禮儀常識ppt講稿

禮儀常識講座禮儀常識開講語各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：時代飛速發(fā)展，現(xiàn)代文明程度不斷提高，今天，我們共同學(xué)習(xí)，相互交流，掌握現(xiàn)代文明禮儀常識，跟上時代文明步伐，做一個現(xiàn)代文明的實踐者和傳播人。基本概念禮儀是儀容儀表、衣著服飾、舉止談吐、待人接物等所表現(xiàn)出的修養(yǎng)程度。禮儀包括個人、公共場所（會議、乘車、坐船、登機）、待客與作客、聚餐、饋贈、文明交往等各種禮儀。禮節(jié)是人際交往過程中的行為規(guī)范。禮貌是禮儀在言語動作上的表現(xiàn)形式?；驹瓌t敬人、自律、適度、真誠一是敬人的原則；始終把尊重對方放在首位；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

一、個人禮儀

（一）儀表儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，講究梳理勤更衣。不要在人前打掃個人衛(wèi)生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。（二）言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的您好、請、謝謝、對不起、再見，第二人稱中的您字等。初次見面為久仰；很久不見為久違；請人批評為指教；麻煩別人稱打擾；求給方便為借光；托人辦事為拜托等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。（三）舉止

1、語姿：反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。交談時，雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，給人心不在焉、傲慢無理等印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。不歪脖、斜腰、曲腿等，在式場合不將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不做小動作，保持自信、莊重之感。

3、坐姿：腰背挺直，肩放松，女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。保持端正，表現(xiàn)出“坐如鐘”的靜態(tài)美姿。正式場合，入座要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

4、行姿：走姿是一種動態(tài)的美。行如風(fēng)就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。二、見面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手由尊者決定，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。與許多人握手的順序：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。三、公務(wù)禮儀（一）當(dāng)面接待禮儀上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。（二）電話接待禮儀

電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，“你好，我是……”，然后再詢問對方來電的意圖等。電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。（三）引見時的禮儀

在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。（四）乘車行路禮儀讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。在乘車的座位上很講究。對轎車而言，第一位置是后排和駕駛員成斜角靠窗的那個座位，其次是駕駛員的正后方的座位，最后是前排駕駛員旁邊的座位，這個位置是警衛(wèi)或工作人員的位置。對中型客車而言，駕駛員正后方第二排的座位為第一座位，第一座位旁邊的座位為第二座位，其他座位依序排在后面，駕駛員旁邊的位置是警衛(wèi)員或工作人員的位置。主賓同車時第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主賓不同車時，主人車在前，客人車在后，以示開道。（五）會議禮儀

1、會議通知。必須寫明時間、地點、會議主題、參加人員，所帶資料等內(nèi)容。有發(fā)言要求的要明確發(fā)言主題。需要新聞報道的要通知廣播電視臺、網(wǎng)管等媒體記者。發(fā)通知一定要提前，以便參加者準備。

2、會場安排。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。會場附近應(yīng)安設(shè)路標以作指引。會標，有宣傳報道的會議一定要掛會標。主席臺座簽擺放順序：中心最大，左大右?。ㄒ娤聢D）。

3、開會的時間宜緊湊。短小精悍，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題。

4、迎送與會者。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。會議主席臺座簽擺放示意圖四、宴請禮儀赴宴要準時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位（見下圖）時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。敬酒，當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。將客人根據(jù)重要程度由重到輕按1－9編號，即1為最重要，2次之，依