第三節(jié) 拜訪 饋贈(zèng)禮儀

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)。物競(jìng)天擇、適者生存的自然法則，迫使人人為成功而奮斗，為人生而規(guī)劃。要做到這些，就不得不和形形色色的人們打交道，不管你是身居高位，還是市井平民。于是，應(yīng)酬也就成了人生的一大必備功課。第三節(jié)拜訪禮儀一、拜訪的意義通過(guò)拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見(jiàn)、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、溝通感情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪二、公關(guān)活動(dòng)中的拜訪類型（一）拜訪準(zhǔn)備

1、拜訪預(yù)約

電話預(yù)約書信預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。預(yù)約方式當(dāng)面預(yù)約告訴對(duì)方拜訪的意圖，約定合適的時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn)預(yù)約時(shí)間私宅拜訪寫字樓拜訪以不影響對(duì)方休息為原則（上午9-10點(diǎn)、下午3-4點(diǎn)，晚上7-8點(diǎn)或節(jié)假日前夕）最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。2.辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖3.著裝準(zhǔn)備(1)出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?。可以形象的反映出你?duì)被訪者的尊重。(2)如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作?。ǘ┌菰L的舉止與要求1、拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止

你與某單位的陳經(jīng)理已電話預(yù)約，今天如約來(lái)公司拜訪他，來(lái)到單位后，你會(huì)怎么做？C、初見(jiàn)被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自我介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝！A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。B、被帶到接待處安靜等待。1、拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止如：您好！我是和李經(jīng)理預(yù)約過(guò)的創(chuàng)華公司的陳可，能否通知一下李經(jīng)理？2、私人拜訪中的舉止

(3)進(jìn)門后，將隨身帶來(lái)的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。(1)要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表示歉意。(2)講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。(6)道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢?qǐng)留步”、“再見(jiàn)”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺(jué)得很失望。(4)主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人讓座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。(5)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。注意掌握時(shí)間。拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī)

(2)精心包裝禮品(1)搞清楚對(duì)象，注重效果(3)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合一般在雙方交談前或結(jié)束時(shí)贈(zèng)送禮品因人而異饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的含義及意義饋贈(zèng)----人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)贈(zèng)送給交往對(duì)象禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。目的：聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用二、饋贈(zèng)的六要素5W+1HWHO送給誰(shuí)WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時(shí)送WHERE什么場(chǎng)合送HOW如何送饋贈(zèng)對(duì)象饋贈(zèng)時(shí)要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈(zèng)內(nèi)容贈(zèng)物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。贈(zèng)言：饋贈(zèng)方式親自贈(zèng)送托人贈(zèng)送郵寄運(yùn)送饋贈(zèng)禮品時(shí)機(jī)的選擇1.傳統(tǒng)的節(jié)日2.喜慶之日3.惜別送行4.酬謝他人5.探視病人三、禮品的選擇1、注重真情2、根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品（因人而異）A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：給書法愛(ài)好者送文房四寶給音樂(lè)愛(ài)好者送樂(lè)器如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛(ài)好何需要A、公司慶典一般送鮮花B、慰問(wèn)病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來(lái)送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品3、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品4、避開(kāi)禁忌個(gè)人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌禁忌四類：5、根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品對(duì)外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券第二、不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品第三、不送不和時(shí)尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物第六、不送涉及國(guó)家機(jī)密之物第七、不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品四、禮品的包裝1、注意數(shù)字禁忌2、注意色彩“4”、“9”是日本的忌諱。“13”是歐美人的忌諱。日本忌綠色，喜紅色，喜歡鮮明的色彩；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。五.送花禮儀1、了解“花卉語(yǔ)

當(dāng)我們用花為媒來(lái)傳遞友誼時(shí)，要注意運(yùn)用正確的“花卉語(yǔ)”，以免出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見(jiàn)的花卉的寓意：荷花——純潔紅玫瑰——愛(ài)情百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L(zhǎng)壽毋忘我——永志不忘我菊花——長(zhǎng)壽高潔紅掌——大展宏圖金魚草——繁榮昌盛粉風(fēng)信子——傾慕、浪漫萬(wàn)年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅(jiān)強(qiáng)橄欖枝——和平梅花——?jiǎng)傄悴磺褡印奔t茶花——質(zhì)樸、美德?tīng)颗；ā獝?ài)情丁香花——謙遜丁香松柏萬(wàn)年青2.送花的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來(lái)表達(dá)不同的情感。送花應(yīng)注意把握最佳時(shí)機(jī)，選擇合適的場(chǎng)合。

1、恭賀結(jié)婚 2、祝賀生產(chǎn) 3、喬遷慶典 4、慶祝生辰 5、慰問(wèn)探視6、節(jié)日問(wèn)候

情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。母親節(jié)（5月的第二個(gè)星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花”。父親節(jié)（6月的第三個(gè)星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”3.送花的數(shù)量4.送花的禁忌六.接受禮物禮儀（中國(guó)人）p987.拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉的人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3、接受后或許會(huì)受到對(duì)方控制的禮品。什么樣的禮品不能要？

注意：拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說(shuō)明拒收的原因，切記不可應(yīng)阻擋，以免對(duì)方難堪。玫瑰花語(yǔ)：

白玫瑰：純潔、尊敬

紅玫瑰：代表愛(ài)情

粉玫瑰：初戀

黃玫瑰：道歉

1支玫瑰：情有獨(dú)鐘、你是唯一

2支玫瑰：我和你、二人世界

3支玫瑰：我愛(ài)你

4支玫瑰：誓言、承諾、四季平安

5支玫瑰：無(wú)悔的愛(ài)

6支玫瑰：順利

7支玫瑰：喜相逢、馬到成功

8支玫瑰：興旺發(fā)達(dá)、恭喜發(fā)財(cái)

9支玫瑰：天長(zhǎng)地久

10支玫瑰：十全十美

11支玫瑰：一心一意

12支玫瑰：年年月月獻(xiàn)愛(ài)心

17支玫瑰：好聚好散

19支玫瑰：一生永久

20支玫瑰：此情不渝

22支玫瑰：雙雙對(duì)對(duì)

24支