2023年電大個人與團隊管理單選

《個人與團隊管理》課程模擬題一1:“在一旁觀測別人的工作情況”屬于非正式學習中的(）。(Ａ)工作觀摩（B)崗位輪換(Ｃ)訓練與指導(Ｄ)工作伙伴答案:A２:關(guān)于制訂工作計劃，說法不對的的是()。(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效（Ｃ)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的,也可以是松散的，只要奏效就行答案:C３:在工作場合應用QQ、MSN、Ｓkｙｐｅ等軟件進行溝通,屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（)。(Ａ)電子郵件(B）即時信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會議答案:B4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是(）。(A)傳真(B)建議書（C）布告欄（Ｄ)報告書答案：Ｃ5:關(guān)于身體語言溝通,說法不對的的是（)。（A）身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說,身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種答案:C6:小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書,提出了自己對項目進展的一些見解,這種工作報告的形式屬于()。（A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(Ｄ）從下到上形式答案:D7：組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是()部門的基本職責。(Ａ)行政（B)業(yè)務(C）財務(D)市場答案:B8：關(guān)于組織目的和價值觀,說法對的的是（)。(A）價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別（D)組織的目的決定了組織的核心價值觀答案:Ｄ9：關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式,說法不對的的是（）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓（B)反思僅僅是簡樸地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗學習(D)對于悲觀的反饋，也要采用積極的態(tài)度答案:B１0：關(guān)于學習中存在的障礙及其解決方法，相應不對的的是（)。(A)缺少時間——善自我組織能力,找出實際的解決方案（B）缺少自信——據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式(C）不良的學習經(jīng)歷——和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷的因素(Ｄ)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作答案：D11:運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣,填寫活動跟蹤表的最后一步是()。(A)把一天的工作活動具體地記錄下來(B)分析工作活動是否有效,并區(qū)分工作種類(Ｃ）按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(Ｄ）把每個活動的起止時間記錄下來答案：Ｃ12:人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(A)清楚表白自己的需求(Ｂ）不惜一切代價想贏(C)威脅、襲擊別人（D)無條件地自我犧牲答案:Ｄ13:“在做出決策以前及時提供信息以供參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(A)對的的內(nèi)容（B）對的的人員（C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間答案：D14：演講臺上,小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給別人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。（Ａ)道具溝通（B)副語言溝通(Ｃ）身體語言溝通(D)一對一溝通答案：Ｂ15:關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的的是()。(A）不要隨意走來走去（B）用眼睛在聽眾中間掃視(Ｃ）選擇適當?shù)谋砬閬碇v述（Ｄ)把雙臂抱在胸前答案:D16：在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（)。(A)批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問(C）大聲斥責——不問因素就道歉(Ｄ)耍弄職權(quán)——就事論事答案:C1７：根據(jù)PESＴ分析法,勞動和社會保障屬于組織的（)環(huán)境。(A)政治法律(Ｂ)經(jīng)濟(C)技術(shù)(D)社會文化答案:A１8:從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。(A）少并且不容易得到(Ｂ)分散,可靠性一般(C）員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享(D)不同客戶群體的需求差異大,所以工作量大答案:C１９:查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及(）。(A)權(quán)力文化(Ｂ)角色文化(C)強勢文化（D)任務文化答案:C２０：關(guān)于頭腦風暴法的第一個階段,做法不對的的是（)。（A)盡也許地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D）謹慎思考,避免出現(xiàn)荒唐想法答案:D２１：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（)。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(Ｃ）更多人員參與(D)社會互動減少答案：C2２:從整體上看，SWＯT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析(）。（A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟環(huán)境因素（D)相關(guān)者因素答案:B23：小李在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心,這屬于他的(）。（A)優(yōu)勢(B）劣勢(Ｃ)機會（D)威脅答案：Ｂ24：根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從()階段開始學習。（A)應用(B)反思（C)理論化（D)獲得經(jīng)驗答案:Ｂ2５:進行反思的方法有很多，不對的的是()。(Ａ)不要一直忙個不斷，要留一些時間思考（Ｂ)與別人一同反思(C)不需要遵循邏輯（D)運用批評性的觀點思考問題答案：Ｃ26:SＭART目的中的S代表(）。(A)明確的(Ｂ)可衡量的(C）可達成的(D)有時間規(guī)定的答案:A２7:有些人也許需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康,防止壓力過度的方法不對的的是()。(A)天天堅持鍛煉身體(Ｂ)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C）拒絕別人的幫助（D)認可有時做過了頭，讓自己停下來答案:C28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應用,說法不對的的是（）。(A）要嚴格執(zhí)行天天的計劃(B）天天工作不同,所以不用事先做計劃（C)根據(jù)工作優(yōu)先級,合理編寫計劃(D)保證天天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間答案：Ｂ２9:表達需求有很多種方法,說出需求的方法不對的的是()。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗（Ｂ)別被別人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C）對你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為什么想要它答案:A30：溝通的要素涉及（）和時間安排五個方面。(Ａ)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容，方式方法(Ｂ)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通,溝通對象,方式方法(D)信息內(nèi)容,溝通對象，雙向溝通,察言觀色答案：Ａ31:商務文獻除了需要準確無誤、條理清楚外，還應具有（）的特點。(A）引經(jīng)據(jù)典（B）開門見山(C)感情豐富（D)內(nèi)容詳實答案:B32:與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（)。（Ａ)微笑（B）衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(Ｄ)身體間的空間距離答案：Ｃ33:辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計尚有(）。（A)開放式設計（B)現(xiàn)代化設計(C)古典式設計(D）后現(xiàn)代設計答案：Ａ34：在會議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào),描述和做法相相應的是(）。（A)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段:組織大家對意見進行分析、整理、歸納(Ｂ)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容（Ｃ）“協(xié)助全組作出決定”階段:通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見（D)“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議答案：B35:會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況,做法不對的的是（）。（A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目的(D）采用求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論答案：B36：小李經(jīng)常在公司做工作報告,每次她都要花很長時間準備。準備材料的環(huán)節(jié)不對的的是（)。（Ａ)將搜集到的所有信息寫到材料中(B）搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C)篩選信息并條理化（D)對所有內(nèi)容加以整理歸納答案：A37:談判是一個雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個人的()決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(Ｂ)領導能力(C)組織能力(D)時間管理的能力答案：Ａ38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的(）。（Ａ)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)答案：D３9：運用ＳWＯT分析法對組織進行分析的環(huán)節(jié)，說法對的的是（）。(A)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(Ｂ)無須考慮客戶意見(Ｃ)從供應商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略答案：A40:平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效,()不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息(B)財務狀況(C)業(yè)務流程(D)客戶滿意度答案：Ａ41:與個人相比,團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的()。(A)協(xié)作(Ｂ)能靈活地適應環(huán)境的變化(C）加強工作的整體協(xié)調(diào)性(Ｄ)提高效率答案:B４2：小陳在團隊中總是可以創(chuàng)新,時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（)。（A)推動者(Ｂ)實行人員(C）謀士(Ｄ)領導答案:Ｃ43:良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于(）決策。(Ａ)業(yè)務性(Ｂ）理性（C)管理性(D)發(fā)明性答案:D44:在團隊發(fā)展過程中,團隊領導的支持作用不涉及（)。（Ａ)幫助團隊成員發(fā)展技能(B)幫助團隊成員獲取相關(guān)知識(C）不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(Ｄ）促進組織目的和團隊目的的實現(xiàn)答案:C4５:屬于培訓的特點的是（）。(Ａ）用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效,將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓答案:Ｄ46:小劉在制定自己的目的時，應當注意的是(）。(Ａ)運用頭腦風暴法(B)目的要超越團隊目的(C)目的應遵循并服從團隊的目的(Ｄ)運用PESＴ法答案：C47:關(guān)于Ｘ理論，說法不對的的是(）。(Ａ)認為大部分人天生懶惰(B)認為工作就是人的天性（C）認為大部分人不樂意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作答案:B48:關(guān)于管理者,說法不對的的是（）。(A)管理者的重要職責是完畢工作任務（Ｂ)管理者需要把領導的藝術(shù)運用到其角色之中(Ｃ)管理者注重的是結(jié)果,而不是任務計劃和控制(Ｄ)管理者有發(fā)號施令的權(quán)力答案：C4９:不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的重要特點是（）。(A)重要職責是解決平常工作（B)涉及消費者和供應商(C)自我管理，無正式領導（D)從事一次性項目，完畢項目,團隊解散答案:D５0：研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（)。(A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議(B）有助于協(xié)議得到更好地開展(C）可以減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意答案：C５１：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重,這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（)。(A)誤傳消息(B)互相競爭(C)目的、計劃或任務的不協(xié)調(diào)(D)標準的沖突答案：B５2：組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系,又有區(qū)別。屬于組織目的的是(）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提高客戶接待量，達成天天25名客戶(Ｃ)提高銷售部門成員的銷售技能(D）提高對外交流部的外語口語水平答案：Ｂ53：關(guān)于正式審查，說法不對的的是（)。（A）正式審查需要采用開放式地提問,鼓勵學員表達自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C）正式審查需要設定一個時間表,并且要按計劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄答案:A54:小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字,爭取一年內(nèi)達成每分鐘２0２3字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目的不符合ＳＭＡRT原則中的（）原則。（A)可衡量的（B)明確的(C)有時間規(guī)定的(D)可達成的答案：D５5：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標,不屬于硬指標的是()。(A）員工的意見(B)記錄數(shù)據(jù)(C)市場占有率(D)銷售額答案:A56:常見的績效評估的標準有四種,其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。(A)成果（Ｂ)學習（C)綜合(D）凝聚力答案:Ｂ５７:公司的幾個青年大學生在討論明年報考MＢA的事情,大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中(）向公司提出報考的也許性最大。(A）小鄭(大學學的是日語,兩年前來公司,之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語）（B)小齊（英語不錯,本科就學管理。但他妻子年終就要分娩,家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生”,英語棒，數(shù)學強，知識面廣,渴望深造,又沒家庭承擔）(Ｄ)小馮(素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準１人,而自己與領導關(guān)系平平)答案:C58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（)。（A）小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水（C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦（D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就答案：D59:在公司,小李具有明確的工作范圍,對于工作范圍以外的任務，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的()。(A)組織成員穿著打扮的方式（Ｂ）工作角色之間的界線（C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件答案:B60:在作出是否收購其他公司的決策時,管理者必須從多個角度全面分析被收購公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況,這時管理人員重要需要（）。(A)學習能力(B）溝通能力（C）思維能力(D)個人能力答案:Ｃ61：團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處,涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（)。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系,只要能從中吸取教訓就可以了(Ｂ)成員之間互相愛惜，互相尊重(C）成員之間開誠布公,沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領導者信任自己的團隊時,就會將任務的管理權(quán)交給團隊成員,相信他們自己可以作出判斷和決策答案:A62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（）。(A）假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務(B）吩咐其別人干活也許會感覺不自在（C)以前曾努力地去布置工作任務,但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位答案:A63：六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表()。（A)中立與客觀(Ｂ)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定答案:C64:對抗是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法對的的是（)。(A)只能推遲沖突的解決(Ｂ）由于沒有爭論,所以結(jié)果也許很差（Ｃ)能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好,則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲答案:C65：為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C）實行并督導解決方案（Ｄ)作出決定答案:C66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目的和計劃，對此做法不對的的是（)。（A)保證各方的人員配置相同（B）保證各方的目的互相協(xié)調(diào)(C)保證各方計劃互相協(xié)調(diào)(D)充足理解對方的觀點答案：A６7:思考和討論對于學習是至關(guān)重要的,團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。（A)在嚴厲的、非常正式的氛圍中展開(B）鼓勵他們多談困難(Ｃ)對于他們提出的問題及時給予解決意見(Ｄ)堅持雙向的交流方式答案：A６8：關(guān)于評估學習效果，說法不對的的是（)。(A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作導致的影響(C)評估學習效果要對學員的學習內(nèi)容進行評估（D）評估學習效果要對學員的學習結(jié)果進行評估答案：Ｂ69:訓練工作包含五個環(huán)節(jié),其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練環(huán)節(jié)中的()階段。(A)簡要介紹(B)計劃和建立（C)督導和檢查(D)審查和評估答案：B70：關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（）。（A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B）在部門和團隊之間分解重要的目的(C）實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定(Ｄ)定期檢查計劃的進展情況答案:Ｃ７1：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。(Ａ)技術(shù)人員(B)銷售信息(C）信息技術(shù)設備(D）資金答案:C72：控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（)。(A)③②①(B)③①②(Ｃ)①②③(D)②③①答案:Ｂ73:身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于身體語言反饋，說法對的的是()。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴厲、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(Ｃ)假如身體語言傳達的意思與所說的話矛盾,就會傳達一種錯誤的信息（D)在進行身體語言反饋時,無須保存記錄答案：C7４：一個完整的交流過程涉及（)。(A)發(fā)送者有想法(Ｂ)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息（D)發(fā)送者發(fā)送信息,接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者答案：D７5：在解決員工不滿情緒時,在()的情況下,可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A）事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)答案:A７６：公司文化強調(diào)員工應當按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完畢工作即可,面對這樣的沖突,小劉的領導不應當采用的措施是（)。（Ａ）與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公司文化和集體意識(C）辭退他(D）擬定團隊有支持型的環(huán)境答案：C77：在團隊成員承擔新任務時,領導者往往會給他們提供培訓,這屬于領導者三項任務中的（）。(A）完畢任務（B）建設團隊(C)發(fā)展個人（D)解決問題答案:Ｃ78:“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(A)開誠布公(B）勇敢認可錯誤和過失(Ｃ)給予反饋和贊揚(D）客觀并一視同仁答案：D7９:授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，在下達指令后,領導接下來的重要工作是（)。(A)制訂授權(quán)計劃(B)檢查進展情況(Ｃ)評估授權(quán)效果(D)報告授權(quán)情況答案:B80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢,領導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法對的的是（)。（A)要為團隊成員提供必要的工具(Ｂ)領導者要自己解決問題,不要放手交給成員去做(Ｃ)團隊成員不用知道他們所要完畢的任務是不是經(jīng)常改變(D)授權(quán)不需要信任、開放以及互相溝通的氣氛答案：A《個人與團隊管理》課程模擬題二一、單項選擇題(1~80題,每題１分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)1：工作中常見的學習機會和形式有許多,其中不屬于正式學習機會的是（）。（A)正式的委托培訓(B)工作觀摩(C)研討會（Ｄ）開放式或遠程學習項目答案：B2:關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不對的的是(）。(Ａ)對的設定工作優(yōu)先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動（C）需要對平常典型工作進行分析（D)假如工作變化較大，可不用做計劃答案:D３:關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，相應對的的是（）。（A）即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利,相對其他幾種方式成本低答案：A4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(）。(Ａ)需要思想共享(B)需要永久保存記錄(C)需要進行充足的意見交流(D)需要立即得到反饋答案：B5:從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（)。(A)口頭語言溝通（B)副語言溝通(C）簡短指示溝通(D)身體語言溝通答案：D6:銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。（Ａ）從上到下形式（B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式答案：C7：組織部門中,“全面主持工作,制訂總體發(fā)展目的和計劃”是（）的基本職責。(Ａ）總經(jīng)理(Ｂ)行政部門(C）財務部門（D）業(yè)務部門答案:A8:組織核心價值觀和組織目的的關(guān)系是()。（A)組織目的有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目的是完全相同的(C）組織目的決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目的沒有任何關(guān)系答案:C９：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法,說法不對的的是（）。(Ａ)將反饋視為是有價值的（B)聽取反饋事實,并尋求細節(jié)的例子和說明(C)把反饋當成是一種針對個人的襲擊(D)采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議答案：C１０：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（)。(A）小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了,他決定參與培訓班進行“充電”(B)小李接到新的項目,工作承擔太重,沒心情學習(Ｃ)小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處(D)小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了,不用再學習了答案：Ａ１１：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析,側(cè)重點分析不涉及（）方面。(A)任務(Ｂ)團隊（C）個人（D）培訓答案：D１２:好斗的人總認為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點的是(）。（A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取別人意見(Ｄ）自我犧牲答案：D13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超過了目前經(jīng)費預算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(）。(A)對的的人員(B)對的的內(nèi)容(C）適度的費用(D）恰當?shù)臅r間答案:C14：發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的()。(A)語速(B）音量(C）聲音補白(D)音調(diào)答案：C1５：進行工作報告時,抓住聽眾心理是達成報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不對的的是（）。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(Ｃ）運用形體語言（D)建立良好的關(guān)系答案：Ｂ１6:在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（)。(A）批評——對于合理的部分,表達認可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理,不知所措(C）大聲斥責——盡也許地心平氣和,讓對方不要喊叫（D)耍弄職權(quán)——就事論事答案：B１７：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長,使公司不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題屬于公司的(）環(huán)境。（A）經(jīng)濟(B）社會文化(C)政治（D)生態(tài)環(huán)境答案:B18:從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強答案：B１9：組織文化中的角色文化是指(）。(A)員工必須完全適應領導,根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務（Ｂ)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路（C)工作高于一切，規(guī)定團隊成員必須迅速應對變化的組織(D)一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的答案：Ｂ2０：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（)。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運用(D)對有價值的想法進行編號排序答案:B21:運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。（A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D）權(quán)威性答案：B２2：關(guān)于ＳWOＴ分析法中字母與其含義,相應不對的的是()。（A)S——優(yōu)勢，W——劣勢(Ｂ)Ｗ——劣勢,O——機會(C)O——機會,Ｔ——威脅(D)Ｓ——劣勢，T——機會答案:D２3：小孫在運用ＳWOT分析法進行自我評估時,發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的(）。(A)優(yōu)勢（Ｂ)劣勢(C)機會（Ｄ）威脅答案:D２4:根據(jù)ＫＯLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從()階段開始學習。（A）獲得經(jīng)驗（B)反思(C)理論化(D)應用答案:B２5:要讓反思發(fā)揮作用，需要(）。(Ａ）對學習進行感性的思考（B）結(jié)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考,無需與別人討論答案：B26:ＳMＡRＴ目的中的Ａ代表（）。(A)明確的(B）可衡量的(C)可達成的(D)有時間規(guī)定的答案:C２7:辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。（A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項任務開始和結(jié)束的時間(C)把重要的工作放在前面做(Ｄ)對自己的能力有信心答案：A２8：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應用,說法對的的是()。(Ａ）要嚴格執(zhí)行天天的計劃（B)天天工作不同,所以不用事先做計劃（C）計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段答案:A29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是(）。（A)小王每次都接受額外增長的工作任務(B)小張能坦率地表達自己的想法和規(guī)定(C)小何不相信自己的團隊成員,很多工作都親力親為(D)小趙的工作經(jīng)常因接待來訪者而被擱置答案：Ｂ30：張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會,這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。(Ａ)時間安排(B）方式方法(Ｃ)目的意圖(D)溝通對象答案:C3１:商務文獻除了需要條理清楚、開門見山外，還具有(）的特點。(A)文筆流暢(Ｂ）思維開闊（C)有理有據(jù)(D)準確無誤答案:D32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是（）方式的一種應用。（Ａ）副語言溝通(B）身體語言溝通（Ｃ)道具溝通(Ｄ）書面語言溝通答案：C33:辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設計的特點,說法不對的的是(）。（A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們互相之間的交流(D)空間是開放及共用的答案：B３4：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào),說法對的的是()。(A)在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應當重新陳述議程中的內(nèi)容(Ｂ)在“協(xié)助全組作出決定”階段應當為全體與會人員服務，不是包攬會議（C）在“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應當組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D）在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應當通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見答案：D3５:劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹,幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中碰到的困難局面是（)。(A）啞場(B)獨霸會場（C)私下開小會(D)私下插入消息和話題答案:B３６：在自行準備工作報告的材料的過程中,需要注意的事項不涉及()。(Ａ)盡也許搜集所有相關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過程中保持既定的目的不變(Ｃ)材料必須通過自行調(diào)研獲取,不能直接運用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)(Ｄ)搜集完材料后,需要對材料進行總攬答案：C37:在談判進行到中間時,（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(Ａ)警惕地捕獲對方的反映(B)及時調(diào)整自己的談判策略(C）運用合理的態(tài)度回復對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度答案：D38:競爭過程中,組織應當考慮周邊的五種競爭力,這五種競爭力不涉及(）。(A)新競爭對手是不是很容易或很也許出現(xiàn)(B）買方是否具有討價還價的能力(Ｃ)替代產(chǎn)品是否有也許構(gòu)成威脅(D)是否會發(fā)生自然災害答案:D3９:在運用ＳWOT分析法對組織進行分析時,第一步是(）。（A）擬定對客戶至關(guān)重要的因素（B）通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案：B40：在平衡計分卡中,成本屬于()角度的指標。(A）學習與成長(B)財務（C)內(nèi)部流程(D)客戶答案:C41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法對的的是（）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應付變化(C)不同成員互相配合完畢工作（D）可以安排團隊成員做他們擅長的工作答案：A４2：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任,其中謀士的責任是（)。(A)提出創(chuàng)新的想法（B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為（D）管理其他角色答案:Ａ43:良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于()的決策。(Ａ)理性（B）發(fā)明性(C)經(jīng)濟型(Ｄ)文化型答案：B44：團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色,最重要的是（)。(A）導師(B)教練(C）培訓師(D)鼓勵者答案:Ｄ４5：在公司的發(fā)展活動與學習活動中,“針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導,幫助理解”屬于（）活動。(A)團隊(B)指導(C)培訓(Ｄ）訓練答案：Ｃ46：關(guān)于組織目的,說法不對的的是（）。（A)組織目的往往在遠景規(guī)劃中作出說明(Ｂ)組織內(nèi)各個分支的總目的可以不同(Ｃ)組織目的一般處在組織的最高層(D)組織的目的最終都是與客戶相關(guān)的答案：Ｂ47：關(guān)于Y理論，說法不對的的是()。(Ａ)認為工作就是人的天性（Ｂ）人們都想對自己的努力負責(C)認為大部分人懶惰，不樂意工作(D)假如他們沒有被激勵是由于組織中存在某些局限性答案：C48:李總是歐陽集團的總經(jīng)理,而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，兩者工作的側(cè)重點為（)。(A）李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實行計劃，展望未來(B)李總——準備具體的計劃和預算,激勵和鼓舞;趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實行計劃(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實行計劃;趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略,激勵和鼓舞(Ｄ)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞;趙主管——準備具體的計劃和預算,組織實行計劃答案:D４９:不同類型的團隊具有不同的特點,其中供銷團隊的重要特點是(）。（A）涉及消費者和供應商（B)從事一次性項目,完畢項目,團隊解散(Ｃ）生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(Ｄ)有正式的團隊領導答案:A50：達成協(xié)議有許多種方式,方式及其優(yōu)缺陷相應不對的的是（）。(A)投票——減少作決策的時間(Ｂ）投票——使每個團隊成員都能滿意（Ｃ)一致批準——比較費時(D)一致批準——團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)答案:B51:各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是(）。(Ａ)互相缺少溝通(B）誤傳消息（C)互相侵犯(D)標準的沖突答案：Ｄ52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是()。(Ａ)提高貨品上架率(Ｂ)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(C)提高公關(guān)部的宣傳能力（D)在一個月內(nèi),招聘兩名公關(guān)人員答案：C５3：關(guān)于非正式審查，說法對的的是()。(A）對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)只需要注意觀測學員的言語內(nèi)容就可以,不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學方法、教學內(nèi)容、指導人員等的滿意限度(Ｄ)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員答案:Ｄ５4:小王計劃2０23年1月３號學完研究生入學考試的所有課程,其中“2023年1月３號”體現(xiàn)了SMARＴ原則中的（)原則。(A)可衡量的(B）可達成的（Ｃ）可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定的答案：D55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（)。(A)市場占有率（Ｂ)協(xié)議成交率（Ｃ）銷售額(D)顧客意見調(diào)查表答案:D56：“綜合”是績效評估的標準之一,考察()屬于以“綜合”為標準的績效評估。（Ａ)在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂(Ｂ)團隊成員之間的矛盾重要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目的與整個組織的目的是否一致答案:D57:盼望理論的基本觀點是（)。(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有也許心甘情愿地工作（B）認為人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的盼望往往會由于人們的懶惰天性而落空,除非有外界的力量干預(D)人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感答案：B58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,()屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督(Ｃ)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系（D)成就、發(fā)展、責任答案：D５９:在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且所有無紙化控制,某一步犯錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的()。(A)組織成員穿著打扮的方式（B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序答案:D6０：領導者需要具有廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(Ｃ)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案：A61:團隊成員間的互相信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（)。(A)銷售部門的團隊成員經(jīng)常私下議論別人(B)研發(fā)團隊出了問題,卻沒人樂意站出來承擔責任（C)推廣部門領導不懂得授權(quán)(D)技術(shù)團隊成員彼此珍視,互相尊重答案：Ｄ62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法對的的是（）。（A)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效（B)不是沒按期完畢,就是沒有把任務做好(C)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(D）總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案：D63：六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)創(chuàng)新與改變(Ｂ)中立與客觀(C）警示與批判(D)整體與控制答案:B６4:折中是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式,說法對的的是(）。(A)推遲沖突的解決(B)由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差(C）能快速取得最佳結(jié)果(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲答案：D65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘;排隊制度必須對每個人同樣公平;解決方案不應增長成本。這是團隊決策的(）階段。（A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準答案：Ｄ6６:團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不涉及（）。(A)團隊目的(B)團隊主張（C)團隊核心客戶資料（D)團隊之間互相影響的方面答案：Ｃ６7：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采用的方式不涉及()。（Ａ）交流(B)讓團隊成員自行解決他們碰到的困難(Ｃ)開展主題活動(Ｄ)規(guī)定團隊成員為別人進行培訓答案：B６8：在培訓結(jié)束后,要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結(jié)束幾周后,需要進行評估的內(nèi)容不涉及(）。（A)在培訓中是否學到了知識和技能(Ｂ）是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能（C)團隊整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作答案：C69：研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練環(huán)節(jié)中的(）階段。(Ａ)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(Ｄ)督導和檢查答案:D70:根據(jù)組織的整體目的,由()來設定團隊的具體目的。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員（Ｄ)基層管理者答案：Ａ71:時間是開展計劃所需的必備資源,對這一資源的描述不對的的是（）。（A）項目團隊成員天天１8:00召開工作總結(jié)會（Ｂ)項目需要花費3個月(Ｃ）招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓需要一周答案：A72：控制過程中,在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（)。(A)制定標準(B）修訂標準（C)與標準相比較(Ｄ)改善實際工作答案:C73:關(guān)于反饋的方法及其特點，相應不對的的是()。（A)一對一反饋——反饋可以針對團隊,也可以針對個人(B）身體語言反饋——反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度(C）保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程答案:D74:交流是一個雙向的過程，(）無法表白交流是雙向的。（A)有人以對方說過的話為基礎而發(fā)言(B)有人扼要重述了對方說過的重要觀點(Ｃ)有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些見解(D)有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評論答案：C75:解決員工不滿情緒的方法中,(）對所有情況都是合用的。（A）反映給上級管理人員（B)嚴格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工(C)努力建設和諧的團隊關(guān)系（D)私下解決答案：C７6：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定,而小趙認為假如表現(xiàn)突出,就應當?shù)玫教岚?面對這樣的沖突,小趙的領導不應當采用的措施是（）。（A)與小趙交流,傾聽他的想法(Ｂ)強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法(Ｃ)假如這種情緒是團隊情緒,應將其反映給上級管理人員(D)擬定團隊有支持型的環(huán)境答案:B7７：建設團隊是領導者的重要任務之一。關(guān)于建設團隊的說法對的的是（)。(A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊互相配合而不會發(fā)生沖突(B)領導者應當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息(C)在團隊成員承擔新任務時,領導者往往會給他們提供培訓(D)領導者需要思考如何統(tǒng)攬全局答案：Ｂ78:一切和諧的關(guān)系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領導行為中,不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是(）。(A)他在會議中認真傾聽團隊成員的意見,并真誠地說出自己的見解（Ｂ)他總是帶頭認可自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志(D)他在平常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權(quán),讓他們作出決定和解決問題答案:C79：授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應不對的的是（)。（A）打好基礎——闡明這項工作所涉及的問題(B)下達指令——考慮好要授予多少權(quán)力,成員要承擔多少責任(Ｃ)檢查進展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉(Ｄ)反思——思考是否成功地進行了授權(quán)答案：C80:一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權(quán)氣氛的是()。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓(Ｂ)李總經(jīng)常把工作完全交給團隊成員去做,自己不予任何干涉(C）趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢,并讓他們發(fā)揮所長(Ｄ）孫總經(jīng)常與團隊成員進行交流,允許并鼓勵他們提問題答案：B一、單項選擇題（１～8０題，每題１分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)1．小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的（)。(A)委托培訓(B)崗位輪換(C)遠程學習(D)工作伙伴答案:D2．計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，對的的是()。(A)計劃限制了行動的自由(Ｂ)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的(D）計劃可以幫助我們控制工作的進度答案：Ｄ3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QＱ、BBS等方式進行會議交流,這種方式屬于（）。(Ａ)電話會議(Ｂ)面對面會議(C)網(wǎng)絡會議(Ｄ)視頻會議答案：Ｃ4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況，相應不對的的是（)。(A）布告欄：很容易與在場的人溝通(B）函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書:圖形圖像答案：D５．在和別人進行溝通時,頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。(Ａ)語言溝通(B)身體語言溝通（C)副語言溝通（Ｄ）道具溝通答案:Ｂ６.工作報告是一種抱負的溝通途徑，它重要是為了讓信息（)。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對答案:D７.談判過程中,雙方都希望達成自己的目的,但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（）。(A)雙贏,雙輸(B)一輸一贏,雙贏(Ｃ）雙敗,一輸一贏(Ｄ）雙贏,雙輸，一輸一贏答案:D８.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及()。(A）輸入(Ｂ)尋求結(jié)果(C)運作過程(D)輸出答案:B9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不應當涉及()。(A)提高客戶滿意度(Ｂ)增長收益(C)擊垮所有競爭對手(D）減少運營成本答案：C１０.學習障礙的種類有很多,不屬于學習中碰到的障礙的是（)。(A）缺少自信(B)良好的學習經(jīng)歷(Ｃ)缺少時間(D)對學習效果有疑慮答案:Ｂ11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（）。(A）擬定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設定職業(yè)生涯目的(D）尋求別人意見答案:D１2.關(guān)于活動跟蹤表,說法不對的的是（)。(A)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄(Ｂ)可以幫助我們了解自己的工作習慣（C)整個過程時間要保持連續(xù)(D）有助于找到細節(jié)問題答案：Ａ1３．張欣在工作中具有合作精神,肯認可自身的弱點,聽取別人的意見，這表白他是一個（）。（A)好斗的人(B)自卑的人(Ｃ)自信果斷的人(D)悲觀的人答案：C１4.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(）。(A）對的的內(nèi)容和形式（B)豐富具體的內(nèi)容(C)恰當?shù)臅r間（D)合適的人員和適度的費用答案：Ｂ15．小張下周要向公司作個報告,能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及（）。(A)經(jīng)常使用PＰＴ配合他的陳述(B)陳述中說話語速不久(C）在陳述過程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)答案:B16.張總在談判過程中經(jīng)常碰到各種困難局面，假如碰到耍弄職權(quán)的困難局面,張總對的的解決方法是()。(A)就事論事,只是針對需要解決的問題表達意見(B)立即結(jié)束談判,離開(C)針鋒相對,予以質(zhì)問(Ｄ)不理不睬，固執(zhí)己見答案:A１7.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外,尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者,不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（)。(A）消費者(B)行業(yè)協(xié)會（Ｃ)公司的股東(Ｄ)供應商和分銷商答案:Ｃ18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。(A）生活環(huán)境(B）經(jīng)濟環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D）技術(shù)環(huán)境答案:Ａ１9．從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（）。（Ａ)容易獲得(B)可靠性強，易于理解和接受(Ｃ）能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)通過提煉，準確可靠答案:C2０.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是()。(Ａ）SWOT分析法(B)PＥＳT分析法(C)Aｎsoff矩陣(D)電子頭腦風暴法答案:C２1．小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（)。（A）權(quán)力文化(B)角色文化(C）任務文化(D）個人文化答案：C２2.關(guān)于頭腦風暴法，說法不對的的是（)。（A)頭腦風暴法是一種發(fā)明性的思維方法(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法（D)頭腦風暴法既可以應用于團隊,也可應用于個人答案:B23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是()。(A)思想平行而入（B)社會互動增長(Ｃ）匿名性（D)同步性答案:B24.SＷOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母Ｗ代表(）。(A)優(yōu)勢(B）劣勢(C)機會(Ｄ)威脅答案：B25．關(guān)于反思，說法不對的的是（)。（A）反思是從經(jīng)驗中學習的關(guān)鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個人的事情,不需要同別人討論(Ｄ)反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合,組成完整的學習過程答案:C2６．小閆計劃2023年1月３號學完研究生入學考試的所有課程,這符合SMART原則的(）原則。(A)可衡量的(B)可達成的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定答案：D27.在工作中,會出現(xiàn)時間觀念差的問題,解決這一問題的對的方法是（)。(A)不假思考地承諾做一件事(B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事尚未做完就去做另一件事情（Ｄ)安排盡也許多的工作，使自己一直忙碌答案：B28．按照時間管理矩陣,重要但不緊迫的任務屬于（）。(Ａ）優(yōu)先級A(B）優(yōu)先級B(Ｃ)優(yōu)先級C(D）優(yōu)先級D答案:B２9.在敦煌文化公司的一個工作小組中,四個人關(guān)于擬定事務優(yōu)先級的見解不同樣，對的的是（)。(A）小孟認為應當根據(jù)事務的輕重緩急制定（B)小陳認為應當根據(jù)組織的需要制定（C)小翟認為應當根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認為應當根據(jù)個人的喜好制定答案:A30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是(）。(A）把更多操作性的工作分派出去(Ｂ)工作時間拒絕接聽任何電話（C)學會授權(quán)(D)相信團隊成員答案：Ｂ３１.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不涉及（)。（Ａ)學會適當?shù)木芙^(Ｂ)給自己積極的暗示(C)學會應付打擾（D)不直接說出自己的需求答案:D32．關(guān)于商務文獻,說法不對的的是(）。(A)可以隨意更改或補充(B)需要緊扣事實,不需要大量的背景描述(Ｃ)敘述簡明,條理清楚(Ｄ)不包含私人情意答案：A3３.關(guān)于道具溝通,說法對的的是（）。(A)道具溝通一般涉及速率、音調(diào)、聲音補白(Ｂ）道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)(Ｃ)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D）道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度答案：Ｃ3４.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通,在辦公室設計中,開放式設計的特點是(）。(A)彼此間有固定的間隔設施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間（Ｃ)方便人們的交流和溝通(D）高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離答案：Ｃ35.在會議協(xié)調(diào)階段中,對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法對的的是（）。(A）重申結(jié)論以確認（B)重申陳述議程中的內(nèi)容（C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議答案:D36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不對的的是()。(Ａ)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者（B）提醒與會者會議的主題(C)公開點名指出,問他是不是尚有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來(D)加入對方的話題答案:D３7.關(guān)于工作報告，說法不對的的是（）。(A)要明確報告的長度(B)準備的材料越多越好(Ｃ)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把重要論點從核心內(nèi)容中抽取出來答案：B3８.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不涉及(）。(A)自我控制（B）不假思考地表達自己的需求(C)不要立即回應(D)處事果斷答案:B39．組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同,而采用標新立異的方法,對這種方法解釋對的的是（)。(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務（B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務（C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務答案:D40．組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(）。(A)明確的戰(zhàn)略(Ｂ)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(C)人員更替頻繁（D)家喻戶曉,信譽好答案：C４１．在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于()角度的指標。(A)財務(B）客戶(Ｃ)學習與成長（D)內(nèi)部流程答案:C4２.團隊成員具有共同的目的，一個團隊可以完畢的工作并不是團隊成員各自工作的簡樸疊加,這體現(xiàn)了團隊工作中（)的優(yōu)勢。(A）協(xié)作(B)互相信任（C)決策更合理(D)適應性強答案：A４3.決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡，屬于理性決策的是(）。(Ａ)沖破壁壘和阻礙(B）按照標準分析解決方案(Ｃ)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案答案:B4４．朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除(）之外的角色。(Ａ)參謀者(B)教練(C）鼓勵者(Ｄ）挑戰(zhàn)者答案:Ｄ４5.關(guān)于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的的是（)。(A)組織目的一般處在組織的最高層（B）組織內(nèi)的所有目的都應當是一致的(C)團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致(D)個人目的應當遵循并服從團隊的目的答案:C４6．團隊成員對照目的對自己進行評估,并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的(）。（A)自我評估(Ｂ)會面(C）報告(D）高層領導評估答案:A47.（）理論是用悲觀否認的觀點來看待員工的。(A)Y(B)X（C)需求層次(Ｄ)盼望答案：B4８.與領導者相比，管理者工作的側(cè)重點不涉及()。(A）準備具體的計劃和預算(B）擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C）組織實行計劃(D)監(jiān)控變革,辨認計劃執(zhí)行過程中的偏差,解決問題答案:B4９．某單位李處長與王局長歷來關(guān)系密切,互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應當對李處長采用（)的領導方式。（A)高支持指令少(Ｂ)高支持指令多(Ｃ)低支持指令少(D)低支持指令多答案:Ａ50．小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（）。(A)自我管理型團隊(B)有明確領導的團隊(C)平常工作團隊(D)特別工作團隊答案：A５１．關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對的的是()。（A)對無限資源的競爭(B）優(yōu)先權(quán)或標準一致（Ｃ)目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)（D)互相之間沒有競爭答案：C52.SMART目的中的R代表目的是(）。(Ａ)可實現(xiàn)的(B）可衡量的(C)宏大的(Ｄ)明確的答案:Ａ５3.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標,不屬于軟指標的是()。(Ａ)各種感覺(B)各種觀點(C)各種見解(D)記錄數(shù)據(jù)答案：D54.凝聚力是績效評估的標準之一。關(guān)于凝聚力標準考察的問題,說法不對的的是（）。（A)在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂(B)團隊成員之間的矛盾重要在哪些方面(C)團隊成員是如何去適應成員結(jié)構(gòu)的變化的（D)組織的目的是否達成答案：Ｄ55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次,位于最底端的是（）需求。（A)安全（Ｂ)生理（C)社會(Ｄ)自我實現(xiàn)答案：B56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍,聲稱有將木棍從南門移到北門的,獎勵５０0金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于(）。(A)500金的效價太低(B）居民對完畢規(guī)定的盼望很低（C）居民對得到報酬的盼望很低(Ｄ）槍打出頭鳥,大家都不敢嘗試答案:Ｃ57.小新所在公司的車間里噪音很大,照明和通風條件也很差,員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題,他應當從（)上下手解決這個問題。(A）工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織