保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課件

維修顧問保險(或精品)銷售心理小測試問題：推薦大量的保險或精品給客戶，你的心里是怎么想的？（）A、我就是干這個工作的，不賣這些東西我吃什么?。緽、我賣了那么多保險或精品給客戶，害客戶花了不少錢，總覺得欠了客戶什么。C、我賣這些東西給客戶是真心為客戶著想的，因為我，客戶獲得了超值享受。D、工作任務(wù)壓得沒辦法，硬著頭皮殺客戶。1測試結(jié)果分析優(yōu)秀維修顧問心態(tài)：C正常的維修顧問心態(tài)：A心態(tài)較差，急需調(diào)整：B在這樣下去可要被淘汰了哦：D2保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課件掌握保險知識的重要性提高銷售人員自身的素質(zhì)提高售后人員的服務(wù)素養(yǎng)提升4S店一條龍的品牌服務(wù)形象什么是保險？《保險法》第2條將保險定義為：“本法所稱保險，是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任，或者當(dāng)被保險人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時承擔(dān)給付保險金責(zé)任的商業(yè)保險行為?！?/p>

保險是分散危險，消化損失的一種經(jīng)濟制度。也就是將不幸而集中于個人的意外危險以及由該意外危險而產(chǎn)生的意外損失，通過保險而分散于社會大眾，使之消化于無形。車主為什么要購買車輛保險？

強制性

保障性（通過購買商業(yè)保險來分散風(fēng)險）車主可選擇購買哪些險種？強制險：交通強制責(zé)任保險（交強險）主險：車輛損失險（車損險）第三者責(zé)任險全車盜搶險車上人員責(zé)任險附加險：玻璃單獨破碎險車身劃痕險倒車鏡或車燈單獨損壞險不計免賠率特約險新增設(shè)備險自燃險（人保不可買不計免賠，華安可買）

……

險種

責(zé)任范圍注意事項

交強險保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载?zé)任保險。賠償限額（有責(zé)）：死亡傷殘5萬、醫(yī)療8千、財產(chǎn)損失2千（無責(zé)）：死亡傷殘1萬、醫(yī)療1千6百、財產(chǎn)4百必須投保：不得拒?；蛲吮Ｊ芎θ瞬话ū槐ｋU人和本車人員

車損險（家用車）碰撞、傾覆、墜落；火災(zāi)、爆炸；外界物體墜落、倒塌；暴風(fēng)、龍卷風(fēng)；雷擊、雹災(zāi)、暴雨、洪水、海嘯；地陷、冰陷、崖崩、泥石流、滑坡等原因造成的車輛損失；為減少被保險車輛損失所支付的必要的合理的施救費自然磨損、銹蝕、故障、輪胎單獨損壞、地震、自燃；駕駛員飲酒、吸毒、被麻醉或無證駕駛為免責(zé)第三者責(zé)任險被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂密囕v過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接毀損，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任，對于超過機動車交通事故責(zé)任強制保險各分項賠償限額以上的部分負(fù)責(zé)賠償。駕駛?cè)藛T、家庭成員以及車身人員的人身傷亡、所有或代管的財產(chǎn)損失；對第三者造成的間接損失；駕駛?cè)藛T飲酒、吸毒、被麻醉期間使用車輛出現(xiàn)事故；被保險人故意行為等全車盜搶險保險車輛被盜竊經(jīng)出險當(dāng)?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失；保險車輛全車被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費用；保險車輛在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費用非全車遭盜竊僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞、被詐騙、罰沒等造成的損失；因民事、經(jīng)濟糾紛造成的車輛被搶劫、搶奪等免責(zé)車上人員責(zé)任險發(fā)生意外事故，造成保險車輛上人員的人身傷亡，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任，保險公司負(fù)責(zé)賠償違章搭乘人員的人身傷亡；車身人員因疾病、分娩、自殘、斗毆、自殺、犯罪等行為或在車下時造成的傷亡屬免責(zé)玻璃單獨破碎險保險車輛擋風(fēng)玻璃或車窗玻璃的單獨破碎安裝、維修過程中造成的玻璃單獨破碎屬免責(zé)車身劃痕險無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失被保險人及其家庭成員、駕駛?cè)思捌浼彝ト藛T的故意行為造成的損失屬免責(zé)不計免賠特約險經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按對應(yīng)的投保險種，按對應(yīng)的投保險種，應(yīng)由被保險人自行承擔(dān)的免賠金額，由保險公司賠償車損險中應(yīng)有第三方負(fù)責(zé)而確實無法找到第三方的，同一保險年度內(nèi)多次出險，每次增加的；非約定駕駛員出險的；附加險種約定的內(nèi)容等

新增設(shè)備險車上新增設(shè)備的直接毀損保險金額根據(jù)新增加設(shè)備的實際價值確定

自燃損失險因保險車輛電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因期貨燃燒造成本車的損失；為防止或減少損失所支付的必要的合理的施救費用自燃僅造成電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)或所載貨物自身的損失倒車鏡或車燈單獨損壞險倒車鏡、車燈單獨損壞安裝、維修、保養(yǎng)車輛過程中損壞、在被查封、扣押、扣留、沒收、征用、征收期間發(fā)生的損壞屬免責(zé)交強險和商業(yè)第三者責(zé)任險的區(qū)別1、性質(zhì)不同：交強險屬于強制險，必須購買；商業(yè)第三者（以下簡稱三責(zé)險）屬于商業(yè)險，自愿購買。2、保障額度不同：交強險的額度是固定的，不能隨意增加；三責(zé)險可以由投保人自選保障限額。3、賠付對象不同：交強險賠付區(qū)分財產(chǎn)、醫(yī)療及死亡傷殘，賠付限額都不同；三責(zé)險不區(qū)分賠付對象。4、賠付時責(zé)任區(qū)分不同：交強險包括有責(zé)和無責(zé)賠償，三責(zé)險只有有責(zé)賠償。5、賠償比例不同：交強險沒有免賠率，三責(zé)險有免賠率。6、賠付流程不同：由交強險進(jìn)行先行賠付，不夠賠付時，再由三責(zé)險進(jìn)行補充賠付?？蛻舫鲭U后應(yīng)做些什么？報案：人保95518華安95556中國人壽保險95519太平洋保險95500平安保險95511大地財產(chǎn)保險95590

交警122高速路交警12122

查勘：保險公司查勘員或交警到現(xiàn)場查勘定損：客戶開車到保險公司定損點定損維修：客戶把車輛交與維修廠維修理賠：客戶到維修廠或保險公司領(lǐng)取賠款單方事故代辦的注意要點單方事故代辦的注意要點單方事故代辦的注意要點雙方事故代辦的注意要點雙方事故代辦的注意要點事故的大致流程圖核實是否保險范圍事故的大致流程圖事故的大致流程圖事故的大致流程圖

新保業(yè)務(wù)流程訂車：與客戶洽談購車優(yōu)惠政策時，若客戶要求較優(yōu)惠的政策，則以在我店購買全險做為優(yōu)惠條件同時洽談；若為暢銷車預(yù)定，則定車后先與客戶提到保險，提醒客戶先行了解保險知識；預(yù)約交車：客戶訂的車出廠后，與客戶預(yù)約交車時，預(yù)約客戶提車前一天來看車，定精品，出保險，提醒客戶保險隔天生效，如果客戶選擇華安保險，提醒客戶帶現(xiàn)金。若為外地客戶，電話提醒提前出保單，為第二天走長途做保障。

續(xù)保業(yè)務(wù)流程前2個月：續(xù)保專員將準(zhǔn)備到期客戶名單整理出分配給維修顧問；前2個月：維修顧問拿到名單后給客戶進(jìn)行回訪，詢問保險情況，是否有遺留問題沒有解決，若有，即反饋到相關(guān)部門解決；前一個月：維修顧問再次電話提醒客戶續(xù)保事宜，并介紹續(xù)保專員，告知客戶，具體的事宜由續(xù)保專員負(fù)責(zé)辦理；前半個月：續(xù)保專員聯(lián)系客戶辦理續(xù)保事宜。投保需要提供什么新保所需材料：1、車輛合格證復(fù)印件；2、車輛發(fā)票復(fù)印件；3、被保險人身份證或駕駛證復(fù)印件4、上牌后須提供車牌號碼續(xù)保所需材料：1、車輛行駛證復(fù)印件；2、被保險人身份證或駕駛證復(fù)印件3、若上年不是在我店投保的他店客戶，續(xù)保時須提供上年交強險保單號4、若在保險到期前轉(zhuǎn)保，則須提供上年投保交強險和商業(yè)險保單復(fù)印件，可以免驗車考試題型填空題單項選擇題問答題