2023年個人與團隊管理期末復習整理

“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習（2023年春）第一部分：單項選擇題第一單元：自我規(guī)劃一、考核知識點：GSK26頭腦風暴法的環(huán)節(jié)（一）教材索引參見《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第10頁。（二）練習題1.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不對的的是（）。A、對那些提出荒唐想法的人進行批評教育B、挑出需要保存的想法，并剔除那些無用的想法C、仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號D、繼續(xù)工作，合理解決剩下的想法2.關于頭腦風暴法，說法不對的的是（）。A、頭腦風暴法是一種發(fā)明性的思維方法B、在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的C、頭腦風暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法D、頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人3.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現了頭腦風暴法的（）的特點。A、排除評論性批判B、暫不評論C、鼓勵“自由想象”D、改善觀念4.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。可以看出劉總在這次會議中運用了（）。A、德爾菲法B、電子會議C、頭腦風暴法D、名義群體法5.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（）。A、人員都應當是專家B、可以進行批評C、人員越少越好D、提出較多數量的想法6.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不對的的是（）。A、盡也許地多提一些想法B、不要判斷、批評或思考C、簡要記下這些想法D、謹慎思考，避免出現荒唐想法7.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不對的的是（）。A、第一個階段是提出想法B、第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選C、兩個階段是互相關聯的D、兩個階段可以同時進行8.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。A、檢查所有想法，劃掉那些不需要的B、盡也許地多提一些想法C、思考那些有用的想法該如何運用D、對有價值的想法進行編號排序9.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是（）。A、盡也許地多提一些想法B、簡樸記下大家提出的想法C、對有價值的想法進行編號排序D、在已有想法的基礎上形成新想法10.為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（）的特點。A、鼓勵“自由想象”B、排除評論性批判C、規(guī)定提出一定數量的觀念D、改善觀念（三）練習題分析練習題答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；二、考核知識點：GSK27電子頭腦風暴法的優(yōu)缺陷（一）教材索引參見“個人上”第11頁。（二）練習題1.電子頭腦風暴法運用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。A、匿名性B、權威的損失C、更多人員參與D、同步性2.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、社會互動減少C、權威損失和缺少贊許D、人員參與變少3.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）。A、思想平行而入B、社會互動增長C、匿名性D、同步性4.電子頭腦風暴法也是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（）。A、社會互動減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性5.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（）的優(yōu)點。A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入6.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、權威損失C、更多人員參與D、社會互動減少7.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。A、匿名性B、社會互動減少C、更多人員參與D、思想平行而入8.運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。A、廣泛性B、同步性C、匿名性D、權威性9.假如小型團隊運用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現了電子頭腦風暴法的（）的缺陷。A、效率受規(guī)模限制B、社會互動減少C、權威損失D、缺少贊許10.關于電子頭腦風暴法的優(yōu)缺陷，說法不對的的是（）。A、思想平行而入B、有更多人員參與C、社會互動增長D、效率受規(guī)模限制（三）練習題分析練習題答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；三、考核知識點：GSK30學習的四個階段及每個階段開始學習的特點（一）教材索引參見“個人上”第29頁。（二）練習題1.按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（）。A、獲得經驗B、反思C、認真分析D、理論化和應用2.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不對的的是（）。A、四個階段中前兩個階段最重要B、學習可以從四個階段中的任意一個階段開始C、任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程D、從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程3.按照KOLB學習周期，從獲得經驗階段開始學習，一方面應當（）。A、從書本中學習理論知識B、實踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結論D、對做過的事情進行反省4.根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定如何應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。A、獲得經驗B、反思C、應用D、理論化5.根據KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應當如何做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。A、應用B、反思C、理論化D、獲得經驗6.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。A、應用B、反思C、理論化D、獲得經驗7.根據KOLB學習周期，“一方面也許會發(fā)現自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思”是從（）階段開始學習。A、獲得經驗B、反思C、理論化D、應用8.根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。A、獲得經驗B、反思C、理論化D、應用9.根據KOLB學習周期，從經驗中總結規(guī)律、得出結論，總結經驗教訓是從（）階段開始學習。A、獲得經驗B、反思C、理論化D、應用10.根據KOLB學習周期，用理論化的成果指導行動是從（）階段開始學習。A、獲得經驗B、反思C、理論化D、應用（三）練習題分析練習題答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；9、C；10、D；四、考核知識點：GSK01正式與非正式學習機會（一）教材索引參見“個人上”第32頁。（二）練習題1.小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀測、提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的（）。A、委托培訓B、崗位輪換C、遠程學習D、工作伙伴2.由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（）的學習方式最合適。A、委托培訓B、研討會C、工作觀摩或工作伙伴D、遠程學習3.王經理經常安排員工下班后去參與培訓班學習，這屬于（）。A、委托培訓B、工作觀摩C、脫產學習D、崗位輪換4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學習形式提高自己的技能，不屬于正式的學習形式的是（）。A、委托培訓B、研討會C、開放式或遠程學習項目D、工作觀摩5.小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（）的學習形式。A、遠程學習B、在職培訓C、崗位輪換D、脫產學習6.“在一旁觀測別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓練與指導D、工作伙伴7.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。A、崗位輪換B、工作伙伴C、工作觀摩D、訓練與指導8.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（）。A、委托培訓B、工作觀摩C、研討會D、開放式或遠程學習項目9.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（）。A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會D、崗位輪換10.“與別人互換崗位，并彼此承擔對方的實際工作”，這屬于非正式學習機會中的（）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓練與指導D、工作伙伴（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、B；五、考核知識點：GSK32S、M、A、R、T五個方面（一）教材索引參見“個人上”第41頁。（二）練習題1.SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（）。A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實現的C、A——可達成的，R——可衡量的D、R——可實現的，T——有時間規(guī)定的2.SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達成的；④T——有時間規(guī)定的。A、①B、①②C、②③④D、①②③④3.SMART原則中字母與其含義，相應不對的的是（）。A、S——明確的B、M——可實現的C、A——可達成的D、T——有時間規(guī)定的4.SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（）。A、S——明確的B、M——可實現的C、A——宏大的D、T——緊張的5.SMART原則中字母與其含義，相應不對的的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分級的。A、①④B、①②C、③④D、②③6.SMART原則中的S代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達成的D、有時間規(guī)定的7.SMART原則中的M代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達成的D、有時間規(guī)定的8.SMART原則中的A代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達成的D、有時間規(guī)定的9.SMART原則中的R代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可實現的D、有時間規(guī)定的10.SMART原則中的T代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達成的D、有時間規(guī)定的（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D；第1至10題都是從知識點的基本概念角度考核。第二單元：時間管理一、考核知識點：GSK14活動跟蹤表內容，如何使用（一）教材索引參見“個人上”第60頁。（二）練習題1.關于活動跟蹤表，說法不對的的是（）。A、可以幫助我們提高時間運用率B、無效活動不用記錄下來C、會告訴我們很多意想不到的有用信息D、是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格2.關于活動跟蹤表，說法不對的的是（）。A、聊天、品茗、打電話等活動不用記錄B、可以幫助我們了解自己的工作習慣C、整個過程時間要保持連續(xù)D、有助于找到細節(jié)問題3.活動跟蹤表中不需要填寫的內容是（）。A、活動內容B、時間C、有效/無效D、活動目的4.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。A、活動跟蹤表B、頭腦風暴法C、SMART原則D、PEST法5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動跟蹤表B、PEST法C、頭腦風暴法D、SWOT分析法6.運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。A、把一天的工作活動具體地記錄下來B、分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類C、按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析D、把每個活動的起止時間記錄下來7.運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的對的環(huán)節(jié)是（）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動具體地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。A、②①③④B、②④①③C、②④③①D、①②③④8.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不涉及（）方面。A、任務B、團隊C、個人D、培訓9.小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時間運用情況，（）不是他必須填寫的內容。A、活動內容B、活動人員C、活動優(yōu)先級D、活動時間10.要想提高時間的運用率，必須一方面了解自己的工作習慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己運用時間的效率的工具是（）。A、安索夫矩陣B、活動跟蹤表C、PEST分析法D、波士頓矩陣（三）練習題分析練習題答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；二、考核知識點：GSK36提高工作效率的方法（一）教材索引參見“個人上”第86頁。（二）練習題1.張經理為了提高時間管理的效率，他可以排除一些與工作無關的事情，不能幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分派出去B、相信團隊成員C、工作時間拒絕接聽任何電話D、學會授權2.提高工作效率的方法不對的的是（）。A、預見并及時解決問題B、根據工作優(yōu)先級，擬定自己天天的實際目的和工作方式C、保證在做重要工作時不被打擾D、工作時間拒絕接聽任何電話3.提高工作效率的方法有很多，不對的的是（）。A、為重要的工作選擇最佳時間B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣C、保證在做重要工作時不被打擾D、不受任何計劃約束4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分派出去B、工作時間拒絕接聽任何電話C、學會授權D、相信團隊成員5.在安排天天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時間B、把天天的重要工作都安排在固定的時間段C、不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做D、把重要工作安排在天天工作的開始階段6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（）。A、獨攬所有的工作B、工作時間拒絕接聽任何電話C、根據時間管理矩陣制訂天天的計劃D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制7.在安排天天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時間B、什么時候有重要的工作，什么時候就開始做C、保證在做重要工作時不被打擾D、保證重要工作符合任務優(yōu)先級8.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法對的的是（）。A、要嚴格執(zhí)行天天的計劃B、天天工作不同，所以不用事先做計劃C、計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級D、將重要的工作安排在計劃的開始階段9.對提高工作效率沒有幫助的是（）。A、保證天天都做一些重要但不緊迫的任務B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣C、嚴格執(zhí)行計劃D、不接電話以避免被打擾10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。A、分析自己何時工作效率最高B、嚴格執(zhí)行計劃C、延長工作時間D、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣（三）練習題分析練習題答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C；第三單元：溝通基礎一、考核知識點：GSK38溝通的五個要素（一）教材索引參見“個人上”第106頁。（二）練習題1.人們在溝通中一方面要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不對的的是（）。A、人們在進行溝通時經常希望達成多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎D、當溝通目的不止一個時，需要擬定最重要的目的是什么2.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。A、目的意圖B、溝通對象C、方式方法D、時間安排3.溝通中傳遞的信息內容重要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對象B、溝通目的和方式方法C、溝通對象和時間安排D、方式方法和時間安排4.銷售部上個月沒有完畢指標，趙經理必須找出其中的因素。趙經理最重要的溝通對象應當是（）。A、上級領導B、部門成員C、股東D、供應商5.在與別人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。A、目的意圖B、溝通對象C、備忘錄D、時間安排6.溝通的要素涉及（）和時間安排五個方面。A、目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容C、目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D、信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色7.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（）。A、獲取信息B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、擬定最合適的溝通方式8.張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（）要素。A、時間安排B、方式方法C、目的意圖D、溝通對象9.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不涉及（）。A、需要在什么時候達成溝通目的B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務C、參與溝通的人是否需要花費時間做準備D、參與溝通的人什么時間有空閑10.關于溝通五要素，說法不對的的是（）。A、溝通的信息內容重要是由溝通的時間和溝通目的決定B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎C、要根據不同的溝通對象擬定溝通方式與溝通內容D、選擇溝通的方式方法時，要根據實際需要有所變通（三）練習題分析練習題答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A；二、考核知識點：GSK16優(yōu)質信息的特點（一）教材索引參見“個人上”第112頁。（二）練習題1.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（）。A、對的的內容B、對的的形式和人員C、恰當的時間D、適度的費用2.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優(yōu)質信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（）。A、對的的內容B、超額的費用C、恰當的時間D、合適的人員3.李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（）。A、對的的形式B、適度的費用C、合適的人員D、對的的內容4.獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信息具有的特點不涉及（）。A、對的的內容B、別出心裁的形式C、恰當的時間D、適度的費用5.本應提供應研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（）。A、對的的人員B、對的的形式C、恰當的時間D、適度的費用6.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（）。A、對的的內容B、對的的人員C、適度的費用D、恰當的時間7.銷售部的報告規(guī)定使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質信息特點中的（）。A、對的的內容B、對的的形式C、合適的人員D、恰當的時間8.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超過了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（）。A、對的的人員B、對的的內容C、適度的費用D、恰當的時間9.晨德公司要進行新產品宣傳，需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法重要考慮的是優(yōu)質信息的（）。A、適度的費用B、對的的內容C、對的的形式D、恰當的時間10.馮總規(guī)定市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（）。A、對的的形式B、恰當的時間C、對的的人員D、適度的費用（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；三、考核知識點：GSK05書面溝通的方式方法（一）教材索引參見“個人上”第129頁。（二）練習題1.關于書面溝通的幾種方式與其合用的情況，相應不對的的是（）。A、布告欄：很容易與在場的人溝通B、函件：保存正式記錄C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：圖形圖像2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（）。A、正式場合B、表達具體復雜的信息C、提出一項帶有論點的提案D、需要當面交談的內容3.關于書面溝通,說法對的的是（）。A、在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關重要的B、書面溝通目的只可以是一個，不能是多個C、現代公司的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。A、需要思想共享B、需要永久保存記錄C、需要進行充足的意見交流D、需要立即得到反饋5.李專家經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。A、口頭溝通B、會議溝通C、書面溝通D、副語言溝通6.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。A、傳真B、建議書C、布告欄D、報告書7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不涉及（）。A、遞送給哪些人B、他們會提出何種辯駁論點及論據C、他們對這個議題是否事先有所了解D、如何解決他們提出的意見8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（）。A、簡短消息，快速反映B、傳達思想，使大量的信息便于接受C、需要當面交談的內容D、進行備忘9.在書面語言溝通中，便函合用于（）的情況。A、正式場合B、能表現細節(jié)圖形C、形式比較簡樸，非正式地提供意見、參考D、表達具體復雜的信息10.書面溝通的方式方法與其合用的情況，相應不對的的是（）。A、布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通B、便函：提供意見、參考；備忘C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：總結一些信息和觀點（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A；四、考核知識點：GSK42辦公室設計（一）教材索引參見“個人上”第147頁。（二）練習題1.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。常見辦公室設計的兩種方式是（）。A、傳統式設計和開放式設計B、傳統式設計和現代設計C、現代設計和古典設計D、古典設計和開放式設計2.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，傳統式設計的特點是（）。A、沒有嚴密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風來充當屏障D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間3.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）。A、彼此間有固定的間隔設施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離4.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于傳統式辦公室設計的特點，說法對的的是（）。A、沒有嚴密的隔墻B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間C、用各種簾、屏風來充當屏障D、空間是開放及共用的5.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式辦公室設計的特點，說法對的的是（）。A、比較強調彼此之間有固定的間隔設施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間C、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離D、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障6.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式尚有（）。A、開放式設計B、現代化設計C、古典式設計D、后現代設計7.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式尚有（）。A、傳統式設計B、現代化設計C、古典式設計D、非主流式設計8.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不對的的是（）。A、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們互相之間的交流D、空間是開放及共用的9.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法對的的是（）。A、傳統式設計中，高層領導和普通員工之間沒有辦公距離B、開放式設計的空間是開放及共用的C、傳統式辦公室設計更加方便人們互相交流D、開放式辦公室設計強調彼此之間有固定的間隔10.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不對的的是（）。A、開放式的辦公室設計更加方便人們互相間的交流和溝通B、傳統式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施C、傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障D、開放式辦公室設計的空間是開放及共用的（三）練習題分析練習題答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；第四單元：工作溝通一、考核知識點：GSK43會議各個階段的協調（一）教材索引參見“個人上”第163頁。（二）練習題1.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法對的的是（）。A、重新陳述議程中的內容B、為全體與會人員服務，不是包攬會議C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納D、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見2.在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段，說明對的的是（）。A、為全體與會人員服務，不是包攬會議B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見C、重新陳述議程中的內容D、重申結論以確認3.會議協調階段中，對于“協助全組作出決定”階段，說明對的的是（）。A、假如大家互相不結識，應先做一個介紹B、重新陳述議程中的內容C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納D、重申結論以確認4.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段，做法對的的是（）。A、重申結論以確認B、重申陳述議程中的內容C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納D、為全體與會人員服務，不是包攬會議5.在會議協調階段中，對于“擬定一套協調的方法”階段，相應做法對的的是（）。A、展開正題、擴大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過B、假如大家互相不結識，應先做一個介紹C、為全體與會人員服務，不是包攬會議D、重新陳述議程中的內容6.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相相應的是（）。A、“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納B、“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容C、“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見D、“擬定一套協調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議7.關于會議各個階段的協調，說法不對的的是（）。A、在“開始啟動”階段，假如大家互相不結識，應先做一個介紹B、在“解釋促進協調的作用”階段，應當為全體與會人員服務，不是包攬會議C、在“擬定一套協調方法”階段，應當重申結論以確認D、在“協助全組作出決定”階段，應當組織大家對意見進行分析、整理、歸納8.關于會議各個階段的協調，說法對的的是（）。A、在“解釋促進協調作用”階段應當重新陳述議程中的內容B、在“協助全組作出決定”階段應當為全體與會人員服務，不是包攬會議C、在“擬定一套協調的方法”階段應當組織大家對意見進行分析、整理、歸納D、在“協助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應當通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見9.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不相應的是（）。A、“開始啟動”階段：假如大家互相不結識，應先做一個介紹B、“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議C、“協助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納D、“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認10.會議協調階段中，對于“簡要總結達成一致的內容”階段，相應做法對的的是（）。A、為全體與會人員服務，不是包攬會議B、重申結論以確認C、重新陳述議程中的內容D、組織大家對意見進行分析、整理、討論（三）練習題分析練習題答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、B；二、考核知識點：GSK47談判中的溝通技巧（一）教材索引參見“個人上”第195頁。（二）練習題1.在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不對的的是（）。A、重新開始當前的論題B、另起爐灶，重開話題C、不要提出問題D、尋求正面的、積極的效果2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A、入題技巧B、堅持己見C、靈活機動D、把握談判基調3.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進入談判場合時，必須講求入題技巧，入題方法不恰當的是（）。A、從閑談開始，迂回入題B、單刀直入，過于直露C、營造和諧快樂氛圍D、察言觀色、捕獲信息，適時入題4.談判過程中，假如覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（）。A、停止談判B、給談判對手正面施壓C、避免或不予理睬D、靈活機動、變換方式5.在談判開始時，（）有助于把握談判基調。A、先與對方進行閑談B、熱情激昂C、過于冷淡D、速戰(zhàn)速決6.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。A、洞察局面的能力B、領導能力C、組織能力D、時間管理的能力7.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。A、領導能力B、作出合理反映的能力C、組織能力D、書面表達能力8.在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。A、警惕地捕獲對方的反映B、及時調整自己的談判策略C、運用合理的態(tài)度回復對方的問題D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度9.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（）。A、談判開始時的閑談有助于定準基調B、察言觀色是把握談判基調的重要手段C、在談判進行到中間時，要注意對方的反映，及時調整自己的策略D、在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡10.在談判過程中假如覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內容，變換談判方式的方法不合適的是（）。A、重新開始當前論題B、另起爐灶重開話題C、關注負面影響D、提問題以鞏固共同基礎（三）練習題分析練習題答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C；三、考核知識點：GSK20解決談判中的困難局面（一）教材索引參見“個人上”第199頁。（二）練習題1.在工作談判中，會碰到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不對的的是（）。A、認可批評中的事實，其他的不予理睬B、只針對問題進行回答，不揣摩別人的心思C、對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質問D、避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受2.針對談判中存在的耍弄職權的困難局面，對的的做法是（）。A、就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見B、沖他大喊大叫C、不問因素就道歉D、針鋒相對，予以質問3.談判中，面對談判對手的大聲斥責，對的的做法是（）。A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問因素就道歉C、盡也許心平氣和，讓對方不要喊叫D、離開房間不回來4.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，面對這些局面，對的的做法是（）。A、硬拼到底B、按照場合和情況的不同，有針對性地選擇解決方式C、堅持預定的談判方法D、為了盡快結束談判，不斷妥協5.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（）。A、耍弄職權B、大聲斥責C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項都對6.在工作談判中，出現的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（）。A、批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受B、輕蔑——針鋒相對予以質問C、大聲斥責——不問因素就道歉D、耍弄職權——就事論事7.在工作談判中，出現的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（）。A、批評——認為對方言過其實，直接回絕B、輕蔑——針鋒相對予以質問C、大聲斥責——盡也許地心平氣和，讓對方也不要喊叫D、耍弄職權——就事論事8.在工作談判中，出現的談判沖突和其解決方法，相應不對的的是（）。A、批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受B、輕蔑——產生自卑心理，不知所措C、大聲斥責——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫D、耍弄職權——就事論事9.在工作談判中，出現的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（）。A、批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受B、輕蔑——針鋒相對予以質問C、大聲斥責——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫D、耍弄職權——由于對方是領導而唯唯諾諾10.談判過程中，面對批評，對的的做法是（）。A、認可并公開接受合理的意見B、針鋒相對C、無論對錯都不理睬D、不問因素就道歉（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、A；3、C；4、B；5、D；6、C；7、A；8、B；9、D；10、A；第五單元：融入組織一、考核知識點：GSK09組織的定義及各部門的基本職責（一）教材索引參見“個人上”第214頁。（二）練習題1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及（）。A、輸入B、尋求結果C、運作過程D、輸出2.組織的輸出是指（）。A、運作過程所需要的所有資源B、提供服務或生產產品時所采用的方式C、組織所需要的產品和服務D、滿足客戶需要的產品或服務3.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入重要為（）。A、編碼、數據、技術B、軟件、產品C、開發(fā)過程、服務D、軟件、開發(fā)過程4.張麗作為公司的總經理，她的基本職能是（）。A、負責銷售策略的制定與執(zhí)行B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃C、負責人力資源規(guī)劃D、負責主體業(yè)務的研發(fā)5.“負責平常事務的組織與協調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（）的基本職責。A、行政部門B、財務部門C、市場部門D、推廣部門6.組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（）的基本職責。A、行政部門B、業(yè)務部門C、財務部門D、市場部門7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃”是（）的基本職責。A、總經理B、行政部門C、財務部門D、業(yè)務部門8.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責。A、行政部門B、市場部門C、財務部門D、人力資源部門9.組織部門中，“負責產品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產品信息跟蹤等”是（）的基本職責。A、行政部門B、市場部門C、財務部門D、業(yè)務部門10.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協調等”是（）的基本職責。A、行政部門B、財務部門C、推廣部門D、人力資源部門（三）練習題分析練習題答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、A；6、B；7、A；8、C；9、B；10、D；二、考核知識點：GSK10組織目的和價值觀的概念（一）教材索引參見“個人上”第223頁。（二）練習題1.組織經營的目的重要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目的不應當涉及（）。A、提高客戶滿意度B、增長收益C、擊垮所有競爭對手D、減少營運成本2.西方學術界對什么是公司的價值觀有不同的見解?！霸跀M定公司利潤水平的時候，把員工、公司、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。A、最大利潤價值觀B、社會責任價值觀C、育人價值觀D、公司社會互利價值觀3.關于組織目的與組織核心價值觀的概念及關系，說法不對的的是（）。A、組織的核心價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范B、盡管組織成員各自的目的不同，但一定有成員所接受的共同的組織目的C、組織的核心價值觀決定組織的目的D、由組織的核心價值觀產生的組織服務理念和行為準則為組織目的提供了強大的行為保證4.關于組織價值觀，說法不對的的是（）。A、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景B、組織的目的決定了組織的核心價值觀C、組織的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范D、組織擁有的一套約束自身行為的價值標準或行為理念就是組織的價值觀5.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。A、組織目的B、組織價值觀C、組織行為D、組織特性6.關于組織目的和價值觀，說法對的的是（）。A、組織的價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范B、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景C、組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別D、組織的目的決定了組織的核心價值觀7.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團承諾：“完全承擔我們的行為對我們的顧客、公司、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果?！边@體現了其價值觀中的（）。A、自由B、責任C、團結D、進步8.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團提倡：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重別人的生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現了其價值觀中的（）。A、責任B、自由C、尊重D、正直9.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團提倡：“對顧客、員工以及供應商均以誠相待。”這體現了其價值觀中的（）。A、正直B、分享C、團結D、進步10.組織核心價值觀和組織目的的關系是（）。A、組織目的有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目的決定了組織的核心價值觀C、組織核心價值和組織目的是完全相同的D、組織核心價值和組織目的沒有任何關系（三）練習題分析練習題答案：1、C；2、D；3、C；4、A；5、B；6、D；7、B；8、C；9、A；10、B；三、考核知識點：GSK22PEST的概念及分析模型（一）教材索引參見“個人上”第227頁。（二）練習題1.王經理剛被調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。A、SWOT分析法B、Ansoff矩陣法C、PEST分析法D、SMART分析法2.不屬于PEST分析法分析的內容的是（）。A、生活環(huán)境B、經濟環(huán)境C、政治法律環(huán)境D、技術環(huán)境3.PEST分析法重要用來分析公司的（）。A、產品策略B、外部環(huán)境C、機遇和威脅D、內部環(huán)境4.根據PEST分析法，價值觀念屬于組織的（）環(huán)境。A、經濟B、技術C、政治法律D、社會文化5.根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。A、經濟B、社會文化C、技術D、政治法律6.根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。A、政治法律B、經濟C、技術D、社會文化7.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。A、技術B、經濟C、社會文化D、政治法律8.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增長，使公司不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（）環(huán)境。A、經濟B、社會文化C、政治D、生態(tài)環(huán)境9.在進行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。A、政治法律環(huán)境B、經濟環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、技術環(huán)境10.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A、政治法律環(huán)境B、社會文化環(huán)境C、經濟環(huán)境D、技術環(huán)境（三）練習題分析練習題答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；10、C；四、考核知識點：GSK23客戶需求分析（一）教材索引參見“個人上”第228頁。（二）練習題1.獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。A、從客戶中提取的信息B、管理者所掌握的信息C、營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息D、其他非營銷類部門所掌握的信息2.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。A、容易獲得B、可靠性強，易于理解和接受C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考D、通過提煉，準確可靠3.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。A、直接可靠B、具有隱蔽性C、通過提煉，準確可靠D、獲取信息的過程較長4.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（）。A、信息分布廣B、可靠性差C、分散，容易被忽視D、少并且不容易得到5.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（）。A、直接可靠B、信息量大C、通過提煉，準確可靠D、易于理解和接受6.根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。A、少并且不容易得到B、分散，可靠性一般C、員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享D、不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大7.從組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。A、分散，容易被忽視B、不同客戶群體的需求差異大C、信息分布太廣，且具有隱蔽性D、少并且不容易得到8.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。A、可靠性差B、工作量大C、不容易獲取D、隱蔽性強9.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（）。A、及時B、信息量大C、比較分散D、準確可靠10.公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（）。A、交貨實時信息B、服務質量的變化信息C、新設備的生產信息D、客戶需求信息（三）練習題分析練習題答案：1、A；2、C；3、A；4、D；5、B；6、C；7、A；8、B；9、D；10、D；五、考核知識點：GSK48競爭對手分析（一）教材索引參見“個人上”第229頁。（二）練習題1.小張是某一制造公司的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張結識到保證自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目的，可采用的策略不涉及（）。A、威脅新競爭對手B、標新立異C、成本領先D、目的聚焦2.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。A、新競爭對手的威脅B、替代產品的威脅C、現存公司之間的競爭D、買方議價的能力3.組織在面對競爭對手增長的情況下，可采用成本領先的策略，關于成本領先的說法對的的是（）。A、提供一些有特色的產品或服務B、提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手C、向已定位的市場提供額外的產品或服務D、以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要4.組織為了保證自己提供的產品或服務與眾不同，采用了標新立異的方法，關于這種方法，說法對的的是（）。A、提供一些低價位的產品或服務B、向已定位的市場提供額外的產品或服務C、推出更多的促銷策略D、提供一些有特色的產品或服務5.波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關于目的聚焦的特點，說法對的的是（）。A、向已定位的市場提供額外的產品或服務B、提供一些有特色的產品C、提供低價位的產品或服務D、將目的聚集到核心產品6.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。A、外部環(huán)境B、機會與威脅C、內部環(huán)境D、競爭狀態(tài)7.農民抱怨說，農產品的價格本來已經非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（）。A、買方具有很強的討價還價的能力B、供應商不可以提高成本C、替代產品的威脅很大D、賣方具有很強的討價還價的能力8.競爭過程中，組織應當考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（）。A、新競爭對手是不是很容易或很也許出現B、買方是否具有討價還價的能力C、替代產品是否有也許構成威脅D、是否會發(fā)生自然災害9.關于“五力模型”，說法不對的的是（）。A、“五力模型”重要用來分析團隊的凝聚力B、“五力模型”指出最明顯的競爭狀態(tài)就是現存公司之間的競爭C、客戶是否具有討價還價的能力取決于客戶的類型D、新競爭對手很容易進入，從而對原有公司構成威脅10.在考慮競爭對手時，組織應當考慮的外界力量不涉及（）。A、買方是否具有討價還價的能力B、替代產品是否有也許構成威脅C、供應商是否可以抬高成本D、是否會發(fā)生自然災害（三）練習題分析練習題答案：1、A；2、C；3、B；4、D；5、A；6、D；7、A；8、D；9、A；10、D；六、考核知識點：GSK49組織的SWOT分析法（一）教材索引參見“個人上”第231頁。（二）練習題1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。A、人員更替頻繁B、良好的團隊合作C、僵化的等級制度D、有利的行業(yè)政策2.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。A、人員更替頻繁B、良好的團隊合作C、競爭對手發(fā)展壯大D、僵化的等級制度3.運用SWOT分析法對組織進行分析的環(huán)節(jié)，說法不對的的是（）。A、從公司經理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢B、通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內部情況C、辨認外部環(huán)境的機會和威脅D、擬定對客戶至關重要的因素4.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。A、人員更替頻繁B、沒有開發(fā)新產品和新服務C、僵化的等級制度D、以客戶為導向，強調團隊合作5.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（）。A、明確的戰(zhàn)略B、有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓C、人員更替頻繁D、家喻戶曉，信譽好6.運用SWOT分析法對組織進行分析的環(huán)節(jié)，說法對的的是（）。A、通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內部情況B、無需考慮客戶意見C、從供應商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢D、根據公司高層意見來擬定戰(zhàn)略7.運用SWOT分析法對組織進行分析，對的的環(huán)節(jié)是（）。①擬定對客戶至關重要的因素，從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據信息搜集結果，提出問題；③分析組織的內部情況，辨認外部環(huán)境的機會和威脅；④運用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。A、①③②④B、③①②④C、③②①④D、①②③④8.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。A、擬定對客戶至關重要的因素B、通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內部情況C、從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里D、擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略9.根據SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。A、以客戶為導向，強調團隊合作B、明確的戰(zhàn)略C、有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓D、人員更替頻繁10.根據SWOT分析法，不屬于組織劣勢的是（）。A、沒有開發(fā)新產品和新服務B、僵化的等級制度C、以客戶為導向，強調團隊合作D、缺少發(fā)明性思維--總是選擇低風險的戰(zhàn)略（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、D；10、C；七、考核知識點：GSK50平衡計分卡的概念和使用方法（一）教材索引參見“個人上”第249頁。（二）練習題1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。A、財務B、員工C、客戶D、內部流程2.在平衡計分卡中，新產品推出時間這個指標屬于（）角度的指標。A、內部流程B、財務C、客戶D、學習與成長3.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（）角度的指標。A、財務B、客戶C、學習與成長D、內部流程4.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標。A、內部流程B、學習與成長C、財務D、客戶5.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（）角度的指標。A、客戶B、財務C、內部流程D、學習與成長6.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內容。A、競爭對手信息B、財務狀況C、業(yè)務流程D、客戶滿意度7.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標。A、財務B、學習與成長C、客戶D、內部流程8.在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。A、學習與成長B、財務C、內部流程D、客戶9.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（）角度的指標。A、財務B、客戶C、內部流程D、學習與成長10.在平衡計分卡中，客戶利潤奉獻度屬于（）角度的指標。A、內部流程B、學習與成長C、財務D、客戶（三）練習題分析練習題答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；6、A；7、B；8、C；9、A；10、D；八、考核知識點：GSK25組織文化的類型（一）教材索引參見“個人上”第255頁。（二）練習題1.組織中的一群專業(yè)人士經常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的，這種組織文化類型屬于（）。A、個人文化B、角色文化C、權力文化D、任務文化2.小劉所在的團隊強調工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。A、權力文化B、角色文化C、任務文化D、個人文化3.零點公司的總經理是一個強有力的領導者，大家根據他的指示來執(zhí)行任務，該公司的組織文化類型屬于（）。A、角色文化B、權力文化C、個人文化D、任務文化4.張揚時代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。A、任務文化B、個人文化C、角色文化D、權力文化5.公司文化涉及不同的類型，關于角色文化，對的的描述是（）。A、員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務B、工作高于一切，團隊成員必須迅速應對變化的組織C、重要關注的是個人，一群專業(yè)人士經常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的D、組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路6.查爾斯?漢迪在《結識組織》中提出的組織文化類型不涉及（）。A、權力文化B、角色文化C、強勢文化D、任務文化7.組織文化中，權力文化的特點是（）。A、員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務B、組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路C、一群專業(yè)人士經常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的D、工作高于一切，規(guī)定團隊成員必須迅速應對變化的組織8.組織文化中，角色文化的特點是（）。A、員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務B、組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路C、工作高于一切，規(guī)定團隊成員必須迅速應對變化的組織D、一群專業(yè)人士經常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的9.組織文化中，任務文化的特點是（）。A、員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務B、組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路C、工作高于一切，規(guī)定團隊成員必須迅速應對變化的組織D、一群專業(yè)人士經常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的10.組織文化中，個人文化的特點是（）。A、組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路B、員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務C、一群專業(yè)人士經常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的D、工作高于一切，規(guī)定團隊成員必須迅速應對變化的組織（三）練習題分析練習題答案：1、A；2、C；3、B；4、C；5、D；6、C；7、A；8、B；9、C；10、C；第六單元：團隊建設一、考核知識點：GXK01團隊工作的優(yōu)勢（一）教材索引參見《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第6頁。（二）練習題1.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。A、充足運用成員的技術和技能B、協作C、增長團隊的使命感D、可以靈活地適應環(huán)境的變化2.團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現團隊工作優(yōu)勢中的（）。A、合理決策B、充足運用成員的技術C、靈活適應環(huán)境變化D、加強整體協調性3.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能互相約束，這體現了團隊優(yōu)勢中的（）。A、協作B、提高效率C、增強團隊使命感D、合理決策4.團隊成員具有共同的目的，一個團隊可以完畢的工作并不是團隊成員各自工作的簡樸疊加，這體現了團隊工作優(yōu)勢中的（）。A、協作B、互相信任C、決策更合理D、適應性