2023年個人與團隊管理網考復習資料

《個人與團隊管理》模擬一一、單項選擇題（1～60題，1：獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信息具有的特點不涉及（）。(D)別出心裁的形式2：關于副語言溝通，說法不對的的是（）(D)副語言溝通是通過詞語來實現的3：小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。(D)陳述中用不久的語速說話4：根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。(A)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享5：張揚時代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。(B)角色文化6：許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。(C)組織價值觀7：小恒在一次測試中發(fā)現自己的自我認知能力局限性，他希望能增強自我認知能力，但是）做法對他增強自我認知能力沒有幫助(A)通過表揚反思自己的行為8：人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。(C)小強雖然很忙，但是還是堅持天天3個小時的課程培訓來充實自己9：小陳在工作中具有合作精神，肯認可自身的弱點，聽取別人的意見，這表白他是一個（）。(B)自信果斷的人10：關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不對的的是（）。(B)對那些提出荒唐想法的人進行批評教育11：采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。(A)思想平行而入12：小李在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現自己做事缺少恒心，這屬于他的（）。(C)劣勢13：根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定如何應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)理論化14：不屬于有效反思的方法的是（）。(C)不考慮情感和直覺15：SMART原則中的T代表（(A)有時間規(guī)定的16：在安排天天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。(C)把重要工作安排在工作效率最高的時間17：在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（）角度的指標。(D)財務18：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（(B)更多的人參與討論并發(fā)表意見19：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（(B)提出創(chuàng)新的想法20：團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。(D)讓團隊成員明白他們完畢工作的方式與個人的績效關系不大21：關于訓練活動的實行要點，說法對的的是（(C)對學員的討論和提問進行適當的指導22：建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（(A)不直接說出自己的需求23：銷售部上個月沒有完畢指標，趙經理必須找出其中的因素。趙經理最重要的溝通對象應當是（）。(C)部門成員24：商務文獻不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還涉及（）。(C)直截了當、開門見山25：在會議協調階段中，對于“擬定一套協調的方法”階段，相應做法對的的是（）。(B)展開正題、擴大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過26：會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。(C)討論熱烈積極27：工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告,說法不對的的是（）。(B)在準備材料的過程中，可根據材料的不同而改變既定的目的28：在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。(A)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度29：組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。(D)競爭對手發(fā)展壯大30：關于個人目的、組織目的和團隊目的的關系，說法對的的是（）。(D)個人目的和團隊目的服從組織目的31：關于Y理論，說法不對的的是（）。(B)信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不樂意工作32：關于達成協議的方式，說法不對的的是（）。(A)團隊成員總是沒有決定權33：建設團隊是領導者的重要任務之一。關于建設團隊，說法對的的是（）。(C)領導者應當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息34：毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不對的的是（）。(D)不需授權給團隊成員35：授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達成的效果不涉及（）。(D)詢問成員愿不樂意做36：團隊之間會由于各種因素產生沖突，這些因素不涉及（）。(A)團隊類型的不同37：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關的發(fā)展目的也許是（）。(B)提高公關部的宣傳能力38：關于非正式審查的方法，說法不對的的是（）。(A)提出建議，并且直接告訴他們要做什么39：吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不對的的是（）。(A)軟指標比硬指標更有效40：張總吩咐其別人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分派給下屬。他不授權的因素是（）。(C)對自己角色的理解問題41：關于制訂工作計劃，說法不對的的是（）。(B)計劃限制了行動的自由度42：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃”是（）的基本職責。(B)總經理43：在工作場合應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（）。(D)即時信息溝通44：溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(A)需要永久保存記錄45：身體語言溝通的內容很豐富，它大體可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。(A)電子文檔46：六頂思考帽法作為解決分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的環(huán)節(jié)，說法不對的的是（）。(D)綠帽：提出解決問題的建議47：團隊不也許單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要環(huán)節(jié)是（((B)擬定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊，并保證團隊內有專人負責與他們的聯系和溝通48：思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。(C)在嚴厲的、非常正式的氛圍中展開49：評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不對的的是（）。(C)評估就是審查50：訓練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)計劃和建立51：“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不對的的是（）。(C)各個團隊之間的工作是如何協調一致的52：盼望理論的基本觀點是（）。(C)人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情53：根據赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很也許激勵員工。(D)團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目的54：美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發(fā)現了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。由于涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據此可以看出劉總（(D)個人能力和思維能力強，但社會能力弱55：小張對小李說“我一點也不批準這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有因素的……”，這句話體現了兩者所在的團隊中（）。(A)彼此之間充滿了信任和尊重56：公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（(C)信息技術設備57：控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（）。(C)③①②58：一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不對的的是（）。(C)嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式59：小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參與的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，并且他知道這些意見有失偏頗是由于發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。(B)直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見60：公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應當采用的措施是（）。(C)置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了二、案例題（第61～80題，每題2分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將對的答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1：兩年前，小林當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，小林就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和氣餒喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子連續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，小林開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前程和出路。他經常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，小林想或許他應當轉變觀念，不一定非要做同過去完全同樣的工作。在這種觀念的驅使下，他開始應聘其他類型的工作。小林現在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢——是挫折給他上了真正的一課?，F在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目的，并向目的邁進了一大步！根據以上案例，回答以下各題。61:根據對目的的理解，小林的經歷說明（）。(A)假如不經常審閱與調整目的，我們也許會被某些觀點與假設誤導，從而偏離對的的方向62:一般來講，人們的目的按照時間的長短可以分為三種，這三種目的不涉及（）。(D)總目的63:在親友的幫助下，小林開始認真考慮自己的前程和出路，擬定新的職業(yè)目的，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。(A)制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路64:小林不一定非要做同過去完全同樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內容涉及（）。(D)其他選項都對65:對于不同層次的目的之間的關系，說法對的的是（）。(D)短期目的必須非常精確，這樣才干知道這個目的是否能得以實現案例2：張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2.旅游局告知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接也許到來的旅游高峰。總經理規(guī)定張經理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。3.總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完畢下半年的營運目的的問題。4.公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲定。5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，因素是此外一家酒店要挖她過去。小林可是張經理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，張經理該怎么辦？根據以上案例，回答以下各題。66:面對這么多的任務和沖突，張經理可以采用（）來區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時間管理矩陣67:根據工作優(yōu)先級劃分，張經理一方面應當考慮（）的任務。(B)重要并且緊迫68:根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。(D)不重要但緊迫69:根據工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。(A)去機場接岳母70:根據工作優(yōu)先級劃分，解決客房部日本旅游團入住的事情是（）的任務。(A)優(yōu)先級A案例3：小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參與，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參與培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參與培訓班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊慌鷾?。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表達堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。71：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。（C）讓對方接受自己的觀點72：小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（）。（D）將自己的觀點強加給對方73：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。（D）簡短指示74：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是（）。（A）不利于信息共享75：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點是（）。（A）討論團隊問題和征求不批準見案例4：小暮是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，碰到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，由于小暮認為這個客戶腦子快、心眼兒多，經常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，小暮一直得跟隨他的節(jié)