2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理案例題

案例(1)：小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用,找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理),現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他通過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng),然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通,面對(duì)這種情況,他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才干不使自己和親人失望。根據(jù)以上案例，回答51~55題。１從小崔的例子可以看出,我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向,下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不對(duì)的的是（D)。（Ｄ）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇2小崔在選擇職業(yè)前,可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅,以便幫他更好的進(jìn)行選擇,這種分析方法被稱為(C)。（C）SWOT法3小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目的,下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。(D）PＥＳT法4通常情況下,小崔在制定目的時(shí)需要注意（D)。（D)其他都是５小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估,客觀地了解一下自己的情況,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)當(dāng)采用（A）的態(tài)度。(A）實(shí)事求是案例(2）:小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職工，他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼，這些電話有的是征詢的,有的是投訴的。部門(mén)也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù),修改一些報(bào)告等。一天下來(lái),他覺(jué)得自己沒(méi)干什么工作就該下班了,其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才干完畢，或者帶回家去做,這讓他幾乎沒(méi)時(shí)間來(lái)陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。針對(duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)當(dāng)怎么解決呢？根據(jù)以上案例,回答５6~６0題。1從小劉的情況可以看出,他在工作中沒(méi)有解決好(C)之間的平衡。（C）工作和生活2小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況,下面做法不對(duì)的的是(B)。(Ｂ）把責(zé)任都推給別人3小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是導(dǎo)致他工作安排混亂的重要因素,對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用(B)幫他分清事情輕重緩急的是。(B)時(shí)間管理矩陣4對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)當(dāng)(A)。（Ａ）學(xué)會(huì)適本地拒絕5小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)(A)來(lái)了解自己的工作情況,找出無(wú)效工作。（Ａ填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表案例（3)：環(huán)宇公司本來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小公司,公司建立之初,江總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用,大家齊心合力,干勁十足，通過(guò)數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的本地一家大型制造公司，有了比較穩(wěn)定的顧客,生存已不再是問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。一方面,讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管其職位高低,一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫,不聽(tīng)從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)不久在內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái),對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用，新來(lái)者也開(kāi)始變得散漫起來(lái),員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突,公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。另一方面，江總感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢,大家誰(shuí)也不樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任，一碰到事情就來(lái)向他報(bào)告，但也僅僅是遇事報(bào)告而已，很少有解決問(wèn)題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動(dòng),似乎就要“停擺”。此外,江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始淡薄,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定大不如以前,客戶的抱怨也逐漸增多，江總對(duì)此感到非常焦急。根據(jù)以上案例,回答61～６5題。1從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處在(C）。2在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（C）。（C)團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要3在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛,下面情況不太也許發(fā)生在這一氣氛下的是(B)。（B)成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn)4江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題,他需要(D)。(D)其他都是5根據(jù)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于(A)。(A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)案例(4):資料一幾個(gè)月前，張濤參與過(guò)一次培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。就在上個(gè)月，張濤作為陪審團(tuán)主席參與一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中,證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過(guò)程中,他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程忽然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果,在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后,他一直在工作中故意識(shí)地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料二某公司小陸兩年前曾參與過(guò)一次培訓(xùn),他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助,從那之后,他不再參與任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。并且他認(rèn)為他自己天天都很忙，無(wú)暇關(guān)注這些。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn),他認(rèn)為他現(xiàn)在主線就用不著,等以后用得著的時(shí)候再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低,他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多,甚至超過(guò)了他。這讓他很不解,這是為什么呢?根據(jù)以上案例，回答６6～７0題。1張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開(kāi)始他并不知道,可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是(D）。（D）其他都是2小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低,甚至新員工的工作能力也和他差不多了,導(dǎo)致他的問(wèn)題的因素在于（A)。（Ａ）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí),對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解３除了進(jìn)行培訓(xùn)外,人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常涉及四個(gè)階段,這四個(gè)階段不涉及（B)。（B)再學(xué)習(xí)4根據(jù)KＯLＢ學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的是（C)。（C)從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí),然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐5培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助,在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，一方面需要（Ａ)。(A)填寫(xiě)任務(wù)清單并進(jìn)行備份案例（5)：資料一：1、我們年輕的時(shí)候搬家美國(guó),住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末,我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔(沒(méi)有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我真正結(jié)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

２、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)如何呢？有些人為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴，尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼和社交,以使他們可以全神貫注于自己非常重視的事情。

資料二：在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候,校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最佳的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試,這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里,將成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實(shí)上,整個(gè)過(guò)程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末,學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計(jì)的成績(jī)。根據(jù)以上案例，回答7１~7５題。1資料一中的“我們”在既沒(méi)有食物也沒(méi)有錢(qián)去買(mǎi)食物時(shí)結(jié)識(shí)到了基本需求的重要性,這種基本需求是指(Ｃ)。（Ｃ）生理需求3頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴,這說(shuō)明（Ｄ)。（D）在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求３有人為了可以全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類(lèi)人的做法是為了（A)。（Ａ）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求4資料二中的現(xiàn)象符合(B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng)5從資料二的情況可以看出,校長(zhǎng)是一個(gè)(Ｄ)。（D）善于激勵(lì)的人案例（6):藍(lán)星公司是一家大型公有公司單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊沿。此時(shí),張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁,他決定采用措施改變公司目前的狀況。一方面他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人,忽略他們的職稱和崗位,注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。通過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真思考,中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單,上面列的都是典型的員工，涉及一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書(shū),尚有一些中層主管自己。隨后張總召集這份名單上的所有人開(kāi)了一次會(huì)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn),這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)成的水平……”在展示了所有的大目的后,他總結(jié)道:“我本來(lái)打算問(wèn)中層主管該如何做,可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物,所以我把各位召集在一起開(kāi)會(huì)。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)當(dāng)制定什么樣的計(jì)劃和方案，才干使大家齊心合力完畢我們的目的呢?”會(huì)上員工們提出了很多建議,張總認(rèn)真地做了記錄。會(huì)開(kāi)完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測(cè):“為什么他會(huì)問(wèn)我？”“工作不知道是否保得住?”“提了意見(jiàn)后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響?”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總,訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新,大家對(duì)此感到很驚訝——他們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好啊！通過(guò)這次轉(zhuǎn)型后,藍(lán)星公司開(kāi)始步入正軌,順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例,回答7６~80題。1案例中,張總采用的溝通方式屬于(C)。(C)口頭語(yǔ)言溝通2張總認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn),根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定制度。這說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B）。（B)協(xié)商3張總通過(guò)與員工直接溝通,獲得了很多有益的建議。這說(shuō)明溝通可以(Ｄ）。(D)其他選項(xiàng)都對(duì)４張總通過(guò)集思廣益,使公司重新煥發(fā)氣憤。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的(Ｂ)。(B）合理決策5張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通,他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。（D）其他都可以案例(７）:尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班,需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參與,為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。第一位車(chē)間主任是他師兄,見(jiàn)面后小付上去就是一拳,“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參與培訓(xùn)班，如若不派,從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去!你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè),車(chē)間主任哭笑不得,趕緊答應(yīng)。第二位車(chē)間主任是他師傅,他換了個(gè)說(shuō)法,“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子,您一定得幫我這個(gè)忙,派倆人在下周參與培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)”，師傅只好批準(zhǔn)。第三四五六車(chē)間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個(gè)部門(mén)是設(shè)計(jì)科室，“張工,這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看,第四次課還得麻煩您上”,張工表達(dá)堅(jiān)決支持,“這第一次還得您派倆人參與，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小付順利地獲得了各車(chē)間的支持。根據(jù)以上案例,回答81~85題。１案例中,小付很順利地獲得了大家的支持，這充足反映了他（A)。（A)善于進(jìn)行溝通２小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語(yǔ)言溝通中的(B)。(Ｂ）身體語(yǔ)言溝通3小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D）。(D）一對(duì)一4案例中,小付想從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)一部分員工去參與培訓(xùn)班,這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期環(huán)節(jié)中的(Ｃ)。（C)選擇發(fā)展方法5通過(guò)小付的這種溝通方式,我們可以初步判斷他是(A)。（Ａ)積極自信的人案例（8）：天博公司是一家跨國(guó)公司，最近,該公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利,為減少成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革,實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)要進(jìn)行裁人。為了保證裁人工作的順利進(jìn)行，使離開(kāi)的人員能理解本次裁人工作的必要性，公司采用了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。公司油品業(yè)務(wù)部門(mén)是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門(mén),約占總員工人數(shù)的70％，油品部門(mén)任何的變動(dòng)對(duì)整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響。從開(kāi)始顯露裁人苗頭到真正實(shí)行歷時(shí)3個(gè)月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)進(jìn)行，其中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁人的信息。當(dāng)裁人的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開(kāi)通,其中有一個(gè)“公開(kāi)論壇”,在這個(gè)論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。在論壇開(kāi)通半個(gè)月后即正式實(shí)行裁人的半個(gè)月前,由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出的和以后也許提出的疑問(wèn)采用一問(wèn)一答的形式在論壇上發(fā)表。半個(gè)月后，由各部門(mén)經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面,告知各個(gè)人的去留安排。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心,為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù),并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)使用。公司派專(zhuān)人開(kāi)始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系,協(xié)助員工尋找新的工作,轉(zhuǎn)職中心連續(xù)工作2個(gè)月后才關(guān)閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對(duì)公司的行為表達(dá)理解。根據(jù)以上案例，回答８6~9０題。1從案例中，我們可以看出,這家公司在裁人的過(guò)程中非常重視(A)。(Ａ)與員工進(jìn)行溝通2案例中，部門(mén)經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面,告知各個(gè)人具體的去留安排,這種溝通方式屬于(A)。(A）口頭語(yǔ)言溝通3案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁人的信息。這說(shuō)明他們?cè)诮鉀Q這個(gè)問(wèn)題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)。（B）說(shuō)服4現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給公司提供了很多溝通方式。除了案例中的BＢS外，下面也屬于這些溝通方式的是(D）。（D）其他都是5下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是(C）。（C）察言觀色案例9):小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工，他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來(lái)的一連串變化。特別是最近,他聽(tīng)說(shuō)公司正著手推行全員持股計(jì)劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購(gòu)買(mǎi)公司股份時(shí)，小孫就開(kāi)始著手準(zhǔn)備。一直以來(lái),建行的薪酬改革在國(guó)有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解,建行的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃共分兩個(gè)部分:股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策。而建行行長(zhǎng)郭樹(shù)清公開(kāi)表達(dá),建行的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃將一方面從高管開(kāi)始。其中，股票增值權(quán)計(jì)劃重要是針對(duì)建行的高層管理人員，涉及董事、監(jiān)事、管理層以及董事會(huì)指定的其他員工。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)計(jì)劃,持有人將從公司獲得一筆鈔票，金額相稱于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權(quán)計(jì)劃，自批授日期起第三周年當(dāng)天開(kāi)始,每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使２5％的股份增值權(quán),并且每人還可收取與授予日建行Ｈ股收市價(jià)與行使日期前一年建行Ｈ股平均市價(jià)差額的款項(xiàng)。激勵(lì)計(jì)劃的另一部分是針對(duì)建行全體員工的“職工自愿持股計(jì)劃”，這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。為獎(jiǎng)勵(lì)員工，建行董事會(huì)及股東大會(huì)將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股政策,由職工自己花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)股份，并且這些股份可以流通。除員工持股計(jì)劃之外,建行一年多來(lái)加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐，通過(guò)用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革,成功實(shí)現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過(guò)提高人力資本，為建行的股份制改造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建行還積極借鑒國(guó)外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn),立足建行實(shí)際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開(kāi)選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才,審議通過(guò)了《關(guān)于通過(guò)市場(chǎng)化辦法選聘高中級(jí)管理人員的議案》。建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上，建行強(qiáng)調(diào)薪酬分派要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員傾斜;提倡和幫助每個(gè)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來(lái);強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)納入到整個(gè)人力資源管理和薪酬體系中,在需要時(shí)還組織不同層級(jí)的員工進(jìn)行一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。根據(jù)以上案例,回答91~9５題。1根據(jù)雙因素理論,薪酬屬于雙因素中的(B)。（B）保健因素２建行積極推行薪酬改革,準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（Ｄ）。（Ｄ)其他都是３建行提倡和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法,下面說(shuō)法不對(duì)的的是（Ｃ)。（Ｃ)會(huì)妨礙員工的正常工作４案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C)。(C）工作觀摩5除了進(jìn)行培訓(xùn),在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是(Ｂ)。(B）委托培訓(xùn)案例(1０）：小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。他很滿意這份工作,由于工資高，還是固定的,不用緊張未受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的自己比但是別人。?剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷(xiāo)售成績(jī)只屬一般?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越純熟，與客戶們的關(guān)系越來(lái)越密切,他的銷(xiāo)售額也漸漸上升。到了第三年年終他已列入全公司幾十名銷(xiāo)售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷(xiāo)員中的冠軍了。但是他公司的政策是不公布每人的銷(xiāo)售額,也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說(shuō)很有把握說(shuō)自己一定會(huì)坐上第一把交椅。去年,小黃干得特別杰出，盡管定額比前年提高了２5％，到了九月初他就完畢了這個(gè)銷(xiāo)售額。根據(jù)他的觀測(cè),同事中間還沒(méi)有完畢定額的。?十月中旬，日方銷(xiāo)售經(jīng)理召他去報(bào)告工作。聽(tīng)完他用日語(yǔ)做的報(bào)告后，那個(gè)日本人對(duì)他格外客氣，祝賀他取得的成績(jī)。在他要走時(shí),那位經(jīng)理對(duì)他說(shuō):“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷(xiāo)明星就好了?！毙↑S只微微一笑，沒(méi)說(shuō)什么，但是他心中思忖,這不就意味著認(rèn)可他在銷(xiāo)售員隊(duì)伍中出類(lèi)拔萃、獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了２5%,盡管一開(kāi)始不如去年順利,他仍是一馬當(dāng)先,比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì),十月中旬前他準(zhǔn)能完畢自己的定額。?可是他覺(jué)得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)說(shuō)法。他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家也是中外合資的化妝品制造公司都搞銷(xiāo)售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷(xiāo)員到大酒店吃一頓飯;并且人家尚有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類(lèi)小報(bào),讓人人知道每人銷(xiāo)售情況,還表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷(xiāo)售員。想到自己公司的這套做法,他特別惱火。其實(shí)一開(kāi)頭他并不關(guān)心排名第幾的問(wèn)題，如今卻重視起來(lái)了。

上星期,他積極去找了那位外國(guó)經(jīng)理，談了他的想法,建議按成績(jī)給獎(jiǎng)金制。不料那位日本上司說(shuō)這是既定政策,拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此,是本公司的文化特色。

昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是,小黃辭職而去。根據(jù)以上案例，回答9６~100題。1案例中,小黃辭職而去的直接因素在于（B）。（Ｂ)公司沒(méi)有采用措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)２小黃向日方銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績(jī),并說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷(xiāo)明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C)。(C)自尊的需求3除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外,提高激勵(lì)水平的方法尚有（D）。(D）其他都是4從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A)激勵(lì)水平很低5假如你是小黃公司的日方經(jīng)理,你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D)。（D)其他都行案例(１１）：勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)５-20２3的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命:提供應(yīng)全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了可以達(dá)成目的，公司召開(kāi)了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年終的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)谝?guī)定期間內(nèi)按照規(guī)定完畢。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了具體的安排，將任務(wù)分派給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后,各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶由于公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁,而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答５1~５5題。1各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議,對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分派，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工,這屬于反饋環(huán)中的(B）部分。（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)2從案例上可以看出,勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。(A)WＢS3面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題,經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工4年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)抱負(fù)對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采用的方法有(D）。(D）其他都是5要想得到有效的評(píng)估,下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A)。（A)設(shè)定合理的評(píng)估目的案例(１2）：本田宗一郎被譽(yù)為２0世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中,有一件事讓他終身難忘。有一次,來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂(lè)地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看,這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁,急忙抬起頭叫了聲羅伯特,可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。?第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特品茗。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下,我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“啊?這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開(kāi)您的因素是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我發(fā)言。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前,我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，并且還提到車(chē)型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反映,并且還低著頭閉著眼睛在休息,我于是就改變主意了!”

后來(lái),羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司,福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例,回答5６～60題。1案例中,羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室,他這樣做是由于(A)。(A）他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重２羅伯特事件說(shuō)明,領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要(C）。（C)認(rèn)真傾聽(tīng)3案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙重要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的(D）。(D)接受者——本田4善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題涉及（D）。(D）其他都是5羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是(C）。(C）口頭語(yǔ)言溝通案例(13):夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型公司，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)用戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他感覺(jué)到一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題,重要表現(xiàn)如下：項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他報(bào)告工作進(jìn)度,需要他去詢問(wèn);項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí),參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論,一人因意見(jiàn)相左而半途離開(kāi)，退出討論;一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的一些問(wèn)題,讓他覺(jué)得很難堪。夏雨畢業(yè)后來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的因素之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性,也盡也許地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。根據(jù)以上案例,回答６1～65題。1案例中,一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨,對(duì)此夏雨應(yīng)當(dāng)(C)正視他所提出的問(wèn)題，積極改正２當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí),作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)當(dāng)(B)引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上3從案例中可以推斷出,夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最也許處在團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的(Ａ）。（A)波動(dòng)階段4根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段,下面幾種需要中處在較高水平的需要是(Ｂ)團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要5針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況,夏雨應(yīng)當(dāng)（Ｄ)。（D)其他都是案例（14）:鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司,1994年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立,19９５年在北京正式營(yíng)業(yè),注冊(cè)資本1０00萬(wàn)元，通過(guò)5次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊(cè)資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部,在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國(guó)大中城市設(shè)有2０個(gè)營(yíng)業(yè)部。公司自成立十?dāng)?shù)年來(lái),始終保持穩(wěn)定連續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，202３年,鴻星證券公司利潤(rùn)總額為1.8億元，在全國(guó)126家證券公司中名列第12位。通過(guò)十?dāng)?shù)年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。根據(jù)以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和目的管理的具體規(guī)定，鴻星證券公司2023年的利潤(rùn)總額目的定為2．６億元，具體分解為:經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部１．2億元，投資銀行部６0０0萬(wàn)元,資產(chǎn)管理部8０00萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國(guó)2０個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分派,其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目的為1200萬(wàn)元,與２０２3年利潤(rùn)持平,這一利潤(rùn)目的是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，2０23年我國(guó)股市出現(xiàn)大行情的也許性小于10％的前提下擬定的。然而,２０2３年，股市連續(xù)向好。在６月３0日大盤(pán)收市后，楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)便已達(dá)1４00萬(wàn)元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，規(guī)定楚天營(yíng)業(yè)部2023年要完畢20２３萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)。這樣，原本已經(jīng)超額完畢全年利潤(rùn)指標(biāo)的楚天營(yíng)業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為,總部調(diào)整目的,說(shuō)明公司對(duì)目的管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。假如今年沒(méi)有這一波大行情，假如今年上半年只完畢4００萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤(rùn)指標(biāo)呢?根據(jù)以上案例，回答6６~70題。1案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分派了新的任務(wù),規(guī)定他們“完畢2023萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)”,這句話最符合SＭART原則中的（A)明確的2202３年股市形勢(shì)大好,楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完畢了本來(lái)全年的目的,這時(shí)公司下達(dá)了新的202３萬(wàn)的年利潤(rùn)目的，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目的(Ｄ)。（A）符合SMART原則（Ｂ)是可實(shí)現(xiàn)的(C）是可達(dá)成的(D)其他都對(duì)３鴻星證券將公司２.6億元的利潤(rùn)目的分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.２億元,投資銀行部6000萬(wàn)元,資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目的后，又進(jìn)一步向全國(guó)２０個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分派,其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目的為120０萬(wàn)元。這一過(guò)程屬于目的管理中的(B）。(Ｂ)目的分解4面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見(jiàn),公司負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)采用的做法是(C)與員工進(jìn)行溝通,向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持５假如你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理,面對(duì)這種情況,不合適的做法是（A）。(A)拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)案例(１5):經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道,在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳,你所得到的漢堡都是同樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式,這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開(kāi)始。這里的新員工直接走向工作崗位,每名新員工都由一名老員工帶著,一對(duì)一地訓(xùn)練,直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀測(cè)檢查表》（SＯＣ），上面有崗位工作操作環(huán)節(jié)以及各類(lèi)注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的ＳOC，并且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。特別重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工,從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn),這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式,它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源,但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多,在工作、培訓(xùn)一體化中將公司文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的平常行為中。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō),晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人一方面要做4-6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位,同時(shí)，他們將參與培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的基本營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用,使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。通過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理,他們將負(fù)責(zé)餐廳的平常營(yíng)運(yùn)。在此期間,他們將參與基本管理課程和中間管理課程,通過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IＯC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，所有由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完畢。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的專(zhuān)家。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職工進(jìn)行培訓(xùn)的基地,是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的公司和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71~７5題。１案例中,麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到平常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B)在職學(xué)習(xí)2麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn),這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）發(fā)展個(gè)人3關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn),下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。(D)訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用,公司應(yīng)當(dāng)多訓(xùn)練少培訓(xùn)4在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法,它的優(yōu)點(diǎn)涉及（D）。(D）其他都是5假如你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺(jué)得不合適的是(C)培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)案例（16）:北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1９9４年,公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒(méi)有資金,王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬(wàn)元錢(qián)；沒(méi)有場(chǎng)地,就從別的公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)合中租了一間,作為自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)合；沒(méi)有現(xiàn)成的客戶，就從他結(jié)識(shí)的朋友開(kāi)始。整個(gè)公司就幾個(gè)人,推銷(xiāo)、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等所有工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛勞自不必說(shuō)。公司剛開(kāi)始重要經(jīng)營(yíng)打印機(jī),當(dāng)時(shí)賣(mài)一臺(tái)打印機(jī)的利潤(rùn)還是相稱可觀的，這樣一年下來(lái)，經(jīng)營(yíng)情況還很不錯(cuò)。

次年,租了一個(gè)門(mén)市,招了一名員工幫助進(jìn)貨,業(yè)務(wù)量開(kāi)始增長(zhǎng)。由于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的行情把握得比較好,發(fā)展速度不久,當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。為了吸引對(duì)方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營(yíng)的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八提成的分派方式。19９７年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年,微機(jī)和外設(shè)的銷(xiāo)售量都有了明顯增長(zhǎng),人員增長(zhǎng)了不少,公司有了自己的獨(dú)立門(mén)面,有點(diǎn)HP專(zhuān)賣(mài)店雛形的味道了。?1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),公司辦公地點(diǎn)從臨街門(mén)面搬到寫(xiě)字樓，同時(shí)又吸取一名合作者加盟,任銷(xiāo)售部經(jīng)理,公司與他毛利潤(rùn)二八提成。這樣,整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)提成門(mén)面和寫(xiě)字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分,各有一名合作人負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)分明。

從公司的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題也不少:公司各個(gè)部門(mén)之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無(wú)其他可以調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營(yíng)情況的公司在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，由于利潤(rùn)率已經(jīng)很薄了，這是ＩＴ產(chǎn)業(yè)中硬件銷(xiāo)售業(yè)的總體態(tài)勢(shì)。其實(shí),即使是那些平均利潤(rùn)率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問(wèn)題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。根據(jù)以上案例,回答76~8０題。１從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（Ｂ)。(B）波動(dòng)階段2王經(jīng)理的各個(gè)部門(mén)各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致(D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降3除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)(D)來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。(D）其他都可以4人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下,會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是(A）盼望理論5在工作中,影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是(C）公司規(guī)模的大小案例（17):情形一:某市場(chǎng)火車(chē)票售票處,一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車(chē)次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責(zé)這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景,這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也不是反唇相譏,而是謙和地說(shuō)：“非常抱歉,讓你久等了。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說(shuō),女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)行了。情形二:最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門(mén)下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門(mén)絕對(duì)不也許完畢，我反復(fù)地向她解釋理由,但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見(jiàn)。最后百般無(wú)奈之下我只能違心地表達(dá)批準(zhǔn)，由于她的態(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后,我對(duì)她的見(jiàn)解有了改變，部門(mén)中的使我不跟她交流,也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒(méi)完,部門(mén)里的人都由于這些過(guò)重的工作任務(wù)而抱怨我,導(dǎo)致我的工作主線不能正常開(kāi)展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲?。我正在考慮是否離開(kāi)這家公司。根據(jù)以上案例，回答８１~85題。１情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她(B）。（B)善于進(jìn)行溝通2情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于(Ｂ）。(B）口頭語(yǔ)言溝通3情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)當(dāng)屬于(A）。(Ａ)雙輸4從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最也許是(C)。(C）命令5根據(jù)情形二中的敘述，導(dǎo)致“我”現(xiàn)在非常煩惱的因素是(D)。（D）其他都是案例(1８）：某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展,該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到此后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫,由暢銷(xiāo)產(chǎn)品變成滯銷(xiāo)產(chǎn)品。于是,他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品,以保證公司可以長(zhǎng)盛不衰。果然，不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下,各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同限度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用,一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎,星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng),還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái),該廠產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨,規(guī)定補(bǔ)償,影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其因素,本來(lái)問(wèn)題重要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從市二輕局調(diào)來(lái)的。她今年42歲,是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力,但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解,組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè),加之質(zhì)量檢查沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān),產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題,影響了星宇廠的銷(xiāo)售收入,本來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定限度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變,該廠幾年來(lái)的努力就會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋,有心要把李英撤換下去,但又很為難，由于李英是市二輕局派來(lái)的干部,和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤,如硬要撤,搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系(該廠從屬于市二輕局主管)。若不撤換,廠里的生產(chǎn)又抓不上去,長(zhǎng)此以往,公司很也許會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好,于是就去找該廠的征詢顧問(wèn)--某大學(xué)王專(zhuān)家商議，王專(zhuān)家聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思考一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢···”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上屆梢,連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”,于是便按王專(zhuān)家的意圖回去組織實(shí)行。果然,不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王專(zhuān)家到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？本來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn),而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使公司的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充足運(yùn)用了李、趙兩位同志的專(zhuān)長(zhǎng),調(diào)動(dòng)了二人的積極性,解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案例，回答86~9０題。1根據(jù)Ａnｓoｆf矩陣,星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于(C)。（C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略2市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B)。（B）外部利益相關(guān)者3案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷(xiāo),并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的(C）思維能力4案例中,李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé),但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)采用的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是(A)。（A）多指令,低支持５周廠長(zhǎng)采用王專(zhuān)家的建議,把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮,由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是(D)。（D）其他都對(duì)案例（19):一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的２％-5%。而愛(ài)立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。在愛(ài)立信接受培訓(xùn)的員工不以“新老”來(lái)劃分，而是以崗位職務(wù)來(lái)劃分為管理人員和專(zhuān)業(yè)人員。專(zhuān)業(yè)人員又分為兩類(lèi)：技術(shù)人員和職能部門(mén)的職工。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師;職能部門(mén)職工一般為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事等職工,愛(ài)立信也把這部分員工劃分在專(zhuān)業(yè)職工的隊(duì)伍中。當(dāng)然,這些員工中有“新手”也有“老手”,但培訓(xùn)不以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分,在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別,而沒(méi)有“新兵老兵”之分。愛(ài)立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面,而不僅僅是在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大體分為三四個(gè)層次,最低一個(gè)層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn),并非技術(shù)培訓(xùn),而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn),這類(lèi)培訓(xùn)重要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力?；炯寄芘嘤?xùn)內(nèi)容涉及溝通能力、解決問(wèn)題的能力和發(fā)明性以及基本知識(shí)等幾方面。基本知識(shí)不僅僅限于工作范疇，還涉及商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無(wú)須了解財(cái)務(wù)和公司運(yùn)作方面的知識(shí)，而在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進(jìn)行這門(mén)課程的學(xué)習(xí)。在愛(ài)立信看來(lái)，技術(shù)人員也得知道“公司的錢(qián)從哪里來(lái)”,當(dāng)然,財(cái)務(wù)人員也有必要知道“GＳM和WAP”。愛(ài)立信規(guī)定員工知識(shí)的全面性，目的在于提高員工對(duì)工作流程的了解和對(duì)別人工作的支持。愛(ài)立信的基本技能培訓(xùn)合用于全體員工,在此上是提高專(zhuān)業(yè)能力的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這兩者之間會(huì)有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個(gè):一是通過(guò)他們來(lái)加強(qiáng)公司的公司文化并使公司的戰(zhàn)略決策可以有效得到傳達(dá)。二是讓他們更多了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時(shí)候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)?xì)分到針對(duì)個(gè)別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”,英語(yǔ)原文為“Ｕndｅｒsｔandingofyｏurself”,就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個(gè)學(xué)員在參與培訓(xùn)之前都要先進(jìn)行一項(xiàng)全面的評(píng)估。評(píng)估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)也許是A,但別人看他也許是B,他就需要了解這個(gè)情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對(duì)自己有個(gè)評(píng)價(jià)是不夠的,更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間經(jīng)常會(huì)有誤差,這種誤差對(duì)某些學(xué)員來(lái)說(shuō)甚至很大,如何避免這種誤差導(dǎo)致的工作障礙則是這類(lèi)評(píng)估的最終目的。根據(jù)以上案例,回答91~95題。1愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”,員工要想自我了解，進(jìn)行自我評(píng)估，可以采用的方法是（C)ＳWOT法2在愛(ài)立信,每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和公司運(yùn)作方面的課程,按照KOLB學(xué)習(xí)周期,這屬于從(B)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(B）理論化3愛(ài)立信想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問(wèn)題涉及（D）。（A)自身(B)下屬（C）任務(wù)及環(huán)境(D）其他都是４愛(ài)立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn),這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）發(fā)展個(gè)人5下面關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（Ｃ)。(C)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)只對(duì)管理人員進(jìn)行案例(20）:康佳集團(tuán)自成立之始,就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn),給予很多關(guān)注,并且還專(zhuān)門(mén)成立了康佳學(xué)院來(lái)統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓(xùn)。數(shù)年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院摸索出了一套行之有效的針對(duì)公司用工特點(diǎn)的新員工入職培訓(xùn)方案,最大限度地發(fā)揮了新員工入職培訓(xùn)的作用,使新入職的員工通過(guò)康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn),迅速地轉(zhuǎn)變成為具有康佳公司文化特色的公司人，他們敬業(yè)愛(ài)崗，為公司的發(fā)展作出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。康佳集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是可以根據(jù)新員工的不同類(lèi)型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案,并且運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)行新員工培訓(xùn)。?比如,康佳集團(tuán)根據(jù)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同,將新入職的員工培訓(xùn)提成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類(lèi)型，不同的類(lèi)型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了公司文化、人事福利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等共通性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式,指定專(zhuān)人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo);而有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的培訓(xùn)內(nèi)容外，更多地增長(zhǎng)了公司環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、公司歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練及公司產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)踐等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊游等活動(dòng),同時(shí),還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專(zhuān)業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容,采用導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估,制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核,使其能盡快熟悉公司，成為真正的公司人。

此外,針對(duì)公司用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部,對(duì)不定期招聘的單個(gè)新員工采用報(bào)到教育的方式。每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入公司,在辦理入職手續(xù)之前，必須通過(guò)康佳學(xué)院的報(bào)到教育,有康佳學(xué)院指派專(zhuān)人進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo),時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包含作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容,如:上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等,只有等新員工人數(shù)達(dá)成康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后,才針對(duì)新員工的類(lèi)型，組織實(shí)行新員工集體入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例,回答96~10０題。1案例中,康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行３個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo),這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的(C）訓(xùn)練2案例中,康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估,新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（B)ＳWOＴ法３除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是(D)。（D)其他都是4案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí),這屬于發(fā)展方法里的(B）在職學(xué)習(xí)5康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的(C)。(C）發(fā)展個(gè)人案例(21）：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活,但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找,假如沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃,準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎?小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他天天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中,他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí),非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值,很多東西在社會(huì)上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作,積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBＡ,回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)成能自由交流的限度;在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人,鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假,他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí),把外語(yǔ)學(xué)好,看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參與社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（）。（D)短期目的2和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是(）。(A）反思與反饋3關(guān)于目的的說(shuō)法不對(duì)的的是(）。(C)目的越遠(yuǎn),就要越具體、越精確4在決定以后的發(fā)展方向和目的前,我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估,找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等,可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是(）。(B)SWＯＴ法５根據(jù)KＯＬB學(xué)習(xí)周期,小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從(）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。(Ｄ)理論化案例(22)：某市火車(chē)票售票處,一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口譴責(zé)這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏,而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例,回答以下各題。１女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋?zhuān)瑢儆跍贤ǚ绞街械模ǎ贤?。（Ｂ）副語(yǔ)言2女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用()的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人３女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。(Ｃ)可以把握好溝通技巧4女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素,溝通的要素涉及（)。(A）目的意圖,溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法,時(shí)間安排5女售票員和旅客的重要溝通方式屬于(）。（B)口頭語(yǔ)言溝通案例(２３)：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好,所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙,因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班,并且也沒(méi)有加班費(fèi)。假如的確有人需要加班,可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定,但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度,規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上,要被扣除部分工資。此外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況,也有相應(yīng)的規(guī)定,也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一旦請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了,沒(méi)必要去白白加班,再者,既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己;也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)度地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1為了緩和員工與管理者之間的矛盾,比較合適的做法是()。（B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通2針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題,管理者應(yīng)采用的態(tài)度是()。(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采用行動(dòng)3為了緩和員工與管理者之間的矛盾,天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立(）的角色。(C)協(xié)調(diào)人員4天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的()階段。(C)波動(dòng)５天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí),可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不涉及（)。(A)抽簽案例（2４）:柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng),以便更好地運(yùn)用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)立了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)涉及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類(lèi)評(píng)估作業(yè)成本很高,但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺陷做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才干的候選人就可參與所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。”課程分為兩階段,第一階段是課堂教育，重要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合,受訓(xùn)者通常是一星期上課,隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)６個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才干。并且他們必須認(rèn)定一個(gè)目的，并盡力完畢。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估,以決定受訓(xùn)者是否符合公司規(guī)定。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,公司還規(guī)定候選人參與為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前,他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所緊張的都不同樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后,都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信,自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別,說(shuō)法不對(duì)的的是()。（C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo),幫助理解2在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估,以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不涉及(）。(B）學(xué)員在生活中碰到了什么問(wèn)題３柯達(dá)公司在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，假如對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不涉及（)。(A)課程的合理限度４柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的的角度來(lái)看,柯達(dá)公司這樣做(）。(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的5柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（）。(D)培訓(xùn)案例(2５）:小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職,他具有一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行,打字速度只有每分鐘45字左右,對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃:三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)成每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，小米就必須每月將打字速度提高15個(gè)每分鐘，而這只要保證天天有1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以運(yùn)用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行。此外還可以尋找一些竅門(mén)和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)成目的。根據(jù)以上案例，回答５１~55題。1小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”,這體現(xiàn)了SMART原則中的（C)。(C）目的必須是有時(shí)間限制的２除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)當(dāng)給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),比如（Ｄ)。（D)其他都是3下面能體現(xiàn)小米的目的是可達(dá)成的選項(xiàng)是(B）。(B）每月打字速度提高１5個(gè)字每分鐘４小米在設(shè)計(jì)自己的目的時(shí)除了要遵守SＭART原則外，還應(yīng)當(dāng)注意的是（Ｃ）。(C）讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的5SMＡRT目的中的Ｓ代表（A）。（A)明確的案例(26）：小石和小陳是大學(xué)同學(xué),兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小陳覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找,他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，假如沒(méi)有比較高的學(xué)歷,他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作,所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下,他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃,準(zhǔn)備把專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他天天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師們教的都是一些書(shū)本上的知識(shí),非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作,積累幾年經(jīng)驗(yàn),然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃,在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí),英語(yǔ)水平達(dá)成能自由交流的限度,在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí),把外語(yǔ)學(xué)好,看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),參與社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例,回答56~6０題。1案例中,小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（Ｄ）。(Ｄ)短期目的2和小石相比，小陳急需(Ａ)。(A)明確自己的職業(yè)目的３關(guān)于目的,下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C)。（Ｃ）目的越遠(yuǎn),就要越具體、越精確4在決定以后的發(fā)展方向和目的前,我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是(B)。（B）ＳＷOT法５根據(jù)KOLＢ學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法（D）理論化案例（27）：徐先生2023年４月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)行顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%,從未被客戶投訴過(guò)。２０23年１月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作,從1月份至9月份,徐先生獨(dú)立做單20件,成交額達(dá)4０0萬(wàn)元人民幣,是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。20２3年１０月，公司正值用人之際,徐先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng),負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。由于當(dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未通過(guò)任何培訓(xùn)就走立即任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示,徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理,這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下,也找不到成就感,導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員忽然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說(shuō),他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦同樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題反復(fù)多次,對(duì)下屬未做好的工作,除了批評(píng)抱怨還是抱怨,歷來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也歷來(lái)不積極與下屬進(jìn)行溝通交流。徐先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常的疲倦,找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè),為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答6１~65題。１案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻碰到了很多麻煩，導(dǎo)致徐先生目前局面的最大因素在于（Ａ）。(A）他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變2徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感,甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明徐先生(Ｂ)。（Ｂ)不善于授權(quán)３徐先生要想取得員工的信任，他需要(Ｄ）。（D)其他都需要４徐先生的遭遇告訴我們,在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí),公司可以通過(guò)(Ｃ)讓他們盡快適應(yīng)新的工作。（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)5面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題,你覺(jué)得徐先生應(yīng)當(dāng)(Ａ)。（A）正視自己的局限性,加強(qiáng)學(xué)習(xí)案例（２８)：孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?不管政事,可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解,由于他天天起早摸黑，從早忙到晚，也沒(méi)有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤:“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說(shuō)：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛勞;而我卻是借助別人的力量來(lái)完畢任務(wù)?！备鶕?jù)以上案例，回答６6~70題。1從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)。（B)授權(quán)2案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最也許是（C）。(C)命令3子賤的管理非常成功，他的成功最重要的因素是他(Ａ）。（A)知人善任４從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看,案例體現(xiàn)了子賤的（A)。(A）思維能力5子賤的例子發(fā)人深思,充足說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（B）。（Ｂ）信任下屬案例(29):下面是銷(xiāo)售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：根據(jù)以上案例,回答７1~７5題。1根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)Ａ的工作屬于（Ｃ)。(C)重要并且緊迫２活動(dòng)跟蹤表可以幫小張(B)。（Ｂ）了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作3下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是(C）。（Ｃ)記錄的時(shí)間不連續(xù)4小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D,這意味著他的這一活動(dòng)（B)。(B)不重要也不緊迫５對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù),小張應(yīng)當(dāng)（A）。（Ａ）立即加以關(guān)注,優(yōu)先解決案例(３0）：張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工,他工作積極認(rèn)真，一次偶爾的機(jī)會(huì),得到了省公司公司發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。張?chǎng)喂ぷ魇峙?，僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。張?chǎng)蔚闹苯又鞴芎?jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干,但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議,還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工,以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不樂(lè)意和他進(jìn)行交流,生怕一不小心被他譴責(zé)。雖然張?chǎng)蔚榷嗝聦賹?duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從,張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門(mén)任職數(shù)年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總,胡經(jīng)理也要參與部門(mén)主管的公開(kāi)競(jìng)聘，張?chǎng)蝿t處在職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過(guò)半,雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí),但是王總假如到地市分公司競(jìng)聘成功,張?chǎng)螌⒅苯用鎸?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理,張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前程。假如此時(shí)張?chǎng)我詢傻胤志訛橛?向王總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車(chē)熟路,既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái),張?chǎng)卧谑」竟景l(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，可以站在公司最前沿,了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向,這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾,究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展,還是堅(jiān)持留在省公司呢？根據(jù)以上案例，回答76~8０題。1從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)(D)。(D）專(zhuān)橫武斷的人2張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上,他需要好好思考自己的目的，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是(B)思維導(dǎo)圖法3胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔,經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議,還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法對(duì)的的是(Ｄ）。（Ｄ)其他都對(duì)４假如你是張?chǎng)?面對(duì)目前的困難，最佳的解決方法是（C）（C）思考自己的職業(yè)目的，選擇一條最適合自己的道路5胡經(jīng)理的員工們都不樂(lè)意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙重要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A)。(Ａ)發(fā)送者--胡經(jīng)理案例(３1):張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，手藝高,肯負(fù)責(zé),人緣好,同事和上級(jí)都很喜歡他，車(chē)間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。

某個(gè)周一,分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說(shuō)車(chē)間李主任重病住院,要張翔暫時(shí)代理車(chē)間主任,行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī),這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張翔召去,正式告知他公司已任命他為車(chē)間主任，并表達(dá)了祝賀和盼望。然后張翔就急忙趕回車(chē)間,參與突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多,再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來(lái)到車(chē)間上班,發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修,而原先的那臺(tái)裝載機(jī)尚未修好。張翔忙把全車(chē)間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車(chē)任務(wù)如何重要、艱巨,規(guī)定大家群策群力,盡快完畢任務(wù)。?張翔略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話,說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備,32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)定派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。?待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē),回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車(chē)間里亂糟糟一片:四輛待修自卸車(chē)中有三輛在停工待料,忙問(wèn)這是怎么回事。工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才干領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。張翔剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦長(zhǎng)老大不快,抱怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他立即去總部出席緊急干部會(huì)議。張翔覺(jué)得很累，工作這么辛勞,還被領(lǐng)導(dǎo)抱怨。本來(lái)當(dāng)上車(chē)間主任后不久樂(lè)的他開(kāi)始懷疑這次提高對(duì)自己究竟是不是一件好事,對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例,回答81~85題。１案例中,張翔的問(wèn)題重要在于（D)。(D)沒(méi)有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換2張翔當(dāng)上主任后,還和其他員工同樣去到處搶修機(jī)器,而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的(B)。(B）實(shí)行人員３張翔天天工作很辛勞,但仍然沒(méi)有把工作做好,還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說(shuō)明他(C)。（C）沒(méi)有分清事物的輕重緩急4張翔要想在繁重的工作中理出頭緒,合理安排計(jì)劃,他可以運(yùn)用（A）來(lái)擬定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。(A)時(shí)間管理矩陣5案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D）。（Ｄ）優(yōu)先級(jí)Ａ案例(3２）：天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過(guò)程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系,天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快,要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn),公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn),并將它放在戰(zhàn)略高度來(lái)考慮和實(shí)行。通過(guò)不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說(shuō),我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷(xiāo)