班組管理培訓(xùn)

2014-3-20班組管理培訓(xùn)一、班組管理基本知識二、班組管理主要內(nèi)容三、做一名優(yōu)秀班組長內(nèi)容一、班組管理基本知識

班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動分工與協(xié)作的需要，按照工藝要求或不同產(chǎn)品（勞務(wù)）而劃分的基本作業(yè)單位。班組是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理工作最基層的組織。（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)主要環(huán)節(jié)

在社會化大生產(chǎn)條件下，共同勞動、分工協(xié)作，必須像鏈條一樣一環(huán)扣一環(huán)地緊密結(jié)合，班組就是鏈條上最基本、最重要的環(huán)節(jié)。（2）班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)

企業(yè)抓管理、全面提高素質(zhì)，關(guān)鍵是通過班組把定額、標(biāo)準(zhǔn)、原始記錄、設(shè)備等基礎(chǔ)工作抓好，才能把品質(zhì)搞上去、消耗降下來。（3）班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭。

企業(yè)活力的源泉在于勞動者的積極性和創(chuàng)造力，而班組是從事勞動、創(chuàng)造財(cái)富的主要場所，只有班組的每個(gè)成員的主動性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，企業(yè)才能充滿生機(jī)。（4）班組是企業(yè)實(shí)行民主管理的一個(gè)層次

企業(yè)的各項(xiàng)管理工作都是具體落實(shí)到班組的，由班組實(shí)行民主管理，不僅可以使企業(yè)方針目標(biāo)的實(shí)施和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行成為每個(gè)員工的自覺行動，而且使企業(yè)的民主管理具有最廣泛、最經(jīng)常、最直接的群眾基礎(chǔ)。

1、班組基礎(chǔ)管理

2、班組現(xiàn)場管理

3、班組質(zhì)量管理二、班組管理主要內(nèi)容（1）規(guī)章制度1、班組基礎(chǔ)管理管理制度按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動客觀規(guī)律的要求，對班組各項(xiàng)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序和方法所作的一系列規(guī)定。以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容，明確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任制度分類(按性質(zhì)分)（2）定額管理含義勞動定額、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物資消耗定額、能源消耗定額、資金定額、費(fèi)用支出定額和設(shè)備利用定額。以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容，明確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。定額管理定額勞動定額指按質(zhì)按量生產(chǎn)一定產(chǎn)品或提供某項(xiàng)服務(wù)所消耗的時(shí)間。其基本表現(xiàn)形式有工時(shí)定額、產(chǎn)量定額和看管定額。定額管理內(nèi)容采取有效的措施，確保定額的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)對完成和管理情況進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)在班組范圍內(nèi)不同崗位、工種、工序和產(chǎn)品之間平衡和控制定額水平。依據(jù)既定的定額水平培訓(xùn)班組員工。（3）標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。按級別分：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。按對象性質(zhì)分：管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)踐的需要，對重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的過程。含義班組標(biāo)準(zhǔn)化含義內(nèi)容第一層含義：班組對國家、行業(yè)和企業(yè)各層次標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行過程，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要組成部分，主要內(nèi)容是貫徹落實(shí)和嚴(yán)格遵守生產(chǎn)技術(shù)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二層含義：班組對班組自身各作業(yè)、操作和管理環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一化、規(guī)范化、程序化和簡化的設(shè)計(jì)和執(zhí)行過程，通常稱為班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，主要包括生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工序操作標(biāo)準(zhǔn)化、日常管理標(biāo)準(zhǔn)化、原始記錄標(biāo)準(zhǔn)化。（4）原始記錄原始記錄重要性原始記錄就是運(yùn)用數(shù)字和文字，必要時(shí)配合相應(yīng)的照片等，按照規(guī)定的表格形式，對企業(yè)各類生產(chǎn)經(jīng)營活動所做的最初的直接記錄。原始記錄對于分析經(jīng)濟(jì)活動，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任，計(jì)算技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果，處理經(jīng)濟(jì)利益，推行是數(shù)字化管理等都起著書面證明、資料基礎(chǔ)和管理依據(jù)等重要作用。班組原始記錄管理班組原始記錄管理包括記錄、管理和統(tǒng)計(jì)分析三方面內(nèi)容。其中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理和方法對原始記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析是班組原始記錄管理的一項(xiàng)重要工作。質(zhì)量臺帳、安全臺帳、設(shè)備臺帳、成本臺帳、宣教臺帳、班長管理臺帳綜合為班組管理臺帳，班組管理臺帳包括班組管理的各類管理記錄表格。2、班組現(xiàn)場管理（1）班組現(xiàn)場與現(xiàn)場管理（2）現(xiàn)場管理5個(gè)基本法則（3）班組長現(xiàn)場管理職責(zé)（4）現(xiàn)場管理最佳工具：5S（1）班組現(xiàn)場與現(xiàn)場管理現(xiàn)場：是企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)以及與顧客交流的地方?，F(xiàn)場為企業(yè)創(chuàng)造出附加值，是企業(yè)經(jīng)營活動最活躍的地方?，F(xiàn)場管理：指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，對生產(chǎn)過程中諸要素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息等，進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合。班組現(xiàn)場管理：指由班組長負(fù)責(zé)組織實(shí)施的現(xiàn)場管理。

現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理文件管理過程管理指引、監(jiān)督員工的按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，確保穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)；指引、監(jiān)督員工的按照5S標(biāo)準(zhǔn)整理好自己的所屬區(qū)域，確保整齊、整潔、安全的工作現(xiàn)場創(chuàng)建良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，確保班組團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力班組管理所有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、文件表單，應(yīng)放置在現(xiàn)場，并確保員工可以輕易的查看和記錄；車間每月度對班組所有更換性文件表單進(jìn)行歸檔，并做好分析總結(jié)工作；班組管理委員每季度對班組所有更換性文件表單進(jìn)行歸檔，并做好分析總結(jié)工作；個(gè)人改善QCMCU團(tuán)隊(duì)改善持續(xù)改善改善是發(fā)展的前提，沒有改善，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，我們要全員參與改善。持續(xù)改善（2）現(xiàn)場管理5個(gè)基本法則當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場；檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）；當(dāng)場采取暫行處理措施；發(fā)現(xiàn)問題的真正原因并將它排除；標(biāo)準(zhǔn)化處理，以防止問題再次發(fā)生。（3）班組長現(xiàn)場管理職責(zé)生產(chǎn)：執(zhí)行每月生產(chǎn)計(jì)劃、準(zhǔn)備每日的生產(chǎn)活動跟進(jìn)、處理停線事務(wù)、準(zhǔn)備班組日報(bào)表成本：成本改進(jìn)計(jì)劃、降低人工成本、降低直接成本、節(jié)約能源、日常改進(jìn)事務(wù)質(zhì)量：維持和改進(jìn)質(zhì)量水平、發(fā)現(xiàn)不合格采取對策、召集會議討論質(zhì)量問題貫徹質(zhì)量意識安全：認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度、做好本班組的安全管理工作，發(fā)生事故采取措施、進(jìn)行事故調(diào)查，召開事故分析會，吸取教訓(xùn)5S活動的淵源

5S起源于日本，已有五十幾年的歷史，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。（4）現(xiàn)場管理最佳工具：5S5S的活動具體內(nèi)容整理：

要與不要，一留一棄整頓：科學(xué)布局，取用快捷清掃：清除垃圾，清掃環(huán)境清潔：潔凈環(huán)境，形成制度素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，修身養(yǎng)性5S的三項(xiàng)基礎(chǔ)工作三大支柱創(chuàng)造有規(guī)律的班組創(chuàng)造干凈的班組創(chuàng)造目視管理的班組目標(biāo)提高班組管理水準(zhǔn)(遵規(guī)守紀(jì))提升班組、設(shè)備干凈度(全車間的潔凈)加強(qiáng)防止出錯(cuò)能力(5S的標(biāo)準(zhǔn)化)具體的活動項(xiàng)目大家一起用5S(3分鐘5S、5分鐘5S、10分鐘5S)

分工合作制30秒取出放入綠化運(yùn)動安全用具穿戴運(yùn)動清除呆滯、廢品運(yùn)動大掃除光亮運(yùn)動加蓋防塵清掃用具管理整齊運(yùn)動透明化看板管理責(zé)任者標(biāo)示警示標(biāo)示開關(guān)標(biāo)示管理界限標(biāo)示劃線置物法規(guī)5S活動的八大作用

虧損為零——5S是最佳的推銷員切換產(chǎn)品時(shí)間為零——5S是高效率的前提浪費(fèi)為零——5S是節(jié)約能手不良為零——5S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者故障為零——5S是交貨期的保證投訴為零——5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者缺勤為零——5S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位事故為零——5S是安全的軟件設(shè)備3、班組質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)原料品質(zhì)制造品質(zhì)（1）影響質(zhì)量因素在制程中發(fā)現(xiàn)缺陷顧客是最佳的品檢員品質(zhì)是制造出來的我無法使用它！哦！喔！1-從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)2-防止原料變異著手3-做好制程條件管理4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)（2）改善質(zhì)量途徑（3）品質(zhì)觀念—優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.

質(zhì)量是員工做出來的，不是檢查員檢查出來的；管生產(chǎn)的人就要管質(zhì)量。

員工在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中要做到：不制作不流送不接受（4）“三三制”品質(zhì)管理三全：全員、全過程、全企業(yè)的管理三檢：自檢、抽檢、全檢（產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出來的）三按：要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)；要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)）；要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。（5）全面質(zhì)量管理方法：PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一種方式，是指管理工作常常需要經(jīng)歷四個(gè)階段，是美國質(zhì)量管理專家戴明最先提出的，因此又稱“戴明環(huán)”。P制定計(jì)劃D執(zhí)行C檢查A改進(jìn)PDCAPDCA原有水平新的水平用PDCA解決和改進(jìn)質(zhì)量問題QC手法2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對策7實(shí)施對策8檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算1課題選擇PDCAQC活動具體步驟NY問題解決型課題生產(chǎn)現(xiàn)場常見的八大浪費(fèi)

企業(yè)中最為常見的浪費(fèi)主要有八大類，分別是：不良、修理的浪費(fèi)，過分加工的浪費(fèi)，動作的浪費(fèi)，搬運(yùn)的浪費(fèi)，庫存的浪費(fèi)，制造過多過早的浪費(fèi)，等待的浪費(fèi)和管理的浪費(fèi)。

磨床6磨床5銑床2磨床4車床3車床1車床1搓絲8磨床7來自料堆去半成品庫案例：向平面流程要效益改進(jìn)前車床3磨床4磨床5磨床6磨床7銑床2車床1車床1材料庫成品庫搓絲機(jī)路線短、占地少、就地取放效率高改進(jìn)后三、做一名優(yōu)秀班組長1、班組長的地位與職責(zé)2、班組長素質(zhì)技能要求1、班組長的地位與職責(zé)（1）班組長的地位和作用①地位：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從縱向上可劃分為三個(gè)層次高層經(jīng)營層管理層（中層）執(zhí)行層（基層）（班組長、工段長、隊(duì)長等）負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策負(fù)責(zé)層層組織和督促員工制訂標(biāo)準(zhǔn)和措施分解目標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提出改進(jìn)（5S、自主管理、成本改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)）生產(chǎn)指揮者管理組織者隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系協(xié)調(diào)者②班組長作用企業(yè)精細(xì)化管理的——第一管理者

精神文明陣建設(shè)的——第一責(zé)任人

企業(yè)文化落地的——第一位置實(shí)施者

一切管理制度的——第一斷面落實(shí)者

員工隊(duì)伍職業(yè)化的——第一個(gè)教練員班長五角色管理者檢查者培訓(xùn)者報(bào)告者頂崗者班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。要想一個(gè)班組成為一個(gè)優(yōu)秀的班組，首先班長應(yīng)身先士卒，做好自己的五個(gè)角色，帶領(lǐng)全員參與班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。③班組長角色五角色之一管理者=++管理者晨會管理加班管理日常人員管理晨會管理標(biāo)準(zhǔn)，晨會記錄本加班記錄日常人員管理記錄晨會召開晨會注意要點(diǎn)：準(zhǔn)備充分主題明確語言簡潔形式多樣為確保班組所輸出的產(chǎn)品質(zhì)量不會得到后道工序的投訴，為確保班組員工的生命安全不得到危險(xiǎn)源的威脅，為確保班組設(shè)備能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，班組長的第二角色就是檢查者。班長是檢驗(yàn)員嗎？檢查項(xiàng)目檢查事項(xiàng)一檢查事項(xiàng)二檢查事項(xiàng)三質(zhì)量工藝紀(jì)律檢查員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的檢查4M變更時(shí)質(zhì)量檢查安全危險(xiǎn)源檢查現(xiàn)場5S的檢查設(shè)備設(shè)備點(diǎn)檢卡檢查設(shè)備是否保養(yǎng)的檢查設(shè)備工具是否校檢其他不合格品檢查員工工作狀態(tài)的檢查改善，宣傳工作是否完成五角色之二檢查者培訓(xùn)者新員工入廠培訓(xùn)質(zhì)量、安全事故培訓(xùn)。加四活動組織每月兩次安全、質(zhì)量等培訓(xùn)培訓(xùn)是培養(yǎng)人最快的手段俗話說：近朱者赤，近墨者黑。我們的員工是可愛的，是單純的，是有活力，有激情，有創(chuàng)造力，能吃苦耐勞的年輕人。他們?nèi)狈Φ氖墙?jīng)驗(yàn)，缺乏的是耐力。作為班長我們要義不容辭的成為他們的老師，把我們的經(jīng)驗(yàn)傳授給他們，把我們的閱歷講述給他們，使他們能夠在最短的時(shí)間里快速的成長。五角色之三培訓(xùn)者報(bào)告者領(lǐng)導(dǎo)下道工序員工上道工序五角色之四報(bào)告者在班組人員不足的情況下，班長應(yīng)確保生產(chǎn)線的正常的運(yùn)行，頂替缺勤者的崗位。五角色之五頂崗者班組長的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。（2）班組長職責(zé)提高產(chǎn)品質(zhì)量

提高生產(chǎn)效率提高環(huán)保意識降低生產(chǎn)成本防止各類事故2、班組長素質(zhì)技能要求（1）班組長類型生產(chǎn)技術(shù)型：對待設(shè)備和人員等各種情況可根據(jù)各自的特點(diǎn)，對癥下藥?！顑?yōu)秀的類型盲目執(zhí)行型：上面怎么講就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈。（態(tài)度強(qiáng)硬的官僚作風(fēng)）大撒把型：俗話說做一天和尚撞一天鐘，甚至于連鐘都沒有撞響，懶惰、懶散。（得過且過缺乏責(zé)任）勞動模范型：什么事情都自己干，最后變成什么事情都只有自己會干。（勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)）哥們義氣型：做事有失公平，難以服眾。（感情用事缺乏原則）（2）班組長基本要求角色認(rèn)知對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值

了解下級對你的期望值富有激情的投入工作技能要求對于管理層的技能要求高層經(jīng)營層管理層（中層）

執(zhí)行層（基層）見識：判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)：技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力（3）班組長的溝通技巧重要性：不懂溝通也就是不懂管理。

技巧

認(rèn)識人——克服認(rèn)知偏差對待人——增進(jìn)溝通技巧團(tuán)結(jié)人——遵循吸引規(guī)律基礎(chǔ)對下平行對上真誠、謙虛、尊重聽其言：“欲知心腹事，但聽口中言”觀其行：“欲知其人，但觀其行”察其色：“有一分貌，必有一分才”辨其類：“物以類聚，人以群分”省已察心，推已及人：“人同此心，心同此理”傳統(tǒng)的社會認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識人——克服認(rèn)知偏差講求誠信善于贊美共同語言言語風(fēng)格掌握技巧積極傾聽

對待人——增進(jìn)溝通技巧鄰近律相似律互補(bǔ)律對待律團(tuán)結(jié)人——遵循吸引規(guī)律多說小話，少說大話注重傾聽，勿施權(quán)威態(tài)度和藹，語氣親切組員有錯(cuò)，合理指正寬容豁達(dá)，息事寧人上對下的溝通技巧彼此尊重，從自己先做起異地而處，站在彼此立場如有誤會，誠心化解障礙了解情況，選用合適方式知已知彼，達(dá)成合作目的平行溝通技巧持有反對意見，勿當(dāng)面頂撞若有他人在場，宜仔細(xì)顧慮意見略有差異，先表示贊同若有建議上述，請選擇方法心中存有上屬，比較好溝通下對上的溝通技巧（4）高效執(zhí)行與問題解決能力班組長的重要職責(zé)之一還在于確保一線高效生產(chǎn)運(yùn)營。一線一旦出現(xiàn)問題，如果不即時(shí)加以處理解決，將會引發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)一系列的問題和高額成本浪費(fèi)，特別是對于生產(chǎn)型企業(yè)，其影響更大。所以高效執(zhí)行與高效解決問題能為班組長不可或缺的能力組成。提高執(zhí)行力的三個(gè)核心流程人員流程——用正確的人戰(zhàn)略流程——作正確的事運(yùn)營流程——把事做正確如何提高執(zhí)行力人員流程至少需要完成三個(gè)方面的任務(wù)對個(gè)人進(jìn)行深入而準(zhǔn)確的評估；為培養(yǎng)新的管理隊(duì)伍提供指導(dǎo)性框架；為管理隊(duì)伍的更新提供人才儲備。人員流程——用正確的人挑選有執(zhí)行力的人自動、自發(fā)注意細(xì)節(jié)

為人誠信、負(fù)責(zé)善于分析、判斷、應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性——對工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈通過培訓(xùn)和選拔獲得“有執(zhí)行力”的員工。人員流程——用正確的人

一份符合實(shí)際的戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)際上就應(yīng)該是一份行動計(jì)劃；為了使計(jì)劃更符合實(shí)際，應(yīng)將其與組織的人員流程結(jié)合起來。是否有適當(dāng)?shù)娜诉x來執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃；如果沒有，應(yīng)采取何種措施獲得需要的人才。

戰(zhàn)略流程——作正確的事使目標(biāo)和計(jì)劃具有執(zhí)行力堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)；有效利用開放式的對話；真正有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是由執(zhí)行者制定的；參與執(zhí)行的每個(gè)人都應(yīng)該在計(jì)劃地執(zhí)行過程中貢獻(xiàn)自己的力量；計(jì)劃應(yīng)該清晰并易于理解；制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)該考慮組織是否有能力執(zhí)行該計(jì)劃。戰(zhàn)略流程——作正確的事如何制定運(yùn)營計(jì)劃首先應(yīng)確定各方面的目標(biāo)；在制定運(yùn)營計(jì)劃之前應(yīng)該確定前提條件的可信度；制定行動計(jì)劃；最后討論結(jié)果，達(dá)成共識，建立詳細(xì)的跟進(jìn)措施；運(yùn)營計(jì)劃強(qiáng)調(diào)“跟進(jìn)”。運(yùn)營流程——把事情做正確“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查；要有明確的完成時(shí)間表；按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序；指令要簡單明確，不能偏誤；要求下屬檢查執(zhí)行條件，作出承諾；過程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯；設(shè)立反饋機(jī)制，對重要環(huán)節(jié)的失誤或失控，要追究原因。加強(qiáng)制度建設(shè)可以使執(zhí)行的基礎(chǔ)牢固。運(yùn)營流程——把事情做正確

開放式的對話是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的核心；組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的“硬件”；信念和行為習(xí)慣是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的“軟件”；企業(yè)文文化發(fā)生作用的三個(gè)階段：認(rèn)同理解信念營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化班組建設(shè)難點(diǎn)剖析—如何調(diào)動班組的積極性在企業(yè)進(jìn)行班組長培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常聽到企業(yè)方抱怨：“基層人員的工作積極性太差了，工作中不求有功，但求無過，對問題漠視不管、不創(chuàng)新、不改善……所有的班組管理任務(wù)全都落在班組長一個(gè)人身上”。案例豐田生產(chǎn)方式之所以被全球生產(chǎn)制造企業(yè)頂禮膜拜，其成功的根本在于打造了全員自動自發(fā)、持續(xù)改善機(jī)制。只要員工的潛能被激活，能力被釋放，集體的創(chuàng)造力將是驚人的。因此，如何調(diào)動班組成員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮全員的潛能一直是班組建設(shè)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。在管理史上