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維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益《霧里看花》
近兩年調(diào)侃“漲價(jià)”的網(wǎng)絡(luò)詞語(yǔ):豆你玩、蒜你狠、蘋(píng)什么、糖高宗、藥你命、煤超瘋、油你漲、辣翻天、玉米瘋、鹽王爺……
當(dāng)你欲購(gòu)物之時(shí),你會(huì)受到哪些因素的影響呢?親友介紹廣告宣傳街頭流行小調(diào)查
你最欣賞哪一類(lèi)型的廣告,說(shuō)說(shuō)喜歡它的理由。
你會(huì)識(shí)別廣告的真假嗎?識(shí)別虛假?gòu)V告點(diǎn)滴名人知名度不等于廣告可信度;廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量;媒體名氣大不等于廣告無(wú)謊話;打折降價(jià)多不等于實(shí)話實(shí)說(shuō);廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證;某某單位推薦不等于經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn);廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是;廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn);百分之百有效不等于不是編造。
商家打折的目的是什么?面對(duì)低價(jià)與折扣,我們根據(jù)什么判斷是否購(gòu)買(mǎi)呢?七嘴八舌想把積壓的陳舊商品推銷(xiāo)出去想推銷(xiāo)假冒偽劣商品想用先提價(jià)后打折的手段利用人們愛(ài)占便宜的心理銷(xiāo)售商品……迅速回籠資金
學(xué)會(huì)判斷是否是真貨,再根據(jù)自己是否需要和經(jīng)濟(jì)能力來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)。溫馨提示打折的目的是否購(gòu)買(mǎi)原因在大千世界,人們常有“霧里看花”的感覺(jué)。方法一、煉就一雙“慧眼”(1)增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力,不盲目追隨其他消費(fèi)者,選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。(2)主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí),做出正確的消費(fèi)選擇。(3)掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。(4)要具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
做為消費(fèi)者,發(fā)票是購(gòu)物、維權(quán)的憑證做為國(guó)家公民,索取發(fā)票,可以推動(dòng)國(guó)家的發(fā)票管理工作,同時(shí)也使經(jīng)營(yíng)者的偷稅、逃稅行為得到遏制。(1)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)為什么要索取發(fā)票?微型知識(shí)競(jìng)賽
微型知識(shí)競(jìng)賽(2)下列電話分別屬于哪一類(lèi)投訴電話:
12365
12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)12315消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,投訴時(shí)該注意些什么?1、投訴時(shí)要心平氣和、有條有理;2、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù);3、不要夸大自己所受的侵害;4、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨?。微型知識(shí)競(jìng)賽維權(quán)討論
福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話,被多收了1.2元。他通過(guò)多種途徑,均未能解決,最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折,最終勝訴。對(duì)此,人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為,“一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢(qián)又花精力,只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司,到底值不值?為什么?要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)二.樹(shù)立良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí):1、商品交易過(guò)程中-----運(yùn)用自己的知識(shí),保持警惕,防止侵權(quán)行為發(fā)生。2、侵權(quán)行為發(fā)生后-----拿起法律武器,維護(hù)自己的合法權(quán)益,使不法經(jīng)營(yíng)者受到懲治?!兜姑沟摹吧系邸薄贰扒鍌}(cāng)大甩賣(mài),耐克僅售198元”“一旦試穿,必須購(gòu)買(mǎi)”
只要58元?!澳涂恕保郑印澳涂汀?。
三.消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門(mén)申訴不成提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟學(xué)以致用1、請(qǐng)?jiān)u價(jià)雙匯集團(tuán)的行為①.既是不道德的,也是違法的;②.侵犯消費(fèi)者的安全權(quán);③.違背誠(chéng)信和公平的原則;④.是對(duì)他人和社會(huì)不負(fù)責(zé)任的行為。2.生產(chǎn)、銷(xiāo)售問(wèn)題商品侵犯了消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益?人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等。3.假冒偽劣商品有哪些危害?危害消費(fèi)者的身體健康和安全,破壞經(jīng)濟(jì)秩序,影響社會(huì)穩(wěn)定。4.當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí),維權(quán)的途徑有些?
與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)部門(mén)申訴,請(qǐng)求行政部門(mén)處理;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁;直接向人民法院提起訴訟。提高修養(yǎng),依法經(jīng)營(yíng),講信用,重質(zhì)量。學(xué)法懂法用法,積極依法維權(quán),學(xué)習(xí)一些消費(fèi)知識(shí),誠(chéng)信消費(fèi),做好對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和建議。完善法律法規(guī)使我們有法可依。有法必依,嚴(yán)格執(zhí)法,嚴(yán)懲欺詐等不法行為。做好輿論監(jiān)督,公開(kāi)公正透明,樹(shù)立社會(huì)上講誠(chéng)信的典型。5.如何解決假冒偽劣產(chǎn)品坑人、害人問(wèn)題?(1)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者:(2)消費(fèi)者:(3)立法機(jī)關(guān):(4)執(zhí)法機(jī)關(guān):(5)新聞媒體:6.我們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)怎樣避免合法權(quán)益受到侵害?①擁有一雙慧眼,增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力②掌握有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)③如購(gòu)買(mǎi)時(shí)注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否準(zhǔn)確;遇到強(qiáng)賣(mài)行為要堅(jiān)決拒絕;④購(gòu)買(mǎi)或接受服務(wù)時(shí)要索取發(fā)票等。7、你知道哪些法律能保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《民法通則》、《憲法》、《刑法》、《廣告法》等當(dāng)堂練習(xí)1、關(guān)于“消費(fèi)”說(shuō)法正確的是
(
)
①在生活中每個(gè)人都是消費(fèi)者②隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民的消費(fèi)水平不斷提高③消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律的保護(hù)④自助旅游是一種消費(fèi)方式
A、①②③
B、①③④
C、①②③④
D、②③④
2、中學(xué)生的社會(huì)閱歷不夠豐富,自己選擇商品時(shí)應(yīng)注意的方式不正確的是
(
)
A
、需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)
B、學(xué)習(xí)相關(guān)法律和維護(hù)權(quán)益的途徑
C、和別人攀比,別人有什么我也有什么
D、多一些理性,少一些盲目。
CC3、學(xué)生小王從學(xué)校乘車(chē)到市區(qū),每次按車(chē)?yán)锍瘫碛?jì)算應(yīng)付5元,但一次司機(jī)以天晚為由要他付10元,這個(gè)司機(jī)侵犯了小王的權(quán)益是
(
)A、對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知情權(quán)
B、自主選擇權(quán)
C、依法求償權(quán)
D、人身權(quán)利不受侵犯
4、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是
(
)
A、消費(fèi)者有權(quán)以合理的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)符合自己要求的商品
B、聯(lián)合國(guó)1985年通過(guò)了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》
C、“顧客是上帝”,在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的關(guān)系中,消費(fèi)者處于有利地位
D、我國(guó)消費(fèi)者有權(quán)決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品
AC5、“中看不中用”的商品侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利
(
)
A、安全權(quán)
B、依法求償權(quán)
C、知情權(quán)
D、自主選擇權(quán)
6、如果你到商場(chǎng)去買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī),你會(huì)注意哪些事項(xiàng)
(
)
①要售貨員詳細(xì)介紹所選電視機(jī)的性能
②要把所選的電視機(jī)與其它品牌進(jìn)行比較
③購(gòu)買(mǎi)后要求開(kāi)發(fā)票和保修單
④要求商場(chǎng)付給車(chē)費(fèi)自己拉回家
A、①②③④
B、①②③
C、①③④
D、②③④
CB7、下列說(shuō)法,是商家的常用語(yǔ)或土規(guī)定。你認(rèn)為其中屬于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的表述是
①顧客是上帝②超市存包丟失“概不負(fù)責(zé)”
③百挑不厭,百選不煩
④謝絕自帶酒水、飲料入店
⑤商品出門(mén),概不退換
(
)A、②③④
B、①③⑤
C、②③⑤
D、②④⑤8、王某在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一瓶啤酒,由于質(zhì)量不合格,在開(kāi)瓶時(shí)炸傷了手。啤酒的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者侵犯了王某的
(
)
A、知悉權(quán)
B、人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利
C、自主選擇權(quán)
D、公平交易權(quán)DB9、對(duì)下列經(jīng)營(yíng)行為所侵犯的權(quán)利,說(shuō)法正確的有()
A.飯店規(guī)定消費(fèi)低于100元者免進(jìn),侵犯了消費(fèi)者的知悉權(quán)
B.商店告示“所售衣褲概不退貨”,侵犯了消費(fèi)者的人身安全權(quán)
C.出售過(guò)期商品,侵犯了消費(fèi)者的誠(chéng)實(shí)守信權(quán)
D.商店把原價(jià)100元的商品標(biāo)成150元,然后打七折銷(xiāo)售,侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)10、“
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