電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理(項(xiàng)目2)

電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理授課人：項(xiàng)目2電子企業(yè)組織架構(gòu)與職能走進(jìn)瓦特沃公司品牌簡(jiǎn)介家居照明品牌VOTORO，1980年在荷蘭海牙創(chuàng)立，經(jīng)營(yíng)燈具照明。品牌文化VOTORO瓦特沃是極致生活的智者，智慧節(jié)能，健康溫馨的家居生活的永恒的追逐。公司簡(jiǎn)介2000年瓦特沃正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，2011年入住天貓商城，并躍居淘寶家居建材類目前五優(yōu)質(zhì)品牌列。公司特色1.LED照明持續(xù)點(diǎn)亮長(zhǎng)達(dá)25000小時(shí)，是傳統(tǒng)節(jié)能燈的三倍以上使用壽命，大大節(jié)約了生活成本！2.LED照明比傳統(tǒng)節(jié)能燈節(jié)約電能60%以上，為低碳環(huán)保的生活以切實(shí)行動(dòng)！瓦特沃公司全景瓦特沃公司組織架構(gòu)瓦特沃公司基本職能董事長(zhǎng)（董事局）公司董事、股東，公司在方向性或決策性的改變時(shí)需要通過董事長(zhǎng)（局）進(jìn)行商量和確認(rèn)。CEO首席執(zhí)行官，是在該公司負(fù)責(zé)日常事務(wù)最高的行政領(lǐng)導(dǎo)，有些公司也成為行政總裁，該公司CEO主要負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)層面所有事務(wù)。均需要向CEO進(jìn)行匯報(bào)。瓦特沃公司基本職能行政經(jīng)理主要負(fù)責(zé)該公司內(nèi)部的行政、培訓(xùn)、認(rèn)識(shí)、財(cái)務(wù)等工作，下屬工作人員工作需要向行政經(jīng)理匯報(bào)工作。行政經(jīng)理直接向CEO匯報(bào)工作。人事助理主要負(fù)責(zé)該公司的人事招聘、績(jī)效考核、薪資制作。培訓(xùn)助理主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的培訓(xùn)工作?？煞譃樾聠T工培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)等方面。財(cái)務(wù)主管主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)賬目，進(jìn)出帳。一般可以分為收入、支出、內(nèi)控、總賬幾個(gè)模塊，主要對(duì)公司的進(jìn)賬、出賬、稅務(wù)、報(bào)銷以及資金風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制瓦特沃公司基本職能市場(chǎng)部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)整個(gè)公司市場(chǎng)層面的拓展，包含整個(gè)公司的媒體形象、網(wǎng)站的風(fēng)格制作、公司的推廣及產(chǎn)品的營(yíng)銷。營(yíng)銷主管針對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷政策的設(shè)定，制定產(chǎn)品的銷售方案以及市場(chǎng)活動(dòng)的營(yíng)銷方案。設(shè)計(jì)主管對(duì)整個(gè)公司的網(wǎng)站的版面布局進(jìn)行有理有條的設(shè)計(jì)。推廣主管主要負(fù)責(zé)整個(gè)公司官方網(wǎng)站的推廣，包括網(wǎng)站的SEO、SEM等不同方式的網(wǎng)站推廣。瓦特沃公司基本職能運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)公司線上不同網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及對(duì)于不同渠道的銷售及銷售政策制定進(jìn)行規(guī)劃和管理。運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理是直接向CEO進(jìn)行匯報(bào)。官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要是公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人。瓦特沃運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要是負(fù)責(zé)瓦特沃渠道運(yùn)營(yíng)的工作。央晶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要負(fù)責(zé)央晶渠道運(yùn)營(yíng)的工作。瓦特沃公司基本職能客服主管可分為網(wǎng)絡(luò)客服和電話客服，分別就是針對(duì)不同的銷售渠道進(jìn)行銷售支持。分銷主管主要負(fù)責(zé)分銷業(yè)務(wù)，對(duì)分銷渠道和分銷商進(jìn)行管理，協(xié)助總監(jiān)制定公司的分銷政策。平臺(tái)主管主要是對(duì)產(chǎn)品入駐不同的平臺(tái)進(jìn)行管理，對(duì)于不同的產(chǎn)品制定渠道差異化，制定銷售方針政策?？蛻絷P(guān)懷部主管對(duì)客戶進(jìn)行回訪，制定系統(tǒng)的客戶回訪策略，對(duì)于忠實(shí)的用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策制定。瓦特沃公司基本職能工程部經(jīng)理根據(jù)燈具產(chǎn)品的特性，會(huì)產(chǎn)生在某項(xiàng)工程中集中使用的情況，所以工程部是指通過與一些房產(chǎn)的開發(fā)商或是裝修隊(duì)進(jìn)行合作，進(jìn)行銷售。銷售組主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)。工程助理根據(jù)客戶需求給出實(shí)施方案和報(bào)價(jià)。瓦特沃公司基本職能后臺(tái)部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)原材料的采購(gòu)，原產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等工作。采購(gòu)組長(zhǎng)主要是負(fù)責(zé)產(chǎn)品（如LED燈管、燈泡）制造的原材料采購(gòu)及一些列相應(yīng)產(chǎn)品的外采。產(chǎn)品助理主要負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的需求，對(duì)不同的款式配套產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試。服務(wù)部對(duì)于在使用過程中或是安裝過程中有問題的可以通過客戶服務(wù)部門進(jìn)行解答，售后服務(wù)。走進(jìn)企業(yè)之上海商派上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱：Shopex，以下同）成立于2002年，是中國(guó)電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商。Shopex長(zhǎng)期專注于電子商務(wù)軟件的研發(fā)及相關(guān)解決方案與服務(wù)的提供。多年來，Shopex始終秉承“提供最好的電子商務(wù)軟件和服務(wù)”之理念，引領(lǐng)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展方向。上海商派組織架構(gòu)宏觀層面ShopEx研發(fā)銷售后勤職能銷售支持上海商派組織架構(gòu)微觀層面上海商派技術(shù)部管理架構(gòu)上海商派銷售部管理架構(gòu)SALES渠道業(yè)務(wù)中心直銷業(yè)務(wù)中心分銷電銷、面銷戰(zhàn)略客戶部大客戶銷售協(xié)同資源運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)和管理電商生態(tài)資源大客戶協(xié)調(diào)部大客戶項(xiàng)目支持上海商派銷售支持部門管理架構(gòu)市場(chǎng)中心線索供給線索轉(zhuǎn)化市場(chǎng)策劃公關(guān)傳播客戶服務(wù)中心售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)商務(wù)管理部合同審核管理客戶投訴處理網(wǎng)絡(luò)直銷部互聯(lián)網(wǎng)直銷線上運(yùn)營(yíng)后勤職能人力資源行政財(cái)務(wù)信息技術(shù)上海商派后勤職能部門管理架構(gòu)職能型部門