續(xù)保專員理論知識測試卷

續(xù)保專員理論知識測試卷車輛行駛時因急剎車，車廂內(nèi)所載貨物將車體撞壞，此次事故造成的車輛損失保險公司給予賠付。以上說法是否正確?A.是(正確答案)B.否下列哪種情況，保險公司會對事故拒絕賠償？A.車輛闖紅燈后追尾前車B.違反車道限行規(guī)定，與其他車輛發(fā)生剮蹭C.雙實線掉頭與對向直行車輛發(fā)生刮碰D.車輛駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車輛發(fā)生事故(正確答案)駕駛機動車時每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的為酒后駕駛；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg時則為醉酒駕駛。以上說法是否正確?A.是(正確答案)B.否在確認可以找到責任方的情況下，以下哪幾種情況可以申請代位追償？A.全責方無保險，并且無賠償能力(正確答案)B.對方肇事逃逸(正確答案)C.對方故意拖延且不愿意賠付(正確答案)D.車輛停放被砸,且責任方推脫責任(正確答案)E.對方不配合責任認定且拒絕責任認定簽字(正確答案)車輛壓線和闖紅燈造成事故，保險公司可以拒賠。以上說法是否正確?A.是B.否(正確答案)自2020年9月19日全國費改后，原商業(yè)險中盜搶險、自燃險、發(fā)動機涉水險、玻璃險、無法找到第三方、不計免賠險，是單獨購買的，現(xiàn)在都歸納在車損險范疇中，無需單獨投保。以上說法是否正確?A.是(正確答案)B.否以下影響車險保費計算費率調(diào)整系數(shù)有哪些？A.無賠優(yōu)待系數(shù)NCD(正確答案)B.交通違法系數(shù)(正確答案)C.穩(wěn)定系數(shù)D.自主渠道系數(shù)(正確答案)自2020年9月19日全國費改后，交強險變化以下正確的是？A.總保額提升至12.2萬B.總保額提升至20萬(正確答案)C.死亡傷殘?zhí)嵘?8萬，醫(yī)療費用提升至1.5萬，財產(chǎn)損失提升至0.5萬D.不限區(qū)域，最大下浮空間至50%自2020年9月19日全國費改后，商業(yè)保險主險包括？A.機動車損失險(正確答案)B.機動車第三者責任保險(正確答案)C.機動車車上人員責任保險(正確答案)D.機動車全車盜搶險關于劃痕險以下哪些說法正確？A.維修費有上限(正確答案)B.維修費無上限C.購買劃痕險無需先購買主險D.車輛行駛中的碰撞剮蹭也屬于劃痕險理賠范圍車險客戶拿到的我們的報價比外面高時，應從哪幾個方面介紹我們的優(yōu)勢？A.告訴客戶4S店投入較大，所以會價格貴B.介紹在4S續(xù)保，回店事故車維修的優(yōu)勢(正確答案)C.介紹保險公司與我店合作的增值項目(正確答案)D.介紹在店投保，公司增值贈送項目及服務(正確答案)推薦客戶在本店投保的核心理由,包括以下哪些內(nèi)容？A.復查式定損(正確答案)B.純正零部件(正確答案)C.殘值有保障(正確答案)D.服務一站式(正確答案)在接到事故車輛客戶電話時，以下哪些選項是正確的？A.讓客戶報保險公司和交警B.安撫客戶情緒，做到人員關懷，車輛關懷(正確答案)C.詢問客戶姓氏，確認客戶聯(lián)系電話(正確答案)D.告知客戶我們將安排專業(yè)的人員3分鐘內(nèi)給客戶回電(正確答案)維護店內(nèi)新轉續(xù)、續(xù)轉續(xù)保險客戶，如下做法正確的是？A.節(jié)假日問候客戶，特殊天氣的微信關懷(正確答案)B.遇到客戶出險事故咨詢時給客戶詳細解答(正確答案)C.平時不用打擾，保險快到期了提前聯(lián)系客戶D.根據(jù)當?shù)卣?，在可報價之前與客戶溝通(正確答案)續(xù)保電話跟蹤前續(xù)保準備哪些信息？A.客戶上年保險基本信息(正確答案)B.客戶車輛維修保養(yǎng)信息(正確答案)C.客戶上年車輛理賠信息(正確答案)D.當月市場續(xù)保促銷信息(正確答案)續(xù)保專員的工作流程有哪些?A.信息準備(正確答案)B.續(xù)保跟蹤(正確答案)C.成交&交付(正確答案)D.戰(zhàn)敗管理(正確答案)E.客戶維護(正確答案)鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案尊享型的建議零售價是？A.新車498元，舊車558元B.新車1498元，舊車1688元C.新車788元，舊車808元(正確答案)D.新車558元，舊車808元題目：鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案類型分為？A.基本型，每次賠付600元，2次/年(正確答案)B.無憂型，每次賠付800元，2次/年C.尊享型，每次賠付1,000元，2次/年(正確答案)D.尊貴型，每次賠付2,500元，2次/年(正確答案)鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案,對于定損單金額10萬以上和推定全損的大事故專屬保障，賠付金額為？A.1,000元B.5,000元C.10,000元(正確答案)D.20,000元鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案可以向哪些客戶銷售？A.新車客戶(正確答案)B.店內(nèi)車險即將續(xù)?？蛻?正確答案)C.店內(nèi)車險已續(xù)?？蛻?正確答案)D.店外車險投保客戶(正確答案)鈑噴維修專享禮在產(chǎn)品銷售時，經(jīng)銷商按流程需要：A.保險建議單中加入產(chǎn)品介紹，100%客戶告知(正確答案)B.保險公司專享禮系統(tǒng)創(chuàng)建服務合同，客戶簽字后繳納服務費(正確答案)C.投保完成，經(jīng)銷商向保險公司按月繳納保費(正確答案)D.做好承保與理賠的銜接，每日將已投保清單移交售后部門(正確答案)鈑噴維修專享禮在理賠時，經(jīng)銷商按流程需要：A.客戶回店，服務顧問及時查詢是否已購買產(chǎn)品，與客戶協(xié)商權益兌現(xiàn)方式，簽署“確認函”(正確答案)B.每日完成當日進店車輛的專享禮報案(正確答案)C.最遲在客戶取車時收集齊全理賠資料，并提交理賠申請(正確答案)D.理賠退回案件，三個工作日內(nèi)完成修改/補充，再次將理賠申請?zhí)峤?正確答案)鈑噴維修專享禮理賠追溯表中，包括以下哪些車輛定損維修相關信息？A.車險出險時間(正確答案)B.事故車維修地點(正確答案)C.事故車維修金額(正確答案)D.事故車是否定損(正確答案)向鈑噴維修專享禮與車險不同期客戶銷售時，產(chǎn)品有15天等待期。等待期是從專享禮投保日期開始計算15天，在此時期內(nèi)車險出險客戶，無法獲得專享禮權益。以上說法是否正確？A.是B.否(正確答案)客戶沒有使用商業(yè)車險，采取自費維修的，可以獲得鈑噴維修專享禮權益。以上說法是否正確？A.是B.否(正確答案)關于鈑噴維修專享禮專屬短信功能描述正確的是？A.由經(jīng)銷商所在保險公司分支公司負責發(fā)送B.車險承保公司與專享禮承保公司不一致，專屬短信無法發(fā)送(正確答案)C.經(jīng)銷商可以向人保財險、平安財險、太平洋財險分別維護一個或多個專屬短信接收手機號碼D.經(jīng)銷商可以向人保財險、平安財險、太平洋財險分別維護不同的專屬短信接收手機號碼(正確答案)客戶購買鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案之后，車輛發(fā)生意外事故（未報廢），客戶每次最高可賠付：A.800B.1000C.2500(正確答案)D.3000客戶需要提供代步用車票據(jù)，維修完畢簽字后方可從經(jīng)銷商獲取權益。以上說法是否正確？A.是B.否(正確答案)鈑噴維修專享禮在理賠時，經(jīng)銷商按流程需要查詢客戶是否購買產(chǎn)品，并與客戶協(xié)商權益兌現(xiàn)方式簽署“確認函”。以上說法是否正確？A.是(正確答案)B.否以下哪些考核屬于續(xù)保業(yè)務管理的過程考核指標？A.電話量考核(正確答案)B.戰(zhàn)敗原因登記占比C.微信加載量考核(正確答案)D.綜合續(xù)保率考核以下哪些指標是留修專員KPI考核？A.自店留修率(正確答案)B.非自店留修率(正確答案)C.夜間留修率(正確答案)D.售后產(chǎn)值保險專員的崗位職責是什么？A.認真完成公司下達的保險目標(正確答案)B.熟練掌握保險各種條款、條款險種解釋、費率內(nèi)容解釋等(正確答案)C.耐心對客戶提出的有關業(yè)務咨詢解答，告知客戶最新承保政策及理賠相關事宜(正確答案)D.每日處理完當日出具的保單進行登記，妥善保管客戶信息不泄露、不丟失(正確答案)以下哪些選項屬于留修專員工作職責范圍？A.事故線索跟進(正確答案)B.事故車維修進度跟進C.事故線索數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計分析(正確答案)D.事故車戰(zhàn)敗客戶邀約(正確答案)留修崗位的配崗原則是？A.事故SA兼職B.外拓人員兼職C.事故主管兼職D.專人專崗(正確答案)外勤專員在以下哪些情況需要去現(xiàn)場協(xié)助處理？A.人傷物損(正確答案)B.大金額事故(正確答案)C.本地車外地出險D.外地車本地出險(正確答案)以下哪種情況可以正常投保鈑噴維修專享禮？A.商業(yè)險人保投保，投保平安專享禮產(chǎn)品B.商業(yè)險陽光投保，投保平安專享禮產(chǎn)品(正確答案)C.商業(yè)險人保投保，投保人保專享禮產(chǎn)品(正確答案)D.商業(yè)險太保投保，投保人保專享禮產(chǎn)品鈑噴維修專享禮舒享方案可以向哪些客戶銷售？A.新車客戶(正確答案)B.三年內(nèi)存量車客戶C.超三年的存量車客戶D.店外車險投保的存量車客戶為緩解經(jīng)銷商新車投保錄入壓力，將新車定義時間（距離首次登記時間）及新車購買產(chǎn)品倒簽時間