2023年個人與團(tuán)隊管理網(wǎng)考資料

練習(xí)題：1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不對的的是（A）。A、對那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評教育2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是（B）。B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的3.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C）的特點。C、鼓勵“自由想象”4.劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運用了（C）。C、頭腦風(fēng)暴法5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D）。D、提出較多數(shù)量的想法6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不對的的是（D）。D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不對的的是（D）。D、兩個階段可以同時進(jìn)行8.運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。B、盡也許地多提一些想法9.運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是（C）。C、對有價值的想法進(jìn)行編號排序10.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（A）的特點。A、鼓勵“自由想象”二、練習(xí)題：1.電子頭腦風(fēng)暴法運用計算機讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（B）。B、權(quán)威的損失2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（D）。D、人員參與變少3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。B、社會互動增長4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（A）。A、社會互動減少5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（B）的優(yōu)點。B、匿名性6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。C、更多人員參與7.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點。D、思想平行而入8.運用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點。B、同步性9.假如小型團(tuán)隊運用電子頭腦風(fēng)暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（A）的缺陷。A、效率受規(guī)模限制10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷，說法不對的的是（C）。C、社會互動增長三、練習(xí)題：1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（C）。C、認(rèn)真分析2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不對的的是（A）。A、四個階段中前兩個階段最重要3.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，一方面應(yīng)當(dāng)（B）。B、實踐一些從未做過的事情4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。D、理論化5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用6.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。B、反思7.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“一方面也許會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗8.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。B、反思9.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)是從（C）階段開始學(xué)習(xí)。C、理論化10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。D、應(yīng)用四、練習(xí)題：1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測、提問和實驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的（D）。D、工作伙伴2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。C、工作觀摩或工作伙伴3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。A、委托培訓(xùn)4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（D）。D、工作觀摩5.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C）的學(xué)習(xí)形式。C、崗位輪換6.“在一旁觀測別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。A、工作觀摩7.“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D）。D、訓(xùn)練與指導(dǎo)8.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（B）。B、工作觀摩9.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（C）。C、研討會10.“與別人互換崗位，并彼此承擔(dān)對方的實際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機會中的（B）。B、崗位輪換五、練習(xí)題：1.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對的的是（D）。D、R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的2.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對的的是（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)成的；④T——有時間規(guī)定的。D、①②③④3.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對的的是（B）。B、M——可實現(xiàn)的4.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對的的是（A）。A、S——明確的5.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對的的是（C）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分級的。C、③④6.SMART原則中的S代表（A）。A、明確的7.SMART原則中的M代表（B）。B、可衡量的8.SMART原則中的A代表（C）。C、可達(dá)成的9.SMART原則中的R代表（C）。C、可實現(xiàn)的10.SMART原則中的T代表（D）。D、有時間規(guī)定的一、練習(xí)題：1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不對的的是（B）。B、無效活動不用記錄下來2.關(guān)于活動跟蹤表，說法不對的的是（A）。A、聊天、品茗、打電話等活動不用記錄3.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（D）。D、活動目的4.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A、活動跟蹤表5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動跟蹤表6.運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。C、按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析7.運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的對的環(huán)節(jié)是（B）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動具體地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。B、②④①③8.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不涉及（D）方面。D、培訓(xùn)9.小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時間運用情況，（B）不是他必須填寫的內(nèi)容。B、活動人員10.要想提高時間的運用率，必須一方面了解自己的工作習(xí)慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己運用時間的效率的工具是（B）。B、活動跟蹤表二、練習(xí)題：1.張經(jīng)理為了提高時間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（C）。C、工作時間拒絕接聽任何電話2.提高工作效率的方法不對的的是（D）。D、工作時間拒絕接聽任何電話3.提高工作效率的方法有很多，不對的的是（D）。D、不受任何計劃約束4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（B）。B、工作時間拒絕接聽任何電話5.在安排天天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是A）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時間6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（C）。C、根據(jù)時間管理矩陣制訂天天的計劃7.在安排天天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是（B）。B、什么時候有重要的工作，什么時候就開始做8.關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法對的的是（A）。A、要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計劃9.對提高工作效率沒有幫助的是（D）。D、不接電話以避免被打擾10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。C、延長工作時間第三單元：溝通基礎(chǔ)練習(xí)題：1.人們在溝通中一方面要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不對的的是（B）。B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系2.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D）。D、時間安排3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（A）決定的。A、溝通目的和溝通對象4.銷售部上個月沒有完畢指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對象應(yīng)當(dāng)是B）。B、部門成員5.在與別人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（C）。C、備忘錄6.溝通的要素涉及（A）和時間安排五個方面。A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。D、擬定最合適的溝通方式8.張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。C、目的意圖9.時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不涉及（B）。B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)10.關(guān)于溝通五要素，說法不對的的是（A）。A、溝通的信息內(nèi)容重要是由溝通的時間和溝通目的決定二、練習(xí)題：1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。D、適度的費用2.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。B、超額的費用3.李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。D、對的的內(nèi)容4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不涉及（B）。B、別出心裁的形式5.本應(yīng)提供應(yīng)研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（A）。A、對的的人員6.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。D、恰當(dāng)?shù)臅r間7.銷售部的報告規(guī)定使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（B）。B、對的的形式8.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。C、適度的費用9.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個專門小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法重要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（A）。A、適度的費用10.馮總規(guī)定市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（A）。A、對的的形式三、練習(xí)題：1.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其合用的情況，相應(yīng)不對的的是（D）。D、報告書：圖形圖像2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（D）。D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容3.關(guān)于書面溝通,說法對的的是（A）。A、在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關(guān)重要的4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。B、需要永久保存記錄5.李專家經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。C、書面溝通6.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。C、布告欄7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（D）。D、如何解決他們提出的意見8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（B）。B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受9.在書面語言溝通中，便函合用于（C）的情況。C、形式比較簡樸，非正式地提供意見、參考10.書面溝通的方式方法與其合用的情況，相應(yīng)不對的的是（A）。A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊進(jìn)行溝通四、練習(xí)題：1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（A）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（D）。D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C）。C、方便人們的交流和溝通4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計的特點，說法對的的是（B）。B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點，說法對的的是（D）。D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式尚有（A）。A、開放式設(shè)計7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式尚有（A）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不對的的是（B）。B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法對的的是（B）。B、開放式設(shè)計的空間是開放及共用的10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不對的的是（C）。C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障第四單元：工作溝通練習(xí)題：1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法對的的是（A）。A、重新陳述議程中的內(nèi)容2.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段，說明對的的是（B）。B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對的的是（C）。C、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法對的的是（D）。D、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，相應(yīng)做法對的的是（A）。A、展開正題、擴大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過6.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)的是（B）。B、“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容7.關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法不對的的是（C）。C、在“擬定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)當(dāng)重申結(jié)論以確認(rèn)8.關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法對的的是（D）。D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見9.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不相應(yīng)的是（B）。B、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議10.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，相應(yīng)做法對的的是（B）。B、重申結(jié)論以確認(rèn)二、練習(xí)題：1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不對的的是（C）。C、不要提出問題2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。B、堅持己見3.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場合時，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖牵˙）。B、單刀直入，過于直露4.談判過程中，假如覺得毫無進(jìn)展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（D）。D、靈活機動、變換方式5.在談判開始時，（A）有助于把握談判基調(diào)。A、先與對方進(jìn)行閑談6.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個人的（A）決定了談判能否成功。A、洞察局面的能力7.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（B）決定了談判能否成功。B、作出合理反映的能力8.在談判進(jìn)行到中間時，（D）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度9.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（D）。D、在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡10.在談判過程中假如覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（C）。C、關(guān)注負(fù)面影響三、練習(xí)題：1.在工作談判中，會碰到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不對的的是（D）。D、避免沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受2.針對談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的做法是A）。A、就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見3.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，對的的做法是（C）。C、盡也許心平氣和，讓對方不要喊叫4.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對這些局面，對的的做法是（B）。B、按照場合和情況的不同，有針對性地選擇解決方式5.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（D）。D、其他選項都對6.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對的的是（C）。C、大聲斥責(zé)——不問因素就道歉7.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對的的是（A）。A、批評——認(rèn)為對方言過其實，直接回絕8.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法，相應(yīng)不對的的是（B）。B、輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措9.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對的的是（D）。D、耍弄職權(quán)——由于對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾10.談判過程中，面對批評，對的的做法是（A）。A、認(rèn)可并公開接受合理的意見第五單元：融入組織一、練習(xí)題：1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不涉及（B）。B、尋求結(jié)果2.組織的輸出是指（D）。D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)3.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入重要為（A）。A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)4.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（B）。B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃5.“負(fù)責(zé)平常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A）的基本職責(zé)。A、行政部門6.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）的基本職責(zé)。B、業(yè)務(wù)部門7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃”是（A）的基本職責(zé)。A、總經(jīng)理8.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責(zé)。C、財務(wù)部門9.組織部門中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（B）的基本職責(zé)。B、市場部門10.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責(zé)。D、人力資源部門二、練習(xí)題：1.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（C）。AC、擊垮所有競爭對手2.西方學(xué)術(shù)界對什么是公司的價值觀有不同的見解?！霸跀M定公司利潤水平的時候，把員工、公司、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D）。D、公司社會互利價值觀3.關(guān)于組織目的與組織核心價值觀的概念及關(guān)系，說法不對的的是（C）。C、組織的核心價值觀決定組織的目的4.關(guān)于組織價值觀，說法不對的的是（A）。A、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景5.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B）。B、組織價值觀6.關(guān)于組織目的和價值觀，說法對的的是（D）。D、組織的目的決定了組織的核心價值觀7.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、公司、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（B）。B、責(zé)任8.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)提倡：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重別人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（C）。C、尊重9.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)提倡：“對顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠相待。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（A）。A、正直10.組織核心價值觀和組織目的的關(guān)系是（B）。B、組織目的決定了組織的核心價值觀三、練習(xí)題：1.王經(jīng)理剛被調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法2.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是A）。A、生活環(huán)境3.PEST分析法重要用來分析公司的（B）。B、外部環(huán)境4.根據(jù)PEST分析法，價值觀念屬于組織的（D）環(huán)境。D、社會文化5.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。C、技術(shù)6.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。A、政治法律7.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。B、經(jīng)濟(jì)8.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（B）環(huán)境。B、社會文化9.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。A、政治法律環(huán)境10.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C）。C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境四、練習(xí)題：1.獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（A）。A、從客戶中提取的信息2.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（C）。C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考3.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（A）。A、直接可靠4.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（D）。D、少并且不容易得到5.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（B）。B、信息量大6.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（C）。C、員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享7.從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（A）。A、分散，容易被忽視8.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B）。B、工作量大9.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（D）。D、準(zhǔn)確可靠10.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（D）。D、客戶需求信息五、練習(xí)題：1.小張是某一制造公司的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張結(jié)識到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目的，可采用的策略不涉及（A）。A、威脅新競爭對手2.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）。C、現(xiàn)存公司之間的競爭3.組織在面對競爭對手增長的情況下，可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是（B）。B、提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手4.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采用了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法對的的是（D）。D、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)5.波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關(guān)于目的聚焦的特點，說法對的的是（A）。A、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)6.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。D、競爭狀態(tài)7.農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（A）。A、買方具有很強的討價還價的能力8.競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（D）。D、是否會發(fā)生自然災(zāi)害9.關(guān)于“五力模型”，說法不對的的是（A）。A、“五力模型”重要用來分析團(tuán)隊的凝聚力10.在考慮競爭對手時，組織應(yīng)當(dāng)考慮的外界力量不涉及（D）。D、是否會發(fā)生自然災(zāi)害六、練習(xí)題：1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（D）。D、有利的行業(yè)政策2.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（C）。C、競爭對手發(fā)展壯大3.運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)，說法不對的的是（A）。A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢4.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（D）。D、以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團(tuán)隊合作5.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（C）。C、人員更替頻繁6.運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)，說法對的的是（A）。A、通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況7.運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析，對的的環(huán)節(jié)是（B）。①擬定對客戶至關(guān)重要的因素，從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，辨認(rèn)外部環(huán)境的機會和威脅；④運用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。B、③①②④8.在運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（B）。B、通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況9.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D）。D、人員更替頻繁10.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織劣勢的是（C）。C、以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團(tuán)隊合作七、練習(xí)題：1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B）角度。B、員工2.在平衡計分卡中，新產(chǎn)品推出時間這個指標(biāo)屬于（A）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程3.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C）角度的指標(biāo)。C、學(xué)習(xí)與成長4.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（D）角度的指標(biāo)。D、客戶5.在平衡計分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B）角度的指標(biāo)。B、財務(wù)6.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A、競爭對手信息7.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標(biāo)。B、學(xué)習(xí)與成長8.在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。C、內(nèi)部流程9.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（A）角度的指標(biāo)。A、財務(wù)10.在平衡計分卡中，客戶利潤奉獻(xiàn)度屬于（D）角度的指標(biāo)。D、客戶八、練習(xí)題：1.組織中的一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的，這種組織文化類型屬于（A）。A、個人文化2.小劉所在的團(tuán)隊強調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C）。C、任務(wù)文化3.零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（B）。B、權(quán)力文化4.張揚時代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C）。C、角色文化5.公司文化涉及不同的類型，關(guān)于角色文化，對的的描述是（D）。D、組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路6.查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及（C）。C、強勢文化7.組織文化中，權(quán)力文化的特點是（A）。A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)8.組織文化中，角色文化的特點是（B）。B、組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路9.組織文化中，任務(wù)文化的特點是（C）。C、工作高于一切，規(guī)定團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織10.組織文化中，個人文化的特點是（C）。C、一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的第六單元：團(tuán)隊建設(shè)一、練習(xí)題：1.在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（A）。A、充足運用成員的技術(shù)和技能2.團(tuán)隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（A）。A、合理決策3.隨著團(tuán)隊的逐漸成熟，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能互相約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊優(yōu)勢中的（C）。C、增強團(tuán)隊使命感4.團(tuán)隊成員具有共同的目的，一個團(tuán)隊可以完畢的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡樸疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（A）。A、協(xié)作5.優(yōu)秀團(tuán)隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)勢的是（D）。D、增強獨立完畢各自工作的能力6.與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（B）。B、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化7.不同成員互相配合完畢工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（C）。C、加強工作的整體協(xié)調(diào)性8.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A）。A、更多的人參與討論并發(fā)表意見9.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（B）。B、不同成員互相配合完畢工作10.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“充足運用成員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢的是（C）。C、可以安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作二、練習(xí)題：1.吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。D、協(xié)調(diào)人員2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。C、領(lǐng)導(dǎo)3.伊萊斯?懷特提出的“團(tuán)隊效力圈”所涉及到的八種角色，不涉及起（D）作用的角色。D、聯(lián)系4.李樺是研發(fā)團(tuán)隊的成員，他負(fù)責(zé)核查工作中的各個環(huán)節(jié)，并且對新方案或新計劃進(jìn)行評估。他在團(tuán)隊中扮演了（B）的角色。B、關(guān)心細(xì)節(jié)者5.李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊準(zhǔn)時完畢任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（A）。A、推動者6.在團(tuán)隊工作中，小陳總是可以打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中扮演的角色是（C）。C、謀士7.在團(tuán)隊中，小王重要負(fù)責(zé)解決未完畢的事和檢查每個人的工作行為，他在團(tuán)隊中扮演的角色是（B）。B、實行人員8.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。A、提出創(chuàng)新的想法9.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B）。B、幫助人們解決棘手的問題10.在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（D）。D、資源調(diào)查員三、練習(xí)題：1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D）。D、整體與控制2.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。A、警示與批判3.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。B、白色4.將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（A）。A、六頂思考帽法5.六頂思考帽法作為解決分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的環(huán)節(jié)，說法不對的的是（D）。D、藍(lán)帽：對各項選擇方案進(jìn)行直覺判斷6.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。C、情感與感覺7.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。A、樂觀與肯定8.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。B、中立與客觀9.一個典型的六頂思考帽法在實際應(yīng)用中的對的順序是（C）。①評估建議的優(yōu)缺陷；②陳述問題事實，并提出解決問題的建議；③總結(jié)陳述，得出方案；④對各項選擇方案進(jìn)行直覺判斷。C、②①④③10.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。B、創(chuàng)新與改變四、練習(xí)題：1.小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（D）。D、對抗2.小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采用（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但也許比較耗時。A、協(xié)作3.文總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他經(jīng)常采用（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中檔限度的合作。B、折中4.在面對沖突時，對別人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（B）。B、遷就5.推遲解決沖突是面對沖突的（D）行為。D、回避6.對抗是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法對的的是（C）。C、能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費時間7.協(xié)作是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法對的的是（A）。A、可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但也許較耗時8.折中是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法對的的是（D）。D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲9.遷就是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法對的的是（C）。C、由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差10.回避是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于回避的方式，說法對的的是（B）。B、推遲沖突的解決五、練習(xí)題1.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊成員討論了也許的解決方案，涉及：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團(tuán)隊決策的（D）階段。D、提出多個解決方案2.團(tuán)隊決策的過程不涉及（B）階段。B、維護(hù)團(tuán)隊意識3.決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)當(dāng)（A）。A、提出多個解決方案4.決策涉及許多階段，對的的排序是（C）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實行并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。C、②①④③5.為了可以順利完畢團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊也許面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A）。A、闡明問題6.為了可以順利完畢團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊也許面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。C、實行并督導(dǎo)解決方案7.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊決策的（C）階段。C、獲得信息8.小高對團(tuán)隊作出的各種解決方案標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過度鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增長成本。這是團(tuán)隊決策的（D）階段。D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)9.為了可以順利完畢團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊也許面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的環(huán)節(jié)之一“闡明問題”階段，說法對的的是（A）。A、需要明確決策的因素和必要性10.為了可以順利完畢團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊也許面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實行并監(jiān)督解決方案，說法對的的是（B）。B、需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果六、練習(xí)題：1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對的的是（D）。D、團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)2.所有成員都所有接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C）方式。C、一致批準(zhǔn)3.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C）。C、一致批準(zhǔn)4.達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不對的的是（A）。A、由于取得一致批準(zhǔn)比較費時，所以不需要賦予每個團(tuán)隊成員決定權(quán)5.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)對的的是（A）。A、投票——減少作決策的時間6.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對的的是（C）。C、研發(fā)團(tuán)隊通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費了很多時間7.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準(zhǔn)”的方式是指（D）。D、所有成員都一致接受協(xié)議8.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對的的是（B）。B、投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意9.研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（D）。D、可以減少作決策的時間10.推廣部經(jīng)常采用“一致批準(zhǔn)”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（B）。B、使每一個團(tuán)隊成員都有自己的決定權(quán)第七單元：團(tuán)隊學(xué)習(xí)練習(xí)題：1.某組織的一個目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，這個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（D）。D、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2.關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是（D）。D、發(fā)展目的和組織目的沒差別3.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（A）。A、到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力4.發(fā)展目的與組織目的的重要區(qū)別在于，兩者規(guī)定的方面不同。不屬于發(fā)展目的規(guī)定的方面的是（A）。A、業(yè)績5.發(fā)展目的與組織目的的重要區(qū)別在于，兩者的規(guī)定方面不同。屬于發(fā)展目的規(guī)定的方面的是（B）。B、技能、知識、能力6.組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目的的是（B）。B、提高客戶接待量至天天25名7.組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于發(fā)展目的的是（C）。C、提高技術(shù)部對問題的診斷能力8.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C）。C、提高公關(guān)部的宣傳能力9.朝佰公司制定了“明年客戶投訴率減少10%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（A）。A、培養(yǎng)客服部解決問題的能力10.關(guān)于組織目的和發(fā)展目的,說法對的的是（D）。D、組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系又有區(qū)別二、練習(xí)題：1.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對的的是（A）。A、非正式審查形式比較隨意，用處不大2.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。C、與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等3.關(guān)于審查，說法不對的的是（D）。D、審查往往需要對學(xué)習(xí)活動作出總結(jié)4.關(guān)于審查和評估，說法不對的的是（B）。B、審查是評估的一部分5.關(guān)于非正式審查的方法，說法不對的的是（C）。C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么6.關(guān)于正式審查，說法不對的的是（A）。A、正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法7.在非正式審查過程中，做法不對的的是（B）。B、采用封閉式提問，規(guī)定學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做8.在非正式審查過程中，做法對的的是（D）。D、假如沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較富余并且了解主題的成員9.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注意（D）。D、保持平易近人的態(tài)度10.在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問題，這些問題不涉及（C）。C、學(xué)員在生活中碰到了哪些問題三、練習(xí)題：1.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不涉及（C）。C、評估學(xué)習(xí)目的2.張總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（B）。B、學(xué)習(xí)的地點3.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不對的的是（A）。A、評估就是審查4.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法對的的是（D）。D、前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估5.李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容不涉及（C）。C、學(xué)習(xí)目的6.關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不對的的是（B）。B、評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響7.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不涉及（B）。B、培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少8.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不涉及（C）。C、團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度9.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相稱長的一段時間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不涉及（D）。D、教師的授課條理是否清楚10.對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，其評估內(nèi)容不涉及（A）。A、學(xué)習(xí)目的四、練習(xí)題：1.關(guān)于培訓(xùn),說法對的的是（C）。C、培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動2.關(guān)于訓(xùn)練,說法不對的的是（B）。B、訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動3.關(guān)于訓(xùn)練活動的實行要點，說法不對的的是（A）。A、人們互相交流從書本上學(xué)到的理論知識4.關(guān)于訓(xùn)練活動的實行要點，說法對的的是（B）。B、對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)5.屬于訓(xùn)練的特點的是（A）。A、用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)6.屬于培訓(xùn)的特點的是（D）。D、用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)7.在公司的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中”屬于（B）活動。B、訓(xùn)練8.在公司的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動。C、培訓(xùn)9.在公司的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（D）活動。D、訓(xùn)練10.在公司的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只連續(xù)講授一次（授課之后是工作場合里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（B）活動。B、培訓(xùn)五、練習(xí)題：1.齊先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討，商定了預(yù)期目的和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C）階段。C、簡要介紹2.訓(xùn)練涉及五個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是（B）。B、計劃和建立3.小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的（A）階段。A、督導(dǎo)和檢查4.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€環(huán)節(jié)，關(guān)于這些環(huán)節(jié)，描述不對的的是（C）。C、簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助5.在對員工進(jìn)行訓(xùn)練的過程中，李經(jīng)理規(guī)定員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（D）階段。D、后退6.訓(xùn)練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（B）階段。B、計劃和建立7.訓(xùn)練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C）階段。C、審查和評估8.研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（D）階段。D、督導(dǎo)和檢查9.一個完整的訓(xùn)練過程包含五個環(huán)節(jié)，其中“后退”階段的參與者是（D）。D、學(xué)員10.關(guān)于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的“簡要介紹”階段，說法對的的是（A）。A、教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目的和實現(xiàn)途徑第八單元：實現(xiàn)目的一、練習(xí)題：1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（D）。D、目的管理2.目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是（D）。D、制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略3.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目的后，與團(tuán)隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目的。根據(jù)目的管理計劃，下一個環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)（B）。B、與下級共同商定實現(xiàn)目的的行動計劃4.目的管理方法是由上級與下級共同決定具體的績效目的，并且將目的逐級分解到組織的各個層次。目的管理的環(huán)節(jié)中，制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略之后，下一步應(yīng)當(dāng)（D）。D、在部門和團(tuán)隊之間分解重要的目的5.目的管理過程中，執(zhí)行了“實行行動計劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（B）。B、定期檢查實現(xiàn)目的的進(jìn)展情況，并提供反饋6.關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（C）。C、實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定7.關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法對的的是（D）。D、實行績效獎勵，從而強化目的的成功實現(xiàn)8.根據(jù)組織的整體目的，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊的具體目的。A、各個層次的管理者和他們的上級9.在目的管理中，實現(xiàn)團(tuán)隊目的的行動計劃是由（A）制定的。A、團(tuán)隊管理者與下級10.玉林公司依據(jù)員工績效來考核員工，這屬于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)中的（D）。D、實行績效獎勵，從而促使目的的成功實現(xiàn)二、練習(xí)題：1.在制定目的時，應(yīng)擬定目的是明確的。符合“明確的”原則的目的是（A）。A、提高閱讀速度2.制定目的時，應(yīng)擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（A）。A、達(dá)成每分鐘60個字的打字速度3.制定目的時，應(yīng)擬定目的是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目的是（A）。A、天天午休時間抽出30分鐘練習(xí)打字4.制定目的時，應(yīng)擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（C）。C、通過明年的研究生入學(xué)考試5.制定目的時，應(yīng)擬定目的是有時間規(guī)定的。符合“有時間規(guī)定的”原則的目的是（D）。D、一個月內(nèi)完畢領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)6.小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一個月內(nèi)把速度提高15個字，最終達(dá)成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的（D）原則。D、可實現(xiàn)的7.志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，規(guī)定學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不抱負(fù)。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（C）原則。C、可衡量的8.小王計劃2023年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2023年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。D、有時間規(guī)定的9.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計算機實際應(yīng)用能力，他的目的符合SMART原則中的（B）原則。B、明確的10.小陳打算天天運用午休時間練習(xí)英語口語，她的目的符合SMART原則中的（B）原則。B、可實現(xiàn)的三、練習(xí)題：1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不對的的是（C）。C、軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。A、顧客意見調(diào)查表3.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B）。B、員工的接電話時間4.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為（C）。C、定性的指標(biāo)5.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。D、記錄數(shù)據(jù)6.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。A、員工的意見7.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法對的的是（B）。B、軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、見解等8.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。D、顧客意見調(diào)查表9.王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對部門售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。D、解決一項客戶投訴的平均時間10.在監(jiān)督過程中，管理人員得到的事實和記錄數(shù)據(jù)可以稱為（C）。C、定量指標(biāo)四、考核知識點：GXK40控制過程的環(huán)節(jié)練習(xí)題：1.控制過程中，可以幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（B）。B、與標(biāo)準(zhǔn)相比較2.控制過程中，衡量實際績效的形式不涉及（D）。D、修訂標(biāo)準(zhǔn)3.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不對的的是（D）。D、對出現(xiàn)的偏差不予過問4.控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C）。C、糾正偏差5.在控制的基本過程中，衡量實際績效重要解決的問題是（D）。D、衡量什么和如何衡量6.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（B）。B、③①②7.監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團(tuán)隊目的的重要過程。關(guān)于控制，說法不對的的是（A）。A、控制過程包含制定績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際績效和與標(biāo)準(zhǔn)相比較三個環(huán)節(jié)8.控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C）。C、與標(biāo)準(zhǔn)相比較9.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（A）。A、可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差10.監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團(tuán)隊目的的重要過程?？刂七^程的環(huán)節(jié)涉及（B）。B、衡量實際績效——與標(biāo)準(zhǔn)相比較——糾正偏差五、練習(xí)題：1.在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D）。D、培訓(xùn)2.績效評估標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個方面，其中（B）不屬于這四個方面。B、時間3.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，其中考察凝聚力的依據(jù)不涉及（D）。D、組織的目的是否達(dá)成4.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的目的達(dá)成限度分別如何？”屬于績效評估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。C、成果5.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計劃實行過程中團(tuán)隊成員的合作是否快樂？”屬于績效評估的（A）標(biāo)準(zhǔn)。A、凝聚力6.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。B、學(xué)習(xí)7.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊的目的與整個組織的目的是否一致？”屬于績效評估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。C、綜合8.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。D、團(tuán)隊的目的與整個組織的目的是否一致9.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（B）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。B、團(tuán)隊成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)10.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對的的是（A）。A、各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的六、練習(xí)題：1.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（C）。C、反思反饋2.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法對的的是（A）。A、反饋是每平常規(guī)活動的一部分3.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不對的的是（A）。A、反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)4.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法對的的是（B）。B、反饋可以針對團(tuán)隊提出5.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不對的的是（B）。B、嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式6.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法對的的是（C）。C、假如身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息7.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不對的的是（C）。C、在進(jìn)行身體語言反饋時，無須保存記錄8.關(guān)于反饋的方法及其特點，相應(yīng)不對的的是（D）。D、建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程9.保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對的的是（D）。D、記錄在非正式評估中，是沒有用處的10.保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對的的是（B）。B、有助于團(tuán)隊成員的工作，而對個人完畢工作沒有幫助第九單元：團(tuán)隊激勵一、練習(xí)題：1.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（A）。A、盼望理論2.根據(jù)盼望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是（C）。C、得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可3.根據(jù)盼望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊成員第二級結(jié)果的盼望，否則就（D）。D、會使團(tuán)隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目的和績效產(chǎn)生懷疑4.根據(jù)盼望理論，假如一個團(tuán)隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不對的的是（C）。C、假如第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會連續(xù)受到激勵5.根據(jù)盼望理論，人們受到激勵會產(chǎn)生兩種結(jié)果。關(guān)于兩種結(jié)果的關(guān)系，說法對的的是（B）。B、人們受到激勵后，將引起第一級結(jié)果，并由此得到第二級結(jié)果6.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的也許性最大。C、小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔(dān)）7.張經(jīng)理為了激勵下屬，承諾本月個人績效假如可以增長3倍，就有也許得到去總部培訓(xùn)的機會。小陳很渴望得到培訓(xùn)機會，可是績效增長3倍的目的基本上不能實現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（D）理論可以合理地解釋這個現(xiàn)象。D、盼望8.盼望理論的基本觀點是（B）。B、人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情9.根據(jù)盼望理論，人們受到激勵會產(chǎn)生兩種結(jié)果。（B）屬于第二級結(jié)果的表現(xiàn)。B、自信心需求得到滿足10.關(guān)于盼望理論，說法不對的的是（A）。A、盼望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感二、練習(xí)題：1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。C、激勵因素2.屬于雙因素理論中的保健因素的是（A）。A、工作條件3.保健因素是指與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)的可以導(dǎo)致員工不滿的因素，不屬于保健因素的是（C）。C、工作成就4.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)當(dāng)從（A）上下手解決這個問題。A、工作條件5.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很也許激勵員工。B、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊成員都有明確的工作目的6.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。D、小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就7.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素涉及（C）方面。C、工作內(nèi)容或工作成果8.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。D、成就、發(fā)展、責(zé)任9.雙因素理論中的保健因素是指（A）。A、使員工感到不滿意的因素10.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,不屬于激勵因素的是（B）。B、薪水和福利三、練習(xí)題：1.李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點傾向于（B）。B、Y理論2.肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（A）。A、X理論3.老張是某工廠車間主任，負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。他認(rèn)為該車間的工作人員天生懶惰，是不樂意工作、不樂意承擔(dān)責(zé)任的。老張的見解符合（C）。C、X理論4.從悲觀否認(rèn)的觀點來看待員工的是（B）。B、X理論5.關(guān)于Y理論，說法對的的是（A）。A、信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性6.關(guān)于X理論，說法不對的的是（B）。B、信仰X理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)7.關(guān)于X理論，說法對的的是（D）。D、信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不樂意工作8.關(guān)于Y理論，說法不對的的是（C）。C、信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作9.關(guān)于X理論和Y理論，說法不對的的是（D）。D、X理論和Y理論的運用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平10.關(guān)于X理論和Y理論，說法對的的是（C）。C、信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé)第十單元：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一、練習(xí)題：1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不涉及（A）。A、執(zhí)行和實行計劃2.領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不對的的是（C）。C、領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)，說法不對的的是（B）。B、組織實行計劃4.關(guān)于管理者的重要任務(wù),說法不對的的是（A）。A、擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略5.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不涉及（B）。B、擬定組織愿景及實現(xiàn)愿景的策略6.關(guān)于管理者，說法不對的的是（C）。C、管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制7.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不對的的是（D）。D、領(lǐng)導(dǎo)者不需要對團(tuán)隊的工作進(jìn)行管理8.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，兩者工作的側(cè)重點為（D）。D、李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實行計劃9.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點涉及（D）。①準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；②組織實行計劃；③擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略；④監(jiān)控變革，辨認(rèn)計劃執(zhí)行過程中的偏差。D、①②④10.領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是有區(qū)別的，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者角色的區(qū)別，說法不對的的是（C）。C、領(lǐng)導(dǎo)者組織實行計劃二、練習(xí)題：1.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進(jìn)行了前期宣傳。由于涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（B）。B、個人能力和思維能力強，但社會能力弱2.張總時常分析市場形式，根據(jù)分析數(shù)據(jù)判斷市場未來的需求情況，并果斷改變公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這體現(xiàn)了張總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（C）。C、思維能力3.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為別人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（B）。B、社會能力4.成就、自信和承諾體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（A）。A、個人能力5.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。D、思維能力6.在作出是否收購其他公司的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況，這時管理人員重要需要（C）。C、思維能力7.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。B、成就、自信和承諾8.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。A、影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力9.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D）。D、個人能力，社會能力，思維能力10.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（D）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。D、統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力三、練習(xí)題：1.完畢任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于“完畢任務(wù)”，說法對的的是（A）。A、領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊互相配合而不會發(fā)生沖突2.發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人的說法對的的是（A）。A、在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)3.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不涉及（D）。D、進(jìn)行培訓(xùn)4.在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊目的與組織的總體目的相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（A）。A、完畢任務(wù)5.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、解決糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們樂意為集體作奉獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（B）。B、建設(shè)團(tuán)隊6.在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（C）。C、發(fā)展個人7.領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)通常是指（D）。D、完畢任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展個人8.建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊，說法對的的是（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、解決糾紛以及反饋信息9.李處長作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)涉及（D）。D、發(fā)展個人、完畢任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊10.通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層——部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的重要任務(wù)是（D）。D、建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展個人和完畢任務(wù)練習(xí)題分析1.劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是（C）。C、對別人的信任問題2.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完畢，就是沒有把任務(wù)完畢好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的因素是（A）。A、個人所具有的能力和經(jīng)驗3.很多領(lǐng)導(dǎo)