管理學學習資料：2013秋季管理學復習題庫

一、單項選擇題：請將答案填涂在答題卡中601．被稱為“科學管理之父”的是下列哪位管理學家。（）A．泰羅B．赫伯特·西蒙C．梅奧D．亨利·法約爾2．對于最高層次的管理者，最為重要的是哪種技能？（）A．技術技能B．人際技能C．概念技能D．計算機應用技能3．“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{（）的重要性。A．組織B．預測C．預防D．計劃4．古典管理理論認為，人是（）。A．社會人B．經(jīng)濟人C．復雜人D．自我實現(xiàn)人5．在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越多，其管理幅度就會（

）。A．越大

B．越小

C．不變

D．不一定6．管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質的指責，他這時扮演的角色是（

）。A．人際角色B．信息角色C．決策角色D．監(jiān)督者角色7．法約爾強調在組織中從最高級到最低級應建立明確的職權關系，這屬于他提出的哪條原則？（

）A．人員穩(wěn)定B．等級鏈C．報酬合理D．首創(chuàng)精神8．激勵因素不包括的是（）。A．工作上的成就感B．晉升C．責任D．工作安全9．馬斯洛需要層次理論認為，人的最低層次需要是（）。A．生理需要B．安全需要C．尊重的需要D．自我實現(xiàn)的需要10．“能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的?！边@是以下哪一種道德觀的觀點（）。A．功利主義道德觀B．權利至上道德觀C．公平公正道德觀D．社會契約道德觀11．科學管理理論認為管理的中心問題是（）。A．實現(xiàn)標準化B．制定科學的報酬制定C．提高工人素質D．提高工作效率12．某公司總經(jīng)理認為，企業(yè)開發(fā)新業(yè)務必須奉行實用主義原則，腳踏實地，什么賺錢干什么，“短、平、快”的項目更是優(yōu)先選擇的對象。在這一思想指導下，公司開發(fā)了許多新業(yè)務。然而，多數(shù)新業(yè)務最初看起來很好，但是當公司真正進入這個業(yè)務領域之后，要么因為大量追隨者進入，使本來有利可圖的業(yè)務陷入困境，要么因為缺乏足夠的資金和管理人才而窮于應付。關于公司業(yè)務選擇存在問題的原因，下述評價哪一個最中肯（）。A．公司缺乏經(jīng)過審慎選擇的愿景、使命與戰(zhàn)略目標。B．公司選擇的業(yè)務領域進入壁壘太低。C．公司的資源分散配置，效率較低。D．公司經(jīng)理沒有把握住進入新業(yè)務領域的正確時機。13．雙因素理論的提出者是（）。A．法約爾B．馬斯洛C．赫茨伯格D．麥格雷戈14．下列關于計劃工作的認識中，哪一觀點是正確的？（）。A．從事計劃職能要求有豐富的學識和經(jīng)驗，它只是高層主管所必須承擔的使命。B．計劃職能是參謀部門的使命。C．計劃職能的履行就是制定預算。D．計劃職能是各級、各部門管理人員的一個共同職能。15．馬克斯·韋伯在管理學上的主要貢獻是提出了（）。A．理想的行政組織體系B．人際關系學說C．管理方格論D．成就需要論16．在管理活動中符合X理論對人性假設的是（）A．分權化與授權B．嚴格監(jiān)督與控制C．工作豐富化與多樣化D．參與及咨詢管理17．組織變革的過程不包括（）。A．解凍B．協(xié)調C．變革D．凍結18．經(jīng)過市場調查發(fā)現(xiàn)，保健品市場的興起是由于人們觀念變化引起的，這一因素屬于外部環(huán)境因素中的（）。A．經(jīng)濟因素B．技術因素C．社會因素D．政治因素19．康全公司是一家設計環(huán)保設備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統(tǒng)一性，一直實行較強的集權。請問當下列哪一種情況出現(xiàn)時，公司更有可能改變其過強的集權傾向?（）A．宏觀經(jīng)濟增長速度加快B．公司經(jīng)營業(yè)務范圍拓寬C．市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求下降D．國家發(fā)布了新的技術標準20．企業(yè)資金雄厚、技術先進、管理規(guī)范、人員素質整齊，而同時外部有良好機會時，可以采取以下哪種戰(zhàn)略？（）A．增長型戰(zhàn)略B．扭轉型戰(zhàn)略C．防御型戰(zhàn)略D．多種經(jīng)營戰(zhàn)略21．在管理方格圖中，任務型領導所處的方格是（）。A．（1.1）B．（9.9）C．（1.9）D．（9.1）22．某公司為了鼓勵員工參加體育鍛煉，并取得良好成績，公司總經(jīng)理宣布，若能夠在行業(yè)運動會上取得單項冠軍，將獲得10000元獎金。這種做法，從期望理論分析，主要是為了（）。A．提高員工奪取冠軍的效價B．提高員工奪取冠軍的期望值C．提高員工奪取冠軍的滿足感D．提高員工奪取冠軍的公平感23．只從內(nèi)部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下面的論述中，哪一項不屬于內(nèi)部提升制度的弊端？（）A．可能造成“近親繁殖”。B．組織對晉升者的情況不能深入了解。C．會造成同事之間的緊張關系。D．會引起同事的不滿。24．影響有效溝通的障礙不包括（）。A．個人因素B．人際因素C．結構因素D．信息本身25．企業(yè)通過節(jié)能降耗等措施，大幅度降低成本，從而力爭在價格上以廉取勝的戰(zhàn)略方案屬于（）。A．特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案B．成本領先生產(chǎn)戰(zhàn)略方案C．重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案D．差異化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案26．對組織來說，各項資源中最重要的資源是（）。A．人力資源B．物質資源C．財政資源D．信息資源27．企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻和報酬上相互參照攀比。一般來說，你認為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對象？（）A．企業(yè)的高層管理人員B．員工們的頂頭上司C．企業(yè)中其他部門的領導D．與自己處于相近層次的人28．組織文化最表層的部分是（）。A．制度層B．物質層C．精神層D．延伸層29．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求標準，來選拔和錄用各類人員。這是人員配備的（）原則。A．因事?lián)袢薆．因人擇事C．量才使用D．任人唯賢30．權變理論強調環(huán)境對領導效果的影響，菲德勒認為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個方面，即職位權力、任務結構和（）。A．上下級關系B．自身影響力C．領導者素質D．被領導者素質31．實施目標管理的主要難點是（）。A．不利于有效地實施管理B．不利于調動積極性C．難以有效地控制D．設置目標及具體化存在困難32．根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，以下哪一項不屬于領導權力的來源？（）A．法定性權力B．世襲權力C．獎賞性權力D．感召性權力33．20世紀80年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國企業(yè)的關注和借鑒。然而，東南亞金融風暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下那種說法？（）A．對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變。B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性。C．美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀。D．日本的管理模式不適應知識經(jīng)濟時代的需要。34．管理控制工作的一般程序是（）。A．確立標準、衡量績效、糾正偏差B．衡量績效、確立標準、糾正偏差C．糾正偏差、確立標準、衡量績效D．糾正偏差、衡量績效、確立標準35．在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不到的層次，這稱為（）。A．彼得現(xiàn)象B．內(nèi)升原理C．裙帶原理D．指揮鏈原理

36．按照強化理論，人的行為是對其所受刺激的反應，刺激對他有利，他的行為就會（）。A．反復出現(xiàn)B．偶爾出現(xiàn)C．自然消退D．難以預測

37．信息帶有強制性，比較規(guī)范，約束力強的溝通渠道是（）。A．正式溝通渠道B．非正式溝通渠道C．語言溝通渠道D．非語言溝通渠道38．長期計劃是指時間跨度在（）及以上的計劃。A．一年B．二年C．四年D．五年39．某企業(yè)為在本地區(qū)推廣其產(chǎn)品制定了四種方案：①、②、③、④，面臨的市場狀況可能有甲、乙、丙三種。各方案在各種市場狀況下的收益如下表所示。按照大中取大法，應選擇方案（）。方案市場狀況甲乙丙①132611②191520③242116④181428A．①B．②C．③D．④40．根據(jù)經(jīng)濟學家熊彼特的觀點，一個國家或地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展速度的快慢和發(fā)展水平的高低，在很大程度上取決于（）。A．固定資產(chǎn)投資的大小。B．資源豐富的程度。C．國民受教育的程度。D．該國或地區(qū)擁有創(chuàng)新精神的企業(yè)家數(shù)量以及這些企業(yè)家在實踐中的創(chuàng)新努力程度。41．20世紀20年代末和30年代初，（）等人進行了著名的“霍桑試驗”，出現(xiàn)了行為管理學派。A．泰羅B．赫伯特·西蒙C．梅奧D．亨利·法約爾42．“以仁為核心，以禮為準則”是我國古代（）學派的管理思想。A．法家B．儒家C．道家D．兵家43．對于最高層次的管理者，最為重要的是哪種技能？（）A．技術技能B．人際技能C．概念技能D．計算機應用技能44．管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而應該按照同工同酬的原則，依據(jù)員工的技能、經(jīng)驗、績效或者職責等向員工支付薪酬，這體現(xiàn)了以下哪一種道德觀（）。A．功利主義道德觀

B．權利至上道德觀

C．公平公正道德觀

D．推己及人道德觀45．法約爾強調在組織中從最高級到最低級應建立明確的職權關系，這屬于他提出的哪條原則？（）A．人員穩(wěn)定B．等級鏈C．報酬合理D．首創(chuàng)精神46．根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，下列選項中不屬于管理者扮演的人際角色的是（）。A．代表人B．領導人C．企業(yè)家D．聯(lián)絡者47．在飛速變化的市場環(huán)境中，人們常常感到“計劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計劃是否還有必要。對此，應該采取的正確措施是（）。A．堅持計劃工作的必要性，批判懷疑論者。B．“計劃趕不上變化”這一情況不以人的意志為轉移，所以就要經(jīng)常修改計劃。C．如果環(huán)境變化快，可僅僅制定短期計劃。D．在變化頻繁的環(huán)境中，更傾向于制定指導性計劃和短期計劃。48．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負責所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則？（）A．權責對等原則B．統(tǒng)一指揮原則C．集權化原則D．柔性經(jīng)濟原則49．國外學者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的影響?！笆軅€人用來辨別是非的倫理準則的影響”屬于道德發(fā)展的哪一層次（）。A．原則層次

B．前慣例層次

C．慣例層次

D．因人而異50．某集團公司在全球多個國家設立分部，由母公司統(tǒng)一決策，對分部業(yè)務進行嚴格的控制，分部管理者大多數(shù)來自本國，該集團的全球化中的組織模式表現(xiàn)為（）。A．多國組織模式B．全球組織模式C．國際組織模式D．跨國組織模式51．行為決策理論認為，決策應該遵循（）原則。A．隨意B．滿意C．長遠D．最優(yōu)52．下面哪一項是內(nèi)部提升的優(yōu)點？（）A．有較廣泛的人才來源，有可能招聘到第一流的管理人才。B．能夠為組織帶來新鮮空氣，避免近親繁殖。C．有利于被聘者迅速開展工作。

D．有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的關系。53．企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為該市場服務而不是為其他細分市場服務。這是屬于（）戰(zhàn)略類型。A．成本領先B．特色優(yōu)勢C．市場滲透D．目標集聚54．美國著名管理學家彼得·德魯克1954年提出的目標管理法被認為是一種科學的管理方法。目標管理的基本精神是（）。A．以自我管理為中心B．以監(jiān)督控制為中心C．以崗位設置為中心D．以人員編制為中心55．對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進行分析時常用到SWOT分析法。下面哪一項不是SWOT分析法中的內(nèi)容（）。A．StrengthB．WeaknessC．OptionD．Threat56．根據(jù)法國管理學者格拉丘納斯提出的公式，隨著下屬人數(shù)的增加，人際關系數(shù)急劇增加，管理者之間的協(xié)調工作越來越復雜，因此我們必須注意組織的（）。A．分工協(xié)作B．管理層次C．管理幅度D．集權與分權57．某公司總經(jīng)理認為，企業(yè)開發(fā)新業(yè)務必須奉行實用主義原則，腳踏實地，什么賺錢干什么，“短、平、快”的項目更是優(yōu)先選擇的對象。在這一思想指導下，公司開發(fā)了許多新業(yè)務。然而，多數(shù)新業(yè)務最初看起來很好，但是當公司真正進入這個業(yè)務領域之后，要么因為大量追隨者進入，使本來有利可圖的業(yè)務陷入困境，要么因為缺乏足夠的資金和管理人才而窮于應付。關于公司業(yè)務選擇存在問題的原因，下述評價哪一個最中肯（）。A．公司缺乏經(jīng)過審慎選擇的愿景、使命與戰(zhàn)略目標。B．公司選擇的業(yè)務領域進入壁壘太低。C．公司的資源分散配置，效率較低。D．公司經(jīng)理沒有把握住進入新業(yè)務領域的正確時機。58．對一個組織來說，各類資源中最重要的資源是（）。A．人力資源B．物質資源C．財政資源D．自然資源59．集體決策方式和個人決策相比，其優(yōu)勢在于（）。A．可以提高決策速度B．集思廣益，有利于做出更好的決策C．可以節(jié)約決策成本D．可以加強管理者對決策的責任感60．（）經(jīng)營單位的特點是市場占有率較高，而業(yè)務增長率較低，從而為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資。A．瘦狗型B．幼童型C．金牛型D．明星型61．組織共有的價值體系是指（）。A．組織戰(zhàn)略B．組織結構C．組織文化D．組織制度62．先瑞公司是一家精密機床生產(chǎn)企業(yè)，擁有雄厚的技術實力，但老產(chǎn)品的市場日益飽和，高層管理者決定通過調整戰(zhàn)略以應對現(xiàn)有局面。人力資源部也行動起來，并期望盡快完成新的人員配備計劃的制定和貫徹工作。為順利完成這一工作，人力資源必須首先（）。A．提高人力資源部成員的知識和技能水平。B．加強人力資源部和其他部門之間的溝通。C．掌握其他同行業(yè)公司的發(fā)展狀況。D．了解和把握公司的發(fā)展方向以及與之相適應的任務目標。63．領導的管理方格論中，其中一種領導行為（1,9）型，領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和績效，這又稱為（）管理。A．鄉(xiāng)村俱樂部型B．貧乏型C．中庸之道型D．任務型64．美國蘭德公司提出，在決策中，聽取有關專家對某一問題或者機會的意見，并形成代表專家意見組意見的方案，這種決策方法是（）。A．頭腦風暴法

B．名義小組法C．德爾菲技術

D．政策指導矩陣65．根據(jù)美國學者波特的研究，一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于（）。A．現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、買方的討價還價能力、供方的討價還價能力、替代品或替代服務的威脅以及新進入者的威脅等五種基本競爭作用力。B．現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、買方的討價還價能力、供方的討價還價能力、替代品或替代服務的威脅以及企業(yè)核心能力等五種基本競爭作用力。C．現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、買方的討價還價能力、供方的討價還價能力、企業(yè)核心能力以及新進入者的威脅等五種基本競爭作用力。D．潛在企業(yè)間的競爭、買方的討價還價能力、供方的討價還價能力、替代品或替代服務的威脅以及新進入者的威脅等五種基本競爭作用力。66．通常我們所說的“小道消息”屬于（）。A．書面溝通B．非語言溝通C．非正式溝通D．下行溝通67．下列說法中，哪一項是“目標管理法”的缺點（）。A．不能很好地激勵員工B．強調數(shù)量或短期目標，忽略質量或長期目標C．需要的時間短D．對員工績效評估的公開性和透明度差68．菲德勒將權變理論具體化為三個方面，其中不包括以下哪一項（）。A．職位權力B．任務結構C．領導個人魅力D．上下級關系69．下列哪項可以讓組織各級主管人員全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，從而得到各種不同的經(jīng)驗，為其今后在較高層次上任職打下基礎？（）A．理論培訓B．提升C．職務輪換D．輔導70．任何組織都不可避免變革工作，這是因為（）。A．組織的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化B．組織的績效發(fā)生變化C．組織的業(yè)務發(fā)生變化D．組織的管理人員發(fā)生變化71.下列溝通方式中，（）能夠使信息持久、可以核實和查詢。A．口頭溝通B．書面溝通C．非語言溝通D．情感溝通72．“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”，根據(jù)這一說法，以下幾種控制方法中，最重要的方式是（）。A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．跟蹤控制73．以下關于信息溝通的認識中，其中哪一項是不正確的？（）A．信息傳遞過程中經(jīng)過的層次越多，信息的失真度就越大。B．信息的發(fā)布者和接受者在地位上的差異也是一種溝通障礙。C．信息量越多，就越有利于進行有效的溝通。D．善于傾聽能夠有效改善溝通效果。74．創(chuàng)新對于組織來說是至關重要的。在過去的一個世紀中，人類的經(jīng)濟獲得了迅猛的增長，20世紀大部分時期的增長率超過了第一次工業(yè)革命時期。這種發(fā)展和增長的根源就是熊彼特所說的創(chuàng)新。創(chuàng)新是經(jīng)濟發(fā)展的核心，創(chuàng)新使物質繁榮的增長更加便利。自主創(chuàng)新現(xiàn)在已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的基本政策選擇之一。關于創(chuàng)新，以下哪種說法是正確的？（）A．對企業(yè)來說，創(chuàng)新比維持重要，因此只要創(chuàng)新成功了，可以不進行維持。B．環(huán)境創(chuàng)新即企業(yè)為適應外界環(huán)境而調整內(nèi)部結構或活動。C．創(chuàng)新要求組織計劃具有彈性。D．對所有人來說，對金錢的追求是其創(chuàng)新的最重要動力。75．俗話說：“一山難容二虎”，“一條船上不能有兩位船長”，從管理的角度，對這些話的解釋，以下哪一種最恰當？（）A．在領導班子中如果有多個固執(zhí)己見的人最終會降低管理效率。B．對于需要高度集權管理的組織不能運行有多個直線領導核心。C．一個組織中的能人太多比如會造成內(nèi)耗增加從而導致效率下降。D．組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。76．組織進行控制時，首先應建立標準，關于標準的建立，以下哪一種說法是不正確的（）。A．標準應考慮實際情況B．標準應考慮實施成本C．標準定得應該越高越好D．標準應考慮顧客需求77．20世紀80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，以下哪一說法比較合理？（）A．對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變。B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性。C．美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀。D．日本的管理模式不適應知識經(jīng)濟時代的需要。78．“管理人員往往被提升到他們所不能勝任的級別”的現(xiàn)象就是所謂的（）。A．彼得現(xiàn)象B．內(nèi)升原理C．裙帶原理D．指揮鏈原理

79．某企業(yè)為在本地區(qū)推廣其產(chǎn)品制定了四種方案：①、②、③、④，面臨的市場狀況可能有甲、乙、丙三種。各方案在各種市場狀況下的收益如下表所示。按照最大期望值收益準則，應選擇方案（）。方案市場狀況銷路好30%銷路一般50%銷路差20%①132611②191520③242116④181428A．①B．②C．③D．④80．根據(jù)經(jīng)濟學家熊彼特的觀點，一個國家或地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展速度的快慢和發(fā)展水平的高低，在很大程度上取決于（）。A．固定資產(chǎn)投資的大小。B．資源豐富的程度。C．國民受教育的程度。D．該國或地區(qū)擁有創(chuàng)新精神的企業(yè)家數(shù)量以及這些企業(yè)家在實踐中的創(chuàng)新努力程度。二、簡答題：301．簡述霍桑試驗的結論。2．簡述決策的過程及其影響因素。3．任選一種組織部門化類型（職能部門化、產(chǎn)品或服務部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化、矩陣制結構、動態(tài)網(wǎng)絡型結構），分析該類型部門化形式的優(yōu)點和缺點。4．泰羅提出的科學管理理論包括哪些內(nèi)容？對企業(yè)管理具有什么指導意義？試舉例說明。5．簡述計劃工作及其編制過程。6．任選一種激勵理論（需要層次論、雙因素理論、成就需要輪、X理論和Y理論、公平理論、期望理論、激勵的強化理論），闡述該理論的內(nèi)容，并結合這一理論說明如何激勵員工。三、案例分析題10（一）3M公司的知識創(chuàng)新美國明尼蘇達礦業(yè)制造公司，因英文名稱頭三個單詞以M開頭，所以簡稱為3M公司。3M公司以其為員工提供創(chuàng)新的環(huán)境而著稱，視革新為其成長的方式，視新產(chǎn)品為生命。公司的目標是每年銷售量的30%從前四年研制的產(chǎn)品中取得。3M公司每年都要開發(fā)200多種新產(chǎn)品。它那傳奇般的注重創(chuàng)新的精神已使3M公司連續(xù)多年成為美國最受人羨慕的企業(yè)之一。著名的《財富》雜志每年都出版一份企業(yè)排行版，其中10年3M公司均名列前10名。面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，3M公司的知識創(chuàng)新實踐，為企業(yè)提供了不可多得的范例。新產(chǎn)品不是自然誕生的。3M公司的知識創(chuàng)新秘訣之一就是努力創(chuàng)造一個有利于內(nèi)部創(chuàng)新的環(huán)境，他不但包括硬性的研發(fā)投入，如公司通常要投資約7%的年銷售額用于產(chǎn)品研究和開發(fā)，這相當于一般公司的二倍，更重要的是建立有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化。公司文化突出表現(xiàn)為鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)精神，3M公司的核心價值觀：堅持不懈；從失敗中學習；好奇心；耐心；事必躬親的管理風格；個人主觀能動性；合作小組；發(fā)揮好主意的能力。在3M公司宣傳新思想、開創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就會得到承認和獎勵，員工不僅可以自由表達自己的觀點，而且能得到公司的鼓勵和支持。當管理人員對一個主意或計劃說“不”時，員工就明白他們的真正意思，回頭看看能不能找到一個可以讓人接受的方法。對于一個以知識創(chuàng)新為生存依托的公司而言，3M公司知道，有強烈的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神的知識員工才是實現(xiàn)公司價值的最大資源，是3M公司賴以達到目標的主要工具。因此，3M公司的管理人員相信，建立有利于創(chuàng)新的文化氛圍是非常重要的。知識的交流在知識共享中相當重要。3M公司的集體協(xié)作氛圍，經(jīng)常性聯(lián)絡制度和員工們的主動精神，意味著交流可以在不經(jīng)意間發(fā)生。人民會出乎意料把信息和主張匯集在一起。與國內(nèi)外同行間的長期友誼和組織關系成為關鍵信息來源的高速公路。公司每天都會產(chǎn)生各種各樣的新思維和新技術，讓大家聚集在一起通常會產(chǎn)生意想不到的效果。在公司規(guī)模還不大的時候，實驗室主人便在每星期五的下午召集員工在一起，大家邊喝咖啡邊演示自己的研究計劃。技術論壇就是3M公司的創(chuàng)新活動的知識共享平臺，是一個具有管理框架的大型志愿者組織，成員有數(shù)千人，每天都有各種活動。技術論壇的成立，目的是鼓勵信息的自由交流，為研究人員相互交流心得和解決疑難問題創(chuàng)造條件，是公司員工相互聯(lián)絡的一種方式。創(chuàng)新的機制通過正確的人員安置、定位和發(fā)展提高員工的個人能力。公司發(fā)展既是員工的責任，也是各級主管的責任。提高公平的個人發(fā)展機會，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予公平合理的獎勵，個人表現(xiàn)按照客觀標準進行衡量，并給予適當?shù)某姓J與補償。3M公司鼓勵每一個人開發(fā)新產(chǎn)品。公司有名的“15%規(guī)?！薄试S每個技術人員至多可用15%的時間來干“私活”，即個人感興趣的工作方案，不管這些方案是否直接有利于公司。當產(chǎn)生一個有希望的構思時，3M公司會組織一個由該構思的開發(fā)者以及來自生產(chǎn)、銷售、營銷和法律部門的志愿者組成的風險小組。該小組培育產(chǎn)品，并保護它免受公司苛刻的調查，小組成員始終和產(chǎn)品待在一起，直到他成功或者失敗，然后回到各自原先的崗位上。組織結構上采取不斷分化出新分部的分散經(jīng)營形式，而不濫用一般的矩陣型組織結構。組織新事業(yè)開拓組成項目工作組，人員來自各個企業(yè)，且全是自愿。提供經(jīng)營保證和按酬創(chuàng)新，只要誰有新主意，他可以在公司任何一個分部求助資金。新產(chǎn)品搞出來了，不僅是薪金，還包括晉升。提倡員工勇于創(chuàng)新，只要是發(fā)明新產(chǎn)品，不會受到上級任何干預。同時，允許有失敗，激勵員工堅持到底。公司宗旨中明確提出：絕對不可扼殺任何有關新產(chǎn)品的設想，在公司上下努力養(yǎng)成以自主、革新、個人主動性和創(chuàng)造性為核心的價值觀，這是因為：3M公司知道為了獲得最大的成功，他必須嘗試成千上萬種新產(chǎn)品構思，把錯誤和失敗當作創(chuàng)新的正常組成部分。創(chuàng)新的管理在3M公司人們時刻都可以聽到談論創(chuàng)新問題。3M公司的正式宣言：就是要成為“世界上最具有創(chuàng)新力的公司”，3M對創(chuàng)新的基本解釋既醒目又簡單。創(chuàng)新就是：新思想＋能夠帶來改進或利潤的行動。在他們看來，創(chuàng)新不僅是一種新的思想，而是一種得到實行并產(chǎn)生實際效果的思想。創(chuàng)新不是可以得來的，3M公司證明了一種事，那就是公司愈是刻意