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管理學(xué)資料簡答題1、管理職能之間的關(guān)系。1)決策是計劃的前提,計劃是決策的邏輯延續(xù),決策和計劃是其他管理職能的依據(jù)。2)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施。3)創(chuàng)新關(guān)窗于各種職能和哥哥組織層次之中。2、管理者的角色和技能1)管理者的角色包括人際角色、信息角色、決策角色。2)管理者的技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能。3、泰羅的貢獻1)泰羅的主要觀點是通過科學(xué)方法提高效率從而提高生產(chǎn)率。他被稱為“科學(xué)管理之父”2)泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾個方面:①工作定額②標準化③能力與工作相適應(yīng)④差別計件工資制⑤計劃職能與執(zhí)行職能相分離4、法約爾的貢獻法約爾的理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則原則的歸納上,他把企業(yè)活動劃分為六個方面并建立了管理的十四個原則。1)企業(yè)活動的六個方面包括了:技術(shù)、商業(yè)(或經(jīng)營)、財務(wù)、安全、會計和管理。2)十四個原則:分工、權(quán)力和責(zé)任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。5、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說1)工人是社會人,而不是經(jīng)濟人。我們不能忽視社會和心理因素人工作積極性的影響。2)企業(yè)中存在著非正式組織,它與正式組織相互依存,對生產(chǎn)率有重大影響。3)生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系,提高生產(chǎn)率的主要用途是提高工人的滿足度。4)企業(yè)要運用新型領(lǐng)導(dǎo)方法組織好集體工作。6、決策過程包括的方面①診斷問題(識別機會)②明確目標③擬定方案④篩選方案⑤執(zhí)行方案⑥評估效果7、決策的影響因素中決策立體的因素①個人對待風(fēng)險的態(tài)度。人們對待風(fēng)險的態(tài)度有3種類型:風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型、風(fēng)險愛好型。②個人能力。包括:⑴決策者對問題的認識能力。⑵決策者獲取信息的能力。⑶決策者的溝通能力。⑷決策者的組織能力。③個人價值觀:個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策。④決策群體的關(guān)系融洽程度:1)影響較好行動方案被通過的可能性。2)影響決策的成分。8、不確定型決策問題的方法1)小中取大法。2)大中取小法3)最小最大后悔值法后悔值=該情況下的各方案中的最大收益——該方案在該情況下的收益。9、計劃的層次體系由抽象到具體為:1)目的或使命2)目標3)戰(zhàn)略4)政策5)程序6)規(guī)則:最簡單形式的計劃7)方案:一項綜合性的計劃8)預(yù)算:數(shù)字化的計劃10、計劃編制過程1)確定目標,這是決策工作的主要任務(wù)。2)認清現(xiàn)在3)研究過去4)預(yù)測并有效地確定計劃奴啊的重要前提條件。5)擬定和選擇可行性行動計劃。包括:擬定、評估、選定可行性行動計劃。6)指定主要計劃。7)指定派生計劃。8)指定預(yù)算,用預(yù)算使計劃數(shù)字化。11、驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量1)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究2)入侵者研究3)替代品生產(chǎn)商研究4)買方的討價還價能力研究5)供應(yīng)商的討價還價能力研究12、企業(yè)評價細分市場的主要指標1)細分市場規(guī)模及其成長狀況2)細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力3)企業(yè)的目標和資源狀況13、良好的細分市場的特征1)可測量性2)豐富性3)可接近性4)可實現(xiàn)性14、成為企業(yè)核心能力需通過的五項檢驗1)不是單一技術(shù)或技能,而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合。2)不是物理性資產(chǎn)3)用戶價值4)獨特性5)延展性15、組織設(shè)計的原則1)專業(yè)化分工的原則,這是組織設(shè)計的基本原則。2)統(tǒng)一指揮原則3)控制幅度原則4)權(quán)責(zé)對等原則5)柔性經(jīng)濟原則16、大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)分1)規(guī)范化程度2)集權(quán)化程度3)復(fù)雜化程度4)人員結(jié)構(gòu)比率17、組織生命周期的階段1)創(chuàng)業(yè)階段2)集合階段3)規(guī)范化階段4)精細階段18、組織部門化的基本形式1)職能部門化2)產(chǎn)品或服務(wù)部門化3)地域部門化4)顧客部門化5)流程部門化6)矩陣型結(jié)構(gòu)7)動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)19、影響組織分權(quán)程度的主要因素1)組織規(guī)模的大小2)政策的統(tǒng)一性3)員工的數(shù)量和基本素質(zhì)4)組織的可控性5)組織所處的成長階段20、員工招聘的標準(對管理人員的一般要求)1)管理的愿望,強烈的管理愿望是有效開展工作的基本前提。2)良好的品德是每個組織成員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3)勇于創(chuàng)新的精神。4)較高的決策能力。21、外部招聘的優(yōu)勢和劣勢。優(yōu)勢:1)具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”。2)有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。3)能夠為組織送新鮮血液。劣勢:1)外聘者對組織缺乏深入了解。2)組織對外聘者缺乏深入了解。3)外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊。22、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點優(yōu)點:1)有利于調(diào)動員工的積極性。2)有利于吸引外部人才。3)有利于保證選聘工作的正確性。4)有利于被聘者迅速展開工作。缺點:1)可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。2)可能會引起同事間的矛盾。23、管理人員的培訓(xùn)方法1)工作輪換2)設(shè)置助理職務(wù)3)臨時職務(wù)與彼得原理24、組織變革的阻力個人阻力:1)利益上的影響2)心理上的影響團體阻力:1)組織結(jié)構(gòu)變動的影響2)個人關(guān)系調(diào)整的影響25、消除組織變革阻力的管理對策1)客觀分析變革的推力和阻力的強弱。2)創(chuàng)新組織文化3)創(chuàng)新策略方法和手段總之,無論是個人還是組織都有可能對變革形成阻力,變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素,縮小反對變革的力量,使變革的阻力盡可能降低,必要時還應(yīng)該運用行政的力量保證能組織變革的順利進行。26、組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。㈠結(jié)構(gòu):1)淺層次的精神層。這里指組織文化中的核心和主體。2)表層的制度系統(tǒng),又稱制度層。指組織文化核心層(內(nèi)隱部分)與顯現(xiàn)層的中間層,是由虛體文化(意識形態(tài))向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。3)顯現(xiàn)層的組織文化載體,又稱物質(zhì)層。這是組織文化最直觀的部分,也是人們最易于感知的部分。㈡內(nèi)容:1)組織的價值觀。2)組織精神。這是一個組織的精神支柱,是組織文化的核心,反映了一個組織的基本素質(zhì)和精神風(fēng)貌,產(chǎn)能為凝集組織成員共同奮斗的精神源泉。3)倫理規(guī)范。27、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源1)法定性權(quán)力2)獎賞性權(quán)力3)懲罰性權(quán)力4)感召性權(quán)力5)專長性權(quán)力28、有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特征1)努力進取,渴望成功2)強烈的權(quán)利欲望3)正直誠信,言行一致4)充滿自信5)追求知識和信息29、馬斯洛的需要層次1)生理的需要2)安全的需要3)社交的需要4)尊重的需要(內(nèi)部和外部)5)自我實現(xiàn)的需要(前兩者是較低級的需要,后三者是教高級的需要)30、影響有效溝通障礙的因素1)個人因素,包括有選擇地接受和溝通技巧的差異。2)人際因素,包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。3)結(jié)構(gòu)因素,包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束。4)技術(shù)因素,包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。31、克服溝通中的障礙的準則1)明確溝通的重要性,正確對待溝通。2)培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。3)創(chuàng)造一個相互信任,有利于溝通的小環(huán)境。4)縮短信息傳遞鏈,括寬溝通渠道,保證信息的暢通無阻和完整性。5)建立特別委員會,定期加強上下級溝通。6)組成非管理工作組。7)加強平行溝通,促進橫向交流。32、控制過程的三個基本環(huán)節(jié)1)確立標準:①確定控制對象②選擇控制的重點③制定標準的方法。2)衡量績效:①通過衡量成績,檢驗標準的客觀性和有效性。②確定適宜的衡量頻度。③建立信息反饋系統(tǒng)。3)糾正偏差:①找出偏差產(chǎn)生的主要原因。②確定糾偏措施的實施對象。③選擇適當?shù)募m偏措施。33、創(chuàng)新與維持的關(guān)系作為管理的兩個基本職能,維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的,它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。1)創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展,而
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