電子商務(wù)企業(yè)運營管理(項目2)

電子商務(wù)企業(yè)運營管理授課人：項目2電子企業(yè)組織架構(gòu)與職能走進瓦特沃公司品牌簡介家居照明品牌VOTORO，1980年在荷蘭海牙創(chuàng)立，經(jīng)營燈具照明。品牌文化VOTORO瓦特沃是極致生活的智者，智慧節(jié)能，健康溫馨的家居生活的永恒的追逐。公司簡介2000年瓦特沃正式進入中國市場，2011年入住天貓商城，并躍居淘寶家居建材類目前五優(yōu)質(zhì)品牌列。公司特色1.LED照明持續(xù)點亮長達25000小時，是傳統(tǒng)節(jié)能燈的三倍以上使用壽命，大大節(jié)約了生活成本！2.LED照明比傳統(tǒng)節(jié)能燈節(jié)約電能60%以上，為低碳環(huán)保的生活以切實行動！瓦特沃公司全景瓦特沃公司組織架構(gòu)瓦特沃公司基本職能董事長（董事局）公司董事、股東，公司在方向性或決策性的改變時需要通過董事長（局）進行商量和確認。CEO首席執(zhí)行官，是在該公司負責日常事務(wù)最高的行政領(lǐng)導(dǎo)，有些公司也成為行政總裁，該公司CEO主要負責公司運營層面所有事務(wù)。均需要向CEO進行匯報。瓦特沃公司基本職能行政經(jīng)理主要負責該公司內(nèi)部的行政、培訓、認識、財務(wù)等工作，下屬工作人員工作需要向行政經(jīng)理匯報工作。行政經(jīng)理直接向CEO匯報工作。人事助理主要負責該公司的人事招聘、績效考核、薪資制作。培訓助理主要負責公司內(nèi)部的培訓工作。可分為新員工培訓、新產(chǎn)品培訓等方面。財務(wù)主管主要負責公司的財務(wù)賬目，進出帳。一般可以分為收入、支出、內(nèi)控、總賬幾個模塊，主要對公司的進賬、出賬、稅務(wù)、報銷以及資金風險進行控制瓦特沃公司基本職能市場部經(jīng)理主要負責整個公司市場層面的拓展，包含整個公司的媒體形象、網(wǎng)站的風格制作、公司的推廣及產(chǎn)品的營銷。營銷主管針對公司的產(chǎn)品進行營銷政策的設(shè)定，制定產(chǎn)品的銷售方案以及市場活動的營銷方案。設(shè)計主管對整個公司的網(wǎng)站的版面布局進行有理有條的設(shè)計。推廣主管主要負責整個公司官方網(wǎng)站的推廣，包括網(wǎng)站的SEO、SEM等不同方式的網(wǎng)站推廣。瓦特沃公司基本職能運營部經(jīng)理主要負責公司線上不同網(wǎng)站運營及對于不同渠道的銷售及銷售政策制定進行規(guī)劃和管理。運營部經(jīng)理是直接向CEO進行匯報。官網(wǎng)運營總監(jiān)主要是公司網(wǎng)站運營的負責人。瓦特沃運營總監(jiān)主要是負責瓦特沃渠道運營的工作。央晶運營總監(jiān)主要負責央晶渠道運營的工作。瓦特沃公司基本職能客服主管可分為網(wǎng)絡(luò)客服和電話客服，分別就是針對不同的銷售渠道進行銷售支持。分銷主管主要負責分銷業(yè)務(wù)，對分銷渠道和分銷商進行管理，協(xié)助總監(jiān)制定公司的分銷政策。平臺主管主要是對產(chǎn)品入駐不同的平臺進行管理，對于不同的產(chǎn)品制定渠道差異化，制定銷售方針政策。客戶關(guān)懷部主管對客戶進行回訪，制定系統(tǒng)的客戶回訪策略，對于忠實的用戶進行適當?shù)膬?yōu)惠政策制定。瓦特沃公司基本職能工程部經(jīng)理根據(jù)燈具產(chǎn)品的特性，會產(chǎn)生在某項工程中集中使用的情況，所以工程部是指通過與一些房產(chǎn)的開發(fā)商或是裝修隊進行合作，進行銷售。銷售組主要負責項目銷售業(yè)務(wù)。工程助理根據(jù)客戶需求給出實施方案和報價。瓦特沃公司基本職能后臺部經(jīng)理主要負責原材料的采購，原產(chǎn)品的設(shè)計等工作。采購組長主要是負責產(chǎn)品（如LED燈管、燈泡）制造的原材料采購及一些列相應(yīng)產(chǎn)品的外采。產(chǎn)品助理主要負責根據(jù)客戶的需求，對不同的款式配套產(chǎn)品進行設(shè)計、開發(fā)和測試。服務(wù)部對于在使用過程中或是安裝過程中有問題的可以通過客戶服務(wù)部門進行解答，售后服務(wù)。走進企業(yè)之上海商派上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱：Shopex，以下同）成立于2002年，是中國電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商。Shopex長期專注于電子商務(wù)軟件的研發(fā)及相關(guān)解決方案與服務(wù)的提供。多年來，Shopex始終秉承“提供最好的電子商務(wù)軟件和服務(wù)”之理念，引領(lǐng)中國電子商務(wù)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展方向。上海商派組織架構(gòu)宏觀層面ShopEx研發(fā)銷售后勤職能銷售支持上海商派組織架構(gòu)微觀層面上海商派技術(shù)部管理架構(gòu)上海商派銷售部管理架構(gòu)SALES渠道業(yè)務(wù)中心直銷業(yè)務(wù)中心分銷電銷、面銷戰(zhàn)略客戶部大客戶銷售協(xié)同資源運營部運營和管理電商生態(tài)資源大客戶協(xié)調(diào)部大客戶項目支持上海商派銷售支持部門管理架構(gòu)市場中心線索供給線索轉(zhuǎn)化市場策劃公關(guān)傳播客戶服務(wù)中心售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)商務(wù)管理部合同審核管理客戶投訴處理網(wǎng)絡(luò)直銷部互聯(lián)網(wǎng)直銷線上運營后勤職能人力資源行政財務(wù)信息技術(shù)上海商派后勤職能部門管理架構(gòu)職能型部門