2023年人力資源管理形成性考核冊參考答案新版資料

人力資源管理形成性考核冊參考答案

?一、選擇題

１、認(rèn)為人力資源是具有勞動能力的所有人口的觀點(diǎn)屬于(A）

Ａ．成年人口觀B．在崗人員觀C.人員素質(zhì)觀

2、人力資源與人力資本在（C)這一點(diǎn)上有相似之處

A.品性B．態(tài)度C.經(jīng)驗(yàn)D.能力

3、具有內(nèi)耗性特性的資源是（B）?Ａ.自然資源Ｂ.人力資源C.礦產(chǎn)資源?4、“人力資源管理,即負(fù)責(zé)組織人員的招聘、甄選、訓(xùn)練及報(bào)酬等功能的活動，以達(dá)成個人與組織的目的。”這一概念屬于（A)?A.過程揭示論Ｂ.目的揭示論C.現(xiàn)象揭示論D.綜合揭示論

5、人力資源管理與人事管理的重要區(qū)別體現(xiàn)在(B）?A.內(nèi)容上Ｂ.觀念上C.工作程序上?6、以“任務(wù)管理”為重要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的？(A)?A.經(jīng)濟(jì)人Ｂ.社會人C.自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人

7、“社會人”人性理論假設(shè)的基礎(chǔ)是什么?（D）

A.泰勒的科學(xué)管理原理B.梅奧的人際關(guān)系理論Ｃ.馬斯洛的需要層次理論D．霍桑實(shí)驗(yàn)

8、以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素?(A)

A.職工B.環(huán)境C.文化Ｄ.價(jià)值觀

９、盼望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論?（Ｂ）?Ａ.內(nèi)容型激勵理論B.過程型激勵理論C.行為改造型激勵理論D.綜合激勵理論?10、通常制約人們士氣、發(fā)明力、生產(chǎn)效率和目的實(shí)現(xiàn)限度的組織氣候?qū)儆谀姆N環(huán)境類型？（B)?A.組織外部環(huán)境Ｂ.組織內(nèi)部環(huán)境C.物質(zhì)環(huán)境D.人文環(huán)境?１1、某公司對1０名新招來的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實(shí)習(xí)一共花了5000元費(fèi)用，請問這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個項(xiàng)目中列支?(B)

Ａ.獲得成本B．開發(fā)成本C.使用成本Ｄ.保障成本?1２、預(yù)測由未來工作崗位的性質(zhì)與規(guī)定所決定的人員素質(zhì)和技能的類型,這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個環(huán)節(jié)?(Ｂ）

A.預(yù)測未來的人力資源供應(yīng)B.預(yù)測未來的人力資源需求

C.供應(yīng)與需求的平衡Ｄ．制定能滿足人力資源需求的政策和措施

13、從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來看，下面哪個方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容?（C)?A．體質(zhì)Ｂ.智力C.思想D.技能?14、“只有真正解放了被管理者,才干最終解放管理者自己”。這句話表白現(xiàn)代人力資源管理把人當(dāng)作什么？(A)?Ａ.資源B．成本C.工具Ｄ.物體

15、任何一個人都不也許是一個“萬能使者”,這是針對誰來說的？（C）

A．對公司決策層Ｂ．對人力資源管理部門C.對一般管理者D.對一個普通員工?1６、把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式?(Ｃ）

Ａ．自我中心式、非理性化家族管理B．以人為中心、非理性化家族管理

C.以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理Ｄ．自我中心式、理性化團(tuán)隊(duì)管理

17、每個員工都明確公司發(fā)展目的，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力實(shí)現(xiàn)公司目的；反映了“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理”模式的什么特點(diǎn)?(B）

Ａ.封閉式的自危表現(xiàn)B．開放式的悅納表現(xiàn)C．封閉式的悅納表現(xiàn)D.開放式的自危表現(xiàn)?１8、“好吃懶做、唯利是圖”,符合下面哪種思想假設(shè)?(A)

A．“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.“社會人”假設(shè)Ｃ．“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)D.“復(fù)雜人”假設(shè)?１9、主張集體獎,而不主張個人獎。這是哪種假設(shè)的思想？(B)

A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.“社會人”假設(shè)C．“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)Ｄ.“復(fù)雜人”假設(shè)

20、下面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素?(D)

A.公司人B.環(huán)境C．文化Ｄ．產(chǎn)品

21、與員工同甘共苦、同舟共濟(jì),反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？（Ｄ）

A．人的管理第一B.以激勵為重要方式Ｃ．積極開發(fā)人力資源D．哺育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神?２2、明確目的責(zé)任，使其競爭，是進(jìn)行人本管理的哪種運(yùn)營機(jī)制?(B)?Ａ.動力機(jī)制B.壓力機(jī)制C.約束機(jī)制D.環(huán)境影響機(jī)制?23、通過檢查人力資源目的的實(shí)現(xiàn)限度,來提供關(guān)于人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項(xiàng)活動?（D）

A.人員檔案資源B.人力資源預(yù)測C.行動計(jì)劃D．控制與評價(jià)?24、在Ｐ=F(SOＭE)模式中的函數(shù)指的是哪個變量?（Ａ）?A．績效B．技能Ｃ．激勵D.機(jī)會與環(huán)境

25、馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論?（A)?A.內(nèi)容性激勵理論B.過程性激勵理論C.強(qiáng)化性激勵理論D.歸因性激勵理論?26、人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)是(AB)?A.工作評價(jià)B.工作分析C．崗位設(shè)計(jì)

27、適合于流水作業(yè)崗位的任務(wù)分析方法是（A)?A.決策表Ｂ．語句描述Ｃ.時間列形式D.任務(wù)清單?2８、工作分析中方法分析常用的方法是（C)?A.關(guān)鍵事件技術(shù)Ｂ.職能工作分析C.問題分析D．流程圖

2９、管理人員定員的方法是（C)?A．設(shè)備定員法B．效率定員法C.職責(zé)定員法

30、依據(jù)個體的經(jīng)驗(yàn)判斷，把所有待評價(jià)的職務(wù)依序排列,由此擬定每種工作的價(jià)值的方法是(Ｃ)?A．因素分解法B.因素比較法Ｃ．排序法D.評分法

３1、影響招聘的內(nèi)部因素是＿＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)＿_(dá)(A)?Ａ.企事業(yè)組織形象B．勞動力市場條件C．法律的監(jiān)控?３2、招聘中運(yùn)用評價(jià)中心技術(shù)頻率最高的是_＿＿＿_(dá)_＿_(dá)__（B)

Ａ．管理游戲B．公文解決C．案例分析?33、甑選程序中不涉及的是__＿_(dá)_____＿(B)

A．填寫申請表B．職位安排Ｃ.尋找候選人?3４、公司對新錄用的員工進(jìn)行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做。（A）?A.崗前培訓(xùn)B．在崗培訓(xùn)C.離崗培訓(xùn)D.業(yè)余自學(xué)

35、在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理,然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式，是（B）。?A.講授法Ｂ.研討法C.角色扮演法D．案例分析法

36、崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本?（B)

A．獲得成本B.開發(fā)成本Ｃ.使用成本D．保障成本

37、推孟專家提出對的計(jì)算IQ的公式是（A）?A.IQ=（心理年齡／實(shí)際年齡）×１00B．IＱ=（實(shí)際年齡/心理年齡)×100

C．IQ=（心理年齡×實(shí)際年齡)×100D．IQ=(實(shí)際年齡-心理年齡）×100?38、各種字詞的聯(lián)想測驗(yàn)技術(shù)屬于哪種心理測的方法?（Ｃ)

A．紙筆測驗(yàn)B．量表法C．投射測驗(yàn)D．儀器測量法?39、讓被試根據(jù)一個或一組圖形或文字材料講述一個完整故事的測評方法被稱為（B）?A.聯(lián)想技術(shù)Ｂ.構(gòu)成技術(shù)Ｃ．表現(xiàn)技術(shù)D．個案分析技術(shù)

4０、檢查測量結(jié)果穩(wěn)定性和一致性限度的指標(biāo)被稱為（Ａ）?A．信度B．效度C.誤差Ｄ.常模

4１、讓秘書起草一份文獻(xiàn)這是一種(A）?Ａ.任務(wù)B．職位C.職務(wù)D．職業(yè)

42、為使分派公正合理,必須對每一職務(wù)在公司中的相對價(jià)值、奉獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評估并加以排序。這是職務(wù)分析的哪一項(xiàng)重要內(nèi)容？(B)

A．績效評估B.職務(wù)評價(jià)C．人員的選拔與使用D.人力資源規(guī)劃的制定

４３、“人盡其才，才盡其用”重要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容?(C)?A.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)Ｂ.人力資源規(guī)劃的制定C．人員的選拔與使用Ｄ．培訓(xùn)計(jì)劃的制定

44、公司在招募、選擇、錄用和安頓員工的過程中所發(fā)生的費(fèi)用稱為(A)

A.人力資源的獲得成本B．人力資源的開發(fā)成本?C.人力資源的使用成本D．人力資源保障成本?45、通過人員分析,擬定人員標(biāo)準(zhǔn)。這是招聘選拔工作的哪一階段？(Ａ）?Ａ．準(zhǔn)備階段B．實(shí)行階段C.選擇階段D．檢查效度階段?46、擬定招工簡章，進(jìn)行“安民告示”。這是公司每年一次招聘錄用工作的哪個階段？(B)?A.籌劃與準(zhǔn)備階段B.宣傳與報(bào)名階段Ｃ．考核與錄用階段D．崗前教育與安頓階段?４7、工作程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半反復(fù)性的，需要一些決策運(yùn)作。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略?(B)

A.平常工作B.按細(xì)節(jié)說明的工作C．工作操作程序有變化D.計(jì)劃和操作復(fù)雜的工作

48、按照考評范圍與內(nèi)容來分,可分為（A）?A．單項(xiàng)考評B．自我考評C.診斷性考評

４9、考評對象的基本單位是(A)?A.考評要素B.考評標(biāo)志C．考評標(biāo)度

５０、員工考評指標(biāo)設(shè)計(jì)分為(C）個階段?A．4B．5C.6D.７

51、下列方法中不屬于考評指標(biāo)量化的方法是（B)?A.加權(quán)B．標(biāo)度劃分Ｃ.賦分D．計(jì)分

5２、相對比較判斷法涉及（A)

Ａ成對比較法B回憶印象評判法Ｃ加權(quán)綜合考評法D目的等級考評法

５3、基本工資的計(jì)量形式有(B)?Ａ.基本工資和輔助工資Ｂ.計(jì)時工資和計(jì)件工資

C.崗位工資和技能工資D．定額工資和提成工資

54、下列特點(diǎn)的公司哪個適宜采用計(jì)時工資(C）?Ａ．依靠體力勞動和手工操作進(jìn)行生產(chǎn)B.勞動成果容易用數(shù)量衡量

C．產(chǎn)品數(shù)量重要取決于機(jī)械設(shè)備的性能Ｄ．自動化、機(jī)械化限度較低?5５、下列特點(diǎn)的組織和工種哪個適宜采用崗位工資制(A)?Ａ.同一崗位技能規(guī)定差別大B.生產(chǎn)專業(yè)化、自動化限度低

Ｃ.同一崗位技能規(guī)定差別?。模煌瑣徫恢g勞動差別小?５6、可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級的劃分依據(jù)是（C)

A．勞動責(zé)任大小B.勞動條件好壞C.工齡或技術(shù)純熟限度D．勞動奉獻(xiàn)大小?5７、為了使同一技能而實(shí)際勞動奉獻(xiàn)不同的員工各得其所,可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用（A）?A．崗位工資B．獎金C．結(jié)構(gòu)工資Ｄ.浮動工資

5８、由若干個工資部分組合而成的工資形式稱(D）

A．績效工資制Ｂ.崗位工資制Ｃ.技能工資制D.結(jié)構(gòu)工資制

５9、下列獎金哪些屬于長期獎金（C)

A．超額獎B．成本獎Ｃ．員工持股計(jì)劃D．合理化建議獎

６０、在貫徹按勞取酬原則時，需要以哪種勞動為重要依據(jù)，同時考慮哪幾種勞動來進(jìn)行分派(A)

Ａ．物化勞動；潛在勞動和流動勞動Ｂ.潛在勞動；物化勞動和流動勞動?C.流動勞動；物化勞動和潛在勞動Ｄ.物化勞動;流動勞動和固定勞動?6１、工作評價(jià)是指通過擬定崗位的什么來劃分崗位等級及相應(yīng)工資的方法（B)?A．勞動差別B．勞動價(jià)值C.勞動條件Ｄ．勞動責(zé)任

6２、根據(jù)勞動的復(fù)雜限度、繁重與精確限度和責(zé)任大小來劃分等級,根據(jù)等級規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)。這是一種什么工資制度？(A)?Ａ.技術(shù)等級工資制B．職務(wù)等級工資制C．結(jié)構(gòu)工資制D.多元化工資制度?63、我國的社會保險(xiǎn)制度體系重要涉及____＿、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。(A)?A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B.就業(yè)保險(xiǎn)C.生活保障?64、失業(yè)保險(xiǎn)基金的籌集重要有以下三個原則：＿_(dá)＿_(dá)__、無償性原則、固定性原則。(B）

Ａ．逼迫原則B.強(qiáng)制性原則Ｃ.強(qiáng)行原則?６5、中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是：（1)安全第一，防止為主；(２）保護(hù)員工在勞動過程中的安全與健康;（3）____＿。（B)

A.安全與生產(chǎn)兼管B.管生產(chǎn)必須管安全C.只管生產(chǎn)不管安全?６6、勞動協(xié)議一般都有試用期限。按我國《勞動法》的規(guī)定,試用期最長不超過＿_(dá)__＿。(Ｂ）?A.4個月Ｂ.6個月C.8個月D.10個月

67、人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論是由＿＿_(dá)___提出的。（A)

A.美國波士頓大學(xué)專家帕森斯B．美國約翰.霍普金斯大學(xué)專家霍蘭德

６８、人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)重要有：界面和諧。（ＢＣＤ）?A.人際匹配B．操作簡便C.程序流暢D．一看就懂?69、一個好的、優(yōu)秀的、功能充足的人力資源系統(tǒng),可以幫助人們提高_(dá)__＿＿_(dá),保證____＿_(dá),帶動公司管理水平獲得全面提高，把公司人力資源管理對公司的保證作用和推動作用真正地體現(xiàn)出來。(AＢ)?A．管理效能B.管理質(zhì)量C.管理水平Ｄ．管理創(chuàng)新

70、勞動者因在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下,遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況導(dǎo)致死亡，在勞動者暫時或永久喪失勞動能力時,勞動者或其遺屬可以從國家、社會得到必要的鈔票補(bǔ)償。這是哪種社會保險(xiǎn)制度?(D）?Ａ.養(yǎng)老保險(xiǎn)B．醫(yī)療保險(xiǎn)C.失業(yè)保險(xiǎn)D.工傷保險(xiǎn)

７1、根據(jù)各種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讀物所展示的方法,進(jìn)行自我測定,自我評價(jià)，從而把握職業(yè)方向。這是一種什么樣的個人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法?(A）

A.自行設(shè)計(jì)法B．專家預(yù)測法C.評價(jià)中心法D.生命計(jì)劃

三、簡答題?1、如何積極開發(fā)人力資源?

要理解人力資源開發(fā)的涵義,應(yīng)關(guān)注到:人力資源開發(fā)是組織和個人發(fā)展的過程，其重點(diǎn)是提高人的能力,核心是開發(fā)人的潛能。因此人力資源開發(fā)是一個系統(tǒng)工程,它貫穿人力資源發(fā)展過程的始終，預(yù)測規(guī)劃、教育培訓(xùn)、配置使用、考核評價(jià)、激勵和維護(hù)，都是人力資源開發(fā)系統(tǒng)中不可缺少的環(huán)節(jié)。一個組織若要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動,就需要具有兩個基本條件：一是占有資金;二是擁有掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間,人的因素更為重要。人力資源的核心問題是開發(fā)人的能力,提高勞動者的素質(zhì)。所以說，制定和實(shí)行人才戰(zhàn)略，是組織實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀規(guī)定，是現(xiàn)代組織人才發(fā)展規(guī)律的內(nèi)在規(guī)定,也是現(xiàn)代科學(xué)知識和教育的客觀規(guī)定和發(fā)展趨勢。?2、什么是人本管理?

人本管理是指在人類社會后任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心,按人性的基本狀況來進(jìn)行管理的一種較為普遍的管理方式。由此出發(fā)，建立或考察人本管理,都要從分析人本管理的基本要素開始，擬定人本管理的理論模式和基本內(nèi)容，建立人本管理體系。

3、什么是市場定位法?其操作環(huán)節(jié)是什么？?市場定位法是以市場平均工資為參照決定各職務(wù)價(jià)值的方法。其操作環(huán)節(jié)是,一方面從所有職務(wù)中選出5０％—６0%的代表職務(wù)。然后作市場調(diào)查,獲得每個代表職務(wù)的“市場價(jià)格”及市場平均工資。最后在此基礎(chǔ)上決定每個代表職務(wù)的價(jià)值大小。?4、什么是員工考評？

員工考評是考評者對員工及其所干的工作考察評估的總稱。員工考評又稱人事考評。事實(shí)上員工考評是指考評者在一定的目的與思想指導(dǎo)下,運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)方法，依據(jù)一定的考評標(biāo)準(zhǔn)，對員工及其相關(guān)工作進(jìn)行事實(shí)評判或量值與價(jià)值評判的過程。

5、工作分析的方法可提成哪些類型?

工作方法的分類,依照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的形式。依照功能劃分有基本方法與非基本方法;按照分析內(nèi)容的擬定限度劃分,有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析;依據(jù)對象劃分,有任務(wù)分析、人員分析與方法分析；依照基本方式劃分，有觀測法、寫實(shí)法與調(diào)查法等。?6、什么是人力資源的流動?

人力資源流動一般是指員工相對于人力資源市場條件的變化,在崗位之間、組織之間、職業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間以及地區(qū)之間的轉(zhuǎn)移。簡樸地說，人力資源流動就是指員工離開本來的工作崗位，走向新的工作崗位的過程。人力資源流動涉及水平流動和垂直流動。

7、人力資源規(guī)劃程序是什么？?人力資源規(guī)劃制定過程重要涉及以下五個環(huán)節(jié):預(yù)測未來的人力資源供應(yīng)；預(yù)測未來的人力資源需求;供應(yīng)與需求的平衡；制定能滿足人力資源需求的政策和措施；評估規(guī)劃的有效性并進(jìn)行調(diào)整、控制和更新。?８、職業(yè)選擇的原則是什么？?盡管在職業(yè)選擇中，不同的人可以從自己的職業(yè)價(jià)值觀出發(fā),采用不同的策略,達(dá)成不同的滿足。但是，在職業(yè)選擇中,有必要遵循一般性的原則,如可行性原則、勝任原則、愛好原則、獨(dú)立原則、專長原則、發(fā)展原則等，才干使你順利地達(dá)成人生目的。

9、人力資源成本核算有哪些程序？?一般來說,人力資源成本的核算應(yīng)按以下程序進(jìn)行：⑴掌握現(xiàn)有人力資源原始資料；⑵對現(xiàn)有人力資源分類匯總;⑶制定人力資源標(biāo)準(zhǔn)成本;⑷編制人力資源成本報(bào)表。?10、績效考核的方法有哪些？

常用的績效考核方法重要有以下七種,即:⑴分級法；⑵量表績效考核法;⑶強(qiáng)制選擇法；⑷關(guān)鍵事件法；⑸評語法；⑹立體考核法；⑺情景模擬法。

11、醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的重要任務(wù)是什么?

醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的重要任務(wù)是將本來的公費(fèi)、勞保醫(yī)療制度實(shí)行統(tǒng)一管理,在全國范圍內(nèi)建立城鄉(xiāng)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度,即適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，根據(jù)財(cái)政、公司和個人的承受能力，建立保障員工基本醫(yī)療需求的社會醫(yī)療保險(xiǎn)制度。

四、論述題

1、實(shí)行人本管理時，如何哺育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神??答:⑴明確合理的經(jīng)營目的。要在目的的認(rèn)同上凝聚在一起，形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，以激勵人們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。因此,我們要有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的目的,把經(jīng)營目的、戰(zhàn)略、經(jīng)營觀念，融入每個員工頭腦中,成為員工的共識。為此,我們必須把目的進(jìn)行分解,使每一部門、每一個人都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的奉獻(xiàn),把每一部門、每一個人的工作與公司總目的緊密結(jié)合在一起。⑵增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心,一個富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者,自然會把全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周邊。領(lǐng)導(dǎo)者的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng),取決于他的知識、經(jīng)驗(yàn)、膽略、才干和能力,取決于他是否嚴(yán)于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟(jì),等等。⑶建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，是生產(chǎn)經(jīng)營活動協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)營的重要保證。⑷良好的溝通和協(xié)調(diào)。溝通重要是通過信息和思想上的交流達(dá)成結(jié)識上的一致，協(xié)調(diào)是取得行動的一致，兩者都是形成集體的必要條件。⑸強(qiáng)化激勵,形成利益共同體,即通過簡歷有效的物質(zhì)激勵體系，形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的公司命運(yùn)共同體。⑹引導(dǎo)全體員工參與管理。這樣公司可以做到吸引每一個員工都可以直接參與各種管理活動，使全體員工不僅奉獻(xiàn)勞動，并且還奉獻(xiàn)智慧，直接為公司發(fā)展出謀劃策。

２、人力資源規(guī)劃的作用是什么?

答:在所有的管理職能中，人力資源規(guī)劃最具戰(zhàn)略性和積極性?？茖W(xué)技術(shù)瞬息萬變，而競爭環(huán)境也變化莫測。這不僅使得人力資源預(yù)測變得越來越困難，同時也變得越來越緊迫。人力資源管理部門必須對組織未來的人力資源供應(yīng)和需求作出科學(xué)預(yù)測,保證組織在需要時就能及時獲得所需要的各種人才,進(jìn)而保證實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目的。所以人力資源規(guī)劃在各項(xiàng)管理職能中起著橋梁和紐帶的作用。⑴通過人力資源供應(yīng)和需求的科學(xué)分析,制定合理的人力資源規(guī)劃有助于一個組織制定戰(zhàn)略目的、任務(wù)和規(guī)劃的制定和實(shí)行;⑵導(dǎo)致技術(shù)和其他工作流程的變革；⑶提高競爭優(yōu)勢，如最大限度削減經(jīng)費(fèi)、減少成本、發(fā)明最佳效益;⑷改變勞動力隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，如數(shù)量、質(zhì)量、年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)等;⑸輔助其別人力資源政策的制定和實(shí)行,如招聘、培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展等;⑹按計(jì)劃檢查人力資源規(guī)劃與方案的效果,進(jìn)而幫助管理者進(jìn)行科學(xué)有效的管理決策;⑺適應(yīng)并貫徹實(shí)行國家的有關(guān)法律和政策，如勞動法、職業(yè)教育法和社會勞動保障條例等。?3、什么是勞動關(guān)系?解決勞動爭議的途徑和方法有哪些？?答：從廣義上看，勞動關(guān)系的內(nèi)涵非常寬泛，它涉及一切勞動者在社會勞動時形成的所有勞動方面的關(guān)系。而從人力資源開發(fā)與管理的角度談?wù)摰膭趧雨P(guān)系,僅指員工與所在組織之間在勞動過程中發(fā)生的關(guān)系，是員工與公司之間基于有償勞動所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。這種關(guān)系具有相對穩(wěn)定性并受到法律保護(hù)。解決勞動爭議的途徑和方法如下：⑴通過勞動注意爭議委員會進(jìn)行調(diào)解勞動法規(guī)定,在組織內(nèi)部可以設(shè)立勞動爭議委員會。它由員工代表、組織代表和工會代表三方組成。勞動爭議調(diào)解委員會所進(jìn)行的調(diào)解活動是群眾的自我管理、自我教育的活動，具有群眾性和非訴訟性的特點(diǎn)。勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議有申請、受理、調(diào)查、調(diào)解、制作調(diào)解協(xié)議書等環(huán)節(jié)。⑵通過勞動爭議仲裁委員會進(jìn)行裁決勞動爭議仲裁委員會由勞動行政主管部門、同級工會和組織三方代表組成。勞動爭議仲裁委員會主任由勞動行政主管部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。勞動行政主管部門的勞動爭議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會的辦事機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)辦理仲裁委員會的平常事務(wù)。勞動仲裁委員會是一個帶有司法性質(zhì)的行政執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其生效的仲裁決定書和調(diào)解書具有法制強(qiáng)制力。勞動爭議仲裁時應(yīng)遵循如下原則:調(diào)解原則、及時、迅速原則、一次裁決原則等。一般來說,勞動爭議仲裁的環(huán)節(jié)有：受理案件階段、調(diào)查取證階段、調(diào)解階段、裁決階段、執(zhí)行階段。⑶通過人民法院解決勞動爭議。

４、何為就業(yè)指導(dǎo)？就業(yè)指導(dǎo)工作涉及的重要內(nèi)容是什么??答：所謂就業(yè)指導(dǎo),就是由專門的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)幫助擇業(yè)者擬定職業(yè)方向、選擇職業(yè)、準(zhǔn)備就業(yè)、并謀求職業(yè)發(fā)展的征詢指導(dǎo)過程。就業(yè)指導(dǎo)作為一項(xiàng)重要的社會活動,最早出現(xiàn)在歐美國家,它是西方國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、職業(yè)分化、技術(shù)進(jìn)步而產(chǎn)生一系列社會矛盾后，社會為解決就業(yè)問題而作出努力的產(chǎn)物。第一,職業(yè)素質(zhì)分析。第二，職業(yè)信息服務(wù)。職業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛，重要有:⑴傳播職業(yè)知識。職業(yè)知識涉及職業(yè)的名稱、種類、職業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)意義、職業(yè)的環(huán)境條件、報(bào)酬、晉升機(jī)會、職業(yè)前景、職業(yè)資格規(guī)定如體力規(guī)定、能力和個性規(guī)定、教育限度、職業(yè)道德等。只有掌握有關(guān)的職業(yè)知識,擇業(yè)者才有也許作出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)選擇。⑵反映市場供求。員工與職業(yè)崗位的結(jié)合,最終取決于就業(yè)市場的供求關(guān)系。第三，職業(yè)征詢。職業(yè)征詢是一種以語言為重要溝通方式,對當(dāng)事人在自己職業(yè)選擇和職業(yè)生涯發(fā)展中碰到的問題給予分析幫助，從而使其可以根據(jù)自己的實(shí)際狀況作出合理職業(yè)決策的就業(yè)指導(dǎo)方式。

五、例分析題

１、工作職責(zé)分歧一個機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周邊的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有涉及清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有涉及這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,由于這種服務(wù)工是分派到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強(qiáng)批準(zhǔn),但是干完之后立即向公司投訴。?有關(guān)人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處在可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定:服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明涉及清掃工作。勤雜工的工作說明書中的確包含了各種形式的清掃,但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

問題：

⑴對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何建議？?⑵如何防止類似意見分歧的反復(fù)發(fā)生??⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改善之處?(基本觀點(diǎn)對的，所用理論恰當(dāng)，案例分析清楚者，可給18分;評卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案,酌情給分。）

?答案要點(diǎn)：

⑴對于服務(wù)工的投訴,你認(rèn)為該如何解決?有何建議？

Ａ．對服務(wù)工以表揚(yáng)為主，適本地給予獎勵（如給些加班費(fèi)）。但要告誡他應(yīng)完畢車間主任交給的任務(wù)。B．對操作工要批評教育，應(yīng)向他指出:把機(jī)油灑在機(jī)床周邊的地上并拒絕清掃是錯誤的，他的行為缺少主人翁精神。Ｃ．對車間主任也要批評。他在解決工作方面主觀臆斷,不夠細(xì)心。

⑵如何防止類似意見分歧的反復(fù)發(fā)生？?重要是對工作說明書進(jìn)行修改,使之合理化。

⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改善之處??要根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書；進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平;提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時,能順利地加以解決。??