物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參考范本

精品精品感謝下載載感謝下載載邢臺(tái)市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)服務(wù)項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)封閉式管理。2、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4管理人員、操作人員按照國(guó)家規(guī)定取得職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)物管理、檔案管理等制度健全。（一）基礎(chǔ)要求

6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。7、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。8、能夠提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和兩種以上便民（無償）的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。9、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)收支狀況。、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備設(shè)施管理）。、每年2次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到 90％以上。、小區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)到 30％。、每年開展不少于 2次健康向上的社區(qū)文化生活。、配備辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù) 屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)修資金使用計(jì)劃。向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，（二）房屋管理

組織維修。3、每日巡查 1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，每 5年粉刷1次共用樓道內(nèi)墻面。4或使用人房屋裝修方案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。5關(guān)主管部門。6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，實(shí)施冷凝水集中排放。7、公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計(jì)，整齊有序。8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元 (門)戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯的標(biāo)志。項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（三）設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)有專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)及保養(yǎng)規(guī)范設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)公用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)5、載人電梯 24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕燈具等配件保持完好。6、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司有專人對(duì)電梯進(jìn)行管理。7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。8、設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。9、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。、路燈、樓道燈完好率不低于 98％。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施 對(duì)可能發(fā)生的各種突設(shè)備故障有應(yīng)急方案。、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。1、專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序

2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉小區(qū)的環(huán)境，能正確使用各類消防、物技、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉和掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。3、上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊。4、配備對(duì)講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。5、小區(qū)主出入口 24小時(shí)值勤，至少 2人值守，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛記記錄。6、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查 1次安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控。7、按約定對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。放有序。、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、水浸，電梯困入，交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶的潔、無異味。2、合理設(shè)置果皮箱或者垃圾桶，每日清運(yùn) 2次。（五）保潔服務(wù)

3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃 2次電梯廳、樓道每日清掃 2次，電梯轎廂每日擦拭 1次，電梯門壁打蠟上光每月不少于 1次，表面光亮、無污跡。樓梯扶手每日擦洗 1次，樓梯每日清拖 1次，一層共用大廳每日清拖一次 共用部位玻璃每周清潔1次路燈、樓道燈每月清潔 1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4、小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通 1次雨、污水井每月檢查 1次，視檢查清況及時(shí)清掏化糞池每月檢查 1次，每半年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲處害。7、無飼養(yǎng)家禽、家畜，寵物受到嚴(yán)格管制。1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（六）綠化服務(wù)

2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)裁補(bǔ)種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。6、綠化地應(yīng)設(shè)宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠化。7、小區(qū)綠化完好率達(dá)到 80%以上。二級(jí)服務(wù)項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)封閉式管理。2、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書營(yíng)。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度健全。（一）基礎(chǔ)要求

6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。7、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24小時(shí)服務(wù)電話。急修 1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。8、能夠提供一種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無償）公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。9、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)收支狀況。、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備設(shè)施管理）。、每年2次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到 87％以上。、小區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)到 25％。、每年開展不少于 1次健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。品。11、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定， 組織維修。（二）3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好房巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。屋4、制定和完善住宅小區(qū)裝飾裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理規(guī)定，建立業(yè)主或管使用人房屋裝修方案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。理5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，組織實(shí)施冷凝水集中排放。7、公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計(jì)，整齊有序。8、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù) (依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外 )。、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。（三）設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的及時(shí)大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。使用許可證》，物業(yè)公司有專人對(duì)電梯進(jìn)行管理。、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。、設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。、小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。、路燈，樓道燈完好率不低于 95％。突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。11、接到相關(guān)部門的停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。11、專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉小區(qū)的環(huán)境，能正確使用各類消防、物技、技防器（四）械和設(shè)備，能夠熟悉和掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。協(xié)3、上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊。助4、配備對(duì)講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。維5、小區(qū)主出入口 24小時(shí)值勤，至少 2人值守，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛登護(hù)記記錄。公6、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每?jī)尚r(shí)至少巡查1次;安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控。共7、按約定對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。秩8、地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛序停放有序。9、對(duì)火災(zāi)，治安，公共衛(wèi)生，電梯困入，交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門并協(xié)助采取相應(yīng)的措施。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn) 1次。2、小區(qū)道路、停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、綠地等每日清掃 1次，電梯廳、樓道每日清掃 1次，（五）保潔服務(wù)

電梯轎廂每日擦拭 1次，電梯門壁打蠟上光每月不少于 1次，表面光亮、無污跡。樓梯扶手每 3天擦拭1次，樓梯每周清拖 2次，共用部位玻璃每月清潔 1次：路燈、樓道燈每季度清潔 1次，及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次，雨、污水并每季度檢查 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每 2個(gè)月檢查 1次，每年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。6、無飼養(yǎng)家禽、家畜，龐物受到嚴(yán)格管制。1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（六）綠化服務(wù)

2、對(duì)草坪、花卉，綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。6、綠地應(yīng)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠化。7、小區(qū)綠化完好率在 75%以上。三級(jí)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理要有三年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取的職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)物管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。（一）6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示16 小時(shí)服務(wù)電話，報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)基修、維修記錄。礎(chǔ)7、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況。要8、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備設(shè)施管理）。求9、能夠提供一種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無償）服務(wù)，提供有償服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。10、每年1次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到84％以上。11、小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到20％。12、組織開展有意義健康向上的文化活動(dòng)。13、配備辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。11、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)： 屬于大、中修范圍的及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使（二）用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。房3、每周巡查 1次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，定期維屋修養(yǎng)護(hù)。管4、制定和完善住宅小區(qū)裝飾裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理規(guī)定，建立業(yè)主或理使用人房屋裝修方案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、各組團(tuán)、棟及單元 (門)、戶有明顯標(biāo)志。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)11、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。（三）4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的及時(shí)組織設(shè)修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房施專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)設(shè)的決定，組織維修或者更新改造。備5、載人電梯 24小時(shí)正常運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。維6、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并持有有效的《安全修使用許可證》，物業(yè)公司有專人對(duì)電梯進(jìn)行管理。養(yǎng)7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。護(hù)8、路燈，樓道燈完好率不低于90％。9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。11、專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（四）2、熟悉小區(qū)的環(huán)境，能正確使用各類消防、物技、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉和掌協(xié)握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。助3、上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊。維4、配備對(duì)講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。護(hù)5、小區(qū)主出入口小區(qū)24小時(shí)值勤，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛登記記錄。公6、配有安全監(jiān)控設(shè)施，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查 1次。共7、地面墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停秩放有序。序8、對(duì)火災(zāi)，治安，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門并協(xié)助采取相應(yīng)的措施。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收桶，生活垃圾每天清運(yùn) 1次。（五）保潔服務(wù)

2、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃 1次，樓道每日清掃 1次；電梯轎廂每日擦拭 1次，電梯門壁打蠟上光每月不少于 1次，表面光亮、無污跡。樓梯扶手每周擦拭 1次，樓梯每周清拖1次；共用部位玻璃每季度清潔 1次：路燈、樓道燈每半年清潔 1次。3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次，雨、污水井每半年檢查 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查 1次，每年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、無飼養(yǎng)家禽、家畜，龐物受到嚴(yán)格管制。（六）綠化服務(wù)

1、對(duì)草坪、花卉，綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。4、小區(qū)綠化完好率達(dá)到 70%。四級(jí)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理要有兩年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)物管理、檔案管理等制度健全。（一）5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情?；?設(shè)有服務(wù)接待中心， 公示8小時(shí)服務(wù)電話，報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、礎(chǔ)維修記錄。要7、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)收支狀況。求8、建立業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等記錄。9、每年至少 1次以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率80％以上。10、有一定的綠化面積。11、積極配合并支持社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)。12、配備辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。11、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)：屬于大、中修范圍的及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用（二）計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。房3、制定和完善住宅小區(qū)裝飾裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理規(guī)定，建立業(yè)主或屋使用人房屋裝修方案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。管4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)理主管部門。5、各棟、單元（門）戶有明顯標(biāo)志。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù) (依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外 )。（三）設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案 (設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記齊全。3、操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。6、路燈，樓道燈完好率不低于 80％。7突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié) 1、有專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。助 2、熟悉小區(qū)的環(huán)境，能正確使用各類消防、物技、技防器械和設(shè)備維 3、配備必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。護(hù) 4、小區(qū)主出入口小區(qū) 24小時(shí)值勤，不定時(shí)的巡查。公 5、地面、墻面有檢疫標(biāo)志。共 6、對(duì)火災(zāi)，治安，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)秩 有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)的措施。序項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)內(nèi)合理配置垃圾箱，垃圾每天清運(yùn)1（五）2、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次，樓道每周清掃 1次；共用部位玻璃每半年清潔1保3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查潔情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。服4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。務(wù)5、無家禽、家畜。（六）（六）1、對(duì)草坪、花卉，綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。綠2、保持綠地、花卉清潔。化3、發(fā)現(xiàn)花草、樹木病蟲害及時(shí)處理。服4、小區(qū)綠化完好率達(dá)到60%以上。務(wù)精品精品感謝下載載感謝下載載1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。感謝下載!邢臺(tái)市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)服務(wù)項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)封閉式管理。2、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4管理人員、操作人員按照國(guó)家規(guī)定取得職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)物管理、檔案管理等制度健全。（一）基礎(chǔ)要求

6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。7、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。8、能夠提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和兩種以上便民（無償）的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。9、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)收支狀況。、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備設(shè)施管理）。、每年2次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到 90％以上。、小區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)到 30％。、每年開展不少于 2次健康向上的社區(qū)文化生活。、配備辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù) 屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)修資金使用計(jì)劃。向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，（二）房屋管理

組織維修。3、每日巡查 1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，每 5年粉刷1次共用樓道內(nèi)墻面。4或使用人房屋裝修方案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。5關(guān)主管部門。6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，實(shí)施冷凝水集中排放。7、公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計(jì)，整齊有序。8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元 (門)戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯的標(biāo)志。項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（三）設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)有專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)及保養(yǎng)規(guī)范設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)公用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)5、載人電梯 24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕燈具等配件保持完好。6、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司有專人對(duì)電梯進(jìn)行管理。7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。8、設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。9、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。、路燈、樓道燈完好率不低于 98％。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施 對(duì)可能發(fā)生的各種突設(shè)備故障有應(yīng)急方案。、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。1、專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序

2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉小區(qū)的環(huán)境，能正確使用各類消防、物技、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉和掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。3、上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊。4、配備對(duì)講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。5、小區(qū)主出入口 24小時(shí)值勤，至少 2人值守，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛記記錄。6、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查 1次安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控。7、按約定對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。放有序。、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、水浸，電梯困入，交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶的潔、無異味。2、合理設(shè)置果皮箱或者垃圾桶，每日清運(yùn) 2次。（五）保潔服務(wù)

3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃 2次電梯廳、樓道每日清掃 2次，電梯轎廂每日擦拭 1次，電梯門壁打蠟上光每月不少于 1次，表面光亮、無污跡。樓梯扶手每日擦洗 1次，樓梯每日清拖 1次，一層共用大廳每日清拖一次 共用部位玻璃每周清潔1次路燈、樓道燈每月清潔 1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4、小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通 1次雨、污水井每月檢查 1次，視檢查清況及時(shí)清掏化糞池每月檢查 1次，每半年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲處害。7、無飼養(yǎng)家禽、家畜，寵物受到嚴(yán)格管制。1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（六）綠化服務(wù)

2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)裁補(bǔ)種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。6、綠化地應(yīng)設(shè)宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠化。7、小區(qū)綠化完好率達(dá)到 80%以上。二級(jí)服務(wù)項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)封閉式管理。2、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書營(yíng)。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度健全。（一）基礎(chǔ)要求

6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。7、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24小時(shí)服務(wù)電話。急修 1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。8、能夠提供一種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無償）公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。9、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)收支狀況。、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備設(shè)施管理）。、每年2次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到 87％以上。、小區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)到 25％。、每年開展不少于 1次健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。品。11、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定， 組織維修。（二）3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好房巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。屋4、制定和完善住宅小區(qū)裝飾裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理規(guī)定，建立業(yè)主或管使用人房屋裝修方案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。理5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，組織實(shí)施冷凝水集中排放。7、公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計(jì)，整齊有序。8、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù) (依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外 )。、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。（三）設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的及時(shí)大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。使用許可證》，物業(yè)公司有專人對(duì)電梯進(jìn)行管理。、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。、設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。、小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。、路燈，樓道燈完好率不低于 95％。突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。11、接到相關(guān)部門的停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。11、專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉小區(qū)的環(huán)境，能正確使用各類消防、物技、技防器（四）械和設(shè)備，能夠熟悉和掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。協(xié)3、上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊。助4、配備對(duì)講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。維5、小區(qū)主出入口 24小時(shí)值勤，至少 2人值守，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛登護(hù)記記錄。公6、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每?jī)尚r(shí)至少巡查1次;安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控。共7、按約定對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。秩8、地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛序停放有序。9、對(duì)火災(zāi)，治安，公共衛(wèi)生，電梯困入，交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門并協(xié)助采取相應(yīng)的措施。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn) 1次。2、小區(qū)道路、停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、綠地等每日清掃 1次，電梯廳、樓道每日清掃 1次，（五）保潔服務(wù)

電梯轎廂每日擦拭 1次，電梯門壁打蠟上光每月不少于 1次，表面光亮、無污跡。樓梯扶手每 3天擦拭1次，樓梯每周清拖 2次，共用部位玻璃每月清潔 1次：路燈、樓道燈每季度清潔 1次，及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次，雨、污水并每季度檢查 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每 2個(gè)月檢查 1次，每年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。6、無飼養(yǎng)家禽、家畜，龐物受到嚴(yán)格管制。1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（六）綠化服務(wù)

2、對(duì)草坪、花卉，綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。6、綠地應(yīng)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠化。7、小區(qū)綠化完好率在 75%以上。三級(jí)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理要有三年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取的職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)物管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。（一）6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示16 小時(shí)服務(wù)電話，報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)基修、維修記錄。礎(chǔ)7、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況。要8、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備設(shè)施管理）。求9、能夠提供一種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無償）服務(wù)，提供有償服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。10、每年1次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到84％以上。11、小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到20％。12、組織開展有意義健康向上的文化活動(dòng)。13、配備辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。11、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)： 屬于大、中修范圍的及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使（二）用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。房3、每周巡查 1次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，定期維屋修養(yǎng)護(hù)。管4、制定和完善住宅小區(qū)裝飾裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理規(guī)定，建立業(yè)主或理使用人房屋裝修方案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、各組團(tuán)、棟及單元 (門)、戶有明顯標(biāo)志。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)11、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。（三）4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的及時(shí)組織設(shè)修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房施專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)設(shè)的決定，組織維修或者更新改造。備5、載人電梯 24小時(shí)正常運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。維6、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并持有有效的《安全修使用許可證》，物業(yè)公司有專人對(duì)電梯進(jìn)行管理。養(yǎng)7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。護(hù)8、路燈，樓道燈完好率不低于90％。9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。11、專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（四）2、熟悉小區(qū)的環(huán)境，能正確使用各類消防、物技、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉和掌協(xié)握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。助3、上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊。維4、配備對(duì)講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。護(hù)5、小區(qū)主出入口小區(qū)24小時(shí)值勤，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛登記記錄。公6、配有安全監(jiān)控設(shè)施，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查 1次。共7、地面墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停秩放有序。序8、對(duì)火災(zāi)，治安，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門并協(xié)助采取相應(yīng)的措施。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收桶，生活垃圾每天清運(yùn) 1次。（五）保潔服務(wù)

2、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃 1次，樓道每日清掃 1次；電梯轎廂每日擦拭 1次，電梯門壁打蠟上光每月不少于 1次，表面光亮、無污跡。樓梯扶手每周擦拭 1次，樓梯每周清拖1次；共用部位玻璃每季度清潔 1次：路燈、樓道燈每半年清潔 1次。3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次，雨、污水井每半年檢查 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查 1次，每年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、無飼養(yǎng)家禽、家畜，龐物受到嚴(yán)格管制。（六）綠化服務(wù)

1、對(duì)草坪、花卉，綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。4、小區(qū)綠化完好率達(dá)到 70%。四級(jí)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理要有兩年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)物管理、檔案管理等制度健全。（一）5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。基6設(shè)有服務(wù)接待中心， 公示8小時(shí)服務(wù)電話，報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、礎(chǔ)維修記錄。要7、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)收支狀況。求