中小超市店長述職報告

中小商場店長述職報告人力資源及管理1。員工的培訓工作時冷時熱,且培訓富于形式化，大多數(shù)的培訓內容都是書面的東西，讓部分員工難以理解，難以激倡始員工對各樣業(yè)務知識全面、深入的認識,近而對公司的制度認識程度也便可想而知，加之HL商場、YB進貨2006年進入了用工難的問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力花費，二來對商品的缺斷貨、對公司公司文化的認同度一然不知，有的崗位職責全然無知,或許是此刻員工的素責問題也是阻擋了培訓的需要吧!缺乏舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務知識的爭辯賽等。2.商品管理員及中層干部的素質急待提高,06年以來，主要針對中層干部的培訓課寥寥可數(shù),每次的培訓工作都是采納“大鍋飯"的形式，員工干部一同來，無針對性,加之有的商管員是從員工提高不久,除了會寫要貨單以外，能有多少業(yè)務外知識很值得研究,或許是出現(xiàn)盡管商品不論人和現(xiàn)象，這樣長持過去，公司中層干部的權利會呈急速降落的趨向,而且會出現(xiàn)必定的惰性和依靠性，在大的建議方面也大較有力的建議且缺乏主觀能動性，為此建議公司可以對長久以來的培訓工作的質量提高到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓，此外，對收銀員的培訓工作也是急不行待，一般賣場的最重要一道把關是在收銀臺,有了電腦收銀的先進基礎外,收銀工作仍不可以重重把關，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那幾乎是常事，為此帶來的投訴問題也不停增加.3.一些原有的制度跟著公司規(guī)模的增添及外面管理要素,原有的一些制度出現(xiàn)老化,缺乏新流程的再造工作，比如：每次清點前后商品庫存的正確性，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款，買贈特價商品有沒有保證全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理可否印刷帶有YB（HL)特意標記的贈品專用標記、標簽，這樣各種，我以為都應該成立相應的流程制度來加以拘束。4。人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或許半年時間對柜臺業(yè)務知知趣對熟習后出現(xiàn)離職或自動離職，對商場的損失較大,一支穩(wěn)固、高效的團隊是商場參加競爭的基礎，此刻年,公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估量,公司應成立健全擁有公然化的擁有市場競爭力的薪酬系統(tǒng)，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及創(chuàng)造互相尊敬、有較強企業(yè)歸屬感的文化氣氛。戰(zhàn)略與成本與數(shù)據推行以低成本為基礎的差別化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實質的狀況來看,商場的用人狀況的確從數(shù)目上減下來了,但從此外一個角度來看人力資源管理,仍是向管理要效益的決定，商場優(yōu)異員工，工作好手也跟著市場經濟的發(fā)展把薪資作為權衡選擇工作方式的獨一標準，眼前成本的確低了，可是從服務質、銷售質量等等方面上仍是影響許多，顧客對員工的投訴率增添，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂，這才是公司的無形影響,巨大地阻擋了公司的正常發(fā)展。有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構思，它意味著我們要對自己的運營過程或實踐方式進行獨到性的定位，對實踐活動做出棄取,經過部門之間、上下之間的交流連接和配合，實現(xiàn)投入的最優(yōu)化,有效的隔斷被他人模擬的可能性，保持長久的競爭和盈利優(yōu)勢,沃爾瑪成功的密決應當是他的方式或工作方法因為不易模擬才是真諦，但2006年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎？2006年的運營成就是什么呢？市場經濟在競爭,市場競爭的實質是人材的競爭，又是公司文化與內涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢?數(shù)據方面，從庫存的角度來講，庫存總會出現(xiàn)過大、過小甚至斷貨的問題,因為進貨的權限切割,常常就區(qū)分不清這個進貨不妥的責任歸罪于門店仍是總部。負庫存的問題，形成負庫存的原由好多，如：條碼錯誤、包裝錯換、收銀計量錯誤、收貨錄入錯誤、改包裝錯誤、未實時修正切割和打包等.商場問題:1。商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識較為模糊,防盜意識較弱,專管員干部工作沒有必定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強,對商品及促銷商品的庫存看法全無,量感陳設不可以實現(xiàn)，怕庫存惹起的退貨難.2。商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需增強，主管及員工的交流、指導以及專管員干部的查核力度不夠，員工的紀律看法增強有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不可以堅持，只存在三分鐘熱度,時有時無，不可以做到商品的斷缺貨要常抓不懈的看法進行追蹤。3。商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，煽動員工工作的踴躍性方面靈巧程度還要進一步提高,員工在經營理念上未建立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實質工作中去，認知率較低,特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實質操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,特別是收銀員的崗位技術不可以完整按標準達成，三唱服務時有時無不可以表此刻長久工作的行動中去.3.對商場團隊的建設上一般呼吁性多,過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的看法，相信全體干部的自我拘束，工作不全面、不仔細。4.工作紀律不嚴,常常將上司安排的工作忘掉，包庇縱容自己及員工，因為自己性格原由，惰性化較為嚴重，常常工作效率不高，對員工及干部縱容性大,經過對公司制度及聯(lián)合其余公司的管理，得知縱容是公司管理的大忌，人最不行缺的心胸氣容，但公司不是,將人情關系賦于公司管理之中是一底蘊,也是最大的損害，縱容他人的同時,也是縱容自己,使得管理在縱容中失掉莊嚴，公司在縱容中失掉活力，拿人性化管理作為縱容的托詞是要不得的，沒有責任與權利的管理是荒誕的，在新的一年中，希望公司可以相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情?？傊視到y(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖商場管理概論、顧客消操心理學與銷售技巧等基礎知識,迫不及待地汲取新式的零售業(yè)的知識，力爭趕快交融到角色中去,面對一點點成績，我其實不知足.我會仔細剖析商品構造及市場需求,實時調整商品構造并合理控制庫存，防止積壓資本。因PT店屬于農村店,供貨商多時為一兩件商品上貨較慢，在必定程度上影響銷售。為了使PT店穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭敵手形成差別優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完美PT花費市場的同時,進一步形成了HL商場連鎖優(yōu)勢.汰換不合適PT市場的商品,并發(fā)展部分當?shù)靥攸c商品,由衷感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)察、指導及對我個人的幫助。我將仔細地總結經驗,弘揚成績,戰(zhàn)勝不足,以百倍的信心,飽滿的工作熱忱，與班子成員一道,團結全體干部員工,勤勞工作，堅強拼搏,為HL商場發(fā)展和復興做出應有的貢獻,管理關于自己而言，永久如履薄冰！2007年計劃一年多來盡管在做好自己本員工作的前提下，但仍存在眾多不足之處,一是理論研究不夠，不可以將公司全部理念傳達給全體員工,過去的一年，是零售競爭形式變化無常的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出迅速反響的一年，但對我來說,熟習環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的，對付平常事務多，賣場實踐操作經驗少，以致某些工作顧頭不管尾,不可以完整將公司理念轉變?yōu)閷嵸|行動和實踐經驗，工作不時限于被動之中,固然對周邊環(huán)培及競爭店作過調研，但仍舊不可以轉變?yōu)楦偁幹械母黜梼?yōu)勢,各樣理念的深度和強度還需增強和貫徹。結06年工作經驗及教訓的基礎上，經過細化公司今年的核心—-以顧客為導向的目標，以提高工作能力及多層次的發(fā)展自己的業(yè)務知識,力爭在工作上得以高效、完滿、協(xié)調的現(xiàn)場指揮，使整個賣場有序運行，把自己鍛煉成為：有思想、敢管理、懂商場、會經營的商場管理人員，形成自己獨到的管理風格，在下半年工作中主要設有以下幾個工作目標：1、在原有經驗教訓的基礎上持續(xù)增強自己的心理素質及對業(yè)務知識的深入研究，提高自己的綜合素質能力;2、增強對市場意識的捕獲及靈巧體制的應變能力，虛心接受員工的責備及上司領導的教誨；3、仔細貫徹公司的主題周（月)活動，改變早、夜班前會原有模式，力爭在此有所創(chuàng)新;4、持續(xù)加鼎力度對競爭店進行市調，對現(xiàn)有的商品構造及層次上在店長的指揮下使商品品項獲得最優(yōu)化的配置，使賣場發(fā)揮最大的平方效應;5、做好商品促銷的全面工作,主要抓好假日促銷及節(jié)日促銷的力度及促銷商品的庫存工作,以其達到最好的成效；6、對公司提出的細化管理、細節(jié)取勝和指示進一步分解,增強員工團結性及平常的激勵;7、增強現(xiàn)場管理力度，努力讓在讓員工先滿意的狀況下，再讓顧