第二章 第二節(jié) 通用技能與就業(yè)能力

第二節(jié)通用技能概述通用技能是指可遷移的能力，是從事任何工作的任何人獲得成功所必須掌握的技能。比如：表達(dá)溝通能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織管理能力、問(wèn)題解決能力等。一、通用技能概述目前畢業(yè)生通用技能存在的問(wèn)題1.基本工作能力差

基本工作能力包括適應(yīng)環(huán)境的能力、組織管理能力、表達(dá)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、外語(yǔ)計(jì)算機(jī)能力、思想素質(zhì)與心理素質(zhì)等心理實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家們將一只小貓放進(jìn)一間背景全是豎線條的生活空間里，讓它自由自在的生活了一段時(shí)間，然后又將它放入一間背景全是橫線條的生活空間里，結(jié)果這只小貓卻東倒西歪，站不穩(wěn)了。適應(yīng)環(huán)境的能力為什么要學(xué)會(huì)適應(yīng)鷹的蛻變老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類，年齡可達(dá)70歲。但要活那么長(zhǎng)的時(shí)間，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。因?yàn)楫?dāng)鷹活到四十歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地捕抓獵物，它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛，它的翅膀變得沉重，因?yàn)樗挠鹈L(zhǎng)得又濃又厚，使飛翔十分吃力，它只有兩種選擇：等死，或是經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程，150天漫長(zhǎng)的歷練，它必須努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，不得飛翔，它首先用嘴擊打巖石，直到完全脫落，然后靜靜地等新的嘴長(zhǎng)出來(lái)，它會(huì)用新長(zhǎng)出的嘴把指甲一根一根地拔出來(lái)，當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)后，它便把羽毛一根一根地拔掉，5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了，老鷹開(kāi)始飛翔，等待再過(guò)30年的歲月。物競(jìng)天擇，適者生存

小趙：老實(shí)聽(tīng)話，但稍一放松管理就偷懶，工作不指派到頭上決不會(huì)動(dòng)手，叫苦的時(shí)間遠(yuǎn)比干活的時(shí)間多。來(lái)公司時(shí)間最長(zhǎng)，但業(yè)績(jī)?yōu)榱?，兩個(gè)多月一無(wú)建樹(shù)，沒(méi)有完成一個(gè)訂單。

小錢：為人聰明機(jī)靈，表面上對(duì)老板唯唯諾諾，其實(shí)自己另有鬼主意，特別會(huì)干面子活，是得到老板夸獎(jiǎng)最多的員工。自從進(jìn)入公司以來(lái)，在第一個(gè)月和第二個(gè)月分別完成兩筆訂單，共售出產(chǎn)品6臺(tái)。

小孫：勤奮耐勞，善于死纏亂打，除了跑業(yè)務(wù)，還經(jīng)常被指派其他工作，目前是惟一任勞任怨的員工。雖然來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，卻也在第二個(gè)月勉強(qiáng)完成一筆訂單，售出產(chǎn)品1臺(tái)。

小李：為人心思靈活，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，有小錢的聰明，但不像小趙那樣懶，只是工作時(shí)不像小孫那樣憨，目前正在全力推動(dòng)與一家大客戶的商談，對(duì)方有意向一次性訂購(gòu)產(chǎn)品60臺(tái)。

學(xué)生到職業(yè)人角色轉(zhuǎn)換的注意事項(xiàng)

三個(gè)月的試用期馬上就要結(jié)束了，因?yàn)榘⒉墓据^小，他決定四個(gè)人中只留下一個(gè)，予以重用。

那么你認(rèn)為老板阿昌會(huì)留下誰(shuí)？理由是什么？阿昌決定員工去留的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？避免嗲聲嗲氣或故作含混的說(shuō)話腔調(diào)和扮“可”愛(ài)或扮“稚嫩”，盡量避免過(guò)度鋒芒，多考慮其他同事的感受。處理問(wèn)題要適當(dāng)靈活，不要固執(zhí)己見(jiàn)，更不要事事自以為是。“小事不愿干，大事干不了”，是剛參加工作的新人最容易犯的毛病。要注意“大處著眼，小處著手”，一絲不茍地做好每一件小事。小事中見(jiàn)大精神，可為以后做大事累積資源。年輕人表現(xiàn)得勤快點(diǎn)是不會(huì)吃虧的，傳真機(jī)沒(méi)紙了，主動(dòng)給加上：飲水機(jī)沒(méi)水了，主動(dòng)給送水公司打個(gè)電話，同事忙不過(guò)來(lái)時(shí)，可主動(dòng)問(wèn)要不要幫忙，這樣很容易融入同事圈中，也容易得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的好感。細(xì)節(jié)1避免學(xué)生腔和書生氣細(xì)節(jié)2做好每一件小事細(xì)節(jié)3克服慵懶習(xí)氣，展現(xiàn)主動(dòng)熱情的個(gè)性“如果長(zhǎng)相不好，就讓自己有才氣；如果才氣沒(méi)有，那就總是微笑?！拔⑿Σ粌H能夠展示自信，也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個(gè)積極的態(tài)度，善于微笑的人在職場(chǎng)上獲得的機(jī)會(huì)總是比別人多。多使用禮貌用語(yǔ)，多表達(dá)對(duì)別人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收發(fā)室的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨?！岸Y多人不怪”，這是成功的一件法寶。每家公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，作為“新人”必須絕對(duì)遵守，不能踩線。新人一定要嚴(yán)格要求自己，不輕易為自己的私事請(qǐng)假離崗，多翻閱單位的一些內(nèi)部規(guī)章制度的材料，盡量使自己少犯錯(cuò)誤。細(xì)節(jié)4微笑面對(duì)每一個(gè)人細(xì)節(jié)5熟諳職場(chǎng)禮儀，尊重身邊每一個(gè)人細(xì)節(jié)6嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，部越雷池半步組織管理能力組織管理能力是指帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成某項(xiàng)綜合性工作的能力。表達(dá)溝通能力聽(tīng)問(wèn)說(shuō)有效溝通的三大技能十分用心目光交流一心一意用心關(guān)注洗耳恭聽(tīng)聆聽(tīng)的技巧：全神貫注地傾聽(tīng)、保持目光交流、保持善意的微笑、富有同情心、尊重對(duì)方，不要打斷發(fā)言。聽(tīng)說(shuō)者為王眼神的交流技巧：1、誠(chéng)懇、專注、持續(xù)、堅(jiān)定看著對(duì)方。2、眼神帶著關(guān)懷的情感。3、5秒鐘恰恰好。4、看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨。5、有壓迫感覺(jué)時(shí)可以看對(duì)方的前額。切忌：不要翻白眼；不要亂飄，不敢注視對(duì)方。13452聽(tīng)而不聞虛假地聽(tīng)選擇性地聆聽(tīng)專注地聽(tīng)同理心傾聽(tīng)聆聽(tīng)的層次同理心聆聽(tīng)的含義我完全理解你的心情和建議我聽(tīng)，我還要告訴你我在聽(tīng)總是在認(rèn)同你的態(tài)度，但不等于認(rèn)同你的立場(chǎng)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)——蘇格拉底

有效溝通的三大技能聽(tīng)問(wèn)說(shuō)高效溝通的步驟和技巧：我們?yōu)槭裁匆釂?wèn)？收集信息和發(fā)現(xiàn)需求開(kāi)始和結(jié)束談話控制談話方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見(jiàn)不明白或不相信提出建議處理異議？有效提問(wèn)，問(wèn)題的類型封閉式問(wèn)題

希望對(duì)方做出簡(jiǎn)短的、確定性的回答“你喜歡中餐還是西餐？”“你完成那份報(bào)告了嗎？”“這真是個(gè)有趣的話題，對(duì)嗎？”開(kāi)放式問(wèn)題

希望對(duì)方表達(dá)想法、感情、意見(jiàn)或解釋“你為什么那樣做，能解釋一下嗎？”“昨天的會(huì)議發(fā)生了什么事？”“你準(zhǔn)備怎么完成這個(gè)新計(jì)劃？”有效溝通的三大技能聽(tīng)問(wèn)說(shuō)說(shuō)—個(gè)性化表達(dá)—黑格爾在生命中做個(gè)好演員，努力的扮演好各種角色！語(yǔ)言的運(yùn)用口頭語(yǔ)言切忌重復(fù)切忌口頭禪“我覺(jué)得”“那個(gè)”“然后”切忌低俗的口頭語(yǔ)杜絕的三種表達(dá)方式體態(tài)語(yǔ)言接受接受接受傳遞信息表明態(tài)度表達(dá)情感語(yǔ)言的運(yùn)用常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言含義常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言含義擺手制止或否定雙肩外展阻攔拍頭自責(zé)、頓悟搔頭或搔頸困惑蹺腿自由散漫搓手、拽衣領(lǐng)緊張聳肩不以為然或無(wú)可奈何撓后腦或摸耳朵不好意思目光注視尊重或關(guān)注胸前雙臂交叉輕視對(duì)方后靠椅背放松緊握拳頭憤怒或緊張雙手外推拒絕擺弄頭發(fā)、咬嘴唇不自然或過(guò)于隨便語(yǔ)速過(guò)快語(yǔ)氣詞過(guò)多講話者的情緒會(huì)顯得過(guò)于激動(dòng)和急于求成，其真誠(chéng)和自信完全沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。傾聽(tīng)者也不容易理解講話者所表達(dá)的信息。

語(yǔ)氣詞過(guò)多會(huì)隔斷講話者講話的效果，使講話者要表達(dá)的信息混亂不清，并且難以理解。語(yǔ)速過(guò)慢

用別人講十句話的時(shí)間講一句話，這樣會(huì)導(dǎo)致傾聽(tīng)者對(duì)講話的內(nèi)容失去興趣。表達(dá)時(shí)注意事項(xiàng)1、語(yǔ)速的控制表達(dá)時(shí)注意事項(xiàng)2、正確使用聲音調(diào)整音量變換語(yǔ)調(diào)表達(dá)情感聲音控制1.高興的

2.傷心的

3.憤怒的

4.親切的

5.平和的注意說(shuō)話的語(yǔ)氣練習(xí)：請(qǐng)用以上5種方式說(shuō)出此句話：您好！華潤(rùn)燃?xì)?，很高興為您服務(wù)。很壓人的聲音太溫和的聲音很單調(diào)的聲音太過(guò)高的聲音不自信的聲音錯(cuò)誤的聲音表達(dá)時(shí)注意事項(xiàng)聲音錯(cuò)誤應(yīng)避免沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的話不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)說(shuō)話中的“三不要”該來(lái)的還沒(méi)來(lái)不該走的都走了團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)合作的能力和協(xié)調(diào)交流的能力，就是強(qiáng)調(diào)要懂得并善于與他人合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的能力。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力通用技能一是要熟練使用辦公軟件，常用的辦公軟件有word、excel、powerpoint等，熟練掌握這些辦公軟件，才能滿足基本的辦公需求。二是要會(huì)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)維修，這樣工作中可以自己動(dòng)手對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行正常的維護(hù)，保證工作的順利進(jìn)行。三是要積極拓展計(jì)算機(jī)技能，可以參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，可以選擇一些常用的軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力通用技能外語(yǔ)能力隨著我國(guó)改革開(kāi)放程度的加深，涉外業(yè)務(wù)越來(lái)越多。同時(shí)，我國(guó)使用的一些產(chǎn)品設(shè)備的使用說(shuō)明、應(yīng)用軟件、文獻(xiàn)資料多數(shù)是由外語(yǔ)書寫的，所以掌握外語(yǔ)對(duì)開(kāi)展工作非常重要。愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)，尤其是知名企業(yè)非常注重實(shí)效、注重結(jié)果，因此敬業(yè)精神是不可或缺的。有了敬業(yè)精神，其他素質(zhì)的培養(yǎng)就相對(duì)容易了。

2.綜合素質(zhì)有待提高信息收集與處理能力、準(zhǔn)確定位能力、抓住機(jī)遇能力、表達(dá)溝通能力、自我決策能力、自我推銷能力、自我保護(hù)能力等人類的第一恐懼？死亡

疾病貧窮災(zāi)害

人類的第一恐懼是？

在1977年，有一本《列表之書》暢銷全美。書中有一章的標(biāo)題是人類的14種恐懼。而第一恐懼是什么呢？那就是在一群人面前講話。而死亡只排第六位。

在一群人面前講話自我推銷能力是指在一定的情境下或者說(shuō)在一定的角色定位下所進(jìn)行的自我表達(dá)，推銷具有明確的目的性和針對(duì)性。推銷自己的重要性不失時(shí)機(jī)方英雄貨好還需作推銷酒香也怕巷子深面試中推銷自己的技巧穿著得體舉止有禮談吐自信有朝氣回答扼要有條理強(qiáng)化與公司的關(guān)聯(lián)性面試問(wèn)題1這是一份充滿創(chuàng)意的工作，需要逆向思維能力。請(qǐng)問(wèn)從小到大，你做過(guò)最搗蛋、最讓父母頭痛的事是什么？主考官回答問(wèn)題1

應(yīng)聘者我一直是好學(xué)生、乖小孩，沒(méi)做過(guò)壞事，也沒(méi)想過(guò)去做壞事。哎！太乖的孩子通常沒(méi)什么創(chuàng)意!回答問(wèn)題1

應(yīng)聘者我常胡思亂想，和朋友堆一整天積木也不累。上學(xué)時(shí)，我也曾參加過(guò)火箭社、演講社，但不曾做過(guò)什么破壞性的事，也不認(rèn)為做壞事才能體現(xiàn)創(chuàng)意。回答符合主考官要求。回答問(wèn)題1

應(yīng)聘者我是個(gè)好動(dòng)兒，喜歡發(fā)明東西，常把家里的瓶瓶罐罐拿來(lái)實(shí)驗(yàn)，或把空木箱子改裝成唱機(jī)和音箱。好在得過(guò)幾次科學(xué)實(shí)驗(yàn)獎(jiǎng)，才沒(méi)有被父母處罰?；卮鹩袆?chuàng)意！正合主考官之意。面試問(wèn)題2我覺(jué)得你太乖、太聽(tīng)話了，恐怕不合適這個(gè)職位。要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些難纏的客戶。主考官回答問(wèn)題2再難纏的客戶也要講道理，我覺(jué)得這跟個(gè)性無(wú)關(guān)。再說(shuō)，乖巧聽(tīng)話也是優(yōu)點(diǎn)吧。

應(yīng)聘者不理想。這不是主考官要的答案，也不宜否定主考官的判斷。回答問(wèn)題2

應(yīng)聘者我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽(tīng)，愿意把發(fā)言機(jī)會(huì)多留給別人，但并不表示我不善言辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。不錯(cuò)！能讓主考官覺(jué)得你潛力無(wú)窮！面試問(wèn)題3你今天為什么不穿西裝？主考官回答問(wèn)題3我平時(shí)就不穿西裝，所以今天也不穿。

應(yīng)聘者

抗拒穿西裝，容易給人任性的不好印象?；卮饐?wèn)題3

應(yīng)聘者我昨天本想買一套西裝，但路上發(fā)現(xiàn)兩套很好的書，于是花掉了買準(zhǔn)備買西裝的錢。不理想！即使要找理由，也不能給人耍嘴皮子的感覺(jué)?；卮饐?wèn)題3

應(yīng)聘者我從未穿過(guò)西裝，但如果這個(gè)工作需要穿，我會(huì)考慮置辦一套?？梢裕辽俦憩F(xiàn)出自己的可塑性。3.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與動(dòng)手能力等嚴(yán)重不足