政務(wù)禮儀青干

主講：牟聯(lián)華中共利川市委黨校政務(wù)禮儀概述：政務(wù)禮儀的含義：通常是指公務(wù)員在行使自己的職責(zé)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。政務(wù)禮儀又稱為“公務(wù)禮儀”。政務(wù)禮儀的基本特征規(guī)范性：沒有規(guī)矩，不成方圓（出訪梳頭、頒獎）系統(tǒng)性：規(guī)矩關(guān)乎政府形象和權(quán)威嚴(yán)肅性：確保政令政紀(jì)的嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)禮儀的功能塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系強(qiáng)化對公務(wù)員的教育作用一、形象禮儀

公務(wù)人員的儀容禮儀1.公務(wù)人員儀容的基本要求2.公務(wù)人員儀容的修飾五官端正、發(fā)型大方、面色健康、表情自然、精神飽滿自然、美觀、優(yōu)雅、敬人（主要是發(fā)型、面部、口部）

第一印象很重要!一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗。穿衣要得體，這是最基本的要求

言談舉止是一個人精神面貌的體現(xiàn)，要開朗、熱情，讓人感覺隨和親切，平易近人，容易接觸。人們會根據(jù)第一印象（首因效應(yīng)）判斷你的：

1、經(jīng)濟(jì)狀況2、教育程度3、可信賴度4、社會地位5、社會經(jīng)驗6、工作態(tài)度7、交往意向8、條理性9、道德10、性格個人衛(wèi)生五勤：勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤刷牙、勤剪指甲。五不：在工作和正式場合不掏耳朵、不剔牙， 不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。注意：上班時間不吃韭菜、大蒜大蔥等，有氣味食品；在他人面前，如不得以要打噴嚏或咳嗽，應(yīng)背向他人或向右側(cè)身，并用紙巾捂住口鼻。著裝禮儀1.公務(wù)人員著裝的基本原則①按規(guī)定著裝。②按規(guī)范著裝。2.職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求服飾素雅、服飾莊重、服飾整潔三色原則：穿套裝的時候，全身的顏色不能多于三種。三一定律：重要場合穿套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，而且首選黑色。１、男士西裝著裝禮儀２、女士套裙禮儀·長短適宜．·穿著到位．·扣緊衣扣．·考慮場合．·協(xié)調(diào)裝飾．·兼顧舉止．·內(nèi)衣不外穿．·內(nèi)衣不外露．·內(nèi)衣不外透．公務(wù)員的妝飾基本要求：符合身份符合規(guī)律維護(hù)形象飾物佩戴：宜少而精慎重選擇男女有別公務(wù)員舉止規(guī)范的具體要求沉著穩(wěn)健適應(yīng)場合文明禮貌大方灑脫尊重對方具有品位公務(wù)人員舉止禮儀的基本原則規(guī)則、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人2.公務(wù)人員的形體姿態(tài)（站姿、坐姿、步態(tài)等。）檢查自己水準(zhǔn)6點:1.頭發(fā)梳好了嗎?2.胡子剃好了嗎?3.襯衫扣子扣好了嗎?4.衣服有折皺嗎?5.褲管線走直了嗎?(指正裝)6.皮鞋擦亮了嗎?3.公務(wù)人員的表情

注視時間（在整個交談過程中，與對方目光接觸應(yīng)該累計達(dá)到全部交談過程的５０％～７０％，其余３０％～５０％時間，可注視對方臉部以外５～１０米處，這樣比較自然、有禮貌。）

目光的運(yùn)用公務(wù)凝視區(qū)域：以雙眼為底線到額中為頂角的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。親密凝視區(qū)域：在對方雙眼到胸之間。）4.公務(wù)人員的手勢遵循適切、一致、簡括、優(yōu)美的原則手勢的使用要求規(guī)范、合乎慣例。不能亂加使用，以免產(chǎn)生誤解，引起麻煩。不可用手指指指點點，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上。

二、辦公室的禮儀“六不”不對他人平頭論足；不談?wù)搨€人薪金；不要諉過給同事；不干私活；不打私人電話；不打聽探究別人隱秘?！八囊鞭k公室衛(wèi)生要主動搞；個人桌面要整潔；同事見面要問好；辦公室來人要接待私人問題5不問

1、不問收入（代表個人能力與企業(yè)效率）2、不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）3、不問婚姻家庭（顯示人格）4、不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）5、不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）不必過謙敢于善于對自己正面評價令人感到自己為人誠實令人感到自己充滿信心令人感到自己光明正大應(yīng)對贊美落落大方面對失誤不回避推諉忠于職守要求公務(wù)員工作當(dāng)中要盡職盡責(zé)，恪守時間并遵守規(guī)則。辦理公務(wù)應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備（國歌），做好計劃；分門別類，難易結(jié)合；案頭整齊，有條不紊。與上司相處的禮儀體諒上級，保持距離（地板）不卑不亢維護(hù)上級的威信（敢于擔(dān)責(zé))要對上級認(rèn)真尊重，支持上級搭好臺、唱好戲正確的禮儀觀念

（己所不欲勿施于人）尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重對手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)與同事相處的禮儀相互團(tuán)結(jié)，不制造分裂真誠合作，不彼此拆臺；同甘共苦：一個好漢三個幫相互勉勵，不諷刺挖苦不越職、越權(quán)。公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過

與下屬相處的禮儀以身作則，堅持原則。平等待人，忌拉幫結(jié)伙、任人唯親禮賢下士，惟才是舉尊重下級的人格體諒下級，重視雙方的溝通關(guān)心下屬，冷暖掛心上，支持下級的工作信任下屬，“士為知己者死”接待與來訪忌三難做到三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲見面三分笑，禮數(shù)已先到。合影主隨客便，尊重客人。布置場所，備好器材。提前通知，準(zhǔn)時參加。合影排位，以上，中，左為上；主方居右，客方居左。日常辦公禮儀2、辦公人員應(yīng)有的舉止（二）公務(wù)人員接待禮儀引導(dǎo)（迎接、上下樓梯、出入電梯、送行）（政務(wù)禮儀是按照職務(wù)從高到低的順序）（一）辦公室及見面禮儀1、辦公室的布置稱呼、寒暄（注意談話技巧，不提敏感問題）介紹、握手社交場合的座次（面門為上；居中為上；以右為上；前排為上；以遠(yuǎn)為上。）乘車的座次宴席的座次

會議座次（前排高于后排。中央高于兩側(cè)。內(nèi)外有別、中外有別。

）與上級領(lǐng)導(dǎo)座談?wù)?wù)會議

A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

會議座位安排專職司機(jī)的轎車位次主人駕車的轎車位次中巴、大巴車位次

中式宴會的桌次安排①以右為上。

②以遠(yuǎn)為上。

③居中為上。

中式宴會的席次安排①面門為上。即主人面對餐廳正門。有多位主人時，雙方可交叉排列，離主位越近地位越尊。

②主賓居右。即主賓在主位（第一主位）右側(cè)。

③好事成雙。即每張餐桌人數(shù)為雙數(shù)，吉慶宴會尤其如此。

④各桌同向。即每張餐桌的排位均大體相似。公務(wù)饋贈禮儀

一般以選擇辦公用品或本地特色的產(chǎn)品為好。價值不要太高，