鋼鐵行業(yè)組織 質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證 要求和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案編制說明 (參考格式)1、基本信息1.1標(biāo)準(zhǔn)草案名稱鋼鐵行業(yè)組織質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證要求和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則英文Requirementsandevaluationcriteriaofclassifiedqualitymanagementsystemcertificationforironandsteelindustry準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)一致性程度情況□等同采用□修改采用□非等效采用■未采用標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)英文名稱中文名稱1.3任務(wù)來源批準(zhǔn)立項(xiàng)的文件名稱和文件號(hào)《認(rèn)監(jiān)委關(guān)于下達(dá)2022年第一批認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃項(xiàng)目的通知》(國(guó)認(rèn)監(jiān)〔2022〕1號(hào))計(jì)劃編號(hào)2021RB001■制定□修訂(被修訂標(biāo)準(zhǔn)名稱及編號(hào)：)1.5起止時(shí)間1.6標(biāo)準(zhǔn)起草單位冶金工業(yè)規(guī)劃研究院、首鋼股份公司遷安鋼鐵公司、江蘇沙鋼集團(tuán)有限公司、鞍鋼股份有限公司等1.7起草組成員肖邦國(guó)、霍咚梅、張豐麟、王強(qiáng)等表內(nèi)編號(hào)無無2、背景情況2.1目的、意義背景及要求)黨的十九大作出我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的重大判斷，提出了推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的根本要求。隨著中國(guó)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，鋼鐵行業(yè)未來關(guān)鍵要解決“好不好”的質(zhì)量問題，“高質(zhì)量”已經(jīng)成為了新時(shí)代鋼鐵行業(yè)發(fā)展的前進(jìn)方向。高水平的管理是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量、提升生產(chǎn)效率和實(shí)現(xiàn)效益最大化的基本，促進(jìn)鋼鐵行業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理水平提升是提高產(chǎn)品檔次、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、增強(qiáng)全產(chǎn)業(yè)鏈韌性的有效手段。鋼鐵行業(yè)生產(chǎn)流程各異、企業(yè)規(guī)模體量不同、質(zhì)量管理水平參差不齊，對(duì)推動(dòng)全行業(yè)質(zhì)量管理體系升級(jí)提出了更高的挑戰(zhàn)。鋼鐵行業(yè)企業(yè)按生產(chǎn)工藝流程分為長(zhǎng)流程、短流程、獨(dú)立冷軋、獨(dú)立焊管等，生產(chǎn)產(chǎn)品類型涉及線材、棒材、管材、板帶、型鋼和金屬制品，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品材質(zhì)包括非合金鋼、低合金鋼與合金鋼、不銹鋼，不同類型和材質(zhì)的產(chǎn)品主要性能及使用特性各異，以上因素共同決定了鋼鐵行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制要求的復(fù)雜性，也反應(yīng)出不同企業(yè)對(duì)“量身定制”的質(zhì)量管理績(jī)效需求旺盛。因此，鋼鐵行業(yè)急需制定質(zhì)量管理體系分級(jí)評(píng)級(jí)準(zhǔn)則，以支撐鋼鐵行業(yè)質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證工作。通過該文件的制定，有助于支撐我國(guó)鋼鐵行業(yè)軟實(shí)力提升，使鋼鐵行業(yè)組織管理水平先進(jìn)性與我國(guó)鋼鐵行業(yè)全球體量相匹配、相協(xié)調(diào)。該文件良好實(shí)踐應(yīng)用后，有望依托我國(guó)鋼鐵行業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)中的引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2.2與國(guó)內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)的關(guān)系目前鋼鐵行業(yè)各類型企業(yè)質(zhì)量管理均參照GB/T19001-2016/ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)屬于通用標(biāo)準(zhǔn)，無法滿足鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制的復(fù)雜要求，目前國(guó)內(nèi)勘察設(shè)計(jì)行業(yè)已成功制定行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)并依此組織開展分級(jí)認(rèn)證評(píng)價(jià)工作。鋼鐵行業(yè)國(guó)內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)仍屬空白。本文件參照《質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)編制導(dǎo)則(送審稿)》，綜合參考ISO/TS16949《質(zhì)量管理體系——汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)組織應(yīng)用ISO9001:2015的特別要求》《工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)組織質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證要求和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等行業(yè)專用標(biāo)準(zhǔn)，保留GB/T19001的主體結(jié)構(gòu)與核心內(nèi)容并增加鋼鐵行業(yè)特色要求，按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)定起草。編制過程參照和引用了GB/T19000-2016《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》GB/T19022-2003《測(cè)量管理體系測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備的要求》GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》GB/T39116《智能制造能力成熟度模型》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，參閱了《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(2019年本)》《關(guān)于推動(dòng)鋼鐵工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》等文件，規(guī)定了鋼鐵行業(yè)組織質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證要求和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，內(nèi)容包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、方針、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、改進(jìn)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。在適用范圍方面，本文件適用于鋼鐵行業(yè)組織質(zhì)量管理體系的分級(jí)認(rèn)證以及組織的自我評(píng)價(jià)。本文件充分調(diào)研各型鋼鐵企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，借鑒頭部企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和做法，以PDCA循環(huán)改進(jìn)為核心，從質(zhì)量管理宏觀層面到微觀實(shí)施的全過程控制出發(fā)，圍繞鋼鐵行業(yè)組織在質(zhì)量管理體系建設(shè)方面對(duì)管理邊界細(xì)化、相關(guān)方期望界定、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具應(yīng)用、組織機(jī)構(gòu)設(shè)定、部門工作界面設(shè)定、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)制設(shè)置、質(zhì)量目標(biāo)分解、基礎(chǔ)設(shè)施水平及管理、信息化水平評(píng)價(jià)及管理、人員能力要求及評(píng)價(jià)、運(yùn)行策劃和控制規(guī)范、產(chǎn)品和服務(wù)要求確定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)全流程控制、原輔料經(jīng)濟(jì)工裝等外部供方管理、生產(chǎn)服務(wù)提供及追溯、產(chǎn)品放行及不合格控制、各環(huán)節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)等做了重點(diǎn)補(bǔ)充，并提供了覆蓋焦化、燒結(jié)、球團(tuán)、煉鐵、煉鋼、連鑄或模鑄、熱軋、冷軋、鍛造、擠壓、鍍鋅、彩涂、焊管等過程的鋼鐵行業(yè)組織不同生產(chǎn)流程涉及的控制要點(diǎn)，以及分級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)化設(shè)定，具備指導(dǎo)性、操作性強(qiáng)的特點(diǎn)。3編制過程3.1分工情況項(xiàng)目總體負(fù)責(zé)人肖邦國(guó)負(fù)責(zé)整個(gè)方案的設(shè)計(jì)和技術(shù)把關(guān)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人霍咚梅負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)草案的撰寫、以及全面的組織協(xié)調(diào)工作。項(xiàng)目主要起草人張豐麟、王強(qiáng)、王澤群密切與行業(yè)內(nèi)外專家取得聯(lián)系，并保持良好合作關(guān)系。確保專家、生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)都能提供所研究領(lǐng)域中的必要技術(shù)支撐，共同支撐項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好方案設(shè)計(jì)和技術(shù)路線的擬定，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的整體編制、布局、技術(shù)指標(biāo)等。其它起草人均參與標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的討論和相關(guān)內(nèi)容的研究。3.2起草階段2022年1月計(jì)劃下達(dá)后，冶金工業(yè)規(guī)劃研究院組織各起草單位成立了標(biāo)準(zhǔn)起草編制工作組。工作組按照鋼鐵行業(yè)長(zhǎng)、短流程，國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)類型及大、中、小不同企業(yè)規(guī)模分類，開展企業(yè)管理水平、管理方法、管理效果方面的調(diào)研。2022年3月工作組在調(diào)研基礎(chǔ)上編制形成標(biāo)準(zhǔn)初稿，分26日召開研討會(huì)、啟動(dòng)會(huì)聽取專家意見，并在此基礎(chǔ)上修改形成《鋼鐵行業(yè)組織質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證要求和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》征求意見稿(第一版)。3.3征求意見階段求意見。收到征求意見稿(第一版)后，回函并有建議或意見的單位數(shù)7家，沒有收到回函的單位2022年6月，起草組將外部專家的意見匯總處理，進(jìn)一步修改后，對(duì)征求意見稿(第一版)的領(lǐng)導(dǎo)作用、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、附錄D等章節(jié)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充和修改，形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿(第二版)，擬提交認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站公開征求意見。2022年7月，冶金工業(yè)規(guī)劃研究院代表起草組向市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)可監(jiān)測(cè)司申請(qǐng)《鋼鐵行業(yè)組織質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證要求和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公開征求意見。3.4標(biāo)準(zhǔn)審定階段待補(bǔ)充4主要技術(shù)內(nèi)容的確定本文件規(guī)定了鋼鐵行業(yè)組織質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證要求和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，內(nèi)容包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、改進(jìn)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。本文件適用于鋼鐵行業(yè)組織的分級(jí)認(rèn)證以及組織的自我評(píng)價(jià)。1.前言列出編寫規(guī)則及文件編制信息。2.引言說明本文件制定的目的和作用、編制依據(jù)、與GB/T19001的關(guān)系及本文件組成及各章節(jié)的關(guān)系。3.范圍(第一章)本文件參照《質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)編制導(dǎo)則(送審稿)》，綜合參考ISO/TS16949《質(zhì)量管理體系——汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)組織應(yīng)用ISO9001:2015的特別要求》《工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)組織質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證要求和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等行業(yè)專用標(biāo)準(zhǔn)，保留GB/T19001的主體結(jié)構(gòu)與核心內(nèi)容并增加鋼鐵行業(yè)特色要求，規(guī)定了鋼鐵行業(yè)組織質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證要求和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，內(nèi)容包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、方針、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、改進(jìn)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。在適用范圍方面，本文件適用于鋼鐵行業(yè)組織質(zhì)量管理體系的分級(jí)認(rèn)證以及組織的自我評(píng)價(jià)。4.規(guī)范性引用文件(第二章)本部分將文件中所有引用標(biāo)準(zhǔn)按照標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)順序列出。5.術(shù)語及定義(第三章)為幫助理解本文件中所出現(xiàn)的專業(yè)術(shù)語，指導(dǎo)使用者更加準(zhǔn)確運(yùn)用本文件，界定如下術(shù)語，包括：質(zhì)量管理體系運(yùn)行成熟度、質(zhì)量績(jī)效、質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證、關(guān)鍵過程、相關(guān)方等。6.組織環(huán)境(第四章)(1)理解組織及其環(huán)境參照GB/T19001-2016第4.1條組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的內(nèi)外部因素進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，補(bǔ)充給出了針對(duì)鋼鐵企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)的內(nèi)外部因素要求。包括應(yīng)有專門的部門負(fù)責(zé)戰(zhàn)略方針、發(fā)展規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制、生產(chǎn)計(jì)劃和運(yùn)行等方面的研究工作；宜具備內(nèi)外部環(huán)境識(shí)別管理工具，開展SWOT分析、PEST分析、五力模型分析、價(jià)值鏈分析等；結(jié)合產(chǎn)品和市場(chǎng)定位、顧客需求、資源供應(yīng)、專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展等方面的分析，從組織發(fā)展、業(yè)務(wù)定位、管理運(yùn)行等層面確定相關(guān)的外部和內(nèi)部因素；根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況對(duì)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整，給出具體的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和量化指標(biāo)、存在風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施等；將相關(guān)方需求和顧客特定需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量目標(biāo)。(2)理解相關(guān)方的需求和期望明確鋼鐵企業(yè)質(zhì)量管理體系相關(guān)方為：政府、客戶和市場(chǎng)、供應(yīng)商、企業(yè)自身等，細(xì)化了相關(guān)方的具體需求和期望，并提出與相關(guān)方共享共贏的相處原則。其中，“政府”主要是從產(chǎn)能裝備等相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和節(jié)能、環(huán)保、安全、質(zhì)量等政策標(biāo)準(zhǔn)提出要求；“客戶和市場(chǎng)”主要從顧客忠誠(chéng)度、客戶滿意度提出要求，而產(chǎn)品市場(chǎng)角度的要求包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)排名和區(qū)域市場(chǎng)分析等；“供應(yīng)商”作為相關(guān)方應(yīng)受控，包括供應(yīng)商評(píng)審和分級(jí)管理；從企業(yè)自身角度來說，還應(yīng)加強(qiáng)員工意見收集和評(píng)價(jià)，開展行業(yè)信息跟蹤和對(duì)標(biāo)分析等工作。(3)質(zhì)量管理體系的范圍和質(zhì)量管理體系及其過程細(xì)化了鋼鐵行業(yè)質(zhì)量管理體系的范圍和邊界，應(yīng)充分考慮和評(píng)價(jià)從原輔料的采購、供應(yīng)，到鋼鐵產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程、再到鋼鐵產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸?shù)热^程控制，分析提出可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施，并不斷進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，明確相應(yīng)的成文信息文件，包括原輔料采購管理辦法、供應(yīng)商管理和評(píng)價(jià)方法、生產(chǎn)工藝操作規(guī)程，以及鋼鐵產(chǎn)品供應(yīng)、包裝、運(yùn)輸和庫存管理辦法等。7.領(lǐng)導(dǎo)作用(第五章)(1)領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾參照GB/T19001-2016第5.1.1條和第5.1.2條對(duì)鋼鐵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾進(jìn)行細(xì)化補(bǔ)充，包括要成立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、明確崗位職責(zé)和分工、建立質(zhì)量考核和激勵(lì)機(jī)制，推行質(zhì)量績(jī)效管理評(píng)價(jià)等。鋼鐵企業(yè)不僅要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，更要始終致力于增強(qiáng)客戶滿意度，以超越顧客的需求的期望。(2)方針鋼鐵企業(yè)最高管理者應(yīng)確定使命、愿景和價(jià)值觀，采取措施將其貫徹到全體員工，并影響到供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方；定期評(píng)審質(zhì)量方針，確保質(zhì)量方針與使命、愿景和價(jià)值觀保持一致。(3)組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限為確保各過程獲得其預(yù)期輸出，鋼鐵企業(yè)最高管理者應(yīng)確保所有過程涉及到的職責(zé)和權(quán)限均得到規(guī)定，并形成相關(guān)崗位、職責(zé)和權(quán)限的文件；各部門和崗位的工作界面清晰、職責(zé)明確、權(quán)責(zé)對(duì)等，建立適宜的組織機(jī)構(gòu)和進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化等。8.策劃(第六章)(1)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施本部分對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法及程序、應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施和績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了補(bǔ)充。規(guī)定鋼鐵行業(yè)組織應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)控制體系，定期利用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并編制風(fēng)險(xiǎn)管理方案。明確應(yīng)針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，建立監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，并定期形成報(bào)告。(2)質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃本部分結(jié)合鋼鐵行業(yè)組織管理實(shí)際，增加了質(zhì)量目標(biāo)分解和實(shí)現(xiàn)、評(píng)估反饋、問題糾正和記錄、不斷循環(huán)優(yōu)化提高的內(nèi)容。細(xì)化了目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)價(jià)，包括戰(zhàn)略目標(biāo)合理性、落實(shí)程度、措施有效性、目標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整、關(guān)鍵問題得到解決、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和目標(biāo)宣貫等內(nèi)容。(3)變更的策劃本部分參照GB/T19001-2016相應(yīng)內(nèi)容，未做補(bǔ)充。9.支持(第七章)(1)資源本部分對(duì)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)視和測(cè)量資源風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)管理進(jìn)行了補(bǔ)充。①人員本部分對(duì)質(zhì)量管理的人力資源保障提出細(xì)化規(guī)定，要求組織制定并實(shí)施支持組織質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的人力資源計(jì)劃，同時(shí)建立人力資源管理制度。對(duì)鋼鐵生產(chǎn)中和質(zhì)量相關(guān)的管理、技術(shù)、操作、檢驗(yàn)檢測(cè)等崗位，明確了人力資源配置要求，提出了關(guān)鍵崗位專職配置、相關(guān)人員比例、學(xué)歷構(gòu)成等規(guī)定。②基礎(chǔ)設(shè)施本部分對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施及管理、信息化設(shè)施及管理、對(duì)應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了補(bǔ)充細(xì)化。規(guī)定了組織裝備水平四級(jí)分類、技術(shù)中心水平三級(jí)分類、實(shí)驗(yàn)室水平五級(jí)分類要求，提出基礎(chǔ)設(shè)施配置、維修、保養(yǎng)、更新改造、監(jiān)督檢查、風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急預(yù)案和記錄等要求。同時(shí)規(guī)定組織智能制造水平五級(jí)分類、關(guān)鍵工序數(shù)控化率三級(jí)分類、生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化率五級(jí)分類要求，提出信息化管理中系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行、全流程質(zhì)量管控等要求。③監(jiān)視和測(cè)量資源本部分參照測(cè)量管理體系認(rèn)證要求，通過鋼鐵行業(yè)組織測(cè)量管理和GB/T19022-2003條款符合性將組織監(jiān)視和測(cè)量管理水平分為五級(jí)。④知識(shí)本部分增加了鋼鐵行業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程常見的知識(shí)管理對(duì)象，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科研成果、精益項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、顧客協(xié)議等，并提出建立知識(shí)管理信息系統(tǒng)、建立管理流程、促進(jìn)員工參與、保障知識(shí)安全等要求。(2)能力本部分提出對(duì)質(zhì)量管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、崗位操作人員、檢驗(yàn)檢測(cè)人員進(jìn)行能力分析、實(shí)現(xiàn)管控，明確崗位能力準(zhǔn)則并持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)對(duì)培訓(xùn)分業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)細(xì)化內(nèi)容，包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案管理、信息記錄、效果評(píng)價(jià)、信息管理、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)具體要求等。(3)意識(shí)本部分參照GB/T19001-2016相應(yīng)內(nèi)容，補(bǔ)充內(nèi)容放入培訓(xùn)章節(jié)。(4)溝通本部分針對(duì)鋼鐵行業(yè)組織管理溝通特點(diǎn)，增加生產(chǎn)廠質(zhì)量例會(huì)、客戶信息反饋、重大問題處理通報(bào)、質(zhì)量異議案例剖析和回訪等要求。(5)成文信息本部分重點(diǎn)補(bǔ)充了成文信息創(chuàng)建與更新內(nèi)容，提出了針對(duì)質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)形成正式紙質(zhì)版或電子版并存檔，并對(duì)相關(guān)文件的檢索、審批和更改，以及建立記錄管理制度提出規(guī)定。10.運(yùn)行(第八章)(1)運(yùn)行的策劃和控制本部分補(bǔ)充了鋼鐵企業(yè)運(yùn)行和策劃需控制的內(nèi)容，包括：a)確定產(chǎn)品銷售合同、技術(shù)協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)中的技術(shù)要求，有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部各部門可明確識(shí)別的要求；b)對(duì)生產(chǎn)過程建立生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃；c)確定產(chǎn)品生產(chǎn)過程的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、交付標(biāo)準(zhǔn)；d)建立各生產(chǎn)過程的作業(yè)指導(dǎo)書；e)確保生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃得到嚴(yán)格執(zhí)行，檢查生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況；f)形成證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；g)形成產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃和工藝技術(shù)儲(chǔ)備計(jì)劃。根據(jù)鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量控制要求和生產(chǎn)控制實(shí)際，對(duì)鋼鐵企業(yè)主要生產(chǎn)工藝流程的控制要點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)定，開展質(zhì)量體系分級(jí)認(rèn)證的鋼鐵企業(yè)應(yīng)對(duì)涉及的生產(chǎn)過程要點(diǎn)進(jìn)行控制，于附錄D給出了各生產(chǎn)過程的控制要點(diǎn)。(2)產(chǎn)品和服務(wù)的要求①產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定。本部分根據(jù)我國(guó)鋼鐵企業(yè)信息化系統(tǒng)現(xiàn)狀，提出了鋼鐵企業(yè)應(yīng)建立信息化系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售情況、客戶檔案、顧客滿意度進(jìn)行跟蹤和管理，讓產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定更加高效、準(zhǔn)確。②產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審。本部分補(bǔ)充了鋼鐵企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)保留的成文信息，包括但不限于：a)確定合同、技術(shù)協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)等原始要求；b)評(píng)審的方式和流程；c)評(píng)審過程證明材料，如會(huì)議紀(jì)要、相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字；d)評(píng)審結(jié)論性材料，如相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字、相關(guān)負(fù)責(zé)部門蓋章、OA電子流程等。(3)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)①對(duì)總則中“建立、實(shí)施和保持適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和開發(fā)過程”進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充。要求組織應(yīng)識(shí)別和確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的不同類型和不同階段，針對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的策劃、輸入、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、輸出和更改等過程，制定精細(xì)化管理和差異化管理規(guī)定或作業(yè)指導(dǎo)文件，使設(shè)計(jì)開發(fā)的過程得到有效控制，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品滿足要求。組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行控制，包括但不限于以下內(nèi)容：a)建立和運(yùn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)制度；b)識(shí)別產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)需求，識(shí)別產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)類型；c)確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)所需資源；d)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；e)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)結(jié)果的利用；f)依據(jù)產(chǎn)品和科技發(fā)展規(guī)劃，形成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃。②鋼鐵新產(chǎn)品的策劃和控制。細(xì)化補(bǔ)充了鋼鐵新產(chǎn)品需要策劃和控制的內(nèi)容，包括：a)相關(guān)產(chǎn)品的背景資料；b)新產(chǎn)品的市場(chǎng)情況、定位、目標(biāo)，如市場(chǎng)分析或調(diào)研報(bào)告；c)新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃；d)資源的特殊要求，如人員、設(shè)備、技術(shù)；e)新產(chǎn)品開發(fā)的職責(zé)分工；f)確保新產(chǎn)品開發(fā)過程各部門的配合與溝通順暢，如開發(fā)需求、資源需求的傳遞；g)合作開發(fā)的控制要求。③設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入。補(bǔ)充了設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的成文信息，包括但不限于：a)新產(chǎn)品背景資料，如科研項(xiàng)目立項(xiàng)建議書等；b)新產(chǎn)品市場(chǎng)情況，如市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等；c)新產(chǎn)品開發(fā)可行性分析，可行性研究報(bào)告(包含風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估)、預(yù)研報(bào)告等；d)新產(chǎn)品相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家戰(zhàn)略和政策導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求。④設(shè)計(jì)和開發(fā)控制。補(bǔ)充細(xì)化了組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行收集和分析，形成組織的知識(shí)。包括設(shè)計(jì)評(píng)審階段應(yīng)考慮的內(nèi)容，設(shè)計(jì)驗(yàn)證階段的方式和內(nèi)容，以及設(shè)計(jì)確認(rèn)的方式和內(nèi)容等。⑤設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出。補(bǔ)充細(xì)化了輸出的詳細(xì)信息，包括a)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的評(píng)審文件及結(jié)果；b)設(shè)計(jì)驗(yàn)證情況及改進(jìn)措施；c)設(shè)計(jì)確認(rèn)情況(包括客戶試用后認(rèn)可的總結(jié)驗(yàn)證材料)；d)設(shè)計(jì)和開發(fā)定型結(jié)果(如形成標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)等)。⑥設(shè)計(jì)和開發(fā)更改。補(bǔ)充了組織對(duì)涉及更改進(jìn)行分類控制的要求，包括a)識(shí)別更改原因，取得必要的更改依據(jù)；b)評(píng)審更改對(duì)已開展工作以及后續(xù)工作的影響；c)對(duì)設(shè)計(jì)更改的類別和原因進(jìn)行分析，必要時(shí)，形成組織的知識(shí)。(4)外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制①外部提供產(chǎn)品和服務(wù)的符合性驗(yàn)證和接收。補(bǔ)充了外部提供產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)證和接收方式，包括：a)接收并評(píng)價(jià)組織供應(yīng)商提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；b)接收檢驗(yàn)和/或試驗(yàn)，例如基于績(jī)效的抽樣檢查；c)顧客同意的其他方法。②供應(yīng)商的選擇過程。細(xì)化了外部供應(yīng)商評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視和再評(píng)價(jià)的內(nèi)容，包括：a)供應(yīng)商資質(zhì)要求和生產(chǎn)規(guī)模；b)供應(yīng)商主要業(yè)績(jī)和以往合作經(jīng)歷；c)供應(yīng)商履約情況和產(chǎn)品質(zhì)量。③控制類型和程度。本部分補(bǔ)充了控制的要求，包括：a)各控制對(duì)象的控制標(biāo)準(zhǔn)；b)控制對(duì)象的管理制度；c)控制過程的作業(yè)指導(dǎo)書。根據(jù)鋼鐵行業(yè)實(shí)際，補(bǔ)充細(xì)化了需要控制的對(duì)象，包括：a)鐵素原料，如鐵礦石、廢鋼鐵；b)燃料，如焦炭、煤粉；c)鐵合金，如硅鐵、錳鐵、鉻鐵、鎳鐵等；d)熔劑，如石灰、白云石等；e)中間產(chǎn)品，如生鐵、廢鋼等；f)工裝，如軋輥、輥環(huán)、導(dǎo)衛(wèi)；g)輔料，如酸液、鋅錠、涂料；h)其他，如潤(rùn)滑油。④提供給外部供方的信息。組織應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目特性，在與外部供方簽訂的合同或協(xié)議中，明確需提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的要求。(5)生產(chǎn)和服務(wù)提供①生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。組織應(yīng)對(duì)鋼鐵生產(chǎn)各工序生產(chǎn)操作、檢驗(yàn)檢測(cè)、設(shè)備維護(hù)、安全防護(hù)等關(guān)鍵過程進(jìn)行控制，以滿足生產(chǎn)出合格質(zhì)量鋼材產(chǎn)品的要求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。細(xì)化補(bǔ)充了過程控制應(yīng)包括的內(nèi)容和成文信息。②標(biāo)識(shí)和可追溯性。組織應(yīng)對(duì)鋼鐵生產(chǎn)過程中所使用的原輔料、產(chǎn)生的中間產(chǎn)品和終端鋼材產(chǎn)品等進(jìn)行標(biāo)識(shí)，根據(jù)鋼鐵行業(yè)實(shí)際細(xì)化補(bǔ)充了標(biāo)識(shí)和可追溯性的要求。③更改的控制。組織應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的更改進(jìn)行控制，包括：a)對(duì)更改后的項(xiàng)目策劃應(yīng)重新批準(zhǔn)，并傳遞到相關(guān)人員；b)更改結(jié)果導(dǎo)致設(shè)計(jì)項(xiàng)目的變更，應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)8.3.6的規(guī)定；c)分析更改原因和更改結(jié)果，必要時(shí)，形成組織的知識(shí)。(6)產(chǎn)品的放行組織應(yīng)確保用于驗(yàn)證產(chǎn)品要求得以滿足的所策劃的安排圍繞控制計(jì)劃或內(nèi)控文件進(jìn)行，并且形成文件規(guī)定在控制計(jì)劃或內(nèi)控文件中。(7)不合格輸出的控制本部分補(bǔ)充細(xì)化了不合格品控制、顧客通知、不合格品處置的具體要求。其中，對(duì)不合格品的處置要求組織應(yīng)有一個(gè)形成文件的過程,用于不進(jìn)行返工或返修的不合格品的處置，對(duì)于不符合要求的產(chǎn)品，組織應(yīng)驗(yàn)證待報(bào)廢產(chǎn)品在廢棄之前已被變得無法使用。若無顧客提前批準(zhǔn)，組織應(yīng)不得將不合格品用于服務(wù)或其他用途。(8)產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果①本部分補(bǔ)充了鋼鐵企業(yè)運(yùn)行過程產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果。應(yīng)對(duì)組織覆蓋全過程具有代表性的項(xiàng)目的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括：a)項(xiàng)目策劃的結(jié)果包括前期準(zhǔn)備的充分性、項(xiàng)目策劃文件的符合性與針對(duì)性、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇策劃結(jié)果、知識(shí)管理策劃的結(jié)果等；b)項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果包括質(zhì)量、進(jìn)度、成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)控制效果、文件歸檔完整性、知識(shí)管理的貢獻(xiàn)、顧客及相關(guān)方的評(píng)價(jià)、問題及建議的改進(jìn)等。②業(yè)務(wù)績(jī)效。應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的分類及管理的精細(xì)化、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)結(jié)果、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及業(yè)務(wù)對(duì)組織的貢獻(xiàn)、業(yè)務(wù)在行業(yè)的水平等進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)鋼鐵行業(yè)實(shí)際，細(xì)化了業(yè)務(wù)績(jī)效的主要內(nèi)容。11.績(jī)效評(píng)價(jià)(第九章)(1)監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)①根據(jù)鋼鐵行業(yè)實(shí)際，補(bǔ)充和細(xì)化了鋼鐵企業(yè)應(yīng)建立和實(shí)施的質(zhì)量檢查制度，包括：a)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量檢查及質(zhì)量分析；b)過程產(chǎn)品的質(zhì)量檢查及質(zhì)量分析；c)明確檢查內(nèi)容、方法、時(shí)機(jī)和檢查人員資格；d)明確檢查的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、頻次。②績(jī)效考核體系。根據(jù)鋼鐵行業(yè)實(shí)際，細(xì)化了績(jī)效考核體系的內(nèi)容，包括：a)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度目標(biāo)及重點(diǎn)任務(wù)建立覆蓋各職能和生產(chǎn)部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，指標(biāo)應(yīng)可測(cè)量；b)制定崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)并實(shí)施績(jī)效考核方案，明確考核權(quán)重、時(shí)機(jī)、方式、頻次和責(zé)任人。③顧客滿意。鋼鐵企業(yè)應(yīng)對(duì)顧客滿意進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括：a)建立獲取信息的渠道，包括外部(如客戶、質(zhì)檢部門)和內(nèi)部(如銷售、生產(chǎn)部門)；b)確定獲取、監(jiān)視和評(píng)審信息的方式(如顧客問卷調(diào)查、座談會(huì)、顧客來電來訪、跟蹤質(zhì)量檢查結(jié)果通報(bào)、媒體有關(guān)報(bào)導(dǎo))；c)顧客滿意信息應(yīng)包括對(duì)產(chǎn)品功能性能、產(chǎn)品相關(guān)過程服務(wù)以及交付后活動(dòng)的意見和建議。④系統(tǒng)的分析與評(píng)價(jià)。根據(jù)鋼鐵企業(yè)調(diào)研，先進(jìn)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)手段開展系統(tǒng)的分析與評(píng)價(jià)，取得了較好效果，因此補(bǔ)充了組織應(yīng)利用各類數(shù)據(jù)，使用質(zhì)量管理工具開展數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià)工作，用于識(shí)別產(chǎn)品和服務(wù)過程、質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)，為戰(zhàn)略決策提供支持。充分利用數(shù)字化、信息化等應(yīng)用手段和平臺(tái)等資源能力，進(jìn)行分析評(píng)價(jià)并得出趨勢(shì)性結(jié)論、改進(jìn)建議與應(yīng)用措施。(2)內(nèi)部審核本部分補(bǔ)充了內(nèi)部審核優(yōu)化的內(nèi)容，包括：a)對(duì)內(nèi)部審核程序進(jìn)行優(yōu)化，體現(xiàn)過程審核及系統(tǒng)性評(píng)價(jià)；b)內(nèi)審員應(yīng)具備對(duì)鋼鐵企業(yè)進(jìn)行內(nèi)審的業(yè)務(wù)能力及發(fā)現(xiàn)鋼鐵企業(yè)質(zhì)量管理相關(guān)問題的能力，內(nèi)審員的組成應(yīng)包括高層管理人員、部門領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)人及骨干人員；c)內(nèi)部審核報(bào)告應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況做評(píng)價(jià)，提出問題和改進(jìn)建議；d)對(duì)內(nèi)部審核結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)價(jià)質(zhì)量變化趨勢(shì)及措施實(shí)施效果。(3)管理評(píng)審本部分補(bǔ)充管理評(píng)審輸入的內(nèi)容，要求組織建立員工績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)考慮：a)建立和實(shí)施包括管理、技術(shù)、操作在內(nèi)的多通道薪酬激勵(lì)體系與長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制；b)制定各級(jí)崗位人員可測(cè)量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并定期考核：c)持續(xù)評(píng)價(jià)員工滿意度水平、需求和期望；d)將行業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)、重要相關(guān)方(投資人)評(píng)價(jià)信息融入各級(jí)崗位人員的量化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。(4)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果本部分補(bǔ)充了組織在績(jī)效評(píng)價(jià)方面的結(jié)果宜包括的內(nèi)容。a)績(jī)效考核系統(tǒng)能夠促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并激發(fā)員工積極性；b)績(jī)效考核系統(tǒng)按計(jì)劃執(zhí)行有效；c)質(zhì)量檢查制度的完整性及針對(duì)性；d)質(zhì)量檢查制度在各類產(chǎn)品中的實(shí)施，能識(shí)別薄弱環(huán)節(jié)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上提岀改進(jìn)措施，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升；e)分析和利用各類數(shù)據(jù)，識(shí)別產(chǎn)品和服務(wù)、過程和體系改進(jìn)機(jī)會(huì)；f)內(nèi)部審核按計(jì)劃實(shí)施有效，發(fā)現(xiàn)問題的廣度和深度以及改進(jìn)措施的實(shí)施，促進(jìn)體系持續(xù)完善；g)管理評(píng)審的決議充分體現(xiàn)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求，找到了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵問題，上年度管理評(píng)審決議實(shí)施有效；h)檢查及考核人員能力的評(píng)估。12.改進(jìn)(第十章)(1)不合格和糾正措施鋼鐵企業(yè)除采取GB/T19001-2016第10.2條不合格和糾正措施外，還應(yīng)制定產(chǎn)品質(zhì)量異議管理辦法，快速響應(yīng)和處理鋼鐵產(chǎn)品的質(zhì)量異議，以提高顧客滿意度，維護(hù)公司品牌形象；應(yīng)制定質(zhì)量分析總結(jié)報(bào)告，分析存在的主要質(zhì)量問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以避免潛在不合格的出現(xiàn)。(2)持續(xù)改進(jìn)鋼鐵企業(yè)處應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要對(duì)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)管理，運(yùn)用先進(jìn)的方法和工具評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果的應(yīng)用效果，并分析其水平與行業(yè)標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。13.評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(第十一章)本文件采用分級(jí)評(píng)價(jià)模型，采用定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，對(duì)組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)行成熟度和質(zhì)量績(jī)效結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，得出分級(jí)結(jié)論。評(píng)價(jià)模型由量化指標(biāo)體系、評(píng)分規(guī)則和分級(jí)規(guī)則組成。14.附錄的說明(1)附錄A的說明為保證不同認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)量化的一致性，本文件在附錄A給出了具體的量化指標(biāo)，包括“評(píng)價(jià)模塊權(quán)重分配表A1.1”、“評(píng)價(jià)單元設(shè)定分值表A1.2”和各模塊獨(dú)立的“過程模塊評(píng)價(jià)內(nèi)容表A1.3~A1.16”，為規(guī)范性附錄。依據(jù)本文件開展鋼鐵行業(yè)組織質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)均需按照附錄A的方法進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。(2)附錄B的說明為保證不同認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法的一致性，本文件在附錄B給出了具體的評(píng)分規(guī)則，為規(guī)范性附錄。依據(jù)本文件開展鋼鐵行業(yè)組織質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)均需按照附錄B的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。(3)附錄C的說明為保證不同認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)結(jié)果基準(zhǔn)的一致性，本文件在附錄C給出了具體的分級(jí)規(guī)則，包括質(zhì)量管理體系運(yùn)行成熟度、質(zhì)量績(jī)效、總分值和否決條件四個(gè)方面，為規(guī)范性附錄。依據(jù)本文件開展鋼鐵行業(yè)組織質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)均需按照附錄C的方法給出分級(jí)結(jié)果。表1分級(jí)依據(jù)級(jí)別質(zhì)量管理體系運(yùn)行成熟度質(zhì)量績(jī)效否決條件A先進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行成熟度得分率質(zhì)量績(jī)效結(jié)果得分在65%以上750＞V≥650最近一年未出現(xiàn)過重大產(chǎn)品質(zhì)量事故、在國(guó)家