第1章 管理與管理者

[問題的提出]為什么要學(xué)習(xí)管理？

首要原因：是由于改進組織的管理方式關(guān)系到我們每個人的切身利益。

第二個原因：當你從學(xué)校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時，你所面對的現(xiàn)實是，不是管理別人就是被別人管理。對于那些選擇管理生涯的人來說，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。忠告：你不要指望僅從一門管理課程中就能學(xué)會怎樣做管理者。為什么需要管理？

人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾可能的協(xié)調(diào)方式欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過勞動向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望組織：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個人的群體力量，從而達成靠個人的力量無法實現(xiàn)的欲望貿(mào)易：通過將自身多余或價值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望第二節(jié)管理的本質(zhì)中西道德教育的差異？為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？我也要讀管理學(xué)!80%的人20%的人用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢被人管理管理別人管理重要性舉證

---秦國軍隊標準化管理

4000多年前，文明的曙光開始照耀中國大地。從夏、商、周，周天子腳下出現(xiàn)了幾十個國中之國。自此屬國之間開始了長達500多年的戰(zhàn)爭。直到公元前230年，一支來自西北方的軍隊開始橫掃天下。在10年時間里，征服了所有國家，創(chuàng)建了一個大一統(tǒng)的國家：秦帝國。當時秦國的軍隊是如何征服強盛的趙國、齊國等國家的，難道僅僅是象司馬遷《史記》中記載的長平之戰(zhàn)那樣，靠殘酷與暴虐取勝的？長平之戰(zhàn)秦軍投入了60萬兵力，遠離國土，連續(xù)作戰(zhàn)2年之久，沒有連續(xù)后勤供應(yīng)，沒有強大的進攻力量，秦軍是很難取勝的。不討論秦軍等級森嚴的軍隊管理，首先了解給秦軍帶來強大作戰(zhàn)能力的兵器制造管理。秦國軍隊的標準化管理青銅鈹青銅弩機弩弓的弓干和弓臂均為木質(zhì)，已腐朽不存，唯青銅制作的弩機完好無損。它由勾弦的“牙”、瞄準的“望山”和作為扳機的“懸刀”幾部分組成。弩機的部件可以互換，達到了現(xiàn)代科學(xué)標準化的要求，從側(cè)面反映出秦代的科技成就和先進的工藝水平。在兵馬俑坑中發(fā)現(xiàn)的大量青銅鈹，它們的制造時間前后相隔十幾年，但其造型和尺寸竟完全一致；4萬余件箭鏃的箭頭底邊平均誤差僅僅有正負0.83毫米；秦國軍隊的標準化管理

據(jù)記載，秦軍超過100萬。為一支100萬軍隊提供兵器，是一個可怕的任務(wù)，在十年統(tǒng)一戰(zhàn)爭歲月里，秦國兵器作坊肯定是世界最繁忙的地方，他們必須開足馬力，日以繼夜。問題在于，怎樣才能既保證標準，又大批量生產(chǎn)呢？

呂氏春秋之：物勒工名，意思是器物的制造者要把自己的名字刻在上面。秦國的軍工管理制度分為四級：從相幫、工師、丞到一個個工匠，層層負責(zé)，任何一個質(zhì)量問題都可以通過兵器上刻的名字查到責(zé)任人。

相幫（呂不韋）工師工師工師丞丞丞工匠工匠工匠案例1分粥制度有

7個人組成的小團體，其中每個人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。大家試驗了不同的方法：案例1分粥制度有

7個人組成的小團體，其中每個人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。大家試驗了不同的方法：

方法一：指定一個人負責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓結(jié)論是：權(quán)力會導(dǎo)致腐??；絕對的權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗。

分粥制度方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認為這種辦法造成了資源浪費。

方法三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。分粥制度方法四：選擇一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出種種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。方法五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，

7只碗里的粥每次都是一樣多。

每個主持分粥的人都認識到，如果

7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。分粥理論給我們的啟示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的管理機制對領(lǐng)導(dǎo)者來說比自己事無巨細、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒有辦法，而是我們一時還沒有想到。管理啟示案例2砌墻工人的命運

三個工人在砌一堵墻。有人過來問：“你們在干什么？”第一個人沒好氣地說：“沒看見嗎？砌墻?！钡诙€人抬頭笑了笑說：“我們在蓋一棟高樓?！钡谌齻€人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個新城市。”10年后——砌墻工人的命運

第一個人在另外一個工地砌墻；第二個人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第三個人呢，是前兩個人的老板?！闶掷锏男」ぷ髡谴笫聵I(yè)的開始，成功的關(guān)鍵在于你自己。管理的表現(xiàn)形式[思考題]現(xiàn)實生活中從事管理工作的人平時在做什么？校長找我談話校長陪人吃飯主任開會討論財務(wù)處簽字審批學(xué)院分發(fā)獎金教務(wù)處教學(xué)考核領(lǐng)導(dǎo)大會講話王石勇攀珠峰結(jié)論1從形式上看，管理是一個說不清楚的東西。第二節(jié)管理的本質(zhì)管理工作的形式和內(nèi)容吃飯應(yīng)酬開會討論分配任務(wù)指導(dǎo)工作找人談話簽字把關(guān)考核獎懲協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作中的問題協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)活動與目標之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源、活動與目標之間的關(guān)系管理的各種定義

強調(diào)管理作用：管理就是謀取剩余。強調(diào)決策作用：管理就是決策（西蒙，Simon)。強調(diào)個人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼，Mooney)。強調(diào)管理工作：

（1）管理就是通過別人來使事情做成的一種職能（孔茨，Koontz）

（2）管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動過程（法約爾，F(xiàn)ayol）。

管理的內(nèi)涵Process-representsongoingfunctionsorprimaryactivitiesengagedinbymanagers內(nèi)涵1.管理表現(xiàn)為一個過程.

海馬的焦慮小海馬有一天做了一個夢，夢見自己擁有了七座金山。從美夢中醒來，小海馬覺得這個夢是一個神秘的啟示：它現(xiàn)在全部的財富是七個金幣，但總有一天，這七個金幣會變成七座金山。于是它毅然決然地離開了自己的家，帶著僅有的七個金幣，去尋找夢中的七座金山，雖然它并不知道七座金山到底在哪里。海馬是豎著身子游動的，游得很緩慢。它在大海里艱難地游動，心里一直在想：也許那七座金山會突然出現(xiàn)在眼前。然而金山并沒有出現(xiàn)。出現(xiàn)在眼前的是一條鰻魚。鰻魚問：“海馬兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去?”海馬驕傲地說："我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了。""那你真是太幸運了。對于如何提高你的速度，我恰好有一個完整的解決方案。"鰻魚說，"只要你給我四個金幣，我就給你一個鰭，有了這個鰭，你游起來就會快得多。"海馬戴上了用四個金幣換來的鰭，發(fā)現(xiàn)自己游動的速度果然提高了一倍。海馬歡快地游著，心里想，也許金山馬上就出現(xiàn)在眼前了。

海馬的焦慮（續(xù)）然而金山并沒有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的，是一個水母。水母問：“小海馬，看你急匆匆的樣子，它想要到哪里去？”海馬驕傲地說：“我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了?”那你真是太幸運了！對于如何提高你的速度，我有一個完善的解決方案。"水母說，"你看，這是一個噴汽式快速滑行艇，你只要給我三個金幣，我就把它給你。它可以在大海上飛快地行駛，你想到哪里就能到哪里。"海馬用剩下的三個金幣買下這個小艇。它發(fā)現(xiàn)，這個神奇的小艇使它的速度一下子提高了五倍。它想，用不了多久，金山就會馬上出現(xiàn)在眼前了。然而金山還是沒有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的，是一條大鯊魚。大鯊魚對它說："你太幸運了。對于如何提高你的速度，我恰好有一套徹底的解決方案。我本身就是一條在大海里飛快行駛的大船，你要搭乘我這艘大船，你就會節(jié)省大量的時間，大鯊魚說完，就張開了大嘴。

"那太好了。謝謝你，鯊魚先生！"小海馬一邊說一邊鉆進了鯊魚的口里，向鯊魚的肚子深處游去……

在一個盛行速度崇拜的時代，有不少管理者把諸多的管理問題歸結(jié)為速度的問題，又把速度問題簡化提速的問題。他們像那條海馬一樣，對"慢"的焦慮成為他們的基本焦慮--"我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了?"于是，他們把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略簡化為"買入"戰(zhàn)略--用金錢來購買速度。

然而，在只有強烈的發(fā)財愿望而毫無目標管理可言，企業(yè)的經(jīng)營尚處"漫游狀態(tài)"時，快或慢是沒有分別的。因為此時我們找不到一個參照系來判定多快才算快，多慢才算慢。

正像我們在海馬故事中看到的，為快而快的發(fā)展模式最終可能使企業(yè)被"速度之魔"耗盡資源并且歡快地走向滅亡。

混亂的戰(zhàn)略、模糊的目標，極可能使企業(yè)陷入一種可怕的"商業(yè)浪漫主義"之中。作為商業(yè)浪漫主義的典型形態(tài)，漫游式經(jīng)營暗中注定"通向盈利之?"其實是"通向毀滅之路"。

Coordinating

-distinguishesamanagerialpositionfromanon-managerialone內(nèi)涵2.管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)（調(diào)節(jié)有限的資源）.資源以一定的形態(tài)、配比參與組織活動組織中涉及到人，以及各自利益，通過管理加以協(xié)調(diào)管理產(chǎn)生的原因是什么？管理是不是在任何情況下都是必須的？對管理者來說，拓展管理資源對管理工作的開展極為重要

管理資源人、財、物、信息、制度、獎懲、感情、友誼、網(wǎng)絡(luò)等

管理藝術(shù)

組織目標巧婦難為無米之炊管理藝術(shù)=F（管理資源）

理解他人的行為，對他人進行激勵，并考慮他人的興趣和便利，是開展管理的首要問題。管理就是“借力”。管理就是通過他人來做所要做的事。借腦：為我所用育腦：終身學(xué)習(xí)用腦：人盡其才招腦：吸引人才（為什么招不進、留不??？）

楊潔是一家大型的洗滌用品跨國公司中國分部的經(jīng)理。為擴大銷售量，她前幾天剛剛召集員工出謀劃策，收效非常好。員工張先生和李先生根據(jù)多年的營銷經(jīng)驗研制的一套新的經(jīng)營方案受到了總部美國老總的贊揚，楊女士自然高興。某天上班她早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話。她于是駐步細聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自已的空想？”這是張先生的聲音?！斑怼覀冞\用自已的營銷方案已經(jīng)見效了，這個星期的銷售量不是明顯的提高了嗎？”“我敢說這個營銷方案是一流的!”李先生的聲音很激動。“是啊——可你能相信她居然對此只字不提？我知道她是個要求很高的老板，希望我們每個人能盡心盡力地工作，但她至少應(yīng)該有點表示啊!”“她可能不會對我們有什么表示，可我敢打賭，她的老板可是什么都看在眼里——至少對她在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的?！薄八钡降资钦l？楊女士自然知道……

小案例內(nèi)涵3：管理的實質(zhì)是一種手段管理寓言：一只理想主義的豬人類的活動的顯著特征之一是目的性，而管理有助于組織目標的確立和實現(xiàn)。管理本身不是目的，不能為管理而管理。管理作為一種工具，是一把雙刃劍。

管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體中高效愉快地完成既定的目標。

內(nèi)涵4：管理的作用在于它的有效性效率：指投入產(chǎn)出比，只用比較經(jīng)濟的方法來達到預(yù)定的目的。（efficiency)

管理成本的最小化效益：指目標的達程度。當管理者實現(xiàn)了既定的目標時，他們的工作是有效的。(effectiveness)

所謂有效的管理，就是既講究效率，又講究效益。

有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標達成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么做好事情做對的事情結(jié)論:

管理就是做好對的事.Dotherightthingsright.

管理的不確定性思維方法第四節(jié)管理的基本思維方法任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前提），需要加強與各方面的溝通。吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。[討論]一位老總朋友最近很愛吃，眼看著一天比一天胖，現(xiàn)在體重已經(jīng)超過了85KG。你作為健康咨詢專家，請為她提供指導(dǎo)。①以權(quán)謀私②公私參半③工作應(yīng)酬①為什么工作上的事情就要去吃喝？②為什么總是頭頭去吃喝，啥時輪到我？在一個組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔。結(jié)論6管理問題，凡事無絕對，一切很難說。老總陪人吃飯可能是是否合理理論依據(jù)教材及參考書目1.張明玉，《管理學(xué)》，科學(xué)出版社2.斯蒂芬?羅賓斯,《管理學(xué)》,人民大學(xué)出版社3.李培煊，《管理學(xué)》，中國鐵道出版社4.徐國華趙平，《管理學(xué)》，清華大學(xué)出版社5.邢以群，《管理學(xué)》，浙江大學(xué)出版社6.周三多,《管理學(xué)-原理與方法》,復(fù)旦大學(xué)出版社7.楊文士，《管理學(xué)原理》，人民大學(xué)出版社8.哈羅德?孔茨，《管理學(xué)》，上海人民出版社北京交大管理學(xué)課程組第一章管理與管理學(xué)中文刊物1、《中國軟科學(xué)》2、《管理世界》3、《管理現(xiàn)代化》4、《管理工程學(xué)報》5、《企業(yè)管理》6、《管理者》7、《管理文摘》英文刊物1.《JournalofManagement》2.《JournalofGeneralmanagement》3.《AssociationManagement》4.《AsiaPacificJournalofManagement》5.《ManagementReview》如何學(xué)好管理1.永遠都要座前排2.買件紅衣服穿3.灰雀與海鷗362溝通職能314管理理論形成與發(fā)展33領(lǐng)導(dǎo)職能7組織職能36管理與管理者9激勵職能3835計劃職能決策職能控制職能310管理學(xué)管理的基本原理泰羅：管理就是“確切的知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”。赫伯特．西蒙：“管理即制定決策”。亨利．法約爾和小詹姆斯．Ｈ．唐納利都將管理定義為一種協(xié)調(diào)性的活動。唐納利則認為：“管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所收不到的效果而進行的各項活動”。泰勒

法約爾

西蒙

馬克斯·韋伯

斯蒂芬．Ｐ．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更加有效的過程。詹姆斯．斯通納：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織成員的工作和使用所有的可用資源來達到既定的組織目標的過程。哈羅德．孔茨等：管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。1-1-3管理的定義

管理的定義有很多種。早期的管理學(xué)者瑪麗·帕克·福萊特(MaryParkerFollett)給管理下了一個經(jīng)典的定義：“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”(Follett，1942)。斯蒂芬·P．羅賓斯和瑪麗·庫爾塔(RobbinsandCoultar，1996)：“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程”。帕梅拉·S．路易斯、斯蒂芬·H．古德曼和帕特麗夏·M．范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)：“管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達到組織目標的過程”。沃倫·R．普倫基特和雷蒙德·F．阿特納(PlunkettandAttner，1997)把管理者定義為“對資源的使用進行分配和監(jiān)督的人員”,把管理定義為“一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關(guān)職能(計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制)和利用各種資源(信息、原材料、貨幣和人員)來制訂并達到目標的活動”。斯蒂芬.P.羅賓斯：管理(Management)是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。這里，過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。“管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程”（楊文士）；“管理是對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動是有效整合資源所必需的活動,……管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合”（芮明杰）；“管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標”（周三多）。

管理者：

CEO：ChiefExecutiveOfficer首席執(zhí)行官

COO：ChiefOperatingOfficer首席運營官

CFO：ChiefFinanceOfficer首席財務(wù)官

CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技術(shù)官

CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官

CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer人力資源總監(jiān)

CBO：ChiefBusinessOfficer首席商務(wù)官

CCO：ChiefCommunicationOfficer首席溝通官法約爾：管理者職能理論職能：領(lǐng)導(dǎo)控制計劃組織第二節(jié)管理的性質(zhì)一、管理的二重性與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性；與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性；

生產(chǎn)過程

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性社會屬性

管理的一般職能

管理的特殊職能

管理的基本職能

管理的二重性

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會屬性自然屬性生產(chǎn)活動統(tǒng)一性

二、認識管理二重性的意義

1、從兩者結(jié)合的角度看：它體現(xiàn)了生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系；

2、從管理的自然屬性看：西方的管理理論、技術(shù)、方法是人類長期實踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力一樣，不分國界，具有連續(xù)性（根據(jù)我國國情有選擇地選用；

3、從管理的社會屬性看：科學(xué)地簽別管理的社會屬性，對待外國的經(jīng)驗、理論，首先鑒別那些與社會制度有關(guān)，那些是純粹的科學(xué)技術(shù)；

4、從管理理論本身看：任何一種管理方法、技術(shù)、手段的出現(xiàn)有其歷史背景，同當時生產(chǎn)力水平及其它相關(guān)情況相適應(yīng)。因此，具體運作時，應(yīng)根據(jù)實際情況，因地制宜，才能取得較好效果。2.管理屬性

——管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。下一頁

三、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

1、管理的科學(xué)性：管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律，我們稱管理是一門科學(xué)，是因為它以反映管理客觀規(guī)律的理論和方法作指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)方法論。

2、管理的藝術(shù)性：即強調(diào)管理的實踐性。管理人員必須在實踐中積極發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，不能“死背硬套”原理，應(yīng)根據(jù)實際情況，將管理知識與具體管理活動相結(jié)合。

5、管理者劃分

基層管理者:通常稱為監(jiān)工。在制造工廠中，基層(或最低層)管理者可能被稱為領(lǐng)班。在運動隊中，這項職務(wù)是由被稱為教練的人擔任的。

中層管理者:可能享有部門或辦事處主任、項目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、系主任、主教，或部門經(jīng)理的頭銜。

高層管理者：通常有諸如總裁、副總裁、校長、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官或者董事會主席。

圖1--1組織的層次

操作者基層管理者中層管理者高層管理者承上啟下；減震器鳥與豬的故事管理層次與每種職能的時間分布

圖1--5處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布

領(lǐng)導(dǎo)51%組織

24%計劃15%

控制10%領(lǐng)導(dǎo)

36%組織

33%計劃

18%控制

13%領(lǐng)導(dǎo)

36%組織

33%控制

14%計劃

18%基層管理者中層管理者高層管理者1-1-2管理者的角色、技能與個人特性

管理者合格與否在很大程度上取決于上述七種管理職能的履行情況。為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點：

自己要扮演哪些角色?

在扮演這些角色的過程中，自己需要具備哪些技能?

下面我們依次介紹管理者的角色與技能。1、管理者的角色

根據(jù)亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。明茨伯格的管理者角色理論可用圖1—2來表示。

正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者圖1—2管理者的角色資料來源：Mintzberg(1974)。

明茨伯格的管理者角色理論三個方面十種角色描述人際關(guān)系方面領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者掛名首腦激勵、動員下屬建立和維護外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)象征性首腦、履行例行的社會法律義務(wù)信息傳遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人獲取各種內(nèi)外信息傳遞內(nèi)外信息向內(nèi)外發(fā)布組織信息決策制定方面尋求機會、進行變革處理重大的意外的動亂分配組織的各種資源企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者作為重要談判中的組織代表2、管理者的技能

根據(jù)羅伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具備三類技能。管理者在行使七種管理職能和扮演三類角色時，必須具備這三類技能。

1．技術(shù)技能：技術(shù)技能是指“運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”如監(jiān)督會計人員的管理者必須懂會計。

2．人際技能：人際技能(有時稱為人際關(guān)系技能)是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”

3．概念技能：概念技能是指“把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”

(引文見PlunkettandAttner，1997)

概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能

人際技能對于各種層次管理的重要性可以用圖1—3來表示。由圖看出，人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。圖l—3各種層次管理所需要的管理技能比例

人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理

1.對管理概念多種表述的認識本課程觀點：管理概念之多不勝枚舉，至今，也沒有任何一個關(guān)于管理的概念為全世界的管理界所公認。而且，今后也不會有這樣的概念，也不應(yīng)該有這樣的概念。1.1.1

管理概念的多種表述2.多種概念表述的簡要分析（1）強調(diào)管理的目的（2）對管理本質(zhì)的探索（3）對管理功能與過程的描述（4）注重對人的管理（5）注重多方面特征的表述⒈管理職能的涵義管理職能是管理者實施管理的功能或程序。即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。⒉管理職能的內(nèi)容第一個提出管理職能的是法國古典管理學(xué)者法約爾，他認為管理的職能主要有：計劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)、控制。管理學(xué)界普遍接受的觀點是，管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

1.2.2管理的職能3.四職能論計劃職能：是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。組織職能：是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能：是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。控制職能：是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。4.管理職能的關(guān)系計劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)5.不同層次管理者的管理職能關(guān)注重點

計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者中層管理者基層管理者管理學(xué)

張方

TELQ:504301051管理好自己1、學(xué)好專業(yè)知識和技能2、提高人際交往能力3、提高學(xué)習(xí)能力4、認清自己5、提高自身修養(yǎng)6、積累社會經(jīng)驗7、學(xué)會時間管理在人類歷史上，還很少有什么事比管理學(xué)的出現(xiàn)、發(fā)展更為迅猛，對人類有更為重大的和激烈的影響。

——（美）德魯克

今天到了要大力提倡改善中國的管理和發(fā)展中國的管理科學(xué)的時候，確實需要強調(diào)管理科學(xué)和管理教育也是興國之道。對管理的重要性，宣傳的還太少，要大力宣傳加強企業(yè)的經(jīng)營管理，要大力提倡振興中國的管理科學(xué)。

——朱镕基：《管理科學(xué)，興國之道》

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

課程性質(zhì)和任務(wù)對管理學(xué)有一個總體的認識掌握管理學(xué)的基本原理和基本方法緊密聯(lián)系實際課程要求

參考書目

《管理學(xué)》[美]哈羅德·孔茨，經(jīng)濟科學(xué)出版社

《管理學(xué)》徐國華等，清華大學(xué)出版社MBA

《管理學(xué)》（第四版）[美]斯蒂芬·p·羅賓斯，中國人民大學(xué)出版社

《管理學(xué)——原理與方法》周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社第1章管理、管理者1.1認識管理1.2認識管理者1.3管理工作的對象和適用范圍管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物。管理的一個重要作用，就是能使現(xiàn)有的資源獲得最為有效的利用。

（一）、為什么需要管理管理的重要性—引例（1）

公司董事長派了一位部門經(jīng)理去下屬工廠與廠長一起進行建廠工作，董事長沒有說明二人的授權(quán)，二人每當意見不一時就爭論不休，誰也說服不了誰。董事長多次打電話來解決糾紛也無濟于事。私人傷了和氣，公事也誤了好幾個月，士氣低落，損失很大。最后董事長親臨工廠，以求彌補，可是損失已經(jīng)造成了。董事長痛斥二人不能合作，可是問題真的只在二人身上嗎？管理的重要性—引例（2）

一家公司是由幾人開始發(fā)展起來的，老板獨斷專行，親自指揮所有的人，企業(yè)里沒有橫向的聯(lián)系，甲做的事只有他和老板清楚，乙做的事也只有他和老板知道，好象情報員似的。公司發(fā)展也比較順利，幾年就發(fā)展到幾百號人?？衫习逡廊蝗绻剩緵]有一個正式的組織規(guī)章和程序，老板常說：“過去沒有這些復(fù)雜的東西，公司發(fā)展得很好，這些東西好看但沒有用。”時間一長，公司內(nèi)部問題越來越多，工作渙散，互相扯皮，不合作，不團結(jié)，效率低下。（二）、管理的定義管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。1、管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等要素組成的活動過程。（法約爾）管理的眾多定義：2、管理就是同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。（羅賓斯）3、管理是設(shè)計和保持一個良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。（孔茨）4、管理是為切實有效地支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達到組織目標的過程。（S路易斯等）5、一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關(guān)職能和利用各種資源來制定并達到目標的活動。（R普倫基特等）6、管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。（德魯克）管理的眾多定義：7、管理就是決策。（西蒙）8、管理是社會組織中為了實現(xiàn)預(yù)期目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。9、管理是通過一個或更多人來協(xié)調(diào)他人的活動，以收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。管理的眾多定義：第一，管理的載體是組織。第二，管理的本質(zhì)是分配，協(xié)調(diào)活動或過程。第三，管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，這些資源中，人是最重要的。注意：第四，管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。第五，管理的目的是為了有效率地實現(xiàn)組織的既定目標。注意：（三）、管理的職能在上個世紀初，法國工業(yè)家亨利·法約爾（HenriFayol)提出所有的管理者都履行五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。到了50年代中期，加利福尼亞大學(xué)的哈羅德·孔茨（HaroldKoontz)采用計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制五種職能作為教科書的框架，影響很大。（四）、管理的目標管理就是要促使組織有效地利用資源而達成組織目標從三個角度衡量：1、組織的產(chǎn)出目標（1）產(chǎn)量與期限（2）品種與質(zhì)量（3）成本花費2、組織的效率效果效率與效果：效率是指投入與產(chǎn)出的比值。是輸入與輸出的關(guān)系，管理是要使資源成本最小化。效果是組織活動的結(jié)果。其衡量指標主要是利潤。3、組織的終極目標營利性組織：追求利潤和資本保值增值非營利性組織：滿足社會利益和履行社會責(zé)任管理就是要使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標。管理的二重性：管理的自然屬性管理是社會化生產(chǎn)的必然要求管理的社會屬性管理是一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會生產(chǎn)關(guān)系中進行。

（五）、管理的屬性組織是什么？每個組織都有明確的目的。每個組織都由人組成。每個組織都發(fā)育出一個系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。1.2認識管理者一、組織的定義組織的定義：組織是一種由人們組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次二、管理者的分類與職責(zé)1、從橫切面上的組織層次劃分2、從組織的縱切面角度劃分綜合管理人員專業(yè)管理人員要有目標要將人們組織起來

要激勵人們

要檢查評估工作

三、管理者的工作是什么？四、管理者的角色與技能六十年代末，亨利·明茨伯格（HenryMintzborg）對5位總經(jīng)理的工作進行了細致的觀察，與流行的觀點相反，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們每天陷入變化的、無固定模式的短期活動中，幾乎沒有時間靜下來思考，他們的工作經(jīng)常被打斷，他們是“此時此刻”的奴隸。在這個基礎(chǔ)上，他提出了一個管理者究竟在做什么的分類綱要。管理者的工作特點：（1）工作量大（2）多、雜、亂、快、短（3）大量的直接人際溝通（4）被動的反應(yīng)行為管理者的角色人際關(guān)系角色：掛名首腦：象征性首腦，履行法律和社會義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者：激勵下屬，負責(zé)人員配備、培訓(xùn)。聯(lián)系者：建立維護外部網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。信息傳遞者：監(jiān)聽者：尋求特定信息，以了解組織和環(huán)境，是組織內(nèi)外部神經(jīng)中樞。傳播者：向下級傳遞信息和不同觀點，信息的傳遞和溝通的中樞。發(fā)言人：向媒體發(fā)布信息，舉行董事會議。決策者：企業(yè)家：尋求機會，制定戰(zhàn)略，發(fā)起變革，檢查執(zhí)行?；靵y駕駛者：面臨重大變動時的應(yīng)急行動。資源分配者：分配各種資源。談判者：在主要談判中作為組織的代表。一個評價：大量后續(xù)研究就試圖證明明茨伯格這個角色理論的有效性，但管理者的角色側(cè)重點是隨著組織的等級層次變化的。像掛名首腦、談判者、傳播者對高層比對低層更為重要。管理者的技能：第一，技術(shù)技能運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。第二，人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。第三，概念技能把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。概念技術(shù)人際關(guān)系概念技術(shù)人際關(guān)系概念技術(shù)人際關(guān)系高層中層基層有效的管理者也是成功的管理者嗎？盧森斯（Luthans)和他的助手提出：在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的工作嗎？他們對管理者工作的強調(diào)重點是一樣的嗎？他們研究了450多位管理者，發(fā)現(xiàn)這些管理者都從事以下4種活動：傳統(tǒng)管理：計劃、控制等。溝通：交流例行信息和處理文件。人力資源管理：激勵，調(diào)解沖突，人員配備。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：與外界交往。有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布返回最有成績的管理者組織中提升最快的管理者傳統(tǒng)管理32%傳統(tǒng)管理13%人力資源11%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%溝通28%傳統(tǒng)管理19%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%人力資源26%平均的管理者成功的管理者有效的管理者溝通44%溝通29%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%人力資源20%傳統(tǒng)管理32%組織24%計劃15%控制10%領(lǐng)導(dǎo)51%組織33%計劃18%控制13%領(lǐng)導(dǎo)36%組織36%計劃28%控制14%領(lǐng)導(dǎo)22%基層中層高層管理者的工作具有普遍性嗎？無論何種類型的組織，管理者的工作都具有共同性，他們要做決策，設(shè)立目標，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，激勵員工，進行有效的控制。案例：杰爾·L·斯特德生活中的一天杰爾·L·斯特德是斯奈爾第公司的董事長。公司在美國伊利諾伊州，制造電力產(chǎn)品，年銷售額為16億美元，斯特德?lián)未寺殑?wù)有二年了。下面是他一天的工作：上午6:56，斯特德離開家驅(qū)車去當?shù)匦⌒蜋C場，前往開關(guān)事業(yè)部在田納西州的工廠，同行的有開關(guān)事業(yè)部的總裁約迪，路上他們討論采取什么方式鼓勵公司員工相互之間不同觀點的爭論，斯特德感到以前的管理只是強調(diào)人們服從，從而使員工們對權(quán)威逆來順受。7:43，飛機起飛開始了80分鐘的飛行。斯特德回憶起他以前在霍利維爾公司的經(jīng)歷，談到眼下最關(guān)心的問題是手下的管理者不愿承擔風(fēng)險和責(zé)任。斯特德每隔一年視察一遍公司在世界各地的分支機構(gòu)。9:38飛機降落，開關(guān)事業(yè)部經(jīng)理克拉克來接他們，在車上，話題轉(zhuǎn)到電力工人國際工會試圖在工廠建立組織的問題。如果工會獲勝，那肯定是工廠的糟糕的退休金福利計劃。9:56，開始視察新產(chǎn)品開發(fā)部，斯特德與項目經(jīng)理和軟件工程師們交談。匆忙視察完新產(chǎn)品開發(fā)部后，又聽取了計算機電子監(jiān)控分析儀的匯報。斯特德問了幾個產(chǎn)品獲利性和市場潛力方面的問題，并指示約迪落實一下安全分析人員是否審查過新產(chǎn)品的實驗報告。10:27，在會議室聽取了4個匯報，斯特德提出