2023年旅行社經(jīng)營與管理題庫全

1中國青年旅行社成立的時間是(）。A、1954年B、１９57年C、1979年Ｄ、1980年對的答案:D2新中國成立后的第一家旅行社是(）。中國國際旅行社中國旅行社華僑旅行服務社華僑服務社對的答案:D３團隊旅游接待服務的特點有(）。A、計劃性強Ｂ、技能規(guī)定高Ｃ、協(xié)調(diào)工作多D、以上三者對的答案:D4在全包價旅游的的基礎(chǔ)上,扣除中、晚餐費用的一種包價旅游形式是指()。A、小包價旅游Ｂ、零包價旅游C、半包價旅游D、單項旅游對的答案:Ｃ5“團隊進出，分散旅游”的旅游方式指的是(）。Ａ、組合旅游產(chǎn)品Ｂ、零包價旅游產(chǎn)品C、小包價旅游產(chǎn)品D、半包價旅游產(chǎn)品對的答案：B６（)工作的好壞直接影響和決定著旅行社業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)。A、外聯(lián)Ｂ、導游Ｃ、計調(diào)D、財務對的答案:C7景區(qū)舉辦傾情大放送,在八大城市群免費派發(fā)旅游消費券,此舉屬于（）促銷方式。A、廣告B、銷售促進C、人員推銷D、公共關(guān)系對的答案：B８競爭導向定價法涉及隨行就市法和（)。目的利潤定價法B、率先定價法C、成本加成定價法Ｄ、顧客利益定價法對的答案：B９旅游者參與１0人以下的旅游團，并采用一次性預付旅費的方式將各種旅游服務所有委托一家旅行社辦理，這種旅游產(chǎn)品形式稱為（）。Ａ、自由包價旅游B、散客包價旅游Ｃ、小包價旅游D、半包價旅游對的答案：B10旅行社營銷的“4P”要素有產(chǎn)品、價格、（)和促銷。Ａ、分銷渠道Ｂ、構(gòu)思C、成本D、人群對的答案:A11通過旅游批發(fā)商把產(chǎn)品廣泛分派到各個零售商以便及時滿足旅游者需求的一種渠道策略,是（)。A、選擇性銷售渠道策略B、廣泛性銷售渠道策略C、穩(wěn)定性銷售渠道策略Ｄ、專營性銷售渠道策略對的答案:B１2旅游公司把旅游產(chǎn)品直接出售給消費者或使用者,中間不通過任何形式的商業(yè)公司、代理機構(gòu)等中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手的營銷渠道結(jié)構(gòu)叫（）。A、間接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道對的答案：B13旅行社電子商務(ETＡ)的核心是()。旅行社B、一系列規(guī)范的業(yè)務流程C、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D、在線旅游服務模式對的答案:B14團隊包價旅游又稱為（）。Ａ、全包價旅游Ｂ、小包價旅游C、零包價旅游D、組合旅游對的答案:A15目前我國大部分旅行社采用的組織結(jié)構(gòu)模式為（）。A、直線制B、職能制C、直線職能制Ｄ、事務部制對的答案：C１6針對不同的旅游者群體設(shè)計出不同的旅游線路，體現(xiàn)的是旅游線路設(shè)計的()。A、多樣化原則B、不反復原則C、市場導向原則D、突出特色原則對的答案：C17世界旅游組織擬定的世界旅游日是（）。A、5月１9日Ｂ、7月28日C、9月27日Ｄ、10月1日對的答案:Ｃ18旅行社促銷的重要功能是()。Ａ、刺激旅行社產(chǎn)品交易Ｂ、提高知名度C、提高利潤D、吸引旅游者對的答案:A19一般認為，乘汽車旅游的距離不宜過長，天天最佳控制在（）以內(nèi)。A、100公里B、200公里C、30０公里D、4０0公里對的答案:Ｃ20有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進行產(chǎn)品推銷，這重要是旅行社(）策略的優(yōu)點。A、直接銷售渠道B、廣泛性銷售渠道C、選擇性銷售渠道D、專營性銷售渠道對的答案：C21根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》,旅游者從知道或應知道權(quán)利被侵害起,向旅游投訴機關(guān)請求合法權(quán)益的投訴時效期間為()天。A、15B、３0C、45Ｄ、60對的答案：D22旅行社通過中間商,經(jīng)銷、代理或幫助銷售，向游客銷售旅游產(chǎn)品和服務的流通途徑就是（)。A、人員推銷渠道B、直接銷售渠道C、間接銷售渠道D、多級銷售渠道對的答案：C23接待類計調(diào)分為國內(nèi)地接計調(diào)和()。A、歐洲地區(qū)計調(diào)Ｂ、國際入境接待計調(diào)C、國內(nèi)中長線計調(diào)D、簽證類計調(diào)對的答案：B24《旅行社條例》在2023年1月２1日國務院第47次常務會議通過,自20２3年（)起實行。A、3月1日B、5月1日Ｃ、７月１日D、9月1日對的答案:B2５旅游者必須隨旅游團前往和離開旅游目的地，到達目的地后，則可以自由活動，不受旅游團的約束的旅游產(chǎn)品是()。Ａ、組合旅游Ｂ、自由包價旅游C、小包價旅游D、零包價旅游對的答案：Ｄ２6經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社,應當繳納旅行社質(zhì)量保證金（）。A、30萬元B、140萬元C、２０萬元Ｄ、12０萬元對的答案:C2７（)年７月5日托馬斯庫克運用包租火車的方式組織了世界上初次團隊旅游。A、1841B、１845C、189０D、1８9８對的答案:Ａ２8（)是旅游業(yè)的龍頭，在旅游業(yè)中處在核心地位。A、旅游飯店Ｂ、旅游交通C、導游Ｄ、旅行社對的答案：D２9在下列旅游保險中，旅行社作為被保險人的險種是（)。A、旅行社責任保險Ｂ、旅游意外保險C、航空旅客意外傷害保險Ｄ、中國境外旅行救援意外傷害保險對的答案:Ａ３0中國第一家專業(yè)旅游機構(gòu)上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部成立于()年。A、1921B、1923C、192４D、1927對的答案:B31旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證有效期為（)。A、1年B、2年C、３年D、4年對的答案：Ｃ3２“分散進出，團隊旅游”的旅游形式稱為(）。A、小包價旅游B、全包價旅游C、半包價旅游Ｄ、組合旅游對的答案:D３3旅行社通過向旅游者寄送產(chǎn)品目錄或者宣傳品等向旅游者傳播產(chǎn)品信息，這屬于旅行社促銷技巧中的（）。Ａ、媒體廣告Ｂ、營銷公關(guān)C、直接營銷Ｄ、現(xiàn)場傳播對的答案:A34西方旅行社的二分法將旅行社分為（)。A、國際旅行社和國內(nèi)旅行社B、旅游批發(fā)經(jīng)營商和旅游零售商Ｃ、旅游經(jīng)營商和旅游代理商Ｄ、旅游批發(fā)商和旅游零售商對的答案:Ｃ3５旅行社員工的薪酬不涉及()。A、工資Ｂ、獎金C、小費D、福利對的答案:C36我國設(shè)立旅行社的基本程序是()。申請營業(yè)許可——辦理稅務登記——辦理注冊登記——設(shè)立分支機構(gòu)B、申請營業(yè)許可——設(shè)立分支機構(gòu)——辦理稅務登記——辦理注冊登記申請營業(yè)許可——辦理注冊登記——辦理稅務登記——設(shè)立分支機構(gòu)D、設(shè)立分支機構(gòu)——申請營業(yè)許可——辦理注冊登記——辦理稅務登記對的答案：C37旅游者旅游活動的成敗更多地取決于（）。Ａ、旅游景區(qū)的觀光價值B、旅游接待服務的設(shè)施和條件Ｃ、旅游活動的組織安排D、導游服務的質(zhì)量對的答案:Ｄ38旅游者投訴的心理有(）。A、求尊重B、求發(fā)泄C、求補償D、以上都是對的答案:D３9我國的國際旅行社在國際入境旅游業(yè)中重要采用(）。A、直接銷售渠道B、間接銷售渠道Ｃ、單級銷售渠道Ｄ、專營性銷售渠道對的答案：Ｂ40旅行社自繳納或者補足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益而收到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額減少50%，并向社會公布。A、一年B、二年C、三年D、四年對的答案：Ｃ4１旅行社質(zhì)量管理的特點有（)。A、全面性Ｂ、科學性C、防止性D、以上皆是對的答案：D４2世界上第一家旅行社通濟隆旅行社創(chuàng)辦于()年。Ａ、1841B、１8４５C、185７Ｄ、１898對的答案:B43世界旅行社協(xié)會成立于(）。A、1949年５月5日B、1925年５月５日C、192０２３10月22日D、１9６6年１１月２2日對的答案:A44衡量一個合格的計調(diào),首要標準是(）。A、善于獲得業(yè)務信息并有效地加以運用B、純熟的操控能力C、合理的行程配置D、切實的價格水平對的答案:A4５散客旅游接待服務的特點有()。A、增長旅游產(chǎn)品的文化含量，提供個性化服務B、建立計算機網(wǎng)絡(luò)化預訂系統(tǒng)C、建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務供應網(wǎng)絡(luò)D、以上三者對的答案：D4６目前，國內(nèi)多數(shù)旅游者首選出游交通工具是（）。A、飛機B、火車Ｃ、汽車D、輪船對的答案:B47世界旅行社協(xié)會的總部設(shè)在()。Ａ、布魯塞爾B、羅馬C、日內(nèi)瓦Ｄ、倫敦對的答案:C48直接銷售渠道就是所謂的(）。A、一級渠道B、二級渠道Ｃ、三級渠道D、零級渠道對的答案：D49就目前來說,(）屬于最常見、最常規(guī)也是最受普通旅游者歡迎的旅游線路。休閑旅游線B、生態(tài)旅游線C、專題旅游線D、觀光旅游線對的答案：D50旅行社的聲望定價策略可歸入（)。A、折扣策略B、心理定價策略C、尾數(shù)定價策略D、整數(shù)定價策略對的答案：B5１旅游線路可以多種多樣,但（)始終是旅游線路的靈魂。A、旅游者需求Ｂ、多樣化Ｃ、特色Ｄ、導游服務對的答案:C５2在我國,設(shè)立國內(nèi)旅行社，注冊資金不少于()萬元。A、20Ｂ、30C、120D、15對的答案：Ｂ5３旅行社產(chǎn)品在開發(fā)產(chǎn)品前,要對市場進行充足的調(diào)查研究,預測市場需求的發(fā)展趨勢和需求數(shù)量,分析旅游者的旅游動機。這是堅持了(）。A、突出特色原則B、市場原則C、優(yōu)化原則D、安全原則對的答案:B5４旅行社產(chǎn)品進行定價時，合用于具有廣泛客源或具有雄厚實力的旅行社的定價方法是（)。A、成本加成定價法B、目的利潤定價法C、競爭導向定價法D、隨行就市定價法對的答案:B5５(）年，國務院頒布了《旅行社管理暫行條例》,這是我國旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。A、198４Ｂ、１99６C、202３D、198５對的答案：Ｄ5６當旅行社的新特產(chǎn)品投放市場的初期階段，采用的價格策略一般為（）。A、取脂（撇油）定價策略Ｂ、滲透定價策略C、吉祥定價策略Ｄ、優(yōu)惠差價策略對的答案：A57下面不能作為旅行社的注冊資本的是（）。A、自有資金B(yǎng)、合股集資Ｃ、發(fā)行股票和債券D、銀行貸款對的答案:D58廣州一日游旅游產(chǎn)品屬于按照()來劃分的旅游線路。A、旅游距離Ｂ、旅游時間C、旅游目的D、線路性質(zhì)對的答案:Ｂ５9一般來說，受旅行社和游客歡迎的航班是(）。A、早機去早機回B、晚機去晚機回C、晚機去早機回Ｄ、早機去晚機回對的答案:D60計調(diào)是計劃調(diào)度的簡稱，在從事國際旅游業(yè)務的旅行社中通常又稱為（）。A、CＰB、VPＣ、ＯＰＤ、UP對的答案:C６1世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會成立于（）。A、馬德里B、委內(nèi)瑞拉C、巴黎D、羅馬對的答案:D６２旅行社常用的促銷方法有廣告、銷售促進、人員推銷和(）。A、公共關(guān)系B、媒體宣傳Ｃ、上門推銷D、參展促銷對的答案:A63設(shè)立國際旅行社,注冊資本不少于（）人民幣。Ａ、150萬元B、120萬元C、30萬元Ｄ、100萬元對的答案：A64根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿（)年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的,可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。Ａ、一Ｂ、兩Ｃ、三D、五對的答案:B６5現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（）年。A、1921Ｂ、192７Ｃ、1924D、1935對的答案：B6６旅行社最常用的一種定價方法是(）。A、滲透定價法B、成本導向定價法C、需求導向定價法D、心理定價法對的答案：B６7我國旅行社行業(yè)初步形成的標志是(）。A、《旅行社管理暫行條例》的頒布B、中國旅行社協(xié)會的成立C、旅游外聯(lián)權(quán)的下放D、三大旅行社集團的相繼成立對的答案:C６8世界旅游組織現(xiàn)在的總部在（）。A、巴黎B、馬德里Ｃ、日內(nèi)瓦Ｄ、羅馬對的答案：B二、多選題1以下哪些屬于旅行社的售后服務方式?(）Ａ、問候電話B、意見征詢單C、促銷性明信片Ｄ、節(jié)日祝賀對的答案：AＢＣD2旅行社銷售人員所針對的對象大多是團隊購買者或者是批量購買者,重要的推銷方式有()。A、口碑推銷Ｂ、營業(yè)推銷Ｃ、會議推銷D、派員推銷對的答案:BCＤ3影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有(）。A、資金籌措B、營業(yè)場合C、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)Ｄ、信用狀況對的答案：ABCＤ：ＡＢＣD4旅行社線路設(shè)計時交通方式的選擇要體現(xiàn)()的原則。Ａ、安全B、舒適C、經(jīng)濟Ｄ、快捷對的答案：ABCD：ABCD5按照生命周期劃分,旅游產(chǎn)品可以分為（）。A、青少年修學旅游產(chǎn)品B、大學生旅游產(chǎn)品C、婚慶旅游產(chǎn)品D、豪華旅游產(chǎn)品對的答案：AＢC：ＡBC６旅行社針對旅游中間商的銷售促進方式有()。A、促銷合作Ｂ、批發(fā)回扣C、銷售競賽D、組合展銷對的答案:ＡBC7旅行社在采購餐飲服務前需考察餐廳的（)。Ａ、餐飲質(zhì)量B、服務水平Ｃ、價格D、就餐環(huán)境對的答案：ABCＤ：ABCD8以下屬于旅行社行業(yè)特點的有（）。A、資金密集性B、智力密集性C、勞動密集性D、脆弱性對的答案：ＢCD９做好兼職導游的管理工作的措施有（)。A、訂立協(xié)議，實行協(xié)議管理B、實行質(zhì)量保證金制度Ｃ、建立導游員個人檔案Ｄ、組織培訓，保證兼職導游員素質(zhì)對的答案:ABCD10旅游代理商的零售業(yè)務涉及（）。A、提供旅游征詢服務B、代客預訂C、代辦旅行票據(jù)D、代辦旅行證件對的答案:ＡBCＤ１1按線路性質(zhì)分類，旅游線路可以分為()。Ａ、遠程旅游線Ｂ、觀光旅游線C、休閑旅游線D、多日游線路對的答案:BC12折讓定價策略涉及（）。A、鈔票折扣Ｂ、數(shù)量折扣C、地區(qū)折扣Ｄ、季節(jié)折扣對的答案:AＢD13小包價旅游中的非選擇性部分涉及()。A、導游B、接送Ｃ、住房D、早餐對的答案:ＢCＤ１４旅游協(xié)議中的下列免責條款不具有法律效力的是（)。游客參與旅行社推薦的自選項目所導致的損害,旅行社不承擔責任旅客未將貴重物品存入飯店保管室，丟失責任自負游客參與旅行社組織的旅游,不得自行選擇導游人員D、完全是由于旅游者自身過錯導致的損失，旅行社概不負責對的答案:ＡBＣ15旅行社線路設(shè)計時安排住宿餐飲時應遵循()的原則。A、經(jīng)濟實惠B、環(huán)境優(yōu)雅C、交通便利D、物美價廉對的答案:AＢＣＤ１６影響旅行社產(chǎn)品價格的內(nèi)部因素有（)。A、匯率B、成本Ｃ、利潤D、季節(jié)對的答案:ＢC:BC１7以旅行社線路的起止特性為標準劃分，旅行社線路有（）等形式。Ａ、流線型B、環(huán)形C、發(fā)散型D、輻射型對的答案：AＢD：AＢD1８旅行社包價旅游產(chǎn)品的銷售方式分()。A、系列旅游團Ｂ、半包價旅游服務C、非系列旅游團D、全包價旅游服務對的答案：ＡC1９按地理范圍劃分，旅游產(chǎn)品可以分為（）。A、國內(nèi)旅游B、國際旅游C、洲際旅游D、環(huán)球旅游對的答案：AＢＣD20組合旅游產(chǎn)品的特點是（）。A、人數(shù)不限B、組團時間短C、無需全陪跟隨，節(jié)約成本D、選擇性強,參與旅游團靈活對的答案:ＡＢCＤ21下面關(guān)于近代旅游的興起描述對的的是（）。始于19世紀40年代,其誘因是產(chǎn)業(yè)革命Ｂ、托馬斯?庫克被譽為“近代旅游業(yè)之父”Ｃ、1８４1年英國人托馬斯?庫克運用包租火車組織的短途團隊旅游標志著近代旅游業(yè)的開端D、旅行代理業(yè)務的開端是由于1８45年托馬斯?庫克創(chuàng)辦了世界上第一個旅行社對的答案：ABCＤ２2在旅游中間商的分類中，旅游經(jīng)銷商又分為（)。A、旅游代理商Ｂ、旅游批發(fā)商C、旅游零售商D、旅游中間商對的答案：BC２3影響旅游服務質(zhì)量評價的因素有（）。A、有形因素B、可靠性因素C、快速反映性因素D、臨時性因素對的答案：ABC24旅行社采用的直接銷售手段重要涉及(）。A、銷售點銷售B、電話銷售C、走訪客戶D、網(wǎng)上銷售對的答案:AＢCD25旅行社員工培訓的意義，從員工個人層面重要體現(xiàn)在()。A、提高員工的職業(yè)能力B、滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要Ｃ、消除職業(yè)枯竭感D、有助于留住優(yōu)秀人才對的答案：ＡBC2６旅行社廣告目的的類型涉及（）。A、夸張型B、說服型C、提醒型D、宣傳型對的答案：BＣD２７旅行社非人員促銷涉及(）。A、廣告B、銷售促進C、人員推銷Ｄ、公共關(guān)系對的答案:ABCD28按照旅行社提供的旅游服務內(nèi)容，可以將旅行社產(chǎn)品的形態(tài)分為（)。A、包價旅游Ｂ、組合旅游C、半包價旅游D、單項旅游對的答案:ABＤ2９旅行社的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)應涉及(）等部門。A、交通B、餐飲Ｃ、海關(guān)D、相關(guān)旅行社對的答案：ABCＤ30按照旅行社的操作流程，其基本業(yè)務涉及()。Ａ、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)B、旅游采購C、中介服務D、旅游接待對的答案：ABCD31影響旅行社線路設(shè)計的內(nèi)部因素有()。A、旅游需求B、行業(yè)競爭C、經(jīng)濟實力D、人力資源狀況對的答案:CD32以下屬于需求導向定價法的有(）。A、理解價值定價法B、邊際奉獻定價法C、逆向定價法D、需求差別定價法對的答案:ＡCD33目前，我國旅行社產(chǎn)品銷售渠道可以分為（）。A、直接銷售渠道Ｂ、間接銷售渠道C、專營性銷售渠道D、人脈銷售渠道對的答案：AＢ34旅行社可以通過（)進行廣告?zhèn)鞑バЧ脑u價。A、接觸度評價B、理解度評價Ｃ、記憶度評價D、回憶度評價對的答案:ABC35我國旅行社未來發(fā)展趨勢有(）。A、大型旅行社集團化B、中型旅行社專業(yè)化C、小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化D、品牌化趨勢對的答案:ＡBCＤ３6托馬斯?庫克(ThｏmaｓCｏoｋ)組織了世界上(），是世界上第一位專職的旅行代理商。A、第一次團隊包價旅游B、第一次自助旅游C、第一次團隊觀光旅游D、第一次出國包價旅游對的答案：ACD37旅游投訴中，餐飲服務方面的因素有(）。A、菜肴質(zhì)量低劣B、就餐環(huán)境惡劣C、服務態(tài)度差Ｄ、服務技能差對的答案:AＢCD３8旅行社擬定促銷預算時需要考慮（）。A、促銷目的B、人力資源狀況C、競爭狀況D、可運用的資金對的答案:ACD3９旅行社的經(jīng)營管理中，旅行社具體操作的三部門是（）。Ａ、銷售部B、計調(diào)部C、接待部D、導游部對的答案:AＢC40大型旅游團隊的接待有（）規(guī)定。A、化整為零,分而不散B、統(tǒng)一指揮，分工合作C、個性化的接待方式D、使旅游團的活動始終處在控制狀態(tài)對的答案:ＡBD41旅行社質(zhì)量管理指標體系由（)等內(nèi)容構(gòu)成。A、產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量B、旅游接待服務質(zhì)量Ｃ、環(huán)境質(zhì)量D、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)服務質(zhì)量對的答案:AＢＣ42旅行社門市室內(nèi)裝潢涉及(）。Ａ、櫥窗的設(shè)計B、燈光C、墻壁D、地面對的答案：BCD43旅游業(yè)的三大支柱是()。A、旅游交通B、旅游住宿C、旅游餐飲D、旅行社對的答案:ＡBD44影響旅行社線路設(shè)計的外部因素有()。A、資源稟賦Ｂ、旅游需求Ｃ、旅行社經(jīng)濟實力D、行業(yè)競爭對的答案:AＢD４5計調(diào)行程敘述報價涉及()。A、日程B、行程C、里程D、特殊安排對的答案:ABD46旅行社進行廣告預算的方法有(）。A、量力而行法Ｂ、銷售比例法C、目的任務法D、競爭平衡法對的答案:ABCＤ4７旅行社產(chǎn)品的價格,從游客的夠買方式上看，可以分為（)。A、單項服務價B、全包價C、部分包價D、零包價對的答案：ABC48以下屬于心理定價策略的有(）。Ａ、尾數(shù)定價法B、撇脂定價法C、聲望定價法D、滲透定價法對的答案:AC４９旅游人員推銷是最古老的一種傳統(tǒng)促銷方式,其重要方式涉及（）。A、組合促銷B、營業(yè)推銷Ｃ、會議推銷D、派員推銷對的答案：BCD50以下選項屬于旅行社新產(chǎn)品定價策略的有（)。A、招徠定價策略B、撇脂定價策略C、滲透定價策略Ｄ、適宜定價策略對的答案：BＣD51由于接待人員工作失誤導致旅游者投訴的因素有（）。Ａ、擅自改變活動日程B、不提供導游服務C、導致各種責任事故D、服務態(tài)度惡劣對的答案:ABCＤ52包價旅游產(chǎn)品涉及(）。A、全包價旅游產(chǎn)品B、小包價旅游產(chǎn)品C、零包價旅游產(chǎn)品Ｄ、組合旅游產(chǎn)品對的答案:ABＣ５3旅行社銷售渠道的特點有（）。A、連續(xù)性Ｂ、直接性Ｃ、輻射性D、配套性對的答案：ACD5４影響旅行社設(shè)立的外部因素有（）。A、行業(yè)環(huán)境因素B、資金的籌措C、宏觀環(huán)境因素Ｄ、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)對的答案:AC5５旅游經(jīng)銷商涉及（)。A、旅游代理商B、旅游批發(fā)商C、旅游中間商D、旅游零售商對的答案：BD5６影響旅行社產(chǎn)品價格制定的外部因素有()。A、市場需求B、同行業(yè)競爭C、季節(jié)Ｄ、匯率對的答案：ABCD57旅行社設(shè)計的廣告信息應達成()的規(guī)定。Ａ、有創(chuàng)意Ｂ、主題突出、鮮明Ｃ、措辭易于記憶和傳播D、內(nèi)容具有可信性對的答案：AＢCD58包價旅游產(chǎn)品的價格涉及（）。A、綜合服務費B、房費C、城市間交通費Ｄ、專項附加費對的答案：AＢCD59大型旅游團隊接待服務的特點有（）。Ａ、接待難度高B、任務重C、影響力大D、涉及面廣對的答案：AＢＣD6０20世紀初，旅游業(yè)的三大巨頭是指(）。Ａ、美國運通旅行社Ｂ、日本喜賓會C、英國托馬斯?庫克旅行社Ｄ、比利時鐵路臥車公司對的答案：ＡCD６1旅行社單項旅游服務的內(nèi)容涉及（）。Ａ、導游服務Ｂ、交通集散地接送服務C、代辦飯店客房D、代客聯(lián)系參觀游覽項目對的答案:ABCD622023年4月，杭州某旅行社接待了來自北京的旅游團,發(fā)現(xiàn)兩位游客有發(fā)熱、咳嗽現(xiàn)象，病人及旅游團的其他成員被就地隔離觀測，旅游協(xié)議被迫解除。下列選項對的的是()。A、北京組團社應補償因違約給游客導致的損失Ｂ、游客的損失可以用質(zhì)量保證金補償C、協(xié)議被迫解除的因素屬于不可抗力D、游客的損失不能用質(zhì)量保證金補償對的答案:CD６3旅行社擬定線路名稱應當綜合考慮各方面因素,力求體現(xiàn)（）。A、簡約B、突出主題C、時代感強D、富有吸引力對的答案:ABCD64宗教旅游團隊的特性有（)。A、目的明確B、時間嚴格C、禁忌較多Ｄ、待人寬容對的答案:ABＣD65旅行社在地址選擇上重要應考慮以下哪些因素（）。A、目的客源B、自身條件C、競爭限度D、環(huán)境衛(wèi)生對的答案：ABＣ6６旅行社間接銷售渠道通常采用（)銷售策略。A、專營性銷售渠道策略B、零渠道銷售策略Ｃ、廣泛性銷售渠道策略D、選擇性銷售渠道策略對的答案：ＡCD67目前我國旅行社產(chǎn)品銷售渠道可以分為（）。A、一級銷售渠道B、二級銷售渠道C、直接銷售渠道D、間接銷售渠道對的答案：CD68旅游投訴中，由于住宿部門引起投訴的因素有(）。A、設(shè)施設(shè)備條件差Ｂ、服務技能差C、服務態(tài)度差D、衛(wèi)生條件差對的答案:ABCD69散客旅游產(chǎn)品的類型有()。A、單項委托服務業(yè)務B、旅游征詢業(yè)務Ｃ、選擇性旅游D、非選擇性旅游對的答案：AＢC７0計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量涉及()。A、文字質(zhì)量Ｂ、書面質(zhì)量C、作業(yè)速度D、電話聯(lián)絡(luò)對的答案:AＢＣD71小包價旅游中的可選性部分涉及（)。Ａ、導游B、參觀游覽Ｃ、節(jié)目欣賞Ｄ、風味餐對的答案:AＢCD７2旅行社的性質(zhì)有()。A、中介性B、服務性C、營利性D、生產(chǎn)性對的答案:AＢＣ73以下()是按旅游的目的性來劃分的旅游產(chǎn)品。A、觀光型旅游產(chǎn)品B、文化型旅游產(chǎn)品C、商務型旅游產(chǎn)品Ｄ、特種型旅游產(chǎn)品對的答案：ABＣＤ7４影響旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素有（)。A、業(yè)務特點與專業(yè)化限度B、部門化基礎(chǔ)C、管理跨度D、社會適應性對的答案:AＢCD75采購協(xié)議的基本內(nèi)容涉及()。A、協(xié)議標的B、數(shù)量和質(zhì)量C、價格和付款辦法D、違約責任對的答案:AＢCD7６團隊旅游接待需要協(xié)調(diào)的各方工作有()。A、旅行社與其他旅游公司B、各地旅行社工作人員C、導游陪同與旅游者D、旅游者與旅游者對的答案:AＢC77以下屬于專項類計調(diào)的有（）。A、美加線計調(diào)Ｂ、商務會展計調(diào)C、機票加酒店類計調(diào)Ｄ、東南亞地區(qū)計調(diào)對的答案:BＣ78旅游公司常用的公關(guān)工具重要有（)。A、新聞報道B、演講策劃C、公益贊助和捐贈D、事件贊助對的答案:ABＣD79中國旅游業(yè)的產(chǎn)生與銀行家陳光甫有密切關(guān)系，下面對陳光甫偉績描述對的的是(）。A、1９23年8月在上海商業(yè)儲蓄銀行成立旅行部,開始經(jīng)營國內(nèi)國際旅游業(yè)務B、19２7年春編印出版了中國第一本旅游刊物《旅行》C、1９27年6月掛牌“中國旅行社”,開創(chuàng)了中國人自辦旅行社的先河D、曾約請美國著名作家埃德加?斯諾撰寫英文導游手冊對的答案:ACD判斷題(題數(shù):３8，共38.0分)１旅游批發(fā)商是指從事旅游批發(fā)業(yè)務的旅游中間商,他們一般也直接服務于最終消費者。對的答案:×２散客旅游也涉及臨時組織起來的散客旅游團。對的答案：√3單項旅游服務在旅游實業(yè)界又叫委托代辦業(yè)務，旅游者可采用本地委托、聯(lián)程委托和國際委托等不同的方式交旅行社辦理。對的答案：√4特種型旅游和其他旅游方式相比,具有明顯的“新、奇、險、少”特性。對的答案:√5旅行社產(chǎn)品最重要的形式是旅游線路。對的答案：√6旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者需要而提供的各種有償服務。對的答案:√７新中國成立的第一家旅行社是廈門華僑服務社。（)對的答案:√８旅行社責任險應由游客來支付。對的答案:×9旅行社有權(quán)向被提供服務的旅游者收取合理的服務費。對的答案:√10托馬斯?庫克在1８9２年創(chuàng)辦了世界上最早的旅行支票。（）對的答案：√11散客旅游指的是單個游客的旅游方式。對的答案：×12旅行社銷售渠道就是指旅行社將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給最終消費者的實現(xiàn)途徑。對的答案：√13１841年,托馬斯·庫克發(fā)明性地運用包租火車載運570人參與禁酒大會，這次活動被后人公認為初次具有商業(yè)性質(zhì)的包價旅游。(）對的答案：√141９９6年頒布的《旅行社管理條例》規(guī)定，國內(nèi)旅行社專營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務。（)對的答案:×1５旅行社的全面質(zhì)量管理是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務質(zhì)量。對的答案:×16售后服務指在旅游者的行程結(jié)束之后,旅行社仍然可以繼續(xù)為游客提供的一系列服務。對的答案：√17團隊全包價旅游是指由9名（含9人)以上的旅游者組成的旅游產(chǎn)品。對的答案：×1８旅游代理商的收入重要來自被代理旅行社所支付的傭金。對的答案:√19美國運通是世界上第一家經(jīng)營旅游業(yè)務的旅行社。（)對的答案：×2０旅行社必須為游客購買意外保險。對的答案:×2１當旅游團內(nèi)成年旅游者人數(shù)達成1６人時，應免收１人的綜合服務費。對的答案:√2２旅行社促銷的本質(zhì)是旅游信息的溝通。對的答案：√23旅行社責任保險的保險期限為一年。對的答案:√24經(jīng)營旅游業(yè)務的企事業(yè)單位不負責為旅游者投保。對的答案:×25旅行社有義務對由于自身的過失導致旅游者合法利益受損害承擔補償責任。對的答案：√26廣告信息設(shè)計是廣告決策的核心。對的答案：√2７旅行社的組織協(xié)調(diào)職能對于旅行社上游公司的收入具有重要影響。(）對的答案:×28系列旅游團是指旅游客源地的旅游經(jīng)營商與旅游目的地的旅行社達成協(xié)議，多次反復安排某一旅游產(chǎn)品。對的答案:√29會計師事務所或?qū)徲嫀熓聞账械娜魏我环N方式進行驗資。對的答案：√3０當旅行社的新產(chǎn)品具有大批量接待的能力或旅游市場上對該產(chǎn)品的需求彈性較大時,旅行社往往采用取脂定價策略。對的答案:×31一般來說,語句簡潔、言簡意賅的廣告詞才容易給目的消費者留下印象,便于消費者記憶并傳播。對的答案:√３2間接銷售是指旅行社借助中間商將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費者手中的過程。對的答案:√33當前世界上旅游產(chǎn)品銷售渠道的重要形式是由旅游代理商向游客宣傳和銷售旅游產(chǎn)品。對的答案:×34旅行社旅游產(chǎn)品逆向定價法是源于競爭導向的特殊定價方法。對的答案：×35到某一游覽點后,若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其規(guī)定。對的答案:×36旅行社根據(jù)業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展的需要,可以在其注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部。對的答案:×３7旅行社員工培訓的主體是旅行社。對的答案:√3８接待專業(yè)人士考察團，導游在講解時，不規(guī)定能講多深刻,但是所講內(nèi)容必須對的。對的答案:√簡答題1旅行專門針對旅游者的銷售促進方式有哪些?對的答案（1）樣品試用；(2）優(yōu)惠券;(3)贈送；（4)購物抽獎;(5)組合展銷。２簡述旅行社促銷運作流程。對的答案(1)擬定廣告目的；（２）進行廣告預算;（３)設(shè)計廣告信息;(４)選擇廣告媒體;（5）評價廣告效果3旅行社員工培訓的方式有哪些?對的答案（1）課堂講授；(２)會議研討;（3）案例研究;（4）情境培訓；（5)示范法。４旅行社產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理涉及哪些方面?對的答案(1)旅游線路安排要合理；(2）產(chǎn)品內(nèi)容要符合旅游者需要；(3）游覽項目要避免雷同;(4）交通工具要有切實保障。5旅行社產(chǎn)品的特點。對的答案(１）綜合性;(2）不可感知性;（3）不可分離性；(4)不可儲存性;(5）易波動性。６旅游投訴的解決程序？對的答案(1)傾聽投訴（２)詢問情況（3)調(diào)查事實（４）進行解決（５)答復解決結(jié)果（６)記錄存檔７選擇旅游中間商的標準有哪些？對的答案(1)應具有良好的旅行社信譽和聲譽;(2）規(guī)定目的市場一致;(3）應具有較強的銷售能力;(４)控制適當?shù)闹虚g商數(shù)量與規(guī)模。8計調(diào)的基本業(yè)務。對的答案(1)信息收集;(２)計劃記錄;(3)銜接溝通；(４）訂票業(yè)務;（5)訂房、訂餐業(yè)務；(6)內(nèi)勤業(yè)務。９旅行社對旅游中間商的管理，重要有哪幾種途徑?對的答案（1）建立旅游中間商檔案；（2）旅游中間商的激勵;(3)旅游中間商的協(xié)調(diào)；(4）旅游中間商的調(diào)整。10旅行社質(zhì)量管理的方法有哪些?對的答案(1)建立專門的質(zhì)量管理機構(gòu)，負責旅行社質(zhì)量管理工作;(2）建立質(zhì)量信息循環(huán)反饋系統(tǒng);（３)依靠旅游者進行質(zhì)量監(jiān)督和評議；(4)建立質(zhì)量檔案;(5)編制質(zhì)量周報;(6）定期撰寫質(zhì)量報告；（７）對的解決旅游者投訴;(8）建立規(guī)章制度。11旅行社產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新性規(guī)定。對的答案(1)旅游產(chǎn)品設(shè)計要有特色；(2）適應市場需求；(3)內(nèi)容多樣、結(jié)構(gòu)合理；（4)注重參與性和娛樂性。1２選擇旅游中間商的標準。對的答案1.具有良好的信譽和聲譽２.目的市場一致3．較強的銷售能力４.控制適當?shù)闹虚g商數(shù)量與規(guī)模。13旅行社產(chǎn)品開發(fā)的趨勢。對的答案(1)升級換代速度加快;（2)科技含量進一步提高;（3）特色化趨勢；（4）綠色化趨勢。1４從旅行社管理的層面來講，員工培訓的意義有哪些？對的答案(1）有助于旅行社保持和發(fā)展競爭態(tài)勢；(２）有助于改善旅行社的工作質(zhì)量;（3）有助于旅行社團隊建設(shè)；(4）有助于留住優(yōu)秀人才。15散客旅游的特點有哪些?對的答案(1）批量小(２)批次多(3）預訂期短（４）規(guī)定多（５）變化多16影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素。對的答案(1）資金籌措；(2)營業(yè)場合;(3）協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；（4)信用狀況17入境團隊旅游的特點?對的答案（1)停留時間長（2）外籍人員多（3)預訂期長（4）貫徹環(huán)節(jié)多(5)活動日程變化多１8國內(nèi)團隊旅游的特點?對的答案(１）準備時間短（2)日程變化?。?）消費水平差別大（４)講解難度?。?旅行社對旅游中間商的管理有哪些途徑?對的答案（1)建立旅游中間商檔案；（2)旅游中間商的激勵；（3)旅游中間商的協(xié)調(diào)：(4）旅游中間商的調(diào)整。20散客旅游從業(yè)務洽談開始到行程結(jié)束,需要有哪些接待程序?對的答案（1）征詢洽談;（2)簽訂協(xié)議；（3）采購旅游產(chǎn)品;（4)選派導游；（５）導游的接待工作。2１旅游線路設(shè)計的基本原則。對的答案(１）市場導向原則；(2)突出特色原則；(３)不反復原則;(4)多元化原則；（５）時間合理性原則；(6）安全第一原則;(7）與時俱進原則。２2影響旅行社設(shè)立的外部因素中的宏觀環(huán)境有哪些?對的答案（1）宏觀經(jīng)濟環(huán)境;（2）人口環(huán)境;(３）科技環(huán)境；(4）政治法律環(huán)境；（５)國際環(huán)境。２3設(shè)計旅游線路的流程有幾個環(huán)節(jié)？對的答案（1)充足調(diào)研,了解市場需求;（2)突出主題,擬定產(chǎn)品名稱;(3)優(yōu)化資源，策劃旅游途徑;（4)充實內(nèi)容,巧排活動日程;(5)總結(jié)反饋，不斷修改完善。２４計調(diào)的信息質(zhì)量。對的答案(1)充足的業(yè)務信息;(２）純熟的操控能力；(３）合理的行程配置；（4）切實的價格水平；(5）優(yōu)惠的結(jié)付辦法;(6)完備的應急聯(lián)絡(luò)。2５1９世紀中葉，旅行社行業(yè)的出現(xiàn)源于哪些條件？對的答案（1)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和社會財富的急劇增長,人們具有了外出旅游的經(jīng)濟條件；(2)交通運送技術(shù)發(fā)展提高了運送能力,使大規(guī)模的人員流動成為也許;(3）城市化進程的加快,使人民有了逃避節(jié)奏緊張的城市生活和擁擠嘈雜的環(huán)境壓力的需求;（4)工業(yè)革命改變了人們的工作性質(zhì),工作枯燥、單一,致使人們產(chǎn)生了強烈的度假規(guī)定。2６大型旅游團隊的接待規(guī)定。對的答案（1)有序接待?；麨榱?，分而不散；統(tǒng)一指揮,分工合作;準備充足，貫徹穩(wěn)當。（２)嚴格控制。加強與領(lǐng)隊、全陪的合作；做好安全保障工作；使旅游團的活動始終處在控制狀態(tài)。五、論述題1西安某旅行社在國慶節(jié)期間組團前往寧夏沙湖。這個團為標準團。事先其領(lǐng)隊曾對游客講過旅游地的地陪人員緊張,旅游服務水平還不高，請大家有所準備。該團到達寧夏后，行程安排得比較緊,地陪在沒有跟大家商議,也沒有和領(lǐng)隊、全陪核對的情況下,便向大家宣布行程，致使其中一個旅游項目沒有宣布,引起游客不滿。當晚又在沒有了解準確到站時間及換車車次的情況下，就向游客宣布，游客提出質(zhì)疑，且對到站時間及提前離開表達極為不滿，當晚便與地陪發(fā)生爭執(zhí)。經(jīng)全陪調(diào)查,原定列車已被取消,這次列車準確到站時間改為早6：50(原認為凌晨４點）。盡管如此，由于地陪的表現(xiàn)及在與游客爭執(zhí)中語言欠妥，致使游客返回后對此地陪提出投訴。問題：（1）該案例反映出的不妥之處有哪些?(5分)（2）旅行社如何保證產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售質(zhì)量的一致性？（5分)對的答案(1）該案例反映出的不妥之處有哪些？（５分）答:一方面，沒有按導游工作程序進行,車、票及景點應先與全陪、領(lǐng)隊核算后再向游客宣布；第二，沒有做好本職工作，例如車票具體時間及車次變化等情況，應在調(diào)查詢問清楚后再告訴領(lǐng)隊和全陪，由他們向游客說明情況;第三,導游人員不應與游客當面爭執(zhí),更不能出言不遜傷害游客。（2)旅行社如何保證產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售質(zhì)量的一致性？(5分）答:旅游日程安排好壞,合理與否，直接關(guān)系到整個旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量，換言之,當旅行社推出自己所設(shè)計的旅游線路,加之合理的日程安排,旅游者認為此線路具有吸引力，才有參與此行之意。在旅游線路日程安排上應注意勞逸結(jié)合,盡量避免反復通過同一旅游點，點面距離適中,擇點適量,旅游點順序合理,特色各異。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)是需眾多的相關(guān)部門互相協(xié)調(diào)配合完畢的,其中旅游目的地的地接社的選擇對的與否，是保證產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售質(zhì)量一致性的主線保證,地接社必須遵守協(xié)議，講究信譽,這樣才干保證旅行社的利益和游客的利益不受侵害。地接社的聲譽決定旅游者對他的信任限度，從而直接影響組團社的銷售能力,而地接社的償付能力又是雙方合作的經(jīng)濟保障。2領(lǐng)隊小陶帶一旅游團赴境外旅游。旅游團到達某地后，入住了一家飯店。第二天一早,飯店方面忽然告知旅游團，因飯店將接待一個國際會議，客房要提供應會議游客，規(guī)定旅游團游客當天離開。對此，旅游團游客集體提出抗議，并規(guī)定領(lǐng)隊小陶妥善解決，否則將投訴。事情發(fā)生后,領(lǐng)隊小陶立即與國內(nèi)組團社做了聯(lián)系,然后在飯店大堂把游客集中起來做了解釋和安撫工作。在國內(nèi)組團社的努力下，本地地方接待社負責人也趕來飯店，與小陶一起向飯店方交涉。最后，三方取得了一致意見：改住同級飯店，由飯店方負責把行李運至改住飯店，旅游團繼續(xù)按原定日程活動。當領(lǐng)隊把這一協(xié)商結(jié)果告訴游客時,游客都給予合作。問題:根據(jù)所學內(nèi)容，對案例進行分析,并提出解決的措施。 ? 視回答情況給分。參考答案:（1)國內(nèi)組團社應對國外這家地方接待社重新審核,即要搞清楚這家社是否真正具有資格和實力來接待中國的出境團。通常組團社委托地方接待社代訂指定飯店或同級飯店，國外地方接待社若不能辦到或有變更，按規(guī)范的操作程序應及時告知組團社。鑒于此,國內(nèi)組團社若碰到類似的情況,應盡快與地方接待社交涉,以避免類似的事件再次發(fā)生。（5分）(２)同理,組團社也應對以后是否繼續(xù)使用這家飯店進行重新評估。很明顯,飯店方面沒有按國際慣例辦事。（５分)31997年上海市18家中小型旅行社在完全自發(fā)資源的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體,以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的服務、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場刮起散客旅游新旋風,并向在國內(nèi)旅游中一直處在壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點和做法是：18家成員皆為上海小旅行社,且分布在申城東南西北的角角落落,符合“旅游超市”方便散客就近買票,不與市中心大旅行社搶客源的原則；１8家旅行社，每家都根據(jù)自己的專長，拿出一兩條過得硬的路線，一共30條，在１8家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這1８家中的任何一家,就可選擇這30條線路中的任何一條，而不會象以前那樣，買一張旅行票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路，價格,內(nèi)容又有很大不同；堅持優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，為防利益不均，“超市”提出了一家舉旗，１8家賣,在利益分派上采用四六分賬，即代賣票拿六,組團社拿四。問題：上述案例反映了中國旅行社行業(yè)的什么現(xiàn)狀和趨勢，案例中的旅行社的成功之處在哪里?（1）我國旅行社業(yè)正出現(xiàn)集團化的趨勢,各大旅行社通常通過兼并和收購來尋求增長，而小旅行社則通過聯(lián)盟形式得以發(fā)展與大旅行社抗衡。與購并合資相比，戰(zhàn)略聯(lián)盟靈活性和個性化更強,特別適合小旅行社。(2分）(２）中小旅行社的接待數(shù)量和利潤水平均差強人意。而案例為中小旅行社的發(fā)展提供了一條新路。一方面聯(lián)合超市的經(jīng)營理念，以方便顧客,提高信譽為目的,同時還避免了同行業(yè)的無序惡性競爭。(2分）（３)另一方面統(tǒng)一了營銷網(wǎng)絡(luò),發(fā)揮規(guī)模效應,但在旅行社的旅游產(chǎn)品上各有特色,發(fā)揮自己的獨特的優(yōu)勢，不追求面面俱到,千店一面。(2分）（4)建立利益均沾共同發(fā)展的機制,整個各方的力量。(２分）（５)案例中的小型旅行社構(gòu)建這種聯(lián)合體后,并沒有把自己作為一個新的大社而一味模仿大社模式，失去自我。結(jié)識到這點非常重要。（2分）4XX旅行社是家經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務的旅行社，因業(yè)績不佳,旅行社領(lǐng)導把旅行社轉(zhuǎn)包給了經(jīng)營東北菜的一個體飯店老板。該飯店老板在接手旅行社后,大做廣告宣傳，并稱其拳頭產(chǎn)品長白山狩獵旅游“驚險刺激，別出新意”。廣告打出后，吸引了不少游客。參與狩獵旅游的李某等人和飯店老板簽訂了旅游協(xié)議書:李某等人交納狩獵旅游費用,旅行社保證李某等旅游者獵到東北云豹。由于東北云豹是國家珍貴保護動物，長白山守林員對其有嚴格的保護措施，故李某等游客到東北長白山后,未能如愿。行程結(jié)束后,李某等人向旅游局質(zhì)檢所進行投訴,認為旅行社運用虛假廣告欺騙旅游者,規(guī)定旅行社予以補償。問題：請分析案例中的不妥之處,并說明解決的辦法。（１）XX旅行社把經(jīng)營業(yè)務轉(zhuǎn)包給經(jīng)營東北菜的個體飯店老板經(jīng)營是錯誤的。案例中的XX旅行社，擅自將自己的經(jīng)營業(yè)務轉(zhuǎn)包給經(jīng)營東北菜的個體老板,違反《旅行社條例》的規(guī)定，必須受到處罰。依據(jù)《旅行社管理條例實行細則》規(guī)定，由旅游行政管理部門給予XＸ旅行社處以警告、責令限期改正,沒收違法所得并做罰款的處罰。（5分）（2)經(jīng)營東北菜的飯店老板也受到應有的處罰。本案例中,經(jīng)營東北菜的老板運用虛假廣告，招徠游客，損害游客的利益,顯然是違反了上述法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。對于這種行為,工商行政管理部門會同旅游行政管理部門依照《中華人民共和國商標法》和《中華人民共和國反不合法競爭法》等有關(guān)法律、法規(guī)對飯店老板進行處罰。（3分)(3)游客自身法律意識淡薄，需要承擔一定的責任。要對游客進行教育。（2分）520２3年暑假,剛滿12歲周歲的福州某中學初一學生黃某和他的同學張某、李某商議一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟團旅游。他們背著父母從家里拿了錢來到T旅行社欲跟團旅游，T旅行社以未成年人不能自己報名,須由其父母陪同方可辦理為由予以拒絕。黃某等人又來到H旅行社門市部,當時Ｈ社職工田某接待他們，得知來意后,熱情推薦了武夷山3日游。他們即按報價每人550元交清團費，并和Ｈ旅行社簽訂旅游協(xié)議。黃某的父親得知此事后,堅決不讓黃某去旅游。隨后黃某的父親向福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，認為H旅行社在未征得其父母批準的情況下，私自和黃某簽訂旅游協(xié)議的做法是錯誤的，孩子外出旅游,父母不在身邊,孩子安全無法得以切實保障，絕不批準旅行社私自和黃某簽訂的旅游協(xié)議,為此規(guī)定退還團款,并希望旅行社改善工作。問題：(1）12齡童能否獨立簽訂旅游協(xié)議？（2分)答：不能，我國《民法通則》規(guī)定年滿18周歲、精神健全的自然人，他可以獨立進行民事活動(如簽訂協(xié)議)。(2）黃某和Ｈ旅行社簽訂協(xié)議有效嗎?(2分）答：無效。黃某作為限制民事行為能力人,不能獨立簽訂旅游協(xié)議。（3)無效協(xié)議應如何解決?(3分）答:本案雙方所簽訂旅游協(xié)議無效，應當恢復原狀,返還財產(chǎn)，H旅行社應當將團款5５０元返還黃某。本案黃某沒有受到經(jīng)濟損失，不存在補償問題。(４)此投訴暴露出H旅行社存在什么問題？(3分）答：H旅行社部分員工素質(zhì)較低,法律意識不強問題。這種事件給Ｈ旅行社敲響警鐘。H社應從中吸取教訓,加強員工素質(zhì)培訓，增強員工法律意識，提高服務水平。6王某等3人與某旅行社簽訂了去香港、澳門七日游的旅游協(xié)議，并按協(xié)議交納了旅行費用。到達香港后，旅行社導游按照旅游線路帶領(lǐng)王某等來到某購物中心參觀。王某等3人初來香港,看到那么多琳瑯滿目的商品，勾起了他們的購買欲。但他們不知貨品的質(zhì)量和價格，在進行一番討價還價后,他們每人購買了照相機、手表等高檔產(chǎn)品。旅行回來后，他們相繼發(fā)現(xiàn)買回來的產(chǎn)品出故障,故他們便把產(chǎn)品送到有關(guān)部門鑒定，結(jié)論是上述物品均屬偽劣產(chǎn)品。王某他們一氣之下遂將該旅行社告上法庭。經(jīng)查，導游明知購物中心的商品多為贗品，但未作說明。問題：（1)王某是否會得到法律上的支持，為什么？（2)此類事件該如何解決? ?對的答案“旅行社組織旅游，應當為旅游者辦理旅游意外保險,并保證所提供的服務符合保障旅游者人身、財物安全的規(guī)定；對也許危及旅游者人身、財物安全的事宜，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采用防止危害發(fā)生的措施?！痹谠摪钢?導游明知購物中心也許存在假貨,而不向旅游者作出真實的說明和明確的警示,存在悲觀不作為行為,可視為沒有履行保護職責,此行為違反了國家行政法規(guī)的強制性規(guī)定。雖然旅游者沒有認真鑒別貨品的真?zhèn)?上當被騙，導致了財產(chǎn)損失，自己自身存在一定的過錯。但這種損失是在旅游者缺少辨認能力下導致的,假如旅行社作出了說明和警示,那么就有也許避免損失的發(fā)生，因此,旅游者的損失與旅行社未盡警示義務存在一定的因果關(guān)系，他們規(guī)定旅行社補償損失是合理和合法的。7２02３年9月20日,趙女士(化名）和她的老伴一起參與了由趙女士退休前所在單位組織的4晚5天港澳游。趙女士的單位代表本次出游的39人和旅行社簽訂了一份旅游協(xié)議,該協(xié)議注明包含保險費用等。在即將從澳門回上海的前一天,趙女士忽然跌倒，被立即送往澳門本地一家醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)院盡力搶救,還是不幸去世,醫(yī)院出示的死亡報告上寫的死由于“高血壓引發(fā)的顱內(nèi)出血,導致死亡?！奔胰藢⒑笫陆鉀Q完畢后，找到旅行社詢問保險相關(guān)事宜時,得到的答復是，“他們（趙女士所在的旅行團的成員）并沒有購買保險”。問題：請用學過的知識對案例中出現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析。對的答案旅行社責任險不同于旅游意外險。根據(jù)本案例,協(xié)議中約定辦理的“旅游保險”,應屬旅行社責任保險，而非旅游者個人出境意外保險,其已按規(guī)定辦理旅行社責任保險，故不存在違約行為。此外，根據(jù)趙死亡證明書中記載,因其既往高血壓病史，致顱內(nèi)出血死亡，按照《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第6條規(guī)定,旅游者在旅游過程中,由自身疾病引發(fā)的各類損失或損害,旅行社不承擔補償責任。因此,旅行社并未違約,不應承擔補償責任。８中旅于202３年成功收購了北歐經(jīng)營中國旅游規(guī)模最大、時間最長、品牌和資信良好的瑞典中國旅行社,改變了中旅總社入境業(yè)務長期作為海外旅行社代理的被動狀況,為下一步向整個北歐的擴張奠定了基礎(chǔ)。在2０23年瑞典旅游消費連續(xù)下降幅度為11．5%的情況下,瑞典中國旅行社1~８月份實現(xiàn)了５0０多萬美元的銷售業(yè)績。在整體收購瑞典中國旅行社的同時，于德國TＵI公司在北京成立合資旅行社的協(xié)議也將簽署。TUＩ集團是國際著名的跨國旅游公司,旗下?lián)碛?0多家旅游批發(fā)商，370０多家旅行社，旅游業(yè)務年營業(yè)收入100多億歐元,年接待2０２3多萬人次。雙方自２0２3年開始進行的洽談進展順利,在北京成立合資旅行社的合作協(xié)議也將簽署。這一合作的成功,無疑將給中國中旅帶來大量客源；同時借鑒TＵＩ集團的經(jīng)營管理模式與經(jīng)驗，也有助于提高中國中旅的經(jīng)營管理水平。這種通過與國外跨國公司的合作，借助外力提高規(guī)模，實現(xiàn)產(chǎn)品、管理和服務的換代升級，是中旅的另一發(fā)展思緒。問題：(1）中旅的這一系列舉措對旅行社的發(fā)展有何意義？(5分)答：中國目前最具實力的旅行社(集團），開始以各種形式進行跨國經(jīng)營,如收購國外旅行社獲取海外客源市場,與國外著名公司合作開拓國內(nèi)市場。開辟了旅游業(yè)對外開放的新局面。直接參與國際競爭大環(huán)境,了解國際行情，學習先進經(jīng)驗，為做強做大打下了基礎(chǔ)。（2）中國旅行社如何應對旅行社業(yè)的跨國經(jīng)營趨勢?(５分）答：旅行社業(yè)的國際化趨勢給中國旅行社帶來了巨大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。它帶來了更廣闊的客源，規(guī)范的國際規(guī)則，先進的經(jīng)驗和管理方式，加速了中國旅行社的集團化發(fā)展。同時加劇了市場競爭。面對這樣的形勢,中國旅行社需要應在集團化、專業(yè)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化等方面多下功夫。9成功的促銷個案―迪斯尼談到美國的旅游景區(qū),許多人也許不知道尼亞加拉瀑布或科羅拉多大峽谷，但是恐怕沒有人會不知道迪斯尼樂園。早在1964年，美國總統(tǒng)約翰遜在授予公司創(chuàng)始人沃特?迪斯尼國家自由勛章時,就曾贊許到:“作為一名藝術(shù)家,沃特?迪斯尼在在旅游娛樂業(yè)領(lǐng)域,已經(jīng)發(fā)明出了一個美國大眾文化的奇跡。”如今，迪斯尼與可口可樂、麥當勞、瑪利蓮?夢露一起,被稱為美國娛樂消費的“四大天王”。迪斯尼的促銷之道可總結(jié)為:①卡通電影樹立品牌形象。從1９28年《威利蒸汽船》里傾倒無數(shù)世人的歡樂天使米老鼠開始,七十余年來迪斯尼不斷發(fā)明出人見人愛的卡通形象,無論是唐老鴨,三個小豬,白雪公主，辛巴還是花木蘭，木須龍，無不是光彩奪目，熠熠生輝的超級巨星。然而走紅的并不只是卡通自身而已,作為傳遞歡樂的載體，迪斯尼公司在傳遞著它的品牌內(nèi)涵,樹立著它的品牌形象。②浪漫而新奇的童話王國1955年第一家迪斯尼樂園在洛杉磯建成，以后又在佛羅里達，日本和巴黎相繼建立了迪斯尼樂園。在每一家樂園里,歡樂如同空氣般無所不在,無論是建筑風格，娛樂項目,無不努力營造一個超凡脫俗的夢幻世界。在這里，孩子可以延續(xù)他們童年故事中的美夢,而成年人可以撿起他們未泯的童心,體會真實與純潔。迪斯尼樂園還盡量使用現(xiàn)代化的電子設(shè)備,每年補充更新娛樂內(nèi)容和設(shè)施，使樂園成為一個容納新鮮、純真的“歡樂王國”。③服務營銷，溝通無限迪斯尼公司找到了歡樂的四項要素：安全、禮貌、優(yōu)美和效率。并由此升華出“迪斯尼禮節(jié)”，圍繞這四項要素的規(guī)定，迪斯尼斥巨資訓練員工以提供優(yōu)良的服務,并專門成立了迪斯尼大學。公司還在整個組織機構(gòu)中統(tǒng)一服務績效；通過顧客建議和投訴系統(tǒng)等了解顧客的滿意情況，力求以服務發(fā)明市場。④迪斯尼頻道傳播迪斯尼信息1983年，迪斯尼創(chuàng)建了“迪斯尼頻道”,專門用來播放迪斯尼制作的影片，卡通及電視節(jié)目。19９4年通過與臺灣博新公司,英國天空電視臺簽約及收購大都會―美國廣播公司，使迪斯尼走向了世界。到1９94年,該頻道的訂購數(shù)升到了四百萬。⑤迪斯尼形象遍地開花迪斯尼通過特許經(jīng)營發(fā)展玩偶消費品,每年利潤近1億美圓。同時,玩偶消費品又成為迪斯尼公司應小其卡通形象的重要手段。例如,199５年《玩具總動員》上映之前,迪斯尼公司動用了一切它所能使用的傳媒和途徑對其進行宣傳,涉及迪斯尼頻道,迪斯尼商店,迪斯尼的宣傳畫冊，迪斯尼的合作伙伴的主角玩偶又出現(xiàn)在玩具商店中，圓領(lǐng)衫、書包上。這樣,卡通片又促進了迪斯尼商店的銷售。19９3年，在推出了《誰殺了兔子羅杰》之后，,迪斯尼樂園中立即開了一個重現(xiàn)電影場面的立體娛樂點―卡通城。失敗的個案――"辭別三峽游"1997年,海外旅行商為了在已經(jīng)通過１99２、１9９6年兩次炒作后的轟動效應再添一把火,推出了“辭別三峽游”的促銷主題。作為一種市場銷售主題它在當時的情況下提出,雖然存在著極大的不科學性,但從商業(yè)炒作的角度看,的確起到了很好的促銷效果。但在大江已經(jīng)截流的今天看,它不可避免地產(chǎn)生了一系列負面效應：一方面人們對“辭別游”產(chǎn)生了歧異的理解，認為大江截流后三峽就沒有什么可看的了。時至今日,這種觀點的影響仍然存在。另一方面,發(fā)性的轟動效應給長江三峽沿線的接待能力以忽然襲擊,最終損害了游客的樂意和長江三峽的整體形象。導致長江三峽旅游業(yè)出現(xiàn)了大幅度整體下滑，旅游景點門可羅雀，90％的游船待泊港中。問題:（１)以上兩個案例給你什么啟示?(5分）答:上面兩個案例說明,促銷在旅游營銷中的作用不可小覷。成功的促銷策略能造就迪斯尼這樣的王國,而失敗的、短視的促銷卻會使最佳的旅游資源無人問津?？偨Y(jié)起來,旅游促銷的作用重要有：(２）旅游促銷有什么作用?(５分）a.刺激旅游需求,擴大旅游產(chǎn)品銷售。b．提供信息，溝通供需關(guān)系。c．突出特點，強化競爭優(yōu)勢。d.樹立良好形象,提高抗風波能力。１0唐先生參與了某旅行社組織的“黃山４日游”。雙方簽訂了旅游協(xié)議,協(xié)議表白：行程中住宿是三星級賓館，正餐八菜一湯。然而,由于當時正處旅游旺季,旅游人數(shù)超過了本地接待能力,唐先生和其他一些游客有兩個晚上住的是加床,餐飲也沒有達成協(xié)議約定的標準，甚至有多次不能準時吃飯。全團旅游者對旅行社的服務十分不滿，規(guī)定旅行社給個說法。旅行社的負責人親自來到旅游團駐地看望大家，并表達了歉意,同時提出：為填補服務質(zhì)量上的局限性,旅行社樂意免費安排旅游團參觀“老街”、“情人谷”，并贈送每位游客一件禮品。通過協(xié)商，游客全體成員均在協(xié)議上簽了字。游覽結(jié)束后,唐先生找到這家旅行社。他表達,他本來并不想批準增長“老街”、“情人谷”景點的游覽，只是當時其別人都批準，加之導游的勸說,他才簽字批準,但其實是違反自己意愿的,再說兩個增長的景點中的“老街”并不需要門票。因此，唐先生規(guī)定旅行社補償其在旅游活動中受到的損失,退還其一部分費用。雙方協(xié)商未果，唐先生以旅行社提供的旅游服務“質(zhì)價不符”為由,向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。問題:唐先生的投訴是否會得到旅游質(zhì)監(jiān)部門的支持呢?請說明因素。(10分)在旅游活動中，對違約行為的補償,應本著雙方有約定，從其約定解決;沒有約定,按照有關(guān)規(guī)定解決的原則。本案中，旅行社已經(jīng)講明免費增長兩個景點及贈送禮品是為了補償旅游者的損失，并經(jīng)全體旅游者署名批準,相稱于旅行社和旅游者就違約補償約定了一個新協(xié)議,該協(xié)議對雙方當事人均有約束力。因此,“免費增長景點”可視為有效補償,旅行社不應再另行賠付。唐先生已經(jīng)簽字批準旅行社的補償方式，也參與了增長的兩個景點的游覽活動，接受了旅行社贈送的禮品?，F(xiàn)在，唐先生不能提供出當時不批準旅行社補償方案的有效證據(jù),因此,旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門對唐先生的規(guī)定不予支持。11桂林山水甲天下，陽朔山水甲桂林。兩天的時間里，１8對“溫馨情旅”的團友們在陽朔過上了神仙般日子，旖旎的月亮山、清幽的漓江水、古樸的小漁村、浪漫的洋人酒吧、秀麗的風景給他們提供了輕松的氛圍,而主辦者煞費苦心設(shè)計的一連串活動更是給他們發(fā)明了交往的契機。新奇的“問候語”、趣味的“健身操”、“看家廚藝大賽”、“竹筏山歌對唱”、“榕樹下拋繡球”、“鴛鴦組合”等游戲;讓團友們興致盎然。慢慢地,單身男女們拋開了最初的羞澀,開始了自然而又自由的交往,并在交往過程中暗自觀測著、挑選著、表達著。到出結(jié)果的時候了。在返程前最后一頓晚飯時，導游給每位團友發(fā)了一張小卡片,規(guī)定他們在卡片上寫出自己的“心上人”。你猜猜看,怎么著?居然有6對速配成功！這個結(jié)果連電視臺的主持人和攝像師也連稱:“太棒了!"情旅團回來后，還舉辦了好幾次續(xù)緣沙龍，由深圳著名酒吧提供場地贊助，在互換相片的同時,還發(fā)明了更多的機會讓游客們彼此更多了解，每個人又都帶來了很多新朋友,新朋老友歡聚一堂,即興表演精彩紛呈。這樣的沙龍活動成了情旅活動的分享會,又是下次情旅活動的介紹會，更是情旅會員的擴大會。問題:根據(jù)所學知識對此旅游產(chǎn)品的開發(fā)、促銷等方面進行分析。對的答案產(chǎn)品開發(fā)：“深圳情‘旅’·陽朔有約”是個性化的旅游產(chǎn)品。深圳國旅捕獲到了一個最核心的需求，就是“旅游是結(jié)識了解一個人的最佳方式,在一段輕松快樂的旅途中，最可以看清一個人的個性、愛好、心態(tài)、習慣和品質(zhì)”。該產(chǎn)品滿足了都是大齡青年男女的需求。該旅游產(chǎn)品具有整體性的特點，具體表現(xiàn)在三個“力求”:力求主題明確,力求產(chǎn)品內(nèi)涵豐富,力求行程差異。設(shè)計者始終圍繞著“尋找愛情”這一明確主題，來安排個性化的行程。促銷方面：在具體促銷過程中，也是“老謀深算”，為打消潛在旅游者的疑慮，增長可信度,設(shè)計者運用深圳權(quán)威媒體《深圳晚報》的影響力、晚報操作類似活動的經(jīng)驗以及晚報現(xiàn)在所擁有的客戶群體。因此，產(chǎn)品不僅銷售結(jié)果非常抱負,并且極大地提高了旅行社的知名度、美譽度。１2四川的ZL旅行社承辦的由成都發(fā)往昆明的“藍葉號旅游專列五日游”,組團人數(shù)逾千人,是旅行團里的“巨無霸”，但缺陷卻無處不在,致使游客怨聲載道。一方面，無端花費時間,由于此團是一個超級旅行團，到達昆明后，僅來火車站接客的大客車就達二十多輛，還規(guī)定統(tǒng)一行動，因交通擁擠不堪,光編隊過程便多花費了游客一個多小時。并且，大型車隊行駛起來并不快，比正常行車多花半個小時，導致游覽景點的時間大大縮短。另一方面，吃飯也成了大問題。在“七彩云南”吃自助餐時，因人太多分兩輪輪換吃,由于旅行社負責人安排不妥，吃飯場面混亂，浪費驚人，后氣氛緊張，以致最后一批客人吃飯時無碗可拿、無飯可吃、無菜可夾,只有亂哄哄地胡搶。再次，組織工作漏洞大。團隊下榻滇池邊的福保文化城時,居然有二三百人安排不上鋪位，第二天又因雙方接待單位鬧矛盾,大隊人馬被迫搬出福保文化城，被安頓在荒郊野外并非二星級標準的療養(yǎng)院。在“世博會”吉鑫園大宴會廳里集體進餐時，組織方竟規(guī)定游客以不進餐方式向接待方施壓，游客成了雙方糾紛的籌碼。并且,因人太多導游已形同虛設(shè)，幾乎見不到導游的身影了。問題：根據(jù)所學內(nèi)容，請對上述超級旅行團進行分析，并提出解決的措施。1．分析:營銷超級旅行團要慎之又慎。超級旅行團聲勢浩大,規(guī)模龐大，具有很好的市場轟動效應，對于宣傳旅游,樹立公司形象,推出旅游產(chǎn)品都頗具優(yōu)勢。但營銷這種“巨無霸”有許許多多難以想象的困難。在我國現(xiàn)階段的基礎(chǔ)設(shè)施條件下,千余人的吃住行要整齊劃一，還要快速優(yōu)質(zhì),相稱困難；大部分景點還不適宜于千余人同時到達、迅速散開、同步拜別的規(guī)定;再加上部分地區(qū)管理的低效率,可以說是雪上加霜，極有也許亂成一鍋粥。（3分）如本例所述，“編隊過程便多花費了游客一個多小時”、“行車多花半個小時”、吃飯“亂哄哄地胡搶”、住宿“二三百人安排不上鋪位”，以及“導游已形同虛設(shè)”等等,均屬團隊規(guī)模過大，規(guī)定機械呆板，管理效率不高所導致的直接結(jié)果。除此之外,人多則易亂,亂則易躁,躁則多糾紛。因而違反了我們組織超級旅行團的目的，容易由此砸旅游公司的牌子,砸旅游產(chǎn)品的牌子。(2分）2.措施：(１）有序接待：化整為零，分而不散；統(tǒng)一指揮,分工合作；準備充足，貫徹穩(wěn)當。（2)嚴格控制：加強與領(lǐng)隊、全陪的合作；做好安全保障工作;使旅游團始終處在控制狀態(tài)。１3產(chǎn)品宣傳資料的描述：“現(xiàn)在正值天津動物園的游覽欣賞淡季,冬天的動物園里幾乎已看不到游人了,動物們的喂養(yǎng)資金也成了問題。以天津動物園為例：一年僅動物喂養(yǎng)支出就至少需要600萬元,各項費用支出總計更高達1４00萬元,每年至少要虧損900萬元,我們?nèi)祟愖蠲芮械呐笥训奶幘澄覀兛上攵?。?jù)記錄,一只東北虎喂養(yǎng)的均是一級牛肉,天天需要吃100多元錢的食物，這些已經(jīng)是最低標準了，每年光飼養(yǎng)一只虎就要吃掉近４萬元人民幣。冬季到來，非食肉類動物的食用的蔬菜都是綠色蔬菜，水果更是要依賴進口，這就不難讓我們聯(lián)想到了寒冷的冬季,動物們生存面臨的是什么?難道我們能對我們?nèi)祟愖蠲芮械呐笥阎弥焕韱?國家出資出力,動物園仍是難上加難,讓我們?nèi)巳硕极I出一點兒愛!您只需支付五十元就能幫助我們的朋友!讓我們一起幫助我們?nèi)祟愖蠲芮械呐笥选湎游?，走過饑寒交迫的冬季吧！”問題：(１)該案例產(chǎn)品在營銷上有什么特點？（5分)答:該案例成功地抓住了可以吸引老年人的價值再現(xiàn)的心理，用打造榮譽的概念營銷成功地突破了冰點，保證了項目策劃的效果。(2分）一方面一個概念就是“愛心”，該策劃成功的基點就是用“愛心”抓住了老年人心理，成功包裝了再常規(guī)但是的旅游產(chǎn)品，使其有了吸引力的差異點。(1.5分）再一個概念，就是“榮譽”。老年人有著豐富的人生閱歷，有被人尊重的資本，然而由于他們已經(jīng)退出了先前的社會角色,沒有了可以施展的舞臺,他們不服老，仍有著非常強烈的被人關(guān)注和張揚的欲望。（1.５分)(2）該案例給你什么啟示？結(jié)合所學內(nèi)容進行分析。(5分)答：本案例把所有結(jié)識上的不也許和風馬牛不相及的元素巧妙設(shè)計組合在一起,把“靜”變?yōu)椤皠印保选盁o”生為“有”，把“冷”轉(zhuǎn)為“熱”，把“難”化為“易”。視角新奇、想法獨到，突破常規(guī)、另辟蹊徑的思維方式和非組織慣性的操作手法，使冰點時段主線不也許產(chǎn)生的消費群體——老年人享受到一道別具一格的旅游文化快餐。通過成功地挖掘和發(fā)明的新賣點,使沒有也許的市場給活生生發(fā)明出來,使老年人什么都不顧地能從家里走出來，使旅行社的生意無中生有的紅火起來，使動物園的效益莫名其妙的提高起來，使老年人的自我實現(xiàn)價值微妙的體現(xiàn)出來……旅游產(chǎn)品要有獨特性。14以下是上海某旅行社發(fā)給××旅行社計調(diào)部的傳真××旅行社計調(diào)部：請對下面的行程規(guī)定給出一個報價:l游覽景點：東湖、黃鶴樓、歸元寺l人數(shù)：３0人的內(nèi)賓團l住宿:三星級飯店l交通：市內(nèi)交通空調(diào)旅游車l導游：優(yōu)秀地陪導游