投資廣場(chǎng)寫(xiě)字樓物業(yè)管理工作手冊(cè)

z市z物業(yè)管理有限公司投資廣場(chǎng)物物業(yè)管理理處工作手冊(cè)2002--12--16第一節(jié)概述z投資廣場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)管管理處是是z市zz物業(yè)管管理公司司下屬負(fù)負(fù)責(zé)投資資廣場(chǎng)大大廈物業(yè)業(yè)管理的的分支機(jī)機(jī)構(gòu)。z投資廣場(chǎng)場(chǎng)是由軍軍沙商貿(mào)貿(mào)有限公公司為業(yè)業(yè)主興建建的一流流商務(wù)主主樓，占占地面積積353351平平方米，共共有建筑筑面積11.5萬(wàn)萬(wàn)平方米米。投資廣場(chǎng)坐坐落于zz市核心心商務(wù)地地帶，占占據(jù)著“地王中中心”的顯赫赫位置。毗毗鄰?fù)顿Y資廣場(chǎng)的的江津西西路與武武德路是是z市東東往西進(jìn)進(jìn)的必經(jīng)經(jīng)之路，使使廣場(chǎng)直直通東西西、暢達(dá)達(dá)南北，是是政府與與商界相相互溝通通，零距距離接觸觸的接點(diǎn)點(diǎn)，是中中外客商商在z投投資興業(yè)業(yè)的窗口口，是現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)務(wù)人士的的聚集地地和商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的中心。廣場(chǎng)坐北朝朝南，氣氣勢(shì)恢弘弘。在外外觀設(shè)計(jì)計(jì)上充分分展示了了現(xiàn)代最最新建筑筑學(xué)的最最高水準(zhǔn)準(zhǔn)，使廣廣場(chǎng)以一一種動(dòng)態(tài)態(tài)和立體體的畫(huà)面面展示在在z這個(gè)個(gè)古老的的歷史名名城之中中。彰顯顯其高貴貴身份的的商務(wù)環(huán)環(huán)境及廣廣場(chǎng)內(nèi)擁?yè)碛械慕?0000平方方米的綠綠地，使使大廈保保持了相相對(duì)安靜靜的辦公公環(huán)境和和清爽的的辦公空空間，體體現(xiàn)了科科技與綠綠色的和和諧。廣場(chǎng)主體建建筑由兩兩幢半橢橢圓形聯(lián)聯(lián)體塔樓樓組成，樓樓高200層，地地下1層層。投資資廣場(chǎng)設(shè)設(shè)計(jì)理念念超前，在在功能配配置上，設(shè)設(shè)有2000車(chē)位位的大型型停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)、國(guó)際際視象會(huì)會(huì)議中心心、商務(wù)務(wù)中心、餐餐廳、公公寓、咖咖啡廳、超超市、卡卡啦OOK中心心、私人人會(huì)所、網(wǎng)網(wǎng)球場(chǎng)等等綜合配配套服務(wù)務(wù)區(qū)；在在硬件配配套設(shè)施施方面，大大廈采用用中央空空調(diào)及名名牌高速速電梯，配配有智能能化管理理系統(tǒng)、安安全監(jiān)控控系統(tǒng)、消消防報(bào)警警系統(tǒng)等等，并由由專(zhuān)業(yè)化化的物業(yè)業(yè)管理公公司提供供與國(guó)際際接軌的的管理與與服務(wù)，是是一幢集集商務(wù)、辦辦公、銀銀行、證證券、餐餐飲、住住宿、娛娛樂(lè)為一一體的多多功能、現(xiàn)現(xiàn)代化的的商務(wù)中中心。投資廣場(chǎng)物物業(yè)管理理處下設(shè)設(shè)保安隊(duì)隊(duì)、保潔潔隊(duì)、維維修隊(duì)、綜綜合辦公公室，全全面負(fù)責(zé)責(zé)大廈的的保安、保保潔、物物業(yè)維護(hù)護(hù)、租戶戶入駐等等日常管管理。我們的理念念：提供供至善至至美的服服務(wù)，打打造二十十一世紀(jì)紀(jì)經(jīng)典商商務(wù)大廈廈！讓我們攜手手奮進(jìn)，共共同努力力，將zz投資廣廣場(chǎng)建設(shè)設(shè)成為一一座品味味高尚、格格調(diào)高雅雅的文化化之都、藝藝術(shù)之都都、商務(wù)務(wù)之都。第二節(jié)人事架架構(gòu)第三節(jié)崗位設(shè)設(shè)置崗位設(shè)置與與人員安安排表物業(yè)管理處處人員編編制（共共37人人）崗位人員編制職責(zé)概述物業(yè)管理處處辦公室室（共44人）主任1人副主任任1人信息檔案管管理1人物管接待1人保安隊(duì)（共共16人人）保安隊(duì)主管管1人保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)1人保安員員14人保潔隊(duì)（共共8人）保潔隊(duì)主管管1人保潔員員7人維修隊(duì)（共共9人）維修保養(yǎng)隊(duì)隊(duì)主管1人電腦主管1人維修人員7人第四節(jié)崗位職職責(zé)一、管理處處主任職職責(zé)在公司總經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，帶帶領(lǐng)管理理處員工工對(duì)大廈廈實(shí)施全全面的管管理，保保證大廈廈的環(huán)境境舒適優(yōu)優(yōu)美，機(jī)機(jī)電設(shè)備備完好、運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常常、水電電供應(yīng)正正常、向向租戶提提供五星星級(jí)商務(wù)務(wù)辦公環(huán)環(huán)境。具具體職責(zé)責(zé)：堅(jiān)決執(zhí)行黨黨和國(guó)家家的各項(xiàng)項(xiàng)方針政政策、法法律法令令、有關(guān)關(guān)物業(yè)管管理的規(guī)規(guī)定、政政策以及及公司的的有關(guān)規(guī)規(guī)章制度度。通曉有關(guān)物物業(yè)管理理、市容容衛(wèi)生、消消防管理理等法規(guī)規(guī)，以及及創(chuàng)建模模范文明明商業(yè)區(qū)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和條件件，組織織全處的的人員學(xué)學(xué)習(xí)政治治時(shí)事、業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)、堅(jiān)持持依法管管理與主主動(dòng)服務(wù)務(wù)相結(jié)合合的原則則，搞好好大廈管管理各項(xiàng)項(xiàng)工作。根據(jù)統(tǒng)一管管理與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)分工工負(fù)責(zé)的的原則，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)全處處人員對(duì)對(duì)大廈的驗(yàn)收收交接、環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生、庭園園綠化、安安全防范范、公共共設(shè)施、供供水供電電、保安安保衛(wèi)、交交通管理理、費(fèi)用用收支及及行政事事務(wù)等到到各項(xiàng)工工作實(shí)施施全面的的管理，完完成公司司下達(dá)的的各項(xiàng)任任務(wù)指標(biāo)標(biāo)。熟悉大廈的的樓宇分分布、樓樓宇結(jié)構(gòu)構(gòu)、單元元戶數(shù)、公公共設(shè)施施、機(jī)電電設(shè)備和和住戶的的基本情情況，制制定切實(shí)實(shí)可行的的管理措措施。制訂本處工工作并組組織實(shí)施施，定期期檢查、監(jiān)監(jiān)督、查查處違章章、提出出改正措措施。負(fù)責(zé)處理租租戶對(duì)本本處工作作和管理理人員的的投訴、不不拖延、不不推諉，搞搞好與住住戶的友友好關(guān)系系。加強(qiáng)本處員員的團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，公公正、公公平地評(píng)評(píng)價(jià)員工工的工作作和獎(jiǎng)懲懲員工，關(guān)關(guān)心員工工的生活活福利，調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極性。重視業(yè)主委委員會(huì)建建議，自自覺(jué)接受受業(yè)主委委員會(huì)和和租戶的的監(jiān)督。搞搞好與居居委會(huì)、派派出所等等有關(guān)部部門(mén)的友友好關(guān)系系，爭(zhēng)取取各方面面的理解解和支持持，共同同搞好大大廈的各各項(xiàng)工作作。配合有關(guān)部部門(mén)做好好安全防防范和計(jì)計(jì)劃生育育等工作作。完成公司交交給的其其他工作作。二、會(huì)計(jì)崗崗位職責(zé)責(zé)會(huì)計(jì)在物業(yè)業(yè)公司經(jīng)經(jīng)理和公公司財(cái)務(wù)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)大廈廈管理處處經(jīng)濟(jì)核核算和各各種費(fèi)用用的收支支。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)財(cái)務(wù)制度度。熟悉大廈的的戶數(shù)和和面積，以以及管理理費(fèi)、水水電費(fèi)等等收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)計(jì)算方法法。熟悉掌握記記帳原則則和方法法，建立立健全各各種臺(tái)帳帳，并于于每月225日前前做好上上月財(cái)務(wù)務(wù)核算、報(bào)報(bào)表、對(duì)對(duì)帳工作作，做到到帳目清清晰、手手續(xù)齊全全、帳帳帳相符、帳帳表相符符、日清清月結(jié)、準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤。建立立健全財(cái)財(cái)務(wù)檔案案。做好管理處處的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)、用具具的保管管和登記記工作，保保障管理理處公有有財(cái)產(chǎn)不不流失。定期分析資資金往來(lái)來(lái)及運(yùn)用用情況，監(jiān)監(jiān)督管理理處合理理使用資資金。審查員工工工資和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的發(fā)發(fā)放。完成管理處處主任交交辦的其其它任務(wù)務(wù)。三、出納員員崗位職職責(zé)負(fù)責(zé)管理處處現(xiàn)金、銀銀行存款款的收支支、管理理、記帳帳、結(jié)算算工作。熟悉大廈的的戶數(shù)和和面積，以以及管理理費(fèi)、水水電費(fèi)等等收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)計(jì)算辦法法。收繳繳各種管管理費(fèi)并并開(kāi)具收收據(jù)，做做好收費(fèi)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)計(jì)、核算算工作，做做到及時(shí)時(shí)、不重重不漏，收收費(fèi)率達(dá)達(dá)1000%。熟悉掌握出出納帳的的記帳原原則和方方法，建建立健全全現(xiàn)金，銀銀行存款款日記帳帳和其它它帳目，定定期核對(duì)對(duì)，做到到帳目清清晰，手手續(xù)齊全全，帳帳帳相符，帳帳表相符符，日清清月結(jié)，準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)財(cái)務(wù)制度度，收付付款項(xiàng)均均與會(huì)計(jì)計(jì)填制的的記帳憑憑證相符符并經(jīng)管管理處主主任批準(zhǔn)準(zhǔn)，不得得挪用公公款或私私自借支支。負(fù)責(zé)管理員員工考勤勤情況匯匯總，及及時(shí)發(fā)放放員工工工資和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。購(gòu)買(mǎi)管理處處日常辦辦公用品品和員工工勞保用用品，并并負(fù)責(zé)登登記和發(fā)發(fā)放。完成管理處處主任交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。四、信息檔檔案員崗崗位職責(zé)責(zé)信息員在公公司經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)本部部門(mén)檔案案及管理理處較重重要檔案案的管理理工作，保保證檔案案的準(zhǔn)確確性、系系統(tǒng)性和和完整性性。認(rèn)真貫徹執(zhí)執(zhí)行管理理處的方方針政策策和規(guī)章章制度，完完成職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的各項(xiàng)項(xiàng)工作及及臨時(shí)性性任務(wù)。及進(jìn)準(zhǔn)確的的做好電電腦系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)錄入工工作，對(duì)對(duì)電腦系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)登錄錄的準(zhǔn)確確性負(fù)責(zé)責(zé)。負(fù)責(zé)管理處處的文件件打印和和操作員員的培訓(xùn)訓(xùn)。對(duì)電腦的系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)、程序序運(yùn)作和和數(shù)據(jù)流流向進(jìn)行行分析和和檢查，提提出改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)。認(rèn)真收集管管理處電電腦系統(tǒng)統(tǒng)所需的的技術(shù)資資料。制定電腦系系統(tǒng)的技技術(shù)使用用手冊(cè)。負(fù)責(zé)電腦外外部設(shè)備備系統(tǒng)的的維護(hù)和和保養(yǎng)。了解其它部部門(mén)對(duì)電電腦工作作的意見(jiàn)見(jiàn)和建議議，定期期匯報(bào)。負(fù)責(zé)管理數(shù)數(shù)據(jù)查詢?cè)?、統(tǒng)計(jì)計(jì)表為有有需要及及有權(quán)限限的人員員提供服服務(wù)。宣傳《檔案案法》，做做好各種種門(mén)類(lèi)和和各種載載體（紙紙、相片片、膠卷卷、磁帶帶、磁盤(pán)盤(pán)）文件件材料的的形成、積積累、歸歸檔、修修改補(bǔ)充充和復(fù)印印工作。熟悉《檔案案管理暫暫行辦法法管理工工作》，做做好日常常借閱管管理工作作。參與承辦各各類(lèi)檔案案的鑒定定、銷(xiāo)毀毀工作。具體確定文文件材料料歸檔范范圍和保保管期限限的劃分分。保證安卷質(zhì)質(zhì)量完好好；保證證案卷材材料組合合排列的的條理性性；保證證案卷規(guī)規(guī)格形式式合科有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求；；案卷裝裝訂結(jié)實(shí)實(shí)美觀。負(fù)責(zé)各類(lèi)檔檔案的分分類(lèi)編目目和提供供利用工工具。對(duì)所管理檔檔案的丟丟失、損損壞、匯匯密負(fù)責(zé)責(zé)。在管好檔案案的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，兼兼管本部部門(mén)科技技圖書(shū)資資料工作作。資料員應(yīng)熟熟悉企業(yè)業(yè)檔案歸歸檔范圍圍，懂得得分類(lèi)編編目，服服務(wù)周到到，書(shū)寫(xiě)寫(xiě)端正，字字跡整齊齊。完成上級(jí)交交辦的其其它任務(wù)務(wù)。五、物業(yè)接接待員職職責(zé)負(fù)責(zé)接待進(jìn)進(jìn)入大廈廈的客人人咨詢，引引導(dǎo)客人人到所需需到達(dá)的的樓層。保持舉止午午體，注注意與租租戶建立立良好關(guān)關(guān)系，樹(shù)樹(shù)立物業(yè)業(yè)管理處處形象。負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪訪客人的的詢問(wèn)、登登記，拒拒絕衣冠冠不整或或惡意騷騷擾者進(jìn)進(jìn)入樓層層。負(fù)責(zé)接待租租戶對(duì)物物業(yè)管理理的投訴訴，并協(xié)協(xié)調(diào)妥善善處理，將將投訴處處理情況況每日匯匯總報(bào)物物業(yè)管理理處主任任。經(jīng)常對(duì)租戶戶進(jìn)行訪訪問(wèn)，并并及時(shí)了了解租戶戶需求及及對(duì)物業(yè)業(yè)管理的的意見(jiàn)，并并匯總報(bào)報(bào)物業(yè)管管理處主主任。負(fù)責(zé)督查大大堂保潔潔及保安安人員的的工作，時(shí)時(shí)刻保持持大堂的的潔凈和和秩序良良好。認(rèn)真完成物物業(yè)管理理處主任任交辦的的其它任任務(wù)。六、保安部部各崗位位職責(zé)1．保安經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)制定公公司的治治安、消消防年度度、季度度工作計(jì)計(jì)劃，做做好保安安部年度度預(yù)算報(bào)報(bào)告。負(fù)責(zé)維持公公司內(nèi)部部秩序，預(yù)預(yù)防和查查處治安安事故，協(xié)協(xié)助、配配合國(guó)家家公安部部門(mén)偵破破有關(guān)治治安和違違法犯罪罪案件。妥善處理賓賓客有關(guān)關(guān)安全方方面的各各種投訴訴。幫助助客人尋尋找在公公司丟失失的物品品，努力力改造良良好的治治安環(huán)境境，讓賓賓客具有有安全感感。“四防”（防防火、防防盜、防防破壞、防防治安災(zāi)災(zāi)害事故故）為中中心的安安全教育育和法制制教育，定定期檢查查“四防”設(shè)施，增增強(qiáng)全員員的安全全意識(shí)和和法制觀觀念。主動(dòng)督促檢檢查公司司各重點(diǎn)點(diǎn)部位的的“七合格格”工作；；協(xié)調(diào)各各有關(guān)部部門(mén)嚴(yán)格格落實(shí)“七合格格”要求，確確保重點(diǎn)點(diǎn)部位的的安全。負(fù)責(zé)制定夜夜間安全全值勤、巡巡邏程序序和要求求，組織織夜勤干干部、員員工逐項(xiàng)項(xiàng)落實(shí)，確確保公司司夜間財(cái)財(cái)產(chǎn)、人人身安全全。負(fù)責(zé)完善、制制定公司司晝間、夜夜間各類(lèi)類(lèi)鑰匙的的管理規(guī)規(guī)定，定定期檢查查執(zhí)行情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，及時(shí)時(shí)糾正和和報(bào)告。負(fù)責(zé)制定保保安監(jiān)控控的管理理規(guī)定和和操作程程序，確確保公司司監(jiān)控范范圍內(nèi)的的防火、防防盜安全全。適時(shí)完善、健健全公司司的安全全應(yīng)急措措施，并并負(fù)責(zé)督督促屬下下嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行和演演練落實(shí)實(shí)。定期檢查各各項(xiàng)保安安措施，并并做好記記錄，確確保消防防設(shè)備、設(shè)設(shè)施完好好，以備備查考。及時(shí)督促檢檢查各部部門(mén)對(duì)“誰(shuí)主管管，誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)”責(zé)任制制的執(zhí)行行情況，協(xié)助助各級(jí)責(zé)責(zé)任人做做到管好好自己的的人，看看好自己己的門(mén)，辦辦好自己己的事，確確保安全全工作落落實(shí)。組織好本部部門(mén)的分分工協(xié)作作，每日日召開(kāi)部部門(mén)當(dāng)值值保安干干部、領(lǐng)領(lǐng)班例會(huì)會(huì)。負(fù)責(zé)對(duì)保安安部干部部、員工工的培訓(xùn)訓(xùn)、考核核、評(píng)估估工作以以及聘免免和推薦薦。做好本部門(mén)門(mén)員工的的思想工工作，關(guān)關(guān)心員工工生活，提提高業(yè)務(wù)務(wù)水平。參加行政部部召開(kāi)的的部門(mén)經(jīng)經(jīng)理會(huì)議議，定期期向總經(jīng)經(jīng)理和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)工作。成上級(jí)交辦辦的其他他任務(wù)。2．保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)責(zé)協(xié)助保安部部經(jīng)理檢檢查公司司各要害害部位、重重點(diǎn)安全全部位安安全制度度、安全全措施的的貫徹落落實(shí)情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，及及時(shí)提出出改進(jìn)建建議和整整改措施施，報(bào)保保安部經(jīng)經(jīng)理同意意，組織織整改工工作，確確保公司司各要害害部位的的絕對(duì)安安全。協(xié)助保安部部經(jīng)理督督導(dǎo)治安安、消防防、警衛(wèi)衛(wèi)等各級(jí)級(jí)人員的的工作，隨隨時(shí)分析析存在的的問(wèn)題，提提出改進(jìn)進(jìn)建議，消消除事故故隱患，提提高安全全管理水水平。據(jù)保安部經(jīng)經(jīng)理的安安排，督督促公司司各部門(mén)門(mén)落實(shí)安安全管理理崗位責(zé)責(zé)任制，分分析存在在的問(wèn)題題，及時(shí)時(shí)提出改改進(jìn)意見(jiàn)見(jiàn)，促使使各部門(mén)門(mén)加強(qiáng)安安全管理理，確保保公司及及客人的的人身與與財(cái)產(chǎn)安安全。根據(jù)保安部部經(jīng)理安安排，做做好安全全培訓(xùn)的的組織工工作，提提高公司司員工安安全意識(shí)識(shí)。完成保安部部經(jīng)理交交辦的其其他工作作任務(wù)。3．保安員員職責(zé)全體保安員員要樹(shù)立立高度的的責(zé)任感感和事業(yè)業(yè)心，忠忠于職守守盡職盡盡責(zé)，爭(zhēng)爭(zhēng)做優(yōu)秀秀員工。認(rèn)真學(xué)習(xí)酒酒店的各各項(xiàng)制度度和部門(mén)門(mén)規(guī)定，嚴(yán)嚴(yán)于律己己、克己己奉公，認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)法律知知識(shí)，加加強(qiáng)法律律觀念，遵遵紀(jì)守法法。按時(shí)上下班班，不遲遲到、不不早退、不不擅離崗崗位、工工作時(shí)間間不辦私私事，不不得利用用工作之之便進(jìn)行行違法犯犯罪活動(dòng)動(dòng)。上班著裝整整齊，儀儀容端莊莊，精神神飽滿，堅(jiān)堅(jiān)持文明明禮貌執(zhí)執(zhí)勤，嚴(yán)嚴(yán)禁打人人罵人、侵侵犯他人人人身權(quán)權(quán)利。不不做有損損酒店形形象的行行為，處處事機(jī)智智迅速果果斷，按按章辦事事。敢于與一切切不良行行為作斗斗爭(zhēng)，發(fā)發(fā)現(xiàn)違法法犯罪分分子積極極奮勇擒擒拿。上下班交接接手續(xù)要要清楚明明了。積極主動(dòng)維維護(hù)酒店店院內(nèi)的的治安交交通秩序序，做好好“五防”（防盜盜、防火火、防搶搶、防破破壞、防防治安災(zāi)災(zāi)害事故故）工作作。4。消防管管理員職職責(zé)熟識(shí)酒店防防火及滅滅火設(shè)施施、設(shè)備備的操作作和有關(guān)關(guān)防火、滅滅火知識(shí)識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)消防的的法律法法規(guī)，做做好酒店店全體工工作人員員防火知知識(shí)教育育和消防防培訓(xùn)工工作。負(fù)責(zé)制定酒酒店防火火安全條條規(guī)，制制定防火火、疏散散和滅火火工作計(jì)計(jì)劃。協(xié)助各部門(mén)門(mén)制定防防火安全全計(jì)劃，并并檢查落落實(shí)酒店店各部門(mén)門(mén)防火管管理制度度。督促工程部部對(duì)消防防設(shè)施進(jìn)進(jìn)行維修修保養(yǎng)，確確保滅火火器材及及設(shè)施在在應(yīng)急時(shí)時(shí)能正常常啟用。負(fù)責(zé)調(diào)查一一般火滅滅事故，并并寫(xiě)成書(shū)書(shū)面材料料上報(bào)及及存檔，并并以此作作為日后后培訓(xùn)的的教材。負(fù)責(zé)協(xié)助酒酒店新建建和改造造工程消消防設(shè)施施的呈報(bào)報(bào)審批手手續(xù)及監(jiān)監(jiān)督施工工現(xiàn)場(chǎng)的的防火工工作。負(fù)責(zé)防火、監(jiān)監(jiān)控專(zhuān)業(yè)業(yè)人員的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)及日日常工作作考核。負(fù)責(zé)編制酒酒店義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)的滅火火培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃及組組織培訓(xùn)訓(xùn)。配合公安消消防部門(mén)門(mén)進(jìn)行防防火安全全檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患及時(shí)協(xié)協(xié)同有關(guān)關(guān)部門(mén)進(jìn)進(jìn)行整改改。每周呈報(bào)防防火安全全情況報(bào)報(bào)告并存存檔。負(fù)責(zé)對(duì)酒店店用火部部門(mén)的安安全監(jiān)督督，并做做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)檢檢查。負(fù)責(zé)對(duì)酒店店各種危危險(xiǎn)品的的監(jiān)督管管理，檢檢查防火火、防爆爆工作的的落實(shí)情情況。參與酒店定定期消防防檢查工工作。參與定期的的安全會(huì)會(huì)議。執(zhí)行及有效效完成上上級(jí)指派派的其他他工作任任務(wù)。5．門(mén)口保保安員崗崗位職責(zé)責(zé)維護(hù)好大門(mén)門(mén)口的交交通秩序序，引導(dǎo)導(dǎo)車(chē)輛的的行駛和和行人的的過(guò)往，保保障車(chē)輛輛和行人人安全，使使門(mén)前暢暢通無(wú)阻阻。高度警戒，發(fā)發(fā)現(xiàn)精神神病患者者和衣冠冠不整者者以及形形跡可疑疑者，要要堅(jiān)決攔攔阻不讓讓其入內(nèi)內(nèi)，嚴(yán)格格把好第第一關(guān)。對(duì)來(lái)店的客客人要彬彬彬有禮禮，無(wú)論論是步行行還是乘乘車(chē)來(lái)的的賓客都都要表示示歡迎，對(duì)對(duì)貴重來(lái)來(lái)賓或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要敬敬禮以示示尊重。對(duì)對(duì)乘車(chē)來(lái)來(lái)的客人人要協(xié)助助迎賓員員照料客客車(chē)人下下車(chē)。若若客人要要求將車(chē)車(chē)停放在在停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)要引引到適當(dāng)當(dāng)?shù)奈恢弥猛＼?chē)，若若沒(méi)有車(chē)車(chē)位要向向客人或或司機(jī)解解釋清楚楚，并介介紹客人人將車(chē)停停在附近近的公共共停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)。有旅游團(tuán)入入店時(shí)，若若需疏通通車(chē)道或或有歡迎迎隊(duì)伍，要要在客人人抵達(dá)酒酒店前十十分鐘疏疏通好車(chē)車(chē)道和停停車(chē)位置置，做好好迎接旅旅游團(tuán)的的安全準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。對(duì)帶有危險(xiǎn)險(xiǎn)品、易易燃品、易易爆品入入酒店的的客人要要?jiǎng)衿浣唤槐０膊坎看鸀楸１９?。?duì)離店的客客車(chē)人要要表示歡歡送，歡歡迎他們們下次再再光臨。對(duì)對(duì)帶大件件物品離離店的客客人要有有禮貌地地進(jìn)行查查詢，對(duì)對(duì)實(shí)屬于于客人的的行李者者要予以以放行，并并幫助行行李員將將行李搬搬上車(chē)。保安員要不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，鉆研研業(yè)務(wù)，關(guān)關(guān)于根據(jù)據(jù)酒店的的特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行判斷斷，以便便提高工工作質(zhì)量量。著裝整齊，精精神飽滿滿，儀態(tài)態(tài)大方，對(duì)對(duì)客人的的詢問(wèn)要要熱情、禮禮貌、周周到，使使賓客稱稱心滿意意，嚴(yán)禁禁用粗言言惡語(yǔ)對(duì)對(duì)待客人人。保安員要切切實(shí)做好好門(mén)前的的警戒，特特別是夜夜間警戒戒。要注注意車(chē)輛輛和行人人的安全全，人多多時(shí)要注注意防止止失竊，防防止在大大門(mén)口周周?chē)[事事、斗毆?dú)?，要疏疏通交通通，保證證門(mén)前的的安全，對(duì)對(duì)夜間223：000以后后開(kāi)出的的車(chē)輛要要嚴(yán)格把把好驗(yàn)證證前，一一定要做做好“三對(duì)照照”：①對(duì)照駕駕駛證；；②對(duì)照行行車(chē)證；；③對(duì)照身身份證。發(fā)發(fā)現(xiàn)手續(xù)續(xù)不齊和和可疑情情況要及及時(shí)報(bào)告告和記錄錄。6．大堂保保安員職職責(zé)大堂是客人人出入酒酒店的必必經(jīng)之地地，人多多，情況況復(fù)雜，保保安員必必須注意意客人的的動(dòng)向，細(xì)細(xì)心觀察察，保證證酒店和和客人的的生命財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全。認(rèn)真履行自自己的崗崗位職責(zé)責(zé)，保持持高度的的警惕，協(xié)協(xié)助總服服務(wù)臺(tái)辦辦理入住住或離店店手續(xù)，防防止客人人的行李李被人順順手拿走走。維護(hù)大堂的的秩序，對(duì)對(duì)在大堂堂發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵、大大聲呼叫叫、到處處亂串的的客人要要立即上上前進(jìn)行行婉言勸勸說(shuō)和制制止，使使其離開(kāi)開(kāi)，保持持大堂的的高雅肅肅靜。對(duì)大堂的一一些公共共設(shè)施要要注意保保護(hù)，不不準(zhǔn)客人人隨意敲敲擊和損損壞，大大堂設(shè)有有賓客休休息沙發(fā)發(fā)，不準(zhǔn)準(zhǔn)有人躺躺在大堂堂賓客休休息沙發(fā)發(fā)上，保保持大堂堂文明的的環(huán)境。夜深時(shí)要加加倍警惕惕，注意意警戒，對(duì)對(duì)24：：00以以后進(jìn)入入大堂的的客人要要進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真觀察察，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員應(yīng)上上前盤(pán)詢?cè)兒偷怯浻泩?bào)告。要防止客人人在大堂堂亂丟、亂亂吐、亂亂蹲、亂亂坐，發(fā)發(fā)現(xiàn)此情情況應(yīng)立立即勸阻阻。有小孩在大大堂追逐逐打鬧、玩玩耍，衣衣冠不整整的客人人進(jìn)入大大堂時(shí)，要要及時(shí)勸勸阻。不得在大堂堂找服務(wù)務(wù)員或無(wú)無(wú)關(guān)人員員聊天，影影響正常常工作。不得擅離職職守，對(duì)對(duì)客人的的詢問(wèn)要要熱情禮禮貌、周周到，使使客人稱稱心滿意意，嚴(yán)禁禁用粗言言惡語(yǔ)對(duì)對(duì)待賓客客。7．停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)保安員員職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒酒店的各各項(xiàng)制度度和部門(mén)門(mén)規(guī)定，認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)法律知知識(shí)，增增強(qiáng)法制制觀念，遵遵紀(jì)守法法，廉潔潔奉公。積極維護(hù)好好車(chē)場(chǎng)交交通治安安秩序，做做好防火火、防盜盜、防偷偷、防破破壞等工工作，切切實(shí)把好好安全關(guān)關(guān)。對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)場(chǎng)的車(chē)輛輛要指明明停放地地點(diǎn)，驗(yàn)驗(yàn)明車(chē)況況是否完完好，如如反光鏡鏡、車(chē)燈燈等明顯顯部位及及貨物數(shù)數(shù)量和其其他情況況，做好好詳細(xì)記記錄，認(rèn)認(rèn)真填好好表格，然然后告知知車(chē)主讓讓其當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)驗(yàn)證，同同意屬實(shí)實(shí)簽名后后方可接接收。做好對(duì)入車(chē)車(chē)場(chǎng)停放放車(chē)輛的的收費(fèi)工工作，車(chē)車(chē)走收費(fèi)費(fèi)并注銷(xiāo)銷(xiāo)。如有有損公肥肥私，利利用自己己工作方方便謀取取私利，一一經(jīng)查獲獲將按情情處罰。對(duì)開(kāi)出車(chē)場(chǎng)場(chǎng)的車(chē)輛輛要仔細(xì)細(xì)、認(rèn)真真地做好好驗(yàn)證工工作，在在情況屬屬實(shí)時(shí)才才可放行行，如驗(yàn)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)現(xiàn)手續(xù)不不齊和可可疑情況況，要立立即進(jìn)行行查詢、攔攔阻和及及時(shí)報(bào)告告。不得在車(chē)場(chǎng)場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽汽車(chē)、騎騎單車(chē)、騎騎摩托車(chē)車(chē)，不得得讓無(wú)關(guān)關(guān)人員在在車(chē)場(chǎng)停停留。夜班值勤時(shí)時(shí)要加強(qiáng)強(qiáng)警戒，特特別是223：000以后后開(kāi)出的的車(chē)輛，認(rèn)認(rèn)真做好好檢驗(yàn)工工作，把把好驗(yàn)證證關(guān)，一一定要做做到“三對(duì)照照”：①對(duì)照駕駕駛證；；②對(duì)照行行車(chē)證；；③對(duì)照身身份證。發(fā)發(fā)現(xiàn)手續(xù)續(xù)不對(duì)和和情況可可疑，應(yīng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)進(jìn)行阻攔攔和報(bào)告告。8．巡邏保保安員職職責(zé)認(rèn)真履行自自己的職職責(zé)，事事故苗頭頭及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)，清清除隱患患，確保保酒店和和他人安安全。加強(qiáng)對(duì)重要要區(qū)域的的巡邏，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑情況，應(yīng)應(yīng)視情處處理或及及時(shí)報(bào)告告當(dāng)班隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)經(jīng)理。在樓層巡邏邏時(shí)要檢檢查客房房安全管管理情況況，有否否不安全全因素，樓樓層通道道、電插插座、墻墻護(hù)板等等是否安安全。對(duì)違反酒店店規(guī)定，在在樓層或或客房鬧鬧事、斗斗毆、損損壞客房房設(shè)施者者先勸其其冷靜或或?qū)⑵鋷У奖０舶膊孔们榍樘幚怼菍尤舭l(fā)生生事故，如如火警、盜盜警、兇兇殺、爆爆炸等等等，要迅迅速組織織客人疏疏散和保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，立立即進(jìn)行行處理，防防止事態(tài)態(tài)擴(kuò)大。保安員不得得借工作作之便使使用客房房設(shè)施，如如到客房房睡覺(jué)、看看電視、聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、打打私人電電話、和和客房服服務(wù)員閑閑聊等。保護(hù)酒店花花圃里的的花草樹(shù)樹(shù)木、園園林建筑筑不遭損損壞，對(duì)對(duì)踐踏草草坪、采采花折樹(shù)樹(shù)的人要要進(jìn)行干干涉、制制止和處處理。9。監(jiān)控室室值班員員職責(zé)監(jiān)控員應(yīng)按按時(shí)上下下班，當(dāng)當(dāng)值時(shí)不不準(zhǔn)睡覺(jué)覺(jué)，不得得擅離崗崗位。監(jiān)控員必須須嚴(yán)格按按照規(guī)定定時(shí)間、范范圍，集集中精力力嚴(yán)密觀觀察，對(duì)對(duì)異?？煽梢汕闆r況作好記記錄并錄錄像。監(jiān)控員應(yīng)根根據(jù)他人人提供的的情況及及從屏幕幕中觀察察到的可可疑情況況，進(jìn)行行定時(shí)、定定位、定定人及時(shí)時(shí)錄像，并并做好記記錄。對(duì)對(duì)電話報(bào)報(bào)案及發(fā)發(fā)現(xiàn)刑案案、治安安案件、火火災(zāi)、事事故等應(yīng)應(yīng)迅速按按照程序序上報(bào)處處理。監(jiān)控員在當(dāng)當(dāng)班時(shí)不不準(zhǔn)做與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事，嚴(yán)守守工作紀(jì)紀(jì)律。監(jiān)監(jiān)控室禁禁止無(wú)關(guān)關(guān)人員入入內(nèi)，其其他部門(mén)門(mén)確因工工作需要要來(lái)監(jiān)控控室的人人員也應(yīng)應(yīng)作好登登記。監(jiān)控員應(yīng)愛(ài)愛(ài)護(hù)使用用的設(shè)備備，以延延長(zhǎng)機(jī)器器的使用用壽命，不不得擅自自拆裝設(shè)設(shè)備。在當(dāng)班時(shí)主主動(dòng)做好好監(jiān)控室室的清潔潔衛(wèi)生工工作，保保持整潔潔。嚴(yán)禁禁在監(jiān)控控中心吸吸煙。監(jiān)控員上下下班時(shí)，要要嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行交接接規(guī)定。監(jiān)控室所監(jiān)監(jiān)控范圍圍及攝像像監(jiān)視頭頭的開(kāi)關(guān)關(guān)時(shí)間均均屬保密密，嚴(yán)禁禁外傳，更更不準(zhǔn)向向無(wú)關(guān)人人員介紹紹監(jiān)控情情況。嚴(yán)格遵守監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備操作程程序，禁禁止調(diào)整整改動(dòng)工工控計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)。七、保潔隊(duì)隊(duì)各崗位位職責(zé)1．保潔隊(duì)隊(duì)主管職職責(zé)負(fù)責(zé)物管處處分管的的公共區(qū)區(qū)域的衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域衛(wèi)生工工作。督促及指導(dǎo)導(dǎo)各下屬屬領(lǐng)班的的工作，檢檢查各領(lǐng)領(lǐng)班是否否切實(shí)執(zhí)執(zhí)行物管處的各項(xiàng)項(xiàng)指令。不定時(shí)巡查查各公共共區(qū)域的的衛(wèi)生狀狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)解解決。嚴(yán)格控制各各清潔劑劑的使用用，并認(rèn)認(rèn)真督促促屬下員員工正確確操作各各種清潔工具具。負(fù)責(zé)制定每每月排班班表及每每日盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)、消耗耗統(tǒng)計(jì)。注意檢查屬屬下員工工在酒店店政策、人人員及工工作紀(jì)委委等方面面問(wèn)題，并及時(shí)時(shí)向物管管處匯報(bào)報(bào)、負(fù)責(zé)責(zé)。熟悉各種清清潔劑的的性能、功功效、掌掌握各種種清潔機(jī)機(jī)械的使使用維修、保養(yǎng)方方法等，掌掌握各類(lèi)類(lèi)污漬的的祛除方方法。具有較高的的專(zhuān)業(yè)技技能與較較強(qiáng)的培培訓(xùn)、管管理能力力。2．保潔隊(duì)隊(duì)領(lǐng)班職職責(zé)負(fù)責(zé)公共區(qū)區(qū)域的衛(wèi)衛(wèi)生工作作。負(fù)責(zé)分配、指指導(dǎo)、檢檢查及督督導(dǎo)下屬屬公共衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔工作。合理使用分分發(fā)配給給的工具具和洗滌滌機(jī)械，熟熟悉并了了解各種種清潔劑及清清潔機(jī)械械的使用用。勤巡查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)處處理，并并及時(shí)向向上級(jí)匯匯報(bào)，同同物管處保持密密切聯(lián)系系，及時(shí)時(shí)向下屬屬員工傳傳達(dá)各人人員工作作指令及及信息，如如有關(guān)的的通告內(nèi)內(nèi)容。上級(jí)對(duì)工作作的評(píng)價(jià)價(jià)及要求求等及時(shí)時(shí)糾正及及講解下下屬員工工在酒店規(guī)章制制度等方方面的問(wèn)問(wèn)題，認(rèn)認(rèn)真做好好工作日日記。直接向公共共衛(wèi)生的的主管負(fù)負(fù)責(zé)，要要求正確確掌握，了了解各種種清潔污漬的的去漬方方法及各各種清潔潔機(jī)械的的使用，如如吸水機(jī)機(jī)、拋光光機(jī)等。具有較強(qiáng)的的指導(dǎo)及及培訓(xùn)能能力。3．玻璃//地毯清清潔工工工作職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)酒店范范圍內(nèi)的的地毯、沙沙發(fā)的清清洗及保保養(yǎng)。負(fù)責(zé)酒店內(nèi)內(nèi)外玻璃璃門(mén)、窗窗、鏡、墻墻面等的的清洗工工作。負(fù)責(zé)由保潔潔隊(duì)領(lǐng)班班所安排排的定期期性清洗洗地毯的的工作及及對(duì)所分配的工具具，在工工作期間間須負(fù)完完全責(zé)任任，隨時(shí)時(shí)聽(tīng)從臨臨時(shí)任務(wù)務(wù)指派。某些屬高空空作業(yè)的的工作，和和某些具具有腐蝕蝕性的清清潔劑及及比例方面等，應(yīng)應(yīng)特別注注意安全全方面（如如安全帶帶、膠手手套等的的使用）。熟悉掌握清清洗方面面的技巧巧。4．清潔員員工作職職責(zé)負(fù)責(zé)清潔公公共衛(wèi)生生區(qū)域，包包括大堂堂、各辦辦公室、各各餐廳、客客用洗手手間、員員工洗手手間、各各通道、走走廊、電電梯等的的衛(wèi)生清清潔工作作及其它它臨時(shí)指指派的任任務(wù)。服從上司的的分配、工工作認(rèn)真真細(xì)致、一一絲不茍茍、盡職職盡責(zé)。能熟練使用用各種清清潔劑及及清潔機(jī)機(jī)械，成成為工作作“多面手手”。具有較強(qiáng)的的服務(wù)意意識(shí)，做做到眼快快、手快快、腿快快，隨時(shí)時(shí)保持各各自清潔潔衛(wèi)生。八、維修隊(duì)隊(duì)各崗位位職責(zé)1．維修隊(duì)隊(duì)主管職職責(zé)堅(jiān)決貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司物業(yè)管管理處的的指示，直直接物業(yè)業(yè)管理處處主任負(fù)負(fù)責(zé)。對(duì)維修隊(duì)所所有人員員和設(shè)備備全權(quán)管管轄和調(diào)調(diào)配。挑挑選和配配備下屬屬各崗位位管理人人員。培培養(yǎng)、鞏鞏固骨干干隊(duì)伍，切切實(shí)保障障動(dòng)力設(shè)設(shè)備的安安全運(yùn)行行與裝修修設(shè)施的的完好。盡盡最大的的努力，以以最低的的成本開(kāi)開(kāi)支保持持公司高高格調(diào)水水準(zhǔn)。制訂下屬過(guò)過(guò)崗位規(guī)規(guī)范及操操作規(guī)程程，督促促檢查下下屬嚴(yán)格格執(zhí)行崗崗位責(zé)任任制度、操操作規(guī)程程及設(shè)備備檢修保保養(yǎng)制度度。深入現(xiàn)場(chǎng)、掌掌握人員員和設(shè)備備狀況，堅(jiān)堅(jiān)持每天天作如下下檢查：：①審核運(yùn)行行報(bào)表，掌掌握能耗耗規(guī)律，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，分析析原因，及及時(shí)采取取節(jié)能措措施。②審閱各系系統(tǒng)運(yùn)行行監(jiān)測(cè)技技術(shù)參數(shù)數(shù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏差，及及時(shí)修正正。③現(xiàn)場(chǎng)巡查查下屬崗崗位紀(jì)律律及工作作狀況，了了解員工工思想，發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良傾向及及時(shí)糾正正。④現(xiàn)場(chǎng)巡查查重點(diǎn)設(shè)設(shè)備運(yùn)行行技術(shù)狀狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患，立即即與有關(guān)關(guān)班組組組織力量量消除除；發(fā)生生影響營(yíng)營(yíng)業(yè)的重重大故障障，立即即組織力力量盡快快處理。⑤現(xiàn)場(chǎng)檢查查重要維維修工程程及增改改工程的的工作質(zhì)質(zhì)量與進(jìn)進(jìn)度，發(fā)發(fā)現(xiàn)失控控及時(shí)采采取措施施。⑥現(xiàn)場(chǎng)巡查查主要公公共場(chǎng)所所動(dòng)力設(shè)設(shè)施，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)組組織維修修。審定下屬班班組工作作計(jì)劃，統(tǒng)統(tǒng)籌工作作安排與與人力調(diào)調(diào)配，檢檢查計(jì)劃劃執(zhí)行情情況。組織制訂設(shè)設(shè)備更新新、改造造工程計(jì)計(jì)劃，重重大維修修保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃，備備件購(gòu)進(jìn)進(jìn)計(jì)劃，并并組織實(shí)實(shí)施。根據(jù)營(yíng)業(yè)要要求與科科技發(fā)展展?fàn)顩r，經(jīng)經(jīng)常征詢?cè)円痪€業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)意見(jiàn)，不不斷改進(jìn)進(jìn)原設(shè)計(jì)計(jì)缺陷，大大力支持持下屬進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)改造，使使動(dòng)力設(shè)設(shè)備日漸漸完善。深入了解下下屬管理理人員和和員工的的思想狀狀況，及及時(shí)糾正正不良傾傾向，經(jīng)經(jīng)常對(duì)下下屬進(jìn)行行職業(yè)道道德、服服務(wù)意識(shí)識(shí)教育，培培養(yǎng)員工工公司責(zé)責(zé)任感。編制培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，定定期對(duì)管管理人員員進(jìn)行培培訓(xùn)，提提高管理理水平，把把維修隊(duì)隊(duì)建設(shè)成成為一支支高素質(zhì)質(zhì)、高技技術(shù)水準(zhǔn)準(zhǔn)、高效效率，高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的隊(duì)隊(duì)伍。審核下屬員員工考勤勤，做好好技術(shù)檔檔案管理理工作，督督導(dǎo)下屬屬做好設(shè)設(shè)備維修修、故障障處理、零零部件更更換記錄錄，每月月交資料料員整理理歸檔。掌握科技發(fā)發(fā)展動(dòng)態(tài)態(tài)，認(rèn)真真推廣新新技術(shù)，改改造不合合理的設(shè)設(shè)備，完完善設(shè)計(jì)計(jì)和施工工遺留的的缺陷；；對(duì)所屬屬系統(tǒng)的的重大改改造工程程參與設(shè)設(shè)計(jì)，提提出與原原系統(tǒng)匹匹配的可可行方案案，監(jiān)督督外協(xié)施施工，驗(yàn)驗(yàn)收施工工質(zhì)量。2．維修隊(duì)隊(duì)領(lǐng)班職職責(zé)模范執(zhí)行崗崗位責(zé)任任制、操操作規(guī)程程、員人人守則和和各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，承上上啟下，及及時(shí)完成成各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)。管理好、使使用好本本班負(fù)責(zé)責(zé)范圍的的設(shè)備，使使設(shè)備經(jīng)經(jīng)常處于于良好的的技術(shù)狀狀態(tài)，優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效、低耗耗、安全全運(yùn)行，是是班組主主管的首首要責(zé)任任。對(duì)管管轄設(shè)備備要嚴(yán)格格做到三三干凈：：設(shè)備干干凈、機(jī)機(jī)房干凈凈、工作作場(chǎng)地干干凈；四四不漏：：不漏電電、不漏漏油、不不漏水、不不漏氣；；五良好好：使用用性能良良好、密密封良好好、潤(rùn)滑滑良好、緊緊固良好好、調(diào)整整良好。主管是一班班人在工工作上、技技術(shù)上的的帶頭人人，是班班組的骨骨干，應(yīng)應(yīng)具備良良好的思思想作風(fēng)風(fēng)，工作作以身作作則，技技術(shù)精益益求精，協(xié)協(xié)助經(jīng)理理作好班班組管理理工作，解解決技術(shù)術(shù)上的疑疑難問(wèn)題題。做好日常工工作安排排，做到到維修迅迅速及時(shí)時(shí)，保證證質(zhì)量，不不留問(wèn)題題，設(shè)備備發(fā)生故故障時(shí)，有有效組織織力量搶搶修，保保證公司司的正常常營(yíng)業(yè)。負(fù)責(zé)制訂本本班設(shè)備備的年月月檢修計(jì)計(jì)劃和備備品備件件計(jì)劃，報(bào)報(bào)經(jīng)理審審核，并并負(fù)責(zé)檢檢修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃的的實(shí)施。做好本班設(shè)設(shè)備的技技術(shù)檔案案。設(shè)備備維修、故故障排除除、更換換零部件件情況應(yīng)應(yīng)清楚的的記錄在在班組檔檔案，每每月交經(jīng)經(jīng)理審閱閱。做好班組人人員考勤勤和維修修臺(tái)帳，每每月報(bào)辦辦公室匯匯總。3．電梯工工崗位職職責(zé)遵守公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，按時(shí)時(shí)上下班班，當(dāng)班班時(shí)間不不得在機(jī)機(jī)房會(huì)客客，不得得無(wú)故離離崗、串串崗。密切監(jiān)視和和掌握各各機(jī)的運(yùn)運(yùn)行動(dòng)態(tài)態(tài)，及時(shí)時(shí)做好需需變動(dòng)的的電梯運(yùn)運(yùn)行方式式的調(diào)度度、管理理工作，以以適應(yīng)客客流量的的需要。按時(shí)完成分分管設(shè)備備的定期期保養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目和當(dāng)當(dāng)班分配配的維修修工作任任務(wù)。機(jī)房當(dāng)值人人員接到到報(bào)修項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)立立即與外外出維修修的班組組人員聯(lián)聯(lián)系，盡盡快到位位檢修，恢恢復(fù)正常常，同時(shí)時(shí)做好電電話記錄錄。當(dāng)值班人員員遇到運(yùn)運(yùn)行中的的電梯出出現(xiàn)緊急急情況，首首先應(yīng)保保持鎮(zhèn)定定，立即即報(bào)告領(lǐng)領(lǐng)班主管管并通知知當(dāng)班外外出作業(yè)業(yè)人員迅迅速回崗崗，按應(yīng)應(yīng)急處理理辦法進(jìn)進(jìn)行處理理。交班時(shí)，應(yīng)應(yīng)交代清清楚各機(jī)機(jī)運(yùn)行情情況；接接班者應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定巡檢時(shí)時(shí)間對(duì)各各機(jī)房、各各梯進(jìn)行行異聲、異異味、乘乘感、照照明及內(nèi)內(nèi)選指示示等項(xiàng)目目檢查，如如有異常常情況應(yīng)應(yīng)協(xié)同維維修好才才能交接接班。填寫(xiě)“工作作日?qǐng)?bào)表表”并做好好值班室室清潔衛(wèi)衛(wèi)生。4．中央空空調(diào)運(yùn)行行工崗位位職責(zé)對(duì)當(dāng)班空調(diào)調(diào)水系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行負(fù)負(fù)有全部部責(zé)任，值值班人員員必須按按巡檢制制度定時(shí)時(shí)對(duì)外界界及各空空調(diào)區(qū)域域的溫度度、相對(duì)對(duì)濕度進(jìn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)測(cè)，根據(jù)據(jù)外界天天氣變化化及時(shí)進(jìn)進(jìn)行空調(diào)調(diào)工況調(diào)調(diào)節(jié)，努努力使空空調(diào)區(qū)域域的溫度度、濕度度符合規(guī)規(guī)定的數(shù)數(shù)值范圍圍。值班人員必必須掌握握好設(shè)備備運(yùn)行的的技術(shù)狀狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題立即報(bào)報(bào)告領(lǐng)班班，并立立即進(jìn)行行搶修。當(dāng)班空調(diào)設(shè)設(shè)備運(yùn)行行由領(lǐng)班班負(fù)責(zé)主主持。主主機(jī)開(kāi)、停停由領(lǐng)班班負(fù)責(zé)或或指定人人員進(jìn)行行操作。按保養(yǎng)規(guī)程程做好所所分管的的設(shè)備日日常及月月度保養(yǎng)養(yǎng)工作，確確保重點(diǎn)點(diǎn)設(shè)備經(jīng)經(jīng)常處于于良好的的技術(shù)狀狀態(tài)。當(dāng)班值班人人員必須須按要求求做好運(yùn)運(yùn)行記錄錄。值班人員必必須嚴(yán)守守崗位職職責(zé)，服服從指揮揮。嚴(yán)守守操作規(guī)規(guī)程，對(duì)對(duì)安排的的工作負(fù)負(fù)責(zé)，不不得擅離離職守。5．空調(diào)維維修工崗崗位職責(zé)責(zé)堅(jiān)守崗位，服服從指揮揮，對(duì)主主管和領(lǐng)領(lǐng)班安排排的工作作負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行安安全操作作規(guī)程，保保證維修修質(zhì)量，按按時(shí)完成成任務(wù)。發(fā)生故障時(shí)時(shí)積極搶搶修，應(yīng)應(yīng)急故障障未處理理完畢不不得下班班。認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)，熟悉悉設(shè)備結(jié)結(jié)構(gòu)、性性能及系系統(tǒng)情況況，以求求判斷故故障準(zhǔn)確確，維修修快捷。維修人員違違反制度度，拖延延時(shí)間，修修理質(zhì)量量低劣造造成影響響營(yíng)業(yè)或或損壞設(shè)設(shè)備，追追究當(dāng)事事者責(zé)任任。6．水系統(tǒng)統(tǒng)巡檢工工崗位職職責(zé)巡檢人員對(duì)對(duì)當(dāng)班水水系統(tǒng)及及其巡檢檢范圍設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行負(fù)直直接責(zé)任任。巡檢檢人員必必須按巡巡檢制度度規(guī)定的的時(shí)間及及巡檢路路線進(jìn)行行認(rèn)真的的巡檢，并并做好記記錄。巡檢人員必必須掌握握整個(gè)水水系統(tǒng)及及其設(shè)備備的運(yùn)行行狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)報(bào)報(bào)告領(lǐng)班班主管。執(zhí)行領(lǐng)班及及主管的的指令，遵遵守《員員工守則則》，嚴(yán)嚴(yán)守操作作規(guī)程，當(dāng)當(dāng)班時(shí)間間不可擅擅離職守守。按保養(yǎng)規(guī)程程做好責(zé)責(zé)任范圍圍的設(shè)備備保養(yǎng)工工作。接班人員必必須準(zhǔn)時(shí)時(shí)到崗，到到崗后十十分鐘為為交接班班時(shí)間。認(rèn)認(rèn)真履行行交接班班手續(xù)，系系統(tǒng)及設(shè)設(shè)備運(yùn)行行狀況未未交代清清楚不交交班；應(yīng)應(yīng)急故障障未處理理完畢不不交班。認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)，熟悉悉設(shè)備性性能及系系統(tǒng)情況況，判斷斷故障快快捷準(zhǔn)確確，處理理迅速及及時(shí)。7．機(jī)械維維修工崗崗位職責(zé)責(zé)堅(jiān)守崗位，服服從指揮揮，對(duì)領(lǐng)領(lǐng)班安排排的工作作負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)制度及及操作規(guī)規(guī)程，遵遵守《員員工守則則》及各各項(xiàng)規(guī)章章制度：：保證工工作質(zhì)量量，按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)。接到日常維維修通知知要迅速速及時(shí)到到位，維維修完畢畢及時(shí)返返回班組組待命。發(fā)生故障時(shí)時(shí)服從調(diào)調(diào)動(dòng)，積積極進(jìn)行行搶修；；應(yīng)急故故障未處處理完畢畢，人手手欠缺時(shí)時(shí)不得下下班；交交接班必必須將維維修情況況交代清清楚才能能下班，確確保公司司正常營(yíng)營(yíng)業(yè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)，熟悉悉設(shè)備結(jié)結(jié)構(gòu)、性性能及系系統(tǒng)情況況，做到到判斷故故障準(zhǔn)確確，維修修快捷。維修人員違違反制度度、拖延延時(shí)間或或修理質(zhì)質(zhì)量低劣劣造成影影響營(yíng)業(yè)業(yè)或設(shè)備備損壞，追追究當(dāng)事事人責(zé)任任。8．配電電電工崗位位職責(zé)嚴(yán)格遵守公公司《員員工守則則》和各各項(xiàng)規(guī)章章制度。努力學(xué)習(xí)技技術(shù)，熟熟練的掌掌握本公公司供電電方式狀狀態(tài)、線線路走向向及所轄轄設(shè)備的的原理、技技術(shù)性能能及實(shí)際際操作。努力做好設(shè)設(shè)備的維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)工作，做做好防小小動(dòng)物工工作，確確保安全全運(yùn)行。堅(jiān)守崗位定定期巡視視電氣設(shè)設(shè)備密切切監(jiān)視運(yùn)運(yùn)行情況況，正確確抄錄各各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)并填好好報(bào)表。對(duì)來(lái)人來(lái)電電報(bào)修及及時(shí)登記記，填好好派工通通知單通通知維修修班前往往處理，并并做好每每日工時(shí)時(shí)材料統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作。值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)安排電電工日常常維修工工作。發(fā)生事故時(shí)時(shí)，值班班人員應(yīng)應(yīng)保持冷冷靜頭腦腦，按照照操作規(guī)規(guī)程及時(shí)時(shí)排除故故障。事故未排除除不進(jìn)行行交班，應(yīng)應(yīng)上下兩兩班協(xié)同同工作，一一般性故故障應(yīng)交交代清楚楚并做好好記錄。按規(guī)定的時(shí)時(shí)間做好好值班室室內(nèi)外清清潔工作作。9．維修電電工崗位位職責(zé)嚴(yán)格遵守員員工守則則和各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。努力學(xué)習(xí)技技術(shù)，熟熟練地掌掌握電氣氣設(shè)備的的原理及及實(shí)際操操作與維維修。制訂所轄設(shè)設(shè)備的檢檢修計(jì)劃劃，按時(shí)時(shí)按質(zhì)量量地完成成，并做做好記錄錄表格。除完成日常常維修及及計(jì)劃維維修任務(wù)務(wù)外，有有計(jì)劃地地其他工工程任務(wù)務(wù)。出現(xiàn)事故時(shí)時(shí)無(wú)條件件地迅速速返回機(jī)機(jī)房，聽(tīng)聽(tīng)從值班班長(zhǎng)的指指揮。日班維修值值班負(fù)責(zé)責(zé)燈泡備備品清點(diǎn)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不足要要及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充。嚴(yán)格執(zhí)行燈燈光管理理制度，中中班巡燈燈者上下下班時(shí)要要負(fù)責(zé)交交接班。交班時(shí)發(fā)生生故障，上上一班必必須協(xié)同同下一班班排除故故障后才才能下班班，配電電設(shè)備發(fā)發(fā)生事故故十不得得離崗。每月進(jìn)行一一次分管管設(shè)備的的維修保保養(yǎng)工作作。第五節(jié)工作程程序保安隊(duì)工作作程序（一）巡邏邏操作程程序1．巡邏路路線的制制定巡邏路線及及巡邏工工作職責(zé)責(zé)由保安安部經(jīng)理理制訂，巡巡邏工作作由警衛(wèi)衛(wèi)組長(zhǎng)安安排巡邏邏力量和和人員，并并對(duì)巡邏邏人員工工作情況況進(jìn)行考考核。路路線制訂訂原則，一一是要切切合實(shí)際際，覆蓋蓋面廣、范范圍大，符符合公司司對(duì)外控控制和治治安管理理要求；；二是定定點(diǎn)不定定線，制制定中選選確定必必須途經(jīng)經(jīng)的點(diǎn)（要要害部位位），如如配電間間、鍋爐爐房、冷冷氣機(jī)房房、冷凍凍、木工工，電工工間、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)（物物料、食食品、貴貴重品倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)）、邊邊門(mén)、車(chē)車(chē)庫(kù)（職職工停車(chē)車(chē)、客車(chē)車(chē)庫(kù)）、職職工更衣衣室、消消防通道道、屋頂頂、布件件間、商商場(chǎng)部、客客房區(qū)域域等。然然后確定定路線，可可分三路路。每條條線路上上下、內(nèi)內(nèi)外、重重點(diǎn)非重重點(diǎn)分別別搭配，制制作線路路圖。有有時(shí)按季季節(jié)治安安情況和和特殊工工作要求求，劃分分出一段段時(shí)期內(nèi)內(nèi)需要重重點(diǎn)行進(jìn)進(jìn)保安巡巡邏加強(qiáng)強(qiáng)控制的的區(qū)域，短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)反復(fù)途途經(jīng)重點(diǎn)點(diǎn)巡邏點(diǎn)點(diǎn)，巡邏邏中交叉叉使用，三三是定點(diǎn)點(diǎn)定線原原則。2．巡邏力力量的組組織警衛(wèi)組長(zhǎng)根根據(jù)巡邏邏路線、巡巡邏密度度、巡邏邏內(nèi)容的的確定、巡巡邏組的的配各、巡巡邏人員員的搭配配、巡邏邏人員的的編組，分分早、中中夜三班班。夜班班每組必必須2人人以上。3．日常巡巡邏路線線對(duì)公司外圍圍的巡邏邏：確保保停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)秩序，維維護(hù)車(chē)流流安全，維維持高峰峰時(shí)沿街街交通秩秩序。對(duì)公司外圍圍進(jìn)出口口通道的的巡邏：：檢查邊邊門(mén)通道道暢通，大大堂進(jìn)出出門(mén)周?chē)鷩藛T，消消防應(yīng)急急門(mén)安全全裝置、門(mén)門(mén)鎖。對(duì)公司后區(qū)區(qū)巡邏：：查看職職工更衣衣室和浴浴室，檢檢查更衣衣箱及時(shí)時(shí)出職工工，查看看職工停停車(chē)場(chǎng)、檢檢查車(chē)鎖鎖、停放放情況。對(duì)要害部門(mén)門(mén)的巡邏邏：查看看配電間間、冷氣氣機(jī)房、鍋鍋爐房，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)、冷冷庫(kù)、電電話機(jī)房房、布件件間運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況、安安全裝置置、門(mén)鎖鎖等。對(duì)公司內(nèi)部部公共區(qū)區(qū)域的巡巡邏：檢檢查商場(chǎng)場(chǎng)、總臺(tái)臺(tái)、收銀銀處、消消防通道道、財(cái)會(huì)會(huì)室、理理發(fā)室、商商務(wù)中心心、閉路路電視室室、電梯梯等，以以確保安安全。對(duì)客房區(qū)域域的巡邏邏：檢查查樓面值值班、客客房門(mén)、通通道、進(jìn)進(jìn)出人員員，以確確保住店店客人的的安全。4．巡邏要要求上崗前檢查查和配帶帶對(duì)講機(jī)機(jī)，夜間間巡邏根根據(jù)需要要，還須須配帶械械具。確確保器材材完好，接接受領(lǐng)班班工作安安排，了了解巡邏邏路線和和當(dāng)天工工作要求求。根據(jù)工作要要求，按按規(guī)定路路線和時(shí)時(shí)間進(jìn)行行巡邏，作作好巡邏邏記錄和和到位點(diǎn)點(diǎn)簽到記記錄。發(fā)現(xiàn)可疑的的人、事事、物及及不安全全因素，要要及時(shí)用用對(duì)講機(jī)機(jī)與監(jiān)控控室報(bào)告告，并采采取措施施，嚴(yán)密密監(jiān)視。巡邏時(shí)有禮禮、有節(jié)節(jié)，規(guī)范范服務(wù)，文文明執(zhí)勤勤。夜間巡邏發(fā)發(fā)現(xiàn)安全全防范漏漏洞，既既要及時(shí)時(shí)處理，采采取臨時(shí)時(shí)性措施施，又要要作好記記錄，及及時(shí)報(bào)告告，督促促有關(guān)部部門(mén)予以以整改和和落實(shí)。下崗前檢查查器械使使用情況況，寫(xiě)好好工作記記錄和交交接。（二）現(xiàn)行行違法犯犯罪行為為的處置置程序1．報(bào)警公司內(nèi)發(fā)生生打架斗斗毆、酗酗酒鬧事事、流氓氓滋事、盜盜竊、搶搶劫、賣(mài)賣(mài)淫嫖娼娼、聚眾眾賭博、吸吸毒、販販毒等現(xiàn)現(xiàn)行違法法犯罪案案件和行行為時(shí)，保保安人員員和服務(wù)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)立即通通知保安安部，專(zhuān)專(zhuān)職保安安人員應(yīng)應(yīng)立即到到位，根根據(jù)不同同情況先先采取相相應(yīng)的措措施，防防止事態(tài)態(tài)的發(fā)展展。2．制止違違法活動(dòng)動(dòng)專(zhuān)職保安干干部對(duì)現(xiàn)現(xiàn)行違法法犯罪行行為根據(jù)據(jù)案件性性質(zhì)和案案情輕重重緩急，及及時(shí)通知知公安部部門(mén)到場(chǎng)場(chǎng)處理，并并做好預(yù)預(yù)警處理理。3．協(xié)助取取證對(duì)被害人、當(dāng)當(dāng)事人做做好陳述述筆錄。找尋目擊人人、報(bào)告告人和在在場(chǎng)公司司服務(wù)人人員做好好詢問(wèn)筆筆錄。保安人員做做好工作作記錄和和陳述筆筆錄。保安部做好好工作記記錄和匯匯總記錄錄，交公公安部門(mén)門(mén)作證據(jù)據(jù)，辦好好移交手手續(xù)。協(xié)助公安部部門(mén)做好好被傷害害人員的的驗(yàn)傷、治治療。清點(diǎn)公司損損失數(shù)量量，列出出估價(jià)單單，交公公安部門(mén)門(mén)處量。4．現(xiàn)場(chǎng)的的保護(hù)分析現(xiàn)行安安件，確確定是否否有現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，是否否需要加加以防護(hù)護(hù)。劃定現(xiàn)場(chǎng)范范圍，包包括主現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)和與與主現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)相關(guān)的的區(qū)域。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置置防護(hù)線線、隔離離欄，并并設(shè)置醒醒目標(biāo)志志。確定保安干干部帶領(lǐng)領(lǐng)若干名名安保人人員負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)看看護(hù)，防防止無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入，直直至公安安人員到到場(chǎng)勘查查。作案工具和和與案有有關(guān)的物物品等重重要物證證要注意意尋找和和保護(hù)好好，防止止遺失或或挪離現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)遭到到破壞，待待公安人人員到場(chǎng)場(chǎng)后及時(shí)時(shí)予以提提供?？醋o(hù)時(shí)，安安保人員員同時(shí)注注意現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)中的水水、電、煤煤設(shè)施，對(duì)對(duì)被案犯犯破壞后后可能發(fā)發(fā)生變化化的設(shè)施施危及公公司和客客人安全全的，要要有專(zhuān)業(yè)業(yè)人員及及時(shí)予以以修復(fù)或或應(yīng)急處處置。5．人犯移移送公安部門(mén)到到達(dá)后，除除安排安安保人員員專(zhuān)人看看管當(dāng)事事人、現(xiàn)現(xiàn)行違法法犯罪分分子外，還還要協(xié)助助公安人人員進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查，調(diào)調(diào)查結(jié)束束后由公公安人員員將人犯犯押解公公安部門(mén)門(mén)。治安安緊急情情況的處處置方案案，如圖圖：發(fā)生緊急情情況，打打電話：：“×××”或“×××”立即即報(bào)告保保安部辦辦公室安保值班干干部報(bào)總總經(jīng)理室室或總值值班，并并作出報(bào)報(bào)案決定定。保安部派員員到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，初步步了解事事件性質(zhì)質(zhì)一般輕微情情況自查由保安部作作出處理結(jié)果果在公安人員員到店前前，采取取處置措措施了解解情況，控控制局面面，維護(hù)護(hù)公司秩秩序，保保證正常常營(yíng)業(yè)保安部派員員保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，并并協(xié)助公公安部門(mén)門(mén)搞好調(diào)調(diào)查工作作保安部向總總經(jīng)理室室報(bào)告處處理結(jié)果果做好情況記記錄（三）內(nèi)部部違法犯犯罪案件件的偵破破1．受理報(bào)報(bào)案公司保安部部門(mén)是公公司內(nèi)部部案件受受理的主主管部門(mén)門(mén)，對(duì)發(fā)發(fā)生各類(lèi)類(lèi)內(nèi)部案案件，及及時(shí)配合合公安部部門(mén)取證證和查破破。專(zhuān)職人員或或服務(wù)人人員接報(bào)報(bào)后，應(yīng)應(yīng)立即通通知相關(guān)關(guān)部門(mén)服服務(wù)人員員到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行保保護(hù)，不不準(zhǔn)無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入，同同時(shí)做好好自訴報(bào)報(bào)案或知知情人陳陳述報(bào)案案筆錄，請(qǐng)請(qǐng)客人詳詳細(xì)敘述述案件過(guò)過(guò)程。對(duì)對(duì)失物或或失竊，還還要記錄錄物品名名稱和數(shù)數(shù)量，特特征等。接接報(bào)后要要查閱保保安部拾拾遺記錄錄，并與與前臺(tái)等等有關(guān)部部門(mén)查詢?cè)?，確認(rèn)認(rèn)無(wú)人認(rèn)認(rèn)領(lǐng)條件件下啟發(fā)發(fā)幫助客客人回憶憶失物過(guò)過(guò)程，在在現(xiàn)場(chǎng)不不被破壞壞的情況況下仔細(xì)細(xì)復(fù)查行行李物品品，房?jī)?nèi)內(nèi)其他部部件，需需征得客客人同意意，以認(rèn)認(rèn)定案件件是否成成立，并并及時(shí)向向公安部部門(mén)報(bào)告告，進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)勘勘查和案案件調(diào)查查。2．配合案案件調(diào)查查對(duì)作案現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的調(diào)查查，安保保人員包包括當(dāng)班班服務(wù)員員，在公公安人員員勘查現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)完畢畢之前不不能擅離離，保證證勘查工工作順利利進(jìn)行。經(jīng)勘查，公公安部門(mén)門(mén)認(rèn)為有有內(nèi)部作作案可能能的，保保安部門(mén)門(mén)要積極極開(kāi)展內(nèi)內(nèi)部排隊(duì)隊(duì)調(diào)查，從從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嫌疑人人，重點(diǎn)點(diǎn)是要排排被公司司辭退、解解雇的職職工，較較長(zhǎng)時(shí)間間在外情情況不明明的，列列了名單單配合公公安人員員開(kāi)展調(diào)調(diào)查工作作。對(duì)排排出的嫌嫌疑人員員，除外外調(diào)外，還還應(yīng)逐一一接觸，弄弄清疑點(diǎn)點(diǎn)，本著著否定一一個(gè)排一一個(gè)原則則，認(rèn)定定有根據(jù)據(jù)，否定定有說(shuō)法法。做好相關(guān)場(chǎng)場(chǎng)所進(jìn)行行伏擊守守候，及及時(shí)查獲獲繼續(xù)作作惡的內(nèi)內(nèi)部違法法犯罪分分子。做好宣傳發(fā)發(fā)動(dòng)工作作，積極極依靠公公司職工工，有目目的，有有計(jì)劃的的擺疑點(diǎn)點(diǎn)，排線線索；同同時(shí)進(jìn)行行法制宣宣傳教育育，形成成強(qiáng)大的的政治攻攻勢(shì)，敦敦促違法法犯罪分分子坦白白自首。3．案破后后的工作作案件偵破后后，除協(xié)協(xié)助公關(guān)關(guān)人員做做好證據(jù)據(jù)整理、歸歸類(lèi)，人人員處理理外，對(duì)對(duì)發(fā)案部部門(mén)、部部位及規(guī)規(guī)章制度度要認(rèn)真真分析，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，尋尋找安全全保衛(wèi)工工作中的的漏洞和和薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，形形成案?jìng)蓚汕闆r和和經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)的專(zhuān)專(zhuān)題材料料報(bào)公司司領(lǐng)導(dǎo)和和分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，提提出整改改意見(jiàn)，督督促相關(guān)關(guān)部門(mén)盡盡快整改改。在調(diào)調(diào)查、偵偵破案件件材料中中要選出出重點(diǎn)復(fù)復(fù)印和正正本歸類(lèi)類(lèi)裝訂，形形成檔案案保管。（四）大堂堂內(nèi)安保保人員工工作程序序大堂內(nèi)保安安人員工工作程序序：客人鬧事可疑人物未經(jīng)許可的的參觀、拍拍照員工違紀(jì)現(xiàn)現(xiàn)象禮貌謝絕，同同時(shí)報(bào)有有關(guān)部門(mén)門(mén)記錄工號(hào)，姓姓名、部部門(mén)立即報(bào)告領(lǐng)領(lǐng)班或保保安辦公公室協(xié)助應(yīng)接辦辦理訪客客手續(xù)及時(shí)制止或或勸其離離開(kāi)及時(shí)通知保保安部，由由其決定定報(bào)案或或采取處處置措施施提高警惕，保保持距離離，注意意動(dòng)態(tài)由保安部報(bào)報(bào)人事部部作好情況記記錄（五）現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的處置置程序1．接警、報(bào)報(bào)警服務(wù)人員或或保安人人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火警苗苗子時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即通通知安保保人員或或安保監(jiān)監(jiān)控室（消消防控制制室）安保監(jiān)控室室接報(bào)后后，應(yīng)立立即查看看火災(zāi)自自動(dòng)探報(bào)報(bào)器，指指定保安安人員到到現(xiàn)場(chǎng)周周?chē)貐^(qū)區(qū)查看是是否成災(zāi)災(zāi)，確認(rèn)認(rèn)火災(zāi)后后應(yīng)按火火災(zāi)應(yīng)急急預(yù)案處處置。由安保監(jiān)控控室總經(jīng)經(jīng)理或夜夜間值班班經(jīng)理，報(bào)報(bào)清著火火地點(diǎn)、部部門(mén)、燃燃燒物品品、目前前狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)人姓姓名和公公安消防防報(bào)警電電話號(hào)碼碼等，由由總經(jīng)理理決定是是否報(bào)火火災(zāi)，尋尋求消防防部門(mén)幫幫助滅火火。對(duì)火火勢(shì)較大大并且已已蔓延應(yīng)應(yīng)立即向向公安消消防部門(mén)門(mén)報(bào)警。2．應(yīng)急滅滅火救護(hù)護(hù)措施及時(shí)召集力力量，布布置救人人、搶救救財(cái)物和和滅火、供供水、防防煙排煙煙等任務(wù)務(wù)。根據(jù)火勢(shì)蔓蔓延趨勢(shì)勢(shì)，通報(bào)報(bào)著火層層、著火火層以上上各層以以及有可可能影響響到著火火層以下下相關(guān)區(qū)區(qū)域，決決定是否否組織人人員疏散散。采取廣播、警警鈴?fù)▓?bào)報(bào)進(jìn)入公公司客人人和住宿宿客人員員疏散路路線、說(shuō)說(shuō)明情況況，注意意穩(wěn)定客客人的情情緒。劃定安全區(qū)區(qū)，根據(jù)據(jù)公司建建筑情況況，事先先劃疏散散人員集集中的安安全區(qū)域域。根據(jù)火勢(shì)，確確定切斷斷電源，可可燃?xì)怏w體源。關(guān)閉防火分分區(qū)的防防火門(mén)（防防煙門(mén)）。3．協(xié)助公公安消防防人員滅滅火、救救災(zāi)及公公司各主主要部門(mén)門(mén)職責(zé)（1）保安安部①組織、指指揮義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員和員員工滅火火、救火火、救資資。②保安隊(duì)在在建筑底底層控制制消防電電梯的使使用。③設(shè)置消防防路障，指指導(dǎo)公司司外圍車(chē)車(chē)輛和無(wú)無(wú)關(guān)人員員離開(kāi)，維維護(hù)好外外圍秩序序，保證證公安消消防人員員到店。④劃定區(qū)域域不準(zhǔn)無(wú)無(wú)關(guān)人員員進(jìn)入火火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，看好好安全區(qū)區(qū)的人員員情況。和和搶救物物資堆放放處的安安全。⑤指引公安安消防員員到火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指指引使用用消防器器械設(shè)備備。（2）維修修隊(duì)①保證消防防用水，用用電供應(yīng)應(yīng)。②啟動(dòng)通風(fēng)風(fēng)排煙設(shè)設(shè)備，保保持正常常送風(fēng)排排煙。③將客梯降降到底層層，嚴(yán)禁禁非救火火人員使使用。④關(guān)閉空調(diào)調(diào)各煤氣氣裝置。（3）總務(wù)務(wù)部①保證傷員員救護(hù)、運(yùn)運(yùn)輸消防防器材的的車(chē)輛調(diào)調(diào)度。②準(zhǔn)備足夠夠的濕毛毛巾、布布件。（4）客房房部①做好客人人說(shuō)明，按按撫工作作。②組織檢查查是否有有客人尚尚未撤離離火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。（六）治安安災(zāi)害事事故處置置程序1．救護(hù)和和保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)事故后后，有關(guān)關(guān)人員必必須等候候在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，視情情做好處處理工作作。設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指指揮點(diǎn)，由由公司最最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和保安安部最高高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)擔(dān)任總指指揮，并并發(fā)出指指令。處置、救護(hù)護(hù)人員按按要求做做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作。安保人員發(fā)發(fā)現(xiàn)有破破壞嫌疑疑人（或或事）要要立即報(bào)報(bào)告，并并采取措措施堵截截違法犯犯罪嫌疑疑人員。各部門(mén)落實(shí)實(shí)車(chē)輛、救救護(hù)人員員、客人人按撫等等工作。積極救護(hù)傷傷員，認(rèn)認(rèn)真保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。2．事故追追查治安災(zāi)害事事故發(fā)生生，應(yīng)報(bào)報(bào)告公安安部門(mén)處處理。協(xié)助公安部部門(mén)檢查查是否為為人為破破壞。事故追查后后，由公公安部門(mén)門(mén)認(rèn)定，根根據(jù)認(rèn)定定情況，查查原因，舉舉一反三三，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，加加強(qiáng)防范范。（七）緊急急停電處處置方案案寫(xiě)字樓停電電公寓樓停電電公共部位停停電通知總機(jī)、安安保值班班室，由由總機(jī)報(bào)報(bào)總值班班、配電電間、保保安部組組織力量量在供電未恢恢復(fù)之前前，各部部門(mén)應(yīng)按按預(yù)案規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，堅(jiān)守守崗位，確確保本部部位安全全餐廳服務(wù)員員穩(wěn)定用用餐客人人情緒，定定臺(tái)看管管客人物物品客房服務(wù)員員穩(wěn)定住住宿客人人情緒。維維護(hù)通道道秩序前廳等工作作人員穩(wěn)穩(wěn)定客人人情緒，維維護(hù)好正正常秩序序保證通通道暢通通巡邏安保員員應(yīng)立即即到財(cái)務(wù)務(wù)、帳臺(tái)臺(tái)、商場(chǎng)場(chǎng)等重要要部位，確確保部位位安全保安部人員員應(yīng)保持持高度警警惕，嚴(yán)嚴(yán)防不法法分子趁趁機(jī)破壞壞恢復(fù)供電后后，保安安部將情情況通報(bào)報(bào)總值班班，并作作好記錄錄二、保潔隊(duì)隊(duì)工作程程序（一）大堂堂清掃程程序1．大堂地地面清潔潔每天晚上應(yīng)應(yīng)對(duì)大堂堂地面進(jìn)進(jìn)行徹底底清掃或或拋光并并按計(jì)劃劃定期打打蠟。打打蠟時(shí)應(yīng)應(yīng)注意分分區(qū)進(jìn)行行，操作作時(shí)，打打蠟區(qū)域域應(yīng)有標(biāo)標(biāo)示牌，以以防客滑滑倒。白天用油拖拖把進(jìn)行行循環(huán)迂迂回拖擦擦，維護(hù)護(hù)地面清清潔，保保持光亮亮。拖擦擦地面時(shí)時(shí)應(yīng)按一一定的路路線進(jìn)行行，不得得遺漏。每每到一個(gè)個(gè)方向的的盡頭時(shí)時(shí)，應(yīng)將將附著拖拖把上的的灰塵抖抖干凈再再繼續(xù)拖拖擦。操作過(guò)程中中應(yīng)根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況，適適當(dāng)避開(kāi)開(kāi)客人或或客人聚聚集區(qū)，待待客人散散開(kāi)后，再再進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)拖。遇遇到客人人要主動(dòng)動(dòng)問(wèn)好?？腿诉M(jìn)出頻頻繁的門(mén)門(mén)口，梯梯口等容容易臟污污的地面面要重點(diǎn)點(diǎn)拖，并并適時(shí)地地增加拖拖擦次數(shù)數(shù)，確保保整個(gè)地地面的清清潔。遇有雨天氣氣，要在在大堂入入口處放放置腳踏踏墊，樹(shù)樹(shù)立防滑滑警示牌牌并注意意增中拖拖擦次數(shù)數(shù)，以防防客人滑滑倒和影影響酒店店形象，注注意視情情況更換換腳踏墊墊。如拖擦過(guò)程程中遇有有紙屑雜雜物，將將其堆在在角落集集中，然然后用清清掃工具具將其收收集起來(lái)來(lái)妥當(dāng)處處理。2．酒店門(mén)門(mén)庭清潔潔夜間對(duì)酒店店大門(mén)口口庭院進(jìn)進(jìn)行清掃掃沖洗，遇遇有雨雪雪天氣，應(yīng)應(yīng)適時(shí)增增加沖洗洗次數(shù)。夜間對(duì)停車(chē)車(chē)場(chǎng)或地地下停車(chē)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行行徹底清清掃，對(duì)對(duì)油跡、臟臟漬應(yīng)及及時(shí)清潔潔，并注注意定期期重劃停停車(chē)線及及檢查路路標(biāo)的清清潔狀況況。夜間對(duì)門(mén)口口指示牌牌、墻面面、門(mén)窗窗及臺(tái)階階進(jìn)行全全面清潔潔、擦洗洗，始終終以光潔潔明亮的的面貌迎迎接客人人。白天對(duì)玻璃璃門(mén)窗的的浮灰、指指印和污污漬進(jìn)行行抹擦，尤尤其是大大門(mén)玻璃璃的清潔潔經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行。3．大堂家家具清潔潔夜間對(duì)大堂堂內(nèi)所有有家具、臺(tái)臺(tái)面、煙煙具、燈燈具、標(biāo)標(biāo)牌等進(jìn)進(jìn)行清潔潔打掃，使使之無(wú)塵塵無(wú)污漬漬，光亮亮并對(duì)公公用電話話進(jìn)行消消毒、擦擦凈，使使之無(wú)異異味。白天對(duì)家具具等進(jìn)行行循環(huán)擦擦抹，確確保干凈凈無(wú)灰塵塵。及時(shí)傾倒并并擦凈立立式煙筒筒，筒內(nèi)內(nèi)煙蒂不不得超過(guò)過(guò)三個(gè)，如如更換客客用茶幾幾上的煙煙缸時(shí)，應(yīng)應(yīng)先將干干凈煙缸缸蓋在臟臟的上面面一起撤撤下，然然后換上上干凈煙煙缸。隨時(shí)注意茶茶幾、地地面上的的紙屑雜雜物，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)時(shí)清理。（二）公共共衛(wèi)生間間的清掃掃程序按順序擦凈凈面盆、水水龍頭、臺(tái)臺(tái)面、鏡鏡面并擦擦亮金屬屬鍍件。用清潔劑清清潔恭用用桶及便便池。擦座廁內(nèi)的的門(mén)、窗窗、隔檔檔瓷磚墻墻面。拖凈地面，保保持無(wú)水水漬、無(wú)無(wú)臟印。噴灑適量空空氣清新新劑，保保持室內(nèi)內(nèi)空氣清清新，無(wú)無(wú)異味。按要求配備備好卷筒筒紙、衛(wèi)衛(wèi)生袋、香香皂、擦擦手紙、衣衣刷等用用品。檢查皂液器器，自動(dòng)動(dòng)烘手器器等設(shè)備備的完好好狀況。（三）綠化化布置程程序按照規(guī)劃對(duì)對(duì)客人進(jìn)進(jìn)出場(chǎng)所所的綠化化花草進(jìn)進(jìn)行布置置和安排排擺放位位置。根據(jù)規(guī)定的的調(diào)換時(shí)時(shí)間，定定期調(diào)換換各種花花卉盆景景，給客客人一種種時(shí)看時(shí)時(shí)新的感感覺(jué)。重大任務(wù)前前，如接接待貴賓賓或舉行行圣誕晚晚會(huì)，則則要根據(jù)據(jù)酒店的的通知進(jìn)進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)常化化布置。接到貴賓入入住通知知單，應(yīng)應(yīng)根據(jù)客客人等級(jí)級(jí)和布置置要求，準(zhǔn)準(zhǔn)備好擺擺放鮮花花，按號(hào)號(hào)送到樓樓面交服服務(wù)員，切切記客人人忌諱的的花卉。（四）綠化化養(yǎng)護(hù)程程序每天從指定定的地點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)始按按順序檢檢查，養(yǎng)養(yǎng)護(hù)全部部花卉盆盆景。揀去花盆內(nèi)內(nèi)有枯萎萎的現(xiàn)象象，應(yīng)及及時(shí)剪除除、調(diào)換換并修理理整齊。對(duì)噴水池內(nèi)內(nèi)的假山山、花草草進(jìn)行清清潔養(yǎng)護(hù)護(hù)，對(duì)池池內(nèi)水中中的雜物物及時(shí)清清除并定定期換水水。發(fā)現(xiàn)花草有有枯萎的的現(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)及時(shí)剪剪除、調(diào)調(diào)換、并并修理整整齊。定時(shí)為花卉卉盆景澆澆水，操操作時(shí)濺濺出的水水滴及弄弄臟的地地面應(yīng)用用隨身攜攜帶的抹抹面擦干干凈。對(duì)于庭院內(nèi)內(nèi)的樹(shù)木木花草，應(yīng)應(yīng)定期進(jìn)進(jìn)行修剪剪整理和和噴藥打打蟲(chóng)，花花卉盆景景應(yīng)按時(shí)時(shí)調(diào)換。養(yǎng)護(hù)和清潔潔綠化區(qū)區(qū)時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意不不影響客客人的正正?；顒?dòng)動(dòng)，遇到到客人禮禮貌問(wèn)好好。（五）常見(jiàn)見(jiàn)污跡的的清潔方方法常見(jiàn)污跡的的清潔方方法污漬名稱清潔方法血跡用冷水浸泡泡，用干干布吸干干，然后后用海綿綿塊蘸上上清潔劑劑擦拭，吸吸干溶液液，用清清水洗干干凈?；蚧?，用11：500的稀鹽鹽水擦濕濕，等22~3分分鐘后用用布從旁旁邊抽中中心擦，然然后用清清水過(guò)，吸吸干?？谙闾怯每谙闾浅E劑噴噴在口香香糖上，待待其硬化化后，用用硬物將將其敲碎碎、剔除除。黃油將能夠刮掉掉的黃油油刮掉，用用海綿塊塊蘸上干干洗劑擦擦拭，吸吸干溶液液。嘔/尿尿用冷水吸清清，然后后用1：：10醋醋水，對(duì)對(duì)于嘔的的污漬，梳梳打水的的效果更更好。紅酒跡用1：5梳梳打水稍稍浸，然然后過(guò)清清水吸干干。唇油/指甲甲油用海綿塊蘸蘸上醋酸酸或?qū)Ｓ糜们鍧崉﹦┎潦茫扇芤阂?，然后后再用清清水清洗洗干凈?？蓸?lè)/巧克克力/牛牛奶用適量的白白醋加入入稀釋了了的洗潔潔精擦，然然后沖干干凈、吸吸干咖啡一般洗滌方方法即可可（用海海綿蘸上上清潔劑劑擦拭），最最好用干干洗劑。果汁用稀解了的的梳打水水，丙三三醇甘油油或白醋醋，冷水水過(guò)清。茶水用海綿塊蘸蘸上酸性性清潔劑劑（或白白醋）擦擦拭，吸吸干溶液液。墨水跡用冷水沖洗洗，直至至墨跡變變淡，然然后用稀稀解了的的草酸溶溶液浸濕濕污漬，過(guò)過(guò)2~33分鐘，再再用稀解解了的高高錳酸鉀鉀/灰錳錳氧溶液液浸2~~3分鐘鐘，再用用清水過(guò)過(guò)，吸干干。圓珠筆墨水水普通洗滌可可以洗去去某些種種類(lèi)的圓圓珠筆墨墨水。如如果不行行，則可可倒入變變性酒精精，或用用白凡士士林在斑斑漬上磨磨擦，并并浸入清清潔劑溶溶液，然然后洗滌滌。油膩食物徹底清除食食物，吸吸干汁水水。用海海綿塊蘸蘸上干洗洗劑擦拭拭，吸干干溶液。油脂用海綿塊蘸蘸上干洗洗劑擦拭拭，吸干干溶液。鞋油用海綿塊蘸蘸上干洗洗劑擦拭拭，吸干干溶液。如如果色斑斑難以清清除，用用海綿蘸蘸上漂白白劑擦拭拭，并吸吸干。蠟跡用白醋加溫溫水。汗?jié)n新的汗?jié)n可可用海綿綿蘸上阿阿摩尼亞亞擦洗，然然后在織織物所能能承受的的熱水中中漂洗。必必要時(shí)，可可采用漂漂白劑。三、維修隊(duì)隊(duì)工作程程序（一）日常常報(bào)修流流程設(shè)備使用部部門(mén)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)備故故障或異異?，F(xiàn)象象后，填填寫(xiě)報(bào)修修送工程程部值班班室。特特別緊急急的報(bào)修修也可直直接電話話通知，事事后再補(bǔ)補(bǔ)報(bào)修單單。報(bào)修單一式式三份，由由報(bào)修部部門(mén)填寫(xiě)寫(xiě)報(bào)修項(xiàng)項(xiàng)目后一一起交工工程部。維維修完成成后，由由工程部部維修人人員填寫(xiě)寫(xiě)完整，交交報(bào)修部部門(mén)驗(yàn)收收簽字，“報(bào)修部門(mén)”聯(lián)由報(bào)修部門(mén)留存。“財(cái)務(wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回。公司內(nèi)所有維修都應(yīng)有報(bào)修單。電話通知的報(bào)修應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填報(bào)修單。正常情況下，報(bào)修單應(yīng)由報(bào)修部門(mén)主管簽字、維修完成后應(yīng)有驗(yàn)收人簽字，這樣才算有效的報(bào)修單。工程部值班班人員接接到報(bào)修修單或報(bào)報(bào)修電話話后，應(yīng)應(yīng)標(biāo)明時(shí)時(shí)間，根根據(jù)類(lèi)別別通知班班組技工工前往檢檢修。檢修人員應(yīng)應(yīng)在接到到報(bào)修通通知后55分鐘內(nèi)內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行檢修。不能馬上修修復(fù)的故故障應(yīng)立立即向上上報(bào)告。屬屬配件原原因馬上上報(bào)告領(lǐng)領(lǐng)班申領(lǐng)領(lǐng)或申購(gòu)購(gòu)；屬于于技術(shù)或或其他原原因的應(yīng)應(yīng)報(bào)告主主管。屬于技術(shù)或或其他原原因未能能馬上修修復(fù)的故故障，主主管組織織相關(guān)班班組人員員到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查看，確確認(rèn)工程程部暫無(wú)無(wú)法解決決的，應(yīng)應(yīng)立即采采取臨時(shí)時(shí)措施保保證公司司正常營(yíng)營(yíng)業(yè)不受受影響；；并聯(lián)系系外協(xié)或或廠家支支持。設(shè)備故障未未能修復(fù)復(fù)，并可可能對(duì)公公司正常常營(yíng)業(yè)造造成影響響的，應(yīng)應(yīng)報(bào)告公公司總經(jīng)經(jīng)理，以以便作出出適當(dāng)安安排。設(shè)備故障修修復(fù)后，經(jīng)經(jīng)報(bào)修部部門(mén)試用用驗(yàn)收，維維修人詳詳細(xì)填寫(xiě)寫(xiě)報(bào)修單單中的維維修項(xiàng)目目和耗用用材料項(xiàng)項(xiàng)目，由由驗(yàn)收人人簽字?！皥?bào)修部門(mén)”聯(lián)由報(bào)修部門(mén)留存?！柏?cái)務(wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回，其中“財(cái)務(wù)聯(lián)”每月匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。重大設(shè)備故故障未處處理完畢畢當(dāng)班檢檢修人員員不得下下班，應(yīng)應(yīng)協(xié)同接接班的人人員共同同修復(fù)。（二）日常常巡查檢檢修流程程當(dāng)班人員交交接班前前后應(yīng)對(duì)對(duì)所屬范范圍的設(shè)設(shè)備設(shè)施施進(jìn)行細(xì)細(xì)致的巡巡查。發(fā)現(xiàn)異常隨隨時(shí)檢修修，不能能修復(fù)的的報(bào)告主主管并及及時(shí)采取取措施保保證正常常的營(yíng)業(yè)業(yè)不受影影響。巡查過(guò)程中中發(fā)現(xiàn)的的故障修修復(fù)后應(yīng)應(yīng)要求設(shè)設(shè)備所屬屬部門(mén)補(bǔ)補(bǔ)填報(bào)修修單，并并按日常常報(bào)修的的程序處處理耗用用材料等等。每班至少進(jìn)進(jìn)行二次次巡查，重重點(diǎn)部位位至少進(jìn)進(jìn)行三次次巡查，并并認(rèn)真做做好巡查查記錄。巡查內(nèi)容還還包括對(duì)對(duì)各部門(mén)門(mén)節(jié)能降降耗情況況的監(jiān)督督。（三）預(yù)防防性檢修修程序所有設(shè)施制制定預(yù)防防性檢修修計(jì)劃，按按設(shè)備類(lèi)類(lèi)別定人人、定期期、定項(xiàng)項(xiàng)目、定定質(zhì)量要要求進(jìn)行行。預(yù)防性檢修修責(zé)任人人按計(jì)劃劃的時(shí)間間、項(xiàng)目目和質(zhì)量量要求認(rèn)認(rèn)真實(shí)施施，并做做好記錄錄。檢修時(shí)，設(shè)設(shè)備的操操作人員員應(yīng)在場(chǎng)場(chǎng)協(xié)助，便便于更好好地了解解設(shè)備構(gòu)構(gòu)造和性性能。預(yù)防性檢修修中的材材料耗用用以補(bǔ)填填報(bào)修單單的方式式處理。（四）設(shè)備備翻新、改改造及增增加項(xiàng)目目的處理理流程工程部根據(jù)據(jù)設(shè)備使使用要求求確定是是否需要要翻新或或改造設(shè)設(shè)備，并并制定出出詳細(xì)的的可行性性方案報(bào)報(bào)總經(jīng)理理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，工工程部即即組織人人力、物物力在盡盡可能不不影響營(yíng)營(yíng)業(yè)的情情況下按按方案實(shí)實(shí)施。增加設(shè)備的的項(xiàng)目由由需要增增加設(shè)備備的部門(mén)門(mén)先填寫(xiě)寫(xiě)申報(bào)表表，交工工程部進(jìn)進(jìn)行可行行性和成成本的初初步預(yù)算算后送總總經(jīng)理審審批。批批準(zhǔn)后即即由工程程部進(jìn)行行申購(gòu)、安安裝，然然后交付付使用。（五）需對(duì)對(duì)外協(xié)作作的項(xiàng)目目實(shí)施程程序限于技術(shù)能能力或人人力、工工具等原原因，工工程部不不能勝任任的設(shè)備備故障或或項(xiàng)目等等，為需需采用承承包給外外單位或或由外單單位協(xié)助助的范圍圍。主要要有：設(shè)備損壞部部件需要要采用特特殊加工工如車(chē)、刨刨、磨、銑銑等才能能修復(fù)的的。新增土木裝裝修工程程中較大大規(guī)模的的項(xiàng)目。需要特殊工工藝或裝裝備進(jìn)行行施工的的項(xiàng)目如如中央空空調(diào)管系系清洗等等。確定采用外外協(xié)的項(xiàng)項(xiàng)目，由由工程部部擬出申申請(qǐng)報(bào)告告（附列列成本預(yù)預(yù)算、對(duì)對(duì)公司正正常營(yíng)業(yè)業(yè)的影響響范圍、可可行性分分析等），報(bào)報(bào)總經(jīng)理理審批。申請(qǐng)報(bào)告審審批同意意后，工工程部負(fù)負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)容聯(lián)系系專(zhuān)業(yè)單單位洽談?wù)劊捎糜谜袠?biāo)競(jìng)競(jìng)價(jià)的方方式選擇擇合適的的單位。擬承包單位位根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容容及要求求作出詳詳細(xì)方案案（附列列材料及及價(jià)格清清單、質(zhì)質(zhì)量工期期承諾等等），與與工程部部擬出的的經(jīng)過(guò)初初步洽談?wù)劦暮贤瑮l款樣樣本一起起報(bào)總經(jīng)經(jīng)理審批批。項(xiàng)目方案及及合同樣樣本通過(guò)過(guò)審批后后，由工工程部代代表公司司與施工工單位簽簽定正式式合同。工程部負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督施施工質(zhì)量量、工期期，負(fù)責(zé)責(zé)按合同同要求進(jìn)進(jìn)行竣工工驗(yàn)收。外協(xié)項(xiàng)目竣竣工通過(guò)過(guò)驗(yàn)收合合格后，按按公司財(cái)財(cái)務(wù)支出出程序由由承包單單位與財(cái)財(cái)務(wù)部進(jìn)進(jìn)行結(jié)算算。需要外協(xié)的的項(xiàng)目中中涉及金金額教小小、或有有緊急的的需要的的，按公公司物品品采購(gòu)程程序處理理。（六）公司司重大活活動(dòng)及貴貴賓接待待的工程程保障工工作流程程公司重大活活動(dòng)及貴貴賓接待待任務(wù)由由銷(xiāo)售部部將具體體安排通通知單告告工程部部值班室室。工程部接到到重大活活動(dòng)或貴貴賓接待待任務(wù)安安排通知知后，詳詳細(xì)了解解各項(xiàng)細(xì)細(xì)節(jié)，及及時(shí)與其其它部門(mén)門(mén)聯(lián)系協(xié)協(xié)調(diào)，制制定工程程保障計(jì)計(jì)劃。提前對(duì)涉及及重大活活動(dòng)或貴貴賓接待待的場(chǎng)所所內(nèi)的、所所有電氣氣設(shè)施、水水暖潔具具、裝飾飾裝潢等等進(jìn)行全全面的檢檢查維護(hù)護(hù)，必要要時(shí)進(jìn)行行檢修、添添置或改改造。對(duì)其他區(qū)域域也應(yīng)加加強(qiáng)巡檢檢力度，確確保萬(wàn)無(wú)無(wú)一失。活動(dòng)或接待待期間各各崗位人人員加強(qiáng)強(qiáng)戒備，主主管領(lǐng)班班應(yīng)隨時(shí)時(shí)在場(chǎng)督督促檢查查，將各各項(xiàng)工作作具體落落實(shí)。每次任務(wù)完完成后，都都應(yīng)作總總結(jié)，不不斷積累累經(jīng)驗(yàn)。（七）出租租物業(yè)設(shè)設(shè)施設(shè)備備管理模模式租方與公司司物業(yè)管管理處達(dá)達(dá)成承租租意向后后，由工工程部、物物業(yè)處、求求租方代代表共同同對(duì)所承承租區(qū)域域的設(shè)備備設(shè)施進(jìn)進(jìn)行檢查查。工程部按現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的物物業(yè)設(shè)施施狀況詳詳細(xì)填制制記錄表表，并與與租方代代表、物物業(yè)處三三方共同同簽字確確認(rèn)?！段飿I(yè)設(shè)施施狀況記記錄表》一一式多份份，除工工程部留留存一份份外，其其余根據(jù)據(jù)需要附附于《物物業(yè)租賃賃契約》后后由契約約收?qǐng)?zhí)方方保存?zhèn)鋫洳?。承租方租用用的物業(yè)業(yè)設(shè)施應(yīng)應(yīng)按契約約規(guī)定使使用及維維護(hù)，并并接受工工程部日日常巡查查監(jiān)督管管理。工程部負(fù)責(zé)責(zé)日常對(duì)對(duì)出租物物業(yè)區(qū)域域的設(shè)施施進(jìn)行巡巡查，及及時(shí)維修修保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)出租租給承租租方的設(shè)設(shè)施設(shè)備備被承租租方移位位、更改改、損毀毀等不符符契約規(guī)規(guī)定的，應(yīng)應(yīng)立即制制止并報(bào)報(bào)告物業(yè)業(yè)管理處處。出租租的物業(yè)業(yè)設(shè)施由由物業(yè)管管理處負(fù)負(fù)責(zé)歸口口管理承租方損毀毀所租用用的物業(yè)業(yè)設(shè)施的的情況反反饋至物物業(yè)處后后，由物物業(yè)處、工工程部、租租方代表表共同現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)實(shí)損毀范范圍，由由工程部部根據(jù)情情況填寫(xiě)寫(xiě)記錄單單，三方方簽字確確認(rèn)。租方移位、更更改、損損毀的物物業(yè)設(shè)施施設(shè)備按按契約所所約定由由承租方方負(fù)責(zé)還還原，或或由工程程部修復(fù)復(fù)。所有有損失及及費(fèi)用由由物業(yè)處處負(fù)責(zé)按按契約規(guī)規(guī)定索賠賠處理。出租的物業(yè)業(yè)設(shè)施設(shè)設(shè)備在正正常使用用情況下下發(fā)生的的各種故故障均由由承租方方直接向向物業(yè)處處反映，再再由物業(yè)業(yè)處按報(bào)報(bào)修程序序通知工工程部進(jìn)進(jìn)行維修修。工程部按要要求定期期對(duì)出租租區(qū)域的的物業(yè)設(shè)設(shè)施進(jìn)行行保養(yǎng)、檢檢修，所所有計(jì)劃劃均事先先向物業(yè)業(yè)處反饋饋，由物物業(yè)處聯(lián)聯(lián)系租方方做好協(xié)協(xié)調(diào)。其其它事項(xiàng)項(xiàng)按《工工程部運(yùn)運(yùn)作規(guī)范范》處理理。工程部負(fù)責(zé)責(zé)定期按按物業(yè)處處要求準(zhǔn)準(zhǔn)確對(duì)出出租的物物業(yè)區(qū)域域的用水水、用電電、空調(diào)調(diào)等各種種能耗數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行抄表統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，填填制記錄錄交物業(yè)業(yè)處。出租物業(yè)退退租時(shí)，由由工程部部、物業(yè)業(yè)處、租租方代表表共同對(duì)對(duì)照契約約所附承承租時(shí)的的物業(yè)設(shè)設(shè)施設(shè)備備狀況記記錄現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行核核對(duì)，填填制退租租物業(yè)設(shè)設(shè)施移交交單。其它事項(xiàng)按按公司物物業(yè)管理理規(guī)定處處理。（八）工程程部維修修服務(wù)規(guī)規(guī)范接聽(tīng)報(bào)修電電話或報(bào)報(bào)修單時(shí)時(shí)應(yīng)禮貌貌用語(yǔ)，并并仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)取和記記錄維修修地點(diǎn)及及內(nèi)容等等情況。維修人員應(yīng)應(yīng)在接到到報(bào)修通通知5分分鐘內(nèi)趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；如客客房已經(jīng)經(jīng)出租，必必須由客客房服務(wù)務(wù)員陪同同，在征征得客人人同意或或不打擾擾客人的的情況下下迅速搶搶修，維維修完成成后維修修人員和和服務(wù)員員共同檢檢查驗(yàn)收收簽字，并并向客人人致歉。如遇設(shè)備損損壞較嚴(yán)嚴(yán)重，應(yīng)應(yīng)向客人人解釋?zhuān)⒉⒏嬷?wù)員，由由服務(wù)員員征得客客人同意意后為客客人換一一新房。如客人掛出出“請(qǐng)勿打打擾”的警告告牌，而而在當(dāng)班班時(shí)間內(nèi)內(nèi)無(wú)法維維修時(shí)應(yīng)應(yīng)在交接接班記錄錄本上注注明,并叮囑囑服務(wù)員員當(dāng)客人人同意維維修后及及時(shí)通知知再次維維修。未出租的客客房如需需停電停停水維修修或一時(shí)時(shí)無(wú)法修修復(fù)應(yīng)立立即通知知服務(wù)員員暫停此此房出租租。餐飲部的包包房或大大廳需要要維修時(shí)時(shí)，原則則上避開(kāi)開(kāi)早中晚晚營(yíng)業(yè)高高峰，在在無(wú)人用用餐的情情況下進(jìn)進(jìn)行維修修，特殊殊情況應(yīng)應(yīng)征得客客人同意意后迅速速搶修，修修復(fù)后立立即通知知服務(wù)人人員做好好清理善善后工作作，并向向客人致致歉。認(rèn)真執(zhí)行公公司制定定的其它它相關(guān)規(guī)規(guī)范。（九）電工工安全技技術(shù)操作作規(guī)程工作之前電氣操作人人員應(yīng)思思想集中中；電器器線路在在未經(jīng)測(cè)測(cè)電筆確確定無(wú)電電前，應(yīng)應(yīng)一律視視為“有電”，不可可用手觸觸摸，不不可絕對(duì)對(duì)相信絕絕緣體，應(yīng)應(yīng)認(rèn)為有有電操作作。應(yīng)詳細(xì)了解解工作地地點(diǎn)、工工作內(nèi)容容、周?chē)鷩h(huán)境，再再選安全全位置進(jìn)進(jìn)行工作作。工作前應(yīng)詳詳細(xì)檢查查自己所所用工具具是否安安全可靠靠，穿插插戴好必必需的安安全防護(hù)護(hù)用品，以以防工作作時(shí)發(fā)生生意外。維修線路要要采取必必要的措措施，在在開(kāi)關(guān)手手把上或或線路上上懸掛“有人工工作切勿勿合閘”的警告告牌，防防止他人人中途送送電。使用測(cè)電筆筆時(shí)，要要注意測(cè)測(cè)試電壓壓范圍，禁禁止超出出范圍使使用，電電工人員員一般使使用電筆筆只許試試五百伏伏以下的的電壓。如需在線路路進(jìn)行檢檢修時(shí)，事事先可通通知用電電單位停停電時(shí)間間，再到到配電室室填好停停電標(biāo)然然后進(jìn)行行，并要要注意安安全操作作。在架空線路路進(jìn)行檢檢修前，應(yīng)應(yīng)首先停停電，試試電，并并掛好臨臨時(shí)接地地線，以以防發(fā)生生意外。2．工作之之中凡四百伏至至一千伏伏之內(nèi)的的線路上上，禁止止帶電操操作，如如必須帶帶電作業(yè)業(yè)時(shí)，要要有可靠靠的安全全操作措措施，經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同同意后，在在有人監(jiān)監(jiān)護(hù)下方方可進(jìn)行行。電工人員工工作時(shí)，必必須頭腦腦清醒、思思想集中中、不得得酒醉、打打鬧、神神志不清清。身體體不適者者禁止工工作。工作中所拆拆除的電電線要理理好，帶帶電的線線頭應(yīng)包包好，以以防發(fā)生生觸電。安裝燈頭時(shí)時(shí)，開(kāi)關(guān)關(guān)必須控控制火線線，燈口口處必須須接在“0”線。所用之導(dǎo)線線及保險(xiǎn)險(xiǎn)絲，其其容量大大小必須須合乎規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，選擇擇開(kāi)關(guān)時(shí)時(shí)必須大大于所控控制之設(shè)設(shè)備的總總?cè)萘俊Ｈ绻ぷ髦型就疽蛲Ｖ怪?，?dāng)重重新工作作時(shí)，必必須詳細(xì)細(xì)檢查各各項(xiàng)設(shè)備備之變化化，待充充分了解解后方可可進(jìn)行工工作。嚴(yán)格遵守勞勞動(dòng)紀(jì)律律，服從從工作地地帶班者者指揮，不不得任意意離工作作崗位。在一切金屬屬器外殼殼上，都都必須施施行接地地；接地地電阻不不得大于于4歐，地地線截面面要大于于相線能能力的11/3。設(shè)備安裝時(shí)時(shí)，要進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)檢查，電電器的絕絕緣電阻阻不得小小于0..5兆歐歐，并按按機(jī)床說(shuō)說(shuō)明書(shū)的的各項(xiàng)要要求，進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整、試驗(yàn)驗(yàn)。3．工作結(jié)結(jié)束后工作結(jié)束后后必須使使全部工工作人員員撤離操操作地段段，拆除除警告牌牌，所有有材料、工工具、儀儀表等隨隨之撤離離，原有有的防護(hù)護(hù)裝置，隨隨時(shí)安裝裝好。操作地段清清理后，操操作人員員要親自自檢查，如如要送電電試驗(yàn)一一定要和和有關(guān)人人員聯(lián)系系好，以以免發(fā)生生意外。4．登高操操作登高使用工工具（梯梯子、鐵鐵鞋、安安全帶、繩繩子、緊緊線工具具等），必必須經(jīng)常常檢查，切切實(shí)保護(hù)護(hù)好，如如發(fā)現(xiàn)損損壞，不不合安全全規(guī)定應(yīng)應(yīng)立即停停止使用用。使用梯子進(jìn)進(jìn)行工作作時(shí)，梯梯子角度度以600o為宜，禁禁止二人人同時(shí)上上、下梯梯子，操操作時(shí)需需有人在在地面監(jiān)監(jiān)護(hù)。登桿工作一一定要使使用安全全帶和安安全帽。安安全帶不不準(zhǔn)拴束束在橫擔(dān)擔(dān)上。使用之工具具及材料料必須裝裝入工具具袋內(nèi)吊吊送，不不準(zhǔn)隨便便亂拋，以以免砸傷傷人；有有人在電電桿上工工作時(shí)，任任何人不不可站在在電桿下下。數(shù)人同登一一桿工作作時(shí)，必必須戴安安全帽，先先登者不不得先作作業(yè)，待待各人選選擇好自自己的位位置后，才才能開(kāi)始始工作。登桿之后，必必須驗(yàn)無(wú)無(wú)電時(shí)才才可開(kāi)始始工作。為為了防止止中途送送電，線線路上需需掛臨時(shí)時(shí)地線。如遇雷雨及及大風(fēng)天天氣時(shí)，嚴(yán)嚴(yán)禁在架架空線路路上進(jìn)行行工作。工作完畢后后必須拆拆除臨時(shí)時(shí)地線，并并檢查是是否有工工具等物物漏忘在在電桿上上。新建線路或或檢修完完工后，送送電前必必須認(rèn)真真檢查，看看是否合合乎要求求，并和和有關(guān)工工作人員員聯(lián)系好好，方能能送電。5．其它方方面彎管時(shí)注意意安全，防防止燒傷傷燙傷。電氣安裝打打墻眼時(shí)時(shí)，要思思想集中中，互相相注意防防止錘頭頭傷人。發(fā)生事故或或重大設(shè)設(shè)備、人人身事故故和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重事事故因素素時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即向向上級(jí)報(bào)報(bào)告，迅迅速排除除。發(fā)生觸電時(shí)時(shí)，不要要慌亂，應(yīng)應(yīng)先立即即拉開(kāi)電電源，如如急切找找不到電電源時(shí)，可可用木桿桿或干凈凈棉布使使觸電者者脫離電電源；脫脫離電后后，立即即施行人人工呼吸吸，并通通知醫(yī)院院。發(fā)生火警時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即切斷斷電源，用用四氯化化碳粉質(zhì)質(zhì)滅火器器或黃砂砂撲救，嚴(yán)嚴(yán)禁用水水撲救。（十）電梯梯維保安安全規(guī)程程電梯維保安安全規(guī)程程開(kāi)啟廳門(mén)時(shí)時(shí)，電梯梯不一不不定在此此層，小小心跌入入井道。停電盤(pán)車(chē)時(shí)時(shí)，必須須先關(guān)掉掉總電源源，由兩兩人或兩兩人以上上操作。進(jìn)入橋頂或或底坑，開(kāi)開(kāi)啟廳門(mén)門(mén)后，一一定先關(guān)關(guān)掉急停停開(kāi)關(guān)方方可進(jìn)入入，維修修完后，維維修人員員出來(lái)后后，再把把電梯打打上正常常。轎頂檢修，務(wù)務(wù)必小心心支架掛掛人或運(yùn)運(yùn)行中的的對(duì)重撞撞人。底坑檢修，務(wù)務(wù)必小心心運(yùn)行中中的轎廂廂或?qū)Φ玫米踩?。非維修人員員，不得得私自持持有機(jī)械械鑰匙、電電鎖鑰匙匙、操縱縱箱鑰匙匙和機(jī)房房鑰匙。非維修人員員，不得得擅自進(jìn)進(jìn)入機(jī)房房，嚴(yán)禁禁動(dòng)用電電梯專(zhuān)