ERP原理與應(yīng)用：6 ERP系統(tǒng)的選型技術(shù)

2023年2月5日第1頁第6章ERP系統(tǒng)的選型技術(shù)本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)案例研究課堂思考和問答教學(xué)目標(biāo)本章內(nèi)容本章小結(jié)思考和練習(xí)2023年2月5日第2頁案例研究：如何選型ERP系統(tǒng)？2001年，石鋼公司為了適應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整后企業(yè)內(nèi)外部信息由分散到整合、由滯后傳遞到快速反應(yīng)的需要，公司高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過縝密考慮決定實(shí)施ERP系統(tǒng)，并且開始著手籌備ERP系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)備工作。當(dāng)時(shí)，在國內(nèi)鋼鐵行業(yè)中，只有寶鋼、湘鋼等少數(shù)企業(yè)著手實(shí)施ERP系統(tǒng)或者實(shí)施了ERP系統(tǒng)的部分模塊，但是，全面實(shí)施ERP系統(tǒng)的鋼鐵企業(yè)國內(nèi)尚無先例，大多數(shù)企業(yè)還處于是否實(shí)施ERP系統(tǒng)的激烈爭論中。……2023年2月5日第3頁課堂思考和問答1.石鋼為什么要實(shí)施ERP系統(tǒng)？2.從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)角度來看，石鋼是如何看待ERP系統(tǒng)實(shí)施工作的？3.總結(jié)石鋼選型ERP系統(tǒng)的流程，并且分析其優(yōu)點(diǎn)和不足的地方。4.從石鋼ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的發(fā)標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)過程來看，經(jīng)過了5個(gè)月的時(shí)間。你認(rèn)為5個(gè)月的時(shí)間是長，還是短？為什么？5.收集石鋼實(shí)施ERP系統(tǒng)的有關(guān)資料，該項(xiàng)目是否取得了成功？2023年2月5日第4頁教學(xué)目標(biāo)熟悉當(dāng)今市場上的ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)明確ERP系統(tǒng)的選型目標(biāo)理解和掌握5s方法理解和掌握PIECES方法理解和掌握FACE方法2023年2月5日第5頁本章內(nèi)容6.1概述6.25s選型法6.3PIECES方法6.4FACE方法6.5本章小結(jié)通用系統(tǒng)軟件與自主開發(fā)軟件的比較通用系統(tǒng)軟件自主開發(fā)軟件優(yōu)勢產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化，形成用戶和實(shí)施商的通用語言具有實(shí)施成功案例，實(shí)施周期容易控制在演變過程中融匯了很多管理理念，薈萃了很多方案，可供用戶自由配置和選擇高度個(gè)性化，量體裁衣，符合公司需求開發(fā)成本可能較低（但不排除因技術(shù)困難導(dǎo)致開發(fā)成本失控的情況）弱勢通用型，無法完全滿足公司個(gè)性化需求投資相對(duì)比較大軟件產(chǎn)品因?yàn)榫幊倘藛T不同而有很大的不同，軟件不同模塊及不同人員之間可溝通性差可能因?yàn)闊o法預(yù)料的情況使項(xiàng)目拖延、實(shí)施周期過長可能受到特定技術(shù)開發(fā)人員和企業(yè)管理人員的局限，使得系統(tǒng)先進(jìn)性不夠2023年2月5日第7頁1概述當(dāng)前，ERP系統(tǒng)市場的競爭異常激烈，ERP系統(tǒng)廠商的兼并、聯(lián)合、老將黯然退場和新手趾高氣揚(yáng)等事件令人眼花繚亂。下面分別就國內(nèi)外ERP系統(tǒng)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行分析。國外ERP系統(tǒng)市場從國外ERP系統(tǒng)市場來看，多家ERP系統(tǒng)在市場上的份額彼消此長。1999年全球最大的5家ERP系統(tǒng)分別是SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan和J.D.Edwards。這5大ERP系統(tǒng)占據(jù)了60%的市場份額。在這之后，SAP公司持續(xù)保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢。Oracle公司借助于其數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的優(yōu)勢，逐漸將PeopleSoft和JDEdwards產(chǎn)品納入麾下。微軟公司異軍突起。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，到了2011年，排在全球前3位的ERP廠商分別是SAP公司、Oracle公司和微軟公司，SAP公司以24%的市場份額位居第一，Oracle公司借助其OracleE-BusinessSuite、OraclePeopleSoft、OracleJDEdwards等ERP產(chǎn)品在ERP市場中得到了18%的份額，后來居上的微軟公司以MicrosoftDynamics系列產(chǎn)品在ERP市場中搶到了11%的份額。除此之外，Epicor、Sage、Infor、IFS、QFD、Lawson、Ross等也在全球ERP市場中占有一席之地。國內(nèi)ERP系統(tǒng)市場2011年，中國ERP市場占有率排在前6位的ERP廠商分別是用友、SAP、金蝶、浪潮、Oracle和鼎捷。用友公司的ERP產(chǎn)品主要是用友NC、用友U9、用友U8、暢捷通等，其市場份額超過28%。用友NC遵循了全球化集團(tuán)管控、行業(yè)化解決方案、全程化電子商務(wù)、平臺(tái)化應(yīng)用集成的管理業(yè)務(wù)理念，是面向中國大企業(yè)集團(tuán)管理信息化應(yīng)用的產(chǎn)品。SAP在中國的ERP市場上的份額大約是13.5%金蝶公司的市場份額徘徊在12%左右浪潮占到了市場大約10%的份額6.5%的市場份額使得Oracle公司ERP產(chǎn)品在中國應(yīng)用發(fā)展很不理想以大約6%的市場份額排在第六位的是原神州數(shù)碼公司。2009年11月神州數(shù)碼公司正式改名為鼑捷公司，TOPGPERP是其面向大型集團(tuán)化企業(yè)的ERP產(chǎn)品，易飛ERP是其面向中型企業(yè)的ERP解決方案。2023年2月5日第10頁25s選型法5s選型法中的s，是英文stage(階段)的簡稱。5s的含義是5個(gè)階段。5s選型法就是將整個(gè)ERP系統(tǒng)選型過程規(guī)范為5個(gè)階段，即內(nèi)部準(zhǔn)備階段、考察階段、模擬階段、招標(biāo)階段和決策階段。每一個(gè)階段都包括若干個(gè)具體的活動(dòng)。2023年2月5日第11頁2023年2月5日第12頁準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段工作的主要目標(biāo)是找出企業(yè)當(dāng)前存在的問題、明確企業(yè)內(nèi)部需求和組建得力的ERP系統(tǒng)選型工作團(tuán)隊(duì)。該階段的輸入是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施ERP系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，輸出是制定好的選型工作計(jì)劃。2023年2月5日第13頁考察階段按照準(zhǔn)備階段得到的選型工作計(jì)劃，我們進(jìn)入到了ERP系統(tǒng)選型的考察階段。該階段的主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)ERP系統(tǒng)市場進(jìn)行全方面的實(shí)地考察，得到第一手的ERP系統(tǒng)資料。該階段的輸入是上個(gè)階段編制的ERP系統(tǒng)選型工作計(jì)劃，輸出是ERP系統(tǒng)考察報(bào)告。2023年2月5日第14頁模擬階段模擬階段的主要工作內(nèi)容是指ERP系統(tǒng)廠商根據(jù)用戶提供的整套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在用戶按照廠商要求布置的會(huì)議室中模擬ERP系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行。該階段的輸入內(nèi)容是考察報(bào)告提供的候選ERP系統(tǒng)，該階段的輸出結(jié)果是模擬評(píng)價(jià)報(bào)告。2023年2月5日第15頁招標(biāo)階段招標(biāo)階段是一個(gè)典型的商業(yè)運(yùn)行階段，是公開采購ERP系統(tǒng)的一種表現(xiàn)形式。從法律角度來看，招標(biāo)過程是一個(gè)比較規(guī)范的商業(yè)過程。招標(biāo)階段的輸入是選型工作計(jì)劃，其輸出是最終確定的、向用戶高層領(lǐng)導(dǎo)推薦購買的ERP系統(tǒng)。2023年2月5日第16頁決策階段決策階段是根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果確認(rèn)中標(biāo)ERP系統(tǒng)的過程。決策階段的輸入是推薦的中標(biāo)ERP系統(tǒng)廠商，該階段的輸出則是簽訂ERP系統(tǒng)的供貨合同。2023年2月5日第17頁3PIECES方法PIECES方法是一種效果顯著的分析企業(yè)中存在問題的方法。其中，PIECES方法的名稱是6個(gè)英文單詞的詞頭，即：P是Performance的縮寫，表示提高系統(tǒng)的性能；I是Information的縮寫，表示提高信息的質(zhì)量和改變信息的處理方式；E是Economics的縮寫，表示改善企業(yè)的成本、效益等經(jīng)濟(jì)狀況；C是Control的縮寫，表示提高信息系統(tǒng)的安全和控制水平；E是Efficiency的縮寫，表示提高企業(yè)的人、財(cái)、物等使用效率；S是Service的縮寫，表示將要提高企業(yè)對(duì)客戶、供應(yīng)廠商、合作伙伴以及顧客等的服務(wù)質(zhì)量。2023年2月5日第18頁2023年2月5日第19頁性能性能用于描述企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)行效率，可以分析當(dāng)前業(yè)務(wù)的處理的速度。性能的兩個(gè)主要指標(biāo)分別是吞吐量和響應(yīng)時(shí)間。吞吐量表示單位時(shí)間內(nèi)處理的業(yè)務(wù)量，響應(yīng)時(shí)間表示完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)所耗費(fèi)的平均時(shí)間。例如，對(duì)于訂單來說，如果分析單個(gè)訂單從訂單簽訂到交付產(chǎn)品需要的時(shí)間，那么這是響應(yīng)時(shí)間的問題。如果訂單的響應(yīng)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于本行業(yè)的平均響應(yīng)時(shí)間，那么企業(yè)在完成訂單任務(wù)的過程中存在嚴(yán)重的性能問題。吞吐量則是換個(gè)角度研究性能問題。例如，某個(gè)生產(chǎn)自行車的企業(yè)，每個(gè)月平均完成價(jià)值1000萬元的5萬輛自行車，那么，這種描述可以使用吞吐量指標(biāo)描述。2023年2月5日第20頁信息和數(shù)據(jù)指標(biāo)信息和數(shù)據(jù)指標(biāo)用于描述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、輸出以及處理方面存在的各種問題?？梢葬槍?duì)某一個(gè)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行詢問，這些提問內(nèi)容如表12-1所示。一般情況下，當(dāng)數(shù)據(jù)在輸入和處理過程中時(shí)依然被稱為數(shù)據(jù)，但是當(dāng)數(shù)據(jù)處于輸出位置時(shí)則被稱為信息。2023年2月5日第21頁經(jīng)濟(jì)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要是從成本和收益的角度分析企業(yè)當(dāng)前存在的問題。例如，如果企業(yè)中的某項(xiàng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的成本無法計(jì)算出來，那么該企業(yè)顯然存在嚴(yán)重的成本問題。如果新的市場需求已經(jīng)形成，但是企業(yè)卻沒有從提供滿足這種新的需求的產(chǎn)品或服務(wù)中獲取收益，那么該企業(yè)也存在著嚴(yán)重的收益問題。在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)方面，常見的成本問題和收益問題如表12-2所示。2023年2月5日第22頁控制和安全指標(biāo)控制和安全指標(biāo)是描述安全性機(jī)制和控制手段的數(shù)量。如果安全性機(jī)制和控制手段的數(shù)量過少，那么，其中的一種表現(xiàn)形式為輸入的數(shù)據(jù)不完整或缺少輸入數(shù)據(jù)。例如，在填寫人事基本情況的表格中，漏填了性別和出生日期這類重要的信息，但是這種表格居然也被接受了。在企業(yè)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如果需要10多個(gè)人的簽字，則表示安全性機(jī)制和控制手段的數(shù)量太多，使得業(yè)務(wù)的處理速度大大降低。用于描述控制和安全指標(biāo)的主要問題如表12-3所示。2023年2月5日第23頁效率指標(biāo)效率指標(biāo)用于判斷企業(yè)業(yè)務(wù)中是否存在浪費(fèi)時(shí)間、物料和人力資源等現(xiàn)象。例如，如果數(shù)據(jù)被重復(fù)處理，這種處理顯然是沒有必要的，它浪費(fèi)了人、機(jī)器或計(jì)算機(jī)的時(shí)間。常見的用于描述效率指標(biāo)的問題如下：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被重復(fù)記錄、輸入或復(fù)制，浪費(fèi)了人、機(jī)器或計(jì)算機(jī)的時(shí)間。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被重復(fù)處理，浪費(fèi)了人、機(jī)器或計(jì)算機(jī)的時(shí)間。信息被重復(fù)生成，浪費(fèi)了人、機(jī)器或計(jì)算機(jī)的時(shí)間。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，人、機(jī)器或計(jì)算機(jī)浪費(fèi)了物料。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，為了完成任務(wù)所付出的努力是多余的。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，為了完成任務(wù)所需要的物料是多余的。2023年2月5日第24頁服務(wù)指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)主要從業(yè)務(wù)結(jié)果角度來分析企業(yè)當(dāng)前系統(tǒng)存在的問題。企業(yè)信息既可能是手工處理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也可能是基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。用于描述服務(wù)指標(biāo)的常見問題如下：當(dāng)前系統(tǒng)生成的結(jié)果是不準(zhǔn)確的。當(dāng)前系統(tǒng)生成的信息之間是不一致的。當(dāng)前系統(tǒng)生成的結(jié)果是不可靠的。學(xué)習(xí)當(dāng)前系統(tǒng)是非常困難的。使用當(dāng)前系統(tǒng)是非常困難的。當(dāng)前系統(tǒng)的使用方式是笨拙的。對(duì)于新業(yè)務(wù)，當(dāng)前系統(tǒng)無法處理。修改當(dāng)前系統(tǒng)是困難的。當(dāng)前系統(tǒng)與其他系統(tǒng)是不兼容的。當(dāng)前系統(tǒng)與其他系統(tǒng)是不協(xié)調(diào)的。2023年2月5日第25頁4FACE方法FACE方法是評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)的一種技術(shù)。其中，F(xiàn)ACE方法的名稱是4個(gè)英文單詞的縮寫，即：F是Functionary的縮寫，表示對(duì)ERP系統(tǒng)滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的功能模塊、運(yùn)行性能以及定制方面的評(píng)價(jià)；A是Assurance的縮寫，表示對(duì)ERP系統(tǒng)提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平方面的評(píng)價(jià)；C是Cost的縮寫，該指標(biāo)對(duì)ERP系統(tǒng)的價(jià)格、總擁有成本方面的評(píng)價(jià)；E是Environment的縮寫，表示從運(yùn)行環(huán)境、技術(shù)發(fā)展趨勢等方面對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2023年2月5日第26頁2023年2月5日第27頁5軟件選型基本原則選擇適用的產(chǎn)品選擇有成功用戶經(jīng)驗(yàn)的軟件產(chǎn)品不要操之過急，也不要拖延太久6軟件選型方法企業(yè)需求市場環(huán)境、行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)類型、管理需求、業(yè)務(wù)需求軟件產(chǎn)品功能技術(shù)、成熟產(chǎn)品、系統(tǒng)內(nèi)在邏輯、開放性、友好供應(yīng)商技術(shù)支持力量、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、客戶群、實(shí)施服務(wù)能力、不斷投入ERP選型容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤傾向?qū)τ贓RP的期望值過高，認(rèn)為ERP無所不能產(chǎn)品研發(fā)、制造工藝、現(xiàn)代管理盲目的從眾心理，缺乏投資收益分析盲目壓縮培訓(xùn)、實(shí)施等軟件之外的投資，為以后的實(shí)施造成隱患以友好的口頭承諾代替合同條款ERP的成本技術(shù)成本計(jì)算機(jī)軟硬件、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、二次開發(fā)、接口、文檔和維護(hù)改進(jìn)和維護(hù)數(shù)據(jù)完整性的成本物料清單、工藝路線、庫存記錄、工作中心、MPS等人員成本教育和培訓(xùn)、專家咨詢軟件選型之前的準(zhǔn)備工作教育培訓(xùn)成立籌備小組做好需求分析了解市場做好資金準(zhǔn)備教育培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間高層管理人員ERP原理及實(shí)施方法系統(tǒng)實(shí)施前中層管理人員業(yè)務(wù)人員ERP原理及實(shí)施方法ERP模塊操作系統(tǒng)實(shí)施前及實(shí)施中計(jì)算機(jī)技術(shù)人員ERP系統(tǒng)軟硬件操作系統(tǒng)實(shí)施前籌備小組負(fù)責(zé)人總經(jīng)理或副總級(jí)成員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員主要職責(zé)組織ERP基本原理培訓(xùn)可行性研究，投資效益分析調(diào)查同行業(yè)MIS的應(yīng)用狀況明確企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的需求，提交需求分析報(bào)告同軟件商接觸，評(píng)價(jià)和選擇軟件需求分析宏觀市場環(huán)境與生產(chǎn)特點(diǎn)影響企業(yè)競爭力