知識(shí)管理方法論理念

知識(shí)管理方法與理論 商業(yè)合作伙伴企業(yè)大學(xué)構(gòu)建規(guī)劃師，知識(shí)管理專(zhuān)家蘇泰SUtai011.5SUtai03.0SUtai050序號(hào)課程編號(hào)課程名稱(chēng)學(xué)時(shí)1《個(gè)人知識(shí)管理》2SUtai0SUtai011.5SUtai03.0SUtai050序號(hào)課程編號(hào)課程名稱(chēng)學(xué)時(shí)1《個(gè)人知識(shí)管理》2SUtai02《企業(yè)知識(shí)管理》.03《培訓(xùn)行業(yè)運(yùn)營(yíng)思考》4SUtai04《課程開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)》.05《大客戶(hù)體系化銷(xiāo)售》蘇蘇泰一名銷(xiāo)售培訓(xùn)愛(ài)好者：一枚新媒體運(yùn)營(yíng)愛(ài)好者：知乎+抖音+聊天4、《企業(yè)大學(xué)搭建云運(yùn)營(yíng)》士的七個(gè)習(xí)慣》展：蘇泰老師蘇泰老師識(shí)管理高級(jí)講師；程：KM系統(tǒng)落地KM系統(tǒng)落地Contents第第一章PPART戰(zhàn)略型知本組織專(zhuān)有技術(shù)、方法和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略型知本組織專(zhuān)有技術(shù)、方法和經(jīng)營(yíng)模式、創(chuàng)新機(jī)制、文化理念等信息型知本文檔、記錄、消息等非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容等知識(shí)資產(chǎn)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的價(jià)值總和?？煞譃樗念?lèi)：(1)戰(zhàn)略型知本，是企業(yè)組織專(zhuān)有技術(shù)、方法和經(jīng)營(yíng)模式、創(chuàng)新機(jī)制、文化理念等相關(guān)的無(wú)形資產(chǎn)。(2)人力資產(chǎn)，指群體技能、創(chuàng)造力、解決問(wèn)題的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工經(jīng)驗(yàn)。(3)信息型資本，一些沉淀可視化的文檔等。(4)結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)，指戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、職能等流程及其對(duì)應(yīng)組織和制度體系人力型知本人力型知本員工經(jīng)驗(yàn)、技能、專(zhuān)家資源、人際關(guān)系等結(jié)構(gòu)性知結(jié)構(gòu)性知本戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、職能等流程及其對(duì)應(yīng)組織和制度體系知識(shí)類(lèi)型部知識(shí)知識(shí)管理的主要目的：-顯性知識(shí)有序化-外部知識(shí)內(nèi)部化-隱形知識(shí)顯性化知識(shí)類(lèi)型Procedures最為常用的知識(shí)定義是聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織(OECD)在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告中將知識(shí)進(jìn)行的定義：?知道是什么的事實(shí)知識(shí)?知道是什么的事實(shí)知識(shí)(Know-What)?對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是那些關(guān)于企業(yè)。顯性知識(shí)來(lái)源：OECD，以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)?存在于個(gè)體的技巧和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)(Know-Who)?有了這種知識(shí)，員工在工作過(guò)程?知道為什么做的原理知識(shí)(Know-Why)?對(duì)于企業(yè)而言就是企業(yè)內(nèi)部的文隱性知識(shí)(TacitKnowledge)更容易理解更容易理解顯性知識(shí)顯隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化顯性顯性知識(shí)知識(shí)系統(tǒng)化，容易歸納總結(jié)潛移默化知識(shí)系統(tǒng)化，容易歸納總結(jié)潛移默化知識(shí)可操作化，容易吸收知識(shí)管理定義息技術(shù)手段,將人和知識(shí)充分結(jié)合,以加強(qiáng)組織記憶、提升員工能力、優(yōu)化知識(shí)協(xié)作、改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，并為組織可持續(xù)核心能力構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。ShareKM=(P+K)KM=PeoplePeople知識(shí)表達(dá)設(shè)計(jì)師師理絡(luò)圖知識(shí)表達(dá)設(shè)計(jì)師師理絡(luò)圖知識(shí)管理定義的內(nèi)涵剖析知域外部知識(shí)：企業(yè)外域知識(shí)內(nèi)部知識(shí)：企業(yè)知識(shí)顯性知識(shí)決決定用什么樣02C節(jié)，這些知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個(gè)螺旋上升的閉環(huán)，我們即稱(chēng)之為“知識(shí)之輪”。?知識(shí)管理就是要找到驅(qū)動(dòng)知識(shí)之輪的法則，一般企業(yè)都需要通過(guò)“技術(shù)”、“管理”、“文化”三個(gè)方面來(lái)保障“知識(shí)之輪”的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。知知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)知識(shí)像個(gè)巨人，有人背著它，有人卻能站在肩膀上友友愛(ài)跨組織組織能力組織能力團(tuán)隊(duì)能力個(gè)人能力你能對(duì)多少人負(fù)責(zé)，就有多少人對(duì)你負(fù)PPART02KM系統(tǒng)落地..................健康監(jiān)控權(quán)限分析運(yùn)行報(bào)告健康監(jiān)控權(quán)限分析運(yùn)行報(bào)告EKPOA協(xié)作增強(qiáng)模塊KMS模塊業(yè)務(wù)增值模塊實(shí)施工具皮膚開(kāi)發(fā)管理工具包EKP核心模塊.管理工具包EKP核心模塊....代碼模板編代碼模板編碼效率報(bào)表設(shè)置報(bào)表設(shè)置版本管理安全服務(wù)流程服務(wù)消息服務(wù)KM服務(wù)用戶(hù)服務(wù)多語(yǔ)言服務(wù)報(bào)表服務(wù)多客戶(hù)端..事務(wù)管理日志管理元數(shù)據(jù)管理集群管理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換定時(shí)任務(wù)位置日歷..插件工廠(chǎng)KM平積分商積分商城布知布知識(shí)知識(shí)使用知識(shí)知識(shí)使用知識(shí)增值識(shí)問(wèn)答流程文檔知家知識(shí)應(yīng)用家KM平臺(tái)功能模塊知識(shí)社區(qū)知識(shí)地圖積分&其他基礎(chǔ)功知識(shí)社區(qū)知識(shí)地圖知識(shí)包、學(xué)習(xí)路徑知識(shí)包、學(xué)習(xí)路徑能百科詞條多維知識(shí)庫(kù)解決結(jié)構(gòu)化知識(shí)多人沉淀、編輯，個(gè)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用問(wèn)解決結(jié)構(gòu)化知識(shí)多人沉淀、編輯，個(gè)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用問(wèn)題解決平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，提供數(shù)據(jù)、員工畫(huà)像，以支撐管理決策解決按照崗位、晉升路徑、場(chǎng)景等整體知查找問(wèn)題識(shí)包的學(xué)習(xí)132541325屬性標(biāo)簽清單知識(shí)庫(kù)-知識(shí)體系梳理咨詢(xún)實(shí)施過(guò)程屬性標(biāo)簽清單知識(shí)體系梳理知識(shí)分庫(kù)分類(lèi)知識(shí)庫(kù)-知識(shí)體系梳理咨詢(xún)實(shí)施過(guò)程知識(shí)梳理，可以理解為針對(duì)知識(shí)的梳理，重點(diǎn)在于明確兩個(gè)方面的內(nèi)容：1、知識(shí)2、梳理知識(shí)，是指與企業(yè)日常工作相關(guān)的知識(shí)，也就是我們完成各類(lèi)工作中需要接觸到的經(jīng)驗(yàn)案例等內(nèi)容知知識(shí)梳理梳理，是指通過(guò)使用工具，按一定的方法把雜亂、無(wú)序的事物理順、理清，比如說(shuō)我們?nèi)粘＝?jīng)常會(huì)做的動(dòng)作：梳頭用一個(gè)小例子來(lái)展現(xiàn)知識(shí)梳理各部門(mén)內(nèi)工作中產(chǎn)生的工作成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不體系、分散存儲(chǔ)，共享應(yīng)用不便部門(mén)C部門(mén)之間橫向信息溝通渠道單一，沒(méi)有清晰界定相互間的信息需求，內(nèi)部溝通成本增加使知各部門(mén)內(nèi)工作中產(chǎn)生的工作成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不體系、分散存儲(chǔ)，共享應(yīng)用不便部門(mén)C部門(mén)之間橫向信息溝通渠道單一，沒(méi)有清晰界定相互間的信息需求，內(nèi)部溝通成本增加使知識(shí)的價(jià)值難以延伸、放大縱向之間信息傳遞和知識(shí)共享障礙更大，每個(gè)崗位個(gè)體的輸入、輸出以及崗位知識(shí)支撐沒(méi)有體系化，知識(shí)未能有效支撐崗位工作部門(mén)A部門(mén)B我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行企業(yè)知識(shí)體系梳理？部門(mén)部門(mén)b知識(shí)梳理后形成的分類(lèi)結(jié)構(gòu)，稱(chēng)之為知識(shí)體系一級(jí)知識(shí)目錄二級(jí)知識(shí)目錄顯性知識(shí)隱性化顯性知識(shí)體顯性知識(shí)隱性化顯性知識(shí)體化隱性知識(shí)顯性隱性知識(shí)顯性化、社會(huì)化平臺(tái)落地01知識(shí)識(shí)別分類(lèi)部署套機(jī)制知識(shí)屬性平臺(tái)落地01知識(shí)識(shí)別分類(lèi)部署套機(jī)制知識(shí)屬性知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施方法論002知識(shí)體系梳理知知識(shí)分庫(kù)分庫(kù)部署屬性部分庫(kù)部署知知識(shí)分類(lèi)知識(shí)識(shí)別：知識(shí)體系梳理的基礎(chǔ)，哪些知識(shí)需要被管理起來(lái)？先進(jìn)行知識(shí)盤(pán)點(diǎn)，區(qū)分哪些是知識(shí)，需要重點(diǎn)管理；哪些是過(guò)程性文檔，一般不需要在知識(shí)庫(kù)中管理。知識(shí)管理二八原知識(shí)管理二八原則：企業(yè)需要管理的核心知識(shí)①各種應(yīng)用軟件的系統(tǒng)分析、項(xiàng)目管理①各種應(yīng)用軟件的系統(tǒng)分析、項(xiàng)目管理的相關(guān)資源、全球化的行銷(xiāo)手法。②所有輔導(dǎo)的企業(yè)個(gè)案、企業(yè)問(wèn)題診斷模式、產(chǎn)業(yè)分析相關(guān)數(shù)據(jù)。③各種配方、全球化的行銷(xiāo)模式與通路策略、品牌形塑的行銷(xiāo)方法。④快速客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)營(yíng)運(yùn)模式、快速I(mǎi)PO及擴(kuò)張品牌知名度與市場(chǎng)占有率的相關(guān)策略。⑤JIT實(shí)時(shí)生產(chǎn)及存貨實(shí)施流程、品管圈制度、看板系統(tǒng)。你認(rèn)為這些企業(yè)的核心知識(shí)是什么？A.CockCola可口可樂(lè)公司E.Microsoft軟件公司業(yè)務(wù)文檔和工作業(yè)務(wù)文檔和工作產(chǎn)品商務(wù)環(huán)境和利益相干者知識(shí)專(zhuān)有技術(shù)能力核心價(jià)值觀(guān)和行為取向價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)能力(制度流程,模板指引,最佳實(shí)踐等)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度規(guī)劃人力資源財(cái)務(wù)管理綜合管理信息管理業(yè)務(wù)層面市場(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)價(jià)值管理層面戰(zhàn)略層面崗位知識(shí)、技能和素質(zhì) 人力資源管理 購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、公司管理基礎(chǔ)等4類(lèi)活動(dòng)。這些活動(dòng)的行為分布在每個(gè)角落，本質(zhì)作用不僅要支持主要的基本活動(dòng)，還要相互支持。11985年邁克.波特提出來(lái)價(jià)值鏈模型成為系統(tǒng)解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)通過(guò)何種途徑獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力工具。價(jià)值鏈的重要原理是，將商業(yè)機(jī)構(gòu)從事的活動(dòng)分為9個(gè)不同的宏觀(guān)類(lèi)別：營(yíng)流售務(wù)流基本活動(dòng)、內(nèi)部物銷(xiāo)售、客營(yíng)流售務(wù)流基本活動(dòng)?內(nèi)部專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)?分析報(bào)告?模板、流程圖??內(nèi)部專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)?分析報(bào)告?模板、流程圖?軟件代碼?內(nèi)部開(kāi)發(fā)知識(shí)產(chǎn)品B?會(huì)議資料?培訓(xùn)資料?研究報(bào)告?合作伙伴信息?D客戶(hù)信息?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息?供應(yīng)商信息?外部專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)?會(huì)議交流內(nèi)容?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略?書(shū)籍、光盤(pán)?建議書(shū)?方法論知識(shí)管理的主要目的：-顯性知識(shí)有序化-外部知識(shí)內(nèi)部化-隱形知識(shí)顯性化知識(shí)流動(dòng)的方向戰(zhàn)略層面業(yè)務(wù)層面管理層面戰(zhàn)戰(zhàn)略層面業(yè)務(wù)層面管理層面戰(zhàn)略規(guī)劃投資銀行債券業(yè)務(wù)股票業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)期貨業(yè)務(wù)信用交易業(yè)務(wù)產(chǎn)管理有金營(yíng)自資運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)服務(wù)研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)管理資金清算理財(cái)務(wù)管理信息技術(shù)管理人力資源及培訓(xùn)管理行政管理知識(shí)識(shí)別舉例：某證券知識(shí)類(lèi)型02知識(shí)體系梳理平臺(tái)落地02知識(shí)體系梳理平臺(tái)落地知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施方法論知知識(shí)識(shí)別分類(lèi)部署套分類(lèi)部署套機(jī)制分庫(kù)部署屬性部分庫(kù)部署知識(shí)分類(lèi)知識(shí)屬性理庫(kù)33性梳理多維梳理3步驟：第1步知識(shí)分庫(kù)112233知識(shí)體系梳理-知識(shí)分庫(kù)將知識(shí)按照應(yīng)用場(chǎng)景或應(yīng)用形式分成獨(dú)立的互不相干的知識(shí)庫(kù)。確確定業(yè)務(wù)范圍及構(gòu)成知識(shí)分庫(kù)的好處：每個(gè)庫(kù)可以具有各自的知識(shí)主維度和知識(shí)屬性，知識(shí)定位與查找更加精準(zhǔn)；能夠?qū)崿F(xiàn)不同角色知識(shí)的分庫(kù)查找(在某一個(gè)特定的知識(shí)庫(kù)查找)和跨庫(kù)查找(在所有知識(shí)庫(kù)查找)。除了按照知識(shí)文檔、知識(shí)分類(lèi)設(shè)置權(quán)限外，實(shí)現(xiàn)庫(kù)的權(quán)限設(shè)置，知識(shí)領(lǐng)域劃分明確，應(yīng)用不會(huì)相互干擾。分庫(kù)，搭建知識(shí)體系確定知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景知識(shí)識(shí)別舉例：某證券公司的知識(shí)類(lèi)型某某證券的知識(shí)是指開(kāi)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、自營(yíng)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)等核心業(yè)務(wù)所需知識(shí)，以及保障和促進(jìn)招商證券發(fā)展的管理知識(shí)。證券法、部門(mén)規(guī)章制度、合規(guī)規(guī)章制度證券法、部門(mén)規(guī)章制度、合規(guī)規(guī)章制度最佳實(shí)踐、案例分析、經(jīng)驗(yàn)介紹公司介紹、產(chǎn)品介紹、專(zhuān)家信息等；研究報(bào)告、專(zhuān)業(yè)論文反映招商證券所從事的證券工作操作步驟和過(guò)程的程序性知識(shí)反映招商證券所從事的證券工作方式方法和技巧的知識(shí)反映與招商證券所從事的證券工作相關(guān)的組織、產(chǎn)品和個(gè)人情況的知識(shí)其他與招商證券所從事的證券工作相關(guān)的重要參考資料什么是知識(shí)分庫(kù)？不不同的知識(shí)庫(kù)有著不同的使用目標(biāo)不不同的知識(shí)庫(kù)有著不同的知識(shí)分類(lèi)不不同的知識(shí)庫(kù)有著不同的知識(shí)屬性相同的知識(shí)庫(kù)只有一套知識(shí)分類(lèi)相同的知識(shí)庫(kù)有著相近的知識(shí)屬性咨咨體家?guī)煜挡於礃I(yè)庫(kù)知識(shí)分庫(kù)舉例：麥肯錫營(yíng)營(yíng)成目庫(kù)果最新研究最新研究重大課題專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)業(yè)界前端后勤保障醫(yī)院文化規(guī)章制度培訓(xùn)文件新入職員工專(zhuān)科醫(yī)生科室主任職能管理人員規(guī)章制度基礎(chǔ)知識(shí)診治流程經(jīng)驗(yàn)技巧典型案例診斷方法專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)學(xué)科知識(shí)?新員工工作指引?基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?可借鑒經(jīng)典案例?精深診療技術(shù)?科室目管理?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?重大課題研究?業(yè)界前端醫(yī)療發(fā)現(xiàn)..?培訓(xùn)管理?人力資源?財(cái)務(wù)管理業(yè)界最佳實(shí)踐：某某證券四庫(kù)全書(shū)41放科文院的料存學(xué)的醫(yī)流資要些端放科文院的料存學(xué)的醫(yī)流資要些端、交考。主要為省中醫(yī)醫(yī)務(wù)人員的工作提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)的支撐。主要存放經(jīng)典案例、學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)主要存放醫(yī)院管理方面額規(guī)章制度，和上級(jí)發(fā)文等。主要存放主要存放科室內(nèi)共享的有用的知識(shí)和信息，以及科室內(nèi)部自己建立的關(guān)于文化建設(shè)方面的知識(shí)沉淀。主要沉淀省中醫(yī)院參與的各種課題研究的資料和成果性文件。工作人員訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能提升進(jìn)修學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)管理主要存放培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)類(lèi)型qq部門(mén)類(lèi)型知識(shí)類(lèi)型系..系....法示例單法示例三級(jí)目錄科室文化庫(kù)科室成員資料個(gè)人資料科室共享資料.科室文化內(nèi)容青年文明號(hào)院科室文化.無(wú)法滿(mǎn)足不同用戶(hù)無(wú)法滿(mǎn)足不同用戶(hù)的使用習(xí)慣重復(fù)性多，知識(shí)目錄樹(shù)將非常龐大知知識(shí)分類(lèi)穩(wěn)定性不高，維護(hù)成本高一階目錄按照知識(shí)類(lèi)型劃分，二階目錄按照一階目錄按照部門(mén)職能劃分，二階目錄進(jìn)一階目錄按照知識(shí)類(lèi)型劃分，二階目錄按照一步細(xì)化職能，三階目錄按照知識(shí)類(lèi)型劃單維分類(lèi)方法不足示例單維分類(lèi)方法小結(jié)個(gè)類(lèi)目之間的構(gòu)成并列或隸屬的關(guān)系。傳統(tǒng)應(yīng)用習(xí)慣，容易接受分類(lèi)體系的穩(wěn)定性不高，維護(hù)成本高時(shí)滿(mǎn)足不同用戶(hù)的使用習(xí)慣知識(shí)分類(lèi)體系的基本方法---多維分類(lèi)方法把擬分類(lèi)的知識(shí)按其本身固有的屬性或特征分成相互之間沒(méi)有隸屬關(guān)系的維度，每個(gè)維度都包含一組類(lèi)目。查找某個(gè)知識(shí)時(shí)，將分屬于不同維度中的類(lèi)目進(jìn)行組合篩選，從而定位到具備特定屬性的知識(shí)。?分類(lèi)對(duì)象：擬分類(lèi)的知識(shí)總體?分類(lèi)標(biāo)志：本身固有的屬性或特征?分類(lèi)層次：分屬不同維度中的類(lèi)目按一定規(guī)律組合?分類(lèi)結(jié)果：一套層次分明的分類(lèi)+分類(lèi)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的知識(shí)屬性0-N個(gè)知識(shí)屬性一級(jí)知識(shí)類(lèi)別0-N個(gè)知識(shí)屬性0-N個(gè)知識(shí)屬性某知0-N個(gè)知識(shí)屬性一級(jí)知識(shí)類(lèi)別0-N個(gè)知識(shí)屬性0-N個(gè)知識(shí)屬性某知識(shí)庫(kù)一級(jí)知識(shí)類(lèi)別0-N個(gè)知識(shí)屬性0-N個(gè)知識(shí)屬性0-N個(gè)知識(shí)屬性二級(jí)知識(shí)類(lèi)別二級(jí)知識(shí)類(lèi)別.二級(jí)知識(shí)類(lèi)別..二級(jí)知識(shí)類(lèi)二級(jí)知識(shí)類(lèi)別.輔助維度：職業(yè)舉例說(shuō)明：查找一個(gè)人的多個(gè)維度輔助維度：職業(yè)主要維度：籍貫輔助維度：學(xué)歷輔助維度：學(xué)歷香港臺(tái)灣澳門(mén)香港臺(tái)灣澳門(mén)舉例說(shuō)明：通過(guò)多個(gè)維度找到某個(gè)人亞洲亞洲韓國(guó)浙江性別：男多維分類(lèi)應(yīng)用示例：蘇寧易購(gòu)知識(shí)分類(lèi)知識(shí)分類(lèi)TEConnectivityConfidential&Proprietary.Donotreproduceordistribute.知知識(shí)屬性(篩選項(xiàng))落地樣例——某視頻網(wǎng)站多維分類(lèi)主目錄屬性(除按分類(lèi))主目錄的不同類(lèi)別各有不同主目錄的不同類(lèi)別各有不同的屬性及屬性值(除按分類(lèi))TEConnectivityConfidential&Proprietary.Donotreproduceordistribute.理業(yè)部管事理業(yè)部管事：展售問(wèn)例拓銷(xiāo)顧???示必須包含唯一一個(gè)主維度?營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)?銷(xiāo)售類(lèi)?市場(chǎng)信息視情況定義0-N個(gè)輔維度?..多維分類(lèi)方法小結(jié)類(lèi)(主維度)+若干個(gè)知識(shí)屬性(輔維度)高，維護(hù)成本低。知識(shí)屬性可任足不同用戶(hù)的使用習(xí)慣4、能夠精確定位知識(shí)TEConnectivityConfidential&Proprietary.Donotreproduceordistribute.單維與多維分類(lèi)方法優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比度)+若干個(gè)知識(shí)屬性(輔維度)TEConnectivityConfidential&Proprietary.Donotreproduceordistribute.TEConnectivityConfidential&Proprietary.Donotreproduceordistribute.單維與多維分類(lèi)方法優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比高，維護(hù)成本低。知識(shí)屬性可任足不同用戶(hù)的使用習(xí)慣4、能夠精確定位知識(shí)分類(lèi)體系的穩(wěn)定性不高，維護(hù)成本高用習(xí)慣知識(shí)分類(lèi)主要知識(shí)分類(lèi)主要考慮使用者的習(xí)慣，應(yīng)與企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)的統(tǒng)一不僅著眼于現(xiàn)在而要考慮未來(lái)，分類(lèi)要具有良好的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性知識(shí)分類(lèi)名稱(chēng)通俗易懂，讓內(nèi)部員工通過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可知識(shí)分類(lèi)要能全面覆蓋企業(yè)所有知識(shí)操作規(guī)則一：主維度的選取要符合使用習(xí)慣一般選取最為重要、應(yīng)用最多的維度作為分類(lèi)的主維度，其他維度作為知識(shí)屬性。知識(shí)屬性一知識(shí)屬性二服裝面料成人男式成人女式童男式童女式務(wù)范圍識(shí)類(lèi)型保密級(jí)別性能及燃燒術(shù)測(cè)TEConnectivityConfidential&Proprietary.Donotreproduceordistribute.操作規(guī)則二：縱向?qū)蛹?jí)數(shù)目和橫向類(lèi)別數(shù)目都不宜太多主目錄層級(jí)不宜太多，建議1-3級(jí)，屬性分類(lèi)可分級(jí)，最好控制在1-4級(jí)。；屬性值應(yīng)涵蓋對(duì)應(yīng)主目錄分類(lèi)的所有可能情況；分類(lèi)命名字?jǐn)?shù)不宜太多，最好不超過(guò)9個(gè)字。一級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)六級(jí)七級(jí)TEConnectivityConfidential&Proprietary.Donotreproduceordistribute.TEConnectivityConfidential&Proprietary.Donotreproduceordistribute.操作規(guī)則三：同一父類(lèi)下按同一個(gè)維度劃分子類(lèi)每一層級(jí)的分類(lèi)維度可以不同。但對(duì)于同一父類(lèi)下的分類(lèi)，應(yīng)嚴(yán)格按照同一個(gè)維度子類(lèi)服裝夾克旗袍西裝夾克旗袍西裝美式美式對(duì)中山裝西裝工裝便裝日韓式美式黑色藍(lán)色錯(cuò)學(xué)生裝成人裝嬰兒裝褲子衣服學(xué)生裝成人裝嬰兒裝褲子衣服操作規(guī)則四：同一層級(jí)之間類(lèi)別不交叉，父類(lèi)必須包含子類(lèi)同一層級(jí)之間的類(lèi)別之間沒(méi)有交集，父類(lèi)完全包含子類(lèi)。服裝西裝夾克旗袍西裝夾克旗袍美式美式對(duì)服裝服裝兒童兒童裝書(shū)書(shū)包錯(cuò)知識(shí)在不同分類(lèi)之間分布均勻知識(shí)分類(lèi)詳盡并且互不交叉專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)能夠被用戶(hù)群非常清晰地理解知識(shí)分類(lèi)層級(jí)不宜太多，建議1-3級(jí)為佳；分類(lèi)的命名字?jǐn)?shù)不宜太多，控制在9個(gè)字以?xún)?nèi)；屬性值應(yīng)涵蓋對(duì)應(yīng)主目錄分類(lèi)的所有可能情況；構(gòu)建知識(shí)體系時(shí)，不僅著眼于現(xiàn)在，而應(yīng)該更多考慮未來(lái)；構(gòu)建知識(shí)體系時(shí)，需要人員達(dá)成基本的共識(shí)。TEConnectivityConfidential&Proprietary.Donotreproduceordistribute.多維知識(shí)體系梳理模板介紹步驟一：確定知識(shí)體系主目錄65TEConnectivityConfidential&Proprietary.Donotreproduceordistribute.TEConnectivityConfidential&Proprietary.Donotreproduceordistribute.多維知識(shí)體系梳理模板介紹步驟二：(1)按照整理出的一級(jí)主目錄，梳理出屬性值庫(kù)某視頻網(wǎng)站落地樣例梳理方法——屬性步驟二：(2)如果主目錄分類(lèi)有多級(jí)，按照分類(lèi)最末一級(jí)，對(duì)應(yīng)梳理出來(lái)的屬性庫(kù)，將屬性細(xì)化到最后一級(jí)。其前一級(jí)的屬性為下級(jí)屬性之和或者挑選幾個(gè)通用的屬性放在上級(jí)目錄。TEConnectivityConfidential&Proprietary.Donotreproduceordistribute.知識(shí)社區(qū)知識(shí)地圖積分&其他基礎(chǔ)功知識(shí)社區(qū)知識(shí)地圖知識(shí)包、學(xué)習(xí)路徑知識(shí)包、學(xué)習(xí)路徑百科詞條多維知識(shí)庫(kù)解決結(jié)構(gòu)化知識(shí)多人沉淀、編輯，個(gè)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用問(wèn)解決平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，提解決結(jié)構(gòu)化知識(shí)多人沉淀、編輯，個(gè)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用問(wèn)解決平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，提解決按照崗位、晉升路徑、場(chǎng)景等整體知識(shí)包的學(xué)習(xí)解決知識(shí)沉淀和題132541325不同此條之間的跳轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)化知識(shí)目錄可實(shí)現(xiàn)分段多人編輯TEConnectivityConfidential&Proprietary.Donotreproduceordistribute.版本記錄和管理結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用——客服開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)意分析。知識(shí)社區(qū)知識(shí)地圖積分&其他基礎(chǔ)功知識(shí)社區(qū)知識(shí)地圖知識(shí)包、學(xué)習(xí)路徑知識(shí)包、學(xué)習(xí)路徑百科詞條多維知識(shí)庫(kù)解決結(jié)構(gòu)化知識(shí)多人沉淀、編輯，個(gè)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用問(wèn)解決平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，提解決結(jié)構(gòu)化知識(shí)多人沉淀、編輯，個(gè)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用問(wèn)解決平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，提解決按照崗位、晉升路徑、場(chǎng)景等整體知識(shí)包的學(xué)習(xí)解決知識(shí)沉淀和題132541325需要持續(xù)的更新、..需要持續(xù)的更新、..知識(shí)地圖定義知識(shí)地圖：是知識(shí)資源的導(dǎo)航工具，對(duì)知識(shí)按照一定的規(guī)律進(jìn)行梳理、類(lèi)聚處理，整合現(xiàn)有的知識(shí)，幫助使用者快速、準(zhǔn)確找到所需知識(shí)。案例庫(kù)員工自助知識(shí)地圖通過(guò)點(diǎn)擊知識(shí)地圖的作用明確知識(shí)的位置，可展現(xiàn)知識(shí)與知識(shí)，以及知識(shí)和工作之間的關(guān)聯(lián)有助快速、全面了解工作整體內(nèi)容。有效提高員工工作效率，增加員工學(xué)習(xí)能力?？梢允剐聠T工盡快適應(yīng)工作崗位。知識(shí)地圖分類(lèi)如何制作知識(shí)地圖？例如，我們要制作新員工知識(shí)地圖1234?選擇EXCEL表格或PPART03延伸分享循環(huán)創(chuàng)新應(yīng)用創(chuàng)新應(yīng)用(CO