緊急封存患兒病歷及反應實物的應急預案和程序

緊急封存患兒病歷及反應實物的應急預案和程序一.）應急預案（一）封存患兒病歷前的應急預案：.當出現(xiàn)糾紛和醫(yī)療爭議，患兒家屬要求封存病歷時，要保管好病歷,以免丟失。.及時準確將患兒病情變化、治療、護理情況進行記錄。.備齊所有有關(guān)的病歷資料。.迅速與科領(lǐng)導、醫(yī)務科聯(lián)系。（二）關(guān)于封存患兒病歷的應急預案：.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，家屬及其代理人，提出封存病歷申請..科室向醫(yī)務科報告。.醫(yī)務科與患兒家屬共同在場的情況下封存患兒的病歷。.封存的病歷由醫(yī)務科保管。.如為搶救患兒，病歷應在搶救結(jié)束后6小時內(nèi)據(jù)實補齊。（三）關(guān)于封存反應實物的應急預案：.患兒在治療用藥或輸血時發(fā)生不良后果，要立即將實物保存，注明日期、時間、藥物名稱，給藥途徑。.疑似輸液、輸血、藥物等引起不良后果時，科室要向感染科、醫(yī)務科報告，同時由護士長報告護理部。.醫(yī)患雙方在場的情況下對現(xiàn)場實物進行封存。.封存實物需在封口處蓋醫(yī)務科的圖章，同時注明封存的日期、時間。.封存的實物由感染科保管。.需實物檢驗，應由醫(yī)患雙方共同指定的具有檢驗資格的機構(gòu)進行檢驗。.雙方無法共同指定檢驗機構(gòu)時，由上一級衛(wèi)生行政部門指定。.對封存標本進行開啟時,應由雙方當事人共同在場。.疑似輸血引起不良后果，科室要對血液立即封存保留，并向感染科、醫(yī)務科匯報，同時通知醫(yī)院血庫，由院方與提供血液機構(gòu)聯(lián)系。二.應急程序：（一）封存患兒病歷前的應急程序：患兒家屬要求封存病歷一保管好病歷一備齊病歷資料一迅速與醫(yī)務科聯(lián)系。（二）關(guān)于封存患兒病歷的應急程序：家屬或代理人申請一向醫(yī)務處報告一醫(yī)患雙方共同在場封存病歷一醫(yī)務科保管f搶救病歷6小時內(nèi)補齊。（三）關(guān)于封存反應實物的應急程序發(fā)生不良后果一當場將實物保存一向感染科匯報一雙方共同在場對實物封存f加蓋醫(yī)務科圖章一注明封存日期和時間f感染科保管一實物需進行檢驗時一雙方共同指定、依法具有檢驗資格的機構(gòu)進行檢驗f或由上級衛(wèi)生行政部門指定一封存實物啟封時雙方當事人共同在場一疑似輸血反應一封存保留血液一與供血機構(gòu)聯(lián)系。十二、處理醫(yī)療投訴和糾紛的應急預案及程序一。應急預案：醫(yī)護人員提高醫(yī)療服務質(zhì)量和服務態(tài)度，消除隱患。認真聽取患兒及家屬的意見，做好有關(guān)解釋工作。各班對難以溝通或存在有意見的家長要進行匯報、交接。發(fā)生醫(yī)療投訴或糾紛時應立即報告科主任和護士長，并向醫(yī)務科報告。由醫(yī)療問題所致的糾紛，科室應先調(diào)查，采取積極有效的處理措施，爭取科內(nèi)解決，如果患兒家屬對解釋能夠接受，投訴處理至此終止。醫(yī)務科接到投訴應當立即向當事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商處理，如果患兒家屬能接受，投訴處理至此終止.如果不接受,要求其提供書面材料，由有關(guān)負責人調(diào)查了解詳情，提出解決問題的方案，匯報分管副院長，與家屬協(xié)商處理意見，若接受，處理終止。對醫(yī)務科仍無法解決的醫(yī)療糾紛,建議家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定，當事科室一周內(nèi)備齊有關(guān)資料。醫(yī)院指定專人出席醫(yī)療事故鑒定會。患者及家屬向法院起訴后，醫(yī)院指定專人和律師代表醫(yī)院出庭。10.醫(yī)療主管部門根據(jù)醫(yī)療糾紛性質(zhì)對科室和個人提出行政處理意見11.凡患兒家屬借故無理取鬧、搶奪病歷資料、毆打辱罵醫(yī)務人員、損壞醫(yī)院正常工作秩序的應及時報告保衛(wèi)科、醫(yī)務處或拔打“110”,并注意保護現(xiàn)場和保留證據(jù)。12.發(fā)生醫(yī)療糾紛后，科室人員不得隨意給患者方出具任何書面文件、字據(jù)、答復等，應當由醫(yī)院指定專人答復。二、應急程序：向醫(yī)務處報告一科室調(diào)查處