途徑研究表明，個(gè)體自我意識發(fā)展的途徑主要有：1、通過認(rèn)識別人，把別人與自己加以對照來認(rèn)識自己，人最初是以別人來反映自己的2、通過分析別人對自己的評價(jià)來認(rèn)識自己3、通過考察自己的言行和活動的成效來認(rèn)識自己4、通過自我監(jiān)督與自我教育來完善自己三、大學(xué)生自我意識發(fā)展的特點(diǎn)1、自我認(rèn)識的發(fā)展2、自我體驗(yàn)的發(fā)展（1）自尊感。（2）優(yōu)越感。（3）義務(wù)感。（4）愛美感。（5）孤獨(dú)感。（6）抑郁感。（7）煩惱。紅酥手，黃藤酒，

滿城春色宮墻柳。

東風(fēng)惡，歡情薄，

一懷愁緒，幾年離索。

錯(cuò),錯(cuò),錯(cuò)！

春如舊，人空瘦，

淚痕紅邑鮫綃透。

桃花落，閑池閣，

山盟雖在，錦書難托。

莫,莫,莫！世情薄，人情惡，

雨送黃昏花易落。

曉風(fēng)干，淚痕殘，

欲箋心事，獨(dú)語斜檻。

難，難，難！

人成各，今非昨，

病魂常似秋千索。

角聲寒，夜闌珊，

怕人尋問，咽淚妝歡。

瞞，瞞，瞞

抑郁自評量表（SDS）

抑郁自評量表共有20道題，用這20道題可以比較科學(xué)地評定自己的感受。注意答題時(shí)不要受別人的影響。

下面列出了有些人可能會有的問題請您仔細(xì)閱讀每一條，然后根據(jù)最近一星期以內(nèi)下述情況影響您的實(shí)際感覺，在4個(gè)答題中選擇一個(gè)。沒有或很少時(shí)間；小部分時(shí)間；相當(dāng)多時(shí)間；絕大部分或全部時(shí)間。

1、我感到情緒沮喪,郁悶。①②③④

2、我感到早晨心情最好。①②③④

3、我要哭或想哭。①②③④

4、我夜間睡眠不好。①②③④

5、我吃飯象平時(shí)一樣多。①②③④

6、我的性功能正常。①②③④

7、我感到體重減輕。①②③④

8、我為便秘?zé)?。①②③?/p>

9、我的心跳比平時(shí)快。①②③④

10、我無故感到疲勞。①②③④

11、我的頭腦象往常一樣清楚。①②③④

12、我做事情象平時(shí)一樣不感到困難。①②③④

13、我坐臥不安,難以保持平靜。①②③④

14、我對未來感到有希望。①②③④

15、我比平時(shí)更容易激怒。①②③④

16、我覺得決定什么事很容易。①②③④

17、我感到自己是有用的和不可缺少的人。①②③④

18、我的生活很有意義。①②③④

19、假若我死了別人會過得更好。①②③④

20、我仍舊喜愛自己平時(shí)喜愛的東西。①②③④結(jié)果評分：

1、沒有或偶爾有：1分；

2、有時(shí)有：2分；

3、經(jīng)常有：3分；

4、幾乎天天有：4分分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)方法：

2、5、6、11、12、14、16、17、18、20共10題的計(jì)分，與其他題剛好反向計(jì)分，即答1者計(jì)4分，答4者計(jì)1分

把20題的分?jǐn)?shù)相加，即得總粗分X，然后根據(jù)公式：抑郁嚴(yán)重度指數(shù)＝總粗分X÷80(最高總分)，即用總粗分除以80，既得標(biāo)準(zhǔn)分。

按量表評完之后，首先要檢查20道題是否全部打了分，然后將各題的得分相加得出總分。

指數(shù)范圍為0.25~1.0，指數(shù)越高，抑郁程度越重。

指數(shù)在0.5以下者為無抑郁；

指數(shù)在050~0.59者為輕微至輕度抑郁；

指數(shù)在0.60~0.69者為中至重度抑郁；

指數(shù)在0.70以上者為重度抑郁；煩惱也是許多大學(xué)生常有的自我體驗(yàn)。這往往是由不順心的事引起的。引起大學(xué)生煩惱的原因很多，如①就讀的學(xué)?；?qū)I(yè)不理想；②想家；③同學(xué)間的關(guān)系處不好；④見不到從前的好友；⑤家庭經(jīng)濟(jì)困難；⑥親人有病或遇到麻煩的事；⑦感到學(xué)習(xí)上收獲不大；⑧感到書本知識脫離實(shí)際；⑨為擇業(yè)而煩惱；⑩感到適應(yīng)不了現(xiàn)代社會的競爭；等等。另外，戀愛中情感波動最大，引起的煩惱最多。情感上的自我體驗(yàn)以自我認(rèn)識與評價(jià)為基礎(chǔ)，當(dāng)自我體驗(yàn)產(chǎn)生以后，種種喜怒哀樂的體驗(yàn)反過來又會影響自我認(rèn)識和評價(jià)，影響對待自我的意向。不愛的不斷打憂

你愛的不在懷抱

得到手的不需要

渴望擁有的得不到

苦惱

倒不如說聲笑笑

生活不要太多鈔票

多了就會帶來困擾

過重的背包

過度的暴躁

甚么都不要

一起呼[叫

]沒有煩惱

除了呼吸其他不重要

除了現(xiàn)在甚么都忘掉

心事像羽毛

起飄越逍遙

煩惱甚么煩惱

除了心跳沒有大不了

人們不該去羨慕飛鳥

世界比我大

把自我縮小

把自己當(dāng)做跳蚤

誰也不值得驕傲

人間疾苦知多少

花開到花落知多少

不了

把一切看成玩笑

吵吵鬧鬧像G大調(diào)

假裝甚么都不知道

過重的背包

過度的暴燥

甚么都不要

不知誰比較

不和誰爭執(zhí)

過份思考

庸俗自擾

別庸人自擾

一切輕于鴻毛

才能消滅煩惱

一起呼[叫

]沒有煩惱

除了呼吸其他不重要

除了現(xiàn)在甚么都忘掉

心事像羽毛

起飄越逍遙

煩惱甚么煩惱

除了心跳沒有大不了

人們不該去羨慕飛鳥

世界比我大

把自我縮小

煩惱甚么煩惱

除了心跳沒有大不了

人們不該去羨慕飛鳥

世界比我大

把自我縮小

甚么都不要

09.mp33、自我意向的發(fā)展（1）獨(dú)立自主的意向。（2）獲得尊重的意向。（3）自我完善的意向。（4）渴求理解的意向。四、影響大學(xué)生自我意識發(fā)展的因素1、社會楷模的影響2、他人評價(jià)的影響3、個(gè)人實(shí)踐的體驗(yàn)4、網(wǎng)絡(luò)信息的影響第三節(jié)大學(xué)生自我意識的矛盾與心理障礙一、主觀的我與客觀的我之間的矛盾二、理想的我與現(xiàn)實(shí)的我之間的矛盾三、渴望關(guān)愛理解與缺乏知音的矛盾四、自我實(shí)現(xiàn)的意向與客觀現(xiàn)實(shí)之間的矛盾第四節(jié)大學(xué)生自我意識的培養(yǎng)一、營造一個(gè)有利于大學(xué)生自我意識健康發(fā)展的社會環(huán)境1、要提倡現(xiàn)代思想觀念，改革傳統(tǒng)的思維模式，尊重和培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立的自我意識，培養(yǎng)他們自尊、自信、開拓、創(chuàng)新的精神。2、要改革傳統(tǒng)教育過程模式，使學(xué)生成為教學(xué)過程中的主體，把學(xué)習(xí)變?yōu)樵诮處熤笇?dǎo)下，由學(xué)生獨(dú)立主動地進(jìn)行創(chuàng)造性的探索和發(fā)現(xiàn)的過程。3、要在家庭和學(xué)校中營造一種民主、和睦、溫暖的人際關(guān)系環(huán)境。二、加強(qiáng)自我意識的修養(yǎng)1、正確地認(rèn)識自己（1）全面地剖析自己。（2）客觀地評價(jià)自己。2、獲取積極的情感體驗(yàn)大學(xué)生應(yīng)獲得哪些積極的自我體驗(yàn)?zāi)?？?）積極進(jìn)取，克服困難，獲得成功的體驗(yàn)。（2）關(guān)愛他人，多做好事，獲得道德的體驗(yàn)。（3）熱愛生活與藝術(shù)，培養(yǎng)美的體驗(yàn)。3、加強(qiáng)自我實(shí)現(xiàn)意向的調(diào)控（1）科學(xué)建構(gòu)“理想的我”。（2）不斷完善“現(xiàn)實(shí)的我”。第三章自我激勵(lì)每個(gè)人都向往成功。達(dá)到成功的力量源泉在于動機(jī)，維護(hù)和保持動機(jī)的基礎(chǔ)在于積極、向上的心態(tài)，良好的動機(jī)和積極向進(jìn)的心態(tài)，實(shí)質(zhì)是激發(fā)潛能。在大千世界各種誘惑和競爭之中，如何才能堅(jiān)持目標(biāo)、堅(jiān)定信心、保持熱情和旺盛的斗志呢？心理學(xué)和行為學(xué)研究證明：激勵(lì)和自我激勵(lì)的有效實(shí)施是關(guān)鍵所在。第一節(jié)激勵(lì)和自我激勵(lì)概述一、激勵(lì)理論概述

激勵(lì)理論的基本思路，是針對人的需要來采取相應(yīng)的管理措施，以激發(fā)動機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動力。因?yàn)槿说墓ぷ骺冃Р粌H取決于能力，還取決于激勵(lì)的程度，通常用數(shù)學(xué)公式表示：工作績效=f（能力*激勵(lì)），因此，行為科學(xué)中的激勵(lì)理論和人的需要理論是緊密結(jié)合在一起的。1、雙因素理論2、ERG理論3、成就需要理論4、強(qiáng)化理論5、期望理論6、公平理論激勵(lì)理論的根本出發(fā)點(diǎn)是強(qiáng)化動力、激發(fā)潛力，實(shí)現(xiàn)自我并超越自我。二、自我激勵(lì)的概念激勵(lì)行為分為自我激勵(lì)和他人激勵(lì)。他人激勵(lì)是個(gè)人成功外部動力，自我激勵(lì)才是個(gè)人成功的內(nèi)在動力。我們作為社會個(gè)體，必須全面地了解自己，清醒地把握自己，堅(jiān)定地確定人生目標(biāo)，有效地組織自己的智力和情緒，挖掘估量的潛能寶藏，保持持續(xù)的內(nèi)在動力，克服千難萬險(xiǎn)朝著成功的目標(biāo)邁進(jìn)，我們所做的這一切就是自我激勵(lì)。簡而言之，自我激勵(lì)是建立在自我認(rèn)識基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而表現(xiàn)出來的優(yōu)良意志品質(zhì)和積極的情緒狀態(tài)。第二節(jié)與自我激勵(lì)相關(guān)的因素一、動機(jī)動機(jī)是為實(shí)現(xiàn)一定的目的激勵(lì)人們行動的內(nèi)在原因。動機(jī)是在需要刺激下直接推動人進(jìn)行活動的內(nèi)部動力。個(gè)體的內(nèi)在條件——需要、個(gè)體的外在條件——誘因是產(chǎn)生動機(jī)的主要因素。動機(jī)和需要是有區(qū)別的。動機(jī)雖然是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但并非所有的需要都能成為動機(jī)。人的動機(jī)分為生理性動機(jī)和社會性動機(jī)兩種。生理性和社會性的動機(jī)對個(gè)體的活動又有以下功能：1、引發(fā)和始動性功能2、方向和目標(biāo)性功能3、強(qiáng)化和激勵(lì)性功能二、意志意志是我們自覺地確定目的，有意識地根據(jù)目的支配、調(diào)節(jié)行動，克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。意志行動是人特有的，它有如下四個(gè)方面的特點(diǎn)：1、有意識有目的2、與克服困難緊密相連3、以隨意運(yùn)動為基礎(chǔ)4、具有驅(qū)動性意志的驅(qū)動作用，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是引發(fā)和調(diào)節(jié)行為。另一方面是維持動機(jī)的恒久，長時(shí)間地驅(qū)動行為指向目標(biāo)。三、潛能四、暗示理解：（1）是一個(gè)人用語言或其他方式對自己知覺、思維、想象、情感、意志等方面的心理狀態(tài)產(chǎn)生某種刺激的過程。（2）心理暗示就是自動暗示。（3）它是人的意識思想的發(fā)生部分與潛意識的行動部分之間的溝通媒介。（4）它是一種啟示、提醒和指令。（5）堅(jiān)持在人的心理上進(jìn)行積極的自我暗示。

第三節(jié)激勵(lì)的方法一、激勵(lì)的手段激勵(lì)的手段很多，主要有以下幾種1．目標(biāo)激勵(lì)。2．物質(zhì)激勵(lì)。3．任務(wù)激勵(lì)。4．榮譽(yù)激勵(lì)。5．信任激勵(lì)。6．強(qiáng)化激勵(lì)。7．?dāng)?shù)據(jù)激勵(lì)。8．情感激勵(lì)。

二、激勵(lì)的方法：1．經(jīng)濟(jì)激勵(lì)法2.任務(wù)激勵(lì)法3．紀(jì)律激勵(lì)法4．政治激勵(lì)法5．情緒激勵(lì)法6．關(guān)懷激勵(lì)法7．尊重激勵(lì)法8．行為激勵(lì)法三、激勵(lì)的技巧1．先教后用激勵(lì)技巧2．公平激勵(lì)技巧3．注重現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)激勵(lì)技巧4．適時(shí)激勵(lì)技巧5．適度激勵(lì)技巧四、提高自我激勵(lì)水平的途徑1．?dāng)[脫“失敗者”的借口2．合作----大雁完美的飛行合作3．行動----“癡心不改”的魚雷追蹤4．態(tài)度就是普遍語言5、激勵(lì)的精髓（10種動機(jī)）6、助人己得利五、自我激勵(lì)的實(shí)踐意義

1、自我激勵(lì)是無形的財(cái)富2、激勵(lì)影響績效3、激勵(lì)是一種無形的生產(chǎn)力對于下屬的激勵(lì)必須遵循一定的原則，主要有以下兩個(gè)方面：第一．激發(fā)主人翁精神的原則：1）內(nèi)在動力；2）外在壓力3）吸引力。第二、思想教育與物質(zhì)利益相結(jié)合的原則。1）要調(diào)動人的積極性，必須講究思想覺悟，講精神力量。2）先進(jìn)的思想是一種巨大的推動力，它能夠推動人們?nèi)シe極努力地工作。3）片面地強(qiáng)調(diào)精神力量，強(qiáng)調(diào)思想覺悟，而不關(guān)心員工的物質(zhì)利益則是錯(cuò)誤的。10種基本動機(jī)：1．自我生存的欲望；2．愛的感情；3．畏懼的感情；4．性的感情；5．死后生命的欲望；6．身體與心神自由的欲望；7．憤怒的感情；8．憎恨的感情；9．受賞識及自我表白的欲望；10．物質(zhì)利益的欲望。第四章情緒控制

在成功的路上，最大的敵人是什么？——是缺乏對自己情緒的控制。心理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)，成功的人靠的并不是智力的高低，而是對自己情緒的牽制和對他人情緒的揣摩。激發(fā)和維持良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂觀、自信的心境；避免和消除不良的情緒狀態(tài)，謹(jǐn)慎地使自己不受憤怒、抑郁的影響。這是人生最大的成功。第一節(jié)

情緒的涵義及其作用一、情緒的概念按照前蘇聯(lián)教科書的觀點(diǎn)，情緒是人對客觀事物的態(tài)度的體驗(yàn)。這是從最廣泛的意義上給情緒下的定義。情緒是人(包括動物)所具有的一種心理形式。它與認(rèn)識活動不同，具有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)形式(如喜、怒、悲、懼等感受色彩)、外部表現(xiàn)形式(如面部表情)，以及獨(dú)特的心理基礎(chǔ)(如皮層下等部位的特定活動)。美國心理學(xué)家伊扎德(C.Izdard)認(rèn)為，為情緒下定義必須包括生理基礎(chǔ)、表情行為和主觀體驗(yàn)三個(gè)方面。根據(jù)《張氏心理學(xué)辭典》上的定義:情緒是受到某種刺激所產(chǎn)生的身心激動狀態(tài)，此狀態(tài)包含復(fù)雜的情感性反應(yīng)與生理的變化(張春興，1989)。綜合各家學(xué)者的看法，我們可以說情緒大致包括以下四個(gè)層面。1．

生理反應(yīng)：2．心理反應(yīng)：

3．認(rèn)知反應(yīng)：4．行為反應(yīng)：二、認(rèn)知、情感、感情與情緒1．認(rèn)知和情緒首先，不同的認(rèn)知態(tài)度或觀念可以引起不同的情緒反映。反過來，不同的情緒體驗(yàn)則可能影響你對事物的感知和態(tài)度。2．感情與情緒感情是作為情緒、情感這一類心理現(xiàn)象的籠統(tǒng)稱呼來使用的。3．情感與情緒(1)情緒和情感的區(qū)別

①情緒是原始的，是更多地與生理需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。而情感是一種比較高級復(fù)雜的心理活動，一般與人的社會需要和精神需要相聯(lián)系，如愛、恨、榮譽(yù)感、責(zé)任感等。②在人類個(gè)體發(fā)展中，情緒發(fā)展在先，情感體驗(yàn)在后。③情緒是短暫的、沖動的、不穩(wěn)定的心理體驗(yàn)，有較大的情境性。④情緒有較明顯的外部表現(xiàn)，常常表現(xiàn)在面部、身體動作和言語方面。(2)情緒和情感的聯(lián)系情緒和情感有一定的區(qū)別，但它們都是對個(gè)體需要滿足與否的心理反映，是同一類特殊的心理體驗(yàn)，二者有密切的聯(lián)系。一方面，情緒是情感的基礎(chǔ)，情感離不開情緒。另一方面，情緒離不開情感。三、情緒的狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激情緒是多種多樣的，依據(jù)其發(fā)生的強(qiáng)度、持續(xù)性、緊張度可分以下三種狀態(tài):1．心境心境是指比較微弱、持久地影響人整個(gè)精神活動的情緒狀態(tài)。引起心境的原因是多種多樣的?？陀^方面,主觀原因。心境有積極和消極之分。2．激情激情是一種強(qiáng)烈的、短暫的、有爆發(fā)性的情緒狀態(tài)，如狂喜、憤怒、驚恐、絕望等都屬于這種情緒狀態(tài)。激情有積極和消極之分。3．應(yīng)激應(yīng)激是在出乎意料的緊迫情況下所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)，在人們遇到突如其來的緊急事故時(shí)就會出現(xiàn)應(yīng)激狀態(tài)。人若長期處于應(yīng)激狀態(tài)，對健康是不利的，加拿大生理學(xué)家謝塞里(H.Selye)指出:應(yīng)激狀態(tài)的延續(xù)能擊潰一個(gè)人的生物化學(xué)保護(hù)機(jī)制，使人的抵抗力降低以致被疾病所侵襲。四、情感的種類：道德感、理智感、美感情感是人類特有的與人的社會和精神需要相聯(lián)系的心理體驗(yàn)，它反映著人們的社會關(guān)系和生活狀況，具有明顯的社會歷史性。情感的種類很多，滲透于人類社會生活的各個(gè)領(lǐng)域，對人的社會性行為有一定的影響。常見的情感有道德感、理智感、美感等。1．道德感。道德感是一種比較復(fù)雜的高級情感，它是由道德生活的需要與道德觀念是否得到滿足而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。2．理智感。理智感是人們對認(rèn)知活動的成就進(jìn)行評價(jià)時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。3．美感。美感是由審美的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)，是具有一定審美觀點(diǎn)的人對外界事物美的評價(jià)而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。五、情緒的作用

日本著名管理學(xué)者淺草彬曾說過：“科學(xué)的管理模式從某種意義上說，是為低能的管理者設(shè)計(jì)的?！睖\草彬的話值得所有的管理者深思。對于訓(xùn)練有素的管理者來說，“情緒”有三個(gè)主要的作用：1.情緒是能量的調(diào)節(jié)器。2.情緒能夠幫助你對事物作出評價(jià)。3.情緒有助于改善人際關(guān)系。六、情緒的影響1．情緒影響大學(xué)生的健康（1）不良情緒對身心健康的危害不良情緒主要指兩種，一是過度的情緒反應(yīng)；二是持久性的消極情緒。（2）良好情緒能促進(jìn)身心健康2．情緒和情感左右大學(xué)生的認(rèn)知和行為(1)左右你的動機(jī)(2)調(diào)控智力活動(3)調(diào)控人際關(guān)系和適應(yīng)能力第二節(jié)情緒的特性及大學(xué)生的情緒特點(diǎn)一、情緒的特性1．情緒是由刺激引發(fā)的

2．情緒是主觀的經(jīng)驗(yàn)3．情緒具有可變性二、對情緒的基本認(rèn)識1．情緒不是人格2．情緒不是反理性的3．情緒也不是弱點(diǎn)4．情緒是一個(gè)連續(xù)體三、大學(xué)生的情緒特點(diǎn)1．大學(xué)生的情緒表現(xiàn)（1）外向、活潑、充滿激情（2）情緒延遲性及趨向于心境化（3）情感體驗(yàn)更加深刻、更加豐富（4）波動性與兩極性（5）沖動性與爆發(fā)性（6）矛盾性與復(fù)雜性（7）內(nèi)隱與掩飾性（8）想像性2、不同大學(xué)生群體的情緒特點(diǎn)(1)男女生差異(2)年級差異(3)生源差異第三節(jié)大學(xué)生情緒自我管理與調(diào)節(jié)一、健康情緒、情感的標(biāo)準(zhǔn)情緒、情感健康的主要標(biāo)志是情緒穩(wěn)定和心情愉快。具體而言，包括以下幾個(gè)方面：1．

愉快情緒多于不愉快情緒。2．情緒穩(wěn)定性好，善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒。3．情緒反應(yīng)是由適當(dāng)?shù)脑蛞鸬摹?．高級的社會性情感(如理智感、道德感、美感等)得到良好的發(fā)展。二

情緒化中的非理性因素(一)、什么是情緒化(二)、生活常見的非理性因素

1、影響我們認(rèn)知準(zhǔn)確性的因素(1)知識、經(jīng)驗(yàn)的局限(2)認(rèn)知觀念的偏差(3)感官的限制(4)情緒的介入和干擾。

2、生活中常見的非理性因素(l)嫉妒(2)憤怒(3)恐懼(4)抑郁（5）緊張（6）躁狂（7）猜疑三、情緒、情感自我調(diào)節(jié)1．轉(zhuǎn)換認(rèn)識角度。2．自我暗示。3．調(diào)控希望值。4．合理宣泄。5．轉(zhuǎn)移注意力。6.增強(qiáng)自信心7.學(xué)會幽默8．升華。

（一）學(xué)會控制情緒的10條做人行事的準(zhǔn)則：1、“今天，我開始新生活。”2、愛心?！拔乙萌硇牡膼蹃碛咏裉臁薄！白钪饕?，我要愛自己?！?、恒心。“堅(jiān)持不懈，直到成功?！?、信心。“我是世界上最偉大的奇跡?！薄拔夷茏龅谋纫呀?jīng)完成的更好?！?、重視今天?！巴涀蛱?，也不要癡想明天?！薄凹偃缃裉焓俏疑淖詈笠惶??！?/p>

6、控制情緒?！敖裉煳乙獙W(xué)會控制情緒。”“有了這項(xiàng)新本領(lǐng)，我也更能體察別人的情緒變化?！?、快樂。“我要笑遍世界?！?、自重?！敖裉煳乙颖吨匾曌约旱膬r(jià)值?！?、行動。“我現(xiàn)在就付諸行動。”10、信仰?！叭f能的主啊，幫助我吧?！边@10條準(zhǔn)則，其實(shí)就是邁向成功之路的10把金鑰匙。（二）擺脫抑郁情緒的方法1、不要為自己尋找借口2、要加倍愛護(hù)自己3、正確使用藥物4、在自己心靈深處尋找一塊綠洲5、相信自己，也要相信別人6、向朋友訴說自己的煩惱7、要敢于嘗試（三）焦慮的分析與轉(zhuǎn)化

1、焦慮的定義美國會神病學(xué)會將焦慮定義為：在預(yù)期面臨原因不明的危險(xiǎn)處境時(shí)產(chǎn)生的一種緊張而不愉快的復(fù)雜情緒。這個(gè)定義包括了兩個(gè)重要的方面：第一、焦慮的對象往往是模糊的，不明確的。第二、焦慮是一種期待反應(yīng)，是一種內(nèi)心的沖突。

2、焦慮的特征(1)焦慮是難以處理的。它沒有明確的對象。焦慮具有期待特征。(2)焦慮可以產(chǎn)生許多與恐懼和憤怒相類似的癥狀。(3)焦慮是不明確的壓力導(dǎo)致的。(4)焦慮并不見得一定是消極的。3、在企業(yè)中可能引起焦慮的7種主要情境(1)時(shí)間壓力（2)評價(jià)(3)健康(4)內(nèi)心沖突---內(nèi)心苦腦(5)人事關(guān)系(6)復(fù)雜性(7)變化4、焦慮轉(zhuǎn)化的方法在工作中常常會產(chǎn)生一些焦慮，為了從中獲取更多的益處，可試試下面的方法。(1)行動(2)放松(3)分析(4)計(jì)劃

（四）學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)姆潘杉记晒ぷ髦胁幻庖霈F(xiàn)緊張情緒，在處理一件棘手之事或持續(xù)勞累一天以后，應(yīng)及時(shí)放松自己。

1、調(diào)節(jié)情緒。第一、良好品行有助于保持心理平衡；第二、要注意不能光靠強(qiáng)制來壓抑情緒，而應(yīng)根源上。第三、采取一些心理防御手段，以避免和減輕有害情緒。

自我心理防御可采取以下一些方式：(1)遷怒——轉(zhuǎn)移對象（替罪羊）(2)投射——轉(zhuǎn)移原因，隱瞞真實(shí)的原因。(3)文飾——用社會上可以接受的理由為自己辯解。(4)退避—直接避開或逃離使自己恐懼與痛苦的情境或人。(5)壓抑——意志力的控制。(6)否認(rèn)——(7)補(bǔ)償——從根本上說，要治本還必須正視引起不良情緒的根源。

四、保持健康情緒狀態(tài)的方法和途徑1．注意隨時(shí)省察自我2．學(xué)會察言觀色3．學(xué)會理解他人4．學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒5．學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)姆潘杉记桑?）富于幽默感（2）笑的魅力

2、富于幽默感美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家佐治．維爾倫博士指出：幽默感是人類面臨困境時(shí)減輕精神和心理壓力的方法之一。恩格斯曾言：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn)”。幽默是煩惱和痛苦的阻抗劑，可使人永葆樂觀和愉快。

3、笑的魅力。

第五章

人際溝通

一位哲人說過，人生的美好是人情的美好，人生的豐富是人際關(guān)系的豐富。人一生的成長、發(fā)展、成功、幸福，是同他人的溝道和交往息息相關(guān)的；人一生的暢快與煩惱、快樂與悲傷、愛與低也同樣是同別人的溝通和交往分不開的。人際溝通在個(gè)人成功中起著公關(guān)策劃的作用，是成功路上的“潤滑劑”。第一節(jié)人際溝通概述一、人際溝通的概念1.什么是溝通溝通,本意是指開溝使兩水相通。后泛指彼此相通。在信息社會里又泛指信息溝通。2.什么是人際溝通人際溝通是人際交往的起始，是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。所謂人際溝通就是人們運(yùn)用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息的過程。在這個(gè)過程中，人的觀念、思想、感情等被作為信息相互交流。簡言之，人際溝通就是人際間信息的溝通。二、人際溝通的類型人際溝通按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以有多種類型。1．按照對媒介的依賴程度，可以分為直接溝通和間接溝通。2．按照溝通的范圍來劃分，有外部溝通和內(nèi)部溝通。3．按照溝通所使用的符號形式，人際溝通又可以分為語言溝通和非語言溝通。另外，還可以按照溝通的組織程度，將人際溝通分為正式溝通和非正式溝通；從有無反饋的角度，又可以分為單向溝通和雙向溝通等。其中，正式溝通和雙向溝通是主要的人際溝通方式。第二節(jié)人際溝通的原則和特征一、人際溝通的原則1．目的性原則2．情境性原則情境是在人際溝通過程中由時(shí)間、空間的溝通方式等因素構(gòu)成的溝通環(huán)境。它對語言溝通具有兩個(gè)方面的作用：（1）制約作用：

（2）補(bǔ)充作用：3．正確得體性原則4．適應(yīng)性原則二、人際溝通的特征1．人際溝通的共同特征：（1）雙向與互動性（2）手段的雙重性（3）情境性2．良好人際溝通的特征（1）及時(shí)性（2）明確而具體性（3）真誠坦率性（4）一致性第三節(jié)人際溝通的成功途徑一、成功交往的心理準(zhǔn)備1．“誠”字當(dāng)先2．微笑可以換取黃金3．尊重他人4．充滿自信、善于辯解5．大度為懷6．平等待人、入鄉(xiāng)隨俗7．將心比心8．謹(jǐn)慎而不拘束二、提高溝通的藝術(shù)1．學(xué)會接近別人的藝術(shù)那么，如何才能比較順利地接近別人呢?(1)目的要純正。(2)講文明、禮貌。(3)闡明來意，表明身份。(4)談別人感興趣的話題。(5)尊重別人，少吹噓自己。(6)記住別人的姓名和情況。(7)不要多打擾別人。(8)要言而有信。2．與人交談的藝術(shù)（1）怎樣開始談話。（2）談話時(shí)的注意事項(xiàng)：

（3）怎樣轉(zhuǎn)入正題。（4）怎樣結(jié)束談話。3．溝通技巧的養(yǎng)成三、改善人際關(guān)系1．機(jī)智的勸說術(shù)（1）微言諷語：《鄒忌諷齊王納諫》的故事，講的就是這個(gè)意思。（2）默語攻心：本不同意，但又不好明言，沉默就是最好的溝通方式了。2.贊美的妙用3．批評人的藝術(shù)（1）批評從稱贊和誠摯感謝入手；（2）批評前先提及自己的錯(cuò)誤；（3）間接提醒他人注意自己的錯(cuò)誤；（4）以啟發(fā)而不是命令提醒別人的錯(cuò)誤；（5）讓別人保住面子。四、建立良性人際資產(chǎn)1.一個(gè)好漢三個(gè)幫2.創(chuàng)造交往條件3.擴(kuò)大交際范圍和深度第四節(jié)人際溝通中的障礙分析一、性格障礙性格是人在對他人或外界事物的態(tài)度和行為方式上所表現(xiàn)出來的特征，是個(gè)人對外界態(tài)度行為方式的習(xí)慣化的表現(xiàn)。性格是人的高級神經(jīng)活動系統(tǒng)類型在環(huán)境影響下所表現(xiàn)出來的神經(jīng)活動特征。因此，要想與人成功的交往，和平共處，就必須做到正確認(rèn)識別人的性格，才能找到與人協(xié)調(diào)性格障礙的途徑。1、表現(xiàn)性格是個(gè)人的較穩(wěn)定、帶有本質(zhì)性的特點(diǎn)的總和，這些特點(diǎn)表現(xiàn)在人的行動中，表現(xiàn)在人對周圍現(xiàn)實(shí)和自己的一定態(tài)度中。它表現(xiàn)在：(1)對他人和整個(gè)社會態(tài)度上：個(gè)人主義或集體主義，殘酷或者善良，無動于衷或者敏感、關(guān)心，等等。(2)對勞動的態(tài)度上：懶惰或勤奮，細(xì)致或粗糙，主動或被動，坐得住或不耐煩。(3)自我評價(jià)上：對自己的態(tài)度——要求的嚴(yán)格生活方式，批評性。(4)性格反映意志品質(zhì)：克服障礙、克服痛苦的決心，頑強(qiáng)性、獨(dú)立性、紀(jì)律性的程度。2、類型德國著名精神病學(xué)家卡爾·列昂加爾德按性格的突顯將人劃分為10種類型。每一種類型決定了人在對一些生活環(huán)境部分具有高度穩(wěn)定的感覺性的同時(shí)，對另一些生活情況選擇性地敏感，這種敏感甚至可以促使一定形式的神經(jīng)錯(cuò)亂發(fā)生。下面就是10種類型的性格特點(diǎn)：(1)激越型(2)心境惡劣型(3)易變型(4)停滯型(5)慌型(6)動情型(7)演示型(8)激情型(9)外向型(10)內(nèi)向型

二、情緒障礙1、理解對方的情緒是成功交往的關(guān)鍵。2、情緒調(diào)節(jié)人的行動，使人由一種活動轉(zhuǎn)向另一種活動。3、情緒是人和動物對內(nèi)心和外界刺激作用作出的主觀判斷，表現(xiàn)為滿意或不滿意、高興、害怕等等，可分為好情緒和壞情緒兩類。心理學(xué)家從情緒的“替代”作用出發(fā)，提出如下建議：即使別人取得了微小的成績，您也別不予理睬，該名正言順在夸獎(jiǎng)他，鼓勵(lì)他，因這給他帶來的喜悅能刺激他進(jìn)一步活動。出現(xiàn)壞情緒的基本原因是人際沖撞，特別是沖突。美國心理生理學(xué)家K·伊扎德認(rèn)為，主要的壞情緒有悲痛、憤怒、反感、鄙視及恐懼。1、悲痛中的交往隨礙（1）痛苦、悲痛基礎(chǔ)上產(chǎn)生的交往障礙每個(gè)人都遇到過。（2）痛苦和悲痛造成的交往障礙會使人對周圍的人產(chǎn)生不正確的看法；（3）人在悲痛之中常愿一個(gè)人呆著。

2、憤怒中的交往障礙（1）憤怒引起的交往障礙特別難以克服。（2）憤怒使人的體力和心理力量成倍增長，給人以少有的勇氣，憤怒愈強(qiáng)烈，愈要求用言語或者侵犯性行為把它宣泄出來。3、反感和厭惡性障礙（1）反感和厭惡性障礙在日常生活中有意無意都能碰到。（2）缺乏教養(yǎng)的結(jié)果是由于缺乏自我控制。（3）“交往距離”、“交往衛(wèi)生”4、鄙視性障礙（1）限制同那個(gè)引起壞情感的人進(jìn)行交往。（2）障礙是偏見造成的。比如，種族偏見或者民族偏見。（3）為克服這種障礙需要很長時(shí)間以鈍化各種感情的敏感程度。5、恐懼性障礙（1）恐懼性障礙大概是人際交往中最難克服的障礙之一。（2）與那個(gè)激起恐懼感的人盡量少交往。三、理解性障礙1、語言障礙你是否存在語言障礙，請回答下列問題：(1)當(dāng)您說話時(shí)，您是否注意讓聽者能正確理解您?(2)您是否選用符合聽者訓(xùn)練程度的語言?(3)在說出命令之前，您是否認(rèn)真地考慮了命令?(4)您發(fā)指示是否用簡短的形式?(5)您是否注意讓您的話盡量清晰?(6)您是否鼓勵(lì)提問題?(7)在說出您的思想之前，您是否注意使這些思想前后相符，而不至于說時(shí)語無倫次?(8)您是否區(qū)分事實(shí)和看法?(9)您努力使下屬同意您對所有問題的觀點(diǎn)?(10)說話是否清楚、完整、簡練、準(zhǔn)確、禮貌?(11)是否觀察您的話對對方印象如何?(12)是否在講話中作有意的停頓，以集中思想、注意聽眾，或讓他們想想您的建議、提出問題。(13)如果下屬在您說出一個(gè)新的想法之后沒提出問題，您是否認(rèn)為他已聽懂了這一想法?(14)您是否認(rèn)為您了解周圍人的想法，還是要通過提出問題搞清他們的想法?(15)在反駁談話對方證據(jù)的同時(shí)，是否在行動上予以反抗?(16)您是否使用聽眾不懂的行話?如果你不假思索對除13—16外的所有問題回答“是”，那么就可以認(rèn)為，你會清晰簡潔地表達(dá)自己的思想，否則，這些問題可以作為建議矯正你的語言障礙。2、心理定勢障礙心理定勢是指在一個(gè)人身上形成的準(zhǔn)備進(jìn)行一定行為的心理，就是準(zhǔn)備對這類或那類事件、現(xiàn)象、事實(shí)作出肯定或否定反應(yīng)的心理。定勢表現(xiàn)為習(xí)慣性的見解、看法和動作，它有否定和肯定之分。心理定勢常常妨礙人際交往。----它妨礙正確地看到別人----否定定勢能夠形成偏見----定勢也妨礙家庭關(guān)系和公務(wù)關(guān)系3、注意力在交談中，注意力不集中也常成為理解性障礙。如果您在與人談話時(shí)，注意力不集中，則對方很難把他的信息傳給你。也就很難了解他。注意力在人際關(guān)系中十分重要。他給予我們的注意和關(guān)照，對于我們的行為和經(jīng)歷，是最強(qiáng)有力的決定因素之一。保持適度的注意力是維系良好人際關(guān)系最關(guān)鍵的因素。如實(shí)回答下面的問題，你就能知道自己在言談中注意力是否集中?(1)您是否不耐煩等對方把話說完您再說?(2)您是否急于把問題搞清楚之前就作出決定?(3)您是否只聽到了你喜歡聽的?(4)別人說話時(shí)，您是否走神?(5)您是否記不住談話的要點(diǎn)?(6)您是否不愿意聽難點(diǎn)?(7)您是否消極地作聽眾?(8)您是否不能做到將心比心?(9)您是否努力查清爭論的緣由是什么?(10)談話中，您是否躲避對方的目光?

四、技巧性障礙在日常生活中的某些情況下，人們不得不使用一些專門的人際溝通和交往方法。這些情況包括所謂被迫性交往和事務(wù)性交談。1、被迫性交往2、事務(wù)性交談第六章挫折承受能力

“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能?！边@是(孟子·告子)中的一句話，意思是大凡成就大事業(yè)的人．必先經(jīng)歷重重挫折，披荊斬棘，最后達(dá)到成功的頂點(diǎn)。因此，在人生的道路上，如何面對挫折，如何在挫折中把握自己，對成功起著決定性的作用。第一節(jié)

挫折的心理表現(xiàn)一、挫折的涵義1、什么是挫折挫折含有兩種意思，一是指阻礙個(gè)體動機(jī)性活動的情況；一是指個(gè)體遭受阻礙后所引起的情緒狀態(tài)。情商理論中是指個(gè)體從事有目的的活動，在現(xiàn)實(shí)中遇到障礙或干擾，使其需要和動機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。這是一種社會心理現(xiàn)象，既有客觀性，又有二重性。(1)挫折的客觀性;(2)挫折的兩重性。

(3)挫折具有突發(fā)性;(4)挫折具有破壞性。

2、影響挫折閾限的因素(1)健康。不難證明，身體的健康會產(chǎn)生較高的挫折閾限，病怏快的人或者精疲力渴的人比健康的人更易遭遇挫折。(2)能力。有能力的人即使影響不了挫折閉限，也能降低挫折體驗(yàn)出現(xiàn)的頻率，因?yàn)樗麄兡軌蚋玫乜朔枰獫M足過程中的各種障礙。(3)強(qiáng)烈的創(chuàng)富意識和目標(biāo)感。具有這種使命感的人不容易被匱乏、生活的重壓及嚴(yán)酷的環(huán)境所征服。(4)排遣的機(jī)會。如果一個(gè)人找到了自我表現(xiàn)的途徑，諸如跳舞、運(yùn)動、繪畫或唱歌等，他就能夠排遣生活中不可避免的挫折感而無需求助于盲目、破壞性的發(fā)泄。

二、挫折的自我心理表現(xiàn)“自我挫敗”者，他們在心理上大致表現(xiàn)為：1、對自己持一定程度的否定態(tài)度。2、過多地注意別人的評價(jià)，關(guān)心自我在別人心目中的形象。3、榮譽(yù)感、自尊心以及虛榮心比別人強(qiáng)，因而當(dāng)一切無法如愿以償時(shí)，就會煩悶苦惱。4、自我意識強(qiáng)烈，他們經(jīng)常認(rèn)為別人都在注視自己、議論自己，越是人多和陌生的地方，就越覺得不自在，一舉手、一抬足，都顧慮重重。5、具有內(nèi)向的性格，他們習(xí)慣于進(jìn)行內(nèi)心活動，而元擅長表露自己，尤其不愿在大庭廣眾面前出頭露面，平時(shí)缺少社交活動，常常表現(xiàn)出缺乏自信。

三、解脫挫折的思想轉(zhuǎn)變1、對自己的要求要適當(dāng)2、不要害怕受挫3、正確地接受自我4、自我鼓勵(lì)5、想象自已是一位勝利者第二節(jié)

挫折的排解

一、正視挫折的原則不同的人，在同一情境中受到相等強(qiáng)度的挫折時(shí)，會有不同的反應(yīng)。1、每個(gè)人都會面臨挫折2、每次挫折都會過去3、每次挫折都有轉(zhuǎn)折點(diǎn)4、每次挫折都會對人產(chǎn)生影響5、不要盯住挫折不放

二、掃除成功的障礙大部分成功人士認(rèn)為，成功的阻力主要源于自身，來自于自己的心理狀態(tài)，那些受挫者往往在未受挫時(shí)心理上就受了挫，找種種借口安慰自己，搪塞自己的無能，這些阻力大致如下：1、自暴自棄。2、工作保障3、過度競爭。4、父母之命。5、家庭責(zé)任。----消除這五種原因的惟一方法就是做你喜歡做的事，追求你的理想，以便百尺竿頭，更進(jìn)一步。三、挫折的排解挫折并不可伯，挫折還會有益于人的發(fā)展，正如某位哲人說過：“失敗是社會真正的進(jìn)步”。但是，對于挫折，我們歡迎它，并不是歡迎同樣的挫折時(shí)時(shí)圍繞在我們周圍，而是希望排除這一次的挫折，迎接新的挫折，這樣我們才會不斷進(jìn)步，才會升華。下面就是在對50位成功人士采訪后的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)：1、恰當(dāng)評估問題2、決不能等待3、摒棄消極思想4、把握要點(diǎn)5、正確下餌6、不斷嘗試7、開口求助8、全力以赴

第三節(jié)

挫折承受能力的培養(yǎng)與提高一、正確認(rèn)識和對待挫折遭受挫折又不能正確認(rèn)識或無力應(yīng)付，是導(dǎo)致人們出現(xiàn)困擾乃至疾病的主要原因之一。1、認(rèn)識挫折的客觀性。2、認(rèn)識挫折具有兩重性。3、學(xué)會客觀冷靜地分析受挫原因，進(jìn)行正確的歸因。4、學(xué)會使用積極的心理防衛(wèi)方式和心理調(diào)控方法，減輕挫折感。5．給予提高耐受力的知識，使其自覺鍛煉。二、迎接挫折的挑戰(zhàn)1、做自己的對手，戰(zhàn)勝自己首先，我們要在心理上做自己的對手，我們要有信心，要自信的從挫折中走出來。只有必勝的信心，才會有成功的可能。其次，我們應(yīng)該對自己原有的成功提出新的挑戰(zhàn)，不要躺在成功的溫床上。超越別人的事業(yè)并不重要，超越自己已有的事業(yè)才是首要的。總的說來，我們應(yīng)該時(shí)時(shí)以自己為對手，戰(zhàn)勝自己，直面自己。我們要時(shí)時(shí)為自己創(chuàng)立一定的危機(jī)或挫折情緒，這樣，才能使自己強(qiáng)大起來，永遠(yuǎn)立于不敗之地。2、不斷嘗試反敗為勝許多滿懷雄心壯志的人毅力都很堅(jiān)強(qiáng)，但是由于不會進(jìn)行新的嘗試，因而無法成功。沒有進(jìn)行新的嘗試的毅力就等于沒有毅力，甚至還不如那些沒有任何毅力的人，他們至少不會再次陷入同樣的困境。因此，你不但要堅(jiān)持住你的目標(biāo)，而且不能太生硬，不知變通。在確實(shí)感到行不通的時(shí)候，不妨嘗試一種突破方式。(1)告訴自己“總會有別的辦法可以辦到”。如果認(rèn)為困難無法解決，就會真的找不到出路。因此一定要拒絕“無能為力”的想法。(2)先停下，然后再重新開始。我們時(shí)常鉆進(jìn)牛角尖而不知自拔，因而看不出新的解決方法。

三、勇氣使人立于不敗之地要最終戰(zhàn)勝挫折，第一需要的是勇氣，有了勇氣才古信心，才會采取一系列行動。勇氣在戰(zhàn)勝挫折中是如此之重要，那么如何使自己有勇氣，如何消除膽怯心理，下面的幾點(diǎn)建議供大家參考；1、要有渴望成功的原動力?？疾焓聵I(yè)成功者的發(fā)展道路就會發(fā)現(xiàn)他們大多數(shù)都屬于不滿于現(xiàn)狀，不斷進(jìn)取的人。2、粉碎自我小天地。加強(qiáng)和外部世界的聯(lián)系.3、借鑒別人可創(chuàng)造個(gè)性。突破求新的勇氣，因?yàn)榻梃b的過程是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，只有學(xué)習(xí)才能豐富自己，才能做到“藝高人膽大”。4、經(jīng)常實(shí)踐。實(shí)踐出真知。光有理論，而不實(shí)踐，照樣會產(chǎn)生心虛的感覺，因?yàn)槟惝吀倹]去做。四、建立精衛(wèi)填海的信心信心是一種最堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)在力量，它能夠幫助你度過最艱難困苦的時(shí)期，直到曙光最終出現(xiàn)。信心好像是一粒種子，除非下種，否則不會結(jié)果，灌溉施肥，種子才能夠發(fā)芽生長。秧苗成長，還需要?dú)夂蚺浜?，否則無法開花結(jié)果。即使果實(shí)結(jié)成，我們還需配合收割的時(shí)間，風(fēng)雨或過熱都會影響收成。從播種、抽芽、栽培、結(jié)果到收成就是培養(yǎng)“精衛(wèi)填海的信心”的五個(gè)階段。階段1：產(chǎn)生時(shí)期階段2：播種時(shí)期階段3：耕耘時(shí)期階段4：考驗(yàn)時(shí)期階段5：收獲時(shí)期五、自信心行動一旦建立起精衛(wèi)填海報(bào)的信心，挫折就會消失，事業(yè)就會成功。1、挑前面的位置坐2、練習(xí)正視別人3、把你走路的速度加快25%4、練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言。在會議中，如果盡量發(fā)言，就會增加信心，下次也更容易發(fā)言，發(fā)言是信心的“維他命”。5、咧嘴大笑。笑能給人實(shí)際的推動力，是醫(yī)治信心不足的良藥，它不但能夠治愈自己的不良情緒，還能馬上化解別人的敵對情緒。6、要控制，運(yùn)用笑的能力。

六、創(chuàng)意思考的力量戰(zhàn)勝挫折的一連串過程中，有一股潛在的力量，能夠幫助你成功：那就是信心的力量。在信心的指引下，我們能盡一切能力積極思考。此時(shí)的思考是創(chuàng)意思考。利用創(chuàng)意思考，我們會奇跡般地戰(zhàn)勝挫折。所謂：“創(chuàng)意思考”就是概念的處理。首先，它強(qiáng)調(diào)的對象是概念的本身，而非時(shí)間、金錢、或體力。其次，所謂“處理”意指一種控制，即利用最少的資源，獲得最大的效益。使?jié)撛诘南敕軌颢@得最大的發(fā)揮。借助創(chuàng)意思考，我們就能夠重振旗鼓，爭取最后的勝利；其具體步驟為：第一步：回顧過去回顧過去支持你的信心力量。問問自己什么時(shí)候精神飽滿，靈感涌泉，何以現(xiàn)在又情緒低落，對一切失去了興趣。第二步：考慮所有可能的機(jī)會機(jī)會永遠(yuǎn)多得超乎你的想象，而你只需逐一地仔細(xì)考慮。第三步：說出你愿意付出的代價(jià)第四步：選擇不凡的行動第五步：堅(jiān)持到底

第七章駕馭情商走向成功第一節(jié)

情商的實(shí)踐意義一、情商——對自己的投資(1)由于社會環(huán)境變化甚快，且對人們的生活沖擊極大，一個(gè)人越來越難以把握外部世界及其自身，難以確立自己的生活原則。這不免對現(xiàn)代人提出了強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。(2)現(xiàn)代的人們天天生活在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，被濃厚的市場氣氛籠罩著。自己就是商品，別人就是顧客，使自己變得越能暢銷，則越能表示自己的成功。因此，如何成功地推銷自己，是擺在現(xiàn)代人面前的一個(gè)嶄新的課題。(3)在現(xiàn)代社會，職業(yè)的專業(yè)性分工越來越細(xì)，這使得一個(gè)人只能是一臺大機(jī)器中的一個(gè)小齒輪或一個(gè)螺絲釘。這是現(xiàn)代人面臨的又一次危機(jī)。(4)現(xiàn)代生活的復(fù)雜性、多變性已確實(shí)在威脅著人們，威脅著每一個(gè)自我。這是現(xiàn)代生活對人生的挑戰(zhàn)。那么怎樣接受現(xiàn)代生活對人生的挑戰(zhàn)，超越現(xiàn)代生活的危機(jī)，展現(xiàn)真我的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)呢?答案只有一個(gè)：對自己的情商進(jìn)行投資，提高自己的情商。趕快行動起來吧，不能再猶豫，要做個(gè)有心人，對自己的情商進(jìn)行投資。這種投資是一本萬利的投資，是四兩撥千斤的投資。這是一種隨時(shí)隨地都能進(jìn)行的投資，只要充分利用好你的閑暇時(shí)間和在生活中有意識地培養(yǎng)自己的情商，你就能成為一個(gè)成功的投資者。

二、情商——成功和創(chuàng)富的法寶1、對于情商而言，對企業(yè)的管理是用“心”管理。企業(yè)經(jīng)營過程中，許多因情感處理失當(dāng)而引發(fā)的問題，是企業(yè)集體情商不高的集中表現(xiàn)。2、情商的成本效益，是和領(lǐng)導(dǎo)人有直接關(guān)系的。全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，單純的理性至上的心態(tài)已經(jīng)過時(shí)。新的競爭態(tài)勢已使情商成為企業(yè)和市場致勝的重要因素。3、領(lǐng)導(dǎo)不等于壓制，而是說服別人為一個(gè)共同目標(biāo)努力的藝術(shù)。情商在企業(yè)的運(yùn)用，可化不滿為建議性的批評，創(chuàng)造一個(gè)多元的不沖突的環(huán)境，形成高效益的合作氛圍。三、情商與創(chuàng)富創(chuàng)富的過程，同時(shí)也是接受智慧和對自身關(guān)切和引導(dǎo)的過程。創(chuàng)富的真正內(nèi)涵是什么?首先，創(chuàng)富是一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的過程，更是經(jīng)濟(jì)的哲學(xué)，它既研究一個(gè)人脫離貧困、經(jīng)濟(jì)充裕的方法；更著重于幫助個(gè)體建立完善的人格，尋求享受真實(shí)人生的途徑。

心理創(chuàng)富學(xué)研究者為此提出了一個(gè)擁有真正財(cái)富的人所必備的各種條件：1、有積極進(jìn)取的人生態(tài)度；2、有強(qiáng)健的體魄；3、有大無畏的精神；4、對未來的成就充滿希望；5、享有良好的人際關(guān)系；6、有信心和懂得運(yùn)用信心；7、愿意與人分享自己的成就；8、愿意以博愛的精神去工作；9、胸襟闊大，能容人納物；10、有良好的自律性；11、有了解他人和世事的智慧；12、享有充裕的經(jīng)濟(jì)生活。其次，創(chuàng)富是個(gè)人自覺不自覺地以自己獨(dú)特的個(gè)性特征，參與