中華講師網(wǎng)-張高睿：中層管理者的角色認知與定位

主講：張高睿中層管理者的

角色認知與定位

目錄第一部分：認識自己，中層經(jīng)理的職業(yè)化第二部分：中層經(jīng)理的角色分析與定位第三部分：中層經(jīng)理角色的三個維度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺一般認為，將經(jīng)營管理工作作為長期職業(yè)，具備一定職業(yè)素質和職業(yè)能力,并掌握企業(yè)經(jīng)營權的群體就是職業(yè)經(jīng)理人。寬泛來講，職業(yè)經(jīng)理人橫向看是分類的，財會、生產(chǎn)管理、技術；縱向看也是分層次的，企業(yè)需要各種層次的職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人的定義找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺你的個人塑造職業(yè)化，就是以最小的成本追求

最大的效益。職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。職業(yè)化，就是細微之處做得專業(yè)。職業(yè)化，就是盡量用理性

的態(tài)度對待工作。職業(yè)化，就是別人不能輕易

替代

。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺職業(yè)化的觀點一個中心：客戶為中心，客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。三個特點：為客戶創(chuàng)造高價值；為自己的職業(yè)生涯負責——不斷學習；團隊協(xié)作——互相信賴。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺為客戶創(chuàng)造價值顧客與客戶內部客戶為客戶創(chuàng)造價值找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺職業(yè)經(jīng)理人修煉的四項領域職業(yè)精神---職業(yè)化本質；職業(yè)道德---職業(yè)品牌塑造；職業(yè)形象---職業(yè)人外在表現(xiàn)；職業(yè)能力---職業(yè)價值保證。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺目錄第一部分：認識自己，中層經(jīng)理的職業(yè)化第二部分：中層經(jīng)理的角色分析與定位第三部分：中層經(jīng)理角色的三個維度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺9管理內涵管理：運用程序整合各種資源去達成企業(yè)目標的過程，并協(xié)助利益相關者創(chuàng)造價值。“運用”的含義：·獲?。嘿Y源·調度：人與資源組合·利用：資源互補、最高效率·開發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標是什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺10管理者的角色定位上司面前服從者、執(zhí)行者、受訓者、協(xié)助者、上司替身、績效伙伴下屬面前代表公司、代表上級、代表企業(yè)制度和企業(yè)文化計劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權者、培育者、激勵者對于同級內部服務者、支持配合者找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺11管理者管理技能結構自我管理-影響力角色定位心智修煉時間管理工作管理-執(zhí)行力目標管理有效授權有效溝通績效評估人員管理-領導力

員工激勵員工培育團隊建設找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺12

管理者工作八大誤區(qū)·急于行動、疏于計劃·目標模糊、計劃不詳·只顧做事、不重績效·行為過程、控制不力·缺乏訓練、自然淘汰·效能低下、急事急辦·不善協(xié)作、溝通障礙·歸罪于外、推卸責任找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺對有效性的認識我們必須學會這么一種建立組織的方式：若某人在某一重要領域具有一技之長，就要讓他充分發(fā)揮這一特長；考慮到組織需要，有效性應該受到優(yōu)先的重視；有效性也是管理者達成目標和績效的必要手段，因此更應該受到高度優(yōu)先的重視。有效的管理者注重貢獻。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺管理的五項職能計劃組織人事領導控制確定目標制定戰(zhàn)略細化目標逐步實施決定需要做什么，怎么做，由誰去做獲得人力資源，激勵員工，控制績效，開發(fā)員工潛能指導和激勵所有參與者以及解決沖突對活動進行控制以確保其按計劃完成找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺計劃職能計劃是管理者確定目標、預測未來、制定實現(xiàn)這些目標的行動方針的過程。計劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費和冗余減至最少，以及設立標準以利于控制。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺組織職能確定目標后，為了保證組織目標順利的實現(xiàn)，必須將實現(xiàn)目標所必須完成的工作進行合理的分配，并將各類任務交由合適的人選來完成，人們在完成各種任務時，相互之間如何協(xié)調，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問題。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺人事職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持和激勵員工對組織的忠誠和積極性，控制績效，開發(fā)員工潛能。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺領導職能領導是一種影響力，是指揮或帶領、引導或鼓勵追隨者為實現(xiàn)目標而努力的過程領導的作用指揮作用協(xié)調作用激勵作用找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺控制職能控制是監(jiān)視各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程?？刂七^程衡量實際績效將實際績效與標準進行比較采取管理行動來糾正偏差或不適當?shù)臉藴收抑v師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調有效性體現(xiàn)策略性強調技術性體現(xiàn)執(zhí)行力不同層次人員的工作重心找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺從組織結構的金字塔講起請思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應處于什么位置？？層？？層？？？層中層經(jīng)理的角色定位找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺中層是團隊的中堅力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？中層經(jīng)理是團隊的中堅力量找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺指揮鏈報告鏈中級管理層基礎管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層組織系統(tǒng)的分層找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段中層承上啟下的基本特點找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺啟下——指導操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權時的不同特色一般在決策下達之后的具體實施操作階段中層承上啟下的基本特點找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺是企業(yè)正常運作的骨干力量——從組織職能看——從人才團隊看——從業(yè)務績效看

路線確定之后干部是關鍵的因素。

——毛澤東

中層經(jīng)理的作用和價值找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看——員工隊伍的增加——直線管理無法適應——組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊與培養(yǎng)接班人——百年老店與企業(yè)家的生命周期中層經(jīng)理的作用和價值找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺中層扮演的三大角色（一）信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級，變?yōu)椴繉俚男袆?。迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，供上級決策參考。橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺中層扮演的三大角色（二）人際關系角色在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令并對結果負責。在同級面前，是協(xié)作者。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺中層扮演的三大角色（三）決策者角色將上級下達的任務轉化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題。幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉化為機會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺目錄第一部分：認識自己，中層經(jīng)理的職業(yè)化第二部分：中層經(jīng)理的角色分析與定位第三部分：中層經(jīng)理角色的三個維度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺

中層經(jīng)理的角色種種領導者監(jiān)督者決策者授權者培訓師角色種種控制者信息溝通者變革推動者事務聯(lián)絡者工作協(xié)調人替身報告人代言人責任人學生執(zhí)行者內部客戶找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺角色定位替身

職務代理人

職責履行者執(zhí)行者

報告人

學生

下級角色

中層經(jīng)理對上司代表下屬找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺四項職業(yè)準則A、你的職權基礎是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權范圍內做事

中層經(jīng)理對上司代表下屬找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺常見的誤區(qū)A、領主B、民意代表C、向上錯位D、自然人判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴禁其他員工議論中心內部事務，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？4、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等。

中層經(jīng)理作為下屬時的誤區(qū)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺角色定位：內部客戶——兩個經(jīng)營企業(yè)的兩個經(jīng)營對外對內經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質服務顧客滿意物質待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應

中層經(jīng)理對同僚代表部門找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺角色定位：內部客戶——向內部客戶的角色轉換——了解客戶需求——內部客戶滿意轉變的難度——對同事關系固有理解——在內部習慣于管與被管——人人都重視自己的角色

中層經(jīng)理對同僚代表部門找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺內部客戶的原則要點——其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶我是供應商——同事是我的衣食父母——將同事當作外部客戶——克服“客戶陷阱”——從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變——讓內部客戶滿意

中層經(jīng)理對同僚代表部門找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺內部客戶服務的四個特性——內部客戶服務無形性——內部客戶服務的不可分性——內部客戶服務的可變性——內部客戶服務的易消失性平級關系協(xié)調特點——平等關系——態(tài)度真誠友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調、協(xié)助注意：——搞好內部客戶服務，請注重細節(jié)與真實的瞬間請思考：——你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？

中層經(jīng)理對同僚代表部門找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺

角色定位：領導——領導者、決策者和培訓師——授權者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護者

常見的角色錯位——錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者——