酒店員工職業(yè)道德 (1)

酒店員工職業(yè)道德

出污泥而不染才是真品質(zhì)1997年從一個洗碗工到五星級酒店總經(jīng)理的人生經(jīng)歷。學(xué)歷代表過去，學(xué)習(xí)力才代表將來。

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孝文化培訓(xùn)網(wǎng)站盜亦有道做人要有底線，絕對要有原則。

案例：清朝乾隆年間，秀州府崇德縣有個縣令叫章清

章大人：我們是一幫盜賊，你在任時，我們慕你清正廉潔的名聲，從末在你管轄的縣境內(nèi)行竊。但是，你離任時竟帶走十只沉重的大木箱，不由得使我們尋你這位清官表示懷疑。于是，我們先竊眼鏡再盜木箱，給你點顏色看看?？煞樗心鞠?，你的財產(chǎn)除了書還是書，所有的積蓄尚不足三十兩紋銀。人們常說："一年清知縣、十萬雪花銀。"可你當了多年的縣令，仍一貧如洗?？磥砟愕拇_是個清官，老百姓沒有看錯你。我們先前多有冒犯，實在抱歉，故特將竊走之物完璧歸趙，還望大人海涵。-----------幾個自以為是的竊賊原來如此！章清感嘆萬千，不由得自言自語地說："嗨，真是盜亦有道呀！"竊賊的一封信酒店員工的職業(yè)道德

導(dǎo)讀第一部分：什么是酒店職業(yè)道德第二部分：酒店職業(yè)道德的作用第三部分：職業(yè)道德的內(nèi)容第四部分：酒店職業(yè)道德的主要規(guī)范第五部分：職業(yè)道德修養(yǎng)從事一定職業(yè)的人,在職業(yè)活動中必須遵循的行為規(guī)范和行為準則。1、職業(yè)道德的定義第一部分：什么是酒店職業(yè)道德2、良好職業(yè)道德養(yǎng)成5個基本因素1、職業(yè)認識2、職業(yè)感情3、職業(yè)意志4、職業(yè)信念5、職業(yè)行為和習(xí)慣即第一部分：什么是酒店職業(yè)道德在不斷提高職業(yè)認識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣;以此達到具有高尚職業(yè)道德的目的。

按照職業(yè)道德的要求，認識所從事職業(yè)的性質(zhì)、地位和作用，明確服務(wù)對象、操作規(guī)程和達到目標，認識自己所應(yīng)該盡的義務(wù)和責任，提高熱愛本職工作的自覺性。3、提高職業(yè)認識第一部分：什么是酒店職業(yè)道德即找準好自己的位置，扮演好自己的角色。

在提高認識的基礎(chǔ)上，從高處著想，低處著手，一點一點培訓(xùn)自己的職業(yè)感情。4、培養(yǎng)職業(yè)情感第一部分：什么是酒店職業(yè)道德喜歡這個職業(yè)不如瘋狂地愛上這個職業(yè)。

在服務(wù)過程中，為達到職業(yè)理想，就要有堅強的意志，克服和解決各種矛盾，處理好各種人際關(guān)系，從而做出一定的貢獻。5、磨練職業(yè)意志第一部分：什么是酒店職業(yè)道德忍謙退圓不僅在干一行，愛一行，專一行，且要堅定信念與理想，在工作中實現(xiàn)自我。6、堅定職業(yè)信念第一部分：什么是酒店職業(yè)道德如果你認為自己很堅強，請你看看他。行為和習(xí)慣是在以上各因素的支配下進行的，經(jīng)過反復(fù)實踐，使自覺行動成為習(xí)以為常的時候，就成為習(xí)慣。

6、養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣第一部分：什么是酒店職業(yè)道德導(dǎo)讀第一部分：什么是酒店職業(yè)道德第二部分：酒店職業(yè)道德的作用第三部分：職業(yè)道德的內(nèi)容第四部分：酒店職業(yè)道德的主要規(guī)范第五部分：職業(yè)道德修養(yǎng)共同基本要求是忠于職守。當員工確立了相應(yīng)的職業(yè)道德，并將它變?yōu)樽约旱男拍?、義務(wù)與榮譽感時，就能正確認識和處理個人與同事、酒店、客人，酒店與客人的利益關(guān)系，就可以在工作中發(fā)揮自己的積極性與創(chuàng)造性，酒店的利益就可能大大提高。一、職業(yè)道德是推動酒店物質(zhì)文明建設(shè)的重要力量。二、職業(yè)道德是形成酒店良好形象的重要因素。酒店形象：是公眾對酒店特色（包括建筑、服務(wù)質(zhì)量、客源市場等）的綜合反映。其形成是靠全體員工的辛勤勞動、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。職業(yè)道德要求酒店各級人員都為客人服務(wù)，講道德，履行自己的職業(yè)義務(wù)。正確行使自己的權(quán)利和責任，為客人提供酒店特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就可能在經(jīng)營和服務(wù)的同時，形成一種良好的社會關(guān)系和社會形象。三、可以使員工在工作和生活中不斷地自我完善一個員工是否可以成才，能否對酒店作出貢獻，主要依靠在職業(yè)生活的實踐中學(xué)習(xí)和鍛煉，職業(yè)道德是職業(yè)生活的指南，幫助選擇具體的人生道路，形成具體的人生觀和職業(yè)理想。歷史和現(xiàn)實告訴人們，一個員工能否成才，并不在優(yōu)越的客觀條件，而在于他是否具備高尚的職業(yè)道德。如在工作中失職、利已、傲慢、嫉妒等不良品質(zhì)，往往使人無為，一事無成；忠于職守、謙虛、堅定等優(yōu)良品質(zhì)，則使員工在成才事業(yè)的道路上不斷前進。這就是成才路上，打開成功之門的鑰匙！導(dǎo)讀第一部分：什么是酒店職業(yè)道德第二部分：酒店職業(yè)道德的作用第三部分：職業(yè)道德的內(nèi)容第四部分：酒店職業(yè)道德的主要規(guī)范第五部分：職業(yè)道德修養(yǎng)

“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、奉獻精神”。第三部分：酒店職業(yè)道德主要內(nèi)容（一）愛崗

1、含義：

愛崗，就是熱愛自己的本職工作，忠于職守，對本職工作盡心盡力。不要這山看著那山高，一心想著跳槽。2、頻繁跳槽于事無補：（二）敬業(yè)

1、何謂敬業(yè)

所謂敬業(yè)，就是敬重自己的工作，將工作當成自己的事業(yè)，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責、認真負責、一絲不茍、一心一意、任勞任怨、精益求精、善始善終等職業(yè)道德。一世英名毀于一旦

2、為什么要敬業(yè)

敬業(yè)并不是僅僅是有利于酒店和老板的，其實真正的最大受益者是自己。對事業(yè)高度的責任感和忠誠感一旦養(yǎng)成之后，會讓你成為一個值得信賴的人，可以被委以重任的人，這種人永遠不會失業(yè)。如果一個人在做職員時缺乏忠誠敬業(yè)的態(tài)度，必將影響到他的今后，甚至影響他的一生。3、不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)

第一種，不求有功，但求無過做事情總是不主動去做，從不去多做一點，認為多做就有可能多出錯，干脆少做事或不做事。第二種，三心二意，敷衍了事這種員工，他們每天來上班仿佛就只是人來了心沒來，做起事來不是無精打采，就是心不在焉。第三種，明哲保身，怕負責任做的工作越多，意味著擔負的責任越重。所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。第四種，滿腹牢騷任何一個企業(yè)都不可能十分完美，總會存在或多或少的問題，這些問題總會引來一些員工的牢騷。不是嫌待遇低，就是覺得工作環(huán)境不好。

4、敬業(yè)的標準

（1）敬業(yè)到位。酒店的員工都有自己明確的工作范圍和職責范圍，你首先必須保證工作到位，做好自己的本職工作。同時，責任邊界總是會有交叉的地方，同事之間，上下級之間在責任邊界上會經(jīng)常存在模糊地帶。這個時候，往往需要自己積極主動，多承擔一些責任，不能存在責任的空白區(qū)。這是到位的基本要求。

（2）敬業(yè)徹底。一個人一時的敬業(yè)很容易做到，要做到在工作中始終如一，將敬業(yè)當作一種習(xí)慣卻是難能可貴的.5、如何做到敬業(yè)

（1）珍惜每一個工作機會

一個成功者是不會錯過任何一個學(xué)習(xí)機會的，即使在店里掃地的時候，也會觀察上師是怎樣接待顧客的。有句話說：天才創(chuàng)造機會；人才把握機會；庸才等待機會。（2）找準自己的位置

作為一名員工，無論你干什么工作，是做基層員工，還是做中層管理工作，不論職位高低、輕重、貴賤，成功的關(guān)鍵就是找準自己的位置，行為與自己的位置相符合，并且讓你的上司知道你、認可你。（3）行動是最可貴的

無論是怎么樣的結(jié)果都只有在真正行動之后才會出現(xiàn)，這是任何人，特別是一個酒店員工在面對自己從來沒有做過的項目的時候應(yīng)該牢牢記住的一點。（4）盡職盡責地做好每一件事

一個人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責，盡自己的最大努力，取得不斷的進步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。如果沒有了職責和理想，生命就會變得毫無意義。無論你在什么工作崗位上，如果能全身心投入工作，忘我工作，就一定會取得成就。（5）每天多做一點

每天多做一點工作會讓你比別人多付出一些，但同樣，你得到的回報也會比別人多一些，你會贏得良好的聲譽，增加他人對你的信賴和關(guān)注，獲得晉升和加薪。（6）要把事情做在前面

每個員工都想獲得升遷，每個員工都想獲得更的薪水和獎金，與其說決定權(quán)在上司那里，還不如說掌握在自己手里，敬業(yè)的最高標準是：你要把事情做在前面。（7）集中一切精力

職業(yè)人應(yīng)當把精力集中在工作和事業(yè)上，隨時隨地學(xué)習(xí)、提高，你集中的精力越多，工作起來也就越覺得容易。哥德說過：“你適合站在哪里，你就應(yīng)該去站在那里?！边@是給那些三心二意的人最好的忠告。（三）對事業(yè)負責

1、何謂責任心

責任心是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家、乃至整個人類承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。這是一個人的決定，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無法強迫。如果一個人沒有責任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成績。2、責任心從小培養(yǎng)（案例）責任心讓他成為美國總統(tǒng)3、工作就意味著責任

世界上沒有不必承擔責任的工作，職位越高、權(quán)力越大，肩負的責任就越重。一個人的責任心決定了他在企業(yè)中的位置。4、出現(xiàn)問題從自身找原因

小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。

5、不要到處找借口

一個不負責任的員工往往會找很多的借口為自己辯解，從借口上分析，很容易將沒有責任心的員工分離出來。一個有責任感的員工應(yīng)時刻要求自己：責任面前沒有任何借口。6、主動承擔責任（1）要勇于承認錯誤（2）誠懇地接受批評（3）不要貶低別人提高自己（4）替上司承擔責任（四）忠誠

1、

何謂忠誠

忠誠就是竭盡全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠誠，是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種基本準則，是指對酒店或個人真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。2、對自己的酒店忠誠（1）對事業(yè)忠誠（2）誠實勞動（3）關(guān)心酒店的發(fā)展

（4）遵守合同和契約（5）維護酒店的信譽

（6）保守酒店的秘密（7）維護酒店的利益（五）誠信

1、誠實守信是做人的基本準則，也是職業(yè)道德的精髓。人無信無以立，職業(yè)無信也不能立。2、誠實就是實事求是地待人做事，不弄虛作假。守信就是講信用、重信譽、信守諾言，不搞假冒偽劣。（六）團結(jié)

1、團結(jié)就是力量團結(jié)協(xié)作，顧全大局。是處理各部門之間長短利益的行為準則。具體要求：團結(jié)友愛，互相尊重；密切配合，互相支持；學(xué)習(xí)先進，互相幫助；發(fā)揚風(fēng)格，互相關(guān)心。

2、酒店工作不需要不善于協(xié)作的“鯊魚型”人物，更不需要心高氣傲的“獨狼”。從太空勝利歸來的航天英雄，面對鮮花和掌聲，念念不忘的是地面上無數(shù)科技工作者的辛勤勞動。（七）公道

辦事公道是指處理各種職業(yè)事務(wù)要公道正派、不偏不倚、客觀公正、公平公開。對不同的服務(wù)對象一視同仁、秉公辦事，不因職位高低、貧富親疏的差別而區(qū)別對待。（八）謙虛禮讓

謙虛的核心是善于發(fā)現(xiàn)自己的短處和別人的長處，能夠樂于采人之長，補己之短。禮讓指語言、動作謙遜、恭敬，與粗魯野蠻相對，它包括友好誠懇與人為善的態(tài)度，親切文雅的語言，和顏悅色的表情，以及各種文明的禮節(jié)等。禮讓的關(guān)鍵是發(fā)自內(nèi)心地對他人的尊敬。（九）樹立奉獻型的職業(yè)道德境界

奉獻是一種人生境界。奉獻是職業(yè)道德的出發(fā)點和歸宿。奉獻型的職業(yè)道德境界，首先要求員工奉獻于自己的職業(yè)，把奉獻精神和做好本職工作緊密聯(lián)合在一起。（三）對事業(yè)負責的案例：（他憑什么升職）

張三？李四？對了，讓他們?nèi)マk一件同樣的工作。他憑什么升職？？？兩個青年人張三和李四分到一個單位。兩個人能力相當，又是好朋友。兩年后，張三獲得升職，李四心里很不平衡，就去找老總詢問。老總對他的詢問沒有解釋，而是讓他去辦一件事：單位的食堂今天中午沒菜，去看看市場有什么菜。一會兒，李四回來說：“天氣太冷，只有一個老頭在賣土豆?！崩峡倖枺骸岸嗌馘X？”他說：“我沒問。”再去，回來說：“五角錢?！崩峡倖枺爸怀酝炼固珕握{(diào)，有點配菜才好?！庇谑牵钏脑偃?，回來說：“老頭家里還有西紅柿。”老總說：“不知多買能否便宜？”李四欲再去。老總說：“你坐下來歇會兒，喝口茶。我把張三叫來。”張三來了，老總也說的是“單位的食堂今天中午沒菜，去市場看看有什么菜。”過了一會兒，張三回來了，對老總說：“天太冷，只有一個老頭賣土豆，五角錢一斤，多買能便宜到四角五分。他家里還有點西紅柿，我們可以做個湯?！崩峡傉f：“那去辦吧?！睆埲f：“我已經(jīng)讓他跟我回來，在樓下等著呢。”這個故事說明，用心去做一件事，才能成功。所謂用心做事就是做事時，加入智慧，加入對事的長遠打算，加入對事的一步一步的思考和謀劃。總結(jié)：1、李四責任心不強。2、李四企業(yè)的主人翁意識不強。3、李四工作不喜歡總結(jié)。4、李四喜歡墨守成規(guī)地工作，沒有創(chuàng)新精神。張三具備了以上李四沒有的，所以升職了。原來如此，我恍然大悟?qū)ёx第一部分：什么是酒店職業(yè)道德第二部分：酒店職業(yè)道德的作用第三部分：職業(yè)道德的內(nèi)容第四部分：酒店職業(yè)道德的主要規(guī)范第五部分：職業(yè)道德修養(yǎng)A、文明禮貌：是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。B、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：儀表——端莊舉止——得體語言——規(guī)范表情——熱情自然一、文明禮貌自拍、臭美、有時候自己也是一面鏡子。A、愛崗敬業(yè)的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。B、愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想強化職業(yè)責任提高職業(yè)技能二、愛崗敬業(yè)A、誠實守信是為人之本、從業(yè)之要。B、誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)——誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。維護企業(yè)信譽——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識；保守企業(yè)秘密三、誠實守信誠實守信在這個浮躁的社會越來越少了辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。B、辦事公道的具體要求：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落四、辦事公道勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑；勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本勤勞節(jié)儉是維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。一個社會的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。五、勤儉節(jié)約A、遵紀守法的涵義：遵紀守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。B、職業(yè)紀律的涵義：職業(yè)紀律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準則，包括：勞動紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律要求以及各行各業(yè)的特殊紀律要求。C、遵紀守法的具體要求：學(xué)法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀律和規(guī)范；六、遵紀守法酒店收銀案例１：弄虛作假如何弄虛作假：A客人將床單弄臟，在結(jié)帳時賠償了50元，但前臺收銀員并未讓客人在賠償單上簽字，也沒有將50元入帳，而是將錢放進了自己的口袋?？腿穗x開幾分鐘后，該名員工打電話給客房說客人不肯賠償，已經(jīng)離開；B客人12：15分來到前臺結(jié)帳，收銀員告訴客人要加收半天房費114元，一番口舌之后，客人不大情愿地支付了這筆費用。但客人結(jié)帳離開后，這筆錢又落到了員工自己的手里。她弄虛作假居然三為了去算命總結(jié)：在服務(wù)行業(yè)中，酒店員工的工資不算很高，而酒店收銀每天都要接觸大量的錢款，所以，個別酒店收銀員會弄虛作假，以權(quán)謀私的行為。這種行為一方面損害了客人的權(quán)益，降低了顧客對酒店的滿意度；另一方面，損害了酒店的利益，滋生了不正之風(fēng)，容易讓整個部門失去凝聚力和生命力。所以，當酒店接待員與收銀員的崗位合一（一般出現(xiàn)在經(jīng)濟型飯店中）、酒店沒有夜審（或由收銀員兼任）、酒店管理操作軟件上出現(xiàn)漏洞以及收銀柜臺處的監(jiān)控老舊的時候，酒店的管理者就要特別警惕了，因為以上這些因素都會促使酒店中各別“自作聰明”的收銀員蠢蠢欲動，打起酒店營收款的注意。弄虛作假者受到的懲罰1、讓公司高層在顧客投訴信箱發(fā)現(xiàn)收銀員A某利用職務(wù)之便嚴重影響酒店形象及顧客服務(wù)滿意度，經(jīng)公司研究決定以無薪開除處理，并處罰１萬元。２、在全公司受到點名通報，后果是大家都認識了她的職業(yè)道德與人品。３、她從此背井離鄉(xiāng)尋找工作，因為在當?shù)貨]人敢聘請這樣一個弄虛作假的員工。４、談了一個男朋友就因為此事而分手。如果在監(jiān)獄舉行集體婚禮會怎么樣？案例２原酒店西餐部員工王某，利用工作之便，在收取客人購煙現(xiàn)金后，未交到前臺收銀，而是私自外出買回客人所購煙品補上空缺，由此賺取差價，據(jù)推斷該員工應(yīng)為屢次犯錯。此次行為雖未給酒店的利益造成重大損失，但反映出該員工損公利己、職業(yè)道德敗壞的道德品質(zhì)問題。經(jīng)酒店研究決定，對王某予以無薪開除的處理。總結(jié)分析該員工利用職務(wù)之便謀取私利。違反了服務(wù)人員職業(yè)道德，屬于嚴重瀆職。該員工雖每次犯案涉及金額較小，但屬多次犯案。按照我國刑法中對偷竊罪的定義為盜竊罪是指以非法占有為目的，多次竊取或者竊取數(shù)額較大的公私財物的行為。其該員工的行為已構(gòu)成偷竊。案例2服務(wù)員楊某，在客人入住酒店送吹風(fēng)時，對隔壁客人所入住的房間進行盜竊，乘客人送朋友去電梯的機會把客人遺留在房間里的錢包盜去。后經(jīng)客人反映，酒店保安部及管家部聯(lián)合調(diào)查，將客人物品找回，追回了客人￥7000現(xiàn)金損失?？钍叫吞柡芏啵涂茨目钸m合他？總結(jié)分析：此次事件的發(fā)生給酒店造成了嚴重的不良影響。將其扭送執(zhí)法機關(guān)，公安機關(guān)及公司念其年輕，并且本著治病救人的態(tài)度，經(jīng)研究決定，對楊某予以拘留7天處理，不給予判刑處理；酒店通報各部門加強保護客人財產(chǎn)的保護措施。他不應(yīng)該利用入住之便，私拿客人物品。哎呦．．．不要這樣嘛，好疼的．．．相關(guān)法律知識補充：《中華人民共和國刑法》（05修訂）

第二百六十四條盜竊公私財物，數(shù)額較大或者多次盜竊的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；

數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)?！蛾P(guān)于審理盜竊案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》中，第三條中盜竊公私財物“數(shù)額較大”、“數(shù)額巨大”、“數(shù)額特別巨大”的標準如下：

（一）個人盜竊公私財物價值人民幣五百元至二千元以上的，為“數(shù)額較大”。

（二）個人盜竊公私財物價值人民幣五千元至二萬元以上的，為“數(shù)額巨大”。

（三）個人盜竊公私財物價值人民幣三萬元至十萬元以上的，為“數(shù)額特別巨大”。

案例3：大家討論思考小偷入室盜竊時“見義勇為”救回自己母親命，讀者可撥打本報熱線8186222參與討論——遇此賊何先生該言謝還是報案？打架斗毆的刑事責任《中華人民共和國刑法》中對故意傷害罪及聚眾斗毆的行為的相關(guān)規(guī)定：故意傷害罪是指故意傷害他人身體的行為。聚眾斗毆的，對首要分子和其他積極參加的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；有下列情形之一的，對首要分子和其他積極參加的，處三年以上十年以下有期徒刑：

（一）多次聚眾斗毆的；（二）聚眾斗毆人數(shù)多，規(guī)模大，社會影響惡劣的（三）在公共場所或者交通要道聚眾斗毆，造成社會秩序嚴重混亂的；（四）持械聚眾斗毆的。聚眾斗毆，致人重傷、死亡的，依照本法第二百三十四條、第二百三十二條的規(guī)定定罪處罰。我們試一下看看誰厲害？法律知識補充條款：《中華人民共和國刑法》第二百三十四條故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制。

故意傷害他人，致人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴重殘疾的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。A、團結(jié)互助的涵義：

指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標，互相幫助，互相支持，團結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。B、團結(jié)互助的基本要求：平等尊重；顧全大局；互相學(xué)習(xí)；加強協(xié)作。七、團結(jié)互助１、企業(yè)管理在很大程度上來講就是不斷識別美與丑的過程。做管理，嚴格說是三分頭腦、七分藝術(shù)。酒店管理更是如此。從酒店的宏觀布局到細節(jié)設(shè)計，美學(xué)的運用非常之廣，開拓創(chuàng)新的效果直接影響酒店在客戶心目中的形象。２、美術(shù)是指通過運用美術(shù)的原理、規(guī)律和技巧，來影響人的思維方式，通過視覺藝術(shù)的運用和美的巨大感染力，對人產(chǎn)生潛移默化的影響，并盡可能地使人們通過視覺所吸納的都是文明的、健康的、先進的、高雅的，從而使人們的思維更加文明、健康，人的行為更加有序，進而產(chǎn)生良好的經(jīng)營或管理氛圍，形成良好舒適的客戶消費環(huán)境，通過創(chuàng)新并促進形成一流的產(chǎn)品。３、酒店管理應(yīng)著力強調(diào)秩序、協(xié)調(diào)和美感，無論是整體布局還是細節(jié)設(shè)計，都應(yīng)突出美和舒適感，因為即便一點燈光、一片綠地、一個裝飾、一幅字畫或是音響的質(zhì)感，都會影響客人的感受，影響酒店的形象。所以酒店只有創(chuàng)新管理才能夠不讓對手擊敗。

八、開拓創(chuàng)新A、創(chuàng)新的涵義創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不知突破常規(guī)，發(fā)展或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破。創(chuàng)新活動的核心“新”。B、如何開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志酒店創(chuàng)新無處不在！

熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。要做到“干一行，愛一行”認真履行自己的崗位職責，以從事此行業(yè)為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻力量。并做到以下五點：1、敬業(yè)。有職業(yè)自豪感、榮譽感。2、樂業(yè)。從事此項工作，做好本職工作，作為自己的最大樂事。3、勤業(yè)?？炭鄬W(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)，在平凡的服務(wù)工作中能夠兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責，在做好本職工作的同時，養(yǎng)成忠于職守，克勤克儉的良好習(xí)慣。4、創(chuàng)業(yè)。要有主人翁精神，開展創(chuàng)造性的工作，為飯店的經(jīng)營和管理獻計獻策，為企業(yè)的發(fā)展出力。5、護業(yè)。要做到愛店如家，愛護飯店的一草一木，一針一線。

九、熱愛本職工作

1、培養(yǎng)服務(wù)之心。2、強化責任感。3、提高服務(wù)質(zhì)量十、提供令賓客滿意的服務(wù)1、敬業(yè)樂業(yè)熱愛本職工作，遵守酒店規(guī)章制度和勞動紀律，遵守員工守則，維護酒店的對外形象和聲譽，做到不說有損于酒店利益的話，不做有損于酒店利益的事。敬業(yè)樂業(yè)不分工作職位高低2、樹立“賓客至上”的服務(wù)觀念主動：全心全意，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前。熱情：如親人一樣，微笑，態(tài)度和藹，言語親切，動作認真，助人為樂；耐心：做到問多不厭，事多不煩，遇事不躁，發(fā)生矛盾時，嚴于律已，恭敬謙讓。周到：處處關(guān)心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意。使賓客有賓至如歸感覺的體現(xiàn)在以下四個方面3、認真鉆研技術(shù)提高服務(wù)技巧和技術(shù)水平，虛心學(xué)習(xí)，干一行，