2023年電大資源與運營管理參考

資源與運營管理試題判斷題（１—２0題，每題o．5分，共lo分。對于下面的敘述,你認為對的的,請在答題紙相應位置上打“√”，你認為錯誤的，請在答題紙相應位置上打“X”)?1.資產(chǎn)一定是有形的、具有實物形態(tài)的。（X)

2.成本中心的責任規(guī)定成本必須是可控成本。(√）?3．標準成本既可以是單位產(chǎn)品標準成本,也可以是實際產(chǎn)量的標準成本。(√）.ｄ's＇｀'N１z;p,m?4．健康和安全管理是公司管理活動的一個補充部分。(X)?5．在進行風險評估時，只也許將風險控制到最低或?qū)L險轉(zhuǎn)移,不也許將風險終止。（√)；ｅ)V"z／H8Ｅ$w;??6.一個公司除了有充足的資源以外，還必須對資源進行很好的管理，這樣才干達成預期的目的。（√）?7．工作模式安排就是安排職工的工作時間或制定工作班次，所以無論那種組織,工作調(diào)度都是很簡樸的。(Ｘ);Ｃ8G!H,Q

M/U+r'r

８．投資回收期越短，表白項目的賺錢能力和抗風險能力越低。（X)?9.價格是爭取市場份額的決定性因素。(Ｘ)１Ｘ!Ｃ1`％x7g-q９G／p;ｑ*ｔ

１0.IS09０00:２,０00是質(zhì)量管理體系的標準，它可以鑒定一個組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標準運用到公司質(zhì)量管理過程中。(√)0J５X＋|9Ｐ$Ｂ８ｑ(]５Ｅ.Ｐ

11.影響變革的因素有很多,它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。（√)?12．發(fā)明性思維是一種忽然爆發(fā)的靈感。(X)(}３G6P&z#]＇Ｌ6d8p6｝)Ａ;Q?13．分布圖是表達兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。(√)?14．客戶的需求只有一種，就是可以滿足他們對產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定。(Ｘ）?15．工作描述重要涉及工作的重要目的、重要任務(wù)和工作的范圍。(√)．１６,招聘計劃重要涉及招聘數(shù)量、招聘基準和招聘經(jīng)費預算等內(nèi)容。（√)?17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)!ｂ-Y１E＊y*d0c/ｚ8e8I?18.使用多個資源供應商可以避免供應忽然枯竭的情況發(fā)生,同時也可以通過競標的形式壓低價格。（√)

19．為了應對需求的變化,存貨越多越好。(X)

]/ｋ６B+O(]/x9X

20.所有者權(quán)益是指在某一時期所有者擁有的凈資產(chǎn)價值，是他們所擁有的所有資產(chǎn)減去他們的所有負債。(√）&Ｅ-e0L

_3｀；F8l６~*A+T(x

二、單項選擇題(21—60題，每題o．5分，共2０分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均不得分）!a，F(xiàn)－m2U)B

21.資產(chǎn)的本質(zhì)特性是(D）。1H4Ｑ＂ｐ,[％c!n+X?A．資產(chǎn)就是公司的財產(chǎn)

B,公司擁有的和受公司控制的

Ｃ.公司的一種經(jīng)濟資源#ｅ，K1ｋ4D)S0J0b

D．可以給公司帶來未來的經(jīng)濟效益

2２．不屬于所有者權(quán)益的會訓2６；科目是(A）。

投資收益B.盈余公積?C.利潤分派D．實收資本?23．在損益表項目中，計算方法對的的是(B)。

Ａ．毛利；銷售收入一銷售成本一銷售及管理費用7X6ｎ7ｆ$g)o'Ｓ4r#^

Ｂ,毛利：銷售收入一銷售成本?C．營業(yè)利潤:毛利一銷售及管理費用一其他業(yè)務(wù)支出:Z

|+r.＾1~+F

Ｄ．營業(yè)利潤：毛利一銷售及管理費用十其他業(yè)務(wù)收入7|$x4`$Ｗ#V5Ｚ＂ｌ＄^?24.為建立責任成本核算體系必須建立(D)。

A.適合責任成本核算的憑證Ｂ．在劃分適當?shù)膶哟位A(chǔ)上?C．在成本責任明確的基礎(chǔ)上D.適合責任成本核算的原始憑證體系:Ｗ3i；{+I+e4L（ｍ（］

s０g9Z'R?２５．根據(jù)（Ａ),把標準成本分為抱負標準成本和正常標準成本。＆D５h)ｘ&o.E４N／D

A．生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理水平B.生產(chǎn)工藝和經(jīng)營管理水平

C.管理制度和經(jīng)營管理水平D.生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝?２6．關(guān)于平均成本與邊際成本,說法對的的是(D)。-x，Y"f＆@;ｃ5H9B９c!V

Ａ.平均成本始終等于邊際成本?B.邊際成本最低時，平均成本等于邊際成本8`2Ｖ0D0~&l９Ｚ＃A9D-n?Ｃ.平均成本最低時,平均成本等于邊際成本

D．兩者無關(guān)聯(lián)關(guān)系+ｄ％~.@.Ｗ.~.K2Ｆ８q?2７，機會成本通常與(C)相聯(lián)系。0Ｈ+?１Ｄ．I8ｆ7P?Ａ.資源的有限性B.外界環(huán)境變化的不擬定性

C.資源的稀缺和資源的多種用途Ｄ.放棄的機會難于窮盡，無法衡量?２8．具有健康與安全文化的公司可以（D）。6V3ｙ:Ｊ＊[＄ｕ＇F6X?A．以客戶服務(wù)為中心B．以生產(chǎn)質(zhì)量為中心８ｒ,｛*J

I'r0Y(H:c*~３Ｙ0Ｔ6Y

C.以提高效益為中心Ｄ．以人為本、以客戶為中心?29.在由于事故導致的損失當中，一般情況下,間接損失(Ｃ)直接損失。6j4q7X&Y

[；Ｘ*Ａ（?

A.小于B.等于

C.大于Ｄ.不一定等于(t$Ｐ2｛９`,I-`?30.（D)分析方法與時間序列有關(guān)。

A.記錄需求B.客戶意圖凋查?Ｃ.德爾菲D．前導指數(shù)

３1．預算是一種財務(wù)的預測,可以用來（C)開支。'Q;R＇~＋ｌ６ｓ＂ｓ?Ａ.計算Ｂ.控制+Ｅ＋i)_1A"}(Ｆ$v5m!K7ｃ#ｗ?C.計劃和監(jiān)控D.平衡

32.我們通常所說的MRP是(Ｄ)的簡稱。

A.總體生產(chǎn)計劃B.總體生產(chǎn)調(diào)度(N%Z,ｐ0v4ｘ＊j!Ｋ#Ｏ?C．生產(chǎn)調(diào)度D.物料需求計劃3Ｙ&R７_2B-H＇@)Ｃ.]（m－R

33.維護有兩種重要的類型,（Ｃ)是按照計劃進行的維護。?A.故障維護Ｂ.應急維護

C.定期維護Ｄ.防止維護?34．設(shè)備維護不僅是使資源使用達成最大化的需求，同時為了員工的安全和健康,它也是(B)的規(guī)定。－w／n/~/Ｅ6r8Z$s$J?A．公司法規(guī)B．相關(guān)法律

Ｃ.產(chǎn)品質(zhì)量D.設(shè)備/｛7ｌ．B'r:T:\?３5．關(guān)于風險分析的計算公式，表述對的的是(D）。;Ｖ2g8Ｒ'Ｎ

y?A.風險影響=風險值,風險概率B．風險概率’風險值。風險影響4J,i)n－ｘ

`.\1D5S:Q８T８V

C.風險性＝風險值／風險概率D.風險值=風險影響x風險概率２S）G１V9g$ｖ

Ｗ

36．在項目的實行過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項目的(D)。&h＇I+J4B)v,h?。?T

A.進度安排B．時間安排#F７p3|３＼'g8|1V!p0ｒ

Ｃ.管理方法D.計劃和目的?37．對于項目進展的情況，不管發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地（Ａ)。

A.對項目的計劃采用必要的行動和進行調(diào)整

B．對項目進行檢查

C．召開團隊會議，|,j5Ｕ3}５u8X/G9n,P?Ｄ．鼓勵團隊成員的士氣.r1u

v)|2@1Q?38．我國現(xiàn)在實行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個層次,不屬于這四個質(zhì)量管理層次的是(Ｄ)。?Ａ.質(zhì)量檢查B.質(zhì)量保證?Ｃ.防止次品D.提高技術(shù)?39.國際標準化組織（1SＯ）負責協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標準,這些標準中有一套IS０900０．2023系列，它是通用管理標準,它涉及八項質(zhì)量管理原則。屬于八項質(zhì)量管理原則范疇的是（A)?Ａ．員工參與B．員工發(fā)展

C.領(lǐng)導參與D．培訓開發(fā);w"w&Y/Y

t$G．ｎ(J/W＄l

40．在做分布圖時,一方面要畫出典型的x／y坐標圖，然后根據(jù)觀測標出若干點位置,從點的分布得出的結(jié)論是(Ｂ)。（N＃］$c*a．E;@+F)D8s

A．愈接近于線性,x、ｙ的關(guān)系愈疏遠;反之,愈密切?B.愈接近于線性,x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能擬定！L9T&y7ｚ3x

C．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切;反之,愈疏遠

Ｄ．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈疏遠；反之，不能擬定?4１．公司預測銷售人員每月可以賣出２０件產(chǎn)品,而事實上他們只賣出了1８件。這屬于(A)導致的預測逆差。

Ａ．銷售效率Ｂ．價格差別

Ｃ.業(yè)務(wù)級別D.意外支出?42．某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù),并且按照時間序列排列,然后進行分析,預測將來的需求水平。該公司采用的這種方法被稱為（D）。?A.趨勢分析B．季節(jié)模式分析.u#f(W&C4~－P0～

v6n

C．隨機事件分析D.時間一序列分析

４３.某生產(chǎn)型公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品,它的產(chǎn)量總是可以隨時滿足需求的變化，該公司采用的資源計劃的類型是(C)計劃。?A.控制需求B．等產(chǎn)量需求?C.需求跟隨D.資源控制７P.ｂ%V"＠5ｇ;]?44．某公司采購部門小王定了一批貨,這批貨的訂購量比較大，那么公司也許得到的好處有(Ｂ)。

A.庫存費用下降B.得到供應商的折扣

C.不需要大量鈔票Ｄ.個人得到回扣?45.某團隊想與此外一個公司合作一個項目,初步形成了自己的想法,然后對項目的范圍/`3`－A9H1p8[％r&N5q?進行了界定,該團隊目前處在此項目的（D)階段。

執(zhí)行Ｂ.計劃

C.分析D.啟動

４６．數(shù)碼相機甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個共同的方面,但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是(D)。?A.性能B.壽命

C.經(jīng)濟性D．款式?47.某公司一直強調(diào)連續(xù)改善，并把它作為一個永無終止的過程。公司在改善的過程中認為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該公司這種前進的方法被稱為(D）。6p

n;W７Q#J－i:Ｓ＋U

A．KOＬB循環(huán)B.全面質(zhì)量管理)s，w"n'}－j９w＇ｚ"t

C．Ｋaiｚen循環(huán)Ｄ.ＰDCA循環(huán)7U$n，｜4？*Ｊ,p.＠?４8.“低利率導致房地產(chǎn)市場的繁榮”這種情況說明,（C)是影響公司的重要因素之一。

Ａ.政治B．社會?C.經(jīng)濟D.法律

49.管理者需要關(guān)注市場中的供需因索，這樣他們才干在消費者樂意支付的價格下提供商品。在這種情況下,導致庫存增長和損耗的因素是(D)。?A.高定價和低需求B．人員工資高和低需求7p6k(g%s&a４R．m

ｑ／ｒ%J"Ｍ?C.庫存太多和低的成本分攤D.高產(chǎn)量和低需求

５０．一個行業(yè)通常被定義為帶有普遍愛好的集合體。這個普遍愛好來源于供應和需求的情況。在需求方面，公司也許生產(chǎn)被消費者認為可以互相替代的產(chǎn)品。在供應方面，廠家也許生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品。公司運營有相同的決策團隊，這表白公司之間有最直接的(A）。?A.競爭威脅B.共賺錢?C.市場滲透D．購買力1c８Y２`

y1Ｓ

５1．“稅收是收集公共財產(chǎn)和控制經(jīng)濟的一種方式”。這句話描述了(C)的宏觀經(jīng)濟概念。?A.貨幣政策B.合作稅收2～＊k4x

r8r/Ｈ'z６ｖ*f！U

C．財政政策D．政府保險?52.一位年輕大學畢業(yè)生投資辦了一家公司,不久就倒閉了。他認為獲得了很有價值的經(jīng)驗，并急于期待再開辦一家公司,他最大的損失是(B)。?A.心理的傷害B.資金損失

C．社會損失D．在別人眼里的自尊傷害#Ｅ6R%ｚ,J"z：U！^＇U?53.(D)方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤來編制財務(wù)預算的。＃ｏ/}9_,u6Ｖ'i%{*G！Q

A.固定預算B.零基預算?C.定期預算D．彈性預算$B０|3M4ｚ)P$a;R,G７Ｈ'ｇ（L?54.假設(shè)你召集下屬開會,研究解決領(lǐng)導所布置的一項緊急任務(wù),結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時間。應付這種情況最佳的方式是(D)。2O!X.x

~5`9m*k?A.任其講下去,讓其他與會者群起而攻之

B．不客氣地打斷其發(fā)言，讓別人發(fā)言

Ｃ.允許其暢所欲言以表達廣開言路?D．有策略地打斷其發(fā)言,指出時間很寶貴／Y：g

L％V+T&F2a0n?５5.“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司"3０分鐘以內(nèi)送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此,地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法對的的見解是(D)‘

A．這樣做會打擊下屈的積極性，沒有什么可取之處+r,M8Ｄ5Ｆ３t;l'G8_(v*P/O

B．這種作法符合本地的風俗習慣，局限性為奇4g＋G:@1＾８G＋k4Ｗ7A(Ｉ＊M

C.該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作,不再出現(xiàn)類似的失誤

D．商場如戰(zhàn)場,公司失去顧客如同失去生命,這種做法順理成章?５6.假如你是公司的總經(jīng)理,在周末下午下班后,公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是(D)。#v&X"Ｆ！c%Q?A.告訴客戶,因周末找不到人，只好等下周解決,并對此表達歉意?B．請值班人員打電話找有關(guān)主管人員貫徹送貨事宜％Q7？)ｙ,k6Z2t：w9a

C．由于是重要客戶的緊急需要，立即親自沒法將貨送去

D.親自打電話找有關(guān)主管人員,請他們設(shè)法立即送貨給客戶4T5Ｒ）P/Ｊ6\&d（P

57.某公司前兩年投入巨資承擔了一個項目，該項目在運轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)展,但是后來公司停了這個項目，轉(zhuǎn)投資此外一個項目，投入的成本無法回收。公司的這種做法引起了人們的各種議論,該公司停止這個項目所付出的成本屬于(D)。

A.機會成本Ｂ．變動成本4ｃ:Ｖ６］＊r3ｖ8V-|

C.固定成本Ｄ.淹沒成本?５８．某公司假如雇傭一名新工人的話,公司的工資成本每月將增長１０00元,假定這名新工人所能帶來的利潤增長量為15０0元，則公司雇傭這名新工人的(A）。

A.邊際成本小于邊際收益B.邊際成本大于邊際收益3Ｓ８E）p5K(m?C.平均成本大于平均收益Ｄ．邊際成本等于邊際收益！^!_;w2ｇ2T-O!l＃ｗ?59。某零售公司在訓&26;算機技術(shù)還沒有普及的時候，通常運用傳統(tǒng)的采購方法進行采購,由于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售公司采購類型多樣化，(B)采購類型對該公司影響最大。&{－}-`

E＋Ｚ;Q＇F*ｊ3~2B

A.集中Ｂ.在線／b

S8X%Y，K７Y，Ｄ－D?Ｃ．定期Ｄ．準時

@＇?(Ｊ＋n７｝/ｋ8d?60．某公司為了爭奪市場與客戶,提出“以顧客為中心”的標語。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對顧客的需求反映不久，對顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該公司提出的變革并沒有發(fā)生大的變化,那么該公司應當（D),才干使變革連續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。

A．對無視顧客的員工進行處罰

Ｂ．實行嚴格的監(jiān)控制度５t（X0m"ｇ！d)y！Z1T

C.給消贊者更多的折扣和優(yōu)惠6K;s.Ｃ$r0ｍ8Y5Ｂ1q?D.系統(tǒng)地推動“對顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項變革:Ｉ３f(U／L，g"A$Ｙ9w１{,f"[?三、案例題I(第6l~1００題，每題1分,共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均不得分1$ｏ:N

m!O９T

案例(一)：下面的這段對話發(fā)生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財務(wù)主管小李之間進行的。鄭東:謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是,為什么不在總部所規(guī)定的星期一準備好呢?

小李:半年以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦,而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大,所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個星期天天凌晨２點我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多;總部想要的東西,我們不得不放下海一件事情,全力以赴。去問這兒的任何一個人,我們絕對是在工作的時候連耳朵都忙,找不出一個工作比我還努力的人了。：N!＼'^＂i+S8ｌ６v＆ｉ?鄭東：我知道你工作努力,小李。我絕不認為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已有兩個多星期了,你說過在星期一準備好并為我送到總部沒有什么問題的。#O．v８a＇u+i8@+a:＿&U)Z

小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這數(shù)字來麻煩我們,不是嗎?7Ｑ＆Z,v5{)Ｂ?鄭東:話不能那么說!他們規(guī)定星期二把這些數(shù)字送到北京！你曾經(jīng)說過在星期一上午準備好，接著我又聽說星期三能準備好,而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能準時交來？8e+E$V0Ｂ#q

小李：(反復各種解釋，諸如他不能再更加努力了,以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里。)&x＊`；j

ｐ8^'\8k８t1m７＿*Ｘ0ｌ?鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個上面花的時間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好,使工作可以按計劃運轉(zhuǎn)。９t4e%|)ｅ）n)@

小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么,我是這樣努力的工作，我還能多做什么?3n５Ｇ,p9B/K3f０Ｅ'{/ｘ"L

根據(jù)以上案例，回答61～6５題。?６1．在這家制造公司里,小李是屬于(Ｂ)。'A#B*`

i9](y$＠$C)Ｖ

A.一線管理人員B．參謀職能人員５[9O.O%h1t3s0U

m2g?C．高層管理人員D．基層管理人員4K-x#ｕ*r（|?6２．認定財務(wù)部門已經(jīng)超編,不讓補員，這是(D）管理職能的體現(xiàn)。)［0|％ｔ＋Ｆ;u$N-Q"？＊｝＆Q８Ｈ?A.計劃Ｂ．領(lǐng)導&I5Ｅ－D：w2ｚ'ｅ%i?Ｃ．控制Ｄ．組織

63.小李對馬玉和張靈擁有(C)權(quán)力。

A．建議職權(quán)B.參謀職權(quán)(e(m$F"E#W2A%Ｖ$K

Ｃ.職能職權(quán)D．無法定權(quán)力

64,作為分公司經(jīng)理,鄭東應當明確自己所領(lǐng)導的單位（C）。；ｒ+ｓ.S)X6Ｒ％ｗ&Ｗ&L?A．是掂有獨立法人的公司'Ｄ！e8z*r3X&r-b!A

B．不是獨立法人單位，但仍需在工商局辦理注冊登記"[!＼#s＊_－{＇b.Ｇ）v(n"ｏ

C.不是獨立法人單位,因而無需辦理任何工商注冊登記

D．無法判斷

6５.鄭東對小李的批評是由于（D)。（H7ｎ3i

A,W２e2a(N

A．小李遲延了總部規(guī)定的數(shù)字,影響了總公司對該分公司的評價1q＃B；f＃ｈ,M1m6H?B．鄭東知道，小李對半年前補員規(guī)定沒有得到批準而心存不滿,所以，故意找

d8P！ｖ＄j"Y,Ｙ?借口遲延工作,使鄭東在領(lǐng)導面前難堪０@！o6Ｖ(V6Ｖ1ｈ*?7N?C.鄭東要運用這次小李遲延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威&f）S'＼(F&｛％W?D.鄭東要小李從遲延交報表事件中明白管理者的職責及授權(quán)的必要性案例（二):某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應用軟伺:開發(fā)的公司,公司目前有員工5０多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門,其中銷售部重要負責進行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶,同時也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應用軟件的研發(fā)項目，然后將此項目移交給軟件開發(fā)部,進行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員１8人,重要是進行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應用軟件的開發(fā)。?通過近半年的跟蹤,今年元旦,銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)的項目，協(xié)議規(guī)定,５月1日之前系統(tǒng)必須完畢，并且進行試運營。在協(xié)議簽定后，銷售部門將此協(xié)議移交給了軟件開發(fā)部進行項目實行。$A:H５r$m(K#ｌ5O?王偉被指定為這個項目的項目經(jīng)理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應用軟件研發(fā)工作,有豐富的經(jīng)驗，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項目經(jīng)理還是第一次。項目組尚有此外4名成員，1個系統(tǒng)分析員(含項目經(jīng)理)，2個有１年工作經(jīng)驗的程序員,1個技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù)）。項目組的成員均全程參與項目。在被指定負責這個項目后，王偉制定了項目的進度計劃,簡樸描述如下：

1月10日一2月1日需求分析&Ｅ－Ｎ&a/R)Ｏ

2月１日~2月25日系統(tǒng)設(shè)計，涉及概要設(shè)計和具體設(shè)計

2月26日~4月1日編碼7u3]＊~８l

＾%g?4月２日～4月30日系統(tǒng)測試：_*X3Z2N.q）]%^/_4`9^

5月1日試運營?但在2月17日,王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)具體設(shè)計剛剛開始，２月２5日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計，王偉有些慌了，他到5月１日能否完畢這個項目呢？／｀/U＇T,c'd%]：Ｑ2v&i/x

w2O?根據(jù)以上案例,回答66～７0題。：y9A5~6\/a4l%`6{

６6．王偉在進行項目規(guī)劃方面存在的問題是(D)。1L＊q(d；p＋d0\＊A(v(^?A.項目計劃的準確性和合理性B，人員的安排問題"l2ａ"A6ｋ5[－Ｏ

C.項目檢查和監(jiān)督的時效性D．其他答案都對的

67．在2月17日,王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)具體設(shè)計才剛剛開始。發(fā)生這種情況重要因素是(A)。+Z:O,r１@+r

n8M?A.沒有按照時間段來檢查和監(jiān)督工作的進度

B．其別人員沒有按照規(guī)定進行工作

C.設(shè)計工作太復雜

D．人員的工作技能較差?68．王偉規(guī)定此項目組的成員需要全程參與。這對該項目進展的影響有（Ｄ)。

A.保證充沛的人力資源Ｂ.績效責任明確７N＃}*x#o＆^4Y3k*V8v?C．工作分派合理D．人力資源的浪貲1]!@5ｃ&ｂ6S:\3v?72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學習的地方是(A)。２］/Ｃ：A7r,ｊ４ｉ4ｕ/x!K?A.對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測試?B.不盲目信任測試的結(jié)果——

C．信任來自合作同事的推薦

D.對被聘人員的陳述和觀點應當懷疑?７3．招聘中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(Ａ)。3Y2}－{3E"M-C#ｈ#z"X

A．面試B．測試?C.做出招聘決定Ｄ.擬定廣告

7４.該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式,其優(yōu)點是(A)。

A.更加客觀B．更容易組織+Ｔ&V+Ｓ9n:q$o7Ｑ.＼8W.^?C．可以以某人的觀點為主Ｄ．花費時間比較少?７５．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次應聘非常不利,其主線因素是(A）。

A.他工作轉(zhuǎn)換太頻繁B．他以前歷來沒有做過類似工作：]７~(F-c"F

E6T

C.他缺少印刷和出版行業(yè)的經(jīng)歷D．他與以前的雇主之間的關(guān)系非常僵案例｛四）:２z'o3t)e8].v

中國石化高度重視安全生產(chǎn),認真貫徹安全第一、防止為主、全員動手、綜合治理的方針,堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則,在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實保證,建立了一套有效的安全工作體系。本公司20２3年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故連續(xù)下降,安全生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。

ｘ%l!^,B,Ｉ)_$X

中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產(chǎn)公司都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時，建立了嚴密的責任體系,推行了安全生產(chǎn)一崗一責制和全員安全承諾制。?中國石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè),如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等,實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全確認制度。每年分級組織安全大檢查和專項安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工公司的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預評價制度，202３年完畢了涉及上海賽科90萬噸/年乙烯工程、青島1０0０萬噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的３6個新建、改建、擴建項目的安全預評價,對新建、改建、擴建項目實行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。中國石化積極治理隱患，努力發(fā)明安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實行的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實行規(guī)范化、程序化管理。2023年隱患治理項目668項，投資１１．5億元，一批重大隱患得到治理,有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。-o3u,ｚ$_9v

本公司積極推動ＨSE(健康、安全、環(huán)境）一體化管理。2０23年4月４日,中國石化正式對外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。中國石化的ＨSE方針是:“安全第一、防止為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護健康、科學筲理、連續(xù)發(fā)展”。中國石化的ＨSE目的是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HＳE業(yè)績”。中國石化的HＳE承諾是:“在世界任何地方,遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風俗習慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對ＨSE的態(tài)度始終如一。公司的各級最高管理者，是HSＥ的第一負責人,每位員工對公司的HSE事務(wù)負有義不容辭的責任,HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎勵雇員、承包商的重要依據(jù)。保護生態(tài)環(huán)境,建設(shè)清潔生產(chǎn)公司,實現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展。向社會公開我們的HSＥ表現(xiàn),廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的HSＥ管理水平。為保證目的的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持”。截止到２023年終已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等2５家公司開始建立ＨSE管理體系,并發(fā)布運營，為公司建立安全生產(chǎn)的長效機制奠定了基礎(chǔ)。?本公司重點加強對關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預案演練,將管理監(jiān)控責任和措施貫徹到各部門、車間和崗位,及時消除缺陷和隱患。同時,采用國際上先進的安全評價方法，對在役裝置的安全性進行評價。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(涉及視頻、音頻）傳遞、應急預案、遠程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。用１Ｔ技術(shù)建立的中國石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運營以來，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。/]＋J%_6K＇`1B

根據(jù)以上案例,回答76—日0題。&M;T９o;N'c!v'ｅ2_＊B/Ｇ?76.中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對于健康安全的責任做出明確的規(guī)定,即（A)。!t)]&G

J$]３B?A．公司的各級最高管理者，是ＨSＥ的第一負責人

B.員工、客戶和供應商對公司的HＳE事務(wù)負有義不容辭的責任2ｔ5Q+j&］＄ｏ%ｌ)Ｙ?C．健康和安全是整個社會的責任'E

`5ｂ－A.f!Ｍ

w4W?D.健康和安全是公司全體管理層的責任）＠9U＄d＆c/G(Ｇ?7７．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定,對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全礬認制度。這些制度和規(guī)定可以保證(Ａ)。!Ｐ8I;}0H*P#t)K

P７n.w％Ｏ?A.健康和安全的工作環(huán)境Ｂ．通過上級檢查?C.安全責任的貫徹D．在事后追蹤責任2Y$｛９e-W1m＄c?78.中國石化在其各級組織中經(jīng)常開展一些事故預案演練,這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A）。'x（g1I"O＇O?A.健康和安全培訓B．健康和安全防止9D（^-T；l$q"l,h$v

C.減少風險Ｄ.健康和安全責任７Ｓ"r;L(Z＊@

７9.(B）是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。,m6\"_１ｋ#T.Ｆ?A.正式對外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HＳE）管理體系

B.組織開展事故預案演練

C.建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定.d8Ｐ,u#S-～/Ｆ"q

D.對新建、改建、擴建項目實行三同時監(jiān)督中國備化20２3年隱患治理項目6６8項,投資11.5億元。這些做法體現(xiàn)了()的原則。

A.防患于未然B.責任貫徹到人:ｆ2V*ｓ８ｚ2l）]6P?C.安全人人有責D.寧缺毋濫!ｅ:a＄ｊ3E

s9o．ｉ

案例(五）:$|)Ｆ:ｕ４[２ｙ.p#x-i８c

取得ＩS09000質(zhì)量系統(tǒng)認證，對任何公司來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司,取得ＩS0９000質(zhì)量認證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作,使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠,已經(jīng)按IS090０l(fā)或9００2質(zhì)量保證標準注冊。因此規(guī)定他們的供應商也以相應的IS09０00標準注冊,以便為他們的用戶提供的確的保證,證明他們的產(chǎn)品?與服務(wù)能完全達成用戶的需求。由于這種市場力量的驅(qū)動,許多在中國大陸和香港的供應商，正在為實行ＩS0９00０系列標準而努力。?香港的TB公司是一個杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司,在９0年代初，公司的負責人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)ＰCB的工廠要在1993年年終之前取得IS０9000注冊。結(jié)果,這一規(guī)定不僅達成，并且于１993年7月提前取得這一質(zhì)量認證。.ｈ3W.h＇`*U

ｗ-｜?TB公司有三個子公司,它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠,設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCＢ廠。公司ＰCB產(chǎn)品的月銷售額達65０萬美元,產(chǎn)品重要銷往美國、歐洲(重要是德國）和新加坡。如前所述，TＢ公司的負責人已率先在香港子公司取得IＳ09０02認證。＊M7X!c.Ｕ1U5J)j

該子公司有500位職工,在全體管理人員和質(zhì)量認證小組的努力下，通過了認證，由勞埃德注冊質(zhì)量認證公司在19９3年?月注冊。整個認證注冊過程用了八個月時間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認證實行中取得的經(jīng)驗，用于在內(nèi)地的工廠，規(guī)定在內(nèi)地的兩個廠于199４年年終之前能通過質(zhì)量認證。*X0ｋ,r：Ｐ$|1A

g

根據(jù)TＢ香港分公司成功實行IＳ0９０0２的經(jīng)驗,以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗,在內(nèi)地的ＰCB工廠實行IS090０2認證過程，采用了14步實行策略。其成功實現(xiàn)IS090０0認證的重要經(jīng)驗如下:經(jīng)理和高級管理人員的贊同：ｗ4W1]-Ｋ%U&q

實行ＩS0９000質(zhì)量體系一方面應得到經(jīng)理的支持與贊同。高級管理人員必須提出達成ＩＳ0９0０0應當達成的目的，配置必要的資源和擬定相應的責任。ＩS09000是整個工廠的標準，規(guī)定高級管理人員在他們各自的工作中認真貫徹執(zhí)行。：f#Z*Ｕ!K/\!X（P9C?二、任命工作班子5C8~）Y＇o#}

由高級管理人員組成一個公司級的質(zhì)量管理委員會或項目組，這個組負責協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認證準備過程中有關(guān)的所有活動。小組成員應選擇有經(jīng)驗的、并對達成質(zhì)量認證目的起重要作用的人員組成。在認證過程剛開始時，就應對所有的小組成員進行培訓,使他們理解并且能解釋IS0９００2標準的所有規(guī)定。2w4Ｉ5ｋ+O)X$t＋s?三、培訓所有層次的人員基本規(guī)定是使公司每個人領(lǐng)略IS0900０的含義與規(guī)定。正如認證所規(guī)定的,全員參與,以形成和實行有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個人理解為什么要引人ＩS0900２質(zhì)量保證標準,這樣可以減少在實行質(zhì)量標準過程中,由于管理變化所引起的抵觸情緒,并可取得全體職工對系統(tǒng)的長期支持。四、制定實行計劃&l1d"g*V％l）Ｄ

N?必須擬定一個實行計劃,該計劃至少應當包含以下內(nèi)容:．審核對IS09000的需求;+S.@,W+]６＼6Ｆ

2．討論審核問題；$Ｔ/ｏ-F.Ｅ９＠８M?3．評估各個部門；-Ａ9c9ｉ+v＃O6d9^?4.討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應性;＂e+i＃Z+I/X＂x"Z/|?5．產(chǎn)生特殊活動的需求；?6.分派任務(wù)和擬定承擔的責任；６D9c.ｊ#R％?６y6F

7.取得批準和審核所進行的活動。

按照選擇的標準,每周有不同的需求并訂出必要的活動計劃。一個計劃的實行是逐步完畢的,每項不同的活動都應寫出報告,每周應列出新的活動內(nèi)容。將實行計劃看作是一個動態(tài)文獻,當取得進展時，就不斷加入新的內(nèi)容。這樣,就能更多地了解公司系統(tǒng)和需求。0ｇ'I+Q&l:O％k0q%}

五、擬定質(zhì)量文獻的結(jié)構(gòu)。3Z!u#S%Y+M.A.z＂R

通常質(zhì)量文伺：涉及多方面互相聯(lián)系的內(nèi)容。第一層應當涉及公司或工廠質(zhì)量手冊。它反映了申請的ISＯ標準以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完畢這一策略組織各部門的具體職責。每個部門的手冊應當有雁行質(zhì)量活動的程序文獻，由誰執(zhí)行等內(nèi)容,例如一個操作過程、一個工藝過程、采購過程的程序均應在此規(guī)定。第三層是工作指令,用以細化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的,涉及流程圖、標準表格、測量指標，以及檢查壩0試指令等。第四層是表格和記錄,用以顯示質(zhì)量規(guī)定完畢的限度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果,如檢查報告、審核報告、物資復審報告等。6ｅ7E(l&d5q/＿%E?六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對公司通過質(zhì)量認證,同時對進一步改善質(zhì)量活動都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進展，找到進一步改善方向和改善條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應當盡早建立。在公司內(nèi)部也許會有非常杰出的候選者,通過培訓可以擔任內(nèi)部審核工作。他們應當真正了解公司中質(zhì)量系統(tǒng)的運營情況,內(nèi)部審核是保持認證質(zhì)量體系有效活動的關(guān)鍵;根據(jù)以上案例,回答８1～８5題。#Ｊ-i-u9I%［％S-Ｘ,z

81．從TＢ香港分公司成功實行IS0９00２的經(jīng)驗中可以看出,該公司可以成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A)。1｀&S$d＊ｊ)G'X.Ｃ0ｑ9A９|

A.領(lǐng)導重視和人員的高素質(zhì)B．時機的選擇比較恰當0X0ｆ；ｃ7G"\%?,e-W０u?C.大勢所趨，水到渠成D.有與外商打交道的機會?82,該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中,得到了經(jīng)理和高級管理人員的贊同。這表白在質(zhì)量管理過程中(Ａ)。

Ａ.擁有充足的資源和支持B.有人做實際的工作－d＆？4Ｚ

P5~)ｆ(ｑ(w

C.可以更好地向外界宣傳Ｄ.可以更好地借鑒外部的經(jīng)驗

８3.通常質(zhì)量文獻涉及多方面互相聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。

Ａ．工作指令,用以細化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的?B．質(zhì)量手冊,它反映了申請的ISO標準以及公司質(zhì)量策略;H/}1G7ｕ６u+S?C.部門手冊，它反映公司的策略和完畢這一策略組織各部門的具體職責;|,N．T$G！M２ｉ

］

D.表格和記錄,用以顯示質(zhì)量規(guī)定完畢的限度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果?84．在質(zhì)量管理活動中，必須擬定一個實行計劃。該計劃可以不涉及（Ａ）方面的內(nèi)容。?A．說明質(zhì)量箐理重要性

B.評估各個部門在質(zhì)量管理中的活動,}2B6j'j＆o#m5n?C．分派任務(wù)和擬定職責

D．討論現(xiàn)有系統(tǒng)適應性

85.質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于（A)。；Ｙ0i＄?4c&F3L

A．進一步改善質(zhì)量活動Ｂ.保證公司可以通過質(zhì)量認證(F5\2B/ｅ2_-Ｗ．d)i,U?C.培養(yǎng)內(nèi)部審核人員D．減少質(zhì)量管理成本:］8y+i5ｏ'b1Ｔ

案例(六):

４０年代三星重要從事貿(mào)易,50年代是食品、纖維,６０年代是保險，?o年代是家電、零部件,80年代是半導體、機械，90年代化學。三星產(chǎn)品/L平遍及所有領(lǐng)域;從白糖,布料等平常消費品，到半導體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進行多樣化經(jīng)營的結(jié)果。到1９93年6月,三星集團已發(fā)展到經(jīng)營五大部門，擁有34個系歹ｆＪ公司的世界性大公司。盡管這樣，它與世界著名大公司相比仍存在巨大的差距。如在１990年電子產(chǎn)品銷售方面,ＩBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元,化學產(chǎn)品銷售額,杜邦為39８億美元,三星僅15億美元。

９0年代以來,三星在多樣化、國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。?1.經(jīng)營品種集中化。經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個部門。幾年前，一提起三星,人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，尚有三星重工業(yè)、三星綜合化學、三星生命等。這表白經(jīng)營內(nèi)容已從消費材料向精密材料、化學、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。特別是半導體和重工業(yè)等高附加價值產(chǎn)業(yè)，是三星準備不惜財力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2０２３年,三星計劃將電子、化學、機械銷售額從現(xiàn)在占集團總銷售額的３０％提高到50%。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分派來看,電子和化學部門目前處在優(yōu)先地位。這兩個部門在整個集團設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是７4．2%和88.2%。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率,突出三星形象,提高集團競爭力。?2．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種中,把一切缺少競爭力、利潤小、設(shè)有市場的品種縮小或取消，向特定的幾個部門投資，從而提高國際競爭力。1993年6月三星擬定此后經(jīng)營方向為＂21世紀尖端高附加價值產(chǎn)業(yè)”。通過合并、出售等方式，系列公司由4８個減少到２４個。這樣三星具有了面向21世紀的較具競爭力的公司群體，即電子、重工業(yè)、機械、化學等重點領(lǐng)域。

3‘組織結(jié)構(gòu)小型化。:+E％N＄q（ｇ８Ｖ

三星為優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個三星集團提成若干個小型集團來經(jīng)營,其目的是克服大規(guī)模公司的低效率和浪費現(xiàn)象,充足發(fā)揮各小型集團的靈活、應變能力。現(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工,把所有系列公司重新組合成幾個小型集團，即電子部門、機械部門、化學部門，貿(mào)易、金融部門、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門。過去，三星在國際化經(jīng)營中經(jīng)常聽到一些外國人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營？”“三星公司是干什么的?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產(chǎn)品。龐大的公司規(guī)模，反倒影響了人們對三星產(chǎn)品的結(jié)識。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。

4.與中小公司攜手合作一個大公司包攬撻個從零部似:生產(chǎn)到組裝的所有工序是不可的t并且也是低效率的。因此在進行品種合理化過程中，三星正積極推動與中小公司的共同合作：從19９0年到1９92年期間，三星集團把124１個項目(相稱于1.3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小公司。+ｊ+ｘ:Y*@-E&ｎ/E!`９_

5.開辟新的領(lǐng)域。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個領(lǐng)域都具有很好的市場前景。值得重視的是這三個部門與前面講述的2ｌ世紀三星的目的是密切相關(guān)的。比如說商用車生產(chǎn)是為將來生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的;信用卡、證券業(yè)是為將來成為綜合性大金融公司而做準備的。目前三星重點開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價值產(chǎn)業(yè)是其重點。此外在服務(wù)業(yè)部門,銀行、運送機械、情報業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。根據(jù)以上案例,回答86~9０題。

H＃V7｜+R'u9s！s?8６.三星的經(jīng)營特點是（A)。6Z３i＇[)E+J9t％_

A.多樣化經(jīng)營B．突出重點;Ａ８～({&{）N)f.s6W?C．強調(diào)拳頭產(chǎn)品D,高新尖端技術(shù)０ｋ*v）M)Ｅ）e＊u(|

87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分派來看,當前其重點發(fā)展的產(chǎn)品是

（A)?電子和化學B.制藥和機械4i5O+j0Ｚ!Z*Ａ-G

C.電子和物產(chǎn)D．化學和金融(K４Ｑ'o"k'H４Ｕ*E

8８.三星優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的一個嘗試是組織結(jié)構(gòu)小型化,這樣做的主線目的是（A)。：Z;}

p-{!｛?Ａ.克服低效率和浪費現(xiàn)象,充足發(fā)揮各小型集團的靈活、應變能力

B.突出重點和特色產(chǎn)品，解決經(jīng)營不善的問題，[3\.G３B＊m(Ｗ.Ｆ

C.分散投資風險,不把所有雞蛋放在一個籃子里'Z%q:｜#Ｑ＇X:B%T3n

D．重新分工,使各機構(gòu)形成專門化

８９.為了在新的時期可以更大發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營領(lǐng)域，其中不涉及(A)。?A．制藥B．商用車7ｋ)j&M％@&V*Ｔ(ｈ－E7W

Ｃ．信用卡D.證券業(yè)

９0.從三星公司的經(jīng)營決策可以看出(A)。1？-V６Ｙ．_-`4g4E；[?A.跨國公司越來越注重產(chǎn)品的多樣化?B.產(chǎn)品多樣化并不可以支撐一個公司的發(fā)展?C.越來越多的公司注重傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展?D．組織結(jié)構(gòu)小型化不利于提高三星的知名度,B４b

Ｗ$s9Q?案例(七）:)F#f(t，o$b+N+X

一、概況神州摩托車自行車專營商店,是一家批發(fā)和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約70００輛,自行車3０００0輛，年銷售額近50０0７元。過去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗放,重要靠經(jīng)驗管理。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠,前幾年鐵路運送比較緊張,為避免缺貨,神州商店經(jīng)常保持較高的庫存量。近兩年來,經(jīng)營同類業(yè)務(wù)的商店增長，市場競爭十分劇烈。０G:o（w1Ｕ：Ｄ

神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔任主管,徐先生具有大學本科管理專業(yè)學歷,又有幾年在百貨商店實際工作的經(jīng)驗。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟效益的途徑。摩托車自行豐采購的具體方式是，參與生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會議,簽訂下年度的訂貨協(xié)議，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù),組織進貨。

R:C/Ｖ3a;A.}2D＃ｇ,i

徐先生認為摩托車經(jīng)營部應當按照庫存控制理論，在保證市場供應的前提下，盡量減少庫存，是提高經(jīng)濟效益的重要途徑。經(jīng)濟訂購批量的計算

神州商店銷售不同型號的躥托車,徐先生一方面選擇ＸＨ公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計算其經(jīng)9Y/Ｔ*k０Z;M6v2ｖ?濟訂購批量。徐先生計算ＸH公司供應的摩托車的經(jīng)濟批量,他收集了如下數(shù)據(jù):，每年對XH公司生產(chǎn)的摩托車需用量為3000輛,平均每輛價格為40００元。0Ｚ8m３ｓ５Ｂ２O$e?2,采購成本。重要涉及采購人員解決一筆采購業(yè)務(wù)的旅費、住勤費、通訊等費用。以往采購人員到XH公司出差，乘飛機住賓館,坐出租車,一次采購平均用16至２4天,采購員各項支出每人平均為670０元，每次訂貨去兩名采購員，采購成本為６700X2；１3400（元／次)。)v

C0＿3B５q/S

t４Q1～

3。每輛摩托車的年保存費用。7Ｏ－Ｘ)u（M"S４x)~５~（^/x?(1)所占用資金的機會成本。每輛摩托車子均價格為4000元，銀行貸款利率年息為６%。９ｖ){$ｂ＂f8_3ｆ&X９h?所占用資金的機會成本‘4000X6%-O%v'z,[4X2j

2４0(元/輛、年)7r)f#r*ｗ／G＊J-j?(２）房屋成本(倉庫房租及折舊、庫房維修、庫房房屋保險費用等平均每輛摩托車分擔的成本)。商店租用一倉庫，年租金5２０2３元。倉庫最高庫存量為7００輛，最低時局限性100輛,平均約為4０0輛，因此，每輛車年房屋成本可取為1３0元／輛26;年。倉庫設(shè)施折舊費和操作費。吊車、卡車折舊和操作費平均10元/輛2６；年。存貨的損壞、丟失、保險費用平均20元/輛26；年。?以上各項合計年保存費用為：

２40＋1３0+10+20：４０0（元/輛、年).j&e!ｒ&Ｍ-o4M(c7w0T.Ｈ

根據(jù)以上案例,回答91～9５題。?９1．按照經(jīng)濟訂購批量計算,該公司的經(jīng)濟訂購批量為(A)輛。＋H

ｚ3A-s：Ｑ＆｀!A1～

A．44８Ｂ．５０0

C.６００Ｄ．588?92．根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該公司的訂購次數(shù)為(Ｂ)次。

A.8B.7

Ｃ．１0Ｄ．12.[

\*Ｉ;Ｍ2L?9３.根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該公司訂購間隔為（B）天。

A．５０B．5２（[5s5}+Z%h9B１n${?C．６0Ｄ．120

94．假如訂購提前期為25天，安全庫存量為40輛,那么根據(jù)經(jīng)濟訂購批量,該公司的訂購數(shù)量為（C)輛。

A．100Ｂ.15０?Ｃ.2５0D，２9０

95．根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該公司的年庫存成本為(C)元。

A.18４40０B，109400

Ｃ。1９9400D．2１9４０0?(八)：._)Ｐ１H#M

L９t９F5Z

o?旭電公司是美國硅谷的一家計算機企，董事長為美籍華人陳文雄。這家公司成立于!T$G

Ｗ＋Z#ｏ?197９年,比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓?算機巨人”來，只能說是個小弟弟?？删褪沁@位小弟弟卻在１992年一舉奪魁,獲得了美國公司的最高榮譽——國家質(zhì)量獎。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。二是尊重客戶，及時交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標的問卷用傳真送到每位客戶的手里,規(guī)定他們對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個項目打分數(shù),于下星期一回收。收到客戶提出的意見后,于星期三運用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門，星期四上午開會討論，制訂出改善措施。該公司對與客戶聯(lián)系的30０名職工，一律配發(fā)手機，規(guī)定他們在與客戶聯(lián)系的兩小時內(nèi)做出回復，24小時內(nèi)制訂出如何解決與改善方針,以保證對客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。#\8f1ｚ"C4i

ｖ6n．p?三是博采眾家之長,做到切實執(zhí)行。陳文雄公開聲言:只學美國公司的做法是沒有前程的，而是應當把美國和日本的精華結(jié)合在一起,學習美國電腦征詢技術(shù)、日本的長期改善觀念和勞動紀律。旭電公司坦率地認可：它歷來訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學到了用戶至上。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強調(diào)：“管理專家們早已將質(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里,只看你是否切實執(zhí)行?！?z＃Q#L.u/ｅ２ｓ?根據(jù)以上案例,回答96—10０題。

９6．旭電公司在質(zhì)量上的改善屬于(Ａ)。)\.\0ｅ7h.I:｝5ｕ／U

A.連續(xù)性改善B．激進式改善

C.公司外部環(huán)境改善Ｄ．自上而下的改善?97.旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是(A)。９H＆s)g／ｊ:ｈ(]+S（ｌ%ｚ?Ａ.以客戶的需求為中心Ｂ.學習其他公司的做法?C.學習日本的長期改善理念D.給每位員工發(fā)放手機1?!V/P/W.R0r.Ｑ8ｄ%K!q!H0s

98．旭電公司的成品的合格率規(guī)定１0０萬件產(chǎn)品中只能有3—４個焊接點上的缺陷，這種情況說明它符合(D)的質(zhì)量規(guī)定。.e4y(X１N；I!_#ｌ（Z*V?Ａ.2３B,3S?43D．６8

9９．（D)是在質(zhì)量改善過程中不能增長任何價值的事情。$c"ｚ１w9O

y-q

s.ｋ"ｗ?A．遲延時間B．產(chǎn)品過剩?Ｃ．造貯缺陷D.其它選項都對的

１0０.對于連續(xù)改善來說，（B)是連續(xù)改善的理念之一。:p$B+[7z,P９s2]'@5ｔ?A．庫存量足夠多B．零缺陷,ｅ０C＄Ｓ.ｊ＂])w!J

C.工作場合干凈D.可以生產(chǎn)大量的產(chǎn)品四、案例題n(第101—110題,每題2分,共２0分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到答題紙相應位置上,多選、不迭或錯選均不得分）(d

Ｂ0C４D'|＂I?案例(九)：*Q.ｋ

G＊Ａ＊s＋C$h?1．庫存管理的背景*P．Ｍ$Ｋ,_（i'a,m"}'m%c

庫存管理是公司的一項重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進行,就必須管理好物資,從而改善公司各項技術(shù)經(jīng)濟指標，取得良好的經(jīng)濟效益。在叉車制造行業(yè),由于材料費用在叉車的生產(chǎn)制導致本中所占比重較大(占75%以上),所以做好庫存管理工作,減少物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是減少成本的重要途徑。隨著公司的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。本來的手工管理方法已不能適應生產(chǎn)實際的需要，導致庫存積壓物資較多，反映遲緩,流動資金周轉(zhuǎn)較慢，因此,從1９92年A廠就開始建立微機庫存數(shù)據(jù)庫,運用微機管理倉庫物資進出，取得較好的效果。但是微機數(shù)據(jù)庫是單機操作，信息運用率不高,無法實現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，并且原始憑證繁多,工作效率低,逐漸也無法適應現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。為了及時掌握庫存動態(tài)信息,做到資源共享,數(shù)據(jù)唯一,調(diào)節(jié)供應與需求的關(guān)系,實現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作,以提高工作效率,Ａ廠實行了美國EMＳ公司TＣＭ-EMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。＆a&i;h/｀＊＼.z(Ｚ.Q

2.軟件實行3｀＇e!f4_）s８Ｕ，ｍ4l９i

Ａ廠1994年建立庫存數(shù)據(jù),1995年初開始試運營,幾年來，A廠先后分別實行了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實行了TCＭ-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的8５％以上。在實行TCM-EＭS系統(tǒng)的庫存管理時,一方面是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采用了責任到人,抓住中心，逐步完善的方式,保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準確性。庫存項目主文獻的建立，包含物料的標記項目號、說明、分類標記、控制標志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素(如項目號、分類標記),并且定義了要裝人庫存管理信息的來源。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入,至19９7年３月,A廠已建立庫存項目主文獻188７6項,完畢近1０萬個庫存管理數(shù)據(jù)項,為庫存管理順利實行提供了保證。＆｝;x８N"V"F1u

T＊\３ｖ

在庫存管理運營階段,A廠讓倉庫保管員直接上機進行操作維護庫存數(shù)據(jù)的準確性，其中，最重要的是庫存物料的現(xiàn)有量。實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃和ＭRＰ必須保證庫存現(xiàn)有量準確性至少達成95%,由于，庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計劃的啟動數(shù)據(jù)，假如某項物料庫存現(xiàn)有量不準確，那么,該項物料的計劃也將是不對的的,由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的,根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制失去意義。結(jié)果是從計算機系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯誤建議,從而導致整個管理系統(tǒng)的失效。

由此可見,我們必須維護庫存數(shù)據(jù)的高度準確性。廠里向庫存管理人員提供了TCＭ—EMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓教會倉庫保管員使用庫存管理模塊,并明確工作職責,堅持一絲不茍的工作態(tài)度,使庫存管理人員理解庫存記錄的準確性是非常重要的,并且規(guī)定庫存事務(wù)解決及時反映倉庫的真實情況，做到在實際事務(wù)發(fā)生后，１２小時內(nèi)即可輸入計算機終端。同時,為了提高庫存管理的準確性，在各倉庫實行了庫存管理準確率檢查標準,直至庫存準確率達成９5％以上為止。*p&Y;i;@9I'T?在‘rCM－EMS系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準確性的有效途徑。周期盤點是指天天對庫存中的部門物料項目進行盤點，從而使一年中對所有物料項目的盤點數(shù)達成預定值。周期盤點可以校正不對的的記錄,發(fā)現(xiàn)庫存錯誤，檢查系統(tǒng)運營結(jié)果。同時庫存記錄的準確性已達成了95%以上,可以逐步取消年度庫存盤點。實行周期盤點具體方法是采用了ABC分類盤點，按庫存項目價值不同，A類物資每月盤點一次，B類物資每半年盤點一次，Ｃ類物資每年扭點一次,按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應盤點次數(shù)的乘積之和,除以一?四、案例題ｎ(第10]一110題，每題２分，共20分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到答題紙相應位置上,多選、不選或錯選均不得分)-＿2w#@3k２v-Ｅ?。?/p>

案例(九):7o9N*@＄C-`１ｄ7o!n"J

１．庫存管理的背景:ｉ;A(Ｋ!ｆ!Ｖ

庫存管理是公司的一項重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進行,就必須管理好物資，從而改善公司各項技術(shù)經(jīng)濟指標，取得良好的經(jīng)濟效益。在叉車制造行業(yè),由于材料費用在叉車的生產(chǎn)制導致本中所占比重較大(占７５%以上),所以做好庫存管理工作,減少物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是減少成本的重要途徑。隨著公司的發(fā)展,庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。本來的手工管理方法已不能適應生產(chǎn)實際的需要,導致庫存積壓物資較多,反映遲緩，流動資金周轉(zhuǎn)較慢，因此,從１992年A廠就開始建立微機庫存數(shù)據(jù)庫，運用微機管理倉庫物資進出,取得較好的效果。但是微機數(shù)據(jù)庫是單機操作,信息運用率不高,無法實現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，并且原始憑證繁多,工作效率低,逐漸也無法適應現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。?為了及時掌握庫存動態(tài)信息,做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應與需求的關(guān)系，實現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn),以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作,以提高工作效率，Ａ廠實行了美國EMS公司TＣM—EMS系統(tǒng)的庫存管理模塊?！?？＆J$x-Y，Y&[*A5ｉ＄Z?2.軟件實行

廠１９9４年建立庫存數(shù)據(jù),1995年初開始試運營，幾年來,A廠先后分別實行了鋼材庫、橡膠庫等倉庫,實行了TＣＭ-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85%以上。在實行ＴCM-EMS系統(tǒng)的庫存管理時,一方面是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采用了責任到人，抓住中心,逐步完善的方式,保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準確性。庫存項目主文獻的建立，包含物料的標記項目號、說明、分類標記、控制標志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素（如項目號、分類標記)，并且定義了要裝入庫存管理信息的來源。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至１９97年3月,Ａ廠已建立庫存項目主文獻1887６項,完畢近10萬個庫存管理數(shù)據(jù)項，為庫存管理順利實行提供了保證。5W８Ｔ/O/`"e5b2~５V－M

在庫存管理運營階段,A廠讓倉庫保管員直接上機進行操作維護庫存數(shù)據(jù)的準確性，其中，最重要的是庫存物料的現(xiàn)有量。實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃和MＲP必須保證庫存現(xiàn)有量準確性至少達成95％，由于,庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計劃的啟動數(shù)據(jù)，假如某項物料庫存現(xiàn)有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是不對的的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制失去意義。結(jié)果是從計算機系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯誤建議，從而導致整個管理系統(tǒng)的失效。

由此可見,我們必須維護庫存數(shù)據(jù)的高度準確性。廠里向庫存管理人員提供了TCM－EMＳ系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責，堅持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員理解庫存記錄的準確性是非常重要的，并且規(guī)定庫存事務(wù)解決及時反映倉庫的真實情況，做到在實際事務(wù)發(fā)生后，12小時內(nèi)即可輸入計算機終端。同時,為了提高庫存管理的準確性，在各倉庫實行了庫存管理準確率檢查標準，直至庫存準確率達成95%以上為止。8]：N"Ｂ.y5ｉ8v%T％ｖ?在TCM—ＥMS系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準確性的有效途徑。周期盤點是指天天對庫存中的部門物料項目進行盤點，從而使一年中對所有物料項目的盤點數(shù)達成預定值。周期盤點可以校正不對的的記錄,發(fā)現(xiàn)庫存錯誤,檢查系統(tǒng)運營結(jié)果。同時庫存記錄的準確性已達成了95％以上，可以逐步取消年度庫存盤點。實行周期盤點具體方法是采用了ABC分類扭點，按庫存項目價值不同,A類物資每月盤點一次，B類物資每半年盤點一次，C類物資每年巒i點一次,按分類分別求出物資數(shù)量,并以相應盤點次數(shù)的乘積之和,除以一年的工作日，即可得到全廠天天般點物資的數(shù)量。根據(jù)盤點數(shù)量來提取盤點物資進行盤點,通過周期盤點,產(chǎn)生一份周期盤點報告,從而保證庫存管理數(shù)據(jù)準確性達成95%以上。8ｍ%］

F

T＂x)B?根據(jù)以上案例,回答10１～10５題。5B,U1＾5ｉ0J4|＃｛"@!［:a0ｃ?１0１。該公司更換庫存系統(tǒng)的好處是(ACＤ)。;?(\#?*b+v;ｐ６Ｘ9Ｙ?A．可以減少庫存量?B．庫存不可以以數(shù)據(jù)的形式存在

C．可以比較準確的預測產(chǎn)品的需求量;S;{：n4[9`

D.提高了發(fā)出訂單的效率

某項物料的數(shù)據(jù)不準確,不會影響其他物料籍求的數(shù)據(jù)，})Ｑ+_

V9q(S/\?１0２．庫存控制之所以重要，重要是由于(AC)。7A5a)^4X０r＄ｒ7I5g"a

A.需求有波動性B,資源訂購時間太長8ｎ1N+S：B；C$H＃V

C.可以減少庫存成本D.資源訂購時間太短,m9Ｘ：s:Ｈ7Ｎ%S

E．維護資源的費用很高5@＂B８t,U－d(j1ｚ）O2Y4r$ｒ?１03．庫存控制系統(tǒng)的快速有效可以帶來的好處有（ＡBCD)。?A.減少存儲成本Ｂ．減少折舊成本+ｏ*q%T＊O7b＃Ｂ/ｅ:j

C．減少組織成本D.減少管理成本%]9[5R：k+F

E.減少人員工資＇c'a'['t)q#q'w6g

104?？梢酝ㄟ^多種方法進行庫存控制，（ABCDE）方法可以運用。#l;J4B）D#W8Ｋ?Ｃ分類法Ｂ，條形碼?C．PＯS終端D．自動訂貨系統(tǒng)／h

p5ｏ3Ｔ6G'Y;?７_?E．經(jīng)濟訂購批量"G&a）i＊W！～

105．我們在實際生產(chǎn)過程中,采購方通常會運用(ＢCDE)方法進行采購。＇w７^8ｇ％m9｝?A．前期采購Ｂ.定期采購相同的量

C.不定期采購相同的量D．定期采購不同的量,Ｏ6k;]＂\：z4@5ｌ

E.不定期采購不同的量／l;M-C"ｙ;M（[６l

案例(十):

在通過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領(lǐng)導自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠的人星期四晚上到達,這就使得他們有時間進行互相了解,并在酒店酒吧里互換自己的見解。星期五的時候，大家開始在酒店的會議室里就自己在領(lǐng)導這場變革的過程當中所發(fā)揮的作用進行更為正式的交流。我們的第二次會議所采用的格式也是大體如此,只是會議的地點改在了墨爾本。在參與第一次會議的時候,大家都為自己可以被選中作為一名領(lǐng)導變革的核心成員而激動不已,整個會議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的發(fā)展方向,并就如何提高整個公司的客戶關(guān)懷限度等問題進行了劇烈的大腦風暴。但在第二次會議和第三次會議上，大家之間的討論就開始變得有些雜亂無章。一個人說,“我有一個不錯的想法，它可以讓客戶在進入我們的辦公室的時候有一種家的感覺,具體的做法是:我們讓服務(wù)人員帶上名稱標簽，這樣客戶就可以知道他們的名字?！贝送庖粋€人也許會說，“對，并且我們還應當對辦公室進行重新設(shè)計，使它們不再那么正式。我們可認為客戶設(shè)立一些閱讀區(qū),使他們可以更好地了解我們的服務(wù),并且我們還手為所有的服務(wù)人員配備自己的辦公桌?！比缓笥钟腥苏f道，“我不批準你們的觀點。在我看速，假如想提高客戶服務(wù)質(zhì)量的話,我們應當改變他們的工作方式。一方面我們需要做的就是廢除900頁的ＨR政策手冊?！彼倪@一建議立即遭到了反對，“不不，要想使我們的服務(wù)人員真正改變服務(wù)質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標準。具體來說,我們需要根據(jù)新的標準來獎勵人們?！保癓8c

u4ｑ５ｕ２c！X(Ｘ?大家各抒己見，討論的話題也不時轉(zhuǎn)換，就這樣,一天會議下來,我們沒有涉及到任何實質(zhì)的內(nèi)容——這是一件相稱令人沮喪的事情。我們試圖通過投票的方式來擬定哪些是需要首討論的問題，但并沒有產(chǎn)生任何實際的效果。大家剛開始的那股工作熱情不久就消失殆盡。在大約第五次會議上，我們嘗試采用了一種新的方式。一方面,我們將會議日袒安排為一天(而不再是一天)。當大家到齊之后，我們給每個人發(fā)了一份關(guān)于此后兩天活動的具體日程。在日程表的最上方,我們列出了一個問題:業(yè)績管理。1q8f2q/L){2q&i!\

在第一天的活動中,CＥO開始強調(diào)整個團隊改變工作重點并互相協(xié)作以達成共識的重要?！拔覀儨蕚鋰L試一些新的東西,大家提出了許多很好的意見,但當前對我們來說,更重要的立即采用行動?！睆拇艘院?我們開始在每次會議上討論一個重要的話題,這種情況將連續(xù)一(半。并且在必要的時候,我們將請一位主持人來保持會議的方向。3A第二天,我們開始討論了下一步運作的具體時間表,把需要做的工作分布到此后的幾個星日當中。我們還擬定了（在大多數(shù)人看來）下次會議的核心問題，然后讓幾位團隊成員準備這—話題的文獻，并在下次會議召開之前一周的時間里將資料分發(fā)給大家。'T%｝'K７L6U6D

在以后的會議當中，我們繼續(xù)使用了這種方式。每次會議的時間都是一天半。第一天的候都要邀請一位嘉賓發(fā)言人;第二天的會議上則會比較具體地就后面的環(huán)節(jié)展開討論。對些比較復雜的問題，我們將分派給一些規(guī)模更小的小組進行細致地分析和規(guī)劃。這些小且然后會在下一次會議上將自己的進度報告給整個指導小組。適應這種會議方式通常需要一定的時間，但大家不久就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式,我們效率立刻就大打折扣。?假如這時有一位局外人忽然加入的話,他很也許會為我們的會議效率感到驚訝，由于我們不跑題，雖然大家都很忙碌，并且為了參與會議很多人還要長途奔波,但一旦進入會議室，我們討論立即進人正題。并且一段時間之后，隨著人們開始對這種流程產(chǎn)生了信心,彼此之間有了更多的信任,這種會議方式也變得更加容易控制和把握了。０},ｃ.ｏ1d4Ｕ'`:W?最后我們終于把這支由不同地區(qū)、規(guī)模龐大的人群組織成了一個高效的團隊，其間共花費了九個月時間,但回報是驚人的。我們整個組織的面目都煥然一新。根據(jù)以上案例，回答106~1１0題。"l（ｙ%F#h#｛8G＆Ｏ?１0６．會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結(jié)果，這種情況說明(ＡC)。+M3v*J

w）R?Ａ.會議主持人的風格有問題'q&F＊f9Q$Ｎ0Ａ)E，ｙ%G7R3p'J３Ｎ?B.會議人員沒有熱情

C.會議討論的主題不明確?D．會議沒有必要開?E．會議人員太多&w8ｉ１V＇Ｇ$y6D:X"?7K０ｃ?107．在第五次會議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法,并可以解決問題。其中他們用了(ＡE)方法，取得了效果。?A.發(fā)明性思維B.反復實驗-~*z-|#m7j(x?Ｃ.六頂思考帽法D.直覺思考法.Ｃ'Ｒ5Ｋ4W6n%L．H$c

E．頭腦風暴＋O(C"w7^３m-{8v9d７@(Ｍ5p?１0８.在開始的第一次會議和第二次會議當中，他們運用頭腦風暴法進行討論問題，但1H*V+r,F7A/Z9O4y

S6U*x2｝*ｋ

第二次會議中明顯違反了頭腦風暴法(BＤ)的原則。8A"Q．o#F'ｔ9ｓ?A.不能提出超過實際的想法%~2i+P6g：Ｔ+g＆V)k6]

B.不能對別人的想法做出批評，_5Ｖ$T0~．o?C.允許脫離討論的主題?D.對別人提出的問題不能進行辯論(ｒ?。?z8Q;O

E.想法越多越好

u!R;L']1V,ｎ)R2｛*m$e2X!Ｄ#D;N

109．此后新的會議方式達成了好的效果。其因素是會議人員(