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文檔簡介
《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題一、單項選擇題(1~80題,每題1分,共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢Φ拇鸢盖暗淖帜柑畹筋}目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)1:在非正式學(xué)習(xí)中,“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于()。(A)崗位輪換(B)工作伙伴(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)2:小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定,為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃,打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目的。他的這一目的屬于()(A)短期目的(B)中期目的(C)長期目的(D)抽象目的3:人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄,最快捷有效的方式是()。(A)打印出來逐個發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通4:書面語言溝通過程中,遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及()。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種辯駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文獻(xiàn)5:非語言溝通的方式中,通過聲音(重音、聲調(diào)、停頓、語速等)來傳遞信息的溝通方式是()。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通6:周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門員工,這種工作報告的形式是()。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式7:談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸,下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是()。(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅持各自立場(C)損害了長期關(guān)系(D)強調(diào)雙向溝通8:“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中()部門的基本職責(zé)。(A)行政(B)市場(C)財務(wù)(D)人力資源9:關(guān)于組織目的和價值觀的說法對的的是()。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀10:小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力,以下對他沒有幫助的是()。(A)通過觀測反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為11:下列例子中,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是()。(A)小立的工作很忙,她覺得自己主線沒有空余的時間參與學(xué)習(xí)(B)王莉在公司里很受重用,領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完畢得很好,他覺得自己能力足夠,沒有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參與了公司的管理技巧培訓(xùn),他覺得培訓(xùn)效果很差,對自己沒有什么幫助,對此后的培訓(xùn)都不感愛好(D)姍姍工作很忙,但是還是堅持天天4個小時的課程培訓(xùn)12:進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中,“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于()。(A)擬定自己的志向(B)進(jìn)行自我評估(C)制訂行動計劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋13:假如你是自信果斷的人,你通常可以恰本地表達(dá)自己的情感和需求,在()的前提下爭取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)不侵犯別人利益(C)不惜一切代價(D)不顧別人利益14:“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的()。(A)對的的人員(B)對的的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間15:口頭語言溝通中,小組討論的方式的缺陷是()。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充足的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不合用于討論涉及個人的問題16:假如兩個人說話語速又快又急,語音又高又尖,則可以推斷他們在吵架,傳達(dá)此信息的溝通方式屬于()。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通17:關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是()。(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前18:解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對的的做法是()。(A)就事論事,只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫(C)不問因素就道歉(D)針鋒相對,予以質(zhì)問19:查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中,認(rèn)為組織文化的類型涉及()。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化20:頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中,應(yīng)遵循的原則對的的是()。(A)人員都應(yīng)當(dāng)是專家(B)及時進(jìn)行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法21:電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份,可以消除人們的心理障礙和顧慮,這重要是由于其具有()的優(yōu)點。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入22:從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分,第二部分OT(機會和威脅),可以用來分析()。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“從書本或課程中得到相關(guān)知識,然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從()階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化24:關(guān)于反思的方法,不對的的是()。(A)與別人一起討論(B)一直忙個不斷,沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅持對工作回顧并總結(jié)25:小朱打算天天運用午休時間練習(xí)英語口語,她的目的符合SMART原則中的()原則。(A)明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時間期限的26:關(guān)于提高工作靈活性的方法,對的的是()。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己同樣(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”27:小王在行政部門工作,天天面臨各種不同的任務(wù),經(jīng)常忙得焦頭爛額,下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是()。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時間管理矩陣(D)5W1H法28:一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了,想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具,他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的,他為什么要幫我?”、“他也許主線不喜歡我”。最后,他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫()。(A)不能積極說出自己的需求(B)合理的運用了時間(C)認(rèn)為一切應(yīng)當(dāng)順其自然(D)采用了積極的自我暗示29:溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式,溝通的要素涉及()。(A)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法,時間安排(B)方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容,時間安排(C)目的意圖,雙向溝通,溝通對象,時間安排,方式方法(D)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色,時間安排30:在會議中,張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案,在開始討論之前,張經(jīng)理提問:“大家覺得這個新方案怎么樣呢?有什么好的建議和補充嗎?”這種提問屬于()。(A)單選式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多選式提問31:商務(wù)文獻(xiàn)不同于其他文稿,商務(wù)文獻(xiàn)的特點是()。(A)清楚明了、熱情洋溢;條理清楚、開門見山;直截了當(dāng)、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢;敘述簡明、條理清楚;清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富;熱情洋溢、清楚明了;詞藻豐富、直截了當(dāng)(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述簡明、條理清楚;直截了當(dāng)、開門見山32:關(guān)于道具溝通,說法不對的的是()。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)33:辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計重要有兩種方式:傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計,關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法對的的是()。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)空間是開放及共用的34:會議協(xié)調(diào)各階段中,對“協(xié)助全組作出決定”階段說明對的的是()。(A)假如大家互相不結(jié)識,應(yīng)先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)35:召開會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種困難局面,對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面,做法對的的是()。(A)公開點名指正批評(B)不予理睬(C)提醒與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的36:準(zhǔn)備工作報告過程中,做法不對的的是()。(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將重要論點與團(tuán)隊具體實踐相結(jié)合37:在談判過程中,小婷總是不知道自己想要什么,一碰到挑戰(zhàn)就想退縮,對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是()的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷38:面對競爭對手的增長,組織可采用成本領(lǐng)先的策略,關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是()。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要39:組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向,強調(diào)團(tuán)隊合作40:在平衡計分卡中,“新產(chǎn)品推出時間”屬于()角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)財務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長41:在團(tuán)隊里,領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作,以充足發(fā)揮每個人的潛力,這屬于團(tuán)隊工作的優(yōu)勢中的()。(A)充足運用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增長團(tuán)隊的使命感(D)可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化42:馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊,但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個角色是()。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實行人員(D)協(xié)調(diào)人員43:決策需要在發(fā)明性與理性之間達(dá)成一定的平衡,理性決策的特性不涉及()。(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法44:木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn),由此可見,木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除()之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)鼓勵者45:培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別,培訓(xùn)屬于()活動。(A)團(tuán)隊(B)個人(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展46:評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地結(jié)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣,下面不屬于正式評估方法的是()。(A)報告(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)自我評估47:汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性,人們都樂意對自己的工作負(fù)責(zé),假如他們沒有被激勵,是由于組織中存在某些局限性,汪經(jīng)理的觀點傾向于()。(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論48:與管理者相比,領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不涉及()。(A)執(zhí)行和實行計劃(B)激勵和鼓舞(C)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵人們實現(xiàn)目的變革49:小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中涉及消費者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是()。(A)虛擬團(tuán)隊(B)電子團(tuán)隊(C)自我管理型團(tuán)隊(D)供銷團(tuán)隊50:關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說法不對的的是()。(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致批準(zhǔn)也許比較費時(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)51:客戶服務(wù)團(tuán)隊希望培訓(xùn)團(tuán)隊能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn),但是培訓(xùn)團(tuán)隊認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好;而客戶服務(wù)團(tuán)隊表達(dá)他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是()。(A)互相競爭或侵犯(B)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突52:關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是()。(A)發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定(B)組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的(C)只要組織需求得到確認(rèn),一個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別53:審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指()。(A)審查是否達(dá)成了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)成了預(yù)期的目的(C)與個別學(xué)員交流,了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等(D)審查學(xué)員在工作中如何運用所學(xué)的知識54:目的的SMART原則中的M代表目的是()。(A)明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時間限制的55:下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是()。(A)顧客意見調(diào)查表(B)平均每個客戶的呼喊長度(C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等待時間56:小林工作一直積極努力,取得了突出的工作業(yè)績,最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔,他覺得自己受到了重視,感到很滿足。小林實現(xiàn)的是()需求。(A)安全(B)社會(C)生理(D)自尊57:根據(jù)盼望理論,人們得到激勵以后,就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果,第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系,而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果,第二級結(jié)果是()。(A)達(dá)成組織目的(B)提高生產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)成團(tuán)隊目的58:根據(jù)雙因素理論,使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這些因素的改善可以使員工獲得滿足感,產(chǎn)生強大而持久的激勵作用,這種因素被稱為()。(A)促進(jìn)因素(B)保健因素(C)激勵因素(D)溝通因素59:組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們不能從公司的()感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件(C)工作角色之間的界線(D)公司規(guī)模的大小60:團(tuán)隊成員之間缺少信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響,屬于缺少信任的表現(xiàn)是()。(A)團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊成員互相尊重(C)團(tuán)隊成員自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見(D)團(tuán)隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險61:很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn),要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情,他們不授權(quán)的因素有很多,不涉及()。(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經(jīng)驗(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D)對別人的信任問題62:“個人需要與團(tuán)隊需要處在中檔水平,任務(wù)需要很高”,這是團(tuán)隊發(fā)展的()階段的特點。(A)波動(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟63:六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中,中立與客觀是()的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍(lán)色64:方總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常要解決團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了()的方式來解決沖突,這種方法雖不能很好地解決問題,但還是能有所收獲的,是一種中檔限度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避65:下列選項中所采用的方法,對防止或解決團(tuán)隊沖突沒有幫助的是()。(A)江總在團(tuán)隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵團(tuán)隊成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后,王總嚴(yán)禁團(tuán)隊成員再議論這件事(D)趙總在解決團(tuán)隊沖突時,做到對事不對人66:決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息,獲得信息之后,決策階段的下一步是()。(A)提出多個解決方案(B)實行并監(jiān)督解決方案(C)闡明問題(D)作出決定67:至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流,以了解對方團(tuán)隊的目的和計劃,兩個團(tuán)隊相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊之間融洽相處的方法不對的的是()。(A)公司組織全體團(tuán)隊的交流會(B)對本團(tuán)隊的工作和目的嚴(yán)格保密(C)互派代表參與對方召開的一些會議(D)互相協(xié)調(diào)目的和計劃68:明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展,選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不涉及()。(A)成員個人的經(jīng)驗(B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動性69:脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法,不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是()。(A)研討會(B)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換70:李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動,對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,這樣做帶來的結(jié)果不涉及()。(A)促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展(B)提高團(tuán)隊整體實力(C)增長員工之間的競爭(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系71:關(guān)于評估,說法不對的的是()。(A)評估就是審查(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(C)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊和學(xué)員的價值(D)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用72:小段最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練,教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo),這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的()。(A)督導(dǎo)和檢查(B)簡要介紹(C)計劃和建立(D)審查和評估73:某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品,這些公司急需的資源是()。(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(D)資金74:計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施,不對的的選擇是()。(A)改變工作運作方式,使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表,重新分派工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)偏差不予過問,任其自動消失75:孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),上任之際,他想更多地了解該團(tuán)隊成員的情況。對于孫林來說,在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是()。(A)監(jiān)督(B)傾聽(C)命令(D)控制76:趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對某事作出計劃,并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出,趙經(jīng)理運用了()的方法來提高激勵水平。(A)工作輪換(B)工作擴展(C)工作充實(D)工作復(fù)雜化77:當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒,而事情不能得到解決時,對的的做法是()。(A)不需要讓團(tuán)隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反映(B)把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員(C)越權(quán)采用相關(guān)行動(D)置之不理78:由于每個人喜歡的文化不同,在團(tuán)隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法對的的是()。(A)注重傾聽(B)強調(diào)個性化(C)置之不理(D)不給團(tuán)隊提供支持,規(guī)定他們自行解決79:授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié),第一步是()。(A)下達(dá)命令(B)反思(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況80:吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完畢工作,為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)的過程中()。(A)為團(tuán)隊成員提供必要的工具(B)學(xué)會放手(C)信任下屬(D)持之以恒二、案例題(第81~100題,每題1分,共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢Φ拇鸢盖暗淖帜柑畹筋}目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)案例1:方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理,平常工作中天天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班,就感覺又是忙碌的一天:事務(wù)①某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)協(xié)議要在后天交貨,但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況,與他們的設(shè)計有出入。而若不準(zhǔn)時交貨,他們將要支付高額的補償金,方總需要立即解決。事務(wù)②早上九點業(yè)務(wù)部召開例會,他需要出席。事務(wù)③幾個朋友給他的手機留言了,讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場部策劃完畢了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案,方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè),方總受邀參與省電視臺的訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前,方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見兩個重要客戶,洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例,回答以下各題。
81.方總應(yīng)當(dāng)為自己今天的工作做一個計劃,關(guān)于計劃說法對的的是()。(A)計劃限制了行動的自由度(B)對于天天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度(D)計劃應(yīng)當(dāng)是固定不變的82.按照時間管理矩陣,任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級,事務(wù)①屬于()的工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分,事務(wù)③屬于()的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要并且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率,做法不合適的是()。(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級,擬定天天工作的先后順序(C)保證做重要工作時不被打擾(D)預(yù)見并及時解決問題85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外,方總還可以運用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間運用效率,關(guān)于活動跟蹤表的作用,說法不對的的是()。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有助于提高時間運用效率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完畢工作案例2:F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展,該廠廠長周冰是個思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人,早在前幾年“冰箱熱”的時候,他就預(yù)見到此后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是,他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下,各大商場冰箱都存在著不同限度的積壓,好在星宇廠早有準(zhǔn)備,立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場,這種冰柜物美價廉且很實用,一問世便受到廣大消費者的歡迎,星宇廠不僅保住了原有的市場,還提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是,近幾個月來,該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題重要出在生產(chǎn)上,主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從F市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定的社交能力,但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解,組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題,影響了星宇廠的銷售收入,本來較好的產(chǎn)品形象也受到一定限度的破壞。周廠長為此很傷腦筋,想把李英撤換下去,但又很為難,她并沒犯什么錯誤,如硬要撤,搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換,廠里的生產(chǎn)又抓不上去,也許會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好,于是就去找該廠的征詢顧問--某大學(xué)王專家商議。王專家聽完周廠長的訴說,思考一陣,對周廠長說:“你何不如此如此呢……”周廠長聽完,連聲說:“好辦法,好辦法?!庇谑潜惆赐鯇<业慕ㄗh回去組織實行。果然,不出兩個月,星宇廠又恢復(fù)了生機。本來,王專家建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長,另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn),而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng),這樣既沒有得罪二輕局,又使公司的生產(chǎn)指揮更加有效,同時又充足運用了李、趙兩位同志的專長,調(diào)動了二人的積極性,解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例,回答以下各題。
86.根據(jù)Ansoff矩陣,星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于()。(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略87.根據(jù)Ansoff矩陣,星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略的特點是()。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(B)涉及尋找新市場和新客戶(C)說服消費者改變使用習(xí)慣,增長購買量,以提高產(chǎn)品的市場占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場,戰(zhàn)略風(fēng)險性最大88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的()。(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者(C)總體利益相關(guān)者(D)個別利益相關(guān)者89.周廠長想對工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析,可以通過()方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息,這種方法的優(yōu)點是()。(A)通過提煉,準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強,易于理解和接受(D)信息量大,及時,容易獲得案例3:北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核重要分為兩個方面,一方面是員工的行為(Behaviors),另一方面是績效目的(Performance/Outcome)。每個員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最重要的工作目的。以前北電是每年訂一次目的,現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇,北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時(ongoing)的,對已定的目的會隨時進(jìn)行考核和調(diào)整。每個員工除了和自己的上級主管訂目的,尚有也許與其他部門一起合作做項目,許多人會參與到同一個項目里。因此,一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算,也不是一個方面就能反映員工的行為和績效,而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外,尚有很多共事的人、手下的人對你進(jìn)行評價。由于對員工的行為和目的的考核是經(jīng)常性的,員工在工作中的局限性,會從周邊人和主管那里獲得信息,所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時,考核結(jié)果讓員工非常驚訝(surprise)的情況,最多是有些不同見解,主管會與員工進(jìn)行溝通,力求評估可以讓員工積極認(rèn)可。根據(jù)以上案例,回答以下各題。
91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目的來考核員工,這符合目的管理計劃的()。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊的所有成員參與設(shè)定具體的目的(C)定期檢查實現(xiàn)目的的進(jìn)展情況,并提供反饋(D)實行績效獎勵,從而強化目的的成功實現(xiàn)92.每個員工在制定個人目的時,需要參考組織和團(tuán)隊的目的,個人目的、組織目的和團(tuán)隊目的的關(guān)系說法對的的是()。(A)個人目的和團(tuán)隊目的服從組織目的(B)個人目的、團(tuán)隊目的和組織目的相同(C)個人目的、團(tuán)隊目的與組織目的沒關(guān)系(D)團(tuán)隊目的服從個人目的和組織目的93.考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時,假如以“組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的目的達(dá)成限度”作為考核標(biāo)準(zhǔn),則此績效考核注重的是()方面。(A)凝聚力(B)成果(C)學(xué)習(xí)(D)綜合94.員工和主管在制定工作目的后,可以采用()對工作進(jìn)行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目的95.員工在工作中出現(xiàn)的局限性,會從周邊人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多,北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息,使用()作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改善工作績效的建設(shè)性意見(B)主管對員工的批評和激勵(C)公司記錄的有關(guān)員工個人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺案例4:老余是一位工程師,他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科,每一位科員都認(rèn)為他的工作相稱杰出。不久前,本來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了,領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長。老余上任后,下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi),全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天,小張由于交通擁堵,趕到廠里遲到了三分鐘,老余當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓,并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期,由于老李忙著接待外賓,導(dǎo)致一項技術(shù)改革提案晚交了一天,老余又大發(fā)雷霆,公開表達(dá),再這樣,要把老李調(diào)走。當(dāng)老余要一份技術(shù)資料時,小林連著加班三天替他趕了出來,老余連一句表揚的話也沒有。到了月底,老余還在廠部會議上說,小林不能勝任工作,建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了,廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),技術(shù)科出問題了,缺勤的人很多,不少人規(guī)定調(diào)動工作,許多工作任務(wù)都應(yīng)付但是來??剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛,廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例,回答以下各題。
96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令97.假如你是廠領(lǐng)導(dǎo),針對目前技術(shù)科的狀況,你會()。(A)召集技術(shù)科的員工開會,規(guī)定他們不能對老余故意見(B)積極與老余進(jìn)行溝通,規(guī)定他改正工作中的錯誤做法(C)直接辭退老余(D)將老余批評過的員工所有開除98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的因素不涉及()。(A)自身(B)下屬(C)任務(wù)和環(huán)境(D)個人愛好99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者,在工作中應(yīng)注重()。(A)建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展個人(B)發(fā)展個人、完畢任務(wù)(C)完畢任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(D)建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展個人、完畢任務(wù)100.老余作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)需要具有廣泛的能力,其中最重要的能力是()。(A)個人能力、社會能力、學(xué)習(xí)能力(B)社會能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力(C)思維能力、個人能力、社會能力(D)學(xué)習(xí)能力、個人能力、社會能力
《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題二
標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對給1分;答錯和漏答不給分,也不扣分。12345678910BDABDCACCA11121314151617181920DDCCBBBBBB21222324252627282930BDDBBCAABC31323334353637383940DCBDBCDDBC41424344454647484950AABDCBCDAB51525354555657585960DCDDDDBDDA61626364656667686970DDBDDCBCDA71727374757677787980ACDCCBBCCB二、案例單選題。評分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對給1分;答錯和漏答不給分,也不扣分。81828384858687888990CDDABDBCDB919293949596979899100ACCDBABCBA
《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題解析一、單項選擇題(1~80題,每題1分,共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?,將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)1:在非正式學(xué)習(xí)中,“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于()。(A)崗位輪換(B)工作伙伴(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)答案:D考核知識點編號:GSK1考核知識點內(nèi)容:正式與非正式學(xué)習(xí)機會解析:參照《個人與團(tuán)隊管理(上冊)》(第二版)教材第32頁(以下簡稱“個人上教材第32頁”),非正式學(xué)習(xí)機會中的“訓(xùn)練與指導(dǎo)”是指在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持。2:小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定,為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃,打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目的。他的這一目的屬于()(A)短期目的(B)中期目的(C)長期目的(D)抽象目的答案:A考核知識點編號:GSK2考核知識點內(nèi)容:長期、中期、短期目的的概念及關(guān)系解析:個人上教材第40頁,短期目的一般是指一到兩年內(nèi)的目的,相對于中期和長期目的來說是比較精確的,題中“五個月內(nèi)通過日語二級考試”的目的屬于短期目的。3:人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄,最快捷有效的方式是()。(A)打印出來逐個發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通答案:B考核知識點編號:GSK4考核知識點內(nèi)容:信息技術(shù)提供的溝通形式及特點解析:個人上教材第116頁,電子郵件傳遞信息速度快、成本低,并且能同時向多人發(fā)送同一信息,并讓接受者在方便的時候閱讀,陳經(jīng)理選取電子郵件的方式最為快捷有效。4:書面語言溝通過程中,遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及()。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種辯駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文獻(xiàn)答案:D考核知識點編號:GSK5考核知識點內(nèi)容:書面溝通的方式方法解析:個人上教材第128頁,遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容涉及:遞送給哪些人;是否需要復(fù)制若干副本送給其別人;他們對這個議題是否事先有所了解;他們心中會存在何種疑問;他們會提出何種辯駁論點及論據(jù)。D選項“如何組織這份文獻(xiàn)”是籌劃文獻(xiàn)時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容。5:非語言溝通的方式中,通過聲音(重音、聲調(diào)、停頓、語速等)來傳遞信息的溝通方式是()。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通答案:B考核知識點編號:GSK6考核知識點內(nèi)容:非語言溝通的分類解析:個人上教材第140頁,副語言溝通是通過聲音傳遞信息,涉及重音、聲調(diào)、停頓、語速等。6:周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門員工,這種工作報告的形式是()。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式答案:A考核知識點編號:GSK7考核知識點內(nèi)容:工作報告的三種形式解析:個人上教材第173頁,工作報告可以分為三種形式,分別是:從上到下形式;從下到上形式;平級形式。周經(jīng)理向部門員工傳遞屬于從上到下的形式。7:談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸,下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是()。(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅持各自立場(C)損害了長期關(guān)系(D)強調(diào)雙向溝通答案:D考核知識點編號:GSK8考核知識點內(nèi)容:談判的不同結(jié)果解析:個人上教材第184頁,談判的不同結(jié)果。雙輸?shù)奶攸c有:雙方都沒有獲得好處;堅持各自立場;雙方?jīng)]有靈活性;各自堅持不能讓對方獲利;損害長期關(guān)系。D選項“強調(diào)雙向溝通”屬于雙贏的特點。8:“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中()部門的基本職責(zé)。(A)行政(B)市場(C)財務(wù)(D)人力資源答案:A考核知識點編號:GSK9考核知識點內(nèi)容:組織的定義及各部門的基本職責(zé)解析:個人上教材第215頁,組織中部門的基本職責(zé)。行政部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作。9:關(guān)于組織目的和價值觀的說法對的的是()。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀答案:D考核知識點編號:GSK10考核知識點內(nèi)容:組織目的和價值觀的概念解析:個人上教材第225頁,組織的目的決定了組織的核心價值觀,而組織的核心價值觀必須可以體現(xiàn)組織的目的,由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強大的行為保證,所以價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范,組織的價值觀規(guī)劃出組織的愿景。10:小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力,以下對他沒有幫助的是()。(A)通過觀測反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為答案:B考核知識點編號:GSK11考核知識點內(nèi)容:增強自我認(rèn)知能力的兩種方式解析:個人上教材第17頁,觀測、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認(rèn)知能力,但是假如不進(jìn)行反思,這些活動也不能充足發(fā)揮作用。11:下列例子中,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是()。(A)小立的工作很忙,她覺得自己主線沒有空余的時間參與學(xué)習(xí)(B)王莉在公司里很受重用,領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完畢得很好,他覺得自己能力足夠,沒有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參與了公司的管理技巧培訓(xùn),他覺得培訓(xùn)效果很差,對自己沒有什么幫助,對此后的培訓(xùn)都不感愛好(D)姍姍工作很忙,但是還是堅持天天4個小時的課程培訓(xùn)答案:D考核知識點編號:GSK12考核知識點內(nèi)容:克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析:個人上教材第35頁,學(xué)習(xí)障礙通常涉及缺少自信、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作無穩(wěn)定感、對學(xué)習(xí)效果有疑慮等,“即使很忙也天天堅持課程培訓(xùn)”不屬于學(xué)習(xí)障礙。此外,分析四個選項,A、B、C均是負(fù)面悲觀的描述,D選項是正面積極的,從邏輯上考慮,較容易選出D選項為對的答案。12:進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中,“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于()。(A)擬定自己的志向(B)進(jìn)行自我評估(C)制訂行動計劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋答案:A考核知識點編號:GSK13考核知識點內(nèi)容:職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)解析:個人上教材第44頁,職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)涉及:(1)擬定自己的志向;(2)進(jìn)行自我評估;(3)職業(yè)生涯機會的評估;(4)職業(yè)的選擇;(5)職業(yè)生涯路線的選擇;(6)設(shè)定職業(yè)生涯目的;(7)制訂行動計劃與措施;(8)職業(yè)評估與反饋?!八伎伎偟氖聵I(yè)方向和職位目的”屬于擬定自己的志向。13:假如你是自信果斷的人,你通??梢郧”镜乇磉_(dá)自己的情感和需求,在()的前提下爭取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)不侵犯別人利益(C)不惜一切代價(D)不顧別人利益答案:B考核知識點編號:GSK15考核知識點內(nèi)容:自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點解析:個人上教材第88頁,自信、好斗和悲觀/自卑的人的行事特點。自信果斷的人可以恰本地表達(dá)自己的需求和情感,可以在不侵犯別人利益的前提下爭取自己的權(quán)利。自信果斷的人往往很坦蕩并且相信有權(quán)按照自己的想法去做事情,他們相信自己的權(quán)利、需求與別人的同樣重要。14:“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的()。(A)對的的人員(B)對的的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間答案:D考核知識點編號:GSK16考核知識點內(nèi)容:優(yōu)質(zhì)信息的特點解析:個人上教材第112頁,優(yōu)質(zhì)信息的特點一般涉及:(1)對的的內(nèi)容;(2)對的的形式;(3)恰當(dāng)?shù)臅r間;(4)對的的人員;(5)適度的費用。題干中強調(diào)在決策前及時提供信息,是考慮到恰當(dāng)?shù)臅r間。15:口頭語言溝通中,小組討論的方式的缺陷是()。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充足的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不合用于討論涉及個人的問題答案:D考核知識點編號:GSK17考核知識點內(nèi)容:口頭語言溝通的方式解析:個人上教材第120頁,口頭語言溝通方式中,小組討論方式的優(yōu)點是適宜討論團(tuán)隊問題和不批準(zhǔn)見,缺陷是不適于討論涉及個人的問題。16:假如兩個人說話語速又快又急,語音又高又尖,則可以推斷他們在吵架,傳達(dá)此信息的溝通方式屬于()。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通答案:C考核知識點編號:GSK18考核知識點內(nèi)容:副語言溝通的概念及特點解析:個人上教材第146頁,副語言溝通。副語言溝通涉及說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補白等這些聲音特點,兩個人說話的“語速又快又急,語音又高又尖”屬于副語言溝通。17:關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是()。(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前答案:D考核知識點編號:GSK19考核知識點內(nèi)容:抓住聽眾心理的方法解析:個人上教材第177頁,在使用形體語言抓住聽眾心理的過程中應(yīng)當(dāng)注意,不要把雙臂抱在胸前,那樣會讓人看起來焦躁不安或者氣勢洶洶。18:解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對的的做法是()。(A)就事論事,只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫(C)不問因素就道歉(D)針鋒相對,予以質(zhì)問答案:A考核知識點編號:GSK20考核知識點內(nèi)容:解決談判中的困難局面解析:個人上教材199頁,對于耍弄職權(quán)的情況,最重要的是就事論事。假如只是針對需要解決的問題表達(dá)意見,沒有對上級表現(xiàn)出粗魯和不禮貌,就不會使對方感到不自在,同時也為自己留出了回旋余地。19:查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中,認(rèn)為組織文化的類型涉及()。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化答案:A考核知識點編號:GSK25考核知識點內(nèi)容:組織文化的類型解析:個人上教材第255頁,組織文化的不同類型。查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中將組織文化的類型分為權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化。20:頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中,應(yīng)遵循的原則對的的是()。(A)人員都應(yīng)當(dāng)是專家(B)及時進(jìn)行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法答案:D考核知識點編號:GSK26考核知識點內(nèi)容:頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)解析:個人上教材第9頁,頭腦風(fēng)暴法。在頭腦風(fēng)暴法中,要盡也許多的收集想法,讓思想自由翱翔,不要判斷、批評或思考。21:電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份,可以消除人們的心理障礙和顧慮,這重要是由于其具有()的優(yōu)點。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入答案:B考核知識點編號:GSK27考核知識點內(nèi)容:電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷解析:個人上教材第11頁,電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點涉及思想平行而入、匿名性、更多人員參與、同步性等,其缺陷是社會互動減少,阻礙了成員間的互動,會有也許產(chǎn)生誤解,錯誤傳達(dá)信息。不需要暴露身份正是其匿名性的體現(xiàn)。22:從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分,第二部分OT(機會和威脅),可以用來分析()。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素答案:B考核知識點編號:GSK28考核知識點內(nèi)容:SWOT分析法的概念解析:個人上教材第24頁,SWOT分析法。SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,四個英文字母分別代表:優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)。其中OT重要用來分析外部條件,發(fā)現(xiàn)機會和威脅。23:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“從書本或課程中得到相關(guān)知識,然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從()階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化答案:D考核知識點編號:GSK30考核知識點內(nèi)容:學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點解析:個人上教材第29頁,學(xué)習(xí)的過程。從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指一方面從書本或課程中得到相關(guān)知識,然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐,并對實踐過程做出反思。24:關(guān)于反思的方法,不對的的是()。(A)與別人一起討論(B)一直忙個不斷,沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅持對工作回顧并總結(jié)答案:B考核知識點編號:GSK31考核知識點內(nèi)容:反思解析:個人上教材第31頁,反思的方法。反思過程中需要堅持對工作進(jìn)行回顧并總結(jié),不要一直忙個不斷,要留一些思考的時間。25:小朱打算天天運用午休時間練習(xí)英語口語,她的目的符合SMART原則中的()原則。(A)明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時間期限的答案:B考核知識點編號:GSK32考核知識點內(nèi)容:S、M、A、R、T五個方面解析:個人上教材第41頁,SMART目的的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)成的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。本題中,小朱所制訂的目的是可達(dá)成的,即天天午休時間練習(xí)英語口語,對于目的的其他方面,并沒有具體體現(xiàn),通過練習(xí)口語要達(dá)成一個什么水平不夠明確,練習(xí)的強度也沒有可衡量的標(biāo)準(zhǔn),也沒有具體的時間限制。26:關(guān)于提高工作靈活性的方法,對的的是()。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己同樣(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”答案:D考核知識點編號:GSK33考核知識點內(nèi)容:改善工作方式的幾種方法解析:個人上教材第66頁,想要提高工作靈活性,需要給別人留有空間,不要期待別人和自己同樣,要允許事情不完全按想象的情形發(fā)展,規(guī)劃出一天中的“機動時間”,別對自己太苛刻。只有D選項對的。27:小王在行政部門工作,天天面臨各種不同的任務(wù),經(jīng)常忙得焦頭爛額,下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是()。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時間管理矩陣(D)5W1H法答案:C考核知識點編號:GSK34考核知識點內(nèi)容:任務(wù)優(yōu)先級劃分解析:個人上教材第81頁,時間管理矩陣按照任務(wù)的重要性和緊迫性將任務(wù)優(yōu)先級分為四個區(qū)域,用來分清任務(wù)的輕重緩急。28:一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了,想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具,他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的,他為什么要幫我?”、“他也許主線不喜歡我”。最后,他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫()。(A)不能積極說出自己的需求(B)合理的運用了時間(C)認(rèn)為一切應(yīng)當(dāng)順其自然(D)采用了積極的自我暗示答案:A考核知識點編號:GSK37考核知識點內(nèi)容:建立自信的幾種方法解析:個人上教材第92頁,題中的農(nóng)夫在去領(lǐng)居家借農(nóng)具的路上,一直給自己悲觀的暗示,以導(dǎo)致最后不能直接積極地說出自己的需求。能否直截了本地說出自己的想法是自信做事的關(guān)鍵,在此過程中要排除各種干擾雜念和內(nèi)心的悲觀暗示。29:溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式,溝通的要素涉及()。(A)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法,時間安排(B)方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容,時間安排(C)目的意圖,雙向溝通,溝通對象,時間安排,方式方法(D)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色,時間安排答案:A考核知識點編號:GSK38考核知識點內(nèi)容:溝通的五個要素解析:個人上教材第106頁,溝通五要素。在與別人共享信息和思緒之前,有五個要素是必須考慮的:目的意圖;溝通對象;信息內(nèi)容;方式方法;時間安排。30:在會議中,張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案,在開始討論之前,張經(jīng)理提問:“大家覺得這個新方案怎么樣呢?有什么好的建議和補充嗎?”這種提問屬于()。(A)單選式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多選式提問答案:C考核知識點編號:GSK39考核知識點內(nèi)容:溝通技巧四個方面解析:個人上教材第124頁,開放式提問通常并不能用“是”或“否”給予簡樸的回答,通常是在討論剛開始時提出這類問題,可以運用開放式提問來鼓勵對方發(fā)言。張經(jīng)理的這種提問方式符合開放式提問的特點。31:商務(wù)文獻(xiàn)不同于其他文稿,商務(wù)文獻(xiàn)的特點是()。(A)清楚明了、熱情洋溢;條理清楚、開門見山;直截了當(dāng)、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢;敘述簡明、條理清楚;清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富;熱情洋溢、清楚明了;詞藻豐富、直截了當(dāng)(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述簡明、條理清楚;直截了當(dāng)、開門見山答案:D考核知識點編號:GSK40考核知識點內(nèi)容:商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點解析:個人上教材第135頁,商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函,不能隨意更改或補充,必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于文學(xué)寫作,它需要緊扣事實,不需要大量的背景描述;同時它必須敘述簡明、條理清楚。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于私人通信,它不包含私人情誼,在表達(dá)方式上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開門見山。32:關(guān)于道具溝通,說法不對的的是()。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)答案:B考核知識點編號:GSK41考核知識點內(nèi)容:道具溝通的概念解析:個人上教材第147頁。道具溝通也叫物體操縱,是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息,一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。B選項描述的是副語言溝通的特點。33:辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計重要有兩種方式:傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計,關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法對的的是()。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)空間是開放及共用的答案:B考核知識點編號:GSK42考核知識點內(nèi)容:辦公室設(shè)計解析:個人上教材第147頁。辦公室的設(shè)計重要有兩種方式:傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施,各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間,高層和普通員工之間會有一定的辦公距離;而開放式的辦公室設(shè)計沒有嚴(yán)密隔墻,它有各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障,空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們互相間的交流和溝通。B選項是開放式設(shè)計的特點。34:會議協(xié)調(diào)各階段中,對“協(xié)助全組作出決定”階段說明對的的是()。(A)假如大家互相不結(jié)識,應(yīng)先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)答案:C考核知識點編號:GSK43考核知識點內(nèi)容:會議各個階段的協(xié)調(diào)解析:個人上教材第163頁,會議各個階段的協(xié)調(diào)。A選項相應(yīng)的階段是“開始啟動”;B選項相應(yīng)的階段是“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”;D選項相應(yīng)的階段是“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”;C選項相應(yīng)的階段是“協(xié)助全組作出決定”。35:召開會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種困難局面,對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面,做法對的的是()。(A)公開點名指正批評(B)不予理睬(C)提醒與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的答案:D考核知識點編號:GSK44考核知識點內(nèi)容:解決困難局面的方法解析:個人上教材第165頁,解決會議困難局面的方法。對于啞場或悶會的局面,應(yīng)采用的措施有:借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的;把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個人。36:準(zhǔn)備工作報告過程中,做法不對的的是()。(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將重要論點與團(tuán)隊具體實踐相結(jié)合答案:A考核知識點編號:GSK45考核知識點內(nèi)容:如何準(zhǔn)備工作報告的內(nèi)容解析:個人上教材第180頁,在準(zhǔn)備工作報告時應(yīng)當(dāng)做到的幾點。準(zhǔn)備的材料并不是越多越好,應(yīng)當(dāng)內(nèi)容簡潔明了,不要堆積大量信息讓人們感到茫然。37:在談判過程中,小婷總是不知道自己想要什么,一碰到挑戰(zhàn)就想退縮,對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是()的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷答案:C考核知識點編號:GSK46考核知識點內(nèi)容:控制談判進(jìn)程的技巧解析:個人上教材第195頁,不同風(fēng)格的人的對比?!耙坏┡龅教魬?zhàn)就退縮”、“對自己的行為不負(fù)責(zé)任”是優(yōu)柔寡斷的人的典型風(fēng)格。因此,小婷的處事風(fēng)格符合優(yōu)柔寡斷的人的特點。38:面對競爭對手的增長,組織可采用成本領(lǐng)先的策略,關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是()。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要答案:B考核知識點編號:GSK48考核知識點內(nèi)容:競爭對手分析解析:個人上教材第229頁,成本領(lǐng)先是指提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手。39:組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向,強調(diào)團(tuán)隊合作答案:D考核知識點編號:GSK49考核知識點內(nèi)容:組織的SWOT分析法解析:個人上教材第231頁,組織的優(yōu)勢和劣勢。A、B、C三項均是組織的劣勢,D項“以客戶為導(dǎo)向,強調(diào)團(tuán)隊合作”屬于組織優(yōu)勢。40:在平衡計分卡中,“新產(chǎn)品推出時間”屬于()角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)財務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長答案:A考核知識點編號:GSK50考核知識點內(nèi)容:平衡計分卡的概念和使用方法解析:個人上教材第250頁,平衡計分卡的四個領(lǐng)域。內(nèi)部流程角度的指標(biāo)通常涉及新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。41:在團(tuán)隊里,領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作,以充足發(fā)揮每個人的潛力,這屬于團(tuán)隊工作的優(yōu)勢中的()。(A)充足運用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增長團(tuán)隊的使命感(D)可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化答案:A考核知識點編號:GXK1考核知識點內(nèi)容:團(tuán)隊工作的優(yōu)勢解析:參照《個人與團(tuán)隊管理(下冊)》(第二版)教材第6頁(以下簡稱“個人下教材第6頁”),團(tuán)隊工作的優(yōu)勢涉及協(xié)作、提高效率、增強團(tuán)隊使命感、充足運用成員的技術(shù)與技能、合理決策、較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化、加強工作的整體協(xié)調(diào)性等。題干所描述情
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