第二章 管理基本原理

第二章管理基本原理管理的二重性原理管理的系統(tǒng)原理整分合原理能級(jí)原理彈性原理動(dòng)力原理人本原理1第一節(jié)管理的二重性原理（1）一、管理的二重性二、管理的二重性原理三、學(xué)習(xí)管理二重性原理的意義四、典型案例2第一節(jié)管理的二重性原理（2）一、管理的二重性管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。一方面，管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有組織技術(shù)屬性（自然屬性），是生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性；另一方面，管理與生產(chǎn)關(guān)系、企業(yè)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性（社會(huì)屬性）。3第一節(jié)管理的二重性原理（3）二、管理二重性原理4第一節(jié)管理的二重性原理（4）三、學(xué)習(xí)管理二重性原理的意義1、學(xué)習(xí)管理和從事管理工作具有重要意義

2、學(xué)習(xí)管理二重性原理要注重國(guó)情差別3、應(yīng)用某些理論、技術(shù)與方法時(shí)，必須結(jié)合本部門、本單位的實(shí)際情況，因地制宜。

5第一節(jié)管理的二重性原理（5）五、案例（1）深圳富士康跳樓事件

富士康科技集團(tuán)是專業(yè)生產(chǎn)電腦、通訊、消費(fèi)性電子、汽車零組件等產(chǎn)品，是世界信息科技十強(qiáng)企業(yè)---臺(tái)灣鴻海精密工業(yè)股份有限公司在大陸投資興辦的高新科技企業(yè)。自1988年在深圳地區(qū)投資建廠以來(lái)，在集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘先生帶領(lǐng)下，富士康迅速發(fā)展壯大，成為為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。6五、案例（1）深圳富士康跳樓事件

2008年富士康出口總額達(dá)556億美元，占中國(guó)大陸出口總額的3.9％，連續(xù)7年雄居大陸出口200強(qiáng)榜首；2009年躍居《財(cái)富》全球企業(yè)500強(qiáng)第109位。富士康的成果多年來(lái)深為中國(guó)國(guó)家與地方領(lǐng)導(dǎo)肯定：胡錦濤、江澤民、吳邦國(guó)、溫家寶、李瑞環(huán)、李長(zhǎng)春、吳儀等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人多次蒞臨集團(tuán)視察。遺憾的是從2010年年初到5月26日有11名員工跳樓自殺。在這“十一連跳”的富士康員工中，最大的24歲，最小的只有17歲。7五、案例（1）深圳富士康跳樓事件分析（1）從管理的自然屬性看，富士康在生產(chǎn)力組織方面是世界一流的，富士康的管理方法和手段是比較科學(xué)的，富士康的人才選拔、培訓(xùn)都屬一流。（2）從管理的社會(huì)屬性看,公司是臺(tái)資企業(yè),高管的管理思路基本屬于資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)形態(tài)，員工是大陸的，對(duì)工作的理解屬于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)形態(tài)。勞資雙方價(jià)值觀有所不同，實(shí)際中勢(shì)必產(chǎn)生某些碰撞。跳樓事件與年輕員工思想觀念不成熟、壓力調(diào)節(jié)過(guò)大有關(guān)，公司的企業(yè)管理、文化建設(shè)存在著問(wèn)題。8第二節(jié)管理的系統(tǒng)原理（1）系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的管理原理系統(tǒng)的管理原理強(qiáng)調(diào)“一加一大于二”典型案例9一系統(tǒng)的概念

——由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)整體。要素、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系、功能和環(huán)境是構(gòu)成系統(tǒng)的基本條件。

系統(tǒng)中的每一個(gè)要素都有自己獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和功能，但這些要素集合起來(lái)構(gòu)成系統(tǒng)后，它又具有各孤立要素所不具備的整體功能。10

系統(tǒng)的分類

1.按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系開(kāi)放系統(tǒng)、閉合系統(tǒng)

2.按系統(tǒng)組成要素的自然屬性自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)

3.靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)處理（物質(zhì)、能量、信息）（物質(zhì)、能量、信息）開(kāi)放系統(tǒng)示意圖反饋輸入輸出11二、系統(tǒng)的特征1.目的性系統(tǒng)必須有目的性，目標(biāo)不統(tǒng)一，不明確導(dǎo)致管理無(wú)序，低效、無(wú)效。因此，建立管理系統(tǒng)時(shí)，以目標(biāo)為中心，設(shè)置相應(yīng)分系統(tǒng)和各種要素，確定功能，合理安排組織結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)并消除管理系統(tǒng)中與目標(biāo)無(wú)關(guān)的機(jī)構(gòu)、人員。12二、系統(tǒng)的特征2.整體性

①整體與部分的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

②整體的性質(zhì)功能不是要素的簡(jiǎn)單相加，要素構(gòu)成整體時(shí)，整體有了要素本身所沒(méi)有的新性質(zhì)和才能。

1+1>2三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。

1+1<2三個(gè)和尚沒(méi)水吃。

③管理系統(tǒng)整體之所以能夠形成其單個(gè)要素所沒(méi)有的新屬性，產(chǎn)生1+1>2，主要起決于它的結(jié)構(gòu)——諸要素在時(shí)、空上相互聯(lián)系的組合和排列順序。13二、系統(tǒng)的特征3、層次性

縱向劃分的管理系統(tǒng)，其中低一級(jí)，是高一級(jí)有機(jī)組成部分。因此注意：

a.只設(shè)最小的，必要的管理層次。

b.層次間各有職責(zé)。

c.實(shí)行逐級(jí)指揮。行政管理系統(tǒng)：中央、省、地、縣、鄉(xiāng)，宏觀、中觀、微觀14公司工廠車間子子系統(tǒng)子系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)的層次性15二、系統(tǒng)的特征4、環(huán)境適應(yīng)性

適應(yīng)性是指系統(tǒng)隨環(huán)境的改變而改變其結(jié)構(gòu)和功能的能力。

一方面，當(dāng)系統(tǒng)原有穩(wěn)定狀態(tài)被破壞，系統(tǒng)能抗拒環(huán)境的干擾，修補(bǔ)被破壞的因素，致使系統(tǒng)回到原來(lái)的穩(wěn)定狀態(tài)，如導(dǎo)彈系統(tǒng)。

另一方面，當(dāng)系統(tǒng)原有穩(wěn)定狀態(tài)被破壞，系統(tǒng)能夠適應(yīng)環(huán)境、自身調(diào)節(jié)，逐漸過(guò)渡到一個(gè)新的穩(wěn)定狀態(tài)。如動(dòng)植物的進(jìn)化，企業(yè)、團(tuán)體自身的調(diào)節(jié)變化。

16二、系統(tǒng)的特征5、有一定的周界任何系統(tǒng)都存在于特定的環(huán)境之中，有一定的周界，通常與外界有著能量、信息的交換。6、集合性由兩個(gè)或兩個(gè)以上的可以相互區(qū)別的要素所組成。17管理的系統(tǒng)原理

是指管理者在管理實(shí)踐中要運(yùn)用系統(tǒng)的思維與觀點(diǎn)看問(wèn)題，將管理對(duì)象看做一個(gè)系統(tǒng)，深入系統(tǒng)的分析每一個(gè)要素及要素之間的聯(lián)系，把握系統(tǒng)的特征及系統(tǒng)整體的運(yùn)行規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的理論、方法和手段，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效的管理、控制和優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總體目標(biāo)。

三、系統(tǒng)的管理原理18掌握管理的系統(tǒng)原理需注意一下幾點(diǎn)：1、將我們管理的對(duì)象視作系統(tǒng)；2、了解系統(tǒng)的要素，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，研究系統(tǒng)的聯(lián)系，把握系統(tǒng)的功能；3、管理實(shí)踐中看問(wèn)題的視角、解決問(wèn)題的思想要系統(tǒng)，使用的方法手段要系統(tǒng)化；4、注意系統(tǒng)環(huán)境的變化，研究系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，適時(shí)的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)、優(yōu)化。5、從整體上把握組織運(yùn)行規(guī)律，以求整體效益最大。

三、系統(tǒng)的管理原理19四、系統(tǒng)的管理原理強(qiáng)調(diào)“一加一大于二”系統(tǒng)的功能不是各個(gè)要素功能的簡(jiǎn)單相加；而是要素通過(guò)相互聯(lián)系、相互作用后產(chǎn)生的集成化效果；系統(tǒng)的整體功能大于各要素功能的之和。

20五、案例分析

1974年，美國(guó)政府為清理給自由女神翻新扔下的廢料，向社會(huì)廣泛招標(biāo)。由于美國(guó)政府出價(jià)太低，無(wú)人問(wèn)津。麥考爾公司的董事長(zhǎng)看過(guò)自由女神下堆積如山的銅塊、螺絲和木料，當(dāng)即簽約。他開(kāi)始組織工人對(duì)廢料進(jìn)行分類。他讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神像；把水泥塊和木頭加工成底座；把廢鉛、廢鋁、做成紐約廣場(chǎng)的鑰匙；把從自由女神身上掃下的灰塵都包裝起來(lái)，出售給花店。不到三個(gè)月時(shí)間，也讓這堆廢料變成了350萬(wàn)美元現(xiàn)金，使每磅銅的價(jià)格整整翻了一萬(wàn)倍?！耙患右淮笥诙?1第三節(jié)整分合原理整分合原理的概念整分合原理的內(nèi)容221、整分合原理的概念 現(xiàn)代高效率的管理，必須首先對(duì)如何完成系統(tǒng)的整體工作有深入地、整體地了解，在此基礎(chǔ)上將總體任務(wù)分解為一個(gè)個(gè)基本組成單位，進(jìn)行明確的分工，建立責(zé)任制，然后進(jìn)行科學(xué)的組織綜合。232、整分合原理的內(nèi)容“整”——整體把握“分”——科學(xué)分解“合”——組織綜合人、財(cái)、物等資源的優(yōu)劣結(jié)構(gòu)和功能功效的高低縱橫聯(lián)系的緊密程度本系統(tǒng)在社會(huì)中的地位和作用現(xiàn)狀和前景的評(píng)估和展望

整體把握24科學(xué)分解是整分合原理的核心例：課題負(fù)責(zé)人制管理職能不能分解管理的對(duì)象不能分解只有目標(biāo)任務(wù)可以分解分工單位有必要的自主權(quán)，否則失去功能單位的活力分工過(guò)細(xì)會(huì)造成成本升高2、整分合原理的內(nèi)容25

有了整體觀念，實(shí)行了合理的分工，這還是不夠的，必須在科學(xué)分工的基礎(chǔ)上實(shí)行組織嚴(yán)密有效的綜合。

為什么要組織綜合：分工有可能在相互聯(lián)系方面產(chǎn)生脫節(jié)，因此必須對(duì)分工以后的各種管理工作進(jìn)行綜合和協(xié)調(diào)。明確各部門間相互業(yè)務(wù)關(guān)系、聯(lián)系的方式，合理調(diào)節(jié)個(gè)人、局部、整體利益利益關(guān)系。2、整分合原理的內(nèi)容26大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_(kāi)路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。

合作可以產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，諾貝爾獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中，因協(xié)作獲獎(jiǎng)的占三分之二以上。在諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的前25年，合作獎(jiǎng)?wù)?1%，而現(xiàn)在則躍居80%。V型飛雁

一個(gè)由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1+1>2的效果。

分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我們能把容易的事情變得簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情也變得很容易，我們做事的效率就會(huì)倍增合作，就是簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)關(guān)鍵，世界正逐步向簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，于是合作的方式就理所當(dāng)然地成為了這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。

27第四節(jié)能級(jí)原理能級(jí)原理的含義管理的能級(jí)層次28一、基本含義 在管理工作中，根據(jù)不同的能級(jí)，建立層次分明的組織機(jī)構(gòu)，安排和職位相適應(yīng)的人去擔(dān)負(fù)管理任務(wù)，給予不同的權(quán)力和報(bào)償，以發(fā)揮不同能級(jí)層次上管理人員的最大潛能，達(dá)到管理效益的最大化。

能級(jí)原理29管理的能級(jí)層次二、管理的能級(jí)層次管理的能級(jí)要有穩(wěn)定的組織形態(tài)；決策層管理層執(zhí)行層操作層30二、管理的能級(jí)層次能級(jí)和權(quán)益相對(duì)應(yīng)能崗匹配:人得其職;職得其人人有能級(jí)的區(qū)別人有專長(zhǎng)的區(qū)別同一系列不同層次的崗位對(duì)能力有不同要求不同系列相同層次的崗位對(duì)能力有不同要求能級(jí)和人才在動(dòng)態(tài)中平衡31第五節(jié)彈性原理彈性原理的含義為什么管理要有彈性管理彈性的類型運(yùn)用彈性原理應(yīng)注意的問(wèn)題32一、基本概念管理工作要具有一定的伸縮性，以適應(yīng)客觀事物的各種變化，從而有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。1、彈性原理33管理不同于其它學(xué)科

多因素性

社會(huì)活動(dòng)的不確定性

行為問(wèn)題

2、管理為什么必須保持彈性？34留有多大的彈性，沒(méi)有一個(gè)固定的規(guī)范。彈性太大就會(huì)失去章法，管理就會(huì)混亂。彈性太小起不到彈性的作用，是僵化的管理。消極彈性與積極彈性：

消極彈性認(rèn)為保持管理彈性和留有余地是給自己“留一手”，留有推卸責(zé)任的余地。

積極彈性認(rèn)為保持管理彈性和留有余地是管理實(shí)踐的客觀要求，是遇事“多一手”，提供可供選擇的多種方案。353、管理彈性的類型局部彈性:環(huán)節(jié)上的彈性多方案彈性

例:手術(shù)方案任務(wù)、時(shí)間彈性人力、物力彈性整體彈性:整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)變能力管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)彈性系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)彈性364、運(yùn)用彈性原理應(yīng)注意的問(wèn)題有重點(diǎn)地建立局部彈性；有計(jì)劃地建立整體彈性；加強(qiáng)積極彈性，消除消極彈性。37基本概念:

管理的動(dòng)力是指在管理活動(dòng)中可導(dǎo)致人們朝著有助于實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)的方向做有序的、合乎管理要求的定向活動(dòng)的力量。第六節(jié)動(dòng)力原理38例：“智豬博弈” 豬圈里有兩頭豬，一頭大豬，一頭小豬。豬圈的一邊有個(gè)踏板，每踩一下踏板，在遠(yuǎn)離踏板的豬圈的另一邊的投食口就會(huì)落下少量的食物。如果有一只豬去踩踏板，另一只豬就有機(jī)會(huì)搶先吃到另一邊落下的食物。當(dāng)小豬踩動(dòng)踏板時(shí)，大豬會(huì)在小豬跑到食槽之前剛好吃光所有的食物；若是大豬踩動(dòng)了踏板，則還有機(jī)會(huì)在小豬吃完落下的食物之前跑到食槽，爭(zhēng)吃到另一半殘羹。那么，兩只豬各會(huì)采取什么策略？39答案：“小豬躺著大豬跑”

改變條件：方案一：減量方案方案二：增量方案方案三：減量加移位方案402、管理的基本動(dòng)力物質(zhì)動(dòng)力是動(dòng)力的基礎(chǔ)如：工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利、罰款“金錢不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有錢是萬(wàn)萬(wàn)不行的。”“沒(méi)有錢是不行的，但金錢不是萬(wàn)能的?！?12管理的基本動(dòng)力精神動(dòng)力如：理想、信念、精神鼓勵(lì)、和睦的關(guān)系信息動(dòng)力如文字、數(shù)據(jù)、圖像、以及觀念、知識(shí)、情報(bào)、消息、廣告、談話、管理指令42動(dòng)力的正確應(yīng)用三種動(dòng)力要協(xié)調(diào)地綜合應(yīng)用；建立有效的動(dòng)力機(jī)制；注重運(yùn)用各種激勵(lì)理論和方法。43第七節(jié)人本原理西方管理理論的發(fā)展人本主義的產(chǎn)生什么是人本原理人本原理的內(nèi)容441、西方管理理論的發(fā)展古典管理理論階段:人是經(jīng)濟(jì)人行為科學(xué)理論階段:對(duì)人的激勵(lì)是管理手段現(xiàn)代管理理論階段:現(xiàn)代管理技術(shù)應(yīng)用新階段:以人為中心的管理452、人本主義的產(chǎn)生從資本主義:以“資”為本到人本主義:以“人”為本（本位、根本、目的） 應(yīng)當(dāng)把人視為人本身來(lái)看待，而不僅僅是看作一種生產(chǎn)要素。 在生產(chǎn)力要素中,人是最活躍的因素。46 現(xiàn)代管理認(rèn)為管理的核心是人,管理的動(dòng)力是人的積極性。一切管理都應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為根本。3、人本原理的概念47建設(shè)以人為本的和諧社會(huì)科技要以人為本教育要以人為本管理要以人為本設(shè)計(jì)要以人為本裝修要以人為本

……481、人是生產(chǎn)力的首要因素，是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者。

2、管理不應(yīng)以“事”為中心，而應(yīng)以“人”為中心，注重人與事的整體、系統(tǒng)性以及人為中心的系統(tǒng)優(yōu)化。3、解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。4、管理措施、管理手段、管理方法要人性化。5、管理的合理性建立在對(duì)人的本性的科學(xué)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上。

6、人的自由和全面發(fā)展是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和最高追求目標(biāo)。

7、重視人的精神、價(jià)值觀和思想在管理中的作用。

4、人本原理的基本內(nèi)容495、人本原理在企業(yè)中的體現(xiàn)（1）職工是企業(yè)的主體職工參與是有效管理的關(guān)鍵使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心服務(wù)于人是管理的根本目的結(jié)論：

尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人(具體體現(xiàn)見(jiàn)下頁(yè))。50（1）職工是企業(yè)的主體人在企業(yè)中地位的演變浙江企業(yè)的狀況結(jié)論：有滿意的員工；才有滿意的顧客；有滿意顧客，才有滿意的經(jīng)理。松下言：要造松下產(chǎn)品，先造松下人

尊重人51人在企業(yè)中地位的演變不會(huì)說(shuō)話的機(jī)器(工具)會(huì)說(shuō)話的機(jī)器經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人(客體)社會(huì)人(主體)52員工角色傳統(tǒng)企業(yè)角色人本原理角色經(jīng)理人員工顧客顧客經(jīng)理人員工53（2）職工參與是有效管理的關(guān)鍵我國(guó)企業(yè)的狀況培養(yǎng)員工的介入意識(shí)舉例：發(fā)電廠原煤價(jià)格上漲，要提高電價(jià)，如何做？資料：日本企業(yè)職工的參與管理結(jié)論：職工是企業(yè)的重要財(cái)富，企業(yè)管理成功不僅要依靠高層管理人員的不懈努力，更有賴于全體員工的參與和整體配合。依靠人54（3）使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心不同時(shí)代人性不同管理者行為本身是管理者人性的反映新時(shí)代人性的塑造發(fā)展人55（4）服務(wù)于人是管理的根本目的企業(yè)服務(wù)的人包括過(guò)去企業(yè)服務(wù)----服務(wù)上級(jí)、服務(wù)計(jì)劃現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)-----服務(wù)用戶、服務(wù)市場(chǎng)注意：觀念問(wèn)題為了人56

尊重個(gè)人的例子:摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，致力于培養(yǎng)每一個(gè)員工?！白鹬貍€(gè)人”，肯定個(gè)人尊嚴(yán)，構(gòu)成了摩托羅拉企業(yè)文化的最主要內(nèi)容。尊重個(gè)人就體現(xiàn)出“人人參與”的精神。為了保證人人參與，摩托羅拉公司推出了多達(dá)12種的員工和公司的溝通方式，并專題向全體員工宣傳和介紹，包括“我建議”、“總經(jīng)理座談會(huì)”、“《移動(dòng)之聲》”等等。正是這樣的方式使摩托羅拉的企業(yè)文化得以逐步形成并日益強(qiáng)大，也是員工更好的理解企業(yè)，更好的遵守制