直聯(lián)銀聯(lián)POS產(chǎn)品手冊

直聯(lián)銀聯(lián)POS產(chǎn)品手冊2012.02.01產(chǎn)品說明業(yè)務(wù)流程清結(jié)算處理說明客服處理說明目錄直聯(lián)銀聯(lián)POS是針對省公司營業(yè)款回收，置放在營業(yè)廳前臺，面向個人用戶、代理商，使用電話線的方式接通銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，即可進(jìn)行刷銀行卡消費的業(yè)務(wù)。產(chǎn)品特點 1、交易安全：實現(xiàn)銀行卡和密碼的加密傳輸，確保個人賬戶信息安全。

2、操作簡便：我們的用戶可根據(jù)服務(wù)菜單內(nèi)容指引，即可方便快捷完成付

款操作。適用對象

所有使用對公帳戶結(jié)算、有持銀聯(lián)標(biāo)志的借記卡、貸記卡消費用戶的企事業(yè)單位，如電信省市公司、終端公司等。什么是直聯(lián)銀聯(lián)POS產(chǎn)品說明業(yè)務(wù)流程清結(jié)算處理說明客服處理說明目錄主業(yè)務(wù)流程申請流程提出需求 市場部與省公司洽談銀行直聯(lián)POS項目達(dá)成合作意向時，由市場部同事填寫《1－XX省POS業(yè)務(wù)需求情況》（以便維護(hù)公司準(zhǔn)備POS設(shè)備）業(yè)務(wù)申請市場部與省公司簽署《受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)協(xié)議書》的同時要求省公司填寫《3－1XX省POS業(yè)務(wù)裝機需求》、《3－2XX省POS結(jié)算帳戶資料》、《3－3XX省接收POS對帳文件郵箱列表》，省公司確認(rèn)上述資料的準(zhǔn)確性、有效性；省公司在《3－1XX省POS業(yè)務(wù)裝機需求》紙質(zhì)文檔蓋公章掃描后，把掃描文件連同《3－1XX省POS業(yè)務(wù)裝機需求》、《3－2XX省POS結(jié)算帳戶資料》、《3－3XX省接收POS對帳文件郵箱列表》交付市場部；市場部確認(rèn)文檔的完整性后，提交到產(chǎn)品運營中心；退款流程產(chǎn)品說明業(yè)務(wù)流程清結(jié)算處理說明客服處理說明目錄結(jié)算方：天翼電子商務(wù)有限公司收款方：費用的收取單位清算原則

對帳依據(jù)以天翼電子商務(wù)有限公司提供的結(jié)算數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。結(jié)算金額

結(jié)算金額為成功交易金額扣除成功退款額和傭金額的凈結(jié)算金額。清算周期

結(jié)算周期為每周二次，結(jié)算日為每周的周一和周四（遇法定節(jié)假日相應(yīng)順延）。如出現(xiàn)跨月結(jié)算的情況，則結(jié)算方在次月第二個工作日(遇法定節(jié)假日相應(yīng)順延)對上月的交易追加一次結(jié)算，以確保當(dāng)月交易結(jié)算的完整性。周一結(jié)算上一周的周四至周日的結(jié)算金額（對上周四0：00點至上周日24：00點已發(fā)生的成功交易額、成功退款額和傭金額的結(jié)算），周四結(jié)算本周的周一至周三的結(jié)算金額（對本周一0：00點至本周三24：00點已發(fā)生的成功交易額、成功退款額和傭金額的結(jié)算），交易時間以交易時銀行的確認(rèn)時間為準(zhǔn)。清算處理說明對帳文件

結(jié)算方在T+1工作日（遇法定節(jié)假日相應(yīng)順延）提供T日結(jié)算數(shù)據(jù)。若收款方對結(jié)算數(shù)據(jù)有異議，應(yīng)在T＋3工作日內(nèi)（遇法定節(jié)假日相應(yīng)順延）與結(jié)算方相關(guān)人員聯(lián)系，且結(jié)算方應(yīng)在2個工作日內(nèi)（遇法定節(jié)假日相應(yīng)順延）回復(fù)，如不回復(fù)，則默認(rèn)確認(rèn)。結(jié)算資金支付

結(jié)算方在約定結(jié)算日向收款方指定銀行賬戶支付交易結(jié)算款。經(jīng)雙方約定，結(jié)算方可直接打款到收款方各分公司本地網(wǎng)，各本地網(wǎng)分公司的賬號要在合同附件中列明。收款方若需要變更賬號信息，需提前10個工作日以書面形式通知結(jié)算方并提供相關(guān)證明文件和更新后的帳號列表，上述文件均需加蓋公章。交易傭金費率

受理銀行卡業(yè)務(wù)：每筆交易資金的傭金費率【0.5％】，如收款方交易總量達(dá)到15億元/年,雙方可協(xié)商更優(yōu)的合作費率。交易傭金結(jié)算

1、交易傭金結(jié)算方式

結(jié)算方從每筆結(jié)算金額實時扣取收款方交易傭金。

2、交易傭金發(fā)票

結(jié)算方在次月前5個工作日內(nèi)向收款方提供上月一日至最后一日交易傭金數(shù)額確認(rèn)表，甲方對該傭金確認(rèn)表進(jìn)行確認(rèn)，并加蓋公章，如有異議請在3個工作日內(nèi)提出。并提供該金額的關(guān)聯(lián)交易表（蓋公章）與確認(rèn)表一并以郵寄方式提供給結(jié)算方。結(jié)算方收到確認(rèn)表后，3個工作日內(nèi)出具交易傭金發(fā)票。發(fā)票抬頭為收款方各本地網(wǎng)單位名稱，發(fā)票內(nèi)容為“服務(wù)手續(xù)費”。

結(jié)算方將交易傭金的發(fā)票通過郵寄方式提供給收款方各本地網(wǎng)，雙方各本地網(wǎng)分公司郵寄信息在合同中列明。產(chǎn)品說明業(yè)務(wù)流程清結(jié)算處理說明客服處理說明目錄客服處理說明該項目客服由維護(hù)公司杉德公司客服、中國銀聯(lián)客服處理維護(hù)公司（杉德公司）

負(fù)責(zé)：POS機具的使用問題、耗材配送、機具故障處理

服務(wù)熱線：400-880-8533400-655-3535中國銀聯(lián)

負(fù)責(zé)：咨詢個人銀行卡扣款是否成功，如何退費

服務(wù)熱線：95516維護(hù)公司客服流程中國銀聯(lián)客服查詢流程常見問題交易后POS機打印出來的簽購單是空白的。

答：是熱敏紙裝反了，把熱敏紙取出，翻轉(zhuǎn)180度裝回紙倉，然后在POS機主菜單內(nèi)選“打印”－－“補打上一筆交易”。交易后打印簽購單時出現(xiàn)熱敏紙剩余過短，不足打印完畢。 答：裝上新的熱敏紙后，在POS機主菜單內(nèi)選“打印”－－“補打上一筆交易”。

交易時輸入密碼按確認(rèn)鍵后，等待一段時間后屏幕顯示“交易取消”退出交易。

答：銀聯(lián)在處理交易時超出規(guī)定的交易安全時限，中斷交易，可稍后重試交易。

交易時輸入密碼按確認(rèn)鍵后，等待一段時間后屏幕返回主菜單，交易不成功（沒提示交易成功打印簽購單），但客戶的手機收到發(fā)卡行發(fā)來的已扣款短信通知。

答：POS機沒提示交易成功并打印憑條，即表示該次交易不成功，所扣款項還在發(fā)卡行并未轉(zhuǎn)出，建議客戶本人打銀聯(lián)客服熱線（95516）咨詢，銀聯(lián)客服會在線查詢并給答復(fù)。

如何判定交易完成。

答：交易成功時POS機打印簽購單，持卡人在兩聯(lián)簽購單的“持卡人簽名處”簽名后才標(biāo)志交易完成。簽購單上沒有持卡人的本人親筆簽名是無效交易。

熱敏紙配送時限。

答：在市區(qū)－近郊的時限：T＋2，在郊區(qū)－區(qū)縣的時限：T＋4，請留意熱敏紙存留量，提前打客服電話要求配送熱敏紙。附件

1-XX省POS業(yè)務(wù)需求情況（通用模版）.xls 3-1XX省POS業(yè)務(wù)裝機需求（通用模版）.xls 3-2XX省POS結(jié)算帳戶資料（通用模版）.xls 3-3XX省接收POS對帳