管理學(xué)原理課件

歡送學(xué)習(xí)?管理學(xué)根底?課程主講：金大偉1自我評(píng)估－你在一個(gè)組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)

弱強(qiáng)我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系1234567我希望與我同等地位的人在游戲中或體育比賽中競(jìng)爭(zhēng)1234567我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)1234567我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事1234567我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響1234567我希望在群體中以獨(dú)特、引人注目的方式出人頭地1234567我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé)12345672學(xué)習(xí)資源推薦媒體〔報(bào)刊、雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)等〕圖書(shū)館老師、同學(xué)以及其他值得你學(xué)習(xí)的人3特別推薦國(guó)研網(wǎng)、管理人網(wǎng)、中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、世界經(jīng)理人、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)網(wǎng)站電視節(jié)目：中央2套?財(cái)富故事會(huì)??對(duì)話?、職業(yè)指南頻道、?中國(guó)經(jīng)營(yíng)者?4教學(xué)要求及成績(jī)構(gòu)成說(shuō)明課堂紀(jì)律要求：自我管理和控制。課堂筆記要求：上課要有教材和筆記等必備學(xué)習(xí)用品。課后作業(yè)要求：認(rèn)真完成作業(yè)，作業(yè)也是平時(shí)成績(jī)的一局部。成績(jī)構(gòu)成：平時(shí)成績(jī)＊30％＋期末成績(jī)＊70％。平時(shí)成績(jī)：出勤、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等方面綜合考評(píng)。5管理學(xué)課程的4W1H1AWhy：為什么學(xué)習(xí)這門(mén)課？我們?cè)谏詈凸ぷ髦斜厝话缪菡吒鞣N管理者和被管理者的角色，這是一門(mén)涉及每一個(gè)人的課程，它是學(xué)習(xí)其他管理課程的根底課程。Who：誰(shuí)來(lái)學(xué)習(xí)？現(xiàn)在及潛在的管理者或者被管理者。What：學(xué)習(xí)什么？做人的道理，做管理者的道理，管理的思想與理論，管理的實(shí)施。6Way：學(xué)習(xí)的道路？終身學(xué)習(xí)；理論聯(lián)系實(shí)際。How：如何學(xué)好這本書(shū)？第一階段：識(shí)別書(shū)的框架、概念，區(qū)別不同的命題，在理解的根底上，使一本書(shū)只留下一些根本概念和分析問(wèn)題的視角、方法。第二階段：結(jié)合相關(guān)的理論和自己的實(shí)踐，對(duì)本書(shū)的框架內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展和深入，將變薄的書(shū)再變成一本厚書(shū)。Aim：學(xué)習(xí)的目標(biāo)？通曉管理的根本概念、原理、職能、方法，將管理學(xué)理論轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的管理手段和方法，為自己的管理生涯打好根底。7課程目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)習(xí)管理的興趣和積極性了解管理學(xué)的學(xué)科特征，熟悉根本的管理工作程序掌握根本的管理工具、方法能夠運(yùn)用根本的管理知識(shí)解釋現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的管理現(xiàn)象8?管理學(xué)根底?教學(xué)內(nèi)容第一章管理學(xué)概述第二章組織環(huán)境第三章決策第四章方案第五章組織第六章有效的人力資源管理第七章溝通第八章鼓勵(lì)第九章領(lǐng)導(dǎo)第十章控制

9管理概述組織環(huán)境組織、人力資源管理、溝通鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)決策方案控制課程體系10參考書(shū)?管理學(xué)根底?加雷斯?瓊斯珍妮弗?喬治人民郵電出版社?管理學(xué)?〔第7版〕〖美〗斯蒂芬·P·羅賓斯〔StephenP.Robbins〕中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003?管理學(xué)?周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社，2003?管理原理與實(shí)踐?陳琳，國(guó)防工業(yè)出版社，2007?管理學(xué)?趙濤，齊二石，天津大學(xué)出版社，200411第一章管理學(xué)概述本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)組織及管理的概念管理的性質(zhì)及職能管理者12案例：倉(cāng)促上陣的車(chē)間主任13第一節(jié)組織一、什么是組織？美國(guó)著名管理學(xué)家巴納德〔C.I.Barnard〕對(duì)組織所下的簡(jiǎn)單而明確的定義：“組織是由兩個(gè)以上的人自覺(jué)協(xié)作的活動(dòng)或力量所組成的系統(tǒng)〞。組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)或一系列目標(biāo)，而按照一定系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)構(gòu)成的有機(jī)整體。14二、組織的根本特點(diǎn)〔1〕組織是由個(gè)體或群體集合而成〔2〕組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要而存在的〔3〕組織通過(guò)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)15三、組織與管理組織是管理的對(duì)象；管理是保證組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的保證，是組織生存與開(kāi)展的需要。16第二節(jié)管理一、為什么需要管理？管理是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)中普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。管理是伴隨著組織的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。共同勞動(dòng)中分工和協(xié)作的深化擴(kuò)充了管理的內(nèi)容1718二、什么是管理？中文：管轄、治理英文：Management——工商管理Administration——行政管理中外學(xué)者的觀點(diǎn)：古典學(xué)派泰勒、法約爾等認(rèn)為，管理就是方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能活動(dòng)。行為學(xué)派梅奧認(rèn)為，管理就是做人的工作，它的主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為中心，鼓勵(lì)員工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性。決策學(xué)派的代表美國(guó)管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，管理就是決策。管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門(mén)學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí)；同時(shí)管理也是一種文化。19管理的綜合定義管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。20內(nèi)在含義：〔1〕管理的對(duì)象是組織資源?！?〕管理的載體是組織?！?〕管理的約束條件是組織環(huán)境?！?〕管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)?！?〕管理的職能是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)進(jìn)行概括。21三、管理的效率和效益〔一〕組織績(jī)效組織績(jī)效是管理者在利用組織資源滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)中，在組織的效率和效益上所表現(xiàn)出來(lái)的水準(zhǔn)。組織的績(jī)效同效率和效益成正比例關(guān)系。22〔二〕效率和效益1.效率：效率是指在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中，資源利用的程度或資源產(chǎn)出水平的上下。有效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。通常也稱(chēng)作“正確的做事〞。2.效益：效益是衡量管理者為組織設(shè)定并努力要到達(dá)的目標(biāo)的恰當(dāng)程度，也指組織實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。效益通常指“做正確的事〞。23低效率、高效益管理者選擇了正確的目標(biāo)，但不善于利用資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品雖是顧客需要，但太貴了，顧客買(mǎi)不起。高效率、高效益管理者選擇了正確的目標(biāo)，并善于利用資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，質(zhì)量和價(jià)格都是顧客所認(rèn)可的。低效率、低效益管理者選擇了錯(cuò)誤的目標(biāo)，不善于利用資源結(jié)果：顧客不想要的低質(zhì)量產(chǎn)品。高效率、低效益管理者選擇的目標(biāo)不當(dāng)，但能利用好資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：并非顧客想要的高質(zhì)量產(chǎn)品。高低低高效率效益效率、效益和組織績(jī)效關(guān)系圖24四、管理的職能

(一)方案方案是管理者確定組織目標(biāo)和選擇行動(dòng)方案的過(guò)程，包括明確組織的使命、分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)方案、制定決策等。25〔二〕組織組織職能是指管理者根據(jù)對(duì)組織活動(dòng)中各要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理的安排，包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力和資源、配備人員、建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)督組織運(yùn)行等。26〔三〕領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者帶著和指揮下屬努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。27〔四〕控制控制職能是指管理者在建立控制標(biāo)準(zhǔn)的根底上，衡量實(shí)際工作績(jī)效，分析出現(xiàn)的偏差，并采取糾偏措施的過(guò)程。28管理職能間的關(guān)系組織Organizing控制Controlling領(lǐng)導(dǎo)Leading計(jì)劃Planning29管理工作過(guò)程中的各項(xiàng)管理職能在現(xiàn)實(shí)生活中并不是被嚴(yán)格分割開(kāi)來(lái)的，他們經(jīng)常有機(jī)的融合成一體，形成各只能活動(dòng)相互交錯(cuò)、周而復(fù)始的不斷反響和循環(huán)過(guò)程。30第三節(jié)管理者一、管理者的定義管理者是指這樣的人，他們通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)到達(dá)與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。31二、管理者的類(lèi)型組織的管理人員按其所處的管理層次可以劃分為高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員。32TopManagers高層管理者M(jìn)iddleManagers中層管理者First-LineManagers基層／一線管理者Operatives執(zhí)行者3334高層管理者中層管理者基層管理者方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者在四種管理職能上所花的相對(duì)時(shí)間35三、管理者的角色管理者扮演著三個(gè)方面10種不同的角色〔一〕決策型角色：企業(yè)家、混亂應(yīng)對(duì)著、資源分配者、談判者〔二〕信息角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人〔三〕人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者36四、管理者的技能〔一〕概念技能：概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的能力?！捕橙穗H技能：人際技能是與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的能力?！踩臣夹g(shù)技能：技術(shù)技能是指在組織中發(fā)揮某一角色作用的、用特定崗位有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和技術(shù)。37高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能不同層次管理者所需要的技能38思考題小企業(yè)的所有者兼管理者的工作與大公司總經(jīng)理的工作有哪些差異？強(qiáng)生公司〔美國(guó)〕的CEO的年收入超過(guò)美國(guó)總統(tǒng)年收入的幾倍，作為管理者，他們的角色有何不同？你認(rèn)為為什么許多美國(guó)大公司的總經(jīng)理或CEO的年薪要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)總統(tǒng)的年薪？39五、企業(yè)家精神40〔一〕什么是企業(yè)家？所謂“企業(yè)家〞，應(yīng)當(dāng)是兩種規(guī)定性的統(tǒng)一。第一，他不僅是一個(gè)能夠創(chuàng)辦企業(yè)的人，而且是一個(gè)能夠經(jīng)營(yíng)好這個(gè)屬于他個(gè)人的企業(yè)的人；第二，他不僅是一個(gè)能夠發(fā)現(xiàn)和利用一切可能的時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新與開(kāi)展的人，而且必須是一個(gè)能夠?qū)?jīng)營(yíng)決策全部后果承擔(dān)最終責(zé)任的人。簡(jiǎn)單來(lái)講，企業(yè)家就是企業(yè)的創(chuàng)辦人和經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家。41〔二〕企業(yè)家精神所謂企業(yè)家精神，說(shuō)到底是企業(yè)家的創(chuàng)新精神。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)家的創(chuàng)新精神至少包括如下幾個(gè)方面：第一，不斷追求產(chǎn)品創(chuàng)新的精神。第二，不斷追求技術(shù)創(chuàng)新的精神。第三，不斷開(kāi)拓和創(chuàng)新市場(chǎng)的精神。第四，敢于和藹于進(jìn)行組織和制度創(chuàng)新的精神。第五，團(tuán)隊(duì)合作與不斷進(jìn)取的精神。42思考題你的授課教師是管理者嗎？請(qǐng)分別用管理職能、管理角色、技能觀點(diǎn)闡述這個(gè)問(wèn)題。43第二章組織環(huán)境本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)組織環(huán)境組織的任務(wù)環(huán)境組織的一般環(huán)境全球環(huán)境44

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，越來(lái)越多的營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織的管理者越來(lái)越關(guān)注組織的環(huán)境因素。許多管理者斷言，要在21世紀(jì)生存下去，大多數(shù)組織必須成為全球性組織。所謂全球性組織，是指不單是在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)，也在全球范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、在全世界所有國(guó)家里開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的組織。

45一、什么是組織環(huán)境？組織環(huán)境是存在于組織之外，對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式有可能構(gòu)成影響的一系列因素和條件。二、組織環(huán)境的分類(lèi)組織環(huán)境包括任務(wù)環(huán)境〔具體環(huán)境〕和一般環(huán)境兩大類(lèi)。46任務(wù)環(huán)境〔具體環(huán)境〕是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那局部環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的要素組成，這些因素一般包括供給商、分銷(xiāo)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等因素。一般環(huán)境涉及范圍比較廣，包括組織外的一切因素，包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化、技術(shù)、人口、法律及全球性等因素。47〔一〕任務(wù)環(huán)境1.供給商供給商是為組織提供生產(chǎn)產(chǎn)品和提供效勞所需的資源的個(gè)人或公司。供給商對(duì)企業(yè)的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是供給商能否按照企業(yè)的需求按時(shí)、按質(zhì)、按量的提供各種要素，這決定了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否正常運(yùn)行；二是供給商的價(jià)格談判能力，這決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的本錢(qián)并進(jìn)一步影響企業(yè)的利潤(rùn)水平。48影響供給商價(jià)格談判能力的因素：〔1〕供給商及其用戶(hù)的集中程度如果供給商集中程度高，即本企業(yè)的原材料供給由少數(shù)幾家企業(yè)控制，而與本企業(yè)相似的企業(yè)的集中度卻較差，即少數(shù)幾家企業(yè)提供給本行業(yè)中眾多分散的企業(yè)，那么供給商通常會(huì)在價(jià)格、質(zhì)量和供給條件上對(duì)本企業(yè)施加較大壓力。相反，如果本企業(yè)在某一特定需求上擁有很多供給商，那么企業(yè)在對(duì)供給商的討價(jià)還價(jià)當(dāng)中相對(duì)有利。49〔2〕供給商的可替代程度。如果存在適宜的替代品，即使供給商再?gòu)?qiáng)大，競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)受到牽制?！?〕本企業(yè)對(duì)供給商的重要性如果本企業(yè)是供給商的主要用戶(hù)，供給商的命運(yùn)與本企業(yè)息息相關(guān)，那么來(lái)自供給商的壓力就會(huì)減少；反之，供給商就會(huì)對(duì)本企業(yè)施加較大壓力?！?〕供給品對(duì)本企業(yè)的重要性供給品對(duì)本企業(yè)越重要，那么供給商的價(jià)格談判能力越強(qiáng)。50〔5〕供給品的特色和轉(zhuǎn)變費(fèi)用供給品越有特色，轉(zhuǎn)變費(fèi)用越高，那么供給商的價(jià)格談判能力越強(qiáng)?！?〕供給商前向一體化的可能性前向一體化就是企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并假設(shè)干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)行產(chǎn)銷(xiāo)一體化。前向一體化的可能性越大，那么價(jià)格談判能力越強(qiáng)?！?〕本企業(yè)后向一體化的可能性后向一體化是通過(guò)收購(gòu)一個(gè)或假設(shè)干供給商以增加盈利或加強(qiáng)控制。這種可能性越大，那么供給商的價(jià)格談判能力越弱。512.分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商是幫助其他組織向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品或效勞的組織。如果分銷(xiāo)商相當(dāng)大且具有很強(qiáng)的影響力，擁有眾多的分銷(xiāo)渠道，那么該分銷(xiāo)商就有可能通過(guò)要求該組織降低產(chǎn)品或效勞的價(jià)格，從而對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅。523.顧客顧客是指購(gòu)置組織的產(chǎn)品與效勞的個(gè)人和群體。顧客對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：顧客的需求水平?jīng)Q定了企業(yè)的市場(chǎng)狀況；顧客的價(jià)格談判能力影響企業(yè)的獲利。1〕顧客的需求〔1〕總需求量?！?〕需求結(jié)構(gòu)。〔3〕顧客的購(gòu)置力。2〕顧客的價(jià)格談判能力〔1〕顧客的集中程度。〔2〕顧客購(gòu)置產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。〔3〕顧客從本企業(yè)購(gòu)置的產(chǎn)品在其本錢(qián)中所占的比重?！?〕轉(zhuǎn)變費(fèi)用?！?〕顧客的盈利能力?！?〕顧客后向一體化的可能?！?〕企業(yè)前向一體化的可能性。〔8〕顧客產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的依賴(lài)程度。534.競(jìng)爭(zhēng)者所謂競(jìng)爭(zhēng)者是指那些提供生產(chǎn)或提供與某一特定組織的產(chǎn)品和效勞類(lèi)似的產(chǎn)品或效勞的組織?；蛘哒f(shuō)是爭(zhēng)奪同一類(lèi)客戶(hù)的那些組織為競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者可劃分為直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和替代品生產(chǎn)者三大類(lèi)。〔1〕直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是同行業(yè)的現(xiàn)有企業(yè)。多家企業(yè)生產(chǎn)相同或者相似的產(chǎn)品，必然會(huì)想方設(shè)法的爭(zhēng)奪市場(chǎng)，從而形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。54〔2〕潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是指目前雖然沒(méi)有在某個(gè)任務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)，然而有可能成為競(jìng)爭(zhēng)者的組織。也就是說(shuō)那些可能進(jìn)入本行業(yè)的新進(jìn)入者。進(jìn)入壁壘是指某組織進(jìn)入一個(gè)特定的任務(wù)環(huán)境或行業(yè)需要克服的障礙和付出的代價(jià)。進(jìn)入壁壘主要有一下幾個(gè)方面：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)②品牌忠誠(chéng)度③政府政策或法規(guī)④原有企業(yè)的抵抗⑤資源供給⑥投資55〔3〕替代品生產(chǎn)者替代品是指那些具有相同或相似功能的產(chǎn)品，如洗衣粉可替代肥皂、圓珠筆可替代鋼筆。56〔二〕一般環(huán)境1.經(jīng)濟(jì)因素2.技術(shù)因素3.社會(huì)文化因素574.人口因素5.政治及法律因素6.全球性因素58課后案例：通用汽車(chē)公司的管理者開(kāi)拓東歐市場(chǎng)59第三章決策本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)決策的本質(zhì)決策的步驟群體決策組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力60課前案例：沃爾瑪公司的全球性組織學(xué)習(xí)61第一節(jié)管理決策的本質(zhì)一、決策的含義決策是管理者為應(yīng)對(duì)組織所面臨的時(shí)機(jī)和威脅，通過(guò)分析備選方案，就特定的組織目標(biāo)和行動(dòng)方案作出決定或抉擇的過(guò)程。62二、決策的特征決策是為了到達(dá)一個(gè)預(yù)定的目標(biāo)；決策是在某種條件下尋求優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化到達(dá)目標(biāo)的手段；決策是假設(shè)干個(gè)有價(jià)值的方案中選擇一個(gè)作為行動(dòng)方案；準(zhǔn)備實(shí)施的決策方案可能出現(xiàn)的幾種后果是可以預(yù)測(cè)或估計(jì)的。63三、程序化決策和非程序化決策

〔一〕程序化決策。是指在問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的情況下，決策者通過(guò)限制或排除行動(dòng)方案，按照書(shū)面的或不成文的政策、程序或規(guī)那么所進(jìn)行的決策?！捕撤浅绦蚧瘺Q策非程序化決策旨在處理那些不常發(fā)生的或例外的問(wèn)題。64〔三〕程序化決策和非程序化決策的相互轉(zhuǎn)化程序化決策和非程序化決策的相互轉(zhuǎn)化也不是絕對(duì)的，在特定的條件下，兩者還可以相互轉(zhuǎn)化。65四、決策模型〔一〕古典決策模型古典模型建立在如下根本假設(shè)根底之上：組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是明確的；組織面臨的問(wèn)題可以識(shí)別并精確的陳述；決策者可以收集完全信息，從而使決策狀態(tài)成為確定性的，所有可行性方案和可能的結(jié)果都是可以量化和評(píng)估的；方案的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是明確的，決策者是理性的，能按最優(yōu)化的原那么進(jìn)行選擇，能夠選擇是組織利益最大化的方案。66〔二〕管理決策模型〔權(quán)變模型或有限理性模型〕管理決策模型基于三個(gè)重要的概念：有限理性、信息不充分、滿意。1.有限理性。人是有限理性的，也就是介于完全理性和非理性之間。不確定的決策環(huán)境影響、直覺(jué)上偏差的影響、決策實(shí)踐的有限、可利用資源的限制、備選方案眾多等都使決策者在他決策之前難以對(duì)這些因素充分理解和考慮。672.信息不充分。絕大多數(shù)情境中決策備選方案是不可盡知的，而且已經(jīng)有的方案結(jié)果又是不確定的，這就導(dǎo)致了信息的不充分。信息不充分的原因：風(fēng)險(xiǎn)和不確定性、模糊信息、時(shí)間限制和信息本錢(qián)。3.滿意。管理決策不是以最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)的，而是以滿意為標(biāo)準(zhǔn)。在這種決策中，管理者不是去考察所有可能的方案，從中確定能帶來(lái)最大經(jīng)濟(jì)回報(bào)的那個(gè)方案，而是選擇最接近決策標(biāo)準(zhǔn)、令自己滿意的決策方案，即使還可能存在更好的方案。68〔三〕兩種模型的比較管理決策模型的根本假設(shè)較古典模型的根本假設(shè)更切合實(shí)際：決策目標(biāo)常常是模糊的、相互沖突的，并且在管理中缺乏一致性。管理者常常不清楚存在于組織的時(shí)機(jī)與威脅；由于人力、信息和資源的約束，管理者能夠提出的可行性翻案也是有限的；絕大局部管理者尋求的是滿意的決策而非收益最大的決策，這是因?yàn)樾畔⑹怯邢薜?，決策標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)也是模糊的。古典模型被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化的，而管理決策模型被認(rèn)為是描述性的。后者不是根據(jù)理論管理者應(yīng)該怎樣進(jìn)行決策，而是描述了在復(fù)雜條件下管理者實(shí)踐上是如何進(jìn)行決策的。69第二節(jié)決策步驟

見(jiàn)書(shū)上107頁(yè)太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的案例。70一、識(shí)別決策需要〔識(shí)別時(shí)機(jī)或診斷問(wèn)題〕決策過(guò)程的第一步是識(shí)別決策需要。也就是說(shuō)決策要解決的問(wèn)題是什么。組織環(huán)境發(fā)生變化所帶來(lái)的新的時(shí)機(jī)和威脅往往會(huì)促進(jìn)對(duì)于決策需要的識(shí)別。組織內(nèi)部管理者的行為也會(huì)引發(fā)決策需要。71二、確定目標(biāo)，擬定備選方案〔一〕確定目標(biāo)針對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)該到達(dá)何種效果，即確定決策的目標(biāo)。目標(biāo)的衡量方法有很多種，例如，通常用貨幣單位來(lái)衡量利潤(rùn)或本錢(qián)目標(biāo)，用每人每小時(shí)的產(chǎn)出數(shù)量來(lái)衡量生產(chǎn)率目標(biāo)，用次品率或廢品率來(lái)衡量質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短，可把目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)，中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)知道組織的戰(zhàn)略決策；中期目標(biāo)指導(dǎo)組織的戰(zhàn)術(shù)決策；短期目標(biāo)指導(dǎo)組織的業(yè)務(wù)決策。72〔二〕擬定備選方案擬定備選方案就是在確定目標(biāo)的根底上，從多方面尋找和發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施。管理者常常借助個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和對(duì)有關(guān)情況的把握來(lái)提出備選方案。但是管理者可能習(xí)慣了從單一的角度來(lái)思考問(wèn)題，受一定思維定勢(shì)所左右，很難從多角度思考問(wèn)題。管理者可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品ǖ燃夹g(shù)，提出富有創(chuàng)造性的方案。73三、評(píng)價(jià)備選方案管理者在擬定出一組備選方案后，他們必須對(duì)各個(gè)備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，成功的決策者運(yùn)用四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)從正反兩個(gè)方面對(duì)各個(gè)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.合法性。

2.倫理性。

3.經(jīng)濟(jì)性。

4.可操作性。74四、選擇備選方案即從備選方案中選定一個(gè)行動(dòng)方案。管理者要對(duì)各個(gè)備選方案進(jìn)行排序，并從中做出決策。在對(duì)備選方案進(jìn)行排序時(shí)，管理者必須將所有可利用的信息都納入對(duì)有關(guān)問(wèn)題的考慮中去。五、實(shí)施選定方案選定實(shí)施的決策方案后，就要將其付諸實(shí)施。在方案選定以后，管理者就要制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。在實(shí)施過(guò)程中通常要注意做好以下工作：75制定好配套的具體措施，保證方案的正確實(shí)施；確保與方案有關(guān)的各種指令都能被所有有關(guān)人員充分的接受和徹底了解；應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。76六、監(jiān)督和反響職能部門(mén)應(yīng)對(duì)各層次、各崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行進(jìn)度，檢查有無(wú)偏離目標(biāo)，及時(shí)將信息反響給決策者。決策者根據(jù)職能部門(mén)反響的信息，及時(shí)追蹤方案實(shí)施情況，對(duì)與既定目標(biāo)發(fā)聲偏離的，應(yīng)采取有效措施予以糾正；對(duì)客觀情況發(fā)生重大變化，原先目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，那么要重新需找時(shí)機(jī)或問(wèn)題，確定新的目標(biāo)，重新擬定可行的方案，進(jìn)行評(píng)估、選擇和實(shí)施。77管理者還應(yīng)對(duì)決策實(shí)施過(guò)程中的得失進(jìn)行總結(jié)，以便防止重蹈覆轍。管理者必須確立一種從過(guò)去的決策結(jié)果中進(jìn)行學(xué)習(xí)的正式程序。這種程序包含以下步驟：將決策方案的實(shí)施結(jié)果與決策方案的預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比較。探究那些預(yù)期結(jié)果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的原因?？偨Y(jié)有助于今后決策的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。78第三節(jié)群體決策一、群體決策群體決策是指多個(gè)人一起做出的決策。組織中的許多決策，尤其是那些對(duì)組織有重大影響的決策往往是由集體來(lái)決定的。如：股東大會(huì)，董事會(huì)，薪酬委員會(huì)，他們做出的決策就是群體決策。個(gè)人決策是指單個(gè)人做出的決策。如總經(jīng)理簽署一項(xiàng)權(quán)限內(nèi)的銷(xiāo)售合同就是個(gè)人決策。79群體決策在某些方面要優(yōu)于個(gè)人決策。1.個(gè)人偏見(jiàn)得以糾正，決策效果更精確，比個(gè)人決策更能減少失誤，從而更容易做出符合實(shí)際情況的決策。2.可以充分利用集體的技能、專(zhuān)長(zhǎng)和群體成員積累起來(lái)的知識(shí)，從而提高擬定可行的備選方案和做出優(yōu)秀決策的能力。3.由于群體成員參與方案的制定和選擇，群體決策更容易被大多數(shù)人接受。4.可以使管理者處理更多的信息，相互糾正錯(cuò)誤。缺點(diǎn)：1.效率較低。2.管理者人數(shù)較多，比較難達(dá)成共識(shí)。3.容易出現(xiàn)群體盲思。80二、群體盲思和唱反調(diào)群體盲思：是指群體成員為力求意見(jiàn)上的一致，對(duì)于決策相關(guān)的信息不做準(zhǔn)確分析為代價(jià)，從而導(dǎo)致決策上存在缺陷和偏頗的現(xiàn)象。群體盲思現(xiàn)象一般圍繞一位關(guān)鍵的管理者進(jìn)行活動(dòng)并形成一個(gè)他所支持的決策方案。解決群體盲思的方法——唱反調(diào)唱反調(diào)是對(duì)優(yōu)先選取的備選方案做批評(píng)性分析，在方案實(shí)施之前分析其優(yōu)缺點(diǎn)。81三、決策者構(gòu)成的多樣性

為什么說(shuō)利用多樣化的決策者對(duì)決策來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的？因?yàn)槎嘣臎Q策者能提供新鮮的觀點(diǎn)，他們能對(duì)問(wèn)題做出不同的解釋?zhuān)敢鈬L試新的想法。多樣化的決策者通常更具有創(chuàng)造性，在判定決策以及解決問(wèn)題方面更具有靈活性。利用多樣化的決策者有利于增加創(chuàng)造性和獨(dú)特解決方案的可能性。缺點(diǎn)：效率較低；文化、思想上的不同導(dǎo)致溝通障礙。82案例討論：耐克的決策困境作業(yè)：課后114頁(yè)頭腦風(fēng)暴法討論83第四章方案本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：方案方案工作的三個(gè)步驟〔確定使命和目標(biāo)；制定相應(yīng)的戰(zhàn)略；實(shí)施戰(zhàn)略〕SWOT分析84案例：Zara公司時(shí)裝生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化和低本錢(qián)〔P119〕該公司采用哪些方法來(lái)開(kāi)拓服裝市場(chǎng)？通過(guò)該案例得到什么啟示？85第一節(jié)方案過(guò)程概述一、方案和戰(zhàn)略方案是管理者確定組織目標(biāo)和選擇行動(dòng)方案的過(guò)程，包括明確組織的使命、分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)方案、制定決策等。戰(zhàn)略是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，管理者所做的一系列決策。86二、方案的步驟1.確定組織的使命和目標(biāo)2.制定戰(zhàn)略3.實(shí)施戰(zhàn)略三、方案的層次在大型組織里，方案一般包括三個(gè)層次：公司層次、業(yè)務(wù)或分部層次、部門(mén)或職能層次。1.公司層次方案、戰(zhàn)略2.業(yè)務(wù)層次方案、戰(zhàn)略3.職能層次方案、戰(zhàn)略87四、誰(shuí)來(lái)做方案1.公司層方案：高層管理者2.業(yè)務(wù)層方案：分部管理者3.職能層方案：職能管理者五、方案的周期1.長(zhǎng)期方案：五年或五年以上的方案2.中期方案：一年至五年的方案3.短期方案：一年以?xún)?nèi)的方案公司層和業(yè)務(wù)層一般要求配備中長(zhǎng)期方案，職能層要求配備中期或短期方案。4.滾動(dòng)方案88六、常用方案和單一用途方案1.常用方案：主要用于程序化決策過(guò)程，包括制定的政策、規(guī)那么和標(biāo)準(zhǔn)化程序。2.單一用途方案：用于在不同尋?；蛱厥馇闆r下解決非程序化決策問(wèn)題，包括規(guī)劃、方案等。89七、方案工作的重要性1.方案工作是管理者參與制定恰當(dāng)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的有效途徑。2.方案工作是組織明確開(kāi)展方向和目標(biāo)的必需。3.方案有助于對(duì)組織中不同職能和分部的管理者的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，以確保他們朝著同一個(gè)方向努力。4.方案可用作組織內(nèi)部控制管理者的一個(gè)手段。5.方案可以降低不確定性。6.方案工作減少了浪費(fèi)和重疊。90八、有效方案的特性1.一致性：一個(gè)核心的指導(dǎo)性方案2.連續(xù)性：持續(xù)進(jìn)行3.準(zhǔn)確性：盡力收集和利用信息4.靈活性：根據(jù)變化適時(shí)調(diào)整91第二節(jié)方案工作的步驟一、確定組織的使命和目標(biāo)1.界定業(yè)務(wù)領(lǐng)域：在哪些領(lǐng)域內(nèi)為哪些顧客提供什么效勞。我們的顧客是誰(shuí)？要滿足顧客的哪些需要？我們?cè)撊绾螡M足顧客的需要？922.確立主要目標(biāo)最正確目標(biāo)的特征：〔1〕以結(jié)果來(lái)表述?！?〕是可以度量和定量化的?！?〕具有挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實(shí)性?！?〕具有清楚的時(shí)間框架?！?〕以書(shū)面形式表達(dá)?！?〕與組織的有關(guān)成員溝通過(guò)。93目標(biāo)設(shè)立的步驟：〔1〕審視組織的使命〔2〕評(píng)估可獲得的資源〔3〕考慮相關(guān)因素：結(jié)果、與其他目標(biāo)的協(xié)調(diào)、是否具體、能否度量等〔4〕寫(xiě)下目標(biāo)〔5〕評(píng)估結(jié)果以判定目標(biāo)是否到達(dá)。94二、制定戰(zhàn)略〔一〕SWOT分析1.SWOT分析是一種方案活動(dòng)，管理者借此確認(rèn)組織的優(yōu)勢(shì)〔Strengths〕和劣勢(shì)(Weaknesses)、環(huán)境中的時(shí)機(jī)〔Opportunities〕和威脅〔Threats〕。2.SWOT分析的步驟：第一步，確認(rèn)組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二步，識(shí)別環(huán)境中的時(shí)機(jī)和威脅。95企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和眾多時(shí)機(jī)，應(yīng)采取增加投資，擴(kuò)大生產(chǎn)，提高占有率的增長(zhǎng)型戰(zhàn)略企業(yè)面臨外部機(jī)會(huì)，但缺乏內(nèi)部條件因采取扭轉(zhuǎn)型傳略，改變企業(yè)內(nèi)部不利條件機(jī)會(huì)O威脅T劣勢(shì)W優(yōu)勢(shì)S扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略WO增長(zhǎng)型戰(zhàn)略SO防御型戰(zhàn)略WT多元化戰(zhàn)略ST企業(yè)既面臨外部威脅，自身?xiàng)l件也有問(wèn)題，應(yīng)該采取防御型戰(zhàn)略，避開(kāi)威脅，消除劣勢(shì)企業(yè)盡管有較大內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，但也面臨較大的挑戰(zhàn)，此時(shí)，應(yīng)該利用自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，避免或降低外部威脅，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)第三步，將結(jié)果在SWOT分析圖上定位96或者用SWOT分析表，將剛剛的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)按時(shí)機(jī)和威脅分別填入表格。974.戰(zhàn)略分析：舉例——我國(guó)郵政行業(yè)的SWOT分析98〔二〕制定公司層次戰(zhàn)略1.公司層次戰(zhàn)略是指某一組織將其資源投放到哪個(gè)行業(yè)及哪個(gè)國(guó)家方可實(shí)現(xiàn)其自身使命和目標(biāo)的行動(dòng)方案。2.主要公司層次戰(zhàn)略有：〔1〕全力做好一項(xiàng)業(yè)務(wù)：把所有的資源都投入一項(xiàng)業(yè)務(wù)或一個(gè)行業(yè)里開(kāi)展，從而在該行業(yè)形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。缺點(diǎn)：將所有資源集中在一項(xiàng)業(yè)務(wù)或行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)大；容易錯(cuò)過(guò)環(huán)境所蘊(yùn)含的其他時(shí)機(jī)；容易造成墨守成規(guī)、不思進(jìn)取的文化。99〔2〕多元化：多元化是一種開(kāi)展新業(yè)務(wù)或開(kāi)辟新行業(yè)開(kāi)展空間以生產(chǎn)新產(chǎn)品或提供新效勞的戰(zhàn)略。相關(guān)多元化：是指為在組織現(xiàn)有的某個(gè)或多個(gè)分部領(lǐng)域樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)入新業(yè)務(wù)或新行業(yè)的戰(zhàn)略。非相關(guān)多元化：管理者參與與公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)或行業(yè)不相關(guān)的新興行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)或者收購(gòu)新興行業(yè)的公司的戰(zhàn)略。缺點(diǎn)：業(yè)務(wù)范圍過(guò)大，使公司失去對(duì)核心業(yè)務(wù)的控制；分散了資源，削弱了核心業(yè)務(wù)；增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。100BCG矩陣高低市場(chǎng)份額高低預(yù)期市場(chǎng)增長(zhǎng)率明星問(wèn)號(hào)現(xiàn)金牛瘦狗BCG矩陣101〔3〕國(guó)際化擴(kuò)張：全球戰(zhàn)略：在參與競(jìng)爭(zhēng)的每個(gè)國(guó)家市場(chǎng)銷(xiāo)售統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并采用相同的營(yíng)銷(xiāo)方式的戰(zhàn)略。國(guó)別戰(zhàn)略：按照不同國(guó)家的具體要求生產(chǎn)產(chǎn)品和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的戰(zhàn)略。〔4〕縱向一體化：縱向一體化戰(zhàn)略是指組織向上游和下游業(yè)務(wù)擴(kuò)展的一種開(kāi)展戰(zhàn)略，借此組織可參與生產(chǎn)自己所需的投入品或者分銷(xiāo)和推銷(xiāo)自己的產(chǎn)成品。后向一體化；前向一體化缺點(diǎn)：資源分散到各個(gè)環(huán)節(jié)，削弱了核心業(yè)務(wù)；降低組織對(duì)環(huán)境應(yīng)對(duì)的靈活性；上中下游生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)可能難以協(xié)調(diào)。102〔三〕制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略1.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是指使組織在特定市場(chǎng)或行業(yè)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方案。2.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略有：〔1〕低本錢(qián)戰(zhàn)略：集中組織的力量和資源來(lái)降低本錢(qián)，使其本錢(qián)低與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略?！?〕差異化戰(zhàn)略：集中組織的力量和資源使其產(chǎn)品或效勞在某各重要方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。103〔3〕專(zhuān)一低本錢(qián)戰(zhàn)略：使公司成為整個(gè)市場(chǎng)中的一個(gè)或者假設(shè)干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中本錢(qián)最低的公司的戰(zhàn)略。〔4〕專(zhuān)一差異化戰(zhàn)略：使公司成為整個(gè)市場(chǎng)中的一個(gè)或者假設(shè)干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中最標(biāo)新立異的公司的戰(zhàn)略。104〔四〕制定職能層級(jí)戰(zhàn)略1.職能層級(jí)戰(zhàn)略是指著眼于提高組織內(nèi)部各部門(mén)創(chuàng)造價(jià)值能力的行動(dòng)方案。2.增加產(chǎn)品價(jià)值的方法：〔1〕降低本錢(qián)〔2〕差異化3.注意：〔1〕職能層戰(zhàn)略是為業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略效勞的，兩者必須保持協(xié)調(diào)。〔2〕各職能都發(fā)揮著重要作用。1054.職能部門(mén)的管理者應(yīng)重視的四個(gè)目標(biāo)：〔1〕到達(dá)更高的效率〔2〕爭(zhēng)取更好的產(chǎn)量〔3〕實(shí)現(xiàn)更多的創(chuàng)新〔4〕更積極的回應(yīng)客戶(hù)106三、戰(zhàn)略實(shí)施步驟：1.職責(zé)分派2.制定如何實(shí)施戰(zhàn)略的變革方案3.設(shè)定時(shí)間表4.分配資源5.各相關(guān)部門(mén)和個(gè)人完成目標(biāo)107討論案例：與聯(lián)邦快遞公司競(jìng)爭(zhēng)的UPS108第五章組織工作：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素工作設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型集權(quán)和分權(quán)109案例：愛(ài)克賽公司新的全球型結(jié)構(gòu)該公司的組織結(jié)構(gòu)有什么變化？通過(guò)該案例得到什么啟示？110第一節(jié)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)一、相關(guān)定義組織工作：是管理者通過(guò)確立員工間的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)，以便使他們高效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)：指正式的任務(wù)和隸屬關(guān)系系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)決定了員工如何利用資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織設(shè)計(jì)：是指管理者具體決定任務(wù)及工作關(guān)系，從而建立起某種特定的組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程。111二、影響組織結(jié)構(gòu)的因素〔一〕組織環(huán)境有機(jī)型的組織結(jié)構(gòu)：靈活、具有高度適應(yīng)性，分權(quán)給員工，沒(méi)有高度的標(biāo)準(zhǔn)化程序和嚴(yán)格的規(guī)章制度。機(jī)械性組織結(jié)構(gòu)：等級(jí)制度嚴(yán)格，組織層次較多，管理人員更愿意做其職責(zé)范圍內(nèi)的決策，并運(yùn)用大量的規(guī)那么和標(biāo)準(zhǔn)化程序來(lái)調(diào)控其所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)活動(dòng)。外部環(huán)境不穩(wěn)定——有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)外部環(huán)境穩(wěn)定——機(jī)械性組織結(jié)構(gòu)112〔二〕戰(zhàn)略縱向一體化或多元化——有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)差異化戰(zhàn)略——有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)低本錢(qián)戰(zhàn)略——機(jī)械性組織結(jié)構(gòu)113〔三〕技術(shù)技術(shù)越復(fù)雜——有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)常規(guī)技術(shù)——機(jī)械性組織結(jié)構(gòu)小批量生產(chǎn)技術(shù)——有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)大批量生產(chǎn)技術(shù)——機(jī)械性組織結(jié)構(gòu)〔四〕人力資源員工技能水平高，需要團(tuán)隊(duì)合作——有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)員工技能水平低，流水作業(yè)——機(jī)械性組織結(jié)構(gòu)114三、組織設(shè)計(jì)的步驟1.把群體任務(wù)分解為個(gè)人工作——工作設(shè)計(jì)2.把工作整合成職能和分部3.協(xié)調(diào)職能和分部115第二節(jié)組織設(shè)計(jì)步驟一、工作設(shè)計(jì)1.工作設(shè)計(jì)：管理者把特定的工作分解成向顧客提供產(chǎn)品和效勞需要執(zhí)行的任務(wù)的過(guò)程。具體來(lái)講，就是規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及組織中與其它崗位關(guān)系的過(guò)程。2.勞動(dòng)分工和效率分工=高效率or分工=低效率？1163.工作擴(kuò)大化和工作豐富化工作擴(kuò)大化：指的是通過(guò)調(diào)整勞動(dòng)分工使一項(xiàng)既定工作由更多的不同任務(wù)構(gòu)成。工作豐富化：指的是通過(guò)種種手段加大一位員工的責(zé)任。4.工作特征模型工作的五個(gè)特征：〔1〕技能多樣性〔2〕任務(wù)完整性〔3〕任務(wù)重要性〔4〕自主性〔5〕反響117二、把工作整合成職能和分部〔一〕直線型結(jié)構(gòu)1.含義：直線型結(jié)構(gòu)就是一種低度部門(mén)化、寬管理跨度，職權(quán)集中于一人手中，并且正規(guī)化較低的組織結(jié)構(gòu)。2.特征：〔1〕層級(jí)聯(lián)系的唯一性?！?〕命令傳遞的唯一性。3.優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)力集中，便于統(tǒng)一指揮與集中管理；職責(zé)清楚、層級(jí)關(guān)系簡(jiǎn)單，溝通簡(jiǎn)捷方便；管理本錢(qián)低。缺點(diǎn)：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)管理分工，對(duì)管理者技能要求較高；缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系118廠長(zhǎng)車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任班組班組班組班組班組班組班組班組班組直線型組織結(jié)構(gòu)119〔二〕職能型結(jié)構(gòu)1.含義：職能型結(jié)構(gòu)是一種由某一組織生產(chǎn)產(chǎn)品或提供效勞所需要的所有部門(mén)組成的組織結(jié)構(gòu)。2.優(yōu)點(diǎn)：〔1〕有助于部門(mén)內(nèi)員工的相互學(xué)習(xí)，提高技能?！?〕便于監(jiān)督和評(píng)估員工的工作績(jī)效?！?〕有助于及時(shí)了解環(huán)境變化，制定相應(yīng)戰(zhàn)略。〔4〕解放了行政首腦。缺點(diǎn)：〔1〕職能之間由于缺少聯(lián)系，溝通和協(xié)調(diào)困難；〔2〕職能管理者容易無(wú)視組織目標(biāo)?！?〕不利于培養(yǎng)上層管理者。120〔三〕分部型結(jié)構(gòu)〔事業(yè)部結(jié)構(gòu)〕1.含義：分部型結(jié)構(gòu)是按照產(chǎn)品、市場(chǎng)或用戶(hù)、地域、以及流程等不同業(yè)務(wù)單位分別成立假設(shè)干獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并由這些分部進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和分權(quán)管理的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型。2.特征：〔1〕具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)〔2〕具有獨(dú)立的利益，獨(dú)立核算〔3〕是一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營(yíng)。3.優(yōu)點(diǎn)：解放了最高管理層；有助于人才的培養(yǎng)。缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，造成管理人員的浪費(fèi)；各分部主管人員只考慮本部利益，無(wú)視組織整體目標(biāo)。1214.分部結(jié)構(gòu)的三個(gè)類(lèi)型〔1〕產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：利用產(chǎn)品或產(chǎn)品系列來(lái)組合工作形成的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：有利于培養(yǎng)管理者；有助于戰(zhàn)略的制定；解放了最高管理層。缺點(diǎn)：高層管理人員難以控制；需要更多的具有全面管理才能的人才；122〔2〕地域結(jié)構(gòu)：按照地域來(lái)進(jìn)行工作的組合形成的結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任到區(qū)域，增強(qiáng)管理者責(zé)任感；放權(quán)到區(qū)域，使決策更符合實(shí)際；對(duì)區(qū)域內(nèi)顧客比較了解，有利于效勞與溝通；缺點(diǎn)：高層管理人員難以控制；需要更多的具有全面管理才能的人才；難以維持集中的經(jīng)濟(jì)效勞工作。123〔3〕市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：按照顧客類(lèi)型進(jìn)行工作的組合形成的結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：快速響應(yīng)顧客的需要，靈活的應(yīng)對(duì)不斷變化的顧客需求，及時(shí)做出決策。缺點(diǎn)：高層管理人員難以控制；全面管理的人才需求大。124〔四〕矩陣結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)1.矩陣結(jié)構(gòu)是指從各職能部門(mén)中抽調(diào)有關(guān)專(zhuān)家，分派他們?cè)谝粋€(gè)或多個(gè)由工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工程小組中工作的這樣一種組織設(shè)計(jì)。工程團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人隸屬于兩位上司：一位職能上司，一位是工程負(fù)責(zé)人，兩個(gè)上司共同享有職權(quán)。2.產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)區(qū)別于矩陣結(jié)構(gòu)：排除了雙重隸屬關(guān)系；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期工作。跨職能團(tuán)隊(duì)：是為了執(zhí)行組織任務(wù)而來(lái)自于不同部門(mén)的管理者所組成的一群管理者。3.工程型結(jié)構(gòu)：不設(shè)正式的職能部門(mén)，工程團(tuán)隊(duì)由具有工程需要的技能的員工組成，工程完成后到另一工程工作。125三、協(xié)調(diào)職能和分部〔一〕分配職權(quán)1.職權(quán)：是一位管理者由于其在組織中的職位而擁有的決策及利用資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的權(quán)力。職位等級(jí)體系：是指有組織中的高層、中層、基層管理者及非管理人員構(gòu)成的一條組織指揮鏈?？刂品龋褐苯与`屬于某位管理者的下屬人數(shù)。1262.垂直型組織和扁平型組織垂直型組織的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、便于監(jiān)控。缺點(diǎn)：組織靈活性低；機(jī)構(gòu)臃腫，人員膨脹，管理本錢(qián)上升，管理效率低下；管理層次多造成信息傳遞不暢，溝通費(fèi)時(shí)，上下傳遞失真；解決方法：縮短指揮鏈，撤并管理等級(jí)，向扁平型組織靠攏。1273.集權(quán)和分權(quán)〔1〕集權(quán)就是把權(quán)力集中在管理高層；分權(quán)就是將職權(quán)和職責(zé)沿著組織層級(jí)向下分散。〔2〕集權(quán)和分權(quán)是相對(duì)的?！?〕集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：能夠強(qiáng)化組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，提高管理工作效率；有利于協(xié)調(diào)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；可以使管理機(jī)構(gòu)精干降低管理本錢(qián)。缺點(diǎn)：不利于調(diào)度下屬的積極性；管理者決策失誤會(huì)給組織帶來(lái)災(zāi)難性影響。128〔4〕分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：能夠充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)管理層級(jí)的積極性；可以使組織及其員工靈活的開(kāi)展活動(dòng)。缺點(diǎn)：過(guò)度分權(quán)可能會(huì)導(dǎo)致職能、分部或團(tuán)隊(duì)為了部門(mén)目標(biāo)犧牲組織目標(biāo)；可能造成部門(mén)之間、分部之間缺乏溝通而不能協(xié)同工作，損害組織績(jī)效。129〔二〕整合通過(guò)一定的方法和手段來(lái)促進(jìn)各職能之間、分部之間以及職能與分布之間的溝通和協(xié)調(diào)的過(guò)程。130第三節(jié)組織文化一、什么是組織文化？組織文化是對(duì)個(gè)人、群體及團(tuán)體相互作用方式以及協(xié)同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)構(gòu)成影響的一系列價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、行文標(biāo)準(zhǔn)和共同的期望。二、組織文化的內(nèi)容組織文化具有一個(gè)完整的體系，它的內(nèi)容構(gòu)成包括四個(gè)局部：組織價(jià)值觀、組織精神、組織倫理道德、組織形象。131〔一〕組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀是指組織成員追求的目標(biāo)以及人們應(yīng)該用以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行為類(lèi)別或方式相關(guān)的信念和看法。組織標(biāo)準(zhǔn)：是指對(duì)在組織中的行為予以規(guī)定的不成文、非正式的規(guī)那么?！捕辰M織精神組織精神是指組織基于自身特定的組織使命，成員共同一致的意志、思想境界和追求。132〔三〕組織倫理道德組織倫理道德是依靠輿論、傳統(tǒng)、習(xí)慣、和信念來(lái)標(biāo)準(zhǔn)、處理組織之間和組織內(nèi)部成員之間相互關(guān)系的行為準(zhǔn)那么。組織倫理道德包括組織成員倫理道德〔主體是單個(gè)員工〕和組織倫理道德〔主體是整個(gè)組織〕兩個(gè)層次?！菜摹辰M織形象組織形象是一個(gè)組織在消費(fèi)者以及社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說(shuō)是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)組織的整體認(rèn)識(shí)和綜合評(píng)價(jià)。133三、員工如何學(xué)習(xí)組織文化〔一〕群體化組織群體化是新成員學(xué)習(xí)一家組織的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)并掌握有效履行崗位職責(zé)而必須采取的工作行為的過(guò)程。〔二〕典禮和儀式典禮和儀式是組織的正式活動(dòng)，企業(yè)通常通過(guò)這種正式活動(dòng)向組織成員宣揚(yáng)組織的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)。常見(jiàn)的儀式有入門(mén)儀式、融合儀式、強(qiáng)化儀式。134〔三〕故事和語(yǔ)言故事可以有效的引導(dǎo)組織員工的價(jià)值觀，告訴員工哪些類(lèi)型的行為是組織倡導(dǎo)的，哪些是組織所不允許的。語(yǔ)言是組織內(nèi)部溝通的主要媒介，組織成員勾勒和描述事件的具有特定含義的俚語(yǔ)或行話就是標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀的重要提示詞。135四、組織文化與管理活動(dòng)不同類(lèi)型的組織文化對(duì)管理四大職能的影響：1.方案創(chuàng)新型文化：高層管理者鼓勵(lì)較低層次的管理者參與方案過(guò)程穩(wěn)妥型文化：自山而下的方案過(guò)程。2.組織創(chuàng)新型文化：扁平組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)妥型文化：垂直組織結(jié)構(gòu)1363.領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新型文化：管理者帶頭創(chuàng)新，支持創(chuàng)新穩(wěn)妥型文化：目標(biāo)管理，監(jiān)控目標(biāo)的完成4.控制創(chuàng)新型文化：選擇能衡量長(zhǎng)期績(jī)效的控制方法和靈活的目標(biāo)管理系統(tǒng)創(chuàng)新型文化：產(chǎn)出控制和行為控制相結(jié)合137五、組織文化對(duì)管理的作用第一，它為組織提供價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，形成組織共識(shí)和導(dǎo)向。第二，組織文化形成的共同價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)了組織的行為和員工行為。第三，組織文化是推動(dòng)組織變革的重要力量。138作業(yè)：東、西方企業(yè)文化之比較研究139第六章有效的人力資源管理本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：掌握人力資源管理的含義熟悉人力資源管理組成局部140案例：Monster的電子招聘與國(guó)際職業(yè)在線141第一節(jié)人力資源管理概述一、人力資源人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入生產(chǎn)建設(shè)和未投入生產(chǎn)建設(shè)的人口的能力的總和。

人力資源是一種特殊的資源：“活〞的資源、利潤(rùn)源泉、戰(zhàn)略資源、可無(wú)限開(kāi)發(fā)142二、人力資源管理人力資源管理是管理者為確保組織能夠吸引、保存并有效利用人力資源而進(jìn)行的所有活動(dòng)。戰(zhàn)略人力資源管理是指管理者合理規(guī)劃人力資源管理系統(tǒng)的各組成局部，使其相互之間、與組織架構(gòu)其他要素之間與組織戰(zhàn)略和目標(biāo)之間協(xié)調(diào)一致的過(guò)程。三、人力資源管理的內(nèi)容組成局部：人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與甄選、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效評(píng)估與反響〔績(jī)效管理〕、薪酬與福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、職業(yè)生涯管理。143人力資源規(guī)劃確定需求工作分析招聘和甄選解聘培訓(xùn)能適應(yīng)組織和不斷更新技能和知識(shí)的能干員工績(jī)效管理薪酬與福利勞動(dòng)關(guān)系管理職業(yè)生涯管理

人力資源管理內(nèi)容144四、人力資源管理的法律環(huán)境1．法律：?勞動(dòng)法?、?勞動(dòng)合同法??工會(huì)法?、?職業(yè)病防治法?、?平安生產(chǎn)法?、?礦山平安法?2．行政法規(guī)：?女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定?、?禁止使用童工規(guī)定?、?失業(yè)保險(xiǎn)條例?、?工傷保險(xiǎn)條例?、?企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例?、?勞動(dòng)保障監(jiān)察條例?3．部門(mén)規(guī)章：?集體合同規(guī)定?、?違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方法?、?違反〈勞動(dòng)法〉有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的賠償方法?、?企業(yè)最低工資規(guī)定?145第二節(jié)人力資源管理內(nèi)容一、人力資源規(guī)劃1.含義：人力資源規(guī)劃是管理者為預(yù)測(cè)現(xiàn)有和未來(lái)的人力資源需求而從事的全部活動(dòng)。

2.步驟146預(yù)測(cè)需求和供給清查現(xiàn)有人力資源測(cè)算缺口制定規(guī)劃方案實(shí)施方案評(píng)估與反饋人力資源規(guī)劃的程序1473.人力資源方案應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？

〔1〕總方案：人力資源總方案陳述人力資源方案的總原那么、總方針、總目標(biāo)。

〔2〕職務(wù)編制方案：陳述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。

〔3〕人員配置方案：人員配置方案陳述企業(yè)每個(gè)職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動(dòng)，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。

148〔4〕人員需求方案：通過(guò)總方案、職務(wù)編制方案、人員配置方案可以得出人員需求方案。需求方案中應(yīng)陳述需要的職務(wù)名稱(chēng)、人員數(shù)量、希望到崗時(shí)間等。

〔5〕人員供給方案：人員供給方案是人員需求方案的對(duì)策性方案。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)部流動(dòng)政策、人員外部流動(dòng)政策、人員獲取途徑和獲取實(shí)施方案等。

〔6〕人力資源管理政策調(diào)整方案：方案中明確方案期內(nèi)的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。

〔7〕投資預(yù)算：上述各項(xiàng)方案的費(fèi)用預(yù)算。1494.人力資源規(guī)劃的作用〔1〕有利于組織制定戰(zhàn)略目標(biāo)和開(kāi)展規(guī)劃。

人力資源規(guī)劃是組織開(kāi)展戰(zhàn)略的重要組成局部，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證?！?〕確保組織生存開(kāi)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求

人力資源部門(mén)必須分析組織人力資源的需求和供給之間的差距，制定各種規(guī)劃來(lái)滿足對(duì)人力資源的需求。150〔3〕有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化

人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源管理的根底，它由總體規(guī)劃和各種業(yè)務(wù)方案構(gòu)成，為管理活動(dòng)〔如確定人員的需求量、供給量、調(diào)整職務(wù)和任務(wù)、培訓(xùn)等〕提供可靠的信息和依據(jù)，進(jìn)而保證管理活動(dòng)的有序化?！?〕有利于控制人力資源本錢(qián)

人力資源規(guī)劃有助于檢查和測(cè)算出人力資源規(guī)劃方案的實(shí)施本錢(qián)及其帶來(lái)的效益。要通過(guò)人力資源規(guī)劃預(yù)測(cè)組織人員的變化，調(diào)整組織的人員結(jié)構(gòu)，把人工本錢(qián)控制在合理的水平上，這是組織持續(xù)開(kāi)展不可缺少的環(huán)節(jié)。

1515.人力資源外包：即指公司同第三方人力資源外包效勞機(jī)構(gòu)或者個(gè)人簽訂生產(chǎn)產(chǎn)品和效勞的合同，讓他們代為處理公司局部工作。外包的優(yōu)點(diǎn)：保持組織靈活性；降低本錢(qián)。缺點(diǎn)：質(zhì)量難以控制；外包人員對(duì)組織不了解；工會(huì)的抵抗152二、工作分析1.含義：工作分析是指確定以下內(nèi)容的過(guò)程：〔1〕制定工作的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任〔職務(wù)說(shuō)明書(shū)〕；〔2〕完成工作所必需的知識(shí)、技術(shù)和能力〔職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〕。2.作用：做好人力資源其他工作的根底。3.工作分析的常用方法：〔1〕觀察法〔2〕問(wèn)卷調(diào)查法〔3〕面談法153三、招聘與甄選1.含義招聘：管理者為現(xiàn)有的和潛在的空缺職位開(kāi)掘一定數(shù)量的合格求職者而進(jìn)行的所有活動(dòng)。甄選：是指管理者借以明確求職者的相對(duì)資格，以及它們優(yōu)質(zhì)地完成特定工作的潛力的過(guò)程。2.招聘渠道的選擇〔1〕外部招聘：人才交流中心、招聘洽談會(huì)、傳統(tǒng)媒體、校園招聘、網(wǎng)上招聘、員工推薦、人才獵取?！?〕內(nèi)部招聘：內(nèi)部晉升、崗位輪換、返聘〔3〕外部招聘和內(nèi)部招聘的比較154利弊外部招聘潛在的巨大人才庫(kù)；為組織注入新鮮血液；有助于突破組織原有的思維定勢(shì)，有利于組織創(chuàng)新；人際關(guān)系單純；有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的緊張關(guān)系較高的運(yùn)行成本；對(duì)組織缺乏了解，需要更多培訓(xùn)；無(wú)法確定其工作能力；對(duì)內(nèi)部員工造成打擊內(nèi)部招聘對(duì)被聘者熟悉，降低招聘的風(fēng)險(xiǎn)；被聘者對(duì)組織熟悉，可以迅速開(kāi)展工作；有助于提升積極性和士氣，維系成員對(duì)組織的忠誠(chéng)；平級(jí)調(diào)動(dòng)可以緩解工作中的厭倦情緒，學(xué)到新的技能；成本較低可供甄選的數(shù)量有限；被聘者的行為定勢(shì)；導(dǎo)致落選者的不滿，引起內(nèi)部斗爭(zhēng)；1553.甄選甄選的工具和方法有：〔1〕背景信息：可以從求職者本人的描述和簡(jiǎn)歷中獲得〔2〕面試：結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試〔3〕筆試：包括對(duì)能力和性格的測(cè)驗(yàn)?！?〕體能測(cè)試〔5〕績(jī)效模擬測(cè)試〔6〕推薦信〔7〕體檢156甄選的信度和效度信度是指每次使用同一種工具或者測(cè)試衡量同一事物時(shí)的一致程度。效度是指一個(gè)工具測(cè)試期所要測(cè)試目標(biāo)的有效程度。

157四、培訓(xùn)與開(kāi)展1.含義培訓(xùn)是組織為了有方案的幫助員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的綜合能力而實(shí)施的教育活動(dòng)。開(kāi)展是在現(xiàn)有知識(shí)和技能根底上，開(kāi)發(fā)組織成員的潛在知識(shí)和技能，以使他們對(duì)成擔(dān)憂責(zé)任和挑戰(zhàn)有所準(zhǔn)備。2.培訓(xùn)工作流程158需求分析組織戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃結(jié)果評(píng)估反饋培訓(xùn)工作流程1593.培訓(xùn)的類(lèi)型：〔1〕課堂教育〔2〕在職培訓(xùn)4.開(kāi)展的類(lèi)型〔1〕豐富的工作經(jīng)歷〔2〕正規(guī)教育160五、績(jī)效評(píng)估與反響1.含義績(jī)效評(píng)估是指對(duì)員工的工作績(jī)效及其對(duì)組織的奉獻(xiàn)進(jìn)行的評(píng)估。績(jī)效反響是指管理者與其下屬分享績(jī)效評(píng)估的信息，使下屬有時(shí)機(jī)對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行反省以及與下屬一起制定未來(lái)方案的過(guò)程。1612.作用〔1〕績(jī)效評(píng)估為管理者作出人力資源決策提供了依據(jù)?！?〕績(jī)效評(píng)估幫助管理者確定培訓(xùn)需求?！?〕績(jī)效反響可以提高員工工作積極性，改進(jìn)員工績(jī)效。3.績(jī)效評(píng)估的類(lèi)型〔1〕特質(zhì)評(píng)估〔2〕行為評(píng)估〔3〕結(jié)果評(píng)估〔4〕客觀和主觀評(píng)估1624.誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效360度績(jī)效考核法是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。包括：自我、上級(jí)、下屬、同事、客戶(hù)163注意：〔1〕信任是根底〔2〕關(guān)注行為而不是結(jié)果和特質(zhì)〔3〕慎重選擇評(píng)價(jià)者〔4〕對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn)，講清楚評(píng)價(jià)的目的、評(píng)估的方法、原那么等1645、有效的績(jī)效反響有效的績(jī)效反響本卷須知：〔1〕明確關(guān)注員工可以改進(jìn)的行為和結(jié)果〔2〕績(jī)效評(píng)估是為了解決問(wèn)題，提高績(jī)效〔3〕對(duì)下屬改進(jìn)績(jī)效充滿信心〔4〕提供績(jī)效反響〔5〕表?yè)P(yáng)高績(jī)效的事例和員工〔6〕防止人身攻擊，尊敬下屬〔7〕與下屬共同制定改進(jìn)績(jī)效的時(shí)間表165六、薪酬與福利薪酬包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、股票等，福利包括保險(xiǎn)、假期、醫(yī)療等。1.薪酬水平：指雇傭相同類(lèi)型的員工，組織的薪酬與同行業(yè)的其他組織相比所處的相對(duì)位置。2.薪酬結(jié)構(gòu)：指的是同一組織內(nèi)部的不同職位所得到的薪酬之間的相互關(guān)系。3.福利：社會(huì)保險(xiǎn)福利、用人單位集體福利166七、勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與用人單位在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。八、職業(yè)生涯管理管理者的責(zé)任：〔1〕針對(duì)企業(yè)和員工個(gè)人的開(kāi)展目標(biāo)進(jìn)行溝通，將兩者的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)〔2〕分析員工的潛能和技能開(kāi)展情況〔3〕對(duì)員工的職業(yè)開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo)和支持167談?wù)摪咐喝?lián)軟件公司的人力資源管理168第七章溝通本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：有用信息的特征溝通的過(guò)程和類(lèi)型169一、信息1.數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)是指原始的、未經(jīng)歸納和分析的事實(shí)。信息是以有意義的方式整理后的數(shù)據(jù)。2.有用信息的特征〔1〕質(zhì)量〔2〕及時(shí)性〔3〕完整性〔4〕相關(guān)性170二、溝通1.含義溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體為達(dá)成共識(shí)所進(jìn)行的信息交流的過(guò)程。2.重要性〔1〕對(duì)組織的效率、質(zhì)量、對(duì)顧客的回應(yīng)度和創(chuàng)新的作用〔2〕正確決策的前提和根底〔3〕協(xié)調(diào)組織的各個(gè)組成局部〔4〕領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的根本途徑〔5〕企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁1713.溝通的過(guò)程發(fā)出者（解碼）信息編碼媒介信息接收者解碼信息媒介編碼噪聲1724.溝通的類(lèi)型〔1〕語(yǔ)言溝通：語(yǔ)言溝通建立在語(yǔ)言文字的根底之上，包括口頭溝通和書(shū)面溝通兩種。〔2〕非語(yǔ)言溝通：借助語(yǔ)言之外的工具或媒介進(jìn)行的溝通。1735.溝通的方式〔1〕面對(duì)面的溝通〔2〕利用電子傳輸?shù)目陬^溝通〔3〕個(gè)人書(shū)面溝通〔4〕非個(gè)人書(shū)面溝通174三、溝通障礙產(chǎn)生的原因1.個(gè)人原因〔1〕態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同〔2〕個(gè)性特征差異〔3〕語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解障礙2．人際原因：相互信任程度和相似程度3．結(jié)構(gòu)原因175實(shí)現(xiàn)有效溝通的五個(gè)方面：1．領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任2．提高成員溝通的心理水平3．正確地使用語(yǔ)言文字4．學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)5．縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道176討論：大學(xué)生怎樣才能處理好人際關(guān)系177第八章鼓勵(lì)本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：鼓勵(lì)含義、行為鼓勵(lì)理論：期望理論、需要理論等薪酬與鼓勵(lì)178案例：賽仕軟件研究所的高鼓勵(lì)準(zhǔn)那么賽仕軟件研究所為什么能夠入選最適合就職公司？該公司都有哪些鼓勵(lì)措施？179第一節(jié)鼓勵(lì)概述一、鼓勵(lì)的含義鼓勵(lì)可以定義為一組對(duì)組織某個(gè)人的行為取向、努力程度和面對(duì)困難時(shí)的毅力起決定影響的心理因素。鼓勵(lì)是一個(gè)為了特定的目的而對(duì)人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)施加影響，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過(guò)程。180如何看“需要〞和“動(dòng)機(jī)〞？需要，是人們得到某種事物或到達(dá)某種目標(biāo)的渴求和欲望。動(dòng)機(jī)就是由滿足需要的愿望所激發(fā)出來(lái)的內(nèi)驅(qū)力。人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配的，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，動(dòng)機(jī)引起行為、維持行為并指引行動(dòng)去滿足某種需要。181內(nèi)外刺激各種需要?jiǎng)訖C(jī)行為結(jié)果需要滿足需要未滿足鼓勵(lì)的過(guò)程產(chǎn)生激發(fā)轉(zhuǎn)化得到182二、內(nèi)在鼓勵(lì)行為和外在鼓勵(lì)行為內(nèi)在鼓勵(lì)行為是指組織成員自愿表現(xiàn)出來(lái)的行為，鼓勵(lì)的原因在于工作本身。外在鼓勵(lì)行為是指為了獲得物質(zhì)報(bào)酬或社會(huì)獎(jiǎng)賞，或?yàn)槊馐軕土P而表現(xiàn)出來(lái)的行為。這種鼓勵(lì)的源泉是為了得到某種結(jié)果。183員工是具有內(nèi)外積極性還是外在積極性還是兩者間有，取決于以下因素：〔1〕員工的個(gè)人特征?！?〕員工所承擔(dān)的工作的性質(zhì)?！?〕員工所在組織的特性。184三、結(jié)果和投入1.結(jié)果是指一個(gè)人從工作或組織中所獲得的任何東西。責(zé)任、成就感、工作樂(lè)趣——內(nèi)在鼓勵(lì)行為薪酬、工作平安感、福利——外在鼓勵(lì)行為2.投入指的是一個(gè)人對(duì)工作或組織所奉獻(xiàn)的任何東西，包括時(shí)間、努力、所受教育、經(jīng)驗(yàn)、技能、知識(shí)、工作行為等。185第二節(jié)鼓勵(lì)理論一、期望理論理論假設(shè)：當(dāng)員工認(rèn)為高水平的努力會(huì)導(dǎo)致高績(jī)效，而高績(jī)效又能導(dǎo)致期望結(jié)果時(shí)，鼓勵(lì)就是強(qiáng)有力的。期望理論確定了對(duì)一個(gè)人的鼓勵(lì)起決定作用的三個(gè)主要因素：期望、工具性、效價(jià)。186〔一〕期望：是指一個(gè)人對(duì)一定程度的努力而引致的績(jī)效水平的看法。在一個(gè)組織中，為了使組織成員具有較高的積極性，必須使他們的期望值保持在較高的水平。管理者提升下屬期望值的方法主要有下面幾種：1.管理者對(duì)下屬表示信任。2.提供必要的培訓(xùn)。3.根據(jù)員工的特長(zhǎng)來(lái)安排工作，并設(shè)置切實(shí)可行的工作目標(biāo)，排除不利因素。187〔二〕工具性：是指一個(gè)人對(duì)一定水平的績(jī)效會(huì)導(dǎo)致什么樣結(jié)果的看法。要實(shí)現(xiàn)高鼓勵(lì)，必須有較高的工具性?！踩承r(jià)：是一個(gè)人從工作或組織中可獲得的各種結(jié)果在多大程度上是他想要的。188〔四〕期望、工具性、效價(jià)的組合鼓勵(lì)力＝期望＊工具性＊效價(jià)這個(gè)公式告訴我們，必須三者同時(shí)保持較高水平，才會(huì)得到較高的鼓勵(lì)力。189二、需要理論〔一〕馬斯洛的需要層次理論１．生理需要這是人類(lèi)維持自身生存的最根本要求，包括衣食住行等方面的要求。2．平安需要對(duì)有保障、穩(wěn)定和平安環(huán)境的需要。3．歸屬需要對(duì)社會(huì)交往、友誼、慈祥、戀情等需要1904．尊重需要尊重的需要可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重——自我感覺(jué)良好外部尊重——受到別人的尊重、認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)5．自我實(shí)現(xiàn)的需要發(fā)揮出個(gè)人全部潛能的需要191在馬斯洛看來(lái)，這五種需要可以分為兩大類(lèi)：低級(jí)需要——生理需要、平安需要高級(jí)需要——?dú)w屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要他認(rèn)為，只有最低層次的需要得到滿足之后，一個(gè)人才會(huì)努力去滿足這一體系里更高層次的需要。192193〔二〕赫茨伯格的鼓勵(lì)——保健理論1.鼓勵(lì)因素與工作本身的性質(zhì)和挑戰(zhàn)性有關(guān)。鼓勵(lì)因素——感興趣的工作、自主權(quán)、責(zé)任、開(kāi)展平臺(tái)、成就感2.保健因素與工作中的物質(zhì)條件和心理情況有關(guān)。保健因素——舒適的工作條件、薪酬、工作平安感、良好的人際關(guān)系、監(jiān)督194〔三〕麥克萊蘭的成就、親和與權(quán)力需要理論成就需要指的是一個(gè)人擁有的完成挑戰(zhàn)性任務(wù)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)意愿的強(qiáng)烈程度。親和需要指的是一個(gè)人對(duì)建立和保持良好的人際關(guān)系、受人擁戴及與周?chē)娜藗兒湍老嗵幍年P(guān)切程度。權(quán)力需要是指一個(gè)人控制和影響他人的意愿程度。195三、公平理論公平理論又稱(chēng)社會(huì)比較理論，它是美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯在他的著作中提出來(lái)的一種鼓勵(lì)理論。設(shè)當(dāng)事人a和被比較對(duì)象b，那么當(dāng)a感覺(jué)到公平時(shí)有下式成立：op／ip＝oc／ic其中：op——自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)oc——自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)ip——自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué)ic——自己對(duì)他人所作投入的感覺(jué)196當(dāng)上式為不等式時(shí)，可能出現(xiàn)以下兩種情況：(1)op／ip＜o(jì)c／ic使不等式趨于相等的方法：①增加自己的收入或減小自己今后的努力程度，以便使左方增大，趨于相等；②要求組織減少比較對(duì)象的收入或讓其今后增大努力程度以使右方減小，趨于相等；③另外找比較對(duì)象，以到達(dá)心理上的平衡；④改變對(duì)自己或參照者的投入或結(jié)果的看法；⑤跳槽。197(2〕op/ip＞oc/ic使不等式趨于相等的方法：①要求減少自己的報(bào)酬或在開(kāi)始時(shí)自動(dòng)多做些工作；②改變對(duì)自己或參照者的投入或結(jié)果的看法。198公平理論的啟示：第一，管理者要認(rèn)識(shí)到影響鼓勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬相對(duì)值；第二，鼓勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平；第三，在鼓勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)被鼓勵(lì)者公平心理的引導(dǎo)。199四、目標(biāo)設(shè)置理論在目標(biāo)設(shè)置理論當(dāng)中，提出目標(biāo)有兩個(gè)最根本的屬性：明確度和難度。具體的、有難度的目標(biāo)從兩個(gè)方面對(duì)鼓勵(lì)產(chǎn)生影響：首先，他們鼓勵(lì)人們對(duì)其工作奉獻(xiàn)更多地投入；其次，具體的、有難度的目標(biāo)幫助人們?cè)谡_的方向上進(jìn)行投入。200五、學(xué)習(xí)理論〔一〕操作制約理論〔強(qiáng)化理論〕人們會(huì)去學(xué)習(xí)那些能導(dǎo)致結(jié)果的行為，而不是去學(xué)習(xí)那些能導(dǎo)致不希望往出現(xiàn)結(jié)果的行為。四種方法：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、消退和懲罰。第一種：正強(qiáng)化。當(dāng)人們采取某種行為時(shí)，能得到期望的結(jié)果，這種結(jié)果反過(guò)來(lái)又成為推進(jìn)人們趨向或重復(fù)此種行為的力量。201第二種：負(fù)強(qiáng)化。它是指通過(guò)某種不符合要求的行為所引起的不愉快的后果，對(duì)該行為予以否認(rèn)。第三種：消退。它是指對(duì)原先可接受的某種行為強(qiáng)化的撤消。第四種：懲罰。懲罰指的適當(dāng)下屬作出不良行為時(shí)，管理者會(huì)讓其承擔(dān)他不愿得到或令其不快的后果。202為了防止懲罰的副作用，管理者因該謹(jǐn)記以下指導(dǎo)原那么：1.防止感情用事，對(duì)事不對(duì)人；2.盡快懲罰；3.盡量不要傷害員工自尊。負(fù)強(qiáng)化和懲罰的區(qū)別：1.負(fù)強(qiáng)化用于提高組織職能行為的績(jī)效，懲罰用于制止不良行為；2.負(fù)強(qiáng)化是一種預(yù)防機(jī)制〔一種威脅〕，進(jìn)行負(fù)強(qiáng)化的時(shí)候不良行為并沒(méi)有發(fā)生；懲罰是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不良行為進(jìn)行的處置。203〔二〕社會(huì)學(xué)習(xí)理論替代學(xué)習(xí)：指一個(gè)人通過(guò)觀察另一個(gè)人的行為而受到鼓勵(lì)，也積極實(shí)施并強(qiáng)化這種行為。自我強(qiáng)化：是指人們能為積極的良好表現(xiàn)提供的任何自己所期望的或有吸引力的結(jié)果或獎(jiǎng)勵(lì)。自我效能：是指一個(gè)人對(duì)自己成功實(shí)施某種行為的能力的信心。只有人們認(rèn)為自己確實(shí)有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)才有鼓勵(lì)性。204第三節(jié)薪酬與鼓勵(lì)員工的薪酬包括以下幾大主要局部：工資、獎(jiǎng)金、津貼、股票、福利幾大局部。薪酬的發(fā)放一般有兩種形式：基于個(gè)人、群體或組織績(jī)效的績(jī)效薪酬；加薪獲獎(jiǎng)金。205一、基于個(gè)人、群體或組織績(jī)效的績(jī)效薪酬個(gè)人績(jī)效可以準(zhǔn)確衡量時(shí)，可以根據(jù)個(gè)人績(jī)效決定薪酬，比方說(shuō)小時(shí)工資、計(jì)件工資、銷(xiāo)售提成工資。當(dāng)組織成員一起工作無(wú)法確定但個(gè)人的績(jī)效時(shí)，可以在基于群體或組織的績(jī)效制定薪酬，然后按照個(gè)人績(jī)效分配下去。206二、加薪獲獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金比加薪更具有靈活性，也更具有鼓勵(lì)性。除了加薪和獎(jiǎng)金之外，股票期權(quán)也是一種重要鼓勵(lì)方式。員工股票期權(quán)是一種金融工具，即賦予持票人在一定時(shí)間內(nèi)或在一定條件下以一定價(jià)格購(gòu)置組織股票的權(quán)利。207討論案例：容器公司的煽動(dòng)和鼓勵(lì)208第九章領(lǐng)導(dǎo)本章內(nèi)容要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)的含義；領(lǐng)導(dǎo)與管理；領(lǐng)導(dǎo)的特征模型、行為模型、權(quán)變模型；變革型領(lǐng)導(dǎo)209第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義名詞：領(lǐng)導(dǎo)者的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指施加影響的那個(gè)人，這個(gè)人能帶著人們或群體到達(dá)組織目標(biāo)；動(dòng)詞：是一個(gè)人〔領(lǐng)導(dǎo)者〕通過(guò)對(duì)其他人施加影響并對(duì)他們的活動(dòng)進(jìn)行鼓勵(lì)、鼓勵(lì)和指導(dǎo)，從而幫助實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的三要素：人、影響力和目標(biāo)。210二、領(lǐng)導(dǎo)與管理

相似點(diǎn)：兩者都是在組織中開(kāi)著活動(dòng)，活動(dòng)的方向都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，兩者都與組織層級(jí)的崗位設(shè)置有著一定的聯(lián)系，組織內(nèi)部的管理崗位往往也是領(lǐng)導(dǎo)崗位。區(qū)別：雖然領(lǐng)導(dǎo)是管理職能的一局部，但是領(lǐng)導(dǎo)〔者〕的內(nèi)容比管理〔者〕要豐富的多。211從本質(zhì)上講，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制權(quán)利的根底上對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令的行為，管理者的權(quán)限是法定的，即由所處的位置決定的。多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)不僅僅憑借自己的位置權(quán)發(fā)號(hào)施令，還要以自己的示范行動(dòng)、以自己的人格魅力引導(dǎo)組織成員去實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo)；甚至，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人員的行為對(duì)組織成員無(wú)任何強(qiáng)制性，而主要憑借自己的專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)對(duì)組織成員施加影響，以引導(dǎo)其改進(jìn)工作方法及態(tài)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo)。212對(duì)某個(gè)人而言：A.可能既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者，此被人們稱(chēng)為精明能干的領(lǐng)導(dǎo)者，例如優(yōu)秀的企業(yè)家或著名的領(lǐng)導(dǎo)人等。B.只是領(lǐng)導(dǎo)者但不是管理者，此被人們稱(chēng)為“精神領(lǐng)袖〞，如學(xué)術(shù)權(quán)威、德高望重的專(zhuān)家等。C.僅僅是管理者但不具備領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)，這種人只憑借位置權(quán)發(fā)號(hào)施令，被視為平庸的領(lǐng)導(dǎo)者。213項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、財(cái)、物、信息團(tuán)隊(duì)和個(gè)人權(quán)力來(lái)源職位賦予的權(quán)力正式或非正式的權(quán)力側(cè)重點(diǎn)一種程序化的手段，注意力放在怎么去做的事情上以組織遠(yuǎn)景為導(dǎo)向，從各個(gè)方面關(guān)注其所在組織主要管制方法規(guī)章制度、流程愿景、文化、理念進(jìn)行方式指示、督促、考核期望、鼓勵(lì)、承諾經(jīng)常用語(yǔ)效率、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)榮譽(yù)、自覺(jué)、激勵(lì)風(fēng)格關(guān)注提高日常管理工作的效率在規(guī)劃遠(yuǎn)景和評(píng)價(jià)工作中體現(xiàn)其影響目標(biāo)、結(jié)果在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持企業(yè)程序引起變革，并推動(dòng)變革214二、領(lǐng)導(dǎo)方式〔一〕個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)方式管理者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)方式就是管理者用于影響他人的具體方式，不同組織、不同層級(jí)的管理者都有著自己的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)方式?！捕晨缥幕念I(lǐng)導(dǎo)方式日本管理者：集體主義；關(guān)注長(zhǎng)期開(kāi)展目標(biāo)。美國(guó)的管理者：利潤(rùn)導(dǎo)向，關(guān)注短期利潤(rùn)目標(biāo)。歐洲的管