第二章 管理基本原理

第二章管理基本原理管理的二重性原理管理的系統(tǒng)原理整分合原理能級原理彈性原理動力原理人本原理1第一節(jié)管理的二重性原理（1）一、管理的二重性二、管理的二重性原理三、學(xué)習(xí)管理二重性原理的意義四、典型案例2第一節(jié)管理的二重性原理（2）一、管理的二重性管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。一方面，管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有組織技術(shù)屬性（自然屬性），是生產(chǎn)過程固有的屬性；另一方面，管理與生產(chǎn)關(guān)系、企業(yè)制度相聯(lián)系，具有社會經(jīng)濟屬性（社會屬性）。3第一節(jié)管理的二重性原理（3）二、管理二重性原理4第一節(jié)管理的二重性原理（4）三、學(xué)習(xí)管理二重性原理的意義1、學(xué)習(xí)管理和從事管理工作具有重要意義

2、學(xué)習(xí)管理二重性原理要注重國情差別3、應(yīng)用某些理論、技術(shù)與方法時，必須結(jié)合本部門、本單位的實際情況，因地制宜。

5第一節(jié)管理的二重性原理（5）五、案例（1）深圳富士康跳樓事件

富士康科技集團是專業(yè)生產(chǎn)電腦、通訊、消費性電子、汽車零組件等產(chǎn)品，是世界信息科技十強企業(yè)---臺灣鴻海精密工業(yè)股份有限公司在大陸投資興辦的高新科技企業(yè)。自1988年在深圳地區(qū)投資建廠以來，在集團總裁郭臺銘先生帶領(lǐng)下，富士康迅速發(fā)展壯大，成為為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。6五、案例（1）深圳富士康跳樓事件

2008年富士康出口總額達556億美元，占中國大陸出口總額的3.9％，連續(xù)7年雄居大陸出口200強榜首；2009年躍居《財富》全球企業(yè)500強第109位。富士康的成果多年來深為中國國家與地方領(lǐng)導(dǎo)肯定：胡錦濤、江澤民、吳邦國、溫家寶、李瑞環(huán)、李長春、吳儀等國家領(lǐng)導(dǎo)人多次蒞臨集團視察。遺憾的是從2010年年初到5月26日有11名員工跳樓自殺。在這“十一連跳”的富士康員工中，最大的24歲，最小的只有17歲。7五、案例（1）深圳富士康跳樓事件分析（1）從管理的自然屬性看，富士康在生產(chǎn)力組織方面是世界一流的，富士康的管理方法和手段是比較科學(xué)的，富士康的人才選拔、培訓(xùn)都屬一流。（2）從管理的社會屬性看,公司是臺資企業(yè),高管的管理思路基本屬于資本主義市場經(jīng)濟意識形態(tài)，員工是大陸的，對工作的理解屬于社會主義市場經(jīng)濟意識形態(tài)。勞資雙方價值觀有所不同，實際中勢必產(chǎn)生某些碰撞。跳樓事件與年輕員工思想觀念不成熟、壓力調(diào)節(jié)過大有關(guān)，公司的企業(yè)管理、文化建設(shè)存在著問題。8第二節(jié)管理的系統(tǒng)原理（1）系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的管理原理系統(tǒng)的管理原理強調(diào)“一加一大于二”典型案例9一系統(tǒng)的概念

——由若干個相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機整體。要素、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系、功能和環(huán)境是構(gòu)成系統(tǒng)的基本條件。

系統(tǒng)中的每一個要素都有自己獨特的結(jié)構(gòu)和功能，但這些要素集合起來構(gòu)成系統(tǒng)后，它又具有各孤立要素所不具備的整體功能。10

系統(tǒng)的分類

1.按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系開放系統(tǒng)、閉合系統(tǒng)

2.按系統(tǒng)組成要素的自然屬性自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)

3.靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)處理（物質(zhì)、能量、信息）（物質(zhì)、能量、信息）開放系統(tǒng)示意圖反饋輸入輸出11二、系統(tǒng)的特征1.目的性系統(tǒng)必須有目的性，目標(biāo)不統(tǒng)一，不明確導(dǎo)致管理無序，低效、無效。因此，建立管理系統(tǒng)時，以目標(biāo)為中心，設(shè)置相應(yīng)分系統(tǒng)和各種要素，確定功能，合理安排組織結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)并消除管理系統(tǒng)中與目標(biāo)無關(guān)的機構(gòu)、人員。12二、系統(tǒng)的特征2.整體性

①整體與部分的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

②整體的性質(zhì)功能不是要素的簡單相加，要素構(gòu)成整體時，整體有了要素本身所沒有的新性質(zhì)和才能。

1+1>2三個臭皮匠，頂個諸葛亮。

1+1<2三個和尚沒水吃。

③管理系統(tǒng)整體之所以能夠形成其單個要素所沒有的新屬性，產(chǎn)生1+1>2，主要起決于它的結(jié)構(gòu)——諸要素在時、空上相互聯(lián)系的組合和排列順序。13二、系統(tǒng)的特征3、層次性

縱向劃分的管理系統(tǒng)，其中低一級，是高一級有機組成部分。因此注意：

a.只設(shè)最小的，必要的管理層次。

b.層次間各有職責(zé)。

c.實行逐級指揮。行政管理系統(tǒng)：中央、省、地、縣、鄉(xiāng)，宏觀、中觀、微觀14公司工廠車間子子系統(tǒng)子系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)的層次性15二、系統(tǒng)的特征4、環(huán)境適應(yīng)性

適應(yīng)性是指系統(tǒng)隨環(huán)境的改變而改變其結(jié)構(gòu)和功能的能力。

一方面，當(dāng)系統(tǒng)原有穩(wěn)定狀態(tài)被破壞，系統(tǒng)能抗拒環(huán)境的干擾，修補被破壞的因素，致使系統(tǒng)回到原來的穩(wěn)定狀態(tài)，如導(dǎo)彈系統(tǒng)。

另一方面，當(dāng)系統(tǒng)原有穩(wěn)定狀態(tài)被破壞，系統(tǒng)能夠適應(yīng)環(huán)境、自身調(diào)節(jié)，逐漸過渡到一個新的穩(wěn)定狀態(tài)。如動植物的進化，企業(yè)、團體自身的調(diào)節(jié)變化。

16二、系統(tǒng)的特征5、有一定的周界任何系統(tǒng)都存在于特定的環(huán)境之中，有一定的周界，通常與外界有著能量、信息的交換。6、集合性由兩個或兩個以上的可以相互區(qū)別的要素所組成。17管理的系統(tǒng)原理

是指管理者在管理實踐中要運用系統(tǒng)的思維與觀點看問題，將管理對象看做一個系統(tǒng)，深入系統(tǒng)的分析每一個要素及要素之間的聯(lián)系，把握系統(tǒng)的特征及系統(tǒng)整體的運行規(guī)律，運用科學(xué)系統(tǒng)的理論、方法和手段，對系統(tǒng)進行有效的管理、控制和優(yōu)化，進而實現(xiàn)系統(tǒng)的總體目標(biāo)。

三、系統(tǒng)的管理原理18掌握管理的系統(tǒng)原理需注意一下幾點：1、將我們管理的對象視作系統(tǒng)；2、了解系統(tǒng)的要素，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，研究系統(tǒng)的聯(lián)系，把握系統(tǒng)的功能；3、管理實踐中看問題的視角、解決問題的思想要系統(tǒng)，使用的方法手段要系統(tǒng)化；4、注意系統(tǒng)環(huán)境的變化，研究系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性，適時的對系統(tǒng)進行改進、優(yōu)化。5、從整體上把握組織運行規(guī)律，以求整體效益最大。

三、系統(tǒng)的管理原理19四、系統(tǒng)的管理原理強調(diào)“一加一大于二”系統(tǒng)的功能不是各個要素功能的簡單相加；而是要素通過相互聯(lián)系、相互作用后產(chǎn)生的集成化效果；系統(tǒng)的整體功能大于各要素功能的之和。

20五、案例分析

1974年，美國政府為清理給自由女神翻新扔下的廢料，向社會廣泛招標(biāo)。由于美國政府出價太低，無人問津。麥考爾公司的董事長看過自由女神下堆積如山的銅塊、螺絲和木料，當(dāng)即簽約。他開始組織工人對廢料進行分類。他讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神像；把水泥塊和木頭加工成底座；把廢鉛、廢鋁、做成紐約廣場的鑰匙；把從自由女神身上掃下的灰塵都包裝起來，出售給花店。不到三個月時間，也讓這堆廢料變成了350萬美元現(xiàn)金，使每磅銅的價格整整翻了一萬倍?！耙患右淮笥诙?1第三節(jié)整分合原理整分合原理的概念整分合原理的內(nèi)容221、整分合原理的概念 現(xiàn)代高效率的管理，必須首先對如何完成系統(tǒng)的整體工作有深入地、整體地了解，在此基礎(chǔ)上將總體任務(wù)分解為一個個基本組成單位，進行明確的分工，建立責(zé)任制，然后進行科學(xué)的組織綜合。232、整分合原理的內(nèi)容“整”——整體把握“分”——科學(xué)分解“合”——組織綜合人、財、物等資源的優(yōu)劣結(jié)構(gòu)和功能功效的高低縱橫聯(lián)系的緊密程度本系統(tǒng)在社會中的地位和作用現(xiàn)狀和前景的評估和展望

整體把握24科學(xué)分解是整分合原理的核心例：課題負(fù)責(zé)人制管理職能不能分解管理的對象不能分解只有目標(biāo)任務(wù)可以分解分工單位有必要的自主權(quán)，否則失去功能單位的活力分工過細(xì)會造成成本升高2、整分合原理的內(nèi)容25

有了整體觀念，實行了合理的分工，這還是不夠的，必須在科學(xué)分工的基礎(chǔ)上實行組織嚴(yán)密有效的綜合。

為什么要組織綜合：分工有可能在相互聯(lián)系方面產(chǎn)生脫節(jié)，因此必須對分工以后的各種管理工作進行綜合和協(xié)調(diào)。明確各部門間相互業(yè)務(wù)關(guān)系、聯(lián)系的方式，合理調(diào)節(jié)個人、局部、整體利益利益關(guān)系。2、整分合原理的內(nèi)容26大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈v型。這些雁飛行時定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行多出12%的距離。

合作可以產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果。據(jù)統(tǒng)計，諾貝爾獲獎項目中，因協(xié)作獲獎的占三分之二以上。在諾貝爾獎設(shè)立的前25年，合作獎?wù)?1%，而現(xiàn)在則躍居80%。V型飛雁

一個由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1+1>2的效果。

分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我們能把容易的事情變得簡單，把簡單的事情也變得很容易，我們做事的效率就會倍增合作，就是簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一個關(guān)鍵，世界正逐步向簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，于是合作的方式就理所當(dāng)然地成為了這個時代的產(chǎn)物。

27第四節(jié)能級原理能級原理的含義管理的能級層次28一、基本含義 在管理工作中，根據(jù)不同的能級，建立層次分明的組織機構(gòu)，安排和職位相適應(yīng)的人去擔(dān)負(fù)管理任務(wù)，給予不同的權(quán)力和報償，以發(fā)揮不同能級層次上管理人員的最大潛能，達到管理效益的最大化。

能級原理29管理的能級層次二、管理的能級層次管理的能級要有穩(wěn)定的組織形態(tài)；決策層管理層執(zhí)行層操作層30二、管理的能級層次能級和權(quán)益相對應(yīng)能崗匹配:人得其職;職得其人人有能級的區(qū)別人有專長的區(qū)別同一系列不同層次的崗位對能力有不同要求不同系列相同層次的崗位對能力有不同要求能級和人才在動態(tài)中平衡31第五節(jié)彈性原理彈性原理的含義為什么管理要有彈性管理彈性的類型運用彈性原理應(yīng)注意的問題32一、基本概念管理工作要具有一定的伸縮性，以適應(yīng)客觀事物的各種變化，從而有效地實現(xiàn)動態(tài)管理。1、彈性原理33管理不同于其它學(xué)科

多因素性

社會活動的不確定性

行為問題

2、管理為什么必須保持彈性？34留有多大的彈性，沒有一個固定的規(guī)范。彈性太大就會失去章法，管理就會混亂。彈性太小起不到彈性的作用，是僵化的管理。消極彈性與積極彈性：

消極彈性認(rèn)為保持管理彈性和留有余地是給自己“留一手”，留有推卸責(zé)任的余地。

積極彈性認(rèn)為保持管理彈性和留有余地是管理實踐的客觀要求，是遇事“多一手”，提供可供選擇的多種方案。353、管理彈性的類型局部彈性:環(huán)節(jié)上的彈性多方案彈性

例:手術(shù)方案任務(wù)、時間彈性人力、物力彈性整體彈性:整個系統(tǒng)的應(yīng)變能力管理者知識結(jié)構(gòu)彈性系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)彈性364、運用彈性原理應(yīng)注意的問題有重點地建立局部彈性；有計劃地建立整體彈性；加強積極彈性，消除消極彈性。37基本概念:

管理的動力是指在管理活動中可導(dǎo)致人們朝著有助于實現(xiàn)組織整體目標(biāo)的方向做有序的、合乎管理要求的定向活動的力量。第六節(jié)動力原理38例：“智豬博弈” 豬圈里有兩頭豬，一頭大豬，一頭小豬。豬圈的一邊有個踏板，每踩一下踏板，在遠(yuǎn)離踏板的豬圈的另一邊的投食口就會落下少量的食物。如果有一只豬去踩踏板，另一只豬就有機會搶先吃到另一邊落下的食物。當(dāng)小豬踩動踏板時，大豬會在小豬跑到食槽之前剛好吃光所有的食物；若是大豬踩動了踏板，則還有機會在小豬吃完落下的食物之前跑到食槽，爭吃到另一半殘羹。那么，兩只豬各會采取什么策略？39答案：“小豬躺著大豬跑”

改變條件：方案一：減量方案方案二：增量方案方案三：減量加移位方案402、管理的基本動力物質(zhì)動力是動力的基礎(chǔ)如：工資、獎金、津貼、福利、罰款“金錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不行的?！薄皼]有錢是不行的，但金錢不是萬能的?！?12管理的基本動力精神動力如：理想、信念、精神鼓勵、和睦的關(guān)系信息動力如文字、數(shù)據(jù)、圖像、以及觀念、知識、情報、消息、廣告、談話、管理指令42動力的正確應(yīng)用三種動力要協(xié)調(diào)地綜合應(yīng)用；建立有效的動力機制；注重運用各種激勵理論和方法。43第七節(jié)人本原理西方管理理論的發(fā)展人本主義的產(chǎn)生什么是人本原理人本原理的內(nèi)容441、西方管理理論的發(fā)展古典管理理論階段:人是經(jīng)濟人行為科學(xué)理論階段:對人的激勵是管理手段現(xiàn)代管理理論階段:現(xiàn)代管理技術(shù)應(yīng)用新階段:以人為中心的管理452、人本主義的產(chǎn)生從資本主義:以“資”為本到人本主義:以“人”為本（本位、根本、目的） 應(yīng)當(dāng)把人視為人本身來看待，而不僅僅是看作一種生產(chǎn)要素。 在生產(chǎn)力要素中,人是最活躍的因素。46 現(xiàn)代管理認(rèn)為管理的核心是人,管理的動力是人的積極性。一切管理都應(yīng)以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本。3、人本原理的概念47建設(shè)以人為本的和諧社會科技要以人為本教育要以人為本管理要以人為本設(shè)計要以人為本裝修要以人為本

……481、人是生產(chǎn)力的首要因素，是社會財富的創(chuàng)造者。

2、管理不應(yīng)以“事”為中心，而應(yīng)以“人”為中心，注重人與事的整體、系統(tǒng)性以及人為中心的系統(tǒng)優(yōu)化。3、解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。4、管理措施、管理手段、管理方法要人性化。5、管理的合理性建立在對人的本性的科學(xué)認(rèn)識的基礎(chǔ)上。

6、人的自由和全面發(fā)展是整個社會發(fā)展的趨勢和最高追求目標(biāo)。

7、重視人的精神、價值觀和思想在管理中的作用。

4、人本原理的基本內(nèi)容495、人本原理在企業(yè)中的體現(xiàn)（1）職工是企業(yè)的主體職工參與是有效管理的關(guān)鍵使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心服務(wù)于人是管理的根本目的結(jié)論：

尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人(具體體現(xiàn)見下頁)。50（1）職工是企業(yè)的主體人在企業(yè)中地位的演變浙江企業(yè)的狀況結(jié)論：有滿意的員工；才有滿意的顧客；有滿意顧客，才有滿意的經(jīng)理。松下言：要造松下產(chǎn)品，先造松下人

尊重人51人在企業(yè)中地位的演變不會說話的機器(工具)會說話的機器經(jīng)濟人社會人(客體)社會人(主體)52員工角色傳統(tǒng)企業(yè)角色人本原理角色經(jīng)理人員工顧客顧客經(jīng)理人員工53（2）職工參與是有效管理的關(guān)鍵我國企業(yè)的狀況培養(yǎng)員工的介入意識舉例：發(fā)電廠原煤價格上漲，要提高電價，如何做？資料：日本企業(yè)職工的參與管理結(jié)論：職工是企業(yè)的重要財富，企業(yè)管理成功不僅要依靠高層管理人員的不懈努力，更有賴于全體員工的參與和整體配合。依靠人54（3）使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心不同時代人性不同管理者行為本身是管理者人性的反映新時代人性的塑造發(fā)展人55（4）服務(wù)于人是管理的根本目的企業(yè)服務(wù)的人包括過去企業(yè)服務(wù)----服務(wù)上級、服務(wù)計劃現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)-----服務(wù)用戶、服務(wù)市場注意：觀念問題為了人56

尊重個人的例子:摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在每一項業(yè)務(wù)中，致力于培養(yǎng)每一個員工?！白鹬貍€人”，肯定個人尊嚴(yán)，構(gòu)成了摩托羅拉企業(yè)文化的最主要內(nèi)容。尊重個人就體現(xiàn)出“人人參與”的精神。為了保證人人參與，摩托羅拉公司推出了多達12種的員工和公司的溝通方式，并專題向全體員工宣傳和介紹，包括“我建議”、“總經(jīng)理座談會”、“《移動之聲》”等等。正是這樣的方式使摩托羅拉的企業(yè)文化得以逐步形成并日益強大，也是員工更好的理解企業(yè)，更好的遵守制