第五章 管理道德與社會責任

第五章管理道德與社會責任

管理學概論主講人：王守安

第五章

管理道德與社會責任第五章

管理道德與社會責任第一節(jié)管理道德第二節(jié)社會責任

第一節(jié)管理道德

一、道德及道德觀（一）道德的內(nèi)涵與特點1.什么是道德道德一詞，在漢語中可追溯到先秦思想家老子所著的《道德經(jīng)》一書。“道”指自然運行與人世共通的真理；而“德”是指人世的德性、品行、王道。在當時道與德是兩個概念，并無道德一詞?！暗赖隆倍诌B用始于荀子《勸學》篇：“故學至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極”。

道：本意是客觀真理，客觀規(guī)律，客觀存在。德：本意為順應自然。道和德統(tǒng)一到一起就是道德，人們按“道”的規(guī)律去做事、處事，就是有“道德”。道德是用來明辨是非的行為規(guī)則或原則。要點：（1）道德在本質上是原則、規(guī)則或價值觀，如關心、誠實、守信、追求卓越、忠誠、公正、尊敬他人、責任心等。（2）道德是判斷行為的標準。道德旨在幫助人判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。

2.道德的特點（1）道德的思想性。它依靠信念、傳統(tǒng)習慣和社會輿論來維系，在思想境界上高于法律。（2）道德的差異性。不同組織有不同的道德標準（3）道德的社會性。道德以與社會道德標準兼容為底線（你可以不高尚，但是不能無恥。要做到這個要求，就必須遵循一些基本的道德準則，這就是道德底線）。（3）道德的時代性。在人類歷史上道德觀是與時俱進的。3.道德的主要功能道德具有五個方面的主要功能：

（1）認識功能——道德是引導人們追求至善的良師，它教導人們對家庭、對他人、對社會、對國家應負的責任和應盡的義務，教導人們正確地認識社會道德生活的規(guī)律和原則，從而正確地選擇自己的行為和生活道路。

（2）調節(jié)功能——道德是社會矛盾的調節(jié)器，人生活在社會中總要和自己的同類發(fā)生這樣那樣的關系。因此，不可避免地要發(fā)生各種矛盾，這就需要通過社會輿論、風俗習慣、內(nèi)心信念等特有形式，以自己的善惡標準去調節(jié)社會上人們的行為，指導和糾正人們的行為，使人與人之間、個人與社會之間關系臻于完善與和諧。

（3）教育功能——道德是催人奮進的引路人。它培養(yǎng)人們良好的道德意識、道德品質和道德行為，樹立正確的義務、榮譽、正義和幸福等觀念，使受教育者成為道德純潔、理想高尚的人。

（4）評價功能——道德是公正的法官。道德評價是一種巨大的社會力量和人們內(nèi)在的意志力量。道德是人以評價來把握現(xiàn)實的一種方式，它是通過把周圍社會現(xiàn)象判斷為“善”與“惡”而實現(xiàn)。（5）平衡功能——道德是各種關系的調節(jié)器，道德不僅調節(jié)人與人之間的關系，而且平衡人與自然之間的關系。它要求人們端正對自然的態(tài)度，調節(jié)自身的行為。（二）企業(yè)管理道德觀個人道德觀：是指用來指導個人行為的原則或規(guī)則。個人道德觀正確與否及其水平的高低，必然會影響企業(yè)營銷策略是否符合道德標準及營銷策略道德水準的高低。社會道德觀：道德作為一種社會意識形態(tài)，是無形的巨大力量。道德增值，人人自愛，社會和睦；道德貶值，良知泯滅，必生禍亂。無德不能懷遠（不能堅持遠大理想），無德不能真正具有高度的文化修養(yǎng)，無德不可能有高度的紀律。企業(yè)管理道德觀:功利觀——功利主義的道德觀;權利觀——權利至上的道德觀;公平觀——公平原則的道德觀;綜合觀——綜合社會契約的道德觀。道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責任與利潤取向思考題11功利觀權利觀公平觀綜合觀道德觀道德觀功利主義道德觀

功利主義的道德觀是完全按照成果或結果制定決策的一種道德觀點。功利主義的目標是為絕大多數(shù)人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義提倡效率和生產(chǎn)力的提高，并符合組織利潤最大化目標；另一方面，功利主義也有可能導致組織資源的配置不合理以及利益相關者的權利被忽視。權利至上道德觀

這種觀點認為管理決策必須在尊重和保護個人自由和特權，包括隱私權、良心自由、言論自由和法律規(guī)定的各種權利的前提下作出。權利至上的道德觀在保護個人自由和隱私方面起到了積極的作用，但它在組織中也有消極的一面。

公正主義道德觀

這種道德觀要求管理者公平和公正地制定、實施和貫徹組織規(guī)則。實行公正標準同樣會有得有失，它保護了那些其利益可能未被充分體現(xiàn)或被忽略的利益相關者，但它也會助長組織降低風險承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的意識。綜合社會契約道德觀

綜合社會契約道德觀要求管理者在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩個方面的因素。

1.功利主義的道德觀功利主義，即效益主義。這種觀點認為決策要完全依據(jù)其后果或結果作出。功利主義的目標是利潤最大化，目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益，真正為企業(yè)整體利益著想。這種道德觀一方面對效率和生產(chǎn)率有促進作用，但導致資源的不合理配置和利益相關者的權利受到忽視。思考：根據(jù)道德的功利觀，管理者解雇其工廠中20%的工人是正當?shù)膯幔?/p>

2.權利至上的道德觀權利至上道德觀強調管理決策要在尊重和保護個人基本權力（包括隱私權、言論自由和法律規(guī)定的各種權利）的前提下做出。如：當雇員揭發(fā)雇主違反法律時，應當對他們的言論自由和隱私加以保護。優(yōu)點：權利至上的道德觀在保護個人自由和隱私方面起到了積極的作用。缺點：管理者把對個人權力的保護看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)效率的不利，影響的工作氛圍，阻礙生產(chǎn)力和效率的提高思考：根據(jù)道德的權利觀，某些商場以偷竊為由對顧客或員工進行搜身，這是道德的嗎？

3.公平原則的道德觀這種道德觀要求管理者公平和公正地制定、實施和貫徹組織規(guī)則。優(yōu)點：保護了那些可能缺少代表或無權的利益相關者的利益。缺點：可能不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神。

4.綜合社會契約的道德觀綜合社會契約道德觀主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）的兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策者在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。綜合社會契約道德觀是兩個契約的整合：允許企業(yè)處理并確定可接受的基本規(guī)則的社會一般契約，以及處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的一種更為具體的契約。例如，決定某個地區(qū)新建工廠的工資時，遵循社會契約的管理者可能根據(jù)該地區(qū)當前的工資水平制定決策。綜合社會契約道德觀與其他三種的區(qū)別是它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有道德準則，以決定什么是對的，什么是錯的。討論：

“私利即公益”與“人我兩利導致公益”——兩種企業(yè)道德責任觀的辨識

第二節(jié)

管理道德的特征和影響因素一、管理道德的內(nèi)涵與特征（一）什么是職業(yè)道德要點1：職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和；要點2：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動和工作過程中應遵守的與其職業(yè)活動相適應的道德行為規(guī)范；要點3：職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵守或履行道德行為標準和要求，以及應承擔的道德責任和義務。（二）什么是管理道德管理道德是與組織管理職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合組織管理職業(yè)特點所要求的一種職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的道德準則、道德情操與道德品質的總和；是道德行為準則與道德行為規(guī)范的總和；管理者應遵守或履行道德行為標準和要求，以及應承擔的道德責任和義務的總和。管理道德是管理者的立身之本、行為之基、發(fā)展之源；是對企業(yè)進行管理的價值導向；是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所需的一種重要資源；是企業(yè)提高經(jīng)濟效益、提升綜合競爭力的源泉。

（三）管理道德的實質（1）把遵守道德規(guī)范看做道德責任。遵守道德規(guī)范不僅是獲得利益手段，更是企業(yè)的責任。（2）以社會利益為重。不僅從企業(yè)自身角度，更從社會整體角度考慮問題。（3）重視利益相關者的利益。企業(yè)與利益相關者是相互依賴的。（4）視人為目的。不僅把人看作手段，更是目的，企業(yè)行為目的是為了人。（5）超越法律。超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。（6）自律。能夠自律，對行為進行自我調節(jié)。（7）以組織的價值觀為行為導向。組織所推崇的，并為全體成員所認同的價值觀。崇尚道德管理的實質（1）把遵守道德規(guī)范看作責任（2）以社會利益為中心（7）以組織的價值觀為行為導向（6）自律（5）超越法律（3）重視利益相關者利益（4）視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責任組織所推崇的，并為全體成員所認同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進行自我調節(jié)22討論：根據(jù)管理道德的七條標準判斷下面三種提法，哪些是對的？哪些是錯的？凡是對企業(yè)有利的行為都是道德的；對企業(yè)不利的行為都是不道德的。一些真正為企業(yè)整體利益著想的行為是道德的；相反，以個別人期望為是非標準的行為就是不道德的。個人的道德必須與社會的準則和法律一致，也可以不一致。（四）管理道德的特點1.管理道德具有普遍性管理道德是人們在參與管理活動中依據(jù)一定社會的道德原則和基本規(guī)范為指導而提升、概括出來的管理行為的規(guī)范，它適用于各個領域的管理。無論是目標管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、財務管理、技術管理，還是人力資源管理，都應當遵守管理道德的原則和要求。

2.管理道德具有特殊的非強制性

企業(yè)管理是人人都可以平等參加的管理，沒有強制性。與之相應的，調整管理行為的規(guī)范，即管理道德也沒有強制性。管理道德在內(nèi)容上側重于調整和約束組織管理者的管理行為，在社會作用上則側重于依靠被管理者的輿論影響管理者的行為，從而調整管理者與被管理者之間的關系，使其具有特殊性。

3.管理道德具有變動性

企業(yè)管理活動是隨著社會實踐的發(fā)展而不斷變化的，作為調整管理行為和管理關系的管理道德規(guī)范，也必然隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形式。初期企業(yè)管理形式單一、內(nèi)容簡單、發(fā)展極其緩慢，與之相應的管理道德的內(nèi)容也簡單、規(guī)范也少、發(fā)展也緩慢。到了近代，隨著管理內(nèi)容的復雜化、管理方式的制度化和管理目標的多樣化，與此相應的管理道德的內(nèi)容也隨之增加和豐富，形式也多樣化。特別是當代科學管理的迅速發(fā)展，進一步推動了管理道德的變化和發(fā)展。4.管理道德具有社會教化性

道德教化是一個古老的概念，重視教化是中國傳統(tǒng)文化的一個優(yōu)良傳統(tǒng)。中國古代的思想家大都重視德治，所以都強調道德教化的作用。管理道德，高度重視管理道德的教化作用，強調組織管理者的道德示范和引導作用，使管理道德的意識、信念、意志、情感更加深入人心，并化為人們的自覺行為。

二、管理道德的內(nèi)容(一)管理目標的道德管理者為了使其管理目標可行，或多或少地都要考慮它的目標的道德性。有的企業(yè)制定其生產(chǎn)管理目標時，以追求更多的剩余價值為目標，與此相適應的道德目標是為了實現(xiàn)利益最大化。有的企業(yè)制定生產(chǎn)的管理目標，是為了發(fā)展生產(chǎn)力，達到最佳的經(jīng)濟效益，與此相適應的道德目標是為了實現(xiàn)人民群眾的共同富裕。

(二)管理手段的道德

手段是為實現(xiàn)一定目的或目標而采取的一定的途徑、方法、辦法和策略的總和。任何企業(yè)管理目標的實現(xiàn)，都要通過一定的手段。而所選擇的手段是否正當，即手段是否道德，會直接影響管理目標的實現(xiàn)。一切企業(yè)管理者在為實現(xiàn)其管理目標而選擇的所有手段，都必須是正當?shù)?，必須符合道德的要求。那些為達到其私利而采取不正當手段的做法諸如偷工減料、偷稅漏稅、走私販私、制假造劣、哄抬物價、進行虛假廣告宣傳等不正當行為都是不道德的。討論：王家?guī)X煤礦透水事故源于趕任務，完成高生為目標，也有人禍因素，該礦施工過程中存在探放水措施不落實、勞動組織管理混亂、施工安全措施不落實等問題。與管理道德是否有關系？

(三)人際關系管理的道德

人際關系管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。在市場經(jīng)濟的條件下，有的人濫用等價交換的原則，使人際交往中出現(xiàn)許多“關系網(wǎng)”現(xiàn)象，如“人情大于公章”的現(xiàn)象，以及“殺熟”現(xiàn)象，即在經(jīng)濟交往中既“吃里”又“扒外”的現(xiàn)象，都是不道德的行為。人際關系堅持平等、和睦、協(xié)調和有序就是道德的行為。

(四)人事管理的道德任何企業(yè)管理，都是通過人來執(zhí)行其管理職能，通過人的活動來實施的。因此，如何管理好人，如何用人，不僅要考慮人的知識、經(jīng)驗和能力，而且要考慮人的思想道德素質。企業(yè)的用人制度應該重視德的要求，必須堅持用人的德才兼?zhèn)浜椭松朴玫脑瓌t，反對“任人唯親”、“以權謀私”的做法，使我們的人事管理科學化、規(guī)范化、道德化。

(五)財物管理的道德財物管理人員道德素質的高低與財物的道德風險成正比。如果管錢管物的人連“君子愛財，取之有道”、“非我之物勿用”等最起碼的道德意識都沒有，必然會利欲熏心，貪污挪用，化公為私，這就必然動搖或削弱組織管理的物質基礎。近年來，我國連續(xù)出現(xiàn)了許多巨大的貪污案件，以及貪污人員的低齡化，都足以說明我國財物管理制度的薄弱和財物管理人員道德意識的缺失。如何規(guī)范財物管理人員的行為，加強財物管理方面的道德建設和道德教育，也是管理道德的一項非常重要的內(nèi)容。

三、影響管理道德的因素（一）企業(yè)的管理體制及制度因素的影響企業(yè)的管理體制是否有利于企業(yè)發(fā)展，企業(yè)領導者是否為管理者創(chuàng)造一個工作、發(fā)展的平臺，企業(yè)是否做到組織結構科學合理、規(guī)章制度是否健全完善、人才培訓培養(yǎng)機制是否激勵有效等，都對管理道德的形成起到較大影響。

（二）企業(yè)文化因素的影響一個企業(yè)有較強的、積極向上的企業(yè)文化就可以抵御外來風險，化解內(nèi)部沖突，對管理道德的形成起到較大影響。如海爾文化，不僅使海爾的知名度進一步提升，而且使企業(yè)的凝聚力進一步增強，員工的親和力進一步增強，從而形成了海爾人良好的職業(yè)道德、行為準則。（三）社會大環(huán)境因素的影響一定時期社會上大多數(shù)人的世界觀和價值觀也會從外部影響、甚至改變個人的管理道德觀。尤其是在社會轉型期，多種因素綜合導致了一些人的道德觀危機。如社會不同層次的管理道德問題、職業(yè)圈子中的管理道德問題、企業(yè)內(nèi)部日常管理中面臨的管理道德問題等。討論：從社會大環(huán)境因素對道德的影響角度分析高考舞弊現(xiàn)象。

（四）管理者意志、能力和信念因素的影響個人意志堅強、個人能力較強、個人信念堅定的管理者對事物判斷比較準確，無論身處順境還是逆境，無論是外部誘惑如何，其大多數(shù)會在道德準則判斷與道德行為之間保持較強的一致性，不會因一時之事、一念之差而作出不正確的選擇；反之則會在道德準則判斷與道德行為之間作出不正確的選擇。（五）管理者責任感因素的影響責任感是每個人對工作、企業(yè)、社會等所作出行為的負責態(tài)度，有較強責任感的人，是一個能自覺承擔社會責任、積極履行職責和正確行使職權的管理者，敢于、勇于對自己行為負責，很少出現(xiàn)違背道德準則的情況；反之，缺乏責任感的人，對自己行為的后果不愿承擔責任，甚至認為“事不關己”，推卸責任，則缺乏最基本的道德素養(yǎng)。四、管理道德的失衡、成因與培育（一）管理道德失衡現(xiàn)象在市場經(jīng)濟體制轉軌過程中，激烈的市場競爭使得一些單純以經(jīng)濟利益為導向的企業(yè)唯利是圖。因此，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，經(jīng)常出現(xiàn)應該遵守的道德規(guī)范與實際上不講道德經(jīng)營的高度分裂，由此產(chǎn)生了企業(yè)管理的道德失衡。1.企業(yè)與顧客關系方面的管理道德失衡欺騙性的廣告宣傳，在營銷和推廣上夸大其詞，生產(chǎn)不安全或有損健康的產(chǎn)品。有些經(jīng)營者明知產(chǎn)品含有危害人體健康的成分，但故意向消費者隱瞞真相，而大力宣傳其對消費者有利的方面，或信口開河、擅自夸大產(chǎn)品的功效。

2.企業(yè)與競爭者關系方面的管理道德失衡假冒其他企業(yè)的商標，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯他人商業(yè)秘密，損害競爭對手商業(yè)聲譽，不遵守市場游戲規(guī)則，挖墻腳等。特別是企業(yè)間不講信譽、彼此拖欠和賴賬、不履行合同。

3.企業(yè)與員工關系方面的管理道德失衡有些企業(yè)盲目追求利潤，不顧員工的生存和工作環(huán)境，侵犯員工的健康權利；有些企業(yè)在招聘、提升和報酬上采取性別、種族歧視，侵犯隱私；有些企業(yè)對員工的工作評價不公正，克扣薪水等。

4.企業(yè)與政府關系方面的管理道德失衡財務欺詐、偷稅漏費、官商勾結、權利腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護主義、國有企業(yè)改革中的“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象等。5.企業(yè)與自然環(huán)境關系方面的管理道德失衡企業(yè)為追求高利潤，對治理污染采取消極態(tài)度。對排放’三廢”等造成的污染不實施治理而是繼續(xù)偷偷地排出。特別是一些化工、印染、造紙等工廠規(guī)模小，對廢水缺乏必要的處理，嚴重污染環(huán)境。

(二)管理道德失衡的成因1.經(jīng)濟體制不完善

在我國，由于市場經(jīng)濟體制還不完善，容易造成競爭無序，使企業(yè)管理道德缺乏約束。甚至出現(xiàn)經(jīng)營活動缺乏公平競爭制度，經(jīng)營“游戲”規(guī)則混亂的局面；由于國家政策控制的原因，造成地區(qū)、行業(yè)、單位的競爭起點不同，從源頭上造成了競爭無序；市場體系不完善，未能形成眾多統(tǒng)一開放的全國大市場，使得地方保護主義泛濫，一些官員從當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和自己政績、利益需要出發(fā)，非但沒有取締無序競爭，反而搞地區(qū)封鎖和部門分割，鼓勵、縱容包庇無序競爭、違法經(jīng)營。2.信息不對稱信息傳遞的滯后和扭曲，使企業(yè)管理失衡成為可能。經(jīng)營活動中出現(xiàn)一些欺騙、失信現(xiàn)象的最直接原因就是信息不對稱。在市場經(jīng)濟條件下，市場信息風云變幻，使得信息難于控制。擁有信息多的一方就可能欺騙另一方，加上媒體廣告片面宣傳的推波助瀾，為不法企業(yè)欺詐行為開了方便之門。只要有利可圖，或者欺詐帶來的收益大于為進行欺詐所付出的成本投入，欺騙、失信就會不知疲倦地連續(xù)下去。這樣造成企業(yè)管理道德的失衡。

3.企業(yè)價值取向的偏頗在經(jīng)濟轉型的特殊環(huán)境條件下，部分企業(yè)價值取向出現(xiàn)了偏頗，過分強調企業(yè)利潤最大化，功利主義的趨向嚴重，忽視甚至侵害他人的利益。這些企業(yè)為了私利，不擇手段，違法經(jīng)營，使企業(yè)喪失道德，逃避責任，造成企業(yè)管理道德的失衡。討論：醫(yī)生開大藥方、貴重藥、全面檢查的不道德行為，其根源是什么？4.消費者自我保護意識差由于消費者法制觀念落后，自我保護意識極其薄弱，許多消費者面對迅速形成的立法內(nèi)容無從掌握和運用。越來越多的法律規(guī)定難于起到維護消費者權益的作用，而是成為一紙空文。消費者的行為往往姑息遷就了企業(yè)不道德的經(jīng)營行為。（三）良好管理道德的培育1．抓好管理道德教育

一是提高管理道德認識，包括管理者對其管理的地位、性質、作用、服務對象、服務手段等方面的認識，對管理道德價值的認識，對管理道德的實質、內(nèi)涵的認識，對到管理道德對個人、企業(yè)乃至社會重要性的認識。二是培養(yǎng)管理道德情感，就是管理者在處理自己和職業(yè)的關系及評價管理行為過程中形成的榮辱好惡等情緒和態(tài)度。主要包括對所從事管理工作榮譽感、責任感，對服務對象的親切感，熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè)等。三是鍛煉管理道德意志，就是人們在履行管理義務的過程中所表現(xiàn)出來的自覺地克服一切困難和障礙，作出抉擇的力量和精神。四是堅定管理道德信念，就是管理者對所從事管理工作應具備的道德觀念、道德準則和道德理想發(fā)自內(nèi)心的真誠信仰。2．提煉、規(guī)范管理道德準則管理道德建設的過程，就是管理者管理道德素質形成和不斷完善的過程，這需要管理者把管理道德認識、管理道德情感、管理道德意志和管理道德信念等與所從事的管理工作、企業(yè)的實際情況等結合起來，提煉出體現(xiàn)管理特色的管理道德準則，使管理者了解、明確管理道德規(guī)范，認清管理道德的標準和行為準則，以利于管理者形成良好的管理道德。通過提煉管理道德標準，實行管理道德的規(guī)范化管理，使管理者自覺地對照管理道德準則時刻檢查自己、規(guī)范自己行為，將管理道德準則內(nèi)化成管理道德認識，從而培養(yǎng)成良好的管理道德行為習慣。

麥道公司的道德準則為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●在與人交往中要誠實可信●能可靠地完成上級交代的任務●說話和書寫要真實和準確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻●對待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務●節(jié)約使用公司資源●為公司服務并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質量

483．樹立典型，加強引導在管理道德建設過程中，樹立典型、發(fā)揮榜樣示范的作用是重要的。典型引導是激勵人們自覺規(guī)范道德行為的有效途徑。一是注重發(fā)揮企業(yè)高層管理者管理道德的表率作用。高層管理者的模范、表率行為對其他管理者管理道德的形成具有更直接的效果。二是樹立典型人物，做好輿論導向，發(fā)揮引導作用。大力宣傳典型，把道德規(guī)范人格化，有利于使管理者以典型人物為榜樣，學習典型人物的人格，激發(fā)自身去追求典型人物所擁有的優(yōu)秀的理想人格，并且以這種理想人格為標準而塑造自己，促進管理者管理道德水平的形成和提高。4．管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容管理者是否具有管理道德，不是看其是否會背誦管理道德的多少規(guī)范條款，而要看他是否能理解管理道德，把管理道德要求與自己的工作相結合，落實到實際行動中、具體工作中，形成穩(wěn)定的職業(yè)行為。企業(yè)應將管理道德建設納入管理者崗位考核內(nèi)容之一，加強檢查、考核、獎懲，使每一個管理者不斷地自我對照準則檢查，不斷地修正自己的行為方向，最終養(yǎng)成良好的管理道德。

第三節(jié)企業(yè)的社會責任案例：圓明園鋪設防滲膜被曝光圓明園曾是中華皇家園林史上的杰作與驕傲，同時也是中華民族歷史恥辱的紀念遺址，而水是圓明園的靈魂。2005年3月22日“世界水日”這天，蘭州大學生命科學院教授張正春考察圓明園時，被眼前的景象驚呆了：幾乎所有的湖面都被排干，2000多畝湖底被“開膛破肚”，防滲膜已基本鋪完，上面蓋了被曬干壓碎的淤泥，像平整后的農(nóng)田。憑借自己的專業(yè)知識，張教授意識到：這是一次毀滅性的生態(tài)災難和文物破壞。據(jù)測算，圓明園開放區(qū)湖底年滲漏量近700萬立方米，如果要保持常年1.5米的水深，用于購買環(huán)境用水的資金每年將達2000余萬元。在經(jīng)濟利益與社會責任之間，圓明園走到了一個十字路口，面臨深沉危機。

一、企業(yè)社會責任的含義與產(chǎn)生的背景（一）企業(yè)社會責任的含義企業(yè)社會責任即是企業(yè)對社會承擔的義務,就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對消費者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、維護勞動者的合法權益、保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護弱勢群體等等。企業(yè)社會責包括：（1）必盡之責。經(jīng)濟責任：股東資產(chǎn)保值增值；法律責任：遵守國家法律法規(guī)、國際公約。（2）應盡之責：指對顧客、供應商、債權人、員工、所在社區(qū)、政府等的責任。（3）愿盡之責：自愿和慈善責任。企業(yè)具體社會責任：可分為經(jīng)濟責任、文化責任、教育責任、環(huán)境責任等幾方面。就經(jīng)濟責任來說，企業(yè)主要為社會創(chuàng)造財富，提供物質產(chǎn)品，改善人民的生活水平，就文化責任和教育責任等方面來說，企業(yè)要為員工提供符合人權的勞動環(huán)境，教育職工在行為上符合社會公德，在生產(chǎn)方式上符合環(huán)保要求。

企業(yè)社會責任的具體體現(xiàn)

（二）企業(yè)社會責任產(chǎn)生的背景企業(yè)社會責任（CorporateSocialResponsibility）是當代西方正在興起的一種企業(yè)哲學倫理學，其概念最早由英國提出，通常指與主要利益相關者、價值相聯(lián)系,遵從法律,并尊重人類、社會和環(huán)境的一系列政策和實踐。

20世紀60年代以前，企業(yè)的社會責任問題很少引起人們的注意，當社會將關注的焦點轉向諸如公平機會、控制污染、節(jié)約資源、保護環(huán)境、維護消費者利益等問題時，社會責任便引起了人們的普遍關注。

1999年1月，在瑞士達沃斯世界經(jīng)濟論壇上，聯(lián)合國秘書長安南提出了“全球協(xié)議”，并于2000年7月在聯(lián)合國總部正式啟動。該協(xié)議號召公司遵守在人權、勞工標準和環(huán)境方面的九項基本原則，其內(nèi)容是：1，企業(yè)應支持并尊重國際公認的各項人權，2，絕不參與任何漠視和踐踏人權的行為，3，企業(yè)應支持結社自由，承認勞資雙方就工資等問題談判的權力，4，消除各種形式的強制性勞動，5，有效禁止童工，6，杜絕任何在用工和行業(yè)方面的歧視行為，7，企業(yè)應對環(huán)境挑戰(zhàn)未雨綢繆，8，主動增加對環(huán)保所承擔的責任，9，鼓勵無害環(huán)境科技的發(fā)展與推廣。分析這九項原則，從企業(yè)內(nèi)部看，就是要保障員工的尊嚴和福利待遇，從外部看，就是要發(fā)揮企業(yè)在社會環(huán)境中的良好作用按九項原則要求，某些中國企業(yè)社會責任存在的問題：一是無視自己在社會保障方面應起的作用，盡量逃避稅收以及社保繳費；二是較少考慮社會就業(yè)問題，將包袱甩向社會；三是較少考慮環(huán)境保護，將利潤建立在破壞和污染環(huán)境的基礎之上；四是一些企業(yè)唯利是圖，自私自利，提供不合格的服務產(chǎn)品或虛假信息，與消費者爭利或欺騙消費者，為富不仁；五是依靠壓榨企業(yè)職工的收入和福利來為所有者謀利潤，企業(yè)主墮落成資本的奴隸，賺錢的機器；六是缺乏提供公共產(chǎn)品的意識，對公益事業(yè)不管不問；七是缺乏公平競爭意識，一些在計劃經(jīng)濟時期延續(xù)下來的壟斷企業(yè)，大量侵吞壟斷利潤，并極力排斥市場競爭；八是普遍缺少誠信，國有企業(yè)對國家缺少誠信，搞假破產(chǎn)逃避債務，民營企業(yè)通過假包裝到市場上圈錢。（二）企業(yè)社會責任的實質從國際經(jīng)驗看，企業(yè)社會責任的提出，主要是為了解決資本與公眾的矛盾問題，是為了解決企業(yè)與消費者的矛盾。沒有正確的理念，資本就會過度地偏向少數(shù)人。例如，企業(yè)如果搞假冒偽劣，就會不正當?shù)鼐鹑∠M者的利益，如果生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，不欺騙顧客，就要減少利潤。如果要搞清潔生產(chǎn)、減少污染、保護環(huán)境，就更要減少利潤。這是一對矛盾，一個社會如果沒有清晰的商業(yè)倫理和經(jīng)營理念，便可能陷入自私自利、互相詐騙的泥沼之中。重點要解決以下兩大矛盾：1.企業(yè)與社會的關系，企業(yè)到底為誰負責？有人提出這樣的觀點，企業(yè)在照章納稅之后，就算完成了企業(yè)對社會的責任，就沒有必要再去承攬其他社會義務。企業(yè)如果負有太多的社會責任和道義感，這類企業(yè)肯定長不大，成不了大氣候。還有人認為，企業(yè)首先要為自身的生存與發(fā)展負責，然后才能考慮到社會。市場經(jīng)濟下的企業(yè)到底都負有哪些責任？的確是當前我國社會值得認真研究和討論的話題。市場經(jīng)濟下的企業(yè)與社會也有著千絲萬縷般的聯(lián)系。企業(yè)來自于社會，也必將還原于社會，這是一種新形勢下的社企關系。企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要有社會來承接它失敗的代價。更主要是，社會是企業(yè)的生存環(huán)境，沒有一個好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。企業(yè)與社會有一個共榮的關系，市場經(jīng)濟下的企業(yè)與社會甚至有著更密切的關系，而不是關系變得相對疏遠。新形勢下的企業(yè)與社會關系，一個重要表現(xiàn)就是企業(yè)要通過納稅和繳費的形式來履行應盡的社會保障的責任，增強社會的保障能力。2.企業(yè)與公共產(chǎn)品之間的關系聯(lián)合國“全球協(xié)議”所提出的九項原則，基本上都是企業(yè)應盡的剛性責任，屬于“份兒內(nèi)”的事。除了份內(nèi)的事情，企業(yè)還可以從事許多公益活動。這些責任我們可以將之稱為非剛性責任，是企業(yè)自覺自愿的事。企業(yè)能在社會上做多少這種非剛性要求的公益活動，完全取決于企業(yè)的公德心水平和經(jīng)濟實力。從理論上來說，產(chǎn)權歸公共所有的國有企業(yè)更容易肩負起社會責任，私營企業(yè)的公共責任心相對較低。但中國當前的情況非常復雜，一些國有的大型壟斷企業(yè)反而利用壟斷地位與消費者爭利，所的利益更多地流入本部門的福利中去。象國家電力部門上繳的稅收與自身的資產(chǎn)規(guī)模遠不相稱，然而職工的收入和福利卻是名列前茅。至于一些實力薄弱的小型民營企業(yè)，往往為了生存不擇手段。目前在中國只有少數(shù)企業(yè)表現(xiàn)出了公益精神。深圳一對靠個體經(jīng)營起家的夫婦，捐款幾千元萬救助貧困地區(qū)的教育事業(yè)。在“光彩事業(yè)”中，也有一些企業(yè)為社會的公益事業(yè)做出了貢獻。至于說內(nèi)蒙的仕奇集團更是做出了中國企業(yè)少有的舉動----出資建立了仕奇綜合研究機構，在物質生產(chǎn)之外，還在社會科學研究上為社會做貢獻。企業(yè)的社會作用不僅表現(xiàn)在捐款等方面，還表現(xiàn)在員工的培養(yǎng)上。企業(yè)不僅是個職工勞動的地方，也是一個受教育、長知識和獲得生活經(jīng)驗的地方。如何將企業(yè)變成一個育人、育知的大學校？也是企業(yè)承擔社會責任的表現(xiàn)。企業(yè)不僅是一個生產(chǎn)產(chǎn)品的地方，還必須是一個生產(chǎn)合格的、有道德的高素質人才的地方。這就是企業(yè)給社會提供的無形資產(chǎn)和公共產(chǎn)品。二、企業(yè)社會責任觀（一）兩種不同的社會責任觀1、古典觀（或純經(jīng)濟觀）（1）公司惟一的社會責任就是利潤最大化，他們僅向股東負責，主要責任就是最大限度地滿足股東的利益，即財務收益。如果社會行動使利潤下降，則它損害了股東的利益；如果社會行動使工資下降，則它損害了員工的利益；如果社會行動使價格上升，則它損害了顧客的利益；如果顧客不支持，企業(yè)很難維持。（2）企業(yè)管理者是否具有決定“社會應該怎樣”的專長，至于“社會應該怎樣”，那是政治家們的事。2、社會經(jīng)濟觀（1）公司的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利。這一立場基于社會對企業(yè)的期望已經(jīng)發(fā)生了變化這樣一種信念。（2）公司并非只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因為社會通過各種法律法規(guī)認可了公司的建立，并通過購買產(chǎn)品和服務對其提供支持。（3）管理者應該關心長期財務收益的最大化，他們必須以不污染、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告等方式來維護社會利益，他們還必須在增進社會利益方面發(fā)揮積極作用，如參加所在社區(qū)的一些活動和捐錢給慈善組織等，這樣做也有利于企業(yè)的成長。道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責任與利潤取向社會責任的定義兩種社會責任觀社會責任與利潤取向思考題67社會責任觀兩種社會責任觀古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應對股東負責，企業(yè)只要使股東的的利益得到了滿足，就是具有社會責任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，不是企業(yè)要管和所能管的。社會經(jīng)濟觀：他們主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的管理利益相關者（如消費者、供應商、債權人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負責。（二）兩種社會責任觀對企業(yè)承擔社會責任的觀點比較古典觀社會經(jīng)濟觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標——提高生產(chǎn)率因而減少利潤企業(yè)參與社會活動會使：（1）自身的社會形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關系更加融洽因而增加利潤，特別是拉架長期利潤股東利益企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益承擔社會責任的企業(yè)通常被認為其風險低且透明度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎權力企業(yè)承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督責任從事社會活動是政治家的責任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會上有一定的權力，根據(jù)權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任社會基礎公眾在社會責任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔社會責任缺乏一定的社會基礎企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高資源企業(yè)不具備擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)領導人的視角和能力基本上是經(jīng)濟方面的，不適合處理社會問題企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持68（三）社會責任與利潤取向1.古典觀(1)企業(yè)社會責任的范圍相當狹窄，企業(yè)只需并且只能對股東承擔責任(2)如果一個企業(yè)最大限度地滿足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會責任(3)如果一個企業(yè)從事一些社會活動，或為社會利益著想而把資源從企業(yè)中轉移出去，則它不僅損害了股東的利益，而且更為嚴重的是，損害了其他社會群體的利益(4)企業(yè)的社會責任指的就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標是追逐利潤，使股東的利益達到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利2.社會經(jīng)濟觀（1）企業(yè)社會責任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關者，企業(yè)不僅要對股東負責，還要對其他利益相關者負責（2）對非股東的利益相關者負責通常給股東的利益帶來不利的影響（3）企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進行一些社會責任活動相當于投資（4）“大多數(shù)研究表明，在公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關關系”（5）“……沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責任行動會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績”企業(yè)是否要承擔一些力所能及的社會責任？古典觀：企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致的社會經(jīng)濟觀：承擔社會責任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的長期利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向相容反對企業(yè)承擔社會責任的七條理由：（1）違反利潤最大化的原則。（2）沖淡目標。（3）不能補償成本。（4）權力過大。（5）缺乏技能。（6）缺乏責任。（7）缺乏廣泛的公眾支持。贊成企業(yè)承擔社會責任的十條理由：（1）滿足公眾期望。（2）增加長期利潤。（3）承擔道德義務。（4）塑造良好的公眾形象。（5）創(chuàng)造良好的環(huán)境。（6）阻止政府的進一步管制。（7）責任和權力的相稱。（8）符合股東利益。（9）擁有資源。（10）預防勝于治療。我們的觀點：（1）企業(yè)應當承擔社會責任，但這種社會責任的承擔是有范圍限制的、是有選擇的，即