演講與口才-安慰下屬的語言有藝術(shù)

第45頁共45頁演講與口才:撫慰下屬的語言有藝術(shù)演講與口才:撫慰下屬的語言有藝術(shù)?！嵛肯聦俚恼Z言有藝術(shù)人人都有脆弱的一面，誰也都會遇到傷心之事。作為一個，實(shí)際工作中就需要經(jīng)常撫慰自己遇到不順心事的下屬。但是，撫慰也是一門藝術(shù)，其中的許多語言技巧同樣需要加以掌握并靈敏運(yùn)用?！?〕撫慰下屬是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡之責(zé)。華夏民族是重情意的民族。自古以來，我們就有“患難見真情”，撫慰如“雪中送炭”之說。所以，給予不幸者以撫慰，是為人處世的一種美德；而當(dāng)自己的下屬遭到不幸時，及時送上真誠的撫慰，更是應(yīng)盡的責(zé)任。假設(shè)下屬不幸身患重病，應(yīng)不多議論病情。應(yīng)該多談?wù)劜∪岁P(guān)心、感興趣的事情，以轉(zhuǎn)移對方的注意力，減輕精神負(fù)擔(dān)。如能盡量多談點(diǎn)與對方有關(guān)的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康復(fù)。假設(shè)下屬因生理缺陷或因出身、門第而被人歧視，撫慰時就應(yīng)多講些有類似情況的名人的模范事跡，鼓勵他不向命運(yùn)屈服，抵抗論的思想影響，使他堅信只要充分發(fā)揮人的主觀能動作用，仍然可以爭取人生的幸福，實(shí)現(xiàn)人生的價值。假設(shè)下屬面臨事業(yè)上的不如意，就需要對其強(qiáng)烈的事業(yè)心給予充分理解、支持。這個時候，理解應(yīng)多于撫慰，鼓勵應(yīng)多于同情。就不必勸慰對方忘掉憂愁、痛苦，更休想說服對方隨波逐流，放棄他的理想、追求。的撫慰，就是幫助對方總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，分析^p所面臨的諸多有利不利條件，抑制灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，并共同討論通向事業(yè)頂峰的光明之路?！?〕撫慰是同情，但不是憐憫。所謂同情，就是設(shè)身處地、將心比心、感同身受，把別人的不幸當(dāng)成自己的不幸，從感情上產(chǎn)生共鳴。但彼此應(yīng)站在完全平等的地位上交流思想感情，給對方精神上、道義上的支持，并分擔(dān)對方的感情痛苦。有時，同情還可以包含有敬仰、親愛、敬仰之情。同情是一種真心實(shí)意的仁慈心情。與之相對的是，憐憫不是平等的思想感情交流，不是精神上、道義上的敬贈，而是一種上對下，尊對卑、富對貧、強(qiáng)者對弱者、勝者對敗者、幸運(yùn)者對不幸者的感情施舍。說出同情的話語，有勸慰也有鼓勵，語氣消沉而不乏力量，而且盡量不當(dāng)面說出“可憐”、“造孽”等詞語。憐憫的話語，只有一味的悲傷，語氣消沉、無力，而且把“可憐”、“造孽”等詞語經(jīng)常掛在嘴邊，仿佛在欣賞、咀嚼對方的痛苦。無數(shù)的理論都證明，對于事業(yè)心強(qiáng)、自尊心強(qiáng)、個性強(qiáng)的強(qiáng)者，無論其處境多么不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，只會刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。而對于老幼病殘與弱者，單純的憐憫也只能促使他們沉溺于絕望的深淵而難以自拔?？傊?，作為一個，應(yīng)該記住的是，撫慰下屬需要同情，但切不可憐憫?！?〕講究謊話的妙用。辯證法告訴我們，分開了詳細(xì)的時間、地點(diǎn)、條件，以絕對化的好壞來衡量真話謊話，就失去了判斷是非的客觀標(biāo)準(zhǔn)。所以，仁慈的謊話，有時勝過不該說的真話。在撫慰下屬時，適時的謊話往往就能起到意想不到的作用。這里所說的謊話，當(dāng)然是指仁慈的謊話，其用心當(dāng)然也是仁慈的，即為了減輕不幸者的精神痛苦，幫助不幸者重振面對生活的勇氣。當(dāng)事人以后明白了真相，只會感謝、不會抱怨。即使當(dāng)時半信半疑，甚至明知是謊話，通情達(dá)理者仍感到溫暖、寬慰。因?yàn)樗潜魂P(guān)心、保護(hù)，而不是被欺騙、愚弄。明知會加重對方的精神痛苦，仍要以真話相告，如不算壞話，也該算蠢話。即使不懷惡意，至少也是不明智的。如對于本來就感情脆弱、意志薄弱、身體虛弱的不幸者，其心靈已經(jīng)傷痕累累，不堪重負(fù)。假設(shè)再如實(shí)地將他所面臨的噩耗講出來，對方就有可能因承受不住沉重的打擊而一蹶不振，甚至危及生命。所以，這種特殊情況下，與其立即如實(shí)相告，還不如暫時隱瞞真相?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】演講稿擴(kuò)展閱讀經(jīng)典演講與口才演講稿：與下屬溝通的語言藝術(shù)實(shí)際工作場景中，一個成功的在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細(xì)無聲”的感情里到達(dá)管理的目的。這種境界會進(jìn)一步融洽與被之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。那么，如何才能到達(dá)這種境界呢?·與下屬說話的根本特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)視功能，參與功能，指示功能，知人功能。詳細(xì)來講，可概述為以下幾個方面。演講與口才演講稿由學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!(1)擅長利用一切談話時機(jī)，擅長抓住主要問題。談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進(jìn)展，后者在業(yè)余時間內(nèi)進(jìn)展。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話時機(jī)。在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。同時，談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作那么，在一般的關(guān)心性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，說明問題本質(zhì);另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對信息本質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。(2)擅長激發(fā)員工講實(shí)話的愿望。談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動，所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息。員工假設(shè)無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以致語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。同時，領(lǐng)導(dǎo)一定要抑制專制、蠻橫的封建家長式作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過程中理解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。(3)擅長表達(dá)對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸。領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動，領(lǐng)導(dǎo)對員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆错?，才能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深化。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述時，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感慨詞等——來表達(dá)出自己對員工講的內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。同時，在聽取員工講述時，也不應(yīng)發(fā)表評論性意見。假設(shè)非要作評論，措辭要有分寸，表達(dá)要慎重。(4)擅長抑制自己，擅長利用談話中的停頓。員工在反映情況時，常會突然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時沖動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯白。而假設(shè)員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為也要擅長加以利用。假設(shè)停頓是成心的，它是員工為探測一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反響、印象，就有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進(jìn)一步講述。假設(shè)是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)員工剛剛講的話語。(5)擅長抑制最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的才能。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時刻警覺，擅長把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來。更為重要的是，與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否那么，“專橫跋扈”就會成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷這類反面的事例實(shí)在太多。總之，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘亻_展，要經(jīng)常與員工們進(jìn)展溝通，不要老靠去控制他們。演講與口才:贊揚(yáng)下屬的語言技巧·贊揚(yáng)下屬的語言技巧國內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明，贊揚(yáng)是的鼓勵方式之一。假設(shè)可以充分地運(yùn)用贊揚(yáng)來表達(dá)自己對下屬的關(guān)心和信任，就能有效地進(jìn)步低屬的工作效率。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)就是，領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對下屬的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚(yáng)下屬，有些由于沒有掌握贊揚(yáng)的技巧，往往還會弄巧成拙。通常情況下，在贊揚(yáng)下屬時應(yīng)注意以下幾個方面?！?〕講究贊揚(yáng)的場合。這里所說的講究贊揚(yáng)的場合，就是說要讓贊揚(yáng)更具隱蔽性。通常情況下，當(dāng)著下屬的面贊揚(yáng)下屬并非是的方法，有時還會讓下屬疑心贊揚(yáng)的動機(jī)和目的。如在下屬面前贊揚(yáng)另一個下屬，就會讓被贊揚(yáng)者有一種想法，“是不是自己做錯了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設(shè)增加了贊揚(yáng)的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚(yáng)傳遞到下屬那里，就可能會收到更好的效果。一個有效的方法是，可以在與其別人交談時，不經(jīng)意地贊揚(yáng)自己的下屬。當(dāng)下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚(yáng)，會感到更加真誠和可信，進(jìn)而更加激發(fā)出自己的工作熱情?！?〕贊揚(yáng)應(yīng)真誠，做到實(shí)事求是。領(lǐng)導(dǎo)得贊揚(yáng)下屬時，貴在實(shí)事求是。同時，的贊揚(yáng)也應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚(yáng)而贊揚(yáng)。假設(shè)下屬感覺到是在成心地贊揚(yáng)，就會認(rèn)為是虛偽的，有可能會產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導(dǎo)之間的間隔，從而形成不信任感。實(shí)際工作中，在贊美下屬時，語言要具備應(yīng)有的熱度。假設(shè)任意貶低下屬的優(yōu)點(diǎn)或成就，那么就會消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當(dāng)?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強(qiáng)、努力開拓的意識。更可怕的是，有時還會造成其他下屬的心理失衡。因?yàn)?，對于名不副?shí)的“典型”，人們常會由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應(yīng)有的示范作用，反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領(lǐng)導(dǎo)增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚(yáng)下屬詳細(xì)的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚(yáng)他的才能更加有效。這是因?yàn)椋毁潛P(yáng)的下屬會由于的贊揚(yáng)而把類似的事做得更好，也不會使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范?！?〕贊揚(yáng)下屬的特性和工作結(jié)果。贊揚(yáng)下屬的特性，就是要防止共性；贊揚(yáng)下屬的工作結(jié)果，就是不要贊揚(yáng)下屬的工作過程。作為，在贊揚(yáng)一位下屬時，一定要注意贊揚(yáng)這位下屬所單獨(dú)具有的那部分特性。假設(shè)對某位下屬的贊揚(yáng)是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚(yáng)會讓被贊揚(yáng)的下屬感到不自在，也會引起其他下屬的強(qiáng)烈反感。與此類似，要贊揚(yáng)的是下屬的工作結(jié)果，而不是工作過程。當(dāng)一件工作徹底完成之后，可以對這件工作的完成情況進(jìn)展贊揚(yáng)。但是，假設(shè)一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進(jìn)展贊揚(yáng)，可能不會收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚(yáng)，還會增加下屬的壓力，進(jìn)而還會對的贊揚(yáng)產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚(yáng)也就成了弄巧成拙演講與口才演講稿：贊揚(yáng)下屬的語言技巧國內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明，贊揚(yáng)是的鼓勵方式之一。假設(shè)可以充分地運(yùn)用贊揚(yáng)來表達(dá)自己對下屬的關(guān)心和信任，就能有效地進(jìn)步低屬的工作效率。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)就是，領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對下屬的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚(yáng)下屬，有些由于沒有掌握贊揚(yáng)的技巧，往往還會弄巧成拙。通常情況下，在贊揚(yáng)下屬時應(yīng)注意以下幾個方面。(1)講究贊揚(yáng)的場合。這里所說的講究贊揚(yáng)的場合，就是說要讓贊揚(yáng)更具隱蔽性。通常情況下，當(dāng)著下屬的面贊揚(yáng)下屬并非是的方法，有時還會讓下屬疑心贊揚(yáng)的動機(jī)和目的。如在下屬面前贊揚(yáng)另一個下屬，就會讓被贊揚(yáng)者有一種想法，“是不是自己做錯了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設(shè)增加了贊揚(yáng)的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚(yáng)傳遞到下屬那里，就可能會收到更好的效果。一個有效的方法是，可以在與其別人交談時，不經(jīng)意地贊揚(yáng)自己的下屬。當(dāng)下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚(yáng)，會感到更加真誠和可信，進(jìn)而更加激發(fā)出自己的工作熱情。(2)贊揚(yáng)應(yīng)真誠，做到實(shí)事求是。領(lǐng)導(dǎo)得贊揚(yáng)下屬時，貴在實(shí)事求是。同時，的贊揚(yáng)也應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚(yáng)而贊揚(yáng)。假設(shè)下屬感覺到是在成心地贊揚(yáng)，就會認(rèn)為是虛偽的，有可能會產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導(dǎo)之間的間隔，從而形成不信任感。實(shí)際工作中，在贊美下屬時，語言要具備應(yīng)有的熱度。假設(shè)任意貶低下屬的優(yōu)點(diǎn)或成就，那么就會消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當(dāng)?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強(qiáng)、努力開拓的意識。更可怕的是，有時還會造成其他下屬的心理失衡。因?yàn)?，對于名不副?shí)的“典型”，人們常會由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應(yīng)有的示范作用，反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領(lǐng)導(dǎo)增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚(yáng)下屬詳細(xì)的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚(yáng)他的才能更加有效。這是因?yàn)?，被贊揚(yáng)的下屬會由于的贊揚(yáng)而把類似的事做得更好，也不會使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范。(3)贊揚(yáng)下屬的特性和工作結(jié)果。贊揚(yáng)下屬的特性，就是要防止共性;贊揚(yáng)下屬的工作結(jié)果，就是不要贊揚(yáng)下屬的工作過程。作為，在贊揚(yáng)一位下屬時，一定要注意贊揚(yáng)這位下屬所單獨(dú)具有的那部分特性。假設(shè)對某位下屬的贊揚(yáng)是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚(yáng)會讓被贊揚(yáng)的下屬感到不自在，也會引起其他下屬的強(qiáng)烈反感。與此類似，要贊揚(yáng)的是下屬的工作結(jié)果，而不是工作過程。當(dāng)一件工作徹底完成之后，可以對這件工作的完成情況進(jìn)展贊揚(yáng)。但是，假設(shè)一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進(jìn)展贊揚(yáng)，可能不會收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚(yáng)，還會增加下屬的壓力，進(jìn)而還會對的贊揚(yáng)產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚(yáng)也就成了弄巧成拙。演講與口才：與上級對話的語言藝術(shù)4、與上級對話的語言藝術(shù)工作中，與上級相處，所用到的語言也是一門藝術(shù)，在中國尤其如此。掌握這門藝術(shù)，對于新世紀(jì)的中國各級____員來說，具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義?！な煜ど霞壭睦硖卣鬟M(jìn)展心理溝通，是人際交往中必不可少的前提條件。要想實(shí)現(xiàn)與上級的成功交往，也必須具備這一根底。上下級之間雙方心理上接近與互相幫促，會減少互相之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關(guān)系。前文已經(jīng)引用過的“觸聾說趙太后”的故事，也能很好地說明了這個問題。趙太后剛剛當(dāng)政時，秦國發(fā)兵進(jìn)犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君做人質(zhì)，才肯出兵。太后舍不得讓長安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結(jié)果君臣關(guān)系鬧翻了。太后說：“有復(fù)言令長安君為質(zhì)者，老婦必唾其面!”君臣關(guān)系形成了僵局。這時候，左師觸詟求見，他避而不談長安君之事，先從飲食起居等有關(guān)老年人安康的問題談起，來緩解緊張氣氛，隨既托太后關(guān)心一下他的小兒子舒祺，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應(yīng)允，而且破顏為笑，主動談起了憐子問題，君臣關(guān)系變得和諧、融洽起來。這時，觸詟因勢利導(dǎo)，指出君侯的子孫假設(shè)“位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險的，太后假設(shè)真疼愛長安君，應(yīng)該讓他到齊國做人質(zhì)，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日后長安君才能在趙國自立。這番入情入理的勸導(dǎo)使太后翻然悔悟，終于同意長安君“入齊為質(zhì)”。假設(shè)觸詟不是在掌握太后憐子的心理后再去勸說，不僅不可以成功，還真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上級的心理特征，就不能進(jìn)展良好的情感交流，達(dá)不到情感的一致性，進(jìn)而影響工作結(jié)果和上下級的工作關(guān)系。當(dāng)然，理解、熟悉上級的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系，不應(yīng)當(dāng)懷有個人動機(jī)，投其所好，以到達(dá)取悅上級之目的。的工作需要得到上級的支持和幫助，為了組織的共同目的對上級有時要進(jìn)展建議和奉勸，這些分開良好的心理溝通是無法奏效的?！し乐箤?，盡量不強(qiáng)上級所難感情不能代替理智，處理工作關(guān)系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。因此，工作中與上級相處，應(yīng)遵循下級服從上級這個一般的組織原那么，防止對抗，盡量不強(qiáng)上級所難。一般情況下，上級領(lǐng)導(dǎo)的決策、方案不可能全面與周全，有時上級從全局考慮，與小團(tuán)體利益發(fā)生了矛盾，也應(yīng)服從大局需要，不應(yīng)抗拒不辦。更何況有的人因?yàn)榕c上級產(chǎn)生了矛盾，明知上級是對的，也有意采取抗拒、排斥態(tài)度，那更是不應(yīng)該的。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關(guān)系的有效途徑。下級與上級產(chǎn)生矛盾后，能找上級進(jìn)展溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點(diǎn)不放。及時地進(jìn)展心理溝通，會增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態(tài)度。但是，在人際交往中，特別是在對上級交往中，下級經(jīng)常會發(fā)生非感情移入心理障礙，即不設(shè)身處地考慮上級在實(shí)際工作中遇到的情況，脫離現(xiàn)實(shí)主客觀條件對上級提出要求，假設(shè)達(dá)不到，那么進(jìn)展“發(fā)難”。其實(shí)，每一個上級工作也有自己的難處，作為，假設(shè)能經(jīng)常想想自己也不能事事滿足下級要求，就會理解上級的困難，諒解上級的苦衷，不給上級增加無法解決的難題演講與口才:學(xué)會處理下屬矛盾學(xué)會處理下屬矛盾如同談話一樣，處理下屬之間的矛盾也是一個日常工作不可缺少的重要內(nèi)容。理論說明，小的矛盾假設(shè)處理不好、處理不公，不但會降低領(lǐng)導(dǎo)的威信，還會影響整個部門的工作效率。而假設(shè)矛盾進(jìn)一步向上開展，那么自身的工作才能也將會受到其上級的嚴(yán)重質(zhì)疑。因此，學(xué)會處理下屬的矛盾，是現(xiàn)代必備的一個根本功。首先是講究原那么。在處理下屬之間的矛盾時，要掌握的第一個原那么就是冷靜公正，不偏不倚，更不能借機(jī)打擊報復(fù)。在把自己的心態(tài)調(diào)整到一個公平的角色上以后，作為領(lǐng)導(dǎo)只要再掌握一些解決矛盾的技巧，就可以完全有把握解決矛盾了。另一個原那么就是，對矛盾的雙方都要仔細(xì)的找他們單獨(dú)談話，可以把問題的焦點(diǎn)做以記錄，以便求證，進(jìn)而組織他們在一起互相進(jìn)展溝通，化解矛盾。其次要擅長“滅火”。在矛盾發(fā)生時，往往當(dāng)事人雙方的情緒都非常的沖動。這時領(lǐng)導(dǎo)千萬不要火上澆油，立即處理矛盾。的處理方法是，首先向當(dāng)事雙方表示已經(jīng)受理了這個矛盾，請雙方都先回去穩(wěn)定自己的情緒，讓自己的頭腦冷靜一下，萬萬不可沖動行事，然后向雙方當(dāng)事人說明，稍后會去親自找他們談話，詳細(xì)理解事情的原委。在經(jīng)過的“降溫”處理后，發(fā)生矛盾的下屬或多或少會有所悔悟，這時，再采取安撫的手法，聽從他們各自的理由及委屈，細(xì)細(xì)地理解他們的苦惱，做好各自的思想工作，矛盾也就會迎刃而解了。第三要學(xué)會協(xié)調(diào)。假設(shè)矛盾的一方在的說服教育下，已經(jīng)意識到了自身的錯誤，但由于面子問題就是不愿意給對方認(rèn)錯，這時，作為領(lǐng)導(dǎo)就不要勉強(qiáng)他一定要親自去認(rèn)錯。合理的方法是，可以為雙方創(chuàng)造一個私下里的緩和氣氛的時機(jī)，為雙方縮短心理間隔創(chuàng)造條件，進(jìn)而順?biāo)浦鄣鼐徍退麄冎g的矛盾。而假設(shè)一時很難確定評判誰對誰錯時，就更應(yīng)該進(jìn)展折中協(xié)調(diào)，以求息事寧人。可以在充分肯定雙方各自觀點(diǎn)的根底上，交融領(lǐng)導(dǎo)自身的意見，并加以完善，就是的解決問題的方法了。演講與口才：成功領(lǐng)導(dǎo)演講語言藝術(shù)第5章演講口才：成功領(lǐng)導(dǎo)演講語言藝術(shù)起句當(dāng)如爆竹，驟響易徹；結(jié)局當(dāng)如撞鐘，清音有余?！x榛演講是人類的一種社會理論活動。詳細(xì)來說，是指演講者在特定的時境中，借助有聲語言和態(tài)勢語言的藝術(shù)手段，面對廣闊聽眾發(fā)表意見、抒發(fā)情感，從而到達(dá)感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)的社會理論活動。作為，隨時隨地都有可能面向聽眾發(fā)表講話。所以，演講作為一門激發(fā)人們心靈之火的藝術(shù)，純熟掌握并運(yùn)用這門藝術(shù)，對于進(jìn)步整體素質(zhì)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作，無疑具有重要的作用。1。演講藝術(shù)及其一般分類演講主要以有聲語言和態(tài)勢語言的統(tǒng)一，以及演講者的主體形象來作為演講的傳達(dá)手段。從理論中看，演講具有綜合性、現(xiàn)實(shí)性和藝術(shù)性的多重特點(diǎn)?！ぱ葜v是一種現(xiàn)實(shí)的社會理論活動作為一門藝術(shù)，演講雖然也是以“講”為主，但是這種“講”還要表達(dá)“演”。它不僅要把事和理講清楚，讓人聽明白，而且還要通過在現(xiàn)場上的直觀性言態(tài)表達(dá)把事物和道理講得生動、形象、感人，既有情感的激發(fā)力，又有聲態(tài)并作的審美感染力。在演講活動中，演講者的身份各不一樣，演講的目的多種多樣，演講的內(nèi)容包羅萬象，演講的方式各有特點(diǎn)，演講的場地千差萬別，演講的聽眾形形色色，致使演講話動種類繁多，異彩紛呈。演講必須具備以下三個條件，即演講者〔主體〕、聽眾〔客體〕，及主、客體同處一起的時境〔時間、環(huán)境〕。這三者缺一不可，分開其中任何一個條件，都構(gòu)不成演講活動。與此相比，的報告、發(fā)言、講話等活動雖然也具備這三個條件，但還缺乏以提醒出演講的本質(zhì)屬性。演講與報告、發(fā)言、講話等理論活動一個明顯的區(qū)別，在于演講不但是一種以講為主的宣傳活動，同時，又是一種以演為輔的帶藝術(shù)性的活動。演講主要以有聲語言和態(tài)勢語言的統(tǒng)一，以及演講者的主體形象來作為演講的傳達(dá)手段。有聲語言〔講〕是演講活動的最主要的物質(zhì)表達(dá)手段，它由語言和聲音兩種要素構(gòu)成。有聲語言運(yùn)載著思想和情感，直接影響聽眾的聽覺器官，產(chǎn)生效應(yīng)。它具有時間藝術(shù)的某些特點(diǎn)，是聽眾聽覺的承受對象和欣賞對象。而態(tài)勢語言〔演〕，就是演講者的姿態(tài)、手勢、動作、表情等的表演活動。它是流動著的形體動作。它配合著流動的有聲語言，表達(dá)出演講者的思想情感；加強(qiáng)著有聲語言的感染力和表現(xiàn)力，彌補(bǔ)著有聲語言的缺乏。它主要影響聽眾的視覺器官，在聽眾心里引起美感，得到啟示，產(chǎn)生效應(yīng)。它具有空間藝術(shù)的某些特點(diǎn)，是聽眾視覺的承受對象和欣賞對象。而主體形象那么包括體形、容貌、衣冠、發(fā)型、舉止、神態(tài)、氣質(zhì)等直接訴諸聽眾的視覺器官。演講者整個主體形象的美與丑，在一般情況下，不僅直接影響著演講者思想情感的表達(dá)，而且也直接影響著聽眾的心理情緒和美感享受。這就要求演講者在自然美的根底上，要有一定的裝飾美。當(dāng)然，決不同于舞臺藝術(shù)的性格化和藝術(shù)化的裝飾美。這就要求在符合演講思想情感的前提下，注意裝飾的樸素、自然、輕便、得體，并具有時代感。同時注意舉止神態(tài)的瀟灑、雍雅、大方，只有這樣才有利于思想情感的傳達(dá)，有利于演講的成功。理論中，假設(shè)只有“講”而沒有“演”〔包括主體形象〕，只作用于聽眾的聽覺器官而不作用于聽眾的視覺器官，就會缺少感人、動人的主體形象及表演活動，即缺少實(shí)體感；假設(shè)只有“演”而沒有“講”，只作用于聽眾的視覺器官，就猶如在聾啞人面前看手勢語一樣令人難以理解。所以，只有既“講”且“演”，既是聽覺的又是視覺的，兼有時間性和空間性藝術(shù)特點(diǎn)的綜合的現(xiàn)實(shí)活動，才是演講的本質(zhì)屬性，也是演講區(qū)別于其他現(xiàn)實(shí)口語表達(dá)形式的關(guān)鍵所在演講與口才:如何使下屬言聽計從假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)，你在運(yùn)籌帷幄制訂了工作方案之后，你一定不愿讓它成為沒有現(xiàn)實(shí)意義的海市蜃樓。那么，你必然把你的方案傳到達(dá)下屬去，并讓他們付諸施行。如何使你的下屬言聽計從呢？有經(jīng)歷的領(lǐng)導(dǎo)會用好口才去激發(fā)下屬承受任務(wù)和完成任務(wù)。指導(dǎo)和鼓勵，即以幫助解決問題和創(chuàng)造成績的方式出現(xiàn)，是的方式。一般人希望領(lǐng)導(dǎo)是幫助他們提供方法、解決難題的導(dǎo)師，是他們創(chuàng)造成績、爭取進(jìn)步的牽引者，而不希望領(lǐng)導(dǎo)是不懂裝懂的蹩腳傳令官。沙場宿將排兵布陣，農(nóng)村干部部署春耕，總工程師布置技術(shù)任務(wù)分工，經(jīng)常那么一呼百應(yīng)，就因?yàn)樗麄兩瞄L采用指導(dǎo)的方式，這是理解了一般人的期望所做出的貫徹主張方法。但有些人群的似乎會更難一些。比方當(dāng)你所領(lǐng)導(dǎo)的下屬在各個方面都有比你突出的專長時，你的技術(shù)指導(dǎo)似乎蒼白無力。然而不要怕，更高明的方法，不是直接的技術(shù)指導(dǎo)，而是幫助你的下屬找到創(chuàng)造成績的契機(jī)，通過鼓勵他們實(shí)現(xiàn)人的成功欲望，來讓他們心甘情愿地施行你的方案。比方某經(jīng)理要開展一個新市場，他對一位老推銷員說：“你假設(shè)能不斷開發(fā)新市場，你就能在我們公司保持聲威，從而保住工資。這次我公司看好某地，我看，你不會不想去吧？”老推銷員被經(jīng)理擊中心中要害，自然樂意聽從，至于開發(fā)的難度等等，已在其次了。又如某單位承受一個科研新工程，有些人員覺得領(lǐng)導(dǎo)惹費(fèi)事。領(lǐng)導(dǎo)不動聲色地在例會上講：“大家都知道，咱單位都是年輕人，誰也不會不想進(jìn)步。但我昨天碰到一位老同志，苦惱地對我講：他一生雖算一條老黃?？嗫喔蛇^來，可遺憾沒有科研成果，結(jié)果職稱很低，到老來沒什么好驕傲的。同志們，這位老同志的話給我很大的啟發(fā)：我們在工作的同時不能不創(chuàng)造條件搞科研工程。所以，我向上級領(lǐng)導(dǎo)申請了一項科研任務(wù)……”說到這里，他已經(jīng)把大家的成功欲望激發(fā)起來，“惹費(fèi)事”的念頭煙消云散，領(lǐng)導(dǎo)的科研方案順利落實(shí)。是的，一方面以事曉之，以理服之，以方示之，另一方面又以情動之，以利導(dǎo)之，以氣鼓之，要讓下屬言聽計從，已有百分之八十以上的把握了。但有些人偏偏會在你任務(wù)很急的時候，因?yàn)槟撤N偶然的原因回絕承受任務(wù)，怎么辦呢？有經(jīng)歷的領(lǐng)導(dǎo)就會造勢攻心，不動聲色強(qiáng)迫執(zhí)行。首先，你要拿你方案的科學(xué)根據(jù)，并先將它在行政班子或職工代表中介紹和討論，或由上級領(lǐng)導(dǎo)批示，然后再公布方案，進(jìn)步方案的分量。其次，你要拿出單位的規(guī)章制度，曉以利害，使下屬在一定壓力下執(zhí)行。如某廠想調(diào)一名政工干部去營銷部，該干部鬧了情緒，廠長找他講：“咱廠近來按制度讓幾位干得不好的干部閑置起來，作待聘處理，你不會不知道吧？你有口才，我決定讓你到營銷部闖一闖，你如不去，可沒其他時機(jī)了?！痹诟偁巹×业慕裉?，被閑置就是競爭失敗者，廠長一番話，政工干部臉紅了，心知利害，服從了廠部安排。對有些人，你使用一下激將法，也能獲得意外的好效果。軍營指揮官一句“你敢立下軍令狀嗎？”叫多少熱血將士沖鋒陷陣，立下赫赫戰(zhàn)功；經(jīng)理一句“你不能勝過××，去爭取工資?”叫多少技術(shù)人員苦攻難關(guān)，創(chuàng)造驚人效益；而教師們運(yùn)用激將法來轉(zhuǎn)化一些頑皮學(xué)生，就不勝枚舉了。激將，就是激起人們戰(zhàn)勝別人的欲望，這種欲望的動力是宏大的。有位領(lǐng)導(dǎo)見一位年輕下屬正在抓一個車間的改革試點(diǎn)，成心激他道：“你這么點(diǎn)年齡，行嗎？”年輕人答道：“根本完成任務(wù)了，請領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收吧！”領(lǐng)導(dǎo)見狀，又有意激道：“車間只是個小單位，你要能把咱廠的改革搞成功，我就服你！”年輕人紅了臉：“能讓我試試嗎？”領(lǐng)導(dǎo)于是讓他當(dāng)業(yè)務(wù)副廠長，年輕人奮盡全力開始他的改革方案……領(lǐng)導(dǎo)滿意地笑了。假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)，你貫徹主張的方法一定還有更多。但你一定有一個準(zhǔn)繩，那就是要充分發(fā)揮好口才，使淺陋者明白方法，使多慮者理解意義，使懦弱者鼓起信心，使懶惰者懾于，使固執(zhí)者知道利害，從而無不積極響應(yīng)號召，認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)。就是這樣，你的好口才使下屬言聽計從.演講與口才：如何有效批評下屬·如何有效批評下屬有贊揚(yáng)就應(yīng)該有批評。在領(lǐng)導(dǎo)的工作中，批評也是一種必要的強(qiáng)化手段，它與表揚(yáng)是相輔相成的。不過，作為一個現(xiàn)代社會的，批評的同時就應(yīng)該盡量減少批評所產(chǎn)生的負(fù)作用，減少人們對批評的抵觸情緒，從而保證批評效果能盡可能的理想。〔1〕批評應(yīng)講究的根本原那么。任何人在批評別人的時候，都應(yīng)該首先對自己與別人有一個正確的認(rèn)識。要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，想到自己的缺乏。同時，應(yīng)以理解的態(tài)度去對待對方的過失，考慮一下自己在同等條件下是否也會出現(xiàn)過失，不要以一貫正確的口吻去批評別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時，自我批評更應(yīng)該誠懇。正如一位哲人所說：我們只有用放大鏡來看自己的錯誤，而用相反的方法來對待別人的錯誤，才能對于自己和別人的錯誤有一個比較公正的評價。相關(guān)的研究結(jié)果與理論經(jīng)歷也說明，大多數(shù)人在聽到批評時，總不像聽到贊揚(yáng)那樣舒適。這是因?yàn)?，人在本能上對批評都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯白，尤其是一個人在工作中已付出很大努力時，對批評會更為敏感，也更喜歡為自己辯白，以便使自己和別人都相信他是沒有錯誤的。從心理學(xué)角度看，這也是認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。而解決這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法，就是批評者替對方進(jìn)展辯白或創(chuàng)造條件使對方覺得無法辯白。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚(yáng)——批評——贊揚(yáng)。也就是說，在批評別人時，先找出對方的長處贊美一番，然后再提出批評，而且力圖使談話在友好的氣氛中完畢，同時再使用一些贊揚(yáng)的詞語。由于這種方式是兩頭贊揚(yáng)、中間批評，很像三明治，故由此得名。其實(shí)，這種方式也比較符合人的心理適應(yīng)才能。當(dāng)批評者在誠懇而客觀的贊揚(yáng)之后再進(jìn)展批評時，人們會因?yàn)橘潛P(yáng)首因效應(yīng)的作用，而覺得批評不那么刺耳?！?〕常用的批評技巧。經(jīng)過大量的理論檢驗(yàn)，以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評方式，應(yīng)加以靈敏運(yùn)用。一是暗示式。如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了，就指著對方的手表問道：“幫我看一下如今幾點(diǎn)了？”這就是典型的暗示式批評。二是模糊式。如在員工大會，為了整頓勞動紀(jì)律，便說：“最近一段時間，我們單位的紀(jì)律總的來說是好的，但也有個別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語言。如“個別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問題所在。三是說服式。也就是說，在批評別人時，應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對方的實(shí)際情況和詳細(xì)情況。同時，需要注意的是，對新員工的要求與老員工也要有所不同，對年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)歷、才能去衡量。四是請教式。如對一位下屬說道：“假設(shè)按你這種做法，那這個方案是不是都得重新制作？”這個時候，被批評者大多會自動修正自己的錯誤。五是撫慰式。這里可以用一個有趣的故事來說明：一次，年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請教詩歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶聽完后說：“你這首詩，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒，勉強(qiáng)還能吞下。”批評既嚴(yán)厲，卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。當(dāng)然，假設(shè)要仔細(xì)進(jìn)展總結(jié)，常用的批評技巧還不止以上這些。如：啟發(fā)式，即要使對方從根本、從內(nèi)心認(rèn)識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識、改正錯誤；幽默式，即在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關(guān)語、形象的比喻等，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發(fā)批評者考慮，從而增進(jìn)互相間的感情交流，使批評不但到達(dá)教育對方的目的，同時也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛；警告式，即假設(shè)對方犯的不是原那么性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現(xiàn)場，就可以用溫和的話語，只點(diǎn)明問題，做到點(diǎn)到為止，起到一個警告的作用；等等。〔3〕批評中的四忌。一是切忌惡語傷人。每個人都有自尊心，批評下屬同樣應(yīng)在平等的根底上進(jìn)展，態(tài)度上的嚴(yán)厲不等于言語上的惡毒，切記只有____的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因?yàn)檫@種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無補(bǔ)；而且除了使被批評者寒心外，旁觀的人也一定不會舒適。同時，恰當(dāng)?shù)呐u語言，還透示出了一個領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以，批評下屬時絕不可惡語相向，不分輕重。二是切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。上面已經(jīng)談到，上級批評下級，要使下級到達(dá)心悅誠服，沒有以權(quán)壓人，以勢壓人之感，很重要的一條就是要做到實(shí)事求是。所以，上級批評下級，切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。這就要求必須心胸豁達(dá)，最忌諱神經(jīng)過敏、疑神疑鬼、聽信流言，無中生有，必須牢記“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。三是切忌喋喋不休，沒完沒了。有效的批評往往能一針見血地指出問題的本質(zhì)，使下屬心悅誠服，而絮絮叨叨的指責(zé)卻會增加下屬的逆反心理，而且即使他能承受，也會因?yàn)槟闳狈χ攸c(diǎn)的語言而抓不住錯誤的癥結(jié)。所以，假設(shè)下屬能自我反省，成認(rèn)錯誤，就不應(yīng)太過苛求。宣講藝術(shù)與演講口才演講走向成功的步驟我們的演講還有一些詳細(xì)的步驟，剛剛我都講了心理、外部形象，各方面的素質(zhì)，還有一些非常詳細(xì)的內(nèi)容，演講走向成功的步驟，意美感心的無聲語言，音美感耳的有聲語言，行美感目的態(tài)勢語言，物美感人的道具語言，這是我們完全都可以運(yùn)用的技巧。什么叫意美感心的無聲語言，就是我們要認(rèn)真的寫演講稿，提綱，有的同志不用稿子，在自己腦子里把它總結(jié)歸納也可以，都是無聲語言。要做到意美以感心，意境要高，要遠(yuǎn)，內(nèi)容要美，做到意美以感心。精心準(zhǔn)備演講稿，磨刀不誤打柴工。有的同志就認(rèn)為天才演講家不需要稿子，上臺以來甩開嘴巴就講，沒有那樣的演講家，咱們國內(nèi)知名的演講家，我都拜訪過，都要做大量的調(diào)查，都要讀很多的書，要寫很多的卡片，牢牢的記在腦子里，我為什么要求自己站起來講？那就意味著你要把演講的這些內(nèi)容，都要化為自己思想的一部分，站起來就意味著你要擺脫講稿，這樣最容易和聽眾交流，我們首先要做到準(zhǔn)備演講稿，好記性不如爛筆頭，要注重平時的積累。平時有什么心靈的感悟，平時聽到什么精彩的語言，平時聽到什么老百姓生動的表述，咱們要及時記錄下來。演講稿要寫的上口入耳，因?yàn)檠葜v是口語表達(dá)，文字語言、書面語言變成口語，要有一番改造制作的工夫，這是非常艱辛的一項工作，我們中國老百姓，有他們喜歡的作風(fēng)和氣派。毛____早就講過，黨八股必須廢止，空洞抽象的調(diào)頭必須少唱，教條必須休息，而代之新穎活潑為中國老百姓所喜聞樂見的中國作風(fēng)和中國氣派。真的有時候我們面對的全是村民，你拿在高校里的語言跟他們講，就講不通。我們一定要有這種上口入耳的工夫，就是根據(jù)不同的聽眾，他們所處的語境來做好我們的演講準(zhǔn)備。而且要盡量搜集第一手材料，這是我們的演講稿。意美，立意高，內(nèi)容美，手法新。就是剛剛我說的那段話，這是毛____的原話，他原來講洋八股，我如今改成黨八股，因?yàn)槿缃袢罕娬J(rèn)為，____的干部講的話是一樣的，我們應(yīng)該有個性的語言，越是個性的語言，越容易引起聽眾的關(guān)注，越是民族化的東西，越容易走向世界，所以我把它改成黨八股，黨八股必須廢止，空洞抽象的調(diào)頭必須少唱，教條必須休息，而代之以新穎活潑的為中國老百姓所喜聞樂見的中國作風(fēng)和中國氣派，這是我們要下一番工夫的，我們主要是面對中國老百姓演講的。當(dāng)然在去年和前年，我也到了澳門、____、韓國演講，對那里的聽眾，他們生活的那種語境要調(diào)整，跟在大陸的語言就不一樣了。什么叫感心？就是你的語言真正讓聽眾受到震撼，一個成功的演講，至少有一句話讓聽眾不忘，至少有一句話在聽眾腦海中刻上了深深的痕跡，打動了他，假設(shè)整天演講沒有讓聽眾有一次感動，它一定是失敗的演講，所以要打動聽眾之心，我們的文藝?yán)碚摴ぷ髡撸?jīng)常引用古人的這句話，叫做感人心者莫先乎情，要把自己美妙的感情，要把自己這種好心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴浸透到你的講稿當(dāng)中去，這樣你才能和聽眾真的有一個非常平等的美妙的交流。無聲語言怎么才能做到生動感人呢？所以我特別說了這樣一句話，最天才演講家，少不了這一步，要做到生動感人，不下工夫，到這個講臺甩開腮幫子就講，你絕對打動不了聽眾，一定要做足了演講前的工夫。首先立足點(diǎn)要正確，觀點(diǎn)要鮮明，這一點(diǎn)毫無疑問，我們是中國____領(lǐng)導(dǎo)的宣講家，我們是代表我們的執(zhí)政黨來宣講的，不能代表民主社會黨，不能代表新自由，不能代表資本家，這個立足點(diǎn)一定要正確，觀點(diǎn)要鮮明，內(nèi)容要詳實(shí)，舉例要精當(dāng)，我們經(jīng)常有一些實(shí)例舉例要精當(dāng)，而不是一下子舉很多例子，就是把這個例子讓大家聽的都煩了，那就走向反面了。另外語言形象有個性，表達(dá)準(zhǔn)確，這一點(diǎn)，我們?nèi)缃竦母魑活I(lǐng)導(dǎo)，語言都很有特點(diǎn)，很有自己鮮明的個性。我剛剛給同志們舉了許世友的例子，許世友的語言非常有個性，包括他在毛____面前講話，____的語言，多有個性。所以我相信每個同志都有自己的鮮明個性，通過語言表達(dá)來表達(dá)出這種個性。(1)(2)(3)(4)寫演講稿的時候，要關(guān)注這樣幾個方面的問題，第一個聽眾最關(guān)心什么，聽眾不關(guān)心的，你就不要講了，講也是白講。第二，聽眾可能會提出哪些問題，需要當(dāng)場解答。昨天咱們講師團(tuán)的教師就特別告訴我了，今天要留出時間來跟各位宣講家同志來溝通，因?yàn)槲业膬?nèi)容沒有把握好，可能沒有時間的。我相信大家有很多問題我也做了準(zhǔn)備。第三，聽眾從你的演講當(dāng)中，能得到哪些好處，假設(shè)只是完成政治任務(wù)，只是上級壓的我來講一場，那就算了，那就沒有必要了，一定要讓我們的聽眾從你的演講中得到實(shí)實(shí)在在的好處，得到好處。第四，你希望對聽眾產(chǎn)生怎樣的影響？比方說我就有我的期望值，我就希望通過今天我的講課，我們的各位同志，我們的演講可以大大進(jìn)步一步，可以真正受到聽眾的喜歡，可以受到各單位同志的喜歡，這就是我的期望。另外要考慮你的演講信息量夠不夠，就是說它有沒有一定的高度，有沒有一定的廣度，有沒有一定的深度、密度和厚度，因?yàn)槿魏稳说乃季S會進(jìn)入到一個高原期，我們心理學(xué)家曾經(jīng)做過研究，小學(xué)生的精神可以集中就是10分鐘，不超過10分鐘，成人最高了半個小時，假設(shè)在半個小時以外，你沒有可以刺激到他思維的興奮點(diǎn)，他就累了，他就聽不進(jìn)去了，他就對你的這些信息，他就會回絕了，所以我們要不斷的一個一個信息來刺激聽眾的神經(jīng)，讓他處在一種積極的精神狀態(tài)，這樣他就能精神飽滿的聽下去。第二個構(gòu)造音感耳的有聲語言。為什么要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)呢？因?yàn)榧僭O(shè)你的聲音太低，或者太尖，或者是噪音，或者是氣息音，那對聽眾真的是一種聽覺的折磨，我們要真正研究，怎么樣讓我們發(fā)音更好聽一點(diǎn)，是從胸腔發(fā)出來的，而不是從嗓子憋出來的。古人講，思風(fēng)發(fā)于胸意，言泉流于唇齒。真的是用丹田之氣頂出來的這種聲音，演講者的聲音承載著信息和情感，直接作用于聽眾的聽覺器官，假設(shè)不能做到音美感耳，你的演講一開始就失敗了，大家不愿意聽了，太難受了，而且我想我們大家追求的，真正喝彩的不是有組織的廉價掌聲，我們要一定要獲得最后的成功。而是意想不到的心靈震撼，以及陡然而起的發(fā)自內(nèi)心的歡呼，真的是講了群眾的心坎上，真的是給群眾最及時的鼓勵，發(fā)自內(nèi)心的歡呼，這是我們應(yīng)該追求的境界。下面我就跟同志們說說，有聲語言怎么樣讓大家愛聽？做到六要六不要，因?yàn)榻裉煲呀?jīng)進(jìn)入到和諧社會，民主、法制，安定有序，充滿活力，人與自然和諧相處，這樣的一個歷史階段。我們的演講絕不應(yīng)該再有火藥味的，再充滿了階級斗爭味的，不應(yīng)該是那樣的演講，要和風(fēng)細(xì)雨，不要海嘯山呼，要委婉動聽，不要聲嘶力竭，要親切誠懇，不要油腔滑調(diào)。要樸素平和，不要故弄玄虛，也就是說我們宣講黨的理論、方針政策是很深奧的東西，我們要把它講的深化淺出，要把它講的讓每人都聽的懂，就像當(dāng)年白居易一樣，他是最有名的詩人，他寫出的每一首詩要念給沒有文化的老太太聽，這個老太太聽懂了，才算過關(guān)了。要樸素平和，要虛懷假設(shè)谷，不要盛氣凌人，我就發(fā)現(xiàn)我們?nèi)缃竦闹醒腩I(lǐng)導(dǎo)，還有我們的市領(lǐng)導(dǎo)，在各個場合講話都特別謙虛，比方說我們北京市宣傳貫徹xx大精神，宣講團(tuán)成立的時候，當(dāng)時劉淇同志，還有咱們講師團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)接見我們，就在北京市委第三會議室，特別樸素，就穿了一件很普通的藍(lán)色衣服，然后跟我們需一個人親切握手，然后叫我們的名字，整個一個多小時過程當(dāng)中，講話特別樸實(shí)，根本就不像一個大領(lǐng)導(dǎo)。要不卑不亢，不要忘乎所以，就是剛剛我說的不要妄自尊大，也不要妄自菲薄，要掌握好這個度，這就是有聲語言的六要六不要。『1』『2』『3』『4』第三個，就是行美感目的態(tài)勢語言。簡單說就是我們表情加動作，態(tài)勢語言就是你的面目表情和你的肢體的語言，演講的時候，假設(shè)站在這兒兩三個小時一動不動，沒有任何表情，那就把群眾嚇壞了，我們一定要有非常親切生動的表情，要有到位的收視，要用肢體語言和聽眾交流。這個演講是美的綜合，只有美的聲音，沒有美的態(tài)勢語言，就不算成功的演講。當(dāng)然這個，我想同志們平常做的各種各樣的表情和動作，都是非常自然的，見到我們朋友的時候，見到我們孩子的時候，見到我們父母的時候，那個動作不用想，非常自然，非常美妙的就做出來了，演講的時候也要這樣，要有備而來，一定要自然的做出，一定不要自己有一個俗套，這樣看著就特別讓人肉麻了。態(tài)勢語言的根本要求，就是儀容大方，態(tài)度真摯，表情傳神，手勢自然，形體端莊，總而言之，一定要端莊一些，要大方一些，要開朗一些，你的動作做的到位一些，當(dāng)然我們要這個場面而定了，像今天這樣小的場合，我在這兒揮拳舉臂，大起大落，大家一定認(rèn)為我是有缺點(diǎn)的，張牙舞爪，虛張聲勢，一萬人的大場面，我也不是沒有講過，1萬的人大場面，你在那兒做一些小動作，大家覺得你畏首畏尾，沒有氣度，所以我們一定要大方真摯，表情傳神，自然和端莊，這就是對表情和手勢動作的要求。那么怎么樣才能做到自然呢？就是要放松，你緊張，你的思想緊張，你的心里緊張，你不可能是自然的。你一定是特別別扭的，自然的前提就是放松，我們的呼吸要放松，目光要放松，肌肉要送，四肢要放松，全身都要放松，當(dāng)然不是說讓你處在一種懈怠的狀態(tài)，還是要提起神來，但是你的心里非常放松，人在放松的情況下，才能到達(dá)一個最正確境界，如今我就是在各種場合，我都不太緊張，有什么可緊張的，大家都是我的朋友、同志，有什么可緊張的，我看有的人緊張以后，讓人看了以后真難受。有一個演講比賽，有一個青年，穿那個袖子，他穿的衣服袖子特別寬，上來太緊張了，就不斷甩袖子，抓自己的袖子，一個女孩子卷自己的衣服，我直為她擔(dān)憂，你卷到什么時候，太危險了，就把自己的衣角往上卷，那就是緊張的有點(diǎn)變態(tài)了，我們上了臺以后，一定要放松，放松就是得多練，只有多講，才能不見不緊張，人的經(jīng)歷是碰釘子碰出來的，演講的自如是在講臺上摔打出來的，所以你再聽多少理論，再看多少書，不如自己多講一次，抓住時機(jī)就講，碰釘子不怕，喝倒彩不怕，跺腳不怕，把你趕下講臺也不怕，沒有關(guān)系的，滿滿一次失敗就積累一份教訓(xùn)，一次成功就增加一份經(jīng)歷，只有在放松情況下，才能進(jìn)入最正確狀態(tài)，才能文思如涌，滔滔不絕，緊張的人是沒有方法和溝通的，更別說和那么多人溝通，所以希望同志們，我知道大家都有非常好的的理論經(jīng)歷，希望今后更上一層樓。動作的幅度，剛剛我說過了，面部表情的關(guān)鍵就是眼睛，所有你內(nèi)心的情感，都會通過眼睛讓聽眾感受到，不管是謙虛、仁慈、坦白、忠誠、寬容，還是奸詐、虛偽、嫉妒、狡猾，一切美妙或者丑惡的感情，都可以通過目光流露出來，演講者要擅長用目光和聽眾交流，千萬不要回避聽眾的目光。當(dāng)然你別看一個聽眾，你就只盯著一個聽眾，那非把他看毛了不很。每次演講的時候，我都是緩緩的和全場聽眾目光交流，但是散會以后，我想不起來和誰交流過，但是跟所有的聽眾都交流了，因?yàn)槟抗馐且粋€最有效的一個交流的工具?！?」「2」「3」「4」最后一個就是物美以感人的道具演講。今天的演講，聲、光、電都可以用，背景襯托，實(shí)物表現(xiàn)，圖片試行，調(diào)幅研制，充分運(yùn)用多媒體，全都可以用上，咱們講師團(tuán)做了宣講家的網(wǎng)站，多漂亮啊，如今全世界____量都是非常考前的，雖然它很年輕，但是做的很年輕，所有的藝術(shù)手段都用上了，我們演講當(dāng)中也可以，我們以前經(jīng)常講，演講就是靠人的語言，如今不是了。各種各樣的，你可以把它搞成立體的，讓聽眾有一種身臨其境的感覺，我們都可以運(yùn)用上，背景襯托，實(shí)物表現(xiàn)，圖片試行，調(diào)幅研制，充分運(yùn)用多媒體，這個實(shí)際上如今很多單位都有這樣的條件，我們可以把它做的更加精巧一些，更加立體一些，讓聽眾聽起來更加舒適一些。李燕杰教授特別愛用調(diào)幅研制，他如今寫了3萬多個調(diào)幅，送給全國的聽眾，聽眾特別感興趣，在他演講的關(guān)頭，一張美麗的書法調(diào)幅，那真是讓人為之一振。還有很多實(shí)物可以展示的，另外就是做好演講的ppT，這是很重要的，做的時候要注意背景和字的反差要大，就是讓大家可以看的清楚，而且是比較高壓的，就是說要和你演講內(nèi)容配合，不能游離于演講內(nèi)容之外，另外不能做的太花哨，應(yīng)該是清新、淡雅，優(yōu)美宜人，但是看了很舒適，如今有的多媒體做的太花了，而且經(jīng)常在跳，用各種各樣的展開方式，用各種各樣的聲音，那叫喧賓奪主，所有的道具語言，態(tài)勢語言，都是演，它是為講效勞的，為了講的更生動，更得體，更打動人心，你把演當(dāng)成主，把講當(dāng)成賓，那叫喧賓奪主，大家要牢牢記住，所有的演都是為講的內(nèi)容效勞的。另外不要使用低級庸俗的聲音和畫面，這一點(diǎn)要特別注意了。堅信同志們都能做到，這是我們曾經(jīng)使用過的圖片，這是今年國慶節(jié)，特別感人，____同胞，他們原來是在元旦、春節(jié)、端午，在維多利亞港放煙火，這是多年的傳統(tǒng)，今年十一的時候，我們____同胞在維多利亞港放出了中國心這樣的煙火，打到空中就是中國心，特別讓我感動，為什么？因?yàn)槲以?4年、95年，我在____做訪問學(xué)者，我根本感受不到他們對祖國的熱愛，有很多____的知識分子，是看不起祖國大陸的，因?yàn)槟菚r候祖國大陸和____的差距太大了，他們經(jīng)常管我們大陸派去的干部和學(xué)者叫做表叔，我經(jīng)常跟他們發(fā)生辯論，但是如今完全都不一樣了，700萬____同胞，喊的最響亮的口號就是北望神州，他們都認(rèn)識到這一點(diǎn)，沒有強(qiáng)大的祖國作為后盾，根本沒有今天繁華的，文明的高雅的____，他們完全認(rèn)識到這一點(diǎn)，背靠祖國大陸，面向汪洋大海，占盡天時地利，他們的轉(zhuǎn)口貿(mào)易80%來自祖國大陸，他們的電子產(chǎn)品，絕大部分銷往祖國大陸，1997年金融危機(jī)，沒有中央政府每天大筆金錢給他們支撐著，早就垮了，都認(rèn)識到這一點(diǎn)，所以見了同胞，他們非常尊重。還有我們的奧運(yùn)會，大家看看這是我們北京的志愿者，170萬，絕大多數(shù)都是80后，我們學(xué)校去了3000多人，我去看這些孩子，他說我們在家連碗都沒有刷過，如今刷馬桶，給外國人拾掇房間，在五星級賓館，要求效勞員抖摟床單要抖摟1萬次，必需要經(jīng)過1萬次的訓(xùn)練，才能做到1次抖摟好，給鋪好，鋪平，我們的孩子們XX次全部都過了關(guān)，有一個女孩子就說，郭教師，我們在地下室拾掇，都是特別臟，特別亂的房子，我們?nèi)ラ_荒，廁所也找不到工具，我就用手去通，濺了一手，一胳膊，三天吃不下飯，這就是我們的80后，就是因?yàn)橛?70萬甘于奉獻(xiàn)的志愿者，由于有了他們，我們的奧運(yùn)會做到了零投訴，奧運(yùn)會和殘奧會，住宿效勞、場館效勞，全是零投訴，哪個國家可以做到，沒有一個國家可以做到。所以像這樣一些歷史的場景，真子非常震撼人心，提升我們整個民族的自信力，我們要擅長運(yùn)用。非常感謝各位同志，大家這么認(rèn)真，很多同志沒有分開座位，將來有時機(jī)向大家學(xué)習(xí)，謝謝。報告人系首都師范大學(xué)教授，據(jù)宣講家網(wǎng)站報告錄音整理演講與口才藝術(shù)現(xiàn)代社會是一個競爭與合作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在合作中成功，這其中微妙何在？生意場上有"金口玉言"，"利言攸先"之說；政治場上有"領(lǐng)導(dǎo)過問了"，"一言定升遷"之說；文化界有"點(diǎn)睛之筆"，"破題之語"，生活中常有生死榮辱系于一言之說?？梢?，在現(xiàn)代交際中，是否能說，是否會說，以及與言談交際相關(guān)知識才能的多寡，實(shí)在影響著一個人的成功和失敗。在社會上，人們的才能有高有低，快速理解他們，不妨看看他們的口才，口語才能的上下，其主要表現(xiàn)是說話的藝術(shù)，語言的力量能征服世界上最復(fù)雜的東西―-人的心靈，通過成功的口才這一媒介，不熟識的人可以熟識起來，長期形成的隔膜可以消失，甚至單位之間，社會集團(tuán)之間，國家之間的矛盾有時也可以通過它得到解決，假設(shè)是語言運(yùn)用不當(dāng)，也可能交際失敗，甚至損害自身的形象。我國是文明古國，禮儀之邦，不僅有四大創(chuàng)造，萬里長城，唐詩宋詞等等所代表的輝煌的傳統(tǒng)文化，而且在口才與交際藝術(shù)上也是世界上高度興隆，的，歷，孔子運(yùn)用口語藝術(shù)開展教育；晏子使口才非凡；蘇秦以雄辯之才掛起六國相??；張儀四處游說建功立業(yè)；范睢說秦王；觸龍說趙太后；藺相如"完璧歸趙"；諸葛亮聯(lián)吳抗曹，舌戰(zhàn)群儒……到了近代和現(xiàn)代，也出了梁啟超、孫中山、魯迅、*、*、聞一多等許多能言善講的大師巨擘."聽君一席話，勝讀十年書。"確實(shí)，跟那些有知識且具有口才的人交談，比喝了壺酒更令人興奮，比聽交響樂更能振奮精神，良好的話語可以帶給人愉悅和歡暢，幫助你增加知識和修養(yǎng)，激發(fā)你的創(chuàng)造力，也可以增進(jìn)人們感情的融洽。"口才、金錢、電腦"是最有力氣的三大法寶?？诓弄?dú)冠"三要"之首，可見其作用和價值非同小可，口才和交際才能確實(shí)是我們進(jìn)步素質(zhì)，開發(fā)潛能的至要途徑，確實(shí)是我們駕馭生活、改善人生、追求事業(yè)成功的無價之寶，通觀古今中外，但凡有作為的人，都把口才作為必備的修養(yǎng)之一.如古羅馬共和國末期的政治家西塞羅，是一們雄辯家，我們親愛的*總理，美國總統(tǒng)林肯等等，毫不夸張地說，口才是一門語言的藝術(shù)，是用口語表示思想感情的一種巧妙的形式，懂得語言藝術(shù)的人，懂得相處之道的人，他不會勉強(qiáng)別人與自己有一樣的觀點(diǎn)，而巧妙地引導(dǎo)別人到自己的思想上來，那些擅長用口語準(zhǔn)確、貼切、生動地表達(dá)自己思想感情的人、辦事往往圓滿，反之，不懂得語言藝術(shù)的人，最后自己也會陷入困境。在西方有位哲人說過："世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識，那就是講話令人喜悅的才能"，人才也許不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是現(xiàn)代智能型人才的根本素質(zhì)、思維敏捷、能言善辨是事業(yè)成功的保證，一個擅長說話的人，首先必定具有敏銳的觀察力，能深化認(rèn)識事物，只有這樣，說出話來才能一針見血，準(zhǔn)確地反映事物的本質(zhì)；其次，還必須有嚴(yán)密的思維才能，懂得怎樣分析^p，判斷和推理，說出話來才能滴水不漏，有條有理，最后，還必須有流暢的表達(dá)才能，間接來說，知識淵博，話才能說的生動通順.正因?yàn)榭诓啪哂芯C合才能的特征，所以說：口才是知識的標(biāo)志，是事業(yè)成功的階梯。演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)講話所表達(dá)的意圖是需要有關(guān)組織、個人去遵循、執(zhí)行、辦理的，可以說沒有商量的余地。所以，領(lǐng)導(dǎo)講話要做到簡潔精煉，質(zhì)樸自然，富于美感。簡潔精煉，就是指講話要多肯定、少模糊，多要求、少議論，說一不二，樹立起新政嚴(yán)公正、取信于民的形象，可謂擲地有聲，令人不敢不從。講話之前，一定要明確就什么問題而講，為理解決什么問題而講，解決這一問題有什么要求等。確定了主題，就要圍繞主題選材，與主題無關(guān)的詞匯、語句，即使再優(yōu)美、再精彩，也要堅決舍棄，一些常識性或即時性的意思大家都懂，就沒必要在講話中重復(fù)。假設(shè)講一些似是而非、可有可無和漫無邊際、人家已講了假設(shè)干遍的陳言套話，除了令人生厭外，還會窒息人們的思想，與時代主題格格不入，對推進(jìn)工作也是極為不利。質(zhì)樸、自然，就是盡量使用群眾化語言，不用冷僻字。*、*等老