2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成考核冊(cè)參考答案

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成考核冊(cè)參考答案（因各位同學(xué)具體情況不同，本作業(yè)答案僅供參考）注：1、該課程需要同學(xué)們將自己定位于中層領(lǐng)導(dǎo)職位，負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)人員完畢單位交付的工作任務(wù)。2、本答案僅供參考，請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)自己?jiǎn)挝坏木唧w情況另行撰寫(xiě)。作業(yè)一：請(qǐng)參照作業(yè)例表作業(yè)二：第一部分：計(jì)劃一天的工作當(dāng)天的計(jì)劃表：當(dāng)天的目的：行動(dòng)時(shí)間說(shuō)明完畢領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定今天上交的報(bào)告告知同學(xué)們期考時(shí)間告知待畢業(yè)生來(lái)領(lǐng)畢業(yè)生登記表考察改卷QQ群里解答學(xué)生個(gè)人疑問(wèn)2023年6月12日8：30-11：302023年6月12日15：00-15：302023年6月12日15：30-16：002023年6月12日16：00-17：002023年6月12日17：00-17：30A級(jí)B級(jí)，可以授權(quán)學(xué)生干部B級(jí)，可以授權(quán)學(xué)生干部B級(jí)C級(jí)或者：行動(dòng)時(shí)間說(shuō)明將本周、本月銷售及服務(wù)數(shù)據(jù)與上周、上月進(jìn)行環(huán)比記錄、分析制定本周銷售總結(jié)制定下周銷售計(jì)劃對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行客戶例行回訪接待來(lái)訪客戶QQ群里解答用戶個(gè)人疑問(wèn)2023年6月12日8：30-9：302023年6月12日9：30-10：202023年6月12日10：30-11：00隨時(shí)進(jìn)行隨時(shí)進(jìn)行隨時(shí)進(jìn)行B級(jí)B級(jí)B級(jí)B級(jí)，授權(quán)回訪專員操作B級(jí)，授權(quán)客戶專員B級(jí)，授權(quán)客戶專員第二部分：執(zhí)行第三部分：回顧計(jì)劃并提出改善建議回顧：完畢今天的重要任務(wù)，達(dá)成重要目的，因素是事前做了具體的工作計(jì)劃，按工作計(jì)劃流程進(jìn)行和授權(quán)使我集中了工作精力，節(jié)省了許多時(shí)間。其中有計(jì)劃中沒(méi)完畢的小瑕疵，因素是服務(wù)工作面對(duì)每一個(gè)不同的客戶，使不擬定的因素增長(zhǎng)，有些是無(wú)法預(yù)料的。為此我應(yīng)當(dāng)在下一步定出具體方案，解決以下問(wèn)題：計(jì)劃執(zhí)行比較順利，但是客戶專員碰到不能解答、解決的問(wèn)題時(shí)，按流程是立即反饋到上級(jí)處，這樣優(yōu)先級(jí)B的工作就會(huì)立即轉(zhuǎn)化為A級(jí)。需要再考慮研究更妥善的方案，在提高客戶滿意度同時(shí)，將之轉(zhuǎn)化為優(yōu)先級(jí)B級(jí)。制定客戶專員培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶專員平常服務(wù)應(yīng)對(duì)能力。第三次作業(yè)：溝通改善措施——增進(jìn)雙向溝通：下發(fā)討論稿，團(tuán)隊(duì)成員按工作性質(zhì)不同遞交書(shū)面討論結(jié)果，然后以文獻(xiàn)形式下發(fā)團(tuán)隊(duì)成員；下發(fā)文獻(xiàn)，告知團(tuán)隊(duì)成員在規(guī)定期間內(nèi)上報(bào)學(xué)習(xí)心得；會(huì)議討論、收集團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)、見(jiàn)解和觀點(diǎn)，然后匯總，以文獻(xiàn)形式下發(fā)成員。第四次作業(yè)：工作報(bào)告的改善措施（寫(xiě)4個(gè)即可）；⑴報(bào)告之前充足考慮與會(huì)人員的需求和盼望⑵報(bào)告之前事先布置一些有關(guān)會(huì)議的小任務(wù)，讓與會(huì)人員準(zhǔn)備參與會(huì)議交流，作好會(huì)議溝通準(zhǔn)備工作⑶報(bào)告之后請(qǐng)與會(huì)成員在會(huì)議當(dāng)中作出反饋，及時(shí)溝通⑷注意抓住聽(tīng)眾心理，多輔以視覺(jué)等多種手段，如PPT、活頁(yè)掛圖等⑸工作報(bào)告要把要點(diǎn)做階段性總結(jié)，便于聽(tīng)眾掌握會(huì)議重要線索⑹下次會(huì)議敘述可以加以事例，增長(zhǎng)說(shuō)服力填寫(xiě)調(diào)查表（直接在作業(yè)本上完畢）工作談判：按SMART方式改善的目的（SMART目的5個(gè)要點(diǎn)）：⑴下周一工作例會(huì)上提高成員在工作談判上講求談判技巧的問(wèn)題，⑵下周二上午和預(yù)約好的客戶工作談判之前，做好客戶信息查詢和談判方案的準(zhǔn)備⑶爭(zhēng)取在本月內(nèi)改善談判方式，在做好談判準(zhǔn)備的前提下（重要是各種數(shù)據(jù)），談判時(shí)讓對(duì)手順著自己的談判節(jié)奏，而不總是被動(dòng)地按對(duì)手的談判節(jié)奏進(jìn)行第五次作業(yè)：預(yù)期目的：組織的終極追求，一般以組織宗旨出現(xiàn)。利益相關(guān)者：股東、供貨商、客戶和員工3，服務(wù)的目的（挑戰(zhàn)）：超越顧客盼望；4，制定公司整體戰(zhàn)略（P237頁(yè)）、通過(guò)SWOT分析（優(yōu)劣勢(shì)分析工具）、Ansoff矩陣等，制定切實(shí)可行的業(yè)務(wù)企劃；5，組織文化：即成員在組織里做事的方式。組織的目的,核心價(jià)值觀，使用工具等，通過(guò)系列管理手段，涉及計(jì)劃，組織，培訓(xùn)，實(shí)行，控制，檢查/考核等（可展開(kāi)）第六次作業(yè)：1、（任選一）⑴團(tuán)隊(duì)需要或⑴目的明確⑵任務(wù)需要⑵支持與信任⑶個(gè)人需要⑶合理運(yùn)用沖突2、⑴團(tuán)隊(duì)需要、任務(wù)需要、個(gè)人需要是規(guī)定在團(tuán)隊(duì)發(fā)展中擬定三者之間的平衡，四個(gè)階段分別有不同的發(fā)展方法⑵重視的因素是可以了解團(tuán)隊(duì)，認(rèn)清形勢(shì)，充足發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，⑶給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的好處：目的/目的明確、廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)、信任與支持、公開(kāi)交流、合理運(yùn)用沖突、透明程序、定期檢查3、“六頂思考帽”方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)什么每個(gè)成員分派不同顏色的帽子，在分派角色時(shí)，總是提到帽子顏色，有時(shí)規(guī)定每個(gè)人用一中方式思考，有室，不同的人用不同的思考方式思考。注意評(píng)價(jià)新思想時(shí)，先肯定后否認(rèn)。合用于對(duì)某個(gè)事實(shí)或事件進(jìn)行群體性或集體性思考它最重要的特性是對(duì)同一個(gè)問(wèn)題思考得出多種也許性答案，需要參與者積極思考，不斷變換思維，增長(zhǎng)溝通障礙這是新的思維方式，收集不同觀點(diǎn)和見(jiàn)解，以橫向思維來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略決策行動(dòng)表（任選一表即可）領(lǐng)域采用的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目的明確會(huì)議溝通（列具體名字）2023年6月20日支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽(tīng)、授權(quán)（列具體名字）隨時(shí)合理運(yùn)用沖突尊重成員，以事論事（列具體名字）隨時(shí)或者領(lǐng)域采用的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間個(gè)人需要促進(jìn)成員互相了解、建立信任，初步明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)目的（列具體名字）2023年6月30日?qǐng)F(tuán)隊(duì)需要明確成員的工作任務(wù)、協(xié)作方法，在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致（列具體名字）2023年6月30日任務(wù)需要時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)目的，加強(qiáng)成員間合作，幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行并監(jiān)制計(jì)劃（列具體名字）2023年6月30日第七次作業(yè)：團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展需求方案指導(dǎo)人員開(kāi)始日期已完畢具體名字純熟掌握編制報(bào)告解決程序統(tǒng)一授課，過(guò)后在工作中督導(dǎo)及支持具體名字2023年6月1日√學(xué)習(xí)操作新的客服信息系統(tǒng)統(tǒng)一授課培訓(xùn)，然后指導(dǎo)上機(jī)具體操作具體名字2023年6月20日未完畢前臺(tái)接待技巧個(gè)別輔導(dǎo)、示范，安排在工時(shí)向純熟員工學(xué)習(xí)具體名字2023年6月10日√具體名字純熟掌握編制報(bào)告解決程序統(tǒng)一授課，過(guò)后在工作中督導(dǎo)及支持具體名字2023年6月1日√學(xué)習(xí)操作新的客服信息系統(tǒng)統(tǒng)一授課培訓(xùn)，然后指導(dǎo)上機(jī)具體操作具體名字2023年6月20日未完畢分派資源的解決個(gè)別輔導(dǎo)，聽(tīng)講、互動(dòng)式探討具體名字2023年6月1日√具體名字純熟掌握編制報(bào)告解決程序統(tǒng)一授課，過(guò)后在工作中督導(dǎo)及支持具體名字2023年6月1日√學(xué)習(xí)操作新的客服信息系統(tǒng)統(tǒng)一授課培訓(xùn)，然后指導(dǎo)上機(jī)具體操作具體名字2023年6月20日未完畢提高談判溝通能力個(gè)別輔導(dǎo)、示范，互動(dòng)式模擬訓(xùn)練具體名字2023年6月20日√第八次作業(yè)1、擬定你所要達(dá)成的工作目的各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的使隊(duì)員感到達(dá)成目的的勝利感團(tuán)隊(duì)SMART目的和個(gè)人SMART目的有共同的目的，起到明確的作用2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致目的一致，做起來(lái)不會(huì)混亂對(duì)任務(wù)作出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間向角色分派任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計(jì)劃、實(shí)行計(jì)劃時(shí)間表擬定工作優(yōu)先級(jí)別對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)行準(zhǔn)備，領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實(shí)行時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行定量的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估投入產(chǎn)出情況定性的績(jī)效測(cè)量方法起評(píng)估作用改正措施使實(shí)行重新回到計(jì)劃正軌提供支持保證工作順利開(kāi)展4、評(píng)估工作績(jī)效對(duì)事情進(jìn)展做出反饋評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供反饋信息作為對(duì)未來(lái)工作的指導(dǎo)和借鑒進(jìn)行非正式評(píng)估可加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員與管理者雙向溝通機(jī)會(huì)進(jìn)行正式評(píng)估肯定成績(jī)、擬定失誤，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展第九次作業(yè)擬定五個(gè)你計(jì)劃采用的行動(dòng)解釋因素你將如何實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做出一個(gè)計(jì)劃三個(gè)月內(nèi)在原員工收入基礎(chǔ)上提高10%績(jī)效工資能增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力并是現(xiàn)實(shí)可以完畢的做好了市場(chǎng)調(diào)查并擬定了具體營(yíng)銷方案，可以擴(kuò)大本公司銷售額。以本月銷售額對(duì)比上月銷售額讓小王和小張互換工作工作輪換能讓員工體驗(yàn)工作的多樣性，克服工作中的單調(diào)和乏味讓小王和小張互相介紹、交接各自的工作讓小李接受原屬老向那份直接對(duì)我負(fù)責(zé)工作小李年輕沖勁足，可以采用工作擴(kuò)展方法進(jìn)行激勵(lì)，讓他體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的重視小李只接受原屬老向那份直接對(duì)我負(fù)責(zé)的工作，其他事務(wù)性的工作仍然是老向負(fù)責(zé)，這樣小李接受的多余的工作就不會(huì)讓他感覺(jué)是領(lǐng)導(dǎo)為節(jié)約成本而給他壓工作，而讓他能感受到是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的重視和培養(yǎng)，從而發(fā)揮出最大的激勵(lì)水平改善辦公環(huán)境日益燥熱的天氣讓員工不能全心全意對(duì)待工作各辦公室安裝空調(diào)本月內(nèi)組織一次郊游滿足員工社交規(guī)定，給員工在忙碌工作的同時(shí)消閑、充電開(kāi)會(huì)讓大家定游玩點(diǎn)，然后讓小王聯(lián)系旅行社，安排全團(tuán)隊(duì)成員出游第十次作頁(yè)（打√出可隨大家