2023年企業(yè)信息管理形成性考核冊(cè)答案本科

《公司信息管理》形成性考核作業(yè)第一篇公司信息管理概述第1章公司信息管理概述一、名詞解釋１、數(shù)據(jù)——是記錄下來可以被鑒別的符號(hào)。2、信息——是已經(jīng)被解決成某種形式的數(shù)據(jù)。3、信息技術(shù)——是獲取、存儲(chǔ)、傳遞、加工、再生和運(yùn)用信息的技術(shù)。4、知識(shí)——從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到有用的資料。５、人工智能——指模仿人的大腦，具有邏輯判斷與解決能力，能解決非結(jié)構(gòu)問題的一種計(jì)算機(jī)技術(shù)。

二、簡答題1.舉例說明信息技術(shù)如何提高公司的競爭優(yōu)勢？答：（1）用顧客反饋系統(tǒng)跟蹤顧客對(duì)公司的反饋，可以增長客戶的忠誠度;(2)運(yùn)用信息技術(shù)可以促進(jìn)伙伴與伙伴、員工內(nèi)部之間的交流，從而提高競爭優(yōu)勢;(３）利有基于網(wǎng)絡(luò)通信的信息技術(shù)公司不再受空間與時(shí)間的限制，從而提高競爭優(yōu)勢；（4）用倉庫系統(tǒng)管理提供存貨的準(zhǔn)確性,極大的減少成本,從而提高競爭優(yōu)勢。

2．?dāng)?shù)據(jù)和信息兩者之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么？答:聯(lián)系:信息是數(shù)據(jù)加工后所得到的此外一種形式數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對(duì)信息的接受者的行為有一定的影響，數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的一種描述，是信息加工的原始基礎(chǔ)。區(qū)別：信息本質(zhì)地反映了事物概念,而數(shù)據(jù)只是信息的具體的表現(xiàn),信息不隨載體的性質(zhì)而變化,而數(shù)據(jù)具體的形式卻取決于載體的性質(zhì)。

3.什么是虛擬組織？特點(diǎn)是什么?虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系是什么？答:虛擬組織是由若干個(gè)獨(dú)立、實(shí)在的公司組成的臨時(shí)性的、動(dòng)態(tài)性的虛擬公司聯(lián)盟的一種形式。特點(diǎn)：(1)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以不同的地區(qū)、不同規(guī)模的公司在邏輯上構(gòu)成一個(gè)組織；(2）聯(lián)盟成員可以是供應(yīng)商、客戶、制造商、分銷商；（3)有很大的靈活性、機(jī)動(dòng)性、靈敏性。虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系：虛擬組織是信息技術(shù)的產(chǎn)物,信息技術(shù)是虛擬公司存在的技術(shù)基礎(chǔ)，信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)虛擬公司的發(fā)展,反過來，虛擬組織發(fā)展也促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展。

4、信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利影響和不利影響?答:信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展推動(dòng)了組織的改革發(fā)過組織變革對(duì)信息的技術(shù)的規(guī)定更高，也促過信息技術(shù)的發(fā)展他們的之間影響是互相的。有利影響:(1)信息技術(shù)改變了組織的結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)了虛擬組織，扁平化組織、簡化了內(nèi)容結(jié)構(gòu)，弱化了等級(jí)制度，促進(jìn)了組織內(nèi)部交流,知識(shí)的分享與全員參與、對(duì)外部環(huán)境變化更敏感，便公司更具有競爭優(yōu)勢；(２）信息技術(shù)改變了公司的行為。信息技術(shù)使公司的交流方式、工作方式、工作地點(diǎn)等變得更加方便與靈活。不利影響:(1)信息技術(shù)的引用使組織整天依賴電子交流和信息解決,使員工變得孤獨(dú)、焦急;（２）信息技術(shù)基于開放性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使公司在某種限度面臨更大的風(fēng)險(xiǎn);(3)信息技術(shù)使公司擁有更多機(jī)遇的同時(shí)也面臨更多的挑戰(zhàn)與壓力。5．公司進(jìn)行信息管理的基本條件是什么?答:（1)用戶的積極配合;(２)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與；（3）科學(xué)的管理基礎(chǔ);（４)具有較高素質(zhì)的專業(yè)化隊(duì)伍;（5）合理的擬定信息系統(tǒng)的目的。

第二篇公司信息管理技術(shù)平臺(tái)第2章數(shù)據(jù)庫倉庫一、名詞解釋1、數(shù)據(jù)庫——是長期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合(文獻(xiàn)）。

２、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)——是為數(shù)據(jù)庫建立、使用和維護(hù)而配置的軟件，它建立在操作系統(tǒng)之上,對(duì)數(shù)據(jù)庫集中統(tǒng)一的管理,是數(shù)據(jù)庫的核心,用戶訪問數(shù)據(jù)庫的接口。

3、數(shù)據(jù)庫管理員——是管理與維護(hù)數(shù)據(jù)庫正常運(yùn)營的專職人員。

4、數(shù)據(jù)庫倉庫——是面向主題、集成的與時(shí)間密切相關(guān)的，相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，重要是面對(duì)的是決策人員。

５、專家系統(tǒng)——專家系統(tǒng)由知識(shí)庫、推論引擎及接口為基礎(chǔ)而組成的計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)，其目的在對(duì)于某一特定領(lǐng)域的問題作判斷、解釋及認(rèn)知,但由于此特定領(lǐng)域可大可小，且對(duì)認(rèn)知的定義亦有不同的解釋，但基本上,當(dāng)此系統(tǒng)所能解決的問題,其復(fù)雜性、對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求、以及其執(zhí)行的信度及效度足可與專家相匹敵時(shí)，可稱之為專家系統(tǒng)。

６、商務(wù)智能——公司運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理、分析、解決結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)與信息從而改善決策水平而采用的一種活動(dòng)技術(shù)。

二、簡樸題1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成。答:由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)營的各種計(jì)算機(jī)軟件和硬件。

2、簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能？答:（1）數(shù)據(jù)庫的定義功能；（2）數(shù)據(jù)庫的操縱功能;(３）數(shù)據(jù)庫的保護(hù)功能；（4）數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能。第3章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一、名詞解釋1、局域網(wǎng)——把有限的地理范圍,一般是一棟樓或幾棟樓之間的計(jì)算機(jī)或終端連接起來的實(shí)現(xiàn)資源共享與信息傳達(dá)室遞的網(wǎng)絡(luò)。

2、城域網(wǎng)——一般地理范圍是一個(gè)城市的區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)。

3、廣域網(wǎng)——實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)距離的連接通常在一個(gè)國家與國家之間的網(wǎng)絡(luò)。

4、因特網(wǎng)——一個(gè)以TCP／IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接各個(gè)國家地區(qū)、機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信網(wǎng)，它將數(shù)萬個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與主機(jī)連接起來覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)。

5、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)——運(yùn)用因特網(wǎng)技術(shù)(ＴＣＰ/ＩP）提供公司各部門進(jìn)行交互通用的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)。

６、外聯(lián)網(wǎng)——運(yùn)用因特網(wǎng)技術(shù)（TＣP/IP)并通過公共通用系統(tǒng)、并采用認(rèn)證技術(shù)使通過認(rèn)證技術(shù)使通過認(rèn)證技術(shù)使通過認(rèn)證的用戶可以分享內(nèi)容網(wǎng)信息的一種半開放網(wǎng)絡(luò)。

二、簡答題1、從地理位置的角度,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是如何分類的？解釋每一種類型的特點(diǎn)？答:從地理位置的角度,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)特點(diǎn)：局域網(wǎng)涉及的地理范圍較小，通信速度快,比較安全可靠。城域網(wǎng)涉及的地理范圍在一個(gè)城市之前，技術(shù)相對(duì)局域網(wǎng)復(fù)雜，一般采用光纖作為傳輸介質(zhì)。廣域網(wǎng)涉及的地理范圍較大在全球范圍。技術(shù)復(fù)雜,通信慢，介質(zhì)多種，開放網(wǎng)絡(luò)。

２、什么是客戶機(jī)/服務(wù)器模式？其組成是什么?優(yōu)點(diǎn)是什么？答：客戶機(jī)/服務(wù)器模式是一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式，把網(wǎng)絡(luò)提成服務(wù)器與工作站兩大部分、服務(wù)器為工作站提供各種服務(wù)，工作站必須通過工作站軟件連接登錄服務(wù)器進(jìn)行使用服務(wù)。組成：對(duì)采用這種模式可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的資源進(jìn)行分布共享，集中統(tǒng)一管理的優(yōu)點(diǎn)。

3、簡述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)、功能和結(jié)構(gòu)。答：結(jié)構(gòu)：提成工作站、服務(wù)器、通信線路、通信線路采用C／S或B/S網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。特點(diǎn):（1)為用戶提供統(tǒng)一的、和諧的操作界面；（2）操作截面與因特網(wǎng)界面相同;（3)具有同因特網(wǎng)相似的功能并提供服務(wù)使用戶的工作環(huán)境有較大的改善;（4）可以在內(nèi)部網(wǎng)實(shí)同郵件服務(wù)等。

三、分析題1、舉例說明計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在公司管理中的應(yīng)用及帶來的有利影響和不利影響。答：有利影響:（１)運(yùn)用因特網(wǎng)在公司會(huì)計(jì)管理中可以實(shí)零庫存；（2）運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的郵件服務(wù),BBS等可以促進(jìn)公司員的交流與溝通;(3)運(yùn)用高速的帶寬的網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)跨地區(qū)的公司、公司召開視頻會(huì)議、以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù);(4)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)可以方便為客戶與供應(yīng)商、公司間的服務(wù)從而形成“虛擬聯(lián)盟”等等。不利影響:（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基于開放性網(wǎng)絡(luò)存在很多的不安全因素,使公司面臨更多風(fēng)險(xiǎn);(2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)在公司中的應(yīng)用使公司在競爭方面面臨更大的挑戰(zhàn)與壓力;（3）增長公司的管理難度,從而使公司增長了成本等。第3篇公司信息系統(tǒng)第4章公司信息系統(tǒng)一、名詞解釋1、信息系統(tǒng)（IＳ)——是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件五個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)，其目的支持公司的平常業(yè)務(wù)運(yùn)營、以及滿足管理員的決策需求。

2、事務(wù)解決系統(tǒng)(TPS)——是一個(gè)支持操作層的平常數(shù)據(jù)解決業(yè)務(wù)的一個(gè)系統(tǒng),重要面對(duì)是操作員。

3、管理信息系統(tǒng)(MIS）——是一個(gè)人和計(jì)算機(jī)等組成的,能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。

4、決策支持系統(tǒng)(DＳS）——是指可以運(yùn)用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題的、高度靈活的、人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。

二、簡答題1、信息解決的內(nèi)容重要涉及哪幾方面？簡要說明每一個(gè)方面的含義。答:信息解決的內(nèi)容涉及兩大方面：數(shù)值運(yùn)算解決和非數(shù)值解決。其中:數(shù)值解決涉及簡樸的算術(shù)運(yùn)算和數(shù)據(jù)記錄方面的計(jì)算、檢查、優(yōu)化、模型等。非數(shù)值運(yùn)算就是指排序、分類、合并、選擇、匯總、分派、圖形表格等解決。

2、簡述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系?答:信息系統(tǒng)與組織是互動(dòng)關(guān)系,一方面組織的目的決定了系統(tǒng)的目的，組織變化以及外界環(huán)境的變化也促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展,另一方面,信息系統(tǒng)有助于加強(qiáng)公司的競爭力，推動(dòng)了業(yè)務(wù)流程的重組織使組織結(jié)構(gòu)的變化。3、不同的管理活動(dòng)對(duì)信息需求有不同?答:管理活動(dòng)提成了四大類：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、知識(shí)管理和操作控制。操作控制層一般是針對(duì)公司內(nèi)部，涉及的范圍較小、重要具體具體的工作，規(guī)定期間是當(dāng)前,一般是結(jié)構(gòu)化限度較高的信息解決:管理控制層一般對(duì)外面與內(nèi)部兼有，面對(duì)的是管理員,解決的數(shù)據(jù)有結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；戰(zhàn)略規(guī)劃層以外源為主,一般是宏觀的，面對(duì)是決策分析人員,解決的信息是一般是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)也是歷史性的；知識(shí)管理層重要是指有很強(qiáng)的代表性和規(guī)律性,可以作為一種借鑒的，重要是面對(duì)是專家。

４、MIS與ＤＳS的區(qū)別是什么？答:（1)ＭIＳ系統(tǒng)重要目的是服務(wù)于管理，面對(duì)的重要是管理員,解決一些結(jié)構(gòu)化問題，ＤSＳ重要是支持決策，面對(duì)的是決策分析人員,解決一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題;（2）ＭIＳ是管理層軟件，而DＳS是戰(zhàn)略層軟件前者存儲(chǔ)一般是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,后者是數(shù)據(jù)倉庫;(３）MIＳ是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的解決方式,而ＤSＳ是模型驅(qū)動(dòng)的解決方式。

三、分析題1、針對(duì)某個(gè)特定公司,分析其管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有的功能？答:舉例：連鎖超市公司管理軟件(1）庫存管理功能(2)采購管理功能（３）數(shù)據(jù)核算實(shí)時(shí)傳輸功能(4）成本核算的功能（5)成本預(yù)測功能（6）供應(yīng)商管理與分析功能(7）物流信息管理功能（8)電子交易與結(jié)算功能(以上僅供參考)

第5章公司資源規(guī)劃系統(tǒng)一、名詞解釋1、物料需求計(jì)劃（MRP）——就是對(duì)物料清單的管理和運(yùn)用的計(jì)劃是指根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系,以每個(gè)物品為計(jì)劃對(duì)象，以竣工時(shí)期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前期長短區(qū)別各個(gè)物品下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后順序，是一種工業(yè)制造公司內(nèi)物資計(jì)劃管理模式。２、制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）——ＭRP是對(duì)制造公司所有資料作有效計(jì)劃的一種子方法。它能抱負(fù)的提出部件的運(yùn)營計(jì)劃,資金的財(cái)政計(jì)劃，并有一種回答Wｈａt(yī)－if問題的模擬能力,它是由種種功能組成的,彼此相連。每個(gè)系統(tǒng)的輸出將被集成到財(cái)政報(bào)告中去，如經(jīng)營計(jì)劃，采購報(bào)告，運(yùn)送預(yù)算,鈔票中的庫存估計(jì)，鈔票流量表等等。MＲP還被有效的定義為基于網(wǎng)絡(luò)的管理系統(tǒng)。3、公司資源計(jì)劃（EＲP)——它是一個(gè)對(duì)公司資源進(jìn)行有效共享與運(yùn)用的系統(tǒng)。ＥRP通過信息對(duì)信息進(jìn)行充足整理、有效傳遞,使公司的資源在購、存、產(chǎn)、銷、人、財(cái)、物等各個(gè)方面可以得到合理地配置與運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營效率的提高。從本質(zhì)上講,ERＰ是一套信息系統(tǒng),是一種工具。ERP在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中可集成某些管理思想與內(nèi)容，可幫助公司提高管理水平。二、簡樸題1、結(jié)合ERP的發(fā)展歷史,簡述ＭRＰ、MRPⅡ、ERP三者之間的關(guān)系。答：EＲP發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，基本MＲＰ,閉環(huán)MRＰ、ＭRPⅡ，EＲＰ四個(gè)階段，基本ＭRP根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃,物料清單,庫存信息來對(duì)公司生產(chǎn)進(jìn)行控制與管理，解決生產(chǎn)過程中缺件與超存儲(chǔ)的矛盾。閉環(huán)MＲP在基本MRP的基礎(chǔ)上并對(duì)公司的能力計(jì)劃納入管理，建立反饋與擬定認(rèn)機(jī)制,使生產(chǎn)活動(dòng)的各方面得到統(tǒng)一，MＲPⅡ在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增長財(cái)務(wù)管理，使生產(chǎn)與財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一從而使公司及時(shí)掌握生產(chǎn)成本與資金運(yùn)作情況，來調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營與管理。EＲP不再只限于公司內(nèi)部生產(chǎn)制造,把公司外部環(huán)境與內(nèi)部集成，實(shí)現(xiàn)資金流，物流,信息流,生產(chǎn)制造一體化管理。2、簡述EＲP的管理思想。答：ERP的管理是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)鏈的有效管理,重要體現(xiàn)三個(gè)方面:（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想；（２）體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和靈敏制造的思想;(3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。３、簡述典型的ＥRP系統(tǒng)的重要功能。答:(1）財(cái)務(wù)管理；（2)物流管理;（3)生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理；(4）人力資源管理。4、簡述ERP系統(tǒng)實(shí)行的環(huán)節(jié)。答：(1)前期工作：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、公司診斷、需求分析、軟件選型；（2）實(shí)行準(zhǔn)備：項(xiàng)目組織、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)安裝調(diào)試、軟件原型測試;（3）模擬運(yùn)營及用戶化；（4)切換運(yùn)營;（5)新系統(tǒng)運(yùn)營。三、分析題1、針對(duì)特定的公司,分析EＲP如何提高公司競爭力。答：（１）ＥRＰ，從縱向一體化到橫向一體化管理，把產(chǎn)品從原材料到成品最后到客戶手中整個(gè)供應(yīng)鏈管理,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足公司對(duì)社會(huì)一切市場資源快速,高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，從而獲得競爭優(yōu)勢。（2)ＥRP不僅對(duì)公司內(nèi)部生產(chǎn)制造進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督管理,還對(duì)客戶,供應(yīng)銷，外部市場進(jìn)行分析管理，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，根據(jù)客戶的個(gè)性化生產(chǎn)，由本來的推式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向推式生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)零庫存,從而提高競爭優(yōu)勢。(3)EＲP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、物流的統(tǒng)一管理,模型里有很多的數(shù)學(xué)模型，專家推量模型，幫助決策人員預(yù)測分析,從而提高公司的競爭優(yōu)勢。（以上僅供參考）2、查閱資料并分析導(dǎo)致ERＰ項(xiàng)目失敗的因素。答:(1）在ＥRＰ實(shí)行前期工作被忽視，重要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ＥＲＰ的理念原理理解不透切，導(dǎo)致決策性的錯(cuò)誤；（2）在EＲP實(shí)行前期工作中對(duì)公司診斷與評(píng)議、需求分析不夠準(zhǔn)確導(dǎo)致ERP選型錯(cuò)誤；(3)ＥＲＰ實(shí)行過程沒有被高度重視，導(dǎo)致開發(fā)到測試過程中沒有做好充足的準(zhǔn)備。（以上僅供參考)

第6章供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一、名詞解釋1、供應(yīng)鏈——圍繞核心公司,通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

2、供應(yīng)鏈管理（SＣＭ)——是從訂單生產(chǎn)、訂單執(zhí)行、訂單完畢以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程的合作，發(fā)明一個(gè)互相依賴的一個(gè)“擴(kuò)展公司”的過程。

二、簡答題1、ＳCM是在什么背景下產(chǎn)生的?傳統(tǒng)公司管理有哪些弊端？答：(1）九十年代以前,公司出于管理和控制上的目的,對(duì)與產(chǎn)品制造有關(guān)的活動(dòng)和資源重要采用自行投資和兼并的“縱向一體化”的模式,很多造公司擁有從材料生產(chǎn)，到成品制造，運(yùn)送和銷售的所有設(shè)備以及組織機(jī)構(gòu)齊全，但是,面對(duì)高科技的迅速發(fā)展，全球競爭日益劇烈，顧客需求不斷變化的趨勢,縱向發(fā)展會(huì)增長公司的投資承擔(dān),迫使公司從事并不擅長的業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且公司也會(huì)面臨更大的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（2)進(jìn)入九十年代以后，越來越多的公司結(jié)識(shí)到了“縱向一體化”的弊端，為了節(jié)約投資,提高資源的運(yùn)用率，轉(zhuǎn)而把公司主營業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)包出去。自身則采用集中發(fā)展主營業(yè)務(wù)的“橫向一體化”的戰(zhàn)略。原有公司和為他提供材料或服務(wù)的公司就形成了一種平等的合作關(guān)系。在這種形式下,對(duì)同一產(chǎn)業(yè)鏈上的公司之間的合作水平,信息溝通,物流速度,售后服務(wù)以及技術(shù)支持提出了更高的規(guī)定，供應(yīng)鏈管理就是適應(yīng)這一形式產(chǎn)生和發(fā)展起來的。

2、SＣM的基本思想是什么？答:采用集成的思想和方法。它是一種從供應(yīng)商開始,經(jīng)由制造商、分銷商、零售商、直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式,是一種新的管理策略，它把不同的公司集成起來以增長整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重的是公司之間的合作,以達(dá)成全局最優(yōu)。

3、SＣM涉及哪些重要內(nèi)容？答：(1）訂單生產(chǎn);(2）訂單執(zhí)行;（3）計(jì)單完畢；（4)產(chǎn)品、服務(wù)、信息分發(fā)、客戶集成。４、SCM要完畢的業(yè)務(wù)功能有哪些?答:（１)訂單管理;（2）生產(chǎn)計(jì)劃；（3)查詢和記錄；（４）采購管理;(5)庫存管理；(6)生產(chǎn)物流;（7)銷售管理。5、ＳCＭ的基本目的是什么?答：（1)總成本最小;(2)客戶服務(wù)最優(yōu)化;（3）總庫存量最小化;（4）總周期時(shí)間最優(yōu)化；(5)物流質(zhì)理最優(yōu)化。三、分析題1、分析并舉例說明公司實(shí)行SCM對(duì)提高公司競爭力的作用。答：（1）建立成功的聯(lián)系供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^聯(lián)系來進(jìn)行的管理，通過其組織與供應(yīng)商和客戶的過程之間實(shí)現(xiàn)連接和協(xié)調(diào)來進(jìn)行管理。因此聯(lián)系對(duì)于供應(yīng)鏈競爭來說,是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。這種聯(lián)系事實(shí)上是一種合作的關(guān)系。只有當(dāng)合作的各方之間的關(guān)系充滿對(duì)所有各方的承諾時(shí)，才干足以保證合作的各方發(fā)明價(jià)值,為所有合作者發(fā)明獲得更多利潤。(2)將供應(yīng)鏈作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)來管理供應(yīng)鏈中的“鏈”實(shí)質(zhì)上是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，在供應(yīng)鏈競爭中,公司的競爭模式是這樣的:公司處在互相依賴的網(wǎng)絡(luò)中心，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的參與者通過優(yōu)勢互補(bǔ)結(jié)成聯(lián)盟，供應(yīng)鏈之間的競爭是通過這種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行競爭。從而提高公司優(yōu)勢。(以上僅供參考）第7章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、名詞解釋１、客戶關(guān)系管理（CＲM)——是指通過信息技術(shù)使公司在市場營銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)。

2、呼喊中心——是建立在ＣTＩ基礎(chǔ)上，充足融合通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能,并可與公司的其他信息化系統(tǒng)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

３、客戶生命周期——就是指客戶與公司發(fā)生聯(lián)系的全過程的不同階段與不同狀態(tài)就構(gòu)成了客戶的生命周期。

二、簡答題1、一個(gè)完整的客戶生命周期涉及哪幾個(gè)階段?各階段的特點(diǎn)是什么？答:一個(gè)完整的客戶生命周期涉及四個(gè)階段:考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期。特點(diǎn):考察期:雙方互相了解局限性,不擬定性大；形成性：雙方已建立了一定的互相信任和相依賴；穩(wěn)定期:雙方對(duì)對(duì)方提供的價(jià)值高度滿意，雙方為了保持這種關(guān)系,雙方都作了大量的投入；退化期：交易量下降,一方或雙方正考慮結(jié)束關(guān)系甚至物色候選關(guān)系伙伴。

2、CRM系統(tǒng)的功能是什么？答：(1）客戶服務(wù);(２）銷售；（3)市場營銷；（4)共享的客戶資料庫；(５）分析能力。

３、按功能來分，CRM有幾種類型?答:(1)操作型；(2)分析型；（3)協(xié)作型。

4、簡述CRＭ系統(tǒng)的實(shí)行環(huán)節(jié)。答：（1）理念導(dǎo)入;(2）業(yè)務(wù)梳理;（3）流程固化；（4）系統(tǒng)部署;(5）應(yīng)用培訓(xùn);（6）業(yè)務(wù)上線。

５、簡述什么是客戶價(jià)值的“80／２０原則”？答:一個(gè)公司的八成利潤往往是由二成最有價(jià)值的客戶發(fā)明的，其余八成的客戶只能為公司發(fā)明二成利潤。它是公司對(duì)客戶價(jià)值分析的一種原則。

本篇討論題1、以一個(gè)典型的公司（如商場,賓館等)為例,討論其管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)涉及的子系統(tǒng)以及每個(gè)子系統(tǒng)的功能。答:(1)進(jìn)銷存管理子系統(tǒng)：商品管理;銷售管理;庫存管理;供應(yīng)商管理。(2)合作商管理子系統(tǒng):合作商管理;結(jié)算管理。（3）VIＰ管理子系統(tǒng)：卡管理；會(huì)員管理;消費(fèi)／積分。(4)POＳ銷售子系統(tǒng)：銷售管理;交班管理；盤點(diǎn)管理；庫存盤點(diǎn)錄入。(5）系統(tǒng)管理:登陸;注銷；鎖定；口令修改。

2、討論并分析公司如何應(yīng)用公司資源規(guī)劃系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢。答：（1)充足運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù),是公司提高競爭力的關(guān)鍵隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是公司提高競爭力的關(guān)鍵不斷深化,即決定公司競爭成敗的因素更深刻更全面地體現(xiàn)在技術(shù)、管理、體制等方面,成本的控制、產(chǎn)品的價(jià)格只但是是競爭力的表現(xiàn)形式。而如何把握技術(shù)革命的機(jī)遇,充足運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，改變公司中傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)流程、內(nèi)部組織管理方式和外部管理方式,使之運(yùn)營更具有效率,對(duì)市場的反映更敏銳,機(jī)制更靈活,正是當(dāng)今提高公司競爭力的關(guān)鍵。(2)ERP系統(tǒng)使公司實(shí)現(xiàn)了集成化管理,使公司能快速的適應(yīng)市場與客戶的個(gè)性化需求，縮短了產(chǎn)品的生命周期。從而提高競爭優(yōu)勢。(3)ERＰ的應(yīng)用促使公司組織變革，生產(chǎn)、管理標(biāo)準(zhǔn)化，減少了成本，實(shí)現(xiàn)差異化策略，從而提高公司競爭力。(以上僅供參考）

第4篇公司信息系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)行第9章公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃一、名詞解釋1、公司信息化戰(zhàn)略——也稱為是信息技術(shù)戰(zhàn)略，是公司戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目的及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。

2、公司系統(tǒng)規(guī)劃方法(BSP)——也成為IT規(guī)劃,是從組織的宗旨,目的和戰(zhàn)略出發(fā),對(duì)公司內(nèi)外信息資源進(jìn)行批準(zhǔn)規(guī)劃，管理和應(yīng)用從而規(guī)劃組織內(nèi)部管理,提高工作效率和顧客滿意度,最終為公司獲得競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展而服務(wù)的一系列活動(dòng)。

二、簡答題1、簡述公司戰(zhàn)略與公司信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。答：公司信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對(duì)公司戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu),戰(zhàn)略目的的支撐，公司信息化戰(zhàn)略必須與公司戰(zhàn)略目的一致,公司信息化戰(zhàn)略既是公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)手段之一，又是影響公司戰(zhàn)略制定的重要因素。公司信息化戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略是一種互動(dòng)關(guān)系,一方面公司戰(zhàn)略指導(dǎo)公司信息化戰(zhàn)略,另一方面公司信息化戰(zhàn)略也支持和影響公司戰(zhàn)略制定和選擇。

２、簡述公司信息化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。答:（1)根據(jù)組織目的與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目的和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略;（2)制度組織業(yè)務(wù)流程規(guī)劃改革與創(chuàng)新的方案；（３)根據(jù)組織目的和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃擬定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方案;（4)安排項(xiàng)目的實(shí)行。

3、公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與？答：（1）假如沒有領(lǐng)導(dǎo)參與缺少權(quán)威付諸實(shí)行;（2)各個(gè)部門不也許對(duì)公司的整體業(yè)務(wù)活動(dòng)有充足理解;(3)假如只有技術(shù)人員來完畢任務(wù),他們很難理解管理者的意圖和設(shè)想;(4)只有通過領(lǐng)導(dǎo)才干擬定各種優(yōu)先順序,保證信息化順利實(shí)行。第10章公司信息化決策一、名詞解釋1、經(jīng)濟(jì)可行性——就是從經(jīng)濟(jì)成本與利潤的角度來對(duì)項(xiàng)目或系統(tǒng)或工程實(shí)行前的一個(gè)評(píng)估,來說明是否值得進(jìn)行。2、技術(shù)上可行性——就是從現(xiàn)有技術(shù)角度來分析是否可以保證項(xiàng)目或系統(tǒng)或工程正常實(shí)行同時(shí)保證能解決系統(tǒng)中存在的各種問題的一種分析。3、運(yùn)營可行性——是指一個(gè)ＩT項(xiàng)目的實(shí)行在特定的環(huán)境中能否正常運(yùn)營,從而滿足組織的各種業(yè)務(wù)信息需求。4、IT風(fēng)險(xiǎn)——公司在ＩＴ項(xiàng)目實(shí)行過程中因資金局限性、技術(shù)存在缺陷，市場需要發(fā)生變化，發(fā)生以外等內(nèi)部因素而導(dǎo)致項(xiàng)目延期竣工甚至終止的也許性和不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的也許性。5、IT選型——是指用戶在決定實(shí)行IＴ項(xiàng)目后，基于公司ＩT戰(zhàn)略和IT規(guī)劃,結(jié)合IT項(xiàng)目的投資預(yù)算，對(duì)市場上相關(guān)IT產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，比較、分析和評(píng)估,最后選擇其中最適合公司自身需求和特點(diǎn)IT產(chǎn)品或供應(yīng)商的過程。６、IＴ外包——將組織中與信息有關(guān)的活動(dòng)，從公司其他業(yè)務(wù)中剝離出來,部分或所有交給組織外的信息服務(wù)提供者來完畢。

二、簡答題1、IT項(xiàng)目的可行性的含義是什么?公司在進(jìn)行IT項(xiàng)目的可行性研究時(shí),應(yīng)考慮哪些方面的因素？答:ＩＴ項(xiàng)目可行性含義：就是也許與必要。公司在進(jìn)行ＩT項(xiàng)目的可行性研究時(shí)要考慮以下幾個(gè)要素：（1）經(jīng)濟(jì)上的可行性；(２)技術(shù)上的可行性;（3）運(yùn)營上的可行性；（４)管理上的可行性；(5）社會(huì)上的可行性。２、簡述IT風(fēng)險(xiǎn)類型。答：（1）商業(yè)風(fēng)險(xiǎn);（2)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn);(３）管理風(fēng)險(xiǎn)。

3、簡述ＩT風(fēng)險(xiǎn)的管理的內(nèi)容。(1）風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)；（２)風(fēng)險(xiǎn)分析；（３)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃；(４）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

4、簡述IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源。答：(１)需求風(fēng)險(xiǎn);（2）計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)；(３）組織和管理風(fēng)險(xiǎn);(4）人員風(fēng)險(xiǎn);(5)開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn);（6)客戶風(fēng)險(xiǎn)；(7）承包風(fēng)險(xiǎn)；（8)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)；(9）設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn);(1０）過程風(fēng)險(xiǎn)。

5、簡述IT選型必須遵循的原則。答:（1）IＴ選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃;（2）ＩT選型需要考慮IT項(xiàng)目預(yù)算，不同的預(yù)算約束對(duì)ＩT選型的范圍和方向?qū)е轮匾绊懀?３）ＩT選型的重要工作是對(duì)市場上重要相關(guān)產(chǎn)品及其供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查分析和比較,在綜合的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策;(4)IT選型要有核心要素。

6、簡述ＩＴ外包的內(nèi)容。答:（1)IＴ維護(hù)和管理；（2）構(gòu)建公司信息網(wǎng);（３)IT知識(shí)培訓(xùn);（4)平常技術(shù)維護(hù)；（５）IT行業(yè)信息征詢；(6)系統(tǒng)解決方案。

7、簡述ＩT外包的四種方式。答:（1）整體性外包;（2)選擇性外包;(３）戰(zhàn)略資源聯(lián)盟；(４）買入式外包。

8、簡述ＩＴ外包的收益和重要風(fēng)險(xiǎn)。答:、ＩＴ外包的收益：（１)使公司交力量集中到核心能力上;（２）更好的預(yù)測未來開放成本;(3)提高公司信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次;（4)獲得前沿技術(shù)，改善公司內(nèi)部的IT支持與服務(wù)；（5）簡化公司內(nèi)部管理工作;(6)運(yùn)用其他組織的智力資源。ＩT外包的風(fēng)險(xiǎn):（1）公司的戰(zhàn)略柔性喪失；(2)存在項(xiàng)目可行性不擬定的風(fēng)險(xiǎn)；(3）信息技術(shù)服務(wù)商不能更好的提供服務(wù)；（4）削弱公司的學(xué)習(xí)能力和發(fā)明能力；(5）也許會(huì)對(duì)公司有關(guān)職能部門沖擊;(6)減少了公司的控制力;（7）委托代理關(guān)系復(fù)雜。

第1１章公司信息化隊(duì)伍一、名詞解釋１、CIＯ——是首席信息管的簡稱,是公司信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。

２、系統(tǒng)分析師——是信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵人物，是用戶與技術(shù)人員之間的橋梁與翻譯。二、簡答題１、簡述信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的人員構(gòu)成。答：(1）項(xiàng)目管理員;(2)系統(tǒng)分析人員；(3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)員;（4)程序員；(5)系統(tǒng)維護(hù)員；(6）操作員；(7)文檔管理員；（８)質(zhì)量管理員;(9）其他專業(yè)人員。

2、公司為什么要設(shè)立CIO？其職責(zé)是什么?答：由于公司信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)與技術(shù)工程,公司信息系統(tǒng)建設(shè)成功與否,不僅取決于技術(shù)更取決于公司各層人員對(duì)系統(tǒng)的結(jié)識(shí)以及項(xiàng)目的開發(fā)與管理,CＩＯ在信息系統(tǒng)建設(shè)成是關(guān)鍵。其職責(zé)有四個(gè)層次：(1）戰(zhàn)略層面;(２)執(zhí)行層面；(3)變革層面；(４）溝通層面。

３、簡述CＩO應(yīng)具有的知識(shí)。答:(1)要具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;(２)要具有很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力;（3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識(shí);（４）具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)；(5）要有精明的商業(yè)經(jīng)營頭腦；(6)應(yīng)變能力。4、用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)中的作用是什么?答:(1）信息系統(tǒng)規(guī)定的提出者,又是信息系統(tǒng)的使用者,敢是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者;(2）用戶必須配合開發(fā)人員，把需求表達(dá)出來；（3)系統(tǒng)開發(fā)是建立在開發(fā)人員與用戶的良好的溝通，協(xié)作基礎(chǔ)上。5、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么?答：負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問題、擬定如何運(yùn)營業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決這些問題,然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實(shí)行的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。

６、一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)當(dāng)具有哪些考面的知識(shí)和素質(zhì)？答：（1)具有信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)；(2)具有業(yè)務(wù)領(lǐng)知識(shí);(3）解決問題的能力；（４)人際溝通能力；（5)人際關(guān)系能力;（６）有較強(qiáng)的靈活性與適應(yīng)性;（7)具有學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；（8）有良好的品質(zhì)與道德。

7、系統(tǒng)分析師有哪種類型？什么是應(yīng)用分析師？什么是業(yè)務(wù)分析師?兩者的不同之處？答:系統(tǒng)分析師有業(yè)務(wù)分析師和應(yīng)用分析師兩種。業(yè)務(wù)分析師是可以運(yùn)用專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行分析產(chǎn)對(duì)獨(dú)立于技術(shù)的需求進(jìn)行分析的系統(tǒng)分析師。應(yīng)用分析師是可以運(yùn)用技術(shù)相應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并從事依賴于技術(shù)開發(fā)工作的系統(tǒng)分析師。第12章信息系統(tǒng)開發(fā)的生命廚期一、名詞解釋l、需求——是人們的盼望。

2、文檔——是一種數(shù)據(jù)媒體和媒體上所記當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

3、原型法——是通過與用戶溝通協(xié)商了解用的基本需求，然后借助軟件，快速構(gòu)造一個(gè)滿足用戶基本需求原型,交付給用戶使用,然后用戶不斷反饋,不斷完善直到滿足用戶需求的一種開發(fā)方法。

4、業(yè)務(wù)流程重組(BPR）——以流程運(yùn)作為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工的束縛，提倡面向客戶、組織變通、員工授權(quán)及對(duì)的地運(yùn)用信息技術(shù),達(dá)成快速適應(yīng)市場變化的目的，涉及不同限度的業(yè)務(wù)提高、業(yè)務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)改造。

5、業(yè)務(wù)流程圖(TＦD)——就是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來表達(dá)某個(gè)具體業(yè)務(wù)解決過程。

6、數(shù)據(jù)流程圖（ＤFＤ)——是一種圖形化的過程建模工具。

７、系統(tǒng)安全性——是指ＭIS不受來自系外部的自然災(zāi)害和人為破壞的影響,防止非法使用者對(duì)系統(tǒng)資源特別是信息的非法使用的能力。

8、系統(tǒng)可靠性——是指ＭＩS在運(yùn)營過程中抵御各種外界干擾、正常工作是能力。

二、簡答題l、基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期涉及那些階段?各階段的重要任務(wù)是什么?答：(1)系統(tǒng)規(guī)劃:擬定系統(tǒng)的目的;(2)系統(tǒng)分析：對(duì)問題域進(jìn)行分析和理解;（3)系統(tǒng)設(shè)計(jì):概要設(shè)計(jì)、具體設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)；（4）系統(tǒng)實(shí)行：軟硬件的安裝,用戶培訓(xùn)，試行;(5）系統(tǒng)維護(hù):對(duì)系統(tǒng)故障維護(hù)、完善性，防止性維護(hù)。2、基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期有那些優(yōu)點(diǎn)與缺陷?該方法的合用范圍是什么?答:優(yōu)點(diǎn):(1)階段的順序性和依賴性；（２）逐步求精的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法；(3)推遲實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)；(4）質(zhì)量保證措施;（５）強(qiáng)調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化。缺陷：（1)是一種預(yù)先定義的需求的方法;（２）文檔的編寫工作量極大;(3)在實(shí)踐中想獲得完善的需求說明是非常困難的;(4)不能很好的適應(yīng)用戶需求的變化。該方法合用目的明確,變化相對(duì)較小的系統(tǒng)。

3、試說明文檔在系統(tǒng)開發(fā)中的作用，并列舉出信息系統(tǒng)開發(fā)中重要的文檔。答:作用：（1)可以作為系統(tǒng)驗(yàn)收的依據(jù)；(2)可認(rèn)為維護(hù)人員提供幫助；（3)可以作為用戶人員培訓(xùn)資料。開發(fā)中的重要文檔:(1)需求說明書；（2）可行性分析報(bào)告;(３）概要說明書;(４)程序文檔；(５）用戶手冊(cè);（６)測試說明書。

4、原型法的基本原理是什么?運(yùn)用該方法的前提是什么？原型法有哪些優(yōu)點(diǎn)與缺陷？答：基本原理就是引用的是迭代不斷完善原理，運(yùn)用該方法的前提是：用戶密切配合,有先進(jìn)構(gòu)造原型輔助工具。原型法有三類:(1)拋棄式；（2）演化式;(3)增量式。

５、好的需求應(yīng)以遵循那些標(biāo)準(zhǔn)？(１）完整性；（２)對(duì)的性;(3)可行性;（4)必要性;（５）劃分優(yōu)行級(jí);(６）無二義性;（7)可驗(yàn)收性。

６、需求開發(fā)分為哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？(1）需求獲?。?2）需求分析;(3）編寫規(guī)格說明書;（4)需求驗(yàn)證。

7、什么是C/Ｓ結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點(diǎn)和缺陷?答:是指某項(xiàng)任務(wù)在兩臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器之間分派,其中的客戶機(jī)用來提供用戶接口和運(yùn)營前端解決的運(yùn)用程序，服務(wù)器提供客戶機(jī)使用的各種資源和服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：具有高性能，高效率、開放、易擴(kuò)充、支持多用戶。缺陷：服務(wù)器的性能要較好,存在接口，磁盤Ｉ/O等阿題。8、什么是Ｃ／Ｓ結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點(diǎn)和缺陷?答:為了適應(yīng)廣域,把客戶機(jī)應(yīng)用程序使用開放性標(biāo)準(zhǔn)軟件,這樣構(gòu)成的三層結(jié)構(gòu)就叫做B/S。優(yōu)點(diǎn):（１)客戶端人機(jī)界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化；（2）中間業(yè)務(wù)邏輯層包含了大量的供客戶端程序調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則，以幫助業(yè)務(wù)操作；

(3)數(shù)據(jù)服務(wù)層重要提供對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行各種操作方法;（4）系統(tǒng)安全性得以高；(5）便于進(jìn)行管理。

9、影響安全性的因素有哪些?保證系統(tǒng)安全性的措施有哪些？答:影響安全性的因素：(1)自然災(zāi)害；（２)非法操作;（3）非法篡改；(4)硬件故障。保證系統(tǒng)安全性的措施有：(1）物理安全控制;（2）人員管理控制；（３)存取控制；（4)數(shù)據(jù)加密。

１0、保證系統(tǒng)可靠性的重要措施有哪些?答:(1)設(shè)備冗余技術(shù)；（2）負(fù)荷分布技術(shù);(3）系統(tǒng)重新組合技術(shù)。

三、分析題1．請(qǐng)以自己從事過的項(xiàng)目為背景,說明IT項(xiàng)目有哪些常見的問題以及你所認(rèn)為的項(xiàng)目成功條件。規(guī)定至少列出10條。答：IＴ項(xiàng)目的常見問題涉及:（1）缺少項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)；

（2)項(xiàng)目計(jì)劃意識(shí)問題；(３）管理意識(shí)問題；

(4）溝通意識(shí)問題;(5)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)問題;

（6)不重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié);(７）項(xiàng)目關(guān)系人相關(guān)問題;

(８)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工協(xié)作問題；（９）公司最高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度問題；

(１0）用戶復(fù)雜需求的全面性調(diào)查問題。

IT項(xiàng)目成功的條件：（必要條件）條件１:在項(xiàng)目開始前你必須與所有利益相關(guān)方就項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)；條件2：連續(xù)與利益相關(guān)方在項(xiàng)目整個(gè)過程中的配置評(píng)估點(diǎn)上就項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見;條件3:所有項(xiàng)目參與方,但特別是所有者和承包商,必須以一種伙伴關(guān)系一起工作,并且以合作的精神向著對(duì)雙方都有利的結(jié)果努力；條件4:所有者應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理施加適中的結(jié)構(gòu)和控制,既不能太多，也不能太少。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)被授權(quán)；條件５:所有者應(yīng)當(dāng)規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理定期進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告;條件6：恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品＋合格的項(xiàng)目經(jīng)理+對(duì)的的項(xiàng)目管理;

其他參考條件:1、規(guī)定開發(fā)單位有良好的組織能力和技術(shù)能力;2、規(guī)定使用單位對(duì)項(xiàng)目予以足夠的重視，特別是一把手對(duì)采用信息化管理足夠重視；３、規(guī)定使用單位對(duì)采用信息化后管理模式進(jìn)行有效的變革；4、規(guī)定的不僅是使用單位的信息人員的參與，更重要是最終用戶(業(yè)務(wù)人員）的充足參與；５、規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理有杰出的管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、交流能力、需求分析能力、設(shè)計(jì)能力、承受壓力的能力;6、規(guī)定有一個(gè)有絕對(duì)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),每個(gè)人都能積極的為項(xiàng)目的成功付出努力;7、規(guī)定做出的系統(tǒng)易用性和可擴(kuò)展性一定要好，能盡量適應(yīng)用戶需求的變化；８、規(guī)定不僅做好開發(fā)工作,更要重視對(duì)用戶的使用培訓(xùn)工作;９、規(guī)定對(duì)用戶提出的各種需求變化迅速做出反映；10、做好一個(gè)項(xiàng)目好難，天時(shí)、地利、人和同樣不能少。

此外也可參考以下的論述：影響和決定一個(gè)ＩT項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素重要涉及如下幾點(diǎn):(1)計(jì)劃和溝通對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以成功管理是很重要的。他們可以防止問題的產(chǎn)生,或者在問題產(chǎn)生時(shí)使問題對(duì)項(xiàng)目目的產(chǎn)生的負(fù)面影響最小化；（２）項(xiàng)目開始之前要花費(fèi)一段時(shí)間建立一個(gè)考慮周全的計(jì)劃,對(duì)于任何項(xiàng)目的成功都是很必要的；（３）一個(gè)項(xiàng)目要有一個(gè)界定明確的目的(一個(gè)盼望的結(jié)果或產(chǎn)品）;(4)把客戶作為一個(gè)合作伙伴，要讓客戶積極參與到整個(gè)項(xiàng)目中來；（５)要使客戶滿意項(xiàng)目，就要及時(shí)和客戶做溝通，使客戶知道項(xiàng)目的進(jìn)度,以便決定是否改變盼望的目的限度；（6）有效的控制項(xiàng)目關(guān)鍵在于及時(shí)、定期的監(jiān)督實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)程,并和計(jì)劃做比較,假如有必要,要立即采用措施糾正;（７）項(xiàng)目結(jié)束后，要做一個(gè)績效評(píng)估，應(yīng)當(dāng)從客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中得到反饋。

２、斯坦迪什國際集團(tuán)公司（.coｍ）是國際上非常著名的一家征詢公司。該公司長期致力于軟件工程項(xiàng)目成功因素的調(diào)查研究,并定期發(fā)表調(diào)查報(bào)告。數(shù)據(jù)表白，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗的，查找資料分析研究如下的問題：(1）信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么?答:信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是：①真正了解用戶復(fù)雜的需求；并針對(duì)用戶的需求編寫各方面的工作計(jì)劃，例如:進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等;②在開發(fā)過程中要注意跟用戶之間的溝通,用戶能否積極參與到項(xiàng)目的開發(fā)過程中去（關(guān)鍵因素之一）；③對(duì)問題的理解和描述是否準(zhǔn)確也是其中的一個(gè)要素;④高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度也是其中一個(gè)影響的因素。(2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗表現(xiàn)在哪些方面？失敗的因素是什么?結(jié)合2-3個(gè)實(shí)例來說明你的觀點(diǎn)。答：信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的表現(xiàn):①最終表現(xiàn)為費(fèi)用超支；②進(jìn)度遲延；③項(xiàng)目管理失誤;④對(duì)于用戶而言:需求不清,邊界不明；⑤對(duì)于軟件開發(fā)商:：重打單,輕做單。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的因素分析：①需求內(nèi)容不明確,把握不充足;②工數(shù)估算過少；③項(xiàng)目組織過??；④開發(fā)計(jì)劃不充足;⑤設(shè)計(jì)能力局限性;⑥項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力局限性。

舉例1:某家知名IＴ公司的市場部接到一個(gè)老客戶的項(xiàng)目，由該客戶支付1億元人民幣開發(fā)該項(xiàng)目。承接任務(wù)時(shí)計(jì)算出的理論利潤相稱高,但當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí),卻發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目居然虧損。追究因素時(shí)，財(cái)務(wù)部對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的審查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)，虧損的重要因素是客戶多次更改需求,而項(xiàng)目小組始終認(rèn)為尚有足夠的利潤，因而并未對(duì)客戶提出的變更收取相應(yīng)的更改費(fèi)用,同時(shí)客戶部花費(fèi)了大量資金用于宴請(qǐng)或贈(zèng)送禮品以維系客戶關(guān)系。這個(gè)例子反映出該公司在項(xiàng)目管理上存在著嚴(yán)重的問題:在項(xiàng)目擬定期間，沒有明確客戶的需求，缺少規(guī)范的項(xiàng)目費(fèi)用管理,未對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用估測、費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用控制；在項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中,對(duì)客戶的需求變更沒有及時(shí)作出反映并按相應(yīng)程序重新計(jì)算成本?？梢哉f是項(xiàng)目管理上的疏忽注定了該項(xiàng)目的失敗。

例2:哈藥“城門失火”２023年，哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)決定上ＥRP項(xiàng)目,參與軟件爭奪的兩個(gè)重要對(duì)手是Orａcle與利瑪。一開始,兩家在ERP軟件上打得難解難分，一年之后，Ｏｒaｃle擊敗利瑪,哈藥決定選擇Oｒacle的ＥRＰ軟件。然而事情發(fā)展極具戲劇性的是,盡管軟件選型已經(jīng)擬定，但是,為了爭奪哈藥實(shí)行EＲP項(xiàng)目的“另一半”,2023年10月,利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗哈爾濱本地的一家公司華旭，成為哈藥ERＰ項(xiàng)目實(shí)行服務(wù)的“總包頭”。但是，始料不及的是，到了２02３年３月份,哈藥ＥＲP實(shí)行出現(xiàn)了更加戲劇性的變化。利瑪在哈藥EＲP項(xiàng)目的實(shí)行團(tuán)隊(duì)所有離職。城門失火，殃及池魚，整個(gè)哈藥項(xiàng)目也被迫終止。而最近又有消息說哈藥ERP項(xiàng)目又重新上馬,真是一波三折。

【本篇討論題】１、公司的首席信息官應(yīng)如何說服高層領(lǐng)導(dǎo)參與規(guī)劃工作？答：（1）一方面，CIO作為公司信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者,就必須擔(dān)負(fù)起公司相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和執(zhí)行工作。(２）另一方面,作為公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃者，CIO要善于協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)節(jié)的關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間的關(guān)系。特別是要注意跟公司高層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通和對(duì)話。（3)要說服公司領(lǐng)導(dǎo)參與到某個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃工作,CＩＯ就必須要具有很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力,要把豐富的管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到項(xiàng)目的規(guī)劃過程中,要從CIO的使命——（最大限度地發(fā)揮在信息系統(tǒng)上的投資和技術(shù)的作用)出發(fā)，要跟最高領(lǐng)導(dǎo)說清楚一個(gè)成功的規(guī)劃工作就使得項(xiàng)目成功了一半，而領(lǐng)導(dǎo)的支持與否則是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素。并且要有足夠的論據(jù)（例子)來說明這個(gè)問題，再一個(gè)就是要說清楚為什么最高領(lǐng)導(dǎo)要參與到項(xiàng)目的規(guī)劃過程中以及如何指導(dǎo)和安排規(guī)劃工作的進(jìn)行。

２、在教師的幫助下,結(jié)合相關(guān)案例,討論下問題：(1）為什么項(xiàng)目開發(fā)人員之間良好的溝通是必要的？答:由于一個(gè)典型的信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目組由許多人員構(gòu)成,這些人員具有不同的知識(shí)背景，熟悉不同的業(yè)務(wù)語言，所以,項(xiàng)目組成員之間的溝通就是一個(gè)極其重要的問題。溝通已經(jīng)成為影響工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本等問題的一個(gè)核心要素。由于溝通不暢而導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗比比皆是。項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、對(duì)的的提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目班子內(nèi)部的信息暢通。班子內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到班子的目的、功能和組織結(jié)構(gòu),對(duì)于項(xiàng)目的成功有著重要的意義。溝通的成敗決定整個(gè)項(xiàng)目的成敗，而溝通的效率影響著整個(gè)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度,所以說開發(fā)人員之間的溝通是必要的。

(2)良好的溝通對(duì)于保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功有哪些方面的作用?？答:良好的溝通是保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的保障，而溝通能協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)節(jié)的關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間的關(guān)系。其作用表現(xiàn)為:①提高項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力,與領(lǐng)導(dǎo)過程的成功性關(guān)系極大;②信息系統(tǒng)自身就是溝通的產(chǎn)物,良好的信息溝通，可以獲得眾多的變化的信息,從而為決策提供依據(jù);③良好的溝通工作是建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件,暢通的信息溝通,可以減少人與人的沖突，改善人與人、人與班子之間的關(guān)系；④沒有良好的信息溝通,對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會(huì)存在著制約作用;⑤通過良好的信息溝通,掌握項(xiàng)目班子內(nèi)的各方面情況，才干為科學(xué)管理提供依據(jù)，才干有效地提高項(xiàng)目班子的組織效能；⑥溝通的成敗決定整個(gè)項(xiàng)目的成敗，溝通的效率影響整個(gè)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度,溝通不暢的風(fēng)險(xiǎn)是IT項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)之一。

（3）如何使項(xiàng)目組成員之間有良好的溝通??答:要有良好的溝通就必須提高協(xié)調(diào)能力,就是要提高溝通效率的技巧:①溝通要有明確目的,擬定了溝通目的,溝通的內(nèi)容就圍繞溝通要達(dá)成的目的組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式，例如向經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目組成員請(qǐng)教和溝通;②要善于聆聽，溝通是聽和說兩者的有效結(jié)合運(yùn)用；③要避免無休止的爭論,溝通過程中不可避免地存在爭論,終結(jié)這種爭論的最佳辦法是改變爭論雙方的關(guān)系;④使用高效的現(xiàn)代化工具,電子郵件、項(xiàng)目管理軟件等現(xiàn)代化工具的確可以提高溝通效率，拉近溝通雙方的距離,減少不必要的面談和會(huì)議。

（4)舉例說明良好的溝通在信息系統(tǒng)開發(fā)中的重要性。答：①溝通對(duì)項(xiàng)目實(shí)行效率的影響往往是間接的、不易覺察和量化的；②良好的溝通是信息系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一；③是保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的保障;④溝通的效率直接影響著管理者的工作效率。例如：外資公司的EＲP系統(tǒng)之所以能成功開發(fā)和應(yīng)用就是由于在這些過程中有效運(yùn)用了良好溝通手段的結(jié)果。除此之外，大家也可結(jié)合課本中出現(xiàn)的信息系統(tǒng)開發(fā)成功的例子展開論述和說明。（例如結(jié)合課本上“語言”發(fā)送和接受信息的例子來說明）

3、在教師的幫助下,訪談公司的信息系統(tǒng)開發(fā)部門的有關(guān)人員或?yàn)g覽因特網(wǎng)上的有關(guān)資料,討論下列問題:(1)公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)如何支持并參與信息系統(tǒng)的建設(shè)？

答：高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：①自覺接受現(xiàn)代公司管理理念和信息技術(shù)的學(xué)習(xí),并規(guī)定全體中層都要一起接受學(xué)習(xí)；②積極參與到項(xiàng)目的開發(fā)和規(guī)劃過程中,并要注意跟CIO之間的溝通和工作的協(xié)調(diào);③支持和參與到規(guī)劃過程中,并抓好公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃工作;④抓好決策以及重大問題的研究和解決工作,重要的問題和決策都必須通過領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并作出決策；⑤抓好組織，資金和措施的貫徹工作；⑥要把信息系統(tǒng)跟公司的戰(zhàn)略規(guī)劃緊密結(jié)合在一起,并指導(dǎo)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略。

(2）領(lǐng)導(dǎo)不重視信息系統(tǒng)的建設(shè)或者推遲沒有時(shí)間，怎么辦？答:假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)不重視信息系統(tǒng)的建設(shè)或推辭沒有時(shí)間,可參考以下的做法：①信息系統(tǒng)對(duì)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，提高公司的競爭能力都是至關(guān)重要的,只有使公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)識(shí)到這一點(diǎn),相信就會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)給予支持的；②要憑借ＣIO所掌握的豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能并用論據(jù)說明“一把手原則”的重要性，并要想辦法改變領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念,讓領(lǐng)導(dǎo)知道系統(tǒng)開發(fā)的成敗就在于領(lǐng)導(dǎo)層的支持與參與;③結(jié)合實(shí)際的開發(fā)例子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)參與與否對(duì)系統(tǒng)的影響進(jìn)行分析說明，使領(lǐng)導(dǎo)明白到項(xiàng)目的建設(shè)是跟公司的生存息息相關(guān)的,讓他不再具有不重視或推辭沒有時(shí)間的理由。

(3)如何理解“一把手工程”?如何真正使信息系統(tǒng)工程成為“一把手工程”？

答：“一把手工程”是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下,組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完畢。最高領(lǐng)導(dǎo)者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素,只有高