河南贏在自動自發(fā)

贏在自動自發(fā)專家學者：浙江大學繼教學院文管中心主任美中商會副理事長美國斯坦福大學EMBA特聘教授《前沿講座》特邀專家

《贏家大講堂》主講專家浙江大學MBA主講教授企業(yè)家：浙江靈巖文化創(chuàng)意集團首席架構師珠峰企管董事長珍維職業(yè)學校校長多家知名企業(yè)獨立董事、顧問主講老師

同樣的現實，不同的心態(tài)有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里，考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的人躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的人躺在一張床上，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？“秀才如此這般說了一番，店老板樂了：”喲，你這一次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是“高中”嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你心愛的人背靠背躺上床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”秀才一聽，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。那么，你該從何做起？答案：請讓下屬自己負責任！——責任下移：讓員工自我管理！！想不想凡事親歷親為，最后….

員工實現自我管理的重點：1、管好自私成為企業(yè)人

思考：生活中說得最多的字是哪個字？我思考:1、我是誰？2、我從哪里來？3、我現在在哪里？4、我來干什么？5、我將到哪里去？通?；卮稹医袕埲覐募依铮车兀﹣怼椰F在在這里——我來聽課——我將回去假如牛能說話，它會如何回答：——我叫阿?！覐呐Ｈ怼以谔锢铩以诟亍覍⒒嘏Ｈθフ娴那宄拔摇眴幔?/p>

我＝手＋戈我＝ノ＋找我建立規(guī)則：建議：的走，路無本上世人多了便成了路先小人后君子，大家都是____先君子后小人，大家都是____2、管好自我期望自我期望不同，結果一定不同____成就人生____創(chuàng)造結果____改變命運3、管好結果

在企業(yè)中有一個職位有人只拿千元月薪，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經常做同樣的事情這個職位叫做——什么呢？秘書！

有這樣的秘書嗎？老總安排秘書通知銷售經理參加一個緊急會議，秘書打電話挨個做了通知，但開會的時候老總發(fā)現幾個重點區(qū)域的銷售經理沒有來，于是問秘書，秘書說：”我打電話通知他們了，不知道為什么沒來？“

請你來設計彭總明天要去參加一個非常重要的大客戶招標會，并作一個非常重要的PPT講標，爭取獲得訂單。如果你是他的秘書，你將如何準備？小組PK規(guī)則：十分鐘時間進行小組研討，然后把你們準備的內容寫在白紙上，派一名代表上臺呈現。評分：各小組按照選票要求打分，按照分數高低決定名次。

行前的準備（參考答案）頭天下午電話與客戶方聯系人確認第二天招標會的具體時間；電話與彭總溝通，確認彭記得第二天去參加會議的具體時間、客戶方詳細信息等；了解清楚召開招標會的客戶的具體地址、聯系人及其手機號碼、周圍有一些什么標志性建筑物、交通所需時間等提前準備的物品：公司介紹、名片（領導和本人的）充好電的筆記本電腦、電源、備用電池等將客戶聯系人的手機號存到手機上將彭總要用的PPT講演稿存到自己的電腦上作雙備份，如果只能帶彭總一臺手提電腦，記得帶U盤，將PPT講演稿存于U盤；請示彭總同意后，檢查彭總要用的PPT講演稿有無錯字或語言不通順的地方；講演中間的輔助工作（參考答案）提前10分鐘到達招標會現場；協助彭總將電腦與投影儀聯接，檢查投影儀、話筒等是否工作正常；自己（同時提醒彭總）將手機調為震動狀態(tài)；為彭總準備好溫水或礦泉水；匯報結束后協助彭總整理好電腦，裝入電腦包；提醒彭總與客戶方的相關負責人握手告別；離開時整理好座椅，拿走飲水的紙杯或空瓶。拜訪后的整理（參考答案）回來后在當天晚上整理記錄文檔；交給領導及相關人員各一份，自己留一份存檔。為什么？同樣是秘書是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的___意識，決定了他們不同的行為方式進一步決定了他們在企業(yè)千差萬別的地位對結果的定義不同，價值也不同！現在大家想必明白了為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他！結果致勝:客戶滿意的三要素量化勞動是不值錢的,勞動的結果才可能值錢價值勞動的結果不值錢的,客戶認可的結果才值錢交換客戶認可也是不值錢的,只有客戶付錢的才真的值錢第二入口：節(jié)點控制，一對一責任思考：什么團隊執(zhí)行力最強？

這支團隊執(zhí)行力強是源于什么？責任的背后是什么？

是利益!商業(yè)的背后不是道德游戲，而是利益游戲！員工為什么缺乏動力？——缺乏想象力——缺乏戰(zhàn)斗力——看不到利益點第三入口點：結果導向我們靠什么生存與發(fā)展？任務≠結果態(tài)度結果≠職責結果≠價值百萬的三個結論為什么態(tài)度不等于結果？《不求最好，但求最累》老板：客戶急需的那批貨準備好了嗎？廠長：我們昨天晚上加班加到凌晨三點多，可是設備忽然壞了……老板：那我們怎么向客戶交貨呢？廠長：老板，我們已經盡力了！我們昨晚加班加到凌晨三點多，可是……態(tài)度認真不等于結果

我已經按照您說的做了我已經盡最大努力了我該做的都做了但——就是沒有結果！態(tài)度不等于結果結論態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們需要的是結果，再辛苦，再努力都不等于結果。態(tài)度≠結果！

為什么職責不等于結果？做一天和尚撞一天鐘

主持命一和尚擔任撞鐘一職，半年下來，和尚每天準時地撞響寺里的大鐘。一天，主持要撤掉和尚撞鐘一職。和尚很不服氣地問：“我撞的鐘又準時、又響亮，難道我沒有履行好我的職責嗎？”做一天和尚撞一天鐘

老主持耐心地告訴和尚：“你撞的鐘雖然很準時，也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。我們寺里的鐘聲不是為了報時，而是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”行深般若波羅蜜多時,照見五蘊皆空,度一切苦厄！

兩個小組都對自己的工作職責負責，但是沒有人對最終結果負責對職責負責不等于對結果負責職責不等于結果結論職責是為達成職位使命所應承擔的職務責任。沒有結果，職責就是一紙空文。職責≠結果！為什么任務不等于結果？案例：客戶要什么？

小楊買了一臺某個牌子的電冰箱，兩個月后，制冷出現了問題，于是打電話給客服部，服務小姐聲音甜美，客氣，并保證24小時之內，派維修人員上門。修理人員在第二天按時上門，服裝、態(tài)度、禮節(jié)都很好，修完后離開；第三天又壞了，再打電話……第三次……小楊不再打電話了，因為他__________________——客戶要什么？修好冰箱—

冰箱正常使用，讓客戶滿意--

完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責“結果”是什么？結果是用來交換的價值！所有的價值體現在“交換”中。所以，結果是一種“商品”工作的結果：交換來個人的薪酬、福利、機會、個人發(fā)展…！生意的結果：交換來公司的利潤、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠…！睡覺的結果：交換來健康的身體和飽滿的精神！學習的結果：交換來淵博的知識和人生閱歷…！為什么要做結果？公司用結果在商業(yè)社會上獲得利潤員工用結果體現自己在公司的價值公司不做結果就會被市場淘汰員工不做結果就會被社會淘汰怎么做結果？看電影學執(zhí)行——19年持之以恒地做結果《肖申克救贖》又名《刺擊1995》

年輕有為的銀行家--安迪，蒙冤入獄被判終身監(jiān)禁。無望的歲月里，面對的不僅僅是惡劣的環(huán)境，兇惡奸詐的典獄長，更多的是內心的痛楚和體制對人性的控制和左右?？墒前驳喜]有放棄對自由的追求和渴望，也沒有被周圍嚴酷的環(huán)境所嚇倒。他從入獄的第一天，就樹立了一定要出去的目標，積極地為自己逃獄做各種準備。經過精心策劃，用十九年的時間挖開了在別人眼中要挖600年的隧道，安迪在一個風雨交加的夜里，成功出逃固若金湯的肖申克監(jiān)獄！是什么讓安迪重獲自由？結果導向逃出監(jiān)獄，獲得自由行動－精心準備1.小鋤頭（挖洞）2.美女畫像（隱藏）3.操場散步（轉移土）執(zhí)著行動，永不放棄一個鋤頭挖了19年，為了結果永不放棄結果提前，充滿向往為了達到結果，執(zhí)著行動逃出地獄，實現結果（夢想）結果平臺

為了加強企業(yè)文化建設、增強員工的凝聚力，員工建議公司要給企業(yè)員工過生日。吳總指示辦公室王主任來辦此事。第二天，王主任就拿來了一份員工生日的詳細表格。

吳總說，等你把過生日的方案做好再來找我。第三天，王主任拿來了一份為員工過生日的方案。

吳總說，你覺得這個方案可行嗎？請你考慮好了再來找我……定義結果的前提之一：

在一個熱氣球上，載著三位關系世界興亡命運的科學家,他們在南部非洲上空做科學考察。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒的命運。此刻遇到冰雹,打破了熱氣球的氣囊,熱氣球快速下墜，必須丟出一個人以減輕載重，延緩下墜,才能使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學家？為什么？為什么？因為我們最終要解決的問題是“防止熱氣球超重墜毀”。而不是任何其他科學問題！

底線思維!植樹的故事局里開展植樹活動。局長交待，這次活動他親自帶隊，全體人員都要參加。兵馬未動，糧草先行。何況局長和幾個副局長都親自參加，更是不可掉以輕心。我立即著手準備。既然是植樹，鐵鍬、水桶當然不能少；植樹是粗活，大家平時養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個水泡什么的，所以手套也要準備好；天氣很熱，時間久了恐怕領導會吃不消，戴上太陽帽可能會好一點；再準備幾箱礦泉水，對了，還要帶上風油精，萬一哪個家伙中了暑了，可以救急；植樹前，局長肯定還有幾句“重要講話”，電喇叭也要帶上……我列了個清單，再三思量，覺得該帶的東西都帶齊了，這才放心地上路。植樹的故事到了目的地，果然先是局長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了。10分鐘后，隨著局長一聲令下：“植樹活動現在開始?！钡任野褎趧庸ぞ咭灰话l(fā)放完畢，有人突然問：“樹苗呢？”糟了，我只顧準備這些東西，那200棵樹苗還堆放在倉庫里呢。結論:定義結果的前提是具備底線思維提交一個完美結果的前提是具備底線思維！否則，做得再多，也是浪費！

底線低，執(zhí)行100%！定義結果的前提之二：外包思維原則

如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會支付你工資呢？結論只有一個，當你為顧客創(chuàng)造價值，為顧客提供結果的時候。誰提供的價值高。誰就是最好的員工。為什么用外包思維定義結果？外包是一種非常簡單、清楚的商業(yè)交換關系，雙方只在“結果”上進行對話“你只有提供了我想要的結果，我才會付錢”“我為了讓你付錢，必須提供滿足你要求的結果”核心：把所有的人納入管理平臺問題：

兩個手下，你現在只有時間檢查其中一個人，你是檢查所信任的人，還是檢查不信任的人？

相信誰就檢查誰；越檢查誰，就是越相信誰；因為_________________

人們不會做你所希望的，人們只會做你所____的。

檢查重于獎懲過程對，結果就對結果執(zhí)行體系周計劃日結果匯報自我負責的成長機制周質詢月質詢年質詢公司層面的業(yè)績跟蹤承諾本周工作結果匯報當日工作結果檢查結果，提出改進檢查過去，做出承諾總結過去，展望未來

周計劃有什么用？設想一下：一個成天忙碌、救火、處理事情的中層干部，和一個把部門事情安排的井井有條，而且還有時間考慮老板沒想到的事，以及利于公司長期發(fā)展的事，老板會更欣賞誰呢？誰會有更大的上升空間呢？周計劃正是這樣的一種工具，幫你從繁忙的事情中解脫出來。XXXX周計劃(9.25-10.1)責任人:

XXXX所屬部門:XXXX

工作內容周預期工作結果階段性工作結果（預期完成情況）未完成的懲罰措施周一周二周三周四周五周六周日業(yè)務:完成銷售計劃完成9輛賽拉圖,6輛千里馬,1臺遠艦共計16臺,回款140萬元完成１臺賽拉圖,1臺千里馬,回款12.9萬元完成1臺賽拉圖,1臺千里馬回款16.58萬元完成2臺賽拉圖回款19.96萬元完成2臺賽拉圖回款19.96萬元完成1臺賽拉圖,1臺千里馬,1臺遠艦回款26.44萬完成2臺賽拉圖,1臺千里馬回款24.26萬2臺千里馬回款12.96萬元未完成罰款10元業(yè)務:完成本周售后目標完成進廠140臺次產值6萬元,毛利2.1萬元進廠18臺,產值7714元,毛利2699元進廠18臺,產值7714元,毛利2699元進廠18臺,產值7714元,毛利2699元進廠20臺,產值8571元，毛利3000元進廠20臺,產值8571元，毛利3000元進廠23臺,產值9857元，毛利3450進廠23臺,產值9857元，毛利3450元未完成罰款10元行政:主持召開新時代周質詢和總結會議質詢上周結果,檢查下周計劃,對周排期最后審定并聽取周成敗分析開質詢會,并督促COO完成質詢報告

匯總10月第1周結果計劃初審周結果計劃協調會

未完成罰款10元財務:各部門控制本周費用本周變動費用控制在1.45萬元,其中可控售前7000元,售后7500元本日可控費用控制在3000元本日可控費用控制在2000元本日可控費用控制在1500元本日可控費用控制在3500元本日可控費用控制在3000元本日可控費用控制在1500元本日可控費用控制在0元未完成罰款10元行政:完成部長級以下崗位職責的重新修改督促綜合部考核;審13個崗位職責審定崗位職責2個審定崗位職責3個審定崗位職責3個審定崗位職責2個審定崗位職責3個最后審核并上報集團公司綜合部

未完成罰款10元個人周計劃模版XXXX周計劃（

0731--0806

）

責任人:XXXX所屬部門:XXXX工作內容周預期工作結果階段性工作結果（預期完成情況）承諾獎懲周一周二周三周四周五周六周日招聘三人入職最終要提交什么東西，或要達到什么目標？篩選簡歷，并選20人約周二初試。初試20人，從中推薦6人復試。復試6人并從中推薦三人入職。為三人辦理入職手續(xù)。遲一天罰款10元。表示決心，否則是假的。個人周結果模版***周結果（

0924---1001)責任人:

XXXX部門:

XXXX工作內容周預期工作結果上周工作實際完成結果（累計）懲罰兌現原因及改進措施(時間/數量/質量)整車銷售、計劃提車量

本周銷售18臺，計劃提車CRV13臺CVIVC11臺

本周實際銷售10臺，實際進車ＣＲＶ１３臺，ＣＶＩＶＣ５臺＜在途＞．自罰１０元月末資金未能跟上，下月中信業(yè)務開展可以扭轉這種局面本周維修營業(yè)收入本周營業(yè)收入預計8萬元本周進廠維修９１臺次，營業(yè)收入６５７５１．８１元自罰１０元措施：針對雙節(jié)開展優(yōu)質服務，保持客戶滿意；加強業(yè)務接待開發(fā)業(yè)務的技巧和能力；增加、拓寬業(yè)務。項目推行能夠脫離開顧問老師進行自己的各項工作進行了周質詢會、銷售激勵分享會無

走訪、聯系二網和大客戶對二網進行走訪了解市場，拜訪一些有意向的大用戶走訪侯馬、臨汾共4家二網和大用戶，對市場的開發(fā)和購車意向進行了交談無

售后流程的檢查對檢查出的問題制定出整改措施上周售后主要問題是質量控制，返修的預防、措施制定了方案；針對目前情況制定了雙周活動無

周感想通過一周的工作，感覺到我們沒有完成指定的目標，內心很慚愧；認真想想我們是在努力，不過是客戶還沒有給我們結果，我們還需要繼續(xù)努力、專注、在努力，一定完成年終目標。日計劃日結果模板講解日結果是一張價值單！是個人成長單！是周計劃的行動單！公司可以通過日結果來了解所有事情的進展，來了解公司的戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。中層領導可以通過它了解部門工作進展。日結果同時是員工當天勞動成果的體現，是用來和老板交換報酬的基礎，所以一定要清晰、明了。結果操練從每天的工作開始（個人日結果示例）XXXX日結果匯報責任人：劉XX所屬部門：采購部日期工作內容預期工作結果執(zhí)行人/配合人結果完成情況原因與改進措施懲罰情況

7月19日結果

濰坊報退貨明晰報退貨明細并開出稅票劉XX/已開出，20日到貨無無海信空調拍照報資料劉XX/拍完無無聯系海爾洗衣機不良品處理把洗衣機的不良品發(fā)回來劉XX/20日到貨無無

7月20日計劃準備格力空調合同和驗收單找客戶蓋章劉XX/

-10進億家能太陽能配件缺件補貨劉XX/

-5催濟南三聯交返利20日到帳劉XX/

-5日工作感想分享真的是人與人之間在交換成長的信息，今天的故事上每一位同事都是一面鏡子，從他們身上能折射出自己的長處，更寶貴的是也能折射出自己的短處，要自己明確任務不等于結果，職責更不是結果！周計劃、日結果為什么要群發(fā)？信息共享匯報工作總結得失通知相關人員檔案管理……..—可以幫助自己整理思路，把一個問題想得更加清楚；—制作周計劃日結果過程會讓人變得更加理智—發(fā)出來，白紙黑字，可以督促自己把寫下來的任務完成；—發(fā)給大家，不敢撒謊，因為別人會看到，工作中的水分會減少；—通過群發(fā)傳播更廣泛（互聯網）；共享更加容易，保存更加長久；—隨著時間的延續(xù)，經驗可以積累并固化；—看屬下寫的東西比聽屬下啰嗦更節(jié)省時間；—…日計劃日結果模板講解日結果是一張價值單！是個人成長單！是周計劃的行動單！公司可以通過日結果來了解所有事情的進展，來了解公司的戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。中層領導可以通過它了解部門工作進展。日結果同時是員工當天勞動成果的體現，是用來和老板交換報酬的基礎，所以一定要清晰、明了。結果操練從每天的工作開始（個人日結果示例）XXXX日結果匯報責任人：劉XX所屬部門：采購部日期工作內容預期工作結果執(zhí)行人/配合人結果完成情況原因與改進措施懲罰情況

7月19日結果

濰坊報退貨明晰報退貨明細并開出稅票劉XX/已開出，20日到貨無無海信空調拍照報資料劉XX/拍完無無聯系海爾洗衣機不良品處理把洗衣機的不良品發(fā)回來劉XX/20日到貨無無

7月20日計劃準備格力空調合同和驗收單找客戶蓋章劉XX/

-10進億家能太陽能配件缺件補貨劉XX/

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-5日工作感想分享真的是人與人之間在交換成長的信息，今天的故事上每一位同事都是一面鏡子，從他們身上能折射出自己的長處，更寶貴的是也能折射出自己的短處，要自己明確任務不等于結果，職責更不是結果！周計劃日結果的秘笈做周計劃日結果的秘笈:堅持+用心！周計劃日結果的成功秘笈:積累效應!!執(zhí)行的革命武器－CJHJ體系什么是承諾管理體系？C、接到工作指令后，明確做出承諾J、檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結果進行監(jiān)督和檢查H、工作完成后，要明確向指令發(fā)出人回報結果完成情況J、獎懲，根據檢查結果，對結果進行即時獎懲，“獎懲不過夜”承諾管理解決了一對一的責任關系，事事有人承諾承擔責任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報，還有獎懲.最終的結果是“一個都不能少”.風雪出征總指揮長，我奉命執(zhí)行神州六號飛行任務，準備完畢，請指示。C，接到任務指令后，明確做出承諾

酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心2005年的第一場雪

，匆匆趕來為神舟六號航天員送行。１２日５時３０分，４０歲的費俊龍和４１歲的聶海勝迎雪而立，向載人航天工程總指揮陳炳德請示出征。晝夜監(jiān)控J，隨時溝通，過程監(jiān)督凱旋而歸航天員：報告首長，我們乘著神舟六號飛船經過5天航天飛行，圓滿完成航天飛行任務，于2005年10月17日4點30分返回祖國。中國人民解放軍航天大隊航天員費俊龍，聶海勝。H,任務完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結果完成情況鮮花掌聲曹剛川：費俊龍、聶海勝，你們辛苦了。你們不畏艱險，沉著勇敢，圓滿地完成了神舟六號太空飛行任務和實驗任務。我代表黨中央、國務院、中央軍委對你們的凱旋歸來表示熱烈的歡迎，并向你們致以崇高的敬意。你們?yōu)樽鎳?、為人民爭了光，祖國和人民感謝你們。J，獎懲，根據檢查結果，即時獎懲，“獎懲不過夜”C-承諾接到任務指令后，明確做出承諾什么是CJHJ？－CJHJ制度是一套承諾管理系統(tǒng)“總指揮長，我奉命執(zhí)行神州六號飛行任務，準備完畢，請指示?！盋JHJ管理工具是3S管理體系的具體運用：C、H體現S1——結果定義、一對一責任（承諾）；J1體現S2——檢查J2體現S3——即時激勵J-檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結果進行監(jiān)督和檢查晝夜監(jiān)控H-回報任務完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結果完成情況報告首長，我們乘著神舟六號飛船經過5天航天飛行，圓滿完成航天飛行任務J-獎懲根據檢查結果，即時獎懲向你們致以崇高的敬意。你們?yōu)樽鎳?、為人民爭了光，祖國和人民感謝你們。CJHJ與3SCJHJ管理工具是3S管理體系的具體運用：C、H體現S1——結果承諾和一對一的責任J1體現S2——檢查J2體現S3——即時激勵事前—計劃與責任事中—檢查與監(jiān)督事后—獎罰與總結公司戰(zhàn)略什么是CJHJ?CJ

HJ員工第三方員工主管CJHJ怎么用？

“CJHJ”表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人CJHJ執(zhí)行狀態(tài)承諾承諾檢查時間完成匯報獎懲兌現

CJHJ適用于：（1）上級對下級的重要工作內容的安排；（2）主要適用于緊急、突發(fā)的非計劃內事項。CJHJ的形式：指令發(fā)出人三項注意：1.明確執(zhí)行人2.指定檢查人3.明確具體的任務結果承諾三項注意：1、結果本身承諾2、完成時間承諾3、獎懲措施承諾總結：CJHJ操作流程指令發(fā)出人發(fā)布指令執(zhí)行人承諾指令（C）匯報執(zhí)行結果（H）檢查人（J）獎勵（J）最終結果不滿意最終結果滿意CJHJ結束下一輪CJHJ

CJHJ有什么用？使命必達CJHJ跟蹤體系CJHJ制度解決了一對一的責任關系，事事有人承諾承擔責任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報，還有獎懲；CJHJ是一套信息驅動系統(tǒng)CJHJ是檢查系統(tǒng)，屬于3S式檢查，而不是警察性檢查！CJHJ最終的結果是“一個都不能少”人們只相信你做的，不相信你說的！記錄承諾追蹤與檢查獎懲CJHJ給你帶來了什么？管理更輕松：結果一個都不漏→團隊在做事下屬有成就：成果受關注→效率有提高事事有人做，事事不遺漏結果有人盯，一個都不少2003年12月23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，川東北氣礦羅家16H井在起鉆時，突然發(fā)生井噴。事故造成243人死亡、4000多人受傷，疏散轉移6萬多人，9.3萬多人受災；井噴事故波及28個村莊。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上…

“12.23”井噴事故案例討論案例研討:“12.23”井噴事故管理啟示主題：案例的管理思考

討論問題：有了“嚴格”的規(guī)定后，井噴事故為什么還會發(fā)生？？結合實際工作，這個案例給你的啟示是什么？2003年12月23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，川東北氣礦羅家16H井在起鉆時，突然發(fā)生井噴。事故造成243人死亡、4000多人受傷，疏散轉移6萬多人，9.3萬多人受災；井噴事故波及28個村莊。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上…

“反正都是要灌鉆井液，3次和6次沒什么差別”！??！事故的主要原因之一：少灌一次鉆井液2003年12月23日19時至20時，司鉆向一明，在羅家16H井進行鉆具起鉆操作中，在起了6柱鉆桿后才灌注鉆井液1次，致使井內液壓力下降，違反了單位有關細則中“起鉆中嚴格按照要求每起3柱—5柱灌鉆井液1次”的規(guī)定及川探12隊針對羅家16H井高含硫天然氣井的特點所作出的每3柱灌滿1次鉆井液的規(guī)定。“反正都是要灌鉆井液，3次和6次沒什么差別”，不負責任的操作奪去了243人的生命！事故后果：一次鉆井液＝自己和無數人的終生痛苦？！經過分析認定，重慶市第二中級人民法院以重大責任事故罪判處被告人向一明有期徒刑三年。2004年4月，中國石油天然氣集團公司總經理馬富才引咎辭職。問題的核心是什么？一次鉆井液＝自己和無數人的終生痛苦？！“12.23”井噴特大事故啟示◆這次事故造成243人死亡、4000多人受傷，疏散轉移6萬多人，9.3萬多人受災?。。　暨@次事故直接導致中國石油天然氣集團公司總經理馬富才下臺，很多相關責任人鋃鐺入獄！“反正都是要灌鉆井液，3次和6次沒什么差別”！??！制度的執(zhí)行必須依靠監(jiān)督檢查來保證?。?！新加坡、香港的廉政建設曾經的新加坡和香港：20世紀50年代新加坡貪污成風20世紀70年代以前，香港貪污成風，尤其是警界，高層官員與黑社會勾結，貪贓枉法、中飽私囊現象比比皆是?，F在的新加坡和香港：1962年新加坡成立貪污調查局，直屬總理公署。1974年2月，香港成立廉政公署，獨立于政府公務員架構，回歸前直接向港督負責，回歸后直接向特區(qū)行政長官負責，執(zhí)行三項職能：調查、預防和教育。2004年，全球廉政排名中，芬蘭第一，新加坡第五，香港排名第十六。組織強大的根源2005全球競爭力排名前十名國家和地區(qū)2005年排名2004年排名芬蘭11美國22瑞典33丹麥45英國54新加坡67冰島710瑞士88挪威96澳大利亞1014組織強大的根源擁有獨立的、有效的第三方監(jiān)督機構，才能創(chuàng)造高效的組織環(huán)境！3S第三方是什么?：企業(yè)的“廉政公署”，針對結果的“廉政公署”事前—計劃與責任事中—檢查與監(jiān)督事后—獎罰與總結公司戰(zhàn)略事事有人做人人有事做人們不會做你期望的，只會做你檢查的獎懲不過夜3S第三方是企業(yè)的“廉政公署”，是針對結果的廉政公署，針對那些“貪污”結果的行為進行監(jiān)督；3S第三方的職能：對每個人的結果和承諾進行記錄、追蹤和檢查；提醒承諾人按時兌現承諾；對沒有按時兌現的承諾、非結果行為、違反公司制度行為進行懲罰。怎么做?3S第三方的運作業(yè)務3S管理結果與承諾一對一責任S1檢查與改進S2（質詢會）即時獎懲S33S第三方CJHJ管理記錄承諾追蹤與檢查即時獎懲信息發(fā)布工具CJHJ表質詢報告3S墻小喇叭培訓基金統(tǒng)計榜……有什么用?建立3S第三方之后……承諾兌現越來越多，結果行為越來越多……領導從繁瑣的事件中解放出來！思考和規(guī)劃公司重點和戰(zhàn)略員工領導員工個人執(zhí)行力顯著提升企業(yè)執(zhí)行力整體提升3S第三方3S第三方的工具3S法制工具一

-周計劃、日結果提交情況統(tǒng)計表序號姓名

4月9日4月10日4月11日4月12日4月13日周結果周計劃1毛海峰

√√2李健

√√3王坤

√√4程麗霞

√√5曾瑋基

√√6王麗芹

√√7何雪芹

√√8潘俊

√√9毛斌

√√10溫喜東

√√應交

實交

未交

遲交

3S法制工具二——CJHJ第三方記錄表CJHJ執(zhí)行紅黑榜今日提醒事項1：事項2：事項3：……CJHJ跟蹤表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人

CJHJ執(zhí)行狀態(tài)承諾承諾檢查時間完成匯報獎懲兌現

按時完成指令的人沒有按時完成指令的人三天內CJHJ指令到期的提醒指令發(fā)出人三項注意：1.明確執(zhí)行人2.指定檢查人3.明確具體的任務結果承諾三項注意：1、結果本身承諾2、完成時間承諾3、獎懲措施承諾3S法制工具三——培訓基金統(tǒng)計榜培訓基金收支明細日報序號日期姓名繳納（支出）培訓基金原因

收入

支出

余額1

2

3

4

5

6

培訓基金合計

3S文化工具-3S墻\小喇叭3S項目小喇叭

月度質詢的作用與流程為什么要做月度質詢？——連接過去和未來回顧過去，發(fā)現差距匯報結果：下級向上級，員工向公司匯報業(yè)績和結果，建立對事不對人的業(yè)績檢查機制；尋找差距：與月初的目標相對比，找到我們的亮點和不足；面向未來，統(tǒng)一行動群策群力：建立公開的對話平臺，發(fā)揮集體智慧，分享好的經驗，提升團隊能力；統(tǒng)一行動：1）對未來的行動達成共識，并將所有人的力量集中到一起，形成合力；2）統(tǒng)一分配資源，效益最大化;質詢內容－業(yè)績質詢和計劃質詢業(yè)績質詢計劃質詢質詢結果：質詢各部門經理的業(yè)績或結果是什么，是否與目標一致；質詢差距：質詢各經理在做業(yè)績報表時，有沒有嚴謹、細致地與月初目標進行對比分析，有沒有找到我們的亮點和不足；質詢計劃：部門目標是否與公司總體戰(zhàn)略目標一致，部門的關鍵行動措施是什么，能否保證計劃順利實施，并達成部門目標和公司目標；壓力質詢要事實不要推測要數據不要空談要對事不要對人要改進不要道歉1、質詢基本原則：對事不對人以事實和數據為基礎，以解決問題為目的2、周（月）結果的質詢上周（月）最重要的幾個結果是什么？是不是體現了公司的工作重點？這幾個結果達到了嗎？滿足客戶需求了么？如果沒有達到，及時溝通了么？為什么沒達到？你的改進和行動措施是什么？有什么事實和數據證明？不僅要質詢結果，更要關注和重點質詢下一階段的目標和行動改進措施，并指定一對一的責任人3、周（月）計劃的質詢你下周（月）的工作重點是什么？是否反映了公司的工作重點？預計下周（月）有幾個關鍵性結果，分別是什么？有哪些關鍵行動措施？需要哪些資源支持？質詢的原則－宣誓！我宣誓，參加質詢會：只講結果、不找借口；對事不對人；不陷入細節(jié)討論，不把結果質詢會變成情況溝通會

舉例：珠峰人宣誓詞命——失敗者的借口；運——成功者的謙詞，為共好的明天而奮斗不息！今天我莊重宣誓：從今天開始,我是一名不折不扣的珠峰人，我是家人的榜樣和表率！從今天開始,我正直、我真誠、我熱情,我用心做好每件事.從今天開始,我用心溝通,對家人的成長認真負責,嚴格要求，發(fā)揮團隊每個家人的知識和技能.關心家人的生活。。從今天開始,我聆聽顧客需求,超越客戶期望,站在公司的立場，以大局為重，維護客戶忠誠度和信賴.從今天開始,我服從公司的安排，敬上級、和同級、愛部屬，我享受工作樂趣與挑戰(zhàn),分享每一個進步和成功喜悅.

一個人的一生只有三天，昨天、今天和明天，昨天已經過去，永不復返；今天已經和我在一起，但很快就會過去；明天就要到來，但也會消逝。抓緊時間吧，忘記昨天，笑迎明天，全力以赴在今天。我要以頑強的意志、必勝的信心、全身心的熱情，投入到工作中來，為了夢想，實現自我價值，不畏艱辛、勇于拼搏，讓真誠哺育不凡；用激情實現夢想；靠實力鑄就輝煌！我宣誓:

請每位家人監(jiān)督我一生,我將信守承諾!宣誓人：

年

月

日

經過總結的每一滴血、每一顆子彈都會閃閃發(fā)光

————《我的兄弟叫順溜》陳大雷語事事有流程環(huán)環(huán)有標準件件有人抓人人抓落實個個有考核管事憑效果管人憑考核激勵模型需求動力追求目標滿足哪一種方式更具有激勵性？什么是即時激勵?為什么要做即時激勵？

如何做即時激勵？兩大要點、三大原則什么是即時激勵？

即時激勵就是組織對員工的行為或階段性成果及時作出肯定或否定的回應！完成行為塑造。即時激勵強調的是什么？

——即時。激勵員工需符合“即時”原則。不要等到發(fā)年終獎金時，才打算犒賞員工。在員工有良好的表現時，就應該盡速給予肯定。等待的時間越長，激勵的效果越可能打折扣。所以，只要管理者多花一些心力，員工就能從中受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作成效大幅提升。

——明確。即時激勵切忌泛泛而談，讓對方“丈二和尚摸不著頭腦”。應該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復良好的表現。另外，必須事先讓所有員工清楚知道，將提供的激勵方式是什么？激勵內容的評估標準是什么？即時激勵對人行為的促進,比單純的薪酬激勵要來得更快速更直接這是什么機構的即時激勵？開會沒有不隆重的；閉幕沒有不勝利的；進展沒有不順利的；完成沒有不圓滿的；成就沒有不巨大的；工作沒有不扎實的；效率沒有不顯著的；大事沒有不舉世矚目的；反對沒有不強烈的；竣工沒有不提前的；節(jié)日沒有不祥和的；婦女沒有不解放的；目的沒有不達到的；生活沒有不小康的；收入沒有不提高的；完成沒有不超額的；交涉沒有不嚴正的；問題沒有不解決的；中日沒有不友好的；中美沒有不合作的什么是即時激勵?1為什么要做即時激勵？2

如何做即時激勵？3兩大要點、三大原則即時激勵改變員工的行為！行為的產生學習感覺餓了計劃買面包下樓進商店購買回家吃驅動力內在需求外在誘因行為推動拉動逛街不餓看見草莓冰淇淋感覺想吃購買吃馬斯洛的“需求論”與激勵要素

個人實現尊重需要歸屬感安全感生理需要發(fā)展榮譽獎勵福利工資針對員工不同層次的需求要用不同的激勵方式高級主管看需求排序

看自己成就感進步工作興趣薪水責任職務成長看中級主管薪水進步被贊賞、肯定工作興趣安全感地位中級主管看需求排序

看自己成就感工作興趣進步薪水責任職務成長看高級主管薪水進步被贊賞、肯定安全感工作興趣地位基層人員看需求排序

看自己成就感工作興趣薪水進步責任職務成長看中級主管薪水與上司的關系地位安全感公司政策進步了解工作動機的方法觀察人們工作。是什么使他們愿意或不愿意工作？員工座談會或滿意度調查從礦石中發(fā)現鉆石（了解員工的特技）與離職員工坦誠交流，人們最討厭什么？讓員工描述一下理想的工作環(huán)境是什么樣子。聰明管理：應該四處走走，有時員工會以為你是在監(jiān)視他們，但當員工意識到你不是敵人時，你就能認識員工，會搞清楚員工究竟有什么需求。如何獲得你要的行為：正強化訓練、負強化訓練內在需求外部誘因驅動力行為負激勵正激勵行為抑制，甚至消亡！行為得到強化有效的關鍵在于：時效性即時激勵就是組織對員工的行為或階段性成果實時作出肯定或否定的回應。哈佛大學教授斯金納先生認為:如果某種行為產生了一種積極的后果，個體就可能有重復它的動機，稱為“積極強化”。另一方面，如果某種行為產生消極后果或因而受到懲罰，個體很可能會減少這種行為。斯金納認為運用積極和消極的后果能影響人們的行為，這叫做“行為塑造”。要想使后果有效，它們必須在行為發(fā)生后不久就出現。否則就會出現“消亡或消極強化”的現象。VS哪幅圖畫是海洋博物館的海豚？即時激勵就是要促使員工行為改變當員工的工作結果或工作行為符合組織要求時員工得到激勵——重復該行為——再次激勵——形成習慣，工作效率得到提高，執(zhí)行力加強。即使員工有缺點導致其工作結果或工作行為不完全符合組織要求時仍然找出員工的長處來激勵——員工因受到激勵，而產生自信——由于有自信，就會繼續(xù)努力——提高工作效率——再次被激勵——錯誤得到改變，形成良好習慣，提高了工作效率，執(zhí)行力加強。當員工的行為與公司倡導的價值觀念完全不符合時，就要當頭棒喝，給予警示，促使其改正，杜絕其他的人再犯此類錯誤。有效的即時激勵能夠形成集體記憶，促使員工養(yǎng)成良好的行為習慣！提高工作效率。缺乏即時激勵的后果大部分人都預計不到這是經常發(fā)生在企業(yè)的現象一位管理者要求一位員工做某件事，但是卻忘了向員工致謝，即使工作完成得很出色。缺乏及時的積極強化會削弱員工將來接受委派的行為，甚至導致這種行為的“消亡”。一般說來，當員工工作順利時，上司會認為那是員工份內之事，干好是理所當然，然而員工由于情感方面缺少適當激勵，久而久之就會缺乏上進心，而形成對工作漠不關心的習慣。為什么有些錯誤會一犯再犯？員工的一項工作完成得很糟糕，但管理者卻忽視了針對這一糟糕績效的即時指責，員工可能會認為其對工作感到滿意，并繼續(xù)在此層次上工作，反而形成“消極強化”。缺乏即時激勵使員工對行為的正確與否無法作出判斷，很難養(yǎng)成良好的習慣，最終導致工作效率的降低即時激勵給人以重要的感覺尼采說：人的一輩子都在尋找重要感每個人在內心深處，都有一個渴望，那就是：“我很重要，我不愿意做一個可有可無的人”.讓員工為尊嚴而戰(zhàn)讓員工為榮譽而戰(zhàn)即時激勵促使員工做結果！李宇春開演唱會，如果沒有FANS的捧場，雖然她還是要唱，但是未必會全情投入；Fans的尖叫是激發(fā)歌手投入表演的催化劑，讓歌手覺得有成就感，把歌唱好。Fans的尖叫是對歌手即時激勵。唱歌是做任務，把歌唱好才是做結果。即時激勵讓人做結果！什么是即時激勵?1為什么要做即時激勵？2如何做即時激勵？3兩大要點、三大原則即時激勵的兩個要點即時激勵的兩個要點

即時激勵要基于事實數據！12

即時激勵要公開化、透明化！沒有事實數據的即時激勵是“忽悠”！不公開的即時激勵叫“權謀”！即時激勵的三大原則三大原則：--高層第一推動,傳達戰(zhàn)略意圖高層是公司戰(zhàn)略的化身，公司價值觀的締造者和守護神，作為高層想要什么，你就獎勵什么！你馬上想要什么，你就立刻獎勵什么！--擺明是非態(tài)度詳細地說明哪些代表公司價值觀和原則的行為，要讓員工看到公司在鼓勵什么，反對什么？要建立黑白分明的是非界限。（電網）--放大關鍵行為，形成集體記憶企業(yè)的執(zhí)行力最終體現在員工的行為上，即時激勵就是要放大關鍵行為，強化員工的記憶，使好的行為更好，壞的行為減少！原則一：高層第一推動傳達戰(zhàn)略意圖我的經營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數得清。

——杰克·韋爾奇韋爾奇的第一推動：寫便簽韋爾奇最擅長的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負責人的，也有給小時工的。每次韋爾奇從文件夾中拿起黑色圓珠筆，不一會兒，就有便簽通過傳真直接傳給雇員。兩天后，便有原件郵寄到他手中。寫這些便簽的目的就在于鼓勵、激發(fā)和要求行動。原則一：高層第一推動傳達戰(zhàn)略意圖

IBM在郭士納上任不久實行了“熱烈擁抱”計劃，也就是高級管理班子中的50名高級經理中的每個人都要在未來3個月內，至少要拜訪公司的5個最大客戶中的一個。他們此行的目的就是要傾聽，要顯示出我們對顧客的關注以及恰當地采取我們所支持的行動。他們的直接屬下(總共大約有200名高級經理)也要做相同的事。在每一次的“熱烈擁抱”式的拜訪活動中，我要求他們都要能夠遞交一份1-2頁的報告，這些報告可以直接交給我，也可以交給那些可以直接解決客戶問題的人。我希望這些拜訪活動能夠有助于我們減少客戶的這種成見，即我們公司總是難以接觸。我還清楚地指出，我們的拜訪活動也沒有理由僅僅停留于公司的5個最大的客戶。顯然，這是一次對我們公司的外界信任度的大