自考電子商務(wù)概論復習知識點

電子商務(wù)概述知識點1,互聯(lián)網(wǎng)：是相互連接的計算機網(wǎng)絡(luò)所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可利用電子郵件與世界各地的人進行溝通，閱讀網(wǎng)絡(luò)版的報紙,雜志,學術(shù)期刊和圖書，加入任何主體的探討組，參與各種網(wǎng)上嬉戲和模擬，免費獲得計算機軟件，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣和銷售它們的產(chǎn)品或服務(wù)。（名詞）

2,WideWeb）：又稱萬維網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，是一些計算機依據(jù)一種特定方式相互連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集。其最重要的特點：具有簡單運用的標準圖形界面。（名詞）

3,超文本hypertext：一個頁面的文本可以和其他頁面的文本連接在一起，這種頁面連接的系統(tǒng)稱為超文本。（名詞）考試大自考站，你的自考專家！

4,超文本標注語言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標記）語言。這些代碼描述了文本元素之間的關(guān)系。（名詞）

5,閱讀器：是一種軟件界面，可以讓用戶讀取或閱讀HTML文件。（名詞）

6,電子商務(wù)：是以電子方式進行商務(wù)交易。以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了很多不同的活動。涉及產(chǎn)品（消費品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù),財務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動（保健,教化）與新活動（虛擬商場）。

（名詞）電子商務(wù)的四個含義：（選擇）

（1）從通信的角度看，是通過線,計算機網(wǎng)絡(luò)或其他方式實現(xiàn)的信息,產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項的傳送。

（2）從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應(yīng)用。

（3）從業(yè)務(wù)的角度看，是要滿足企業(yè),消費者和管理者的愿望。

（4）從在線的角度看，是指供應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的實力。

7,電子商務(wù)發(fā)展簡史：

（簡答）按各時期有代表性的不同技術(shù)，電子商務(wù)的發(fā)展歷程劃分為四階段：

第一階段，EFT時代（70年代）。它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬時電子商務(wù)最原始,最普遍的形式。

第二階段，電子報文傳送技術(shù)（70年代后期到80年代早期）。電子報文傳送技術(shù)削減了文字工作并提高了自動化水平，從而簡化了業(yè)務(wù)流程。80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術(shù)成為工作流技術(shù)或協(xié)作計算機系統(tǒng)中不可分割的部分。

第三階段，聯(lián)機服務(wù)（80年代中期）。它供應(yīng)了新的社交交互形式，還供應(yīng)了知識共享的方法。

第四階段，年代中期到現(xiàn)在）。互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW應(yīng)用，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點。

階段時代典型技術(shù)第一階段（70年代早期,中期）EFT時代EFT第二階段（（70年代后期到80年代中期）電子報文傳送技術(shù)EDI第三階段（80年代中期到90年代早期）聯(lián)機服務(wù)FTP,閑聊室,新聞組第四階段（90年代中期到現(xiàn)在）WWW

8,銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）是指通過企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式供應(yīng)匯款信息，從而使電子結(jié)算實現(xiàn)了最優(yōu)化。

9,適合不同商務(wù)活動的業(yè)務(wù)流程：電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合圖書和激光唱片的購銷時裝的購銷汽車的購銷在線傳輸軟件易腐食品的購銷在線金融服務(wù)旅游服務(wù)的廣告和促銷低值小商品的買賣找尋合作伙伴的服務(wù)運輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險產(chǎn)品的購銷

10,電子商務(wù)的優(yōu)勢：

（1）增加銷售額,降低生產(chǎn)成本；

（2）降低銷售的處理成本；

（3）增加了商家的銷售機會和消費者的購買機會；

（4）增加了消費者的選擇的機會；

（5）匯合整個社會。

電子商務(wù)的缺點：

（1）有些業(yè)務(wù)不適合電子商務(wù)；

（2）目前，對電子商務(wù)的投資回報還沒有有效的評估方法；

（3）文化和法律的障礙；

（4）不同貨幣的兌換,關(guān)稅,進出口的限制,商務(wù)習慣等因素對電子商務(wù)也有因素；

（5）網(wǎng)絡(luò)平安；

（6）誠信。

11,推動電子商務(wù)發(fā)展的力氣：經(jīng)濟力氣,顧客交互和技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合。

12,集成的方式：

（1）外部集成：是將供應(yīng)商,政府機構(gòu)和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。（汽車制造業(yè)的準時化JIT制造方法）

（2）內(nèi)部集成：是電子商務(wù)的直接應(yīng)用。內(nèi)部集成確保了關(guān)鍵數(shù)據(jù)能以數(shù)字化方式進行存儲，且存儲的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。

13,融合包括兩方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。（填空）

（1）內(nèi)容的融合：使數(shù)字化的信息可以低成本地進行處理,檢索,分類,加強,轉(zhuǎn)換,壓縮,加密,復制和傳送。（名詞）

（2）傳輸?shù)娜诤希褐笁嚎s和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進行傳輸，也指通信設(shè)備的融合。信息訪問設(shè)備的融合促進了傳輸融合，尤其是,電腦和電視間的界線越來越模糊。各種信息訪問設(shè)備的結(jié)合創(chuàng)建出了更先進的設(shè)備，如可完成電子交易,檢索信息并進行顧客認證的POS設(shè)備，PC機與電視結(jié)合而成的交互式電視，電視和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的互播技術(shù)，和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的網(wǎng)絡(luò)。

14,電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成（七部分）：

（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；

（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基本結(jié)構(gòu)；

（3）消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施；

（4）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施；

（5）電子商務(wù)應(yīng)用；

（6）公眾,政策,立法和隱私問題；

（7）文件,平安和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標準。

15,信息傳送載體為非格式化（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)供應(yīng)了通信方法。

（1）非結(jié)構(gòu)化的消息傳送載體是,電子郵件和基于表的系統(tǒng)。

（2）結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)傳送是指標準化報文通過線在計算機應(yīng)用之間的自動交換。選購 訂單,運輸通知和發(fā)票都是結(jié)構(gòu)化的單證。

16,電子商務(wù)應(yīng)用的分類：

（1）企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)；

（2）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)；

（3）企業(yè)與消費者間（B2C）的電子商務(wù)；

（4）消費者間（C2C）的電子商務(wù)。

17,企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用：

（1）供應(yīng)商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；

（4）渠道管理；（5）結(jié)算管理。

18,企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的應(yīng)用：

（1）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷售隊伍生產(chǎn)率。

19,在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中，增長最快的領(lǐng)域就是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)。

20,企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)的應(yīng)用：（1）社交；（2）個人理財；（3）購買產(chǎn)品和信息。

21,中介（電子經(jīng)紀）：是處于交易雙方之間的經(jīng)濟代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。如：銀行,保險公司,風險投資公司,經(jīng)紀人,代理人。（名詞）

22,最勝利的中介行業(yè)是在線商品目錄。

23,電子商務(wù)對經(jīng)濟問題的影響：

（1）組織結(jié)構(gòu)問題：①等級制組織結(jié)構(gòu)：等級制組織，有一個高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個副總經(jīng)理向他匯報工作，副總經(jīng)理的下面又有更多地中級經(jīng)理向他們匯報工作，依此類推。②電子商務(wù)對組織結(jié)構(gòu)變化的影響作用：企業(yè)和個人采納電子商務(wù)可改善信息的流淌,協(xié)調(diào)不同活動,降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本,增加潛在市場參與者的數(shù)量，電子商務(wù)可轉(zhuǎn)移很多企業(yè)對垂直一體化的留意力。電子商務(wù)可使這種主要依靠信息共享的網(wǎng)絡(luò)更簡單建設(shè)和維護。

（2）價值鏈問題：①戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位也稱業(yè)務(wù)單位，是產(chǎn)品,分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價值鏈式一種對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進行設(shè)計,生產(chǎn),促銷,銷售,運輸和售后服務(wù)。②行業(yè)價值鏈：一個特定的業(yè)務(wù)單位的價值鏈所從屬的更大的業(yè)務(wù)流。③電子商務(wù)對價值鏈的影響作用：電子商務(wù)可降低成本,改進產(chǎn)品質(zhì)量,找到新的顧客或供應(yīng)商,開發(fā)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。通過分析某一業(yè)務(wù)單位之外的價值鏈組成要素，管理者可找到很多業(yè)務(wù)機會，包括那些已應(yīng)用電子通訊技術(shù)的機會。實施電子商務(wù)，價值鏈分析可扶植企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和產(chǎn)品生命周期其他部分的業(yè)務(wù)流程。價值鏈的運用會強化企業(yè)的這樣一種觀念，即電子商務(wù)應(yīng)當是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不僅是一項為了實施而實施的技術(shù)。

（3）管理問題：①競爭壓力；②外部威脅；③綜合考慮各種變化；④設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)；⑤管理選擇和優(yōu)先依次。

24,80至90年代的管理方法：

（1）全面質(zhì)量管理：建立能在每次交易中始終滿足內(nèi),外部顧客要求的組織。這種方法須要進行長期,系統(tǒng)化的流程開發(fā)，使流程具有敏捷,反應(yīng)靈敏的特點，并不斷提高質(zhì)量。

（2）時間壓縮：壓縮新產(chǎn)品設(shè)計,生產(chǎn),送貨和服務(wù)的時間，以縮短周期并實現(xiàn)更敏捷的生產(chǎn)方式，即“大量定制”。

（3）顧客服務(wù)：把顧客服務(wù)作為企業(yè)最優(yōu)先的業(yè)務(wù)，更強調(diào)將服務(wù)作為競爭的差異化因素。

（4）業(yè)務(wù)流程重組：分析和重組設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以改進成本,質(zhì)量和速度?？荚嚧笫占黼娮由虅?wù)的基礎(chǔ)設(shè)施1,既經(jīng)濟又易于管理的技術(shù)在兩點之間傳輸數(shù)據(jù)，這種模式叫包交換。

2,確定包的路徑的計算機通常叫做路由器。

3,確定最佳路徑的程序叫做路由算法。

4,包交換的優(yōu)點：

（1）長數(shù)據(jù)流克分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包沿著大量不同的路徑進行傳輸，避開了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠；考試大自考站，你的自考專家！

（2）在數(shù)據(jù)包到達目的地后，更換受損數(shù)據(jù)包的成本較低。

5,TCP/IP：傳輸限制協(xié)議（TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）這兩種協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)的先驅(qū)文森特？瑟夫和羅伯特？卡恩開發(fā)的。通常用縮寫字母TCP/IP來表示這兩種協(xié)議。TCP/IP是一種雙層程序。它包括網(wǎng)絡(luò)上的計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則，TCP限制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組，IP限制信息包從原頭到目的地的傳輸路徑。IP處理每個信息包的全部地址信息，確保每個信息包都打上了正確的目的地地址標簽。這兩種協(xié)議一開始就在技術(shù)上優(yōu)于ARPANET上運用的NCP，并漸漸代替了后者。TCP/IP的結(jié)構(gòu)：物理層,鏈接層,網(wǎng)絡(luò)層,傳輸層,會話層,表示層,應(yīng)用層。最低層是最基本的功能層是硬件層，管理互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備。最高層是應(yīng)用層，是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運行的地方。每一層為上一層服務(wù)。TCP協(xié)議在傳輸層工作，IP協(xié)議屬于網(wǎng)絡(luò)層。TCP/IP也可用于局域網(wǎng)（LAN）。TCP/IP協(xié)議是Windows95/98和Windows2000計算機的標準協(xié)議。

6,局域網(wǎng)（LAN）：是把一些工作站和個人機連成一個網(wǎng)絡(luò)，局域網(wǎng)一般位于一個特定的地理區(qū)域內(nèi)，局域網(wǎng)中的每臺計算機都有自己的中央處理器來運行程序，也可用網(wǎng)絡(luò)中其他計算機的數(shù)據(jù)和設(shè)備。

7,IP地址：在Internet網(wǎng)絡(luò)中為每一臺主機安排的由32位二進制數(shù)組成的唯一標識符，它由兩部分構(gòu)成，一部分是網(wǎng)絡(luò)標識，另一部分是主機標識。IP地址中的四組數(shù)字（二進制表示）都是從0到255.因此，IP地址：和55之間。第一組數(shù)字是網(wǎng)絡(luò)標識，后三組是主機標識。

8,統(tǒng)一資源定位符（URL）：由名稱和縮略語構(gòu)成。一個URL至少包括兩部分，至多包括四部分。一個簡單的兩部分URL的前一部分表示互聯(lián)網(wǎng)訪問的資源所采納的協(xié)議名稱，后一部分表示資源位置。

9,超文本傳輸協(xié)議（HTTP）：是負責傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。最早的HTTP協(xié)議是1991年開發(fā)的。HTTP運行在TCP/IP模型的應(yīng)用層。HTTP采納客戶機/服務(wù)器模式。

10,簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）：規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件管理方式。用戶計算機上運行的電子郵件客戶機程序懇求郵件服務(wù)器進行郵件傳輸，郵件服務(wù)器采納簡單郵件傳輸協(xié)議。Eudora,Unixmail和PIN都遵守SMTP標準。SMTP協(xié)議規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。

11,互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議（IMAP）：是一種優(yōu)于POP的新協(xié)議。和POP一樣，IMAP也能下載郵件,從服務(wù)器中刪除郵件或詢問是否有新郵件，但IMAP克服了POP的一些缺點。它可確定客戶機懇求郵件服務(wù)器提交所收到郵件的方式，懇求郵件服務(wù)器只下栽所選中郵件而不是全部郵件?？蛻魴C可先閱讀郵件信息標題和發(fā)送者的名字再確定是否下栽這個郵件。還可讓你在服務(wù)器上創(chuàng)建并管理郵件文件夾或郵箱,刪除郵件,查詢某封信的部分或全部內(nèi)容。

12,文件傳輸協(xié)議（FTP）：是TCP/IP的組成部分，它在TCP/IP連接的計算機之間傳輸文件，采納的是客戶機/服務(wù)器模式。它允許文件雙向傳輸：從客戶機到服務(wù)器或服務(wù)器到客戶機。

13,互聯(lián)網(wǎng)的三個代表性的應(yīng)用：電子郵件,Telnet,FTP.

14,FTP的最廣泛應(yīng)用是銷售和交付軟件包及更新軟件。

15,三種標注語言：SGML（標注語言的鼻祖）,HTML（SGML的派生物）,XML（SGML的最新變種）。

SGML：標準標注通用語言，它是最早的標注語言，它供應(yīng)了一套標注文檔的系統(tǒng)，該系統(tǒng)獨立于其他任何應(yīng)用軟件，還包括一套國際標準，這個標準定義了同設(shè)備和機器無關(guān)的電子文檔表示方法。

HTML：基礎(chǔ)是SGML，是一種特殊的SGML文檔類型。HTML是一種文檔生成語言，包括一套定義文檔結(jié)構(gòu)和類型的標記，用來描述文檔內(nèi)文本元素之間的關(guān)系。

XML：可擴展標注語言，是目前最新的標注語言，用來定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，還可描述頁面的內(nèi)容，具有數(shù)據(jù)跟蹤實力。特別適合用于包括電子商務(wù)在內(nèi)的大規(guī)模數(shù)據(jù)傳輸。

16,HTML與XML的異同：

相同：HTML與XML都是由SGML發(fā)展來的?？捎肏TML來處理XML文件數(shù)據(jù)的顯示和格式細微環(huán)節(jié)。

不同：

（1）XML是目前最新的標注語言，用來定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，還可描述頁面的內(nèi)容，具有數(shù)據(jù)跟蹤實力。HTML只確定頁面如何顯示。

（2）HTML供應(yīng)大量描述頁面格式的標記，但它不能描述頁面的具體內(nèi)容，即不能說明頁面上數(shù)據(jù)的含義。XML可描述頁面的內(nèi)容，還有數(shù)據(jù)跟蹤實力，這將改變數(shù)據(jù)共享的方式及檢索數(shù)據(jù)庫和文件的方式。

（3）XML的設(shè)計思想類似于為數(shù)據(jù)庫的條目確定地址。XML包含了允許查詢要求的結(jié)構(gòu)信息，HTML具有強大的顯示和格式實力來顯示反饋的產(chǎn)品信息。HTML對WWW的影響最大。

17,WWW技術(shù)

18,最常用的WWW客戶機是微軟的Explorer和網(wǎng)景的Navigator.

19,WWW供應(yīng)了四種集成形式：

（1）鏈接不同服務(wù)器供應(yīng)的數(shù)據(jù)；（2）為客戶機供應(yīng)來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)；（3）包涵新的數(shù)據(jù)類型；（4）對新的協(xié)助應(yīng)用程序或插件程序進行集成。

20,WWW為交互式應(yīng)用而實現(xiàn)的擴展：

（1）數(shù)據(jù)庫集成；（2）腳本編輯和可移動的小應(yīng)用程序；（3）外觀；（4）多媒體擴展。

21,公共網(wǎng)關(guān)接口（CGI）是閱讀器同WWW服務(wù)器上的程序間進行數(shù)據(jù)通信需遵守的規(guī)定，CGI腳本是WWW服務(wù)器同外部應(yīng)用程序間協(xié)商數(shù)據(jù)流淌的程序。當WWW服務(wù)器須要向另一個應(yīng)用程序發(fā)送或接收數(shù)據(jù)時，就要用到CGI.CGI最常見的用途：把用戶在HTML表格中填入的數(shù)據(jù)從WWW服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)庫中。在HTML文件中加入了對CGI腳本的調(diào)用，常見的形式是超級鏈接。

22,虛擬現(xiàn)實建模語言（VRML）：從技術(shù)上說，VRML是一種面對對象的三維協(xié)議，用它可在互聯(lián)網(wǎng)上建立交互式的三維環(huán)境：從服務(wù)器上將圖形命令和參數(shù)發(fā)送給客戶機，然后再客戶機上展示出來。VRML最重要的特征是創(chuàng)建和顯示三維對象和環(huán)境，運用戶在三維場景中閱讀。虛擬現(xiàn)實建模語言（VRML）的目的：將HTML擴展到三維世界中。VRML2.0被稱為“移動世界”，支持困難的三維動畫,模擬和行為。

從開發(fā)人員的角度看，創(chuàng)建VRML的方法有三種：

（1）手工建立和編輯VRML文件；（2）利用轉(zhuǎn)換程序，將現(xiàn)有的非VRML三維文件轉(zhuǎn)換成VRML；（3）利用編輯文件，建立模型并把這些模型放進場景。

23,RealAudio的組成：Progressive的軟件包包括服務(wù)器,編碼器和播放器。

24,RealAudio的工作原理：RealAudio采納高壓縮比，還可在音頻流中嵌入網(wǎng)絡(luò)和多媒體腳本編輯命令，而不須要提高帶寬。AV,WAV,AIFF等聲音文件格式必需先完全下載后才能播放，而RealAudio文件格式（擴展名為。ra或。ram）在開始下載時馬上不間斷地播放，不管文件有多大。RealAudio適合現(xiàn)場直播。RealAudio要求PC機芯片至少80486才能保證播放。

25,網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用：

（1）廉價長途；（2）在線購物；（3）在線顧客服務(wù)；（4）團隊工作軟件；（5）交互式嬉戲。

26,內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)點：內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)沒有太大的差別，只是訪問內(nèi)部網(wǎng)須要授權(quán)。

（1）內(nèi)部網(wǎng)能實現(xiàn)高效,節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部溝通：內(nèi)部網(wǎng)能改善兩種類型的企業(yè)溝通：一對多的應(yīng)用；多對多的應(yīng)用。內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施：一個TCP/IP網(wǎng)絡(luò)；WWW制作軟件；WWW服務(wù)器硬件和軟件；WWW客戶機；一臺防火墻服務(wù)器。

（2）內(nèi)部網(wǎng)的成本很低：內(nèi)部網(wǎng)是傳輸各種企業(yè)內(nèi)部信息的最佳手段。

（3）內(nèi)部網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級：內(nèi)部網(wǎng)可降低網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總成本（TCO）。

內(nèi)部網(wǎng)的缺點：

（1）很難精確計算投資回報期（開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)須要肯定的投入，因此企業(yè)必需權(quán)衡收益和成本）；

（2）很簡單失去限制（開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的一些工具還不成熟，不能大規(guī)模運用）。

27,外部網(wǎng)可以是下列幾種網(wǎng)絡(luò)類型中的任何一種：公共網(wǎng)絡(luò),平安（專用）網(wǎng)絡(luò)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）。

（1）假如一個組織允許公眾通過任何公共網(wǎng)絡(luò)防衛(wèi)該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個或更多的企業(yè)統(tǒng)一用公共網(wǎng)絡(luò)把他們的內(nèi)部網(wǎng)連在一起，這就形成了公共網(wǎng)絡(luò)外部網(wǎng)。公眾網(wǎng)絡(luò)不平安。

（2）專用網(wǎng)絡(luò)是兩個企業(yè)間的專線連接，這種連接是兩個企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。最大的優(yōu)點：平安。最大的缺陷：成本太高。

（3）虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）外部網(wǎng)是一個特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采納一種叫做“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴,顧客,供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。它是互聯(lián)網(wǎng)上的一種專用通路，可保證數(shù)據(jù)的平安傳輸。

28,外部網(wǎng)的信息是平安的，可防止信息泄露給未經(jīng)授權(quán)的用戶。外部網(wǎng)可通過互聯(lián)網(wǎng)建立起來，一般是聯(lián)系業(yè)務(wù)的獨立網(wǎng)絡(luò)。利用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，外部網(wǎng)可用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)間通訊。

29,Internet接入服務(wù)商：IAPInternet服務(wù)商：ISP

傳統(tǒng)的服務(wù)：POTS數(shù)字用戶線路：DSL

綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)/一線通：ISDN線纜調(diào)制解調(diào)器：CableModem

非對稱數(shù)字用戶線路：ADSL專線：T1和T3

網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)商：NAP

30,ISDN（綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)/一線通）的特點：集成了聲音,數(shù)據(jù)和圖像服務(wù)，它是一種多用途的系統(tǒng)；數(shù)據(jù)速率能達到64Kbps或128Kbps.

ADSL（非對稱數(shù)字用戶線路）是DSL協(xié)議的最新技術(shù)。它能供應(yīng)向上傳輸帶寬在每秒16K到每秒640K之間，向下傳輸帶寬在每秒1.5M到每秒9M之間。ADSL的特點：運用線；速度為500Kbps；費用低；不占線路?？荚嚧笫占?/p>

31,互聯(lián)網(wǎng)接入方案

設(shè)備向上傳輸速度（K/秒）向下傳輸速度（K/秒）

調(diào)制解調(diào)器5656

ISDN128128

線纜調(diào)制解調(diào)器5001500

T1專線15441544

ADSL6409000

T3專線4470044700

ATM62200062000電子商務(wù)的軟件和工具

1,進行WWW展示并供應(yīng)電子商務(wù)服務(wù)關(guān)鍵一個問題是確定是否自營主機，即是否自己來管理主機。

2,WWW平臺選擇的四個問題：

（1）長遠準備；

（2）在服務(wù)器上可能發(fā)生的內(nèi)部和外部的信息訪問量或交易數(shù)；

（3）硬件決策,操作系統(tǒng)選擇和應(yīng)用服務(wù)器軟件的選擇。服務(wù)器決策的一個最重要因素是服務(wù)器硬件是否可升級，有時甚至還須要它能無縫聯(lián)上更多服務(wù)器；

（4）選擇服務(wù)器時須要測試各種硬件和操作系統(tǒng)的組合。

3,應(yīng)用服務(wù)器是位于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)后端服務(wù)器中間的軟,硬件，包括用于支持前端客戶機用戶的數(shù)據(jù)庫。考試大自考站，你的自考專家！

4,大多數(shù)應(yīng)用服務(wù)器都運行在WindowsNT或Unix操作系統(tǒng)上。

WindowsNT：簡單，易于學習和運用。

Unix：難駕馭，受歡迎，Unix對企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)器的支持更為強大和牢靠。

5,基準測試是用來比較硬件和軟件性能的一種測試方法。

6,影響WWW服務(wù)器性能的因素：

（1）硬件；（2）操作系統(tǒng)；（3）連接速度；（4）用戶數(shù)量；（5）所傳輸頁面的組合和類型。

7,硬件和操作系統(tǒng)是基準測試的主要領(lǐng)域。

8,測量服務(wù)器頁面?zhèn)鬏斄Φ闹匾笜耍和掏聦嵙晚憫?yīng)實力。

吞吐實力是某種硬件和軟件的組合在單位時間內(nèi)能夠處理HTTP懇求的數(shù)目。

響應(yīng)時間是服務(wù)器處理一個懇求所需的時間。

9,客戶機要求傳輸頁面的組合和類型。

10,WWW服務(wù)器功能分為：核心功能,網(wǎng)站管理,應(yīng)用構(gòu)造,動態(tài)內(nèi)容,電子商務(wù)。

11,（簡答或其他）

（1）WWW服務(wù)器軟件的核心功能：平安性；FTP；檢索；數(shù)據(jù)分析。

（2）WWW服務(wù)器最基本任務(wù)是對用HTTP協(xié)議發(fā)來的WWW客戶機懇求進行處理并做出響應(yīng)。

（3）IP共享（虛擬服務(wù)器）：它允許不同用戶組共享一臺服務(wù)器的IP地址。虛擬服務(wù)器或虛擬主機則允許在一臺計算機上維護多個服務(wù)器。這意味著不同用戶組可有各自的域名，但全部域名都指向同一臺物理WWW服務(wù)器。

（4）WWW服務(wù)器把統(tǒng)一資源定位符（URL）翻譯為物理的文件地址。

（5）平安服務(wù)器包括：用戶名和口令的驗證,認證和私有/公開密鑰對的處理。訪問限制可依據(jù)用戶名或URL的狀況來確定同意或拒絕用戶對文件得訪問。

（6）檢索引擎和索引程序是WWW服務(wù)器能供應(yīng)的標準服務(wù)。

12,網(wǎng)站管理什么：鏈接檢查,發(fā)覺孤立文件,腳本檢查,HTML驗證。

網(wǎng)站應(yīng)定期檢查。

13,應(yīng)用構(gòu)造是運用WWW編輯軟件和擴展軟件來生成靜態(tài)或動態(tài)的頁面。（名詞）

14,動態(tài)內(nèi)容是響應(yīng)WWW客戶機的懇求而構(gòu)造的非晶態(tài)的信息。（名詞）

15,微軟公司開發(fā)的活動服務(wù)器頁面（ASP）是一種服務(wù)器所用的腳本制造機制，可用于創(chuàng)建動態(tài)網(wǎng)站和WWW應(yīng)用。

16,網(wǎng)站開發(fā)工具的功能：HTML或可視化頁面編輯軟件,軟件開發(fā)套件和頁面上載支持。

17,三種最流行的WWW服務(wù)器程序是ApacheHTTPServer,微軟的InternetInformationServer（IIS）和網(wǎng)景的NetscapeEnterpriseServer（NES）。

18,微軟的InternetInformationServer（IIS）免費捆綁在WindowsNT上銷售?？捎糜趦?nèi)部網(wǎng)服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器。IIS適用于小網(wǎng)站和企業(yè)級網(wǎng)站。IIS只能運行在WindowsNT操作系統(tǒng)上。IIS內(nèi)有一個集成的檢索引擎，允許用戶用多種工具來創(chuàng)建定制的檢索表。

19,其他WWW服務(wù)器工具：網(wǎng)絡(luò)門戶,檢索引擎,推式技術(shù),智能代理。

20,網(wǎng)絡(luò)門戶：簡稱為門戶，是WWW上的“網(wǎng)絡(luò)之門”。它好比是一個為用戶定制的主頁，用戶通過它開始自己的檢索,漫游和其他WWW活動。當啟動閱讀器時，所選擇的門戶就會自動載入，門戶通常包含常規(guī)信息，可扶植找到WWW上的任何信息。門戶不是針對特定的用戶，可按自己的喜好來定制門戶。（名詞）

21,檢索引擎是一種特殊的WWW頁面軟件，可找到與用戶輸入的單詞或短語匹配的頁面。檢索引擎和目錄的區(qū)分在于：目錄是由人對頁面進行選擇并把它放入WWW目錄；網(wǎng)站必需自己提交鏈接，由目錄編撰者把它們放入相關(guān)的目錄里。

檢索引擎由三部分組成：

（1）網(wǎng)絡(luò)蜘蛛,網(wǎng)絡(luò)爬蟲或網(wǎng)絡(luò)機器人的程序，這個程序可自動地頻繁檢索WWW以找到相應(yīng)的頁面，更新數(shù)據(jù)庫中現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的信息，刪除那些已不復存在的網(wǎng)站的舊信息。

（2）索引程序，包含網(wǎng)絡(luò)蜘蛛發(fā)覺的全部頁面。

（3）檢索引擎好用程序，當懇求檢索時，檢索引擎就閱讀數(shù)百萬頁面來找尋匹配的頁面，并依據(jù)每個鏈接的相關(guān)性按肯定依次顯示。

22,拉式技術(shù)：是閱讀者主動檢索WWW以找尋信息或查詢產(chǎn)品。

23,推式技術(shù)：是自動把特定的信息從WWW服務(wù)器傳輸?shù)侥愕挠嬎銠C上。推式技術(shù)以一種溫柔的方式將定制的信息直接又及時地傳輸?shù)接脩舻挠嬎銠C上。懇求推式服務(wù)，可采納頻道訂閱和頁面訂閱的方法。垃圾郵件不是推式技術(shù)。

24,智能代理：代表個人或組織完成信息收集和過濾等工作。

25,影響電子商務(wù)軟件選擇的因素：

（1）企業(yè)規(guī)模,預(yù)料的訪問量和銷售量；（最重要）

（2）預(yù)算；

（3）電子商務(wù)受眾；（關(guān)鍵因素）

（4）采納ISP供應(yīng)的整體服務(wù)還是自行維護電子商務(wù)網(wǎng)站？

26,電子商務(wù)軟件的功能：

（1）商品目錄顯示；（2）購物車；（3）交易處理機制。

27,購物車是目前電子商務(wù)的標準方法。購物車可跟蹤你所選的全部商品，允許你檢查購物車內(nèi)商品，加進新商品或取出商品。在確定付款時按下“去收款臺”的按鈕就開始托付交易。有些網(wǎng)站的購物車軟件還允許將購物車上商品暫存于虛擬商店里，幾天后再來確認和結(jié)賬。

28,電子商務(wù)工具：（論述）

（1）創(chuàng)建在線商店有簡單的低成本方案，也有困難的高成本方案。

（2）創(chuàng)建廉價的主機托管式的電子商亭要不了一個小時。

（3）處于中間層次的電子商務(wù)系統(tǒng)適合絕大多數(shù)公司運用。

（4）對那些在線交易量很大或涉及很多貿(mào)易伙伴的大企業(yè)來說，須要更大,更貴的電子商務(wù)系統(tǒng)。

（5）很多企業(yè)間商務(wù)系統(tǒng)必需與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)連接起來，這些系統(tǒng)可能是企業(yè)資源規(guī)劃軟件包。

（6）電子軟件包一般都支持信用卡處理，大的系統(tǒng)還允許嵌入其他廠商供應(yīng)的交易處理系統(tǒng)。

（7）大多數(shù)電子商務(wù)軟件包都供應(yīng)自動扶植系統(tǒng)，扶植創(chuàng)建模板頁面，其中包括主頁和聯(lián)系頁面。

29,主機托管租用者可有自己的域名和IP地址。

任何頁面設(shè)計工具都可用來創(chuàng)建頁面。

30,主機托管的優(yōu)點：（選擇）

（1）專業(yè)的主機托管供應(yīng)了牢靠的服務(wù)器,合理的收費,強大的功能和不間斷的技術(shù)支持；

（2）將網(wǎng)站成本分攤到很多主機托管租用者身上。不須要雇人維護網(wǎng)站，不用在硬件上投資。最大的優(yōu)點：成本低；

（3）主機托管所供應(yīng)的技術(shù)支持很有價值；很多主機托管技術(shù)支持人員都能幫你將數(shù)據(jù)庫訪問集成到電子商務(wù)應(yīng)用上，這種服務(wù)不是技術(shù)新手所能完成的；

（4）聞名的主機托管服務(wù)一般會承諾最低上網(wǎng)時間。（網(wǎng)站再現(xiàn)的最低時間）

31,基本功能軟件包：

（1）主機托管基本服務(wù)：這類主機托管網(wǎng)站都供應(yīng)創(chuàng)建在線商店的模板。缺點：顧客訂購物品得用電子郵件完成。另一個問題是頁面上的廣告對顧客視線的騷擾。

（2）供應(yīng)全面服務(wù)的購物中心式的主機托管。

32,免費的主機托管網(wǎng)站和全面服務(wù)主機托管網(wǎng)站的差別：（簡答）

（1）全面服務(wù)的主機托管可供應(yīng)購物車軟件或可以嵌入第三方的購物車軟件；

（2）全面服務(wù)的主機托管可供應(yīng)多種顧客交易處理工具，顧客可選擇信用卡,電子現(xiàn)金或其他結(jié)算手段來支付所購的商品或服務(wù)；

（3）只需按月支付費用；

（4）供應(yīng)了比免費網(wǎng)站質(zhì)量高得多的在線商店創(chuàng)建和維護工具。

33,基本功能軟件包和中檔軟件包的比較：

（1）中檔軟件包和基本功能系統(tǒng)之間最大的區(qū)分就是中檔軟件包須要兼職或?qū)Ｂ毜某绦蛟O(shè)計員，還須要有專家對軟件包的功能和標準設(shè)置進行擴展；

（2）中檔軟件包所支持電子商店的店主對商品銷售規(guī)劃,網(wǎng)站布局,內(nèi)部結(jié)構(gòu),遠程和本地管理方案都有很好的限制實力；

（3）中檔軟件包同基本功能軟件包在功能,價格,數(shù)據(jù)庫連接實力,軟件便利性,軟件定制工具及對店主計算機知識要求等方面都有很大的差別。

34,全部中檔軟件系統(tǒng)都是在電子商店店主自己的計算機上運行的。

35,中檔電子商務(wù)系統(tǒng)包括：

（1）INTERSHOP通訊公司開發(fā)的INTERSHOPMerchantEdition；

（2）IBM公司開發(fā)的WebSphereCommerceStart；

（3）微軟公司的CommerceServer.

36,INTERSHOP通訊公司供應(yīng)的四種電子商務(wù)軟件版本包括：INTERSHO商店版（MerchantEdition）,INTERSHOP開發(fā)版（DeveloperEdition）,INTERSHOP企業(yè)版（theEnterpriseEdition）,INTERSHOP主機托管版（HostingEdition）。

37,商店創(chuàng)建的自動工具可創(chuàng)建三種類型的商店：

（1）OneStopShop的簡單的商品目錄服務(wù)；

（2）PersonalDelivery商店（功能更強）；

（3）Business-to-Business商店。

38,IBM的關(guān)系數(shù)據(jù)庫DB2系統(tǒng)捆綁在WebSphereCommerceStart里。WebSphereCommerceStart系統(tǒng)可在AIX,Solaris,WindowsNT等操作系統(tǒng)中運行。IBM公司中企業(yè)級系統(tǒng)是WebSphereCommercePro.

39,微軟公司的CommerceServer只能在WindowsNT服務(wù)器上運行，它有大量支持WWW上銷售商品或服務(wù)的工具或程序。

40,高檔電子商務(wù)軟件（企業(yè)級的電子商務(wù)軟件）與中檔電子商務(wù)軟件的區(qū)分：

（1）價格（最重要的差別）；

（2）對企業(yè)間商務(wù)的支持功能；

（3）對企業(yè)間商務(wù)和企業(yè)到消費者商務(wù)的支持工具，可同現(xiàn)有的后臺系統(tǒng)連接?？荚嚧笫占黼娮由虅?wù)的平安

1,計算機平安分為物理平安和邏輯平安。物理平安是指可觸及的愛護設(shè)備，如警鈴,保衛(wèi),防火門,平安柵欄,保險箱,防暴建筑物等。運用非物理手段對資產(chǎn)進行愛護成為邏輯平安。對計算機資產(chǎn)帶來危險的任何行動或?qū)ο蠖急环Q為平安威脅。

2,平安專家把計算機平安分為：保密,完整,即需。

保密：指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的牢靠性。

完整：防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改。

即需：防止延遲或拒絕服務(wù)。

3,平安措施是指識別,降低或消退平安威脅的物理或邏輯步驟的總稱。不同的平安措施其投資不同。資產(chǎn)的重要性確定了采納什么樣的平安措施。分析哪些資產(chǎn)須要愛護，愛護到什么程度。

4,平安策略是對所需愛護的資產(chǎn),愛護的緣由,誰負責進行愛護,哪些行為可接受,哪些不可接受等的書面描述。

5,平安策略的內(nèi)容：（1）認證；（2）訪問限制；（3）保密；（4）數(shù)據(jù)完整性；（5）審計。

6,互聯(lián)網(wǎng)成了版權(quán)侵犯者的迷人目標的緣由：

（1）網(wǎng)上的信息無論是否受到版權(quán)愛護，它都特別簡單復制；

（2）很多人不了解愛護知識產(chǎn)權(quán)方面的版權(quán)規(guī)定。

7,數(shù)字水印：隱藏地嵌入在數(shù)字圖象或聲音文件里的數(shù)字碼或數(shù)字流?？蓪ζ鋬?nèi)容加密或簡單地隱藏在圖像或聲音文件的字節(jié)里。數(shù)字化音頻水印系統(tǒng)可用來愛護互聯(lián)網(wǎng)上的音頻文件，其系統(tǒng)可識別,認證和愛護知識產(chǎn)權(quán)。

8,靜態(tài)頁面是以WWW標準頁面描述語言HTML編制的，其作用是顯示內(nèi)容并供應(yīng)到其他頁面的鏈接。

9,對客戶機的平安威脅：

（1）活動內(nèi)容（2）Java,Java小應(yīng)用程序和JavaScript.（3）ActiveX控件（4）圖形文件,插件和電子郵件的附件。

10,活動內(nèi)容：是指在頁面上嵌入的對用戶透亮的程序。

11,特洛伊木馬將破壞性的活動頁面放進看起來完全無害WWW頁面中。特洛伊木馬是隱藏在程序或頁面里而掩蓋其真實目的程序。特洛伊木馬還可改變或刪除客戶機上的信息，構(gòu)成完整性侵害。

12,Cookie本沒惡意，但由于其信息可能被利用，因此有些人不喜愛讓自己的計算機存儲Cookie.識別,管理,顯示或刪除Cookie的免費程序或自由軟件是：CookieCrusher和CookiePal.

13,Java是一種真正的面對對象的語言，這是一個很有用的特點，因為它支持代碼重用。除WWW應(yīng)用外，Java還可在操作系統(tǒng)上運行。Java得以廣泛應(yīng)用的另一個緣由是與平臺無關(guān)性，它可在任何計算機上運行。

14,Java運行程序平安區(qū)是依據(jù)平安模式所定義的規(guī)則來限制Java小應(yīng)用程序的活動。當Java小應(yīng)用程序在Java運行程序平安區(qū)限制的范圍內(nèi)運行時，它們不會訪問系統(tǒng)中平安規(guī)定范圍之外的程序代碼。

15,Java應(yīng)用程序和Java小應(yīng)用程序不同：Java應(yīng)用程序不在閱讀器上運行，而是在計算機上運行，它可以完成任何操作。

16,特洛伊木馬的例子：

JavaScript程序不能自行啟動。有惡意的JavaScript程序要運行，必需由你親自啟動。有惡意者為誘導你啟動這個程序，可能會把程序裝扮成住房公積金計算程序，在你按下按鈕來查看自己的住房公積金時，可能會把程序JavaScript程序就會啟動，完成它的破壞任務(wù)。

信息隱藏是指隱藏在另一片信息中的信息，其目的可能是善意的，也可能是惡意的。

17,ActiveX是一個對象（控件），由頁面設(shè)計者放在頁面里來執(zhí)行特定任務(wù)的程序。ActiveX控件存在肯定的平安威脅：一旦下載下來，它就能像計算機上的其他程序一樣執(zhí)行，能訪問包括操作系統(tǒng)代碼在內(nèi)的全部系統(tǒng)資源，這是特別危險的。

18,信息隱藏是指隱藏在另一個信息中的信息，其目的可能是善意的，也可能是惡意的。

19,內(nèi)置的防止或削減客戶機平安威脅的愛護機制：

1）數(shù)字證書；2）微軟的IE；3）網(wǎng)景公司的navigator；4）處理Cookie；5）運用防病毒軟件。

20,數(shù)字證書：是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份。假如電子郵件消息或網(wǎng)頁含有數(shù)字證書，就稱之為簽名消息或簽名代碼。（數(shù)字證書的作用：驗證用戶或網(wǎng)站的身份）

21,防病毒軟件只能愛護你的計算機不受已下載到計算機上的病毒攻擊，它是一種防衛(wèi)策略。

22,保密與隱私的區(qū)分：（典型例子：電子郵件）

（1）保密是防止未經(jīng)授權(quán)的信息泄露；隱私是愛護個人不被曝光的權(quán)利。

（2）保密要求繁雜的物理和邏輯平安的技術(shù)問題；隱私須要法律的愛護。

23,對完整性的平安威脅也叫主動搭線竊聽。

24,破壞他人網(wǎng)站是指以電子形式破壞某個網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

25,電子偽裝是指某人裝成他人或?qū)⒛硞€網(wǎng)站偽裝成另一個網(wǎng)站。

26,對即需性的平安威脅也叫延遲平安威脅或拒絕平安威脅。

27,加密就是用基于數(shù)學算法的程序和保密的密鑰對信息進行編碼，生成難以理解的字符串。

28,加密程序：將這些文字（明文）轉(zhuǎn)成密文（位的隨機組合）的程序。

29,消息在發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)之前進行加密，接收方收到消息后對其解碼或成為解密，所用的程序稱為解密程序，這是加密的逆過程。加密程序的邏輯稱為加密算法。

30,非對稱加密（公開密鑰機密）：它用連個數(shù)學相關(guān)的密鑰對信息進行編碼。其中一個密鑰叫公開密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進行平安通訊的人。公開密鑰用于對信息加密。第二個密鑰是私有密鑰，屬于密鑰持有者，此人要細致保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對收到的信息進行解密。

31,對稱加密（私有密鑰加密）：它只用一個密鑰對信息進行加密和解密。發(fā)送者和接收者用的是同一密鑰。

32,公開密鑰加密的優(yōu)點：

（1）在多人之間進行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很小；

（2）密鑰的分布不成問題；

（3）公開密鑰系統(tǒng)可實現(xiàn)數(shù)字簽名。

33,平安套接層（SSL）與（平安超文本傳輸協(xié)議）S-HTTP的區(qū)分：

（1）SSL系統(tǒng)由網(wǎng)景公司提出；S-HTTP由CommerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客戶機和服務(wù)器對彼此在平安WWW會話過程中的加密盒解密活動的管理。

（2）SSL是支持兩臺計算機間的平安連接；S-HTTP是為平安地傳輸信息。SSL和S-HTTP都是透亮地自動完成發(fā)出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在傳輸層；S-HTTP工作在應(yīng)用層。

34,S-HTTP與SSL不同之處在于S-HTTP建立了一個平安會話。SSL是通過客戶機與服務(wù)器的“握手”建立一個平安通訊，而S-HTTP是通過在S-HTTP所交換包的特殊都標記來建立平安通訊的。

35,頭標記：定義了平安技術(shù)的類型，包括運用私有密碼加密,服務(wù)器認證,客戶機認證和消息的完整性。也確定了各方所支持的加密算法，不論客戶機或服務(wù)器是否支持這種算法，也不論是必需,可選還是拒絕此平安技術(shù)。（名詞）

36,平安信封是通過將一個消息封裝起來以供應(yīng)保密性,完整性和客戶機與服務(wù)器認證。即平安信封時一個完整的包。（名詞）

37,加密后的消息摘要稱為數(shù)字簽名。

38,保證交易傳輸?shù)姆绞绞牵篢CP/IP協(xié)議。

39,對服務(wù)器的平安威脅：

1）對WWW服務(wù)器的平安威脅；2）對數(shù)據(jù)庫的平安威脅；

3）對公用網(wǎng)關(guān)接口（CGI）的平安威脅；4）對其他程序的平安威脅。

40,WWW服務(wù)器軟件是用來響應(yīng)HTTP懇求進行頁面?zhèn)鬏數(shù)?。WWW服務(wù)器軟件主要設(shè)計目標是支持WWW服務(wù)和便利運用，軟件越困難，包含錯誤代碼的概率就越高，有平安漏洞的概率也就越高。平安漏洞是指破壞者可因之進入系統(tǒng)的平安方面的缺陷。平安規(guī)則是為程序供應(yīng)完成工作所需的最低權(quán)限。WWW服務(wù)器供應(yīng)的是在低權(quán)限下能完成的一般服務(wù)和任務(wù)。

41,蠕蟲引起的溢出會消耗掉全部資源，直到主機停機。（名詞）

42,溢出攻擊：是將指令寫在關(guān)鍵的內(nèi)存位置上，使侵入的程序在完成了覆蓋緩存內(nèi)容后，WWW服務(wù)器通過載入記錄攻擊程序地址的內(nèi)部寄存器來復原執(zhí)行。（名詞）

43,郵件炸彈：即數(shù)以千計的人將同一消息發(fā)給一個電子郵件地址。

44,愛護服務(wù)器措施：（1）訪問限制和認證；（2）操作系統(tǒng)限制；（3）防火墻。

45,訪問限制和認證：是指限制訪問商務(wù)服務(wù)器的人和訪問內(nèi)容。（名詞）

46,服務(wù)器對用戶的認證方式：（1）證書；（2）檢查證書的時間；（3）回叫系統(tǒng)。

47,不管將登錄信息存儲在何處，最常見且最平安的存儲方法是以明文形式保存用戶名，而用加密方式來保存口令。在系統(tǒng)創(chuàng)建一組新的用戶名/口令時，一般采納單向加密算法對口令進行加密。

48,WWW服務(wù)器一般是以供應(yīng)訪問限制表的方式來限制用戶的文件訪問權(quán)限。（填空/選擇）

49,防火墻在須要愛護的網(wǎng)絡(luò)同可能帶來平安威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層愛護，通常也是第一道愛護。（名詞/簡答）

防火墻是具有以下特征的計算機：

（1）由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的全部訪問都必需通過它；

（2）只有本地平安策略所定義的合法訪問才被允許通過它；

（3）防火墻本身無法被穿透。

50,防火墻分類：包過濾,網(wǎng)關(guān)服務(wù)器,代理服務(wù)器。（簡答）

（1）包過濾防火墻要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)娜繑?shù)據(jù)，包括信息包的源地址,目標地址及進入可信網(wǎng)絡(luò)的信息包的端口，并依據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則拒絕或允許這些包進入。

（2）網(wǎng)關(guān)服務(wù)器是依據(jù)所懇求的應(yīng)用對訪問進行過濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會限制諸如Telnet,等應(yīng)用的訪問。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪問進行仲裁。應(yīng)用級的防火墻不是較低的IP層而是在應(yīng)用層來過濾懇求和登錄。

（3）代理服務(wù)器是代表某個專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進行通訊的防火墻?？荚嚧笫占黼娮咏Y(jié)算系統(tǒng)1,（廣義）電子結(jié)算就是買主和賣主之間的在線資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。

2,推動電子結(jié)算發(fā)展的力氣來自三方面：技術(shù)成本的降低,經(jīng)營成本和處理成本的降低,在線商務(wù)的增加。

3,電子商務(wù)發(fā)展中的核心問題就是消費者如何用在線方式將貨款付給企業(yè)。

4,傳統(tǒng)結(jié)算工具的局限性：

1）不能進行實時結(jié)算；2）缺乏便利性；3）缺乏平安性；

4）運用范圍太窄；5）缺乏合格性；6）不能進行小額結(jié)算。

5,電子代幣支持小額計算，小額結(jié)算是推動很多電子代幣發(fā)展的緣由。

6,電子代幣是由銀行或金融機構(gòu)支持的數(shù)字結(jié)算方式，分為先付代幣（實時代幣）和后付代幣。

7,評價電子代幣結(jié)算方法時要考慮：

（1）某種電子代幣適用于哪種交易？小額結(jié)算：涉及的交易額特殊小。

（2）運用什么結(jié)算手段？電子現(xiàn)金,信用卡,支票,電匯。

（3）結(jié)算系統(tǒng)的平安,匿名和認證方法是什么？

（4）誰在何時擔當什么風險？

8,目前主要的三種結(jié)算方式：現(xiàn)金,支票,信用卡。

9,電子現(xiàn)金E—cash（數(shù)字現(xiàn)金）：是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。具有數(shù)字化帶來的便利，具有紙制現(xiàn)金不具有的平安性和隱私性。

10,電子現(xiàn)金系統(tǒng)的四個基本特點：貨幣價值,可交換性,可存儲查詢性,平安性。

電子現(xiàn)金系統(tǒng)的其他特點：獨立性,便攜性,可分解性,便利性。

11,兩種現(xiàn)金持有方法：在線存儲和離線存儲。

12,電子現(xiàn)金的優(yōu)點：便利,成本低,降低消費者購物的費用。

電子現(xiàn)金的缺點：征稅；洗錢；被偽造。

13,雙鎖技術(shù)：保證了命名的平安性，并在某人試圖重復消費時發(fā)出警告。

14,完全匿名的電子現(xiàn)金是匿名的，不可被追蹤的。無法檢測和防止重復消費。

15,電子錢包（E-wallet）是一個可以由持卡人用來進行平安電子交易和儲存交易記錄的軟件，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣。電子錢包的目的：避開重復輸入送貨地址和結(jié)算信息。

16,電子錢包的功能：

（1）電子平安證書的管理：包括電子平安證書的申請,存儲,刪除等；

（2）平安電子交易：進行SET交易時分辨用戶的身份并發(fā)送交易信息；

（3）交易記錄的保存：保存每一筆交易記錄以備日后查詢。

17,一次電擊系統(tǒng)和數(shù)字化錢包的區(qū)分：前者適合某家商店，后者適合多家商店。（多選）

18,電子錢包的標準：（W3C提出的標準）

（1）WWW共同體（W3C）：WWW小額支付通用標記。

（2）ECIG：電子商務(wù)組，用新的HTML標記來表示所嵌入的小額支付信息。

（3）ECML：電子商務(wù)模型語言。是電子商務(wù)真正的轉(zhuǎn)折點。

19,運用結(jié)算卡在結(jié)算時的兩步驟：

（1）賣方要向顧客出具產(chǎn)品價格,訂單確認和訂單履行狀態(tài),運輸通知及能接受的結(jié)算方法；

（2）買方向賣方以平安的方式供應(yīng)幾種結(jié)算選擇和相關(guān)信息。

20,在線結(jié)算卡結(jié)算的類型：（多選）

（1）運用未加密結(jié)算卡細微環(huán)節(jié)信息的結(jié)算（無平安措施的信用卡支付）：無平安措施，平安水平低，認證是個大問題；

（2）運用加密結(jié)算卡細微環(huán)節(jié)信息的結(jié)算（運用加密結(jié)算卡）；

（3）運用第三方證明的結(jié)算（通過第三方代理人的支付）。

21,結(jié)算接受和處理：

（1）開放系統(tǒng)（交易由第三方處理）和封閉系統(tǒng)（銀行和其他金融機構(gòu)的作用相當于經(jīng)紀人）；

（2）設(shè)置商家賬戶；

（3）在線處理結(jié)算卡：處理結(jié)算卡可由你的電子商務(wù)軟件完成，也可外報第三方完成。

22,平安電子交易（SET）是萬事達國際組織和Visa國際組織在微軟公司,網(wǎng)景公司,IBM公司,GTE公司,SAIC及其他公司的支持下聯(lián)合設(shè)計的平安協(xié)議。

23,SET的參與者包括微軟,網(wǎng)景,GTE,IBM,TerisaSystem,Verisign.

SET的技術(shù)基礎(chǔ)是由RSA數(shù)據(jù)平安公司所供應(yīng)的非對稱密鑰加密和認證技術(shù)。

24,結(jié)算平安的目標：

（1）供應(yīng)對結(jié)算卡持卡人,賣方和受讓人的身份認證；

（2）愛護結(jié)算數(shù)據(jù)的完整性；

（3）界定這些平安服務(wù)所需的算法和協(xié)議。

25,SET的特征：

（1）信息的機密性；（2）數(shù)據(jù)的完整性；（3）消費者賬戶認證；（4）賣方認證；（5）互可操作性。

SET能在各種軟,硬件平臺上運用。運用適當軟件的消費者都可與符合規(guī)定標準的賣方軟件進行通信。SET利用標準的協(xié)議和信息格式來實現(xiàn)互可操作性。

26,智能卡：嵌入了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關(guān)于運用者的信息。Mondex智能卡是萬事達發(fā)行，能存儲電子現(xiàn)金，滿足小額支付。

27,電子支票的優(yōu)勢（特點）：

（1）為新型的在線服務(wù)供應(yīng)便利。

（2）電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于理解和接受；

（3）適合小額結(jié)算

（4）為企業(yè)市場供應(yīng)服務(wù)。

（5）要求建立準備金。

（6）把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來。

（7）電子支票的運用使銀行最大限度地削減了紙張的運用，削減了交易的費用。

28,電子支票的一個弱點是可追蹤性，因為交易的辦理必需通過銀行。美國還頒布了與電子支票有關(guān)的法規(guī)條款（即1979年電子資金轉(zhuǎn)賬法案的補充），銀行系統(tǒng)必需對其辦理的每一樁交易的細微環(huán)節(jié)做一具體備案，所以電子支票無法保證用戶的匿名性。

29,電子支票的運用流程：

（1）電子支票用戶先注冊第三方賬戶服務(wù)器，然后開局電子支票。

（2）注冊后，用戶就可以與銷售商聯(lián)系。

（3）用戶用電子郵件或其他傳送方法向賣方寄去肯定金額的電子支票。

（4）買方兌付時，支票就是進行賬戶轉(zhuǎn)賬的依據(jù)，將支票金額從買方賬戶轉(zhuǎn)到賣方賬戶即可?？荚嚧笫占碓诰€零售1,在線零售的潛力分析：

（1）商場過度建設(shè)和市場供應(yīng)的相對過剩：生產(chǎn)率低,人工成本高,利潤下滑；尋求新的零售方法。

（2）消費人口統(tǒng)計特征的變化：老齡化；雙職工家庭。

（3）消費行為的變化：價值購物者的出現(xiàn)。

2,在線零售的形式：電視購物,基于光盤的購物,基于在線的購物?？荚嚧笞钥颊荆愕淖钥紝＜?！

3,電視購物的優(yōu)勢：（多選）

（1）從范圍和廣度來看，1994年，家庭購物網(wǎng)絡(luò)公司（HSN）覆蓋了全美6580萬個電視家庭；這些家庭每周7天,每天24小時通過有限電視,廣播和衛(wèi)星接收HSN的信號。

（2）電視購物的目標受眾是中等收入的家庭，多數(shù)是婦女。在線受眾大部分都比較富有且受過良好教化。

4,光盤商品目錄的優(yōu)勢：（多選）

（1）光盤目錄基本上是傳統(tǒng)商品目錄的變形，且有多媒體功能，能通過聲音,圖片和動感圖像展示產(chǎn)品。

（2）光盤可互動，顧客可選擇某類產(chǎn)品或顯示某些圖像。

光盤商品目錄的劣勢：（多選）

（1）并非全部人都有光盤驅(qū)動器；

（2）光盤是一種靜態(tài)媒體，一旦光盤制作完成九不能更新，而其他在線方法則可以不斷更新。

5,在線零售上分為四類：

（1）開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；（2）關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商；

（3）“新生代”零售商；（4）探究直接面對消費者銷售的制造商。

6,消費者類型：（1）沖動購買者；（2）耐性購買者；（3）分析購買者。（選擇）

7,購物閱歷：功利主義的購物體驗；享樂主義的購物體驗。

8,購買行為的類型：（選擇/填空）

（1）特地支配購買；（2）簡單支配購買；（3）提示者購買；（4）完全無支配購買。

9,消費者在線購買的三階段：購前準備,購買完成,購后交互。

（1）購買準備階段：消費者在購買前要經(jīng)驗的步驟：考慮,比較和協(xié)商。

購前考慮：指消費者初次考慮購買到實際購買間所經(jīng)過的時間。

找尋過程從兩個緯度分類：（選擇）

1）消費者找尋：大多數(shù)消費者在找尋過程中都是將比較價格作為重點。

2）組織找尋：第一是購買者為從外部環(huán)境獲得信息所付出的努力；

第二是從最初的信息收集活動到獲得制定決策所需信息間的時間。

（2）購買完成階段：找到須要的產(chǎn)品，買賣雙方交互，完成交易。

（3）購后交互階段：此階段會對顧客價值,價格和成本等產(chǎn)生重要影響。退貨和索賠是購買過程中的重要部分，會影響到管理成本,殘料成本和運輸支出及顧客關(guān)系。購后服務(wù)可提高顧客滿足度和企業(yè)長期的盈利，因為這種服務(wù)能傳遞信息并增加顧客關(guān)系。

10,在線零售勝利的關(guān)鍵：（多選）

（1）樹立品牌；（2）削減存貨；（3）降低成本；（4）利用定制營銷；（5）正確定價。

11,在線零售與郵購的相同之處：

（1）省時便利；

（2）沒有傳統(tǒng)的倉庫和門店：零庫存,低成本。

（3）商品種類相像：不是全部商品都適合郵購和網(wǎng)上銷售；質(zhì)量標準，不須要親自試用（穿）。

12,在線零售比郵購的優(yōu)勢：

（1）結(jié)算的優(yōu)勢；（2）成本的優(yōu)勢；（3）交互性的優(yōu)勢；（4）實時的優(yōu)勢；

（5）受眾范圍的優(yōu)勢；（6）展示的優(yōu)勢；（7）信息比較的優(yōu)勢；（8）管理的優(yōu)勢。

13,在線零售從郵購中吸取的教訓：

（1）認清本質(zhì)：多了一種購物方式；

（2）機會存在，但也有例外；

（3）區(qū)分客戶和品牌是勝利關(guān)鍵；

（4）沒有一種單獨的零售形式能取代全部形式；

（5）只有價格很低時，零售市場份額才會發(fā)生變化。

14,一個商務(wù)活動涉及四“流”：信息流,資金流,物流,商流（商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移）。

15,互聯(lián)網(wǎng)目標市場營銷模型：

（1）目標市場；（2）產(chǎn)品或服務(wù)；（3）品牌；（4）分銷；

（5）價格；（6）促銷；（7）行業(yè)成本結(jié)構(gòu)；（8）競爭環(huán)境；

（9）法律環(huán)境和市場需求；（10）社會文化環(huán)境和市場需求；（11）政治環(huán)境；

（12）經(jīng)濟環(huán)境；（13）技術(shù)環(huán)境。

16,最相宜在網(wǎng)上銷售的是旅行社的機票服務(wù)，其次是在線圖書，不相宜在網(wǎng)上銷售的是比薩連鎖店（但廣告宣揚可以在網(wǎng)上作）。

17,在線零售的訂單履行面臨的挑戰(zhàn)：

（1）限制顧客數(shù)據(jù)；（2）整合在線和離線訂單；（3）提高送貨的成本效益；（4）處理退貨。

18,定單履行的三種戰(zhàn)略方式（混合搭配的市場）：（簡答）

（1）外包者：適用于規(guī)模小,業(yè)務(wù)量小的小企業(yè)。

（2）選擇性的營造者：有足夠規(guī)模和閱歷的電子商務(wù)企業(yè),通過收購某行業(yè)。適用于大企業(yè)。

（3）集成者：自己限制整個作業(yè)鏈：接單,備貨,包裝,運輸,售后服務(wù)。

19,選擇哪種戰(zhàn)略確定于四個因素：

（1）顧客同商品和賣方進行交互的性質(zhì)；

（2）企業(yè)目前的實力；

（3）具備的“商品流轉(zhuǎn)”作業(yè)的實力，但無法保持全部的優(yōu)勢；

（4）在時間和限制權(quán)之間做出折中。

（18+19=論述）

20,WWW銷售的業(yè)務(wù)模式：（多選）

（1）銷售商品和服務(wù)；（2）銷售信息和其他數(shù)字內(nèi)容；（3）廣告支持的模式；

（4）廣告和訂閱混合模式；（5）交易費用模式。

21,在線零售的管理問題：（論述）

（1）提出零售戰(zhàn)略：零售戰(zhàn)略設(shè)計的步驟：找尋潛在顧客,確定顧客價值,了解顧客需求,了解顧客購買過程,選擇展示方法,進行展示,依據(jù)顧客反映調(diào)整展示,應(yīng)付反對意見,與顧客協(xié)商價格,完成銷售建立長期關(guān)系。零售戰(zhàn)略必需能夠刺激需求。良好的零售戰(zhàn)略會對市場產(chǎn)生重大影響。

（2）管理渠道沖突：在線經(jīng)濟會威脅到中間商的地位。

（3）了解在線產(chǎn)品/服務(wù)的定價：在線市場上的定價法：接入定價（顧客為獲得進入商店購物的權(quán)利而向商店付費）和產(chǎn)品定價。

（4）實現(xiàn)滿足的購物經(jīng)驗：能很快找到想要的產(chǎn)品,做出購買決策并在整個過程中感覺開心。

（5）設(shè)計在線商店的布局：貨位補貼是制造商向零售商提前支付的總費用，目的是讓零售商購進其新產(chǎn)品。商店的陳設(shè)同樣有賴于用戶界面的水平。

（6）管理品牌：在線品牌管理是零售管理的領(lǐng)域。

（7）建立正確的激勵機制。適當?shù)募钅苡绊懴M者的接受程度。零售商為不同在線產(chǎn)品制定的激勵戰(zhàn)略：降低價格,供應(yīng)價值,給老顧客優(yōu)惠。

22,網(wǎng)上拍賣：（名詞）P192

23,拍賣的種類：英式拍賣,荷蘭式拍賣,密封遞價拍賣,雙重拍賣。

24,英式拍賣（出價逐升式拍賣）：出價人叫一個比前一個出價更高的價格，直到?jīng)]人出更高的出價為止。

25,荷蘭式拍賣（出價逐降式拍賣）：出價從高價開始，始終降到有出價人接受這個價格為止。

26,密封遞價拍賣：出價人各自遞交自己的出價，通常不允許相互協(xié)商。密封遞價高價拍賣和密封遞價最高價拍賣類似。

27,雙重拍賣：買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數(shù)量來出價。

28,網(wǎng)上拍賣的類型：（1）一般消費品拍賣；（2）特殊消費品拍賣；（3）企業(yè)間的拍賣。

29,拍賣網(wǎng)站要定位于某個明確的細分市場以獲得競爭優(yōu)勢。

30,企業(yè)間的三種拍賣方式：P199-P200

31,與拍賣有關(guān)的服務(wù)：代管契約服務(wù),拍賣目錄,拍賣檢索和價格監(jiān)測服務(wù)。

32,代管契約服務(wù)：是獨立的第三方，它等美方收到所購物品并且物品和賣方所說一樣后，才把賣方支付的貨款付給賣家。（名詞）

33,拍賣目錄：（名詞）

34,拍賣檢索和價格監(jiān)測服務(wù)：替用戶監(jiān)視特定物品或物品種類在流行拍賣網(wǎng)站的出價狀況。（名詞）考試大收集整理網(wǎng)絡(luò)營銷1,網(wǎng)絡(luò)規(guī)則：（選擇）

（1）互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則；（2）免費規(guī)則；（3）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為規(guī)則。考試大自考站，你的自考專家！

2,互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則對營銷工作的影響：

（1）產(chǎn)品/公司名；（2）公司溝通,廣告,新聞出版；（3）所供應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)；（4）支持戰(zhàn)略。

3,免費規(guī)則對于開展網(wǎng)絡(luò)營銷公司的好處：

（1）吸引潛在用戶；（2）增加好感和信任；（3）獲得宣揚；（4）進行營銷活動。

4,互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為準則必需遵循的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范：

（1）不能向探討組郵寄廣告，除非明確允許；

（2）不能將相同的廣告郵寄給不同的探討組；

（3）不要冒然發(fā)電子郵件；

（4）不要建立須要名錄對象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件名錄。

5,市場調(diào)查的本質(zhì)：（1）調(diào)查工具；（2）資料庫；（3）營銷工具。

6,互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性：（1）互動性；（2）價格低廉；（3）速度快；（4）實施監(jiān)督；（5）可進行匿名調(diào)查。

7,一手資料的調(diào)查方法（步驟）：

（1）確定目標市場；（2）識別目標市場要加入調(diào)查的探討組；

（3）確定可探討的話題；（4）在探討組話題名錄下找尋公司的目標市場；

（5）登錄相應(yīng)的探討組；（6）登錄過濾系統(tǒng)以找尋有用的信息；

（7）向郵件探討組參與者查詢其他相關(guān)名錄；（8）查閱探討組的規(guī)定。

8,檢索工具和目錄：

（1）WWW檢索工具；（2）搜尋引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站；

（3）運用互聯(lián)網(wǎng)目錄進行調(diào)查：已注冊過的網(wǎng)站；（4）訪問新聞出版信息。

9,WWW的最大優(yōu)點（缺點）：世界上每個人都可以是出版商。

10,WWW數(shù)據(jù)的質(zhì)量取決于數(shù)據(jù)來源的質(zhì)量。

11,WWW展示的目標：（多選）

（1）吸引訪問者；（2）使訪問者留連忘返；（3）勸服訪問者按網(wǎng)站的鏈接來找尋信息；

（4）創(chuàng)建一個與公司一樣的形象；（5）增加訪問者對組織的正面印象。

12,要滿足訪問者各種須要的最好解決方案：（簡答）

（1）網(wǎng)站的界面有更大的敏捷性。

（2）讓訪問者選擇信息的具體程度,聚集形式,閱讀格式和下載格式。

（3）供應(yīng)多種信息格式。

13,作完網(wǎng)站工作后需作可用性測試。

14,大眾媒體：一對多的溝通方式。由一個廣告者送達到多個潛在顧客。銷售者是主動的，購買者是被動的。

15,個人接觸：一對一的溝通方式。雙向溝通；在現(xiàn)有信任關(guān)系的框架內(nèi)多次對話；選購 者和購買者都主動參與這種信息溝通。

16,WWW：多對一的溝通方式。購買者主動參與信息的檢索，并限制檢索的范圍和深度。WWW為你供應(yīng)了多種溝通渠道。只是一種用WWW檢索產(chǎn)品信息的方式，即多對一的溝通方式。能用WWW同圖書銷售商進行一對一的溝通，可同其他購買者進行多對多的溝通。在WWW上檢索信息的最重要的特征：購買者主動參與信息的檢索，并限制檢索的范圍和深度。公司可用WWW來獲得個人接觸法的優(yōu)點，同時避開這些方法所固有的成本問題。很多專家都同意應(yīng)當把基于信任的個人接觸的銷售模式轉(zhuǎn)植到WWW，而不是把WWW用作大眾媒體的營銷工具。很小的細分市場作為目標市場的行為稱為微觀營銷。這是公司首次能夠了解到顧客和潛在顧客在收集信息進行購買決策過程中所發(fā)生的全部活動。

17,WWW的優(yōu)勢：

（1）WWW介于大眾媒體和個人接觸之間；

（2）WWW具有雙向溝通特性和連接跟蹤實力；

（3）使公司收集的消費者行為和偏好信息比用微觀營銷方法多得多；

（4）通過WWW進行促銷和銷售時：可以獲得消費者行為,偏好,須要和購買模式等消息信息；

（5）必需支持潛在顧客更便利地找尋信息，并且能夠為顧客定制信息的深度和性質(zhì)，而且能夠激勵顧客的購買。

18,每千人成本法（CPM）。

19,品牌的要素：（1）差異化；（2）關(guān)聯(lián)性；（3）認知價值。

20,采納理性的品牌創(chuàng)建方法：為WWW用戶供應(yīng)某種扶植以交換他們看廣告。

21,關(guān)聯(lián)營銷：一家公司的網(wǎng)站上有另一家公司的網(wǎng)站上所銷售產(chǎn)品的描述,評價,評級和其它信息及到后者的鏈接。（名詞）

22,面對營銷的網(wǎng)站建設(shè)：（17階段）

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的目標：（這三個目標都可通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。）

（1）提高銷售；（2）降低業(yè)務(wù)成本；（3）加強同全部目標群體的溝通。

（二）網(wǎng)站建設(shè)最初的四個階段：

（1）開始階段；（2）儲備階段；（3）鏈接階段；（4）完善階段。

（三）網(wǎng)站的交互和數(shù)據(jù)庫戰(zhàn)略：

（1）交互階段；（2）數(shù)據(jù)庫階段；（3）高級儲備階段；（4）高級交互階段。

（四）網(wǎng)站的高級開發(fā)戰(zhàn)略：

（1）大量定制階段；（2）外向階段；（3）集成階段；（4）商業(yè)階段。

（五）網(wǎng)站開發(fā)的五個階段：

（1）特性化階段；（2）應(yīng)用階段；（3）全球化階段；（4）戰(zhàn)略同盟階段；（5）反饋階段。

23,網(wǎng)站建設(shè)前的考慮事項：

（1）了解網(wǎng)站開發(fā)的17個階段；

（2）確定哪些階段最適合于本公司；

（3）確定每個階段的實施究竟能為公司帶來什么利益或競爭優(yōu)勢；

（4）按現(xiàn)有的技術(shù)水平和資源來規(guī)劃；

（5）確定每個階段的優(yōu)先級，制定自己的實施支配。

24,公司四種鏈接戰(zhàn)略：

（1）廣泛鏈接戰(zhàn)略（中轉(zhuǎn)網(wǎng)站）：最無效。

（2）頻繁鏈接戰(zhàn)略：實時鏈接，能返回網(wǎng)站。

（3）非頻繁直接鏈接戰(zhàn)略：同外部網(wǎng)絡(luò)保持最低數(shù)量鏈接。只有在能為本網(wǎng)站供應(yīng)利益時才進行鏈接。

（4）不鏈接戰(zhàn)略。

25,目前最常見的連接方法是頻繁鏈接，但這也是最無效的鏈接戰(zhàn)略，中轉(zhuǎn)網(wǎng)站戰(zhàn)略和非頻繁直接鏈接戰(zhàn)略最有效，其次是不鏈接戰(zhàn)略。

26,高級交互階段里可供選用的方法：（選擇）

（1）用檢索工具定制頁面；（2）自動復原電子郵件；（3）實施對話區(qū)。

27,網(wǎng)站開發(fā)的四個高級階段：

階段目標

大量定制按顧客的要求建立定制的頁面信息。將公司的網(wǎng)站從大量營銷工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚σ坏臓I銷工具。

外向與WWW訪問者保持連續(xù)的關(guān)系，WWW戰(zhàn)略由“拉”轉(zhuǎn)變成“推”。

集成將公司頁面同其他網(wǎng)站集成起來。使公司的網(wǎng)站從信息孤島轉(zhuǎn)變成同其他網(wǎng)站集成起來的網(wǎng)站。

貿(mào)易利用基于WWW上的訂購系統(tǒng),目錄,購物送貨軟件進行商業(yè)交易。

28,大量定制階段：是指能為每個訪問者建立定制的信息，即為數(shù)千人供應(yīng)數(shù)千種不同的信息。

大量定制的三種方法：電子郵件,網(wǎng)站,特殊的軟件包。

29,衡量公司網(wǎng)站勝利的關(guān)鍵：公司對網(wǎng)站的訪問轉(zhuǎn)變?yōu)閷υ挼娜藬?shù)，這就是“內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變率”。提高轉(zhuǎn)變率的關(guān)鍵是確定和供應(yīng)能為公司的顧客和目標市場帶來真正價值的服務(wù)。

30,商業(yè)階段的營銷策略：（選擇）

（1）選擇簡單的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售。（2）捆綁產(chǎn)品并只在網(wǎng)上銷售這類產(chǎn)品。

（3）采納高級的軟件功能：產(chǎn)品篩選。（4）運用三維技術(shù)：產(chǎn)品展示。

31,公司實現(xiàn)網(wǎng)站全球化的方法：

1）明確全球化實力；2）將頁面譯成多種文字；3）當?shù)刎泿艠藘r。4）創(chuàng)建滿足特定地區(qū)須要的信息。

32,建立戰(zhàn)略同盟的方式：1）價值鏈上不同公司的聯(lián)盟；2）同類獨立小公司的聯(lián)盟；3）全行業(yè)聯(lián)盟。

33,反饋階段采納在線方法和非在線手段。

34,外向營銷：指能主動使公司走向消費者，而不是被動等待消費者到來的全部互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。外向營銷的三種方法：（1）利用電子郵件；（2）在網(wǎng)絡(luò)上進行外向營銷；（3）互連網(wǎng)之外的外向營銷。（名詞）

35,電子郵件創(chuàng)建主動的互聯(lián)網(wǎng)外向營銷戰(zhàn)略：

（1）提示通知；（2）定制信息流；（3）參與和創(chuàng)建探討名錄；

（4）簽名文件；（5）擴大公司在探討組的影響。

36,在互聯(lián)網(wǎng)上開展主動營銷采納的戰(zhàn)略：

（1）多媒體外向戰(zhàn)略；（2）互連網(wǎng)自動回復程序；（3）參與探討組。

37,互聯(lián)網(wǎng)外的主動營銷：（1）聯(lián)機服務(wù)；（2）電子媒體的有形分銷；（3）BBS上的營銷。

38,電子媒體的有形分銷：1）用作分銷媒體的磁盤；2）用作分銷媒體的光盤；3）建立便攜式網(wǎng)站。

39,將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。

40,傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略集成須要的三步驟：

（1）依據(jù)互連網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓廣告,溝通和公關(guān)人員；

（2）培訓品牌管理,營銷規(guī)劃,營銷活動的員工和經(jīng)理；

（3）更新公司的溝通指導方針和政策。

41,互聯(lián)網(wǎng)與床同營銷的集成戰(zhàn)略包括的內(nèi)容：

（1）在傳統(tǒng)溝通媒體上供應(yīng)有關(guān)公司網(wǎng)站的狀況；（2）在顧客支持媒體上供應(yīng)公司網(wǎng)站的狀況；

（3）在網(wǎng)站上供應(yīng)有形證明，建立用戶信任感；（4）在網(wǎng)站上供應(yīng)傳統(tǒng)媒體宣揚材料。企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

1,為什么必需將后臺系統(tǒng)整合起來？（論述/選擇）

（1）客戶服務(wù)的要求：提高在線定單履行的正確率及速度；將網(wǎng)站同后臺的存貨管理系統(tǒng),定單處理系統(tǒng),財務(wù)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)整合起來。

（2）競爭環(huán)境的要求：不斷變化的競爭環(huán)境也要求應(yīng)用的整合。

（3）不整合對企業(yè)不利：應(yīng)用系統(tǒng)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，正確的整合必不可少。考試大自考站，你的自考專家！

2,跨部門的應(yīng)用整合經(jīng)驗的三階段：（選擇）

（1）簡單,分散的應(yīng)用；（2）部門應(yīng)用整合；（3）跨部門的應(yīng)用整合。

3,客戶關(guān)系管理（CRM）：銷售,營銷,服務(wù)。

企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）：預(yù)料與支配,選購 與材料管理,倉儲與存貨限制,產(chǎn)成品分銷,會計/財務(wù)。

供應(yīng)鏈管理（SCM）：市場需求,資源與生產(chǎn)實力,實時支配。

銷售鏈管理：產(chǎn)品定制,定價與合同管理,報價與定價生成,傭金管理,促銷管理。

經(jīng)營資源管理：辦公用品選購 ,服務(wù)選購 ,出差,計算機與網(wǎng)絡(luò),易耗品選購 。（指對企業(yè)經(jīng)營所需的商品和服務(wù)的選購 的管理）

知識管理：商業(yè)分析,數(shù)據(jù)采集與倉庫,決策支持系統(tǒng),推式信息發(fā)布,無線/移動前端。

4,客戶關(guān)系管理（CRM）：整合銷售,營銷和服務(wù)的戰(zhàn)略，它不是單純地吸引客戶，而是要求