危機(jī)公關(guān)分析-以韓國(guó)歲月號(hào)為例

公共關(guān)系學(xué)期中評(píng)測(cè)寧波大學(xué)韓國(guó)歲月號(hào)沉船事故危機(jī)公關(guān)的分析一、事件的發(fā)生時(shí)間：2014年4月16日上午·地點(diǎn)：韓國(guó)西南海域事件：一艘載有數(shù)百名旅客的“SEWOL”號(hào)客輪發(fā)生浸水事故。乘客：客輪載有339名安山檀園高中學(xué)生和教師、2名菲律賓女歌手、24名工作人員等共477名人員。事故原因：客輪發(fā)生觸礁事故，90%以上船體傾斜進(jìn)水。至今結(jié)果：韓國(guó)沉船事故已造成205人死亡，仍有97人下落不明至今狀態(tài)：仍在搜尋之中二、時(shí)間發(fā)展4月16日展開救援，現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)混亂，當(dāng)日綜合新華社首爾4月16日電載有459名乘客的韓國(guó)“歲月”號(hào)客輪16日上午在韓西南部海域沉沒。截至北京時(shí)間21時(shí)，韓國(guó)官方確認(rèn)客輪發(fā)生海難時(shí)載有462人，174人獲救，4人證實(shí)死亡，284人失蹤。4月17日1.搜救仍在繼續(xù)，韓國(guó)海軍調(diào)集兩艘潛艇營(yíng)救船抵達(dá)事發(fā)海域。此外，用于打撈船只的起重機(jī)船也將于17日上午抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2.韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠17日抵達(dá)"歲月"號(hào)客輪沉沒事故現(xiàn)場(chǎng)3.韓國(guó)總理安慰家屬遭家屬潑水辱罵韓國(guó)總理鄭洪原安慰家屬遭潑水4月18日救援仍在繼續(xù)，韓國(guó)沉船事故家屬斥政府救援消息不實(shí)，據(jù)韓國(guó)《中央日?qǐng)?bào)》報(bào)道，韓國(guó)客輪“歲月號(hào)”沉船事故的第三天，即4月18日上午，失蹤者家屬代表在全南珍島室內(nèi)體育館內(nèi)公布了《失蹤者家屬呼吁書》。4月19日韓國(guó)珍島4月19日電韓國(guó)“歲月號(hào)”客輪沉沒事故救援進(jìn)入第四天，遇難者者人數(shù)還會(huì)上升。截至記者發(fā)稿時(shí)，目前韓國(guó)海洋警察廳沒有更新救援狀況?，F(xiàn)場(chǎng)也都是處于等待狀況。據(jù)悉，19日下午天氣可能會(huì)惡化，所以上午救援時(shí)間很珍貴。韓國(guó)“歲月號(hào)”客輪沉沒事故遇難者已升至29人。4月20日韓國(guó)歲月號(hào)沉船搜救徹夜進(jìn)行陸續(xù)打撈出遺體4月21日韓國(guó)沉船事故最新消息：遇難人數(shù)升至64人一海軍士兵救援時(shí)身亡4月22日韓國(guó)集中搜救沉船客艙美方增派兩潛水員協(xié)助搜索4月23日23日是韓國(guó)“歲月”號(hào)客輪沉沒事故發(fā)生之后的第8天，搜救工作正在進(jìn)行。韓官民軍救援隊(duì)伍23日主要搜尋客輪的三四層客艙，而這兩層被認(rèn)為是多數(shù)失蹤者所在地點(diǎn)。救援隊(duì)伍當(dāng)天投入212艘船只、34架飛機(jī)和潛水員等550名人員繼續(xù)開展搜救工作。4月24日“歲月”號(hào)11船員被拘捕或被控殺人。韓沉船遇難人數(shù)達(dá)162人仍有140人下落不明。韓國(guó)“歲月”號(hào)客輪沉沒事故遇難者升至171人。喪命學(xué)生多數(shù)按指示留在“歲月”號(hào)船艙。4月25日奧巴馬訪韓將就沉船事故再次哀悼哀悼方式未定?！皻q月”號(hào)搜救繼續(xù)4名中國(guó)乘客遺體全找到當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月23日，韓國(guó)安山，安山檀園高中二年級(jí)教室的課桌上擺上了菊花，悼念在“歲月”號(hào)客輪沉沒事件中遇難的學(xué)生。4月26日韓“歲月”號(hào)客輪沉沒事故遇難人數(shù)升至187人。韓“歲月”號(hào)沉船負(fù)責(zé)導(dǎo)航的15名船員全部被拘。4月26日，在韓國(guó)首爾，民眾在燃燈節(jié)游行中為“歲月”號(hào)客輪沉船事故的遇難者和失蹤者祈福。在韓國(guó)，每年農(nóng)歷四月初八前后都會(huì)舉辦燃燈節(jié)游行，以慶祝佛祖誕生。由于“歲月”號(hào)客輪沉船事故，今年的燃燈節(jié)游行沒有往年的載歌載舞，僧尼和民眾都潛心為遇難者和失蹤者祈福。4月27日韓國(guó)總理因客輪沉沒事故引咎辭職韓國(guó)國(guó)務(wù)總理鄭烘原于當(dāng)?shù)貢r(shí)間27日上午召開發(fā)布會(huì)，稱自己應(yīng)對(duì)韓國(guó)“歲月號(hào)”沉船事件負(fù)責(zé)，宣布辭職，并希望家屬能原諒及理解他的決定。鄭烘原說，此次沉船事件是“難以想象的慘劇和悲劇”。事故已經(jīng)發(fā)生十多天，但目前還未找到幸存人員，正經(jīng)歷深切哀痛。他向遇難人員表示悼念，向家屬表示歉意。鄭烘原承認(rèn)，初期的救援應(yīng)對(duì)方面有很多問題發(fā)生，就此向國(guó)民表示深深歉意；自己作為國(guó)務(wù)總理應(yīng)對(duì)此負(fù)全責(zé)，所以應(yīng)該從這個(gè)位置退下來。他表示，自己原本早就想從這個(gè)位置退下來，但搜救應(yīng)優(yōu)先，這才是負(fù)責(zé)任的態(tài)度。因此如今才宣布這一決定。鄭烘原說，通過這次事故看到韓國(guó)相應(yīng)環(huán)節(jié)有太多問題，將以事故為契機(jī)對(duì)所有錯(cuò)誤予以改正，杜絕再次發(fā)生，希望各位及歲月號(hào)家屬能原諒自己，理解自己的決定。本月16日上午，韓國(guó)載有476人的“歲月號(hào)”客輪在全羅南道珍島郡海域發(fā)生沉船事故。乘客中包括325名前往濟(jì)州島修學(xué)旅行的京畿道安山市檀園高中的學(xué)生和14名教師等。截至發(fā)稿時(shí)，這起事故已造成183人遇難，仍有119人下落不明。韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠批準(zhǔn)總理鄭烘原辭職新華網(wǎng)首爾４月２７日電（記者杜白羽張青）韓國(guó)總統(tǒng)府青瓦臺(tái)發(fā)言人閔庚旭２７日在記者會(huì)上表示，總統(tǒng)樸槿惠批準(zhǔn)了總理鄭烘原的辭職請(qǐng)求。由于當(dāng)前的首要任務(wù)是“歲月”號(hào)沉船事故的搜救工作，因此將在事故處理工作收尾后受理辭呈。韓國(guó)總理鄭烘原當(dāng)天上午召開緊急發(fā)布會(huì)，表示對(duì)“歲月”號(hào)沉船事故負(fù)責(zé)，宣布引咎辭職。鄭烘原說，政府在事先預(yù)防和事后救援方面存在疏漏，為此向國(guó)民表示深深的歉意。自己作為總理，理應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并辭去現(xiàn)有職務(wù)。27日，一名女孩擁抱正在為遇難者寫祈禱語的父親。

27日，一名遇難者親屬在珍島的碼頭痛哭。請(qǐng)辭的韓國(guó)總理鄭烘原。4月28日“歲月”號(hào)最后視頻公開：學(xué)生謙讓船長(zhǎng)逃跑據(jù)韓聯(lián)社報(bào)道，韓國(guó)海警28日公開了記錄“歲月”號(hào)沉沒時(shí)船員們最先逃生的視頻，視頻時(shí)長(zhǎng)約10分鐘。在視頻中，船員們脫去制服換上便裝后，顧不上打開就在身旁的救生筏，慌忙登上最先抵達(dá)的救生艇，逃離了現(xiàn)場(chǎng)。而前一天曝光的另一段艙內(nèi)視頻則顯示，與此同時(shí)學(xué)生們聽從指揮原地不動(dòng)，并且互相謙讓救生衣。韓沉船事故189人遇難事發(fā)海域氣象惡化影響救援。據(jù)報(bào)道，韓國(guó)搜救人員于當(dāng)?shù)貢r(shí)間28日上午在沉沒客輪中發(fā)現(xiàn)了第189具遇難者遺體，并于當(dāng)天下午對(duì)遺體進(jìn)行打撈。韓政府指示駐外機(jī)構(gòu)設(shè)置焚香所悼念沉船遇難者。10月29日樸槿惠就沉船事故向國(guó)民道歉韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠２９日在總統(tǒng)府青瓦臺(tái)主持召開國(guó)務(wù)會(huì)議時(shí)就“歲月”號(hào)沉船事故正式道歉。樸槿惠表示，韓國(guó)政府沒能提前預(yù)防事故，在各方面應(yīng)對(duì)處理不到位，讓遇難者家屬和國(guó)民很痛心，對(duì)此表示道歉，并對(duì)那些在這起事故中失去寶貴生命的遇難者表示哀悼，向他們的遺屬表示衷心的慰問。樸槿惠要求將此次事故作為重新打造韓國(guó)安全體系的起點(diǎn)，要求內(nèi)閣以重塑國(guó)家的魄力設(shè)立根本和徹底的國(guó)民安全對(duì)策。此外，樸槿惠當(dāng)天上午前往京畿道安山市的沉船遇難者集體焚香所進(jìn)行吊唁。載有４７６人的“歲月”號(hào)客輪１６日在韓國(guó)全羅南道珍島郡屏風(fēng)島以北海域發(fā)生意外進(jìn)水事故并最終沉沒，僅有１７４人獲救。截至目前，韓方已確認(rèn)１９３人遇難，仍有１０９人下落不明。遇難者中包括兩男兩女４名中國(guó)公民。當(dāng)?shù)貢r(shí)間2014年4月29日，韓國(guó)安山，韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠前往位于安山的靈堂，向“歲月”號(hào)客輪沉沒事故死難者獻(xiàn)花，遭到乘客家屬訴苦抱怨。當(dāng)?shù)貢r(shí)間2014年4月29日，美國(guó)紐約，潘基文攜妻子前往韓國(guó)駐紐約總領(lǐng)事館設(shè)置的靈堂，吊唁韓國(guó)沉船事故死難者三、媒體評(píng)論

4月27日，韓國(guó)總理鄭烘原召開發(fā)布會(huì)，宣布因客輪沉沒事故引咎辭職。韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠決定接受鄭烘原的辭呈，但受理時(shí)間被推遲到了事故處理結(jié)束后。鄭烘原辭職的消息，立即引發(fā)韓媒和網(wǎng)友熱議。反對(duì)黨領(lǐng)袖安哲秀表示，現(xiàn)在內(nèi)閣的首長(zhǎng)宣布辭職，這是不想負(fù)責(zé)任的態(tài)度，是卑怯的決定?？偫磙o職表明，韓國(guó)政府是有擔(dān)當(dāng)?shù)?。既然出問題，需要有人出來承擔(dān)責(zé)任。盡管這個(gè)事情不需要總理這么高級(jí)別的人出來承擔(dān)責(zé)任。按說這應(yīng)該由交通部門管理者承擔(dān)責(zé)任。那么，韓國(guó)總理既然辭職，顯然是以此為理由辭職的，證明他們的政府應(yīng)該是一個(gè)負(fù)責(zé)任的政府。既然出了問題，政府就要承擔(dān)責(zé)任。這樣來看，韓國(guó)政府還是有效的，這不能說是政府軟弱。四、我的公關(guān)分析首先，我們從自己的視角出發(fā)，認(rèn)為，韓國(guó)政府危機(jī)公關(guān)做的總體上是合格的。

1、樸槿惠總統(tǒng)于17日趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)在事故現(xiàn)場(chǎng)，這一舉動(dòng)，無疑在告訴人們，國(guó)家會(huì)竭盡全力來進(jìn)行救援，這無疑會(huì)給受傷的人民希望，對(duì)于民眾而言是一種安慰

2、國(guó)務(wù)總理結(jié)束外事訪問第一時(shí)間安慰家屬，但遭到家屬潑水，但至少他努力了，他沒有逃避，第一時(shí)間面對(duì)公眾，作為其公關(guān)對(duì)象的事故家屬來說，雖然不會(huì)有喜悅，但這一行為給了民眾向高層一個(gè)表達(dá)意見，宣泄情感的途徑3、韓國(guó)方面是邊救援邊查找原因，盡快尋找事故原因，這也是符合突發(fā)事件處理中的公共關(guān)系工作的要求：盡快查明事件發(fā)生的原因4、韓國(guó)總統(tǒng)向國(guó)民道歉，國(guó)務(wù)總理引咎辭職。說明政府敢于負(fù)責(zé)，有政府的擔(dān)當(dāng)。以及在駐外使館設(shè)焚香所，都體現(xiàn)一個(gè)公關(guān)主體責(zé)任感的體現(xiàn)總結(jié)韓國(guó)政府在處理這起突發(fā)事件存在一定欠缺。第一，它沒有做好情況了解與反應(yīng)做出的迅速性。第二，政府部門的協(xié)同能力受到一定的質(zhì)疑，各部門協(xié)同不一。救援計(jì)劃不夠詳細(xì)。第三，信息對(duì)公眾第一時(shí)間公開沒有做好從韓國(guó)沉船事件得出的啟示首先