工程實(shí)施要求

（五）、工程實(shí)施要求1?1總的要求1.1.1嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求及相關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范施工。1.1.2承包方在簽訂合同后十五天內(nèi)，將施工圖深化設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峤唤o發(fā)包方審核、確認(rèn)后方可開(kāi)工。1.1.3開(kāi)工前必須向發(fā)包方、監(jiān)理申報(bào)詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì)及施工方案。1.1.4必須嚴(yán)格按確認(rèn)的圖紙施工，如現(xiàn)場(chǎng)與圖紙不符或需修改的，必須申報(bào)發(fā)包方，并經(jīng)其審核確認(rèn)。1.1.5承包方必須服從發(fā)包方、監(jiān)理、總包方的現(xiàn)場(chǎng)管理。1.2設(shè)備、材料的采購(gòu)及驗(yàn)收1.2.1主要設(shè)備、器材及批量材料采購(gòu)前必須向發(fā)包方申報(bào)其技術(shù)要求、產(chǎn)品供貨商資質(zhì)證明等，并經(jīng)確認(rèn)后方可采購(gòu)。1.2.2采購(gòu)的貨物運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)后，承包方應(yīng)通知監(jiān)理、發(fā)包方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，核對(duì)貨物型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及生產(chǎn)廠家配套的技術(shù)文件等。1.2.3對(duì)設(shè)備及器材開(kāi)箱檢查時(shí)，應(yīng)對(duì)全部產(chǎn)品、零配件、專(zhuān)用工具、用戶(hù)許可證書(shū)、技術(shù)資料等登記造冊(cè)，與裝箱單比較，并經(jīng)承包人，供應(yīng)商、監(jiān)理及發(fā)包方簽字認(rèn)可。1.3系統(tǒng)安裝1.3.1發(fā)包方在安裝開(kāi)始前，應(yīng)提供系統(tǒng)安裝實(shí)施的包括工作計(jì)劃、內(nèi)容、方法、工作日程表、人員及資源安排、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)試運(yùn)行、技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收、系統(tǒng)移交的詳細(xì)安裝方案，并征得招標(biāo)方確認(rèn)并通知進(jìn)場(chǎng)才能開(kāi)始安裝。1.3.2所有設(shè)備安裝應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)安裝規(guī)范及安裝方案進(jìn)行。1.3.3所有設(shè)備和外設(shè)配件在規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，完成所有測(cè)試工作并能夠?qū)崿F(xiàn)正常運(yùn)行，達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。1.3.4系統(tǒng)安裝全過(guò)程應(yīng)容許業(yè)主項(xiàng)目單位的技術(shù)或工作人員一起參與系統(tǒng)的安裝全過(guò)程。1.4系統(tǒng)測(cè)試1.4.1本系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行。1.4.2系統(tǒng)測(cè)試之前，承包人應(yīng)編制和提交測(cè)試方案，并在業(yè)主參與下進(jìn)行，測(cè)試的用具由承包商或集成商提供。1.4.3測(cè)試的全過(guò)程和結(jié)果必須詳細(xì)記錄，經(jīng)各方簽字確認(rèn)后作為驗(yàn)收的文件之一。1.4.4系統(tǒng)測(cè)試中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指標(biāo)或功能上不符合標(biāo)書(shū)或合同要求時(shí)，建設(shè)單位有權(quán)拒收并要求賠償。1.5系統(tǒng)試運(yùn)行及驗(yàn)收1.5.1系統(tǒng)試運(yùn)行必須在系統(tǒng)測(cè)試合格的基礎(chǔ)上進(jìn)行，試運(yùn)行期為一個(gè)月。1.5.2試運(yùn)行期，由建設(shè)單位安排人員進(jìn)行操作，承包人安排專(zhuān)人進(jìn)行技術(shù)支持，并現(xiàn)場(chǎng)記錄相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)。1.5.3如試運(yùn)行期間整個(gè)系統(tǒng)能正常、安全、可靠的運(yùn)行，承包人才能提交驗(yàn)收申請(qǐng)，如試運(yùn)行中斷或不能滿(mǎn)足安全、穩(wěn)定運(yùn)行的條件，試運(yùn)行需重新計(jì)算。1.5.4承包人在申請(qǐng)竣工驗(yàn)收時(shí)，必須按合同要求提交竣工資料。1.5.5需考慮與一期機(jī)房的連接、調(diào)試由承包人完成，且確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。1?6服務(wù)及培訓(xùn)1.6.1服務(wù)1.6.1.1本工程保修期為二年，在保修期內(nèi)，所有服務(wù)均為上門(mén)服務(wù)。1.6.1.2用戶(hù)在進(jìn)行故障報(bào)修時(shí)，承包人應(yīng)有能力在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.6.1.3投標(biāo)人應(yīng)承諾當(dāng)其所提供的系統(tǒng)或產(chǎn)品有升級(jí)時(shí)，提供系統(tǒng)或產(chǎn)品擴(kuò)充、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。1.6.1.4工程移交時(shí)，應(yīng)同時(shí)移交相關(guān)技術(shù)文件，與物業(yè)公司辦理移交單，包含但不限于：（1） 安裝使用說(shuō)明書(shū)，至少包括：技術(shù)數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)和用途說(shuō)明、安裝，保養(yǎng)和維修規(guī)程及方法、電路圖和電氣接線(xiàn)圖。（2） 產(chǎn)品合格證書(shū)。（3） 安裝竣工圖紙（系統(tǒng)圖、原理圖、接線(xiàn)圖等）。（4） 軟件備用光盤(pán)。（5） 備品、備件清單。1.6.2培訓(xùn)1.6.2.1承包方必須根據(jù)本工程采購(gòu)的設(shè)備及采用的相關(guān)技術(shù)， 提出全面的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，并在合同簽訂后征得發(fā)包方同意后實(shí)施。1.6.2.2培訓(xùn)包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和工廠培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)是免費(fèi)的，并保證我方操作人員對(duì)所有系統(tǒng)及設(shè)備的配置、原理、操作、調(diào)整、故障處理、維護(hù)保養(yǎng)工作的正確性及順利開(kāi)展。工廠培訓(xùn)待簽訂合同時(shí)確定。1.6.2.3承包方必須為所有被培訓(xùn)的人員提供培訓(xùn)用設(shè)施、環(huán)境、資料等用品，所有的資料必須是中文。第五部分附件附件1:工程質(zhì)量保修書(shū)工程質(zhì)量保修書(shū)發(fā)包人（全稱(chēng)）：鎮(zhèn)江盈盛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司承包人（全稱(chēng)）： 為保證在合理使用期限內(nèi)正常使用，發(fā)包人和承包人根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂工程質(zhì)量保修書(shū)。承包人在質(zhì)量保修期內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量陷保修責(zé)任。一、 工程質(zhì)量保修范圍質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間/房間和外墻面的防滲漏工程、電氣管線(xiàn)工程、給排水管道工程、設(shè)備安裝工程、供熱和供冷系統(tǒng)工程、裝飾裝修工程以及雙方約定的其他項(xiàng)目。具體質(zhì)量保修范圍，雙方約定如下：1、合同價(jià)款（含補(bǔ)充合同價(jià)款）所包含的工程項(xiàng)目、設(shè)計(jì)圖紙、變更及修改或文字約定、雙方或多方會(huì)議紀(jì)要約定的全部?jī)?nèi)容；2、工程及各分項(xiàng)工程質(zhì)量，經(jīng)竣工驗(yàn)收符合有關(guān)規(guī)定要求，如業(yè)主入伙時(shí)對(duì)某些子項(xiàng)工程提出質(zhì)量疑義，經(jīng)發(fā)包人、監(jiān)理單位、物業(yè)管理人其中兩方確認(rèn)上述仍存在質(zhì)量問(wèn)題的，承包人仍有責(zé)任對(duì)其進(jìn)行返工整改；3、因使用不當(dāng)或不可抗力造成的質(zhì)量缺陷不屬于保修責(zé)任范圍。以上未約定保修范疇的以國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。二、 工程質(zhì)量保修期雙方約定保修期限按《施工合同》規(guī)定執(zhí)行。所有維修項(xiàng)目的保修期限自維修合格之日起重新計(jì)算，重新計(jì)算的期限與《施工合同》規(guī)定的保修期限長(zhǎng)度相同。如再次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，則應(yīng)再次維修。三、 工程質(zhì)量保修責(zé)任1、 屬于保修范圍內(nèi)的項(xiàng)目，在保修期內(nèi)，承包人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。若承包人在未按照約定履行保修義務(wù)，發(fā)包人可委托第三方進(jìn)行維修，相關(guān)費(fèi)用從發(fā)包人支付承包人的款項(xiàng)中扣除。2、 在合同范圍內(nèi)質(zhì)量缺陷，無(wú)論屬承包人、發(fā)包人或業(yè)主責(zé)任，在接到發(fā)包人通知后，承包人須遵守時(shí)間要求不問(wèn)理由地進(jìn)行維修，并在維修過(guò)程中與物業(yè)管理人及業(yè)主共同取證，以判斷責(zé)任原因，不屬承包人責(zé)任的，由責(zé)任方向承包人支付材料及人工費(fèi)用。四、 工程質(zhì)量保修費(fèi)用工程質(zhì)量保修費(fèi)用及相關(guān)的損害賠償責(zé)任由造成質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任方承擔(dān)。五、 工程質(zhì)量保修金的支付質(zhì)量保修金的支付按《施工合同》規(guī)定執(zhí)行，《保修期滿(mǎn)工程驗(yàn)收及保修金支付管理辦法》流程辦理。發(fā)包人客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)本工程保修期內(nèi)返修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理及保修金的確認(rèn)，承包人就工程質(zhì)量保修向發(fā)包人及物業(yè)管理人負(fù)責(zé)，工程保修金最終由承包人和發(fā)包人進(jìn)行結(jié)算，相關(guān)手續(xù)由發(fā)包人客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理。承包人須填寫(xiě)《工程質(zhì)量驗(yàn)收表》，由發(fā)包人客戶(hù)服務(wù)部門(mén)對(duì)保修工作進(jìn)行確認(rèn)。發(fā)包人客戶(hù)服務(wù)部門(mén)也可向現(xiàn)場(chǎng)了解保修事宜，由物業(yè)管理人在《工程質(zhì)量驗(yàn)收表》簽字后報(bào)發(fā)包人作保修期履行保修責(zé)任情況的參考依據(jù)。質(zhì)量保修金退還后，不免除承包人在保修期內(nèi)的保修責(zé)任。六、 售后服務(wù)聯(lián)合辦公室：竣工驗(yàn)收前一個(gè)月由發(fā)包人、承包人、發(fā)包人委托或業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)的物業(yè)管理人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)管理人）、監(jiān)理四方聯(lián)合組建本工程售后服務(wù)聯(lián)合辦公室。該辦公室由物業(yè)管理人派出一名專(zhuān)業(yè)工程師主持工作，承包人派出一名全權(quán)代表長(zhǎng)駐工作，監(jiān)理單位派出一名監(jiān)理工程師長(zhǎng)駐工作，主要職責(zé)為工程的售后保修工作。售后服務(wù)聯(lián)合辦公室人員的更換或撤離應(yīng)經(jīng)發(fā)包人客戶(hù)服務(wù)部門(mén)批準(zhǔn)。七、 模擬驗(yàn)收階段的配合和整改工作模擬驗(yàn)收：工程竣工驗(yàn)收后、交付業(yè)主使用前，為盡可能提前發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量瑕疵，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，減少投訴及交付后維修導(dǎo)致的額外損失，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后由發(fā)包人客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織、依據(jù)國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范和程序，從小業(yè)主的角度對(duì)本項(xiàng)目所有房間進(jìn)行模擬檢查，以期在正式交付業(yè)主使用前發(fā)現(xiàn)和整改房屋所存在的質(zhì)量缺陷和瑕疵。為確保模擬驗(yàn)收階段問(wèn)題整改的質(zhì)量和效率，承包人履行義務(wù)如下：1、 承包人需針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題按發(fā)包人相關(guān)時(shí)間要求制定切實(shí)可行整改計(jì)劃（包括人員、材料、機(jī)械工具、整改方案、時(shí)間計(jì)劃等）。2、 承包人需嚴(yán)格按照制定的計(jì)劃分階段對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。3、 承包人須對(duì)發(fā)包人檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行有效整改，以使房屋無(wú)維修質(zhì)量不低于國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)書(shū)要求。4、 配合發(fā)包人、監(jiān)理單位監(jiān)控整改進(jìn)度，對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。業(yè)主入伙前經(jīng)模擬驗(yàn)收合格的房屋，并不免除承包人在工程保修期內(nèi)的保修義務(wù)。在模擬驗(yàn)收階段若承包人存在如下問(wèn)題。1、 對(duì)模擬驗(yàn)收的質(zhì)量問(wèn)題消極應(yīng)付，不按時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，不積極組織人力、物力對(duì)檢查的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。2、 整改質(zhì)量達(dá)不到發(fā)包人制定標(biāo)準(zhǔn)，敷衍了事，發(fā)包人警告后整改質(zhì)量未有明顯改觀。3、 整改進(jìn)度滯后，阻礙房屋模擬驗(yàn)收工作的正常進(jìn)行；階段質(zhì)量問(wèn)題整改率低于90%。為保證問(wèn)題得到有效處理，發(fā)包人將采取如下措施：凍結(jié)承包人本合同剩余工程款項(xiàng)的支付，由此引起的一切責(zé)任和損失由承包人承擔(dān)，解除凍結(jié)時(shí)需視項(xiàng)目整改具體情況由發(fā)包人本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)方能生效；發(fā)包人有權(quán)另行委托其他承包人代為整改，發(fā)生的一切相關(guān)費(fèi)用由承包人承擔(dān)。模擬驗(yàn)收檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有按計(jì)劃整改或整改不合要求的，發(fā)包人客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)，承包人按50元/條的標(biāo)準(zhǔn)向發(fā)包人支付違約金。業(yè)主提出投訴或索賠的，在承包人應(yīng)付的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，發(fā)包人客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)，承包人按50元/條的標(biāo)準(zhǔn)向發(fā)包人支付，發(fā)生的所有相關(guān)費(fèi)用從發(fā)包人支付承包人的任何款項(xiàng)中直接扣除，發(fā)包人知會(huì)（包括電話(huà)及口頭知會(huì)）承包人后即刻生效，無(wú)需承包人書(shū)面認(rèn)可。以上所講的質(zhì)量問(wèn)題由發(fā)包人項(xiàng)目部、監(jiān)理單位、發(fā)包人客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、物業(yè)公司其中三方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽名后確認(rèn)為有效的質(zhì)量問(wèn)題。小區(qū)集中入伙期間業(yè)主提出的戶(hù)均質(zhì)量問(wèn)題數(shù)低于1條的（以業(yè)主簽名的驗(yàn)房表為準(zhǔn)），模擬驗(yàn)收階段對(duì)承包人未按規(guī)定處理質(zhì)量問(wèn)題的所有罰金當(dāng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)承包人。八、承包人保修人員維修人員必須經(jīng)過(guò)發(fā)包人嚴(yán)格的面試和甄選，由發(fā)包人進(jìn)行必要的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)并測(cè)試合格后方能在發(fā)包人進(jìn)行備案。若因?yàn)榘l(fā)包人委托維修的任務(wù)量劇增，備案人員無(wú)法滿(mǎn)足維修要求時(shí)，承包人可以臨時(shí)調(diào)用其他維修人員，但必須得到發(fā)包人書(shū)面認(rèn)可，否則完成的維修工作發(fā)包人不予認(rèn)可。已確定的維修人員承包人不應(yīng)變動(dòng)，若確實(shí)需要變動(dòng)，承包人需提前15天向發(fā)包人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)發(fā)包人同意后方能更換。承包人需以書(shū)面形式向發(fā)包人指定保修負(fù)責(zé)人，包括如下內(nèi)容：姓名；公司通訊地址；電話(huà)/手機(jī)；傳真。以上內(nèi)容若有變動(dòng)需及時(shí)書(shū)面知會(huì)發(fā)包人客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，否則無(wú)法聯(lián)系時(shí)，視為承包人已收到發(fā)包人傳達(dá)之信息。承包人現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人代表承包人全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項(xiàng)保修事務(wù)的對(duì)接及實(shí)施工作，包括：現(xiàn)場(chǎng)保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、保修任務(wù)單領(lǐng)取、保修任務(wù)的實(shí)施安排、為發(fā)包人客戶(hù)服務(wù)部門(mén)處理重大投訴、索賠的談判提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持、承擔(dān)經(jīng)發(fā)包人確認(rèn)并支付予客戶(hù)的賠償款等工作。九、維修及服務(wù)質(zhì)量的保障措施保修期間內(nèi)，如有保修問(wèn)題，物業(yè)管理人以書(shū)面（《客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系單》等）、電子郵件、電話(huà)、郵件（掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞）等形式通知承包人。承包人的地址以《施工合同》約定的為準(zhǔn)。如有變更，應(yīng)在變更后五日內(nèi)以書(shū)面形式通知發(fā)包人，否則導(dǎo)致通知信函不能送達(dá)，由承包人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。發(fā)生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，如：結(jié)構(gòu)安全、水管爆裂、漏電、供水、供電中斷等。其它情況下，承包人須在發(fā)包人通知后24小時(shí)或約定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并于趕到現(xiàn)場(chǎng)之日起在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成通知所涉及之保修、維修項(xiàng)目。發(fā)包人可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況建議維修方案，若無(wú)特別合理事由，承包人必須按照發(fā)包人所提方案進(jìn)行維修。維修項(xiàng)目完成后，經(jīng)業(yè)主和物業(yè)管理人驗(yàn)收并簽字后（業(yè)主有特殊原因未能簽名的，必須得到業(yè)主的口頭答復(fù)），方為該維修項(xiàng)目本次維修完畢。承包人有義務(wù)根據(jù)發(fā)包人或物業(yè)管理人要求應(yīng)提供關(guān)于維修工程的技術(shù)資料，如材料出廠合格證、試驗(yàn)報(bào)告等的復(fù)印件，維修材料代用必須經(jīng)過(guò)發(fā)包人或物業(yè)管理人的審核同意。對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告，采取安全防范措施，由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，承包人實(shí)施保修。維修工作完成后，承包人負(fù)責(zé)把施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并應(yīng)注意保護(hù)好各類(lèi)成品或半成品。如有損壞，應(yīng)立即向物業(yè)管理人現(xiàn)場(chǎng)工作人員及業(yè)主報(bào)告，如維修過(guò)程中故意或過(guò)失給業(yè)主造成其他損失，則承包人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)恢復(fù)或賠償責(zé)任。承包人負(fù)責(zé)成品和半成品的保護(hù)工作；工作人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，如果必須修改某些產(chǎn)品，則要征得業(yè)主及物業(yè)管理人同意，并在維修完畢后恢復(fù)原樣，并得到業(yè)主認(rèn)可。于承包人責(zé)任造成發(fā)包人、物業(yè)管理人設(shè)備、材料等的丟失或損壞，承包人照價(jià)賠償。十、對(duì)承包人維修人員的要求1、 工程保修期內(nèi)在發(fā)包人指定的維修期間，承包人必須委派全權(quán)代表在現(xiàn)場(chǎng)辦公，專(zhuān)職處理本工程維修工作，如發(fā)包人認(rèn)為該代表不能勝任工作，承包人應(yīng)在接通知后2日內(nèi)予以更換。2、 保修人員必須服從發(fā)包人和物業(yè)管理處的其它各項(xiàng)管理規(guī)定，上下班時(shí)間：上午：8：00-12：00；下午：13:30-18:00。遇緊急情況不論上班或下班，均應(yīng)按照發(fā)包人指令及時(shí)處理相關(guān)工程質(zhì)量問(wèn)題。3、 承包人保修人員應(yīng)留有可聯(lián)系的通訊方式，并保持24小時(shí)開(kāi)通狀態(tài)。4、 聯(lián)系內(nèi)容若有變動(dòng)須及時(shí)書(shū)面知會(huì)發(fā)包人客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，否則無(wú)法聯(lián)系時(shí)，視為承包人已收到傳達(dá)之信息。5、 承包人應(yīng)按要求在現(xiàn)場(chǎng)配備有足夠人力完成維修工作。6、 維修人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，并配帶工作卡，否則物業(yè)管理人將不允許進(jìn)入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，由此而造成保修工作無(wú)法正常進(jìn)行的，承包人承擔(dān)全部責(zé)任。7、 每一套住宅，無(wú)論維修項(xiàng)目多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位維修。8、 維修人員應(yīng)按發(fā)包人制訂的維修程序進(jìn)行維修，所有特殊工種工作人員必須持證上崗，服從物業(yè)管理人的現(xiàn)場(chǎng)管理，接受業(yè)主的監(jiān)督，統(tǒng)一著裝、文明施工、文明用語(yǔ)、不得與業(yè)主發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。承包人違反以上規(guī)定物業(yè)管理人按照《維修人員過(guò)失行為處罰標(biāo)準(zhǔn)》向發(fā)包人支付罰金，相關(guān)費(fèi)用直接從承包人支付給發(fā)包人的任何款項(xiàng)中扣除，發(fā)包人負(fù)責(zé)知會(huì)承包人（包括電話(huà)和口頭知會(huì)），承包人無(wú)條件予以認(rèn)可。9、 維修人員過(guò)失行為包括但不限于上表所列內(nèi)容，若維修人員有其他過(guò)失行為，發(fā)包人將參照以上類(lèi)似條款進(jìn)行罰款，若沒(méi)有類(lèi)似條款，發(fā)包人將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處罰；以上扣款發(fā)包人知會(huì)承包人后（包括口頭和電話(huà)知會(huì)）立即生效，無(wú)需征得承包人書(shū)面簽收意見(jiàn)即可直接從承包人相關(guān)費(fèi)用中扣除。十一、承包人未按要求履行保修責(zé)任的處理措施如有下列情況之一發(fā)生，物業(yè)管理人與發(fā)包人協(xié)商后有權(quán)另行聘請(qǐng)承包人進(jìn)行維修，由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由承包人承擔(dān)并處以相應(yīng)的罰款：1、 接到返修通知（口頭或書(shū)面）后拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題；2、 超過(guò)規(guī)定的到場(chǎng)時(shí)間2小時(shí)后仍未趕到現(xiàn)場(chǎng)；超過(guò)規(guī)定的時(shí)間仍未完成有關(guān)工程返修任務(wù)，且不主動(dòng)向物業(yè)管理人報(bào)告;3、 對(duì)同一位置經(jīng)過(guò)二次返修仍未徹底解決問(wèn)題；因承包人現(xiàn)場(chǎng)維修人員的行為造成客戶(hù)強(qiáng)烈投訴；4、 承包人不能履行保修要求的其它行為。因另行聘請(qǐng)其他承包人進(jìn)行維修的費(fèi)用的計(jì)算方法：按照專(zhuān)業(yè)維修商的計(jì)價(jià)取費(fèi)獨(dú)立核算，承包人充分相信發(fā)包人在處理費(fèi)用支付問(wèn)題時(shí)將會(huì)持有公平和公正的立場(chǎng)。另行聘請(qǐng)其他承包人進(jìn)行維修的處理結(jié)果由業(yè)主和物業(yè)管理人簽字認(rèn)可后即生效，不需再經(jīng)由承包人確認(rèn)（發(fā)包人將處理情況知會(huì)承包人），并將按照十三條相關(guān)規(guī)定處罰，所發(fā)生的一切費(fèi)用和罰款從承包人保修金中扣除，但并不等于解除承包人的任何應(yīng)負(fù)的責(zé)任。十二、承包人的賠償責(zé)任及發(fā)包人的獎(jiǎng)勵(lì)的措施在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，承包人應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任：1、 因承包人責(zé)任造成返修、賠償?shù)?，承包人?yīng)按照實(shí)際損失賠償發(fā)包人或業(yè)主直接和間接損失。并按以下標(biāo)準(zhǔn)處以相應(yīng)的罰款：直接返修加直接賠償費(fèi)用在1000元以下的，處以1倍罰款，直接返修加直接賠償費(fèi)用在1000到5000元的，處以0.6倍罰款，直接返修加直接賠償費(fèi)用在5000元以上的，處以0.3倍罰款。2、 由于承包人工程質(zhì)量問(wèn)題造成發(fā)包人和業(yè)主的全部直接和間接損失，包括退房、賠償?shù)葥p失，由承包人無(wú)條件承擔(dān)。如業(yè)主另有索賠要求，則承包人授權(quán)發(fā)包人全權(quán)代表承包人與業(yè)主進(jìn)行索賠談判并確定賠償金額，談判結(jié)果經(jīng)承包人、物業(yè)管理人和業(yè)主簽字后立即生效。3、 上述辦法計(jì)算出的費(fèi)用由發(fā)包人客戶(hù)報(bào)務(wù)中心書(shū)面知會(huì)承包人，無(wú)需征得承包人書(shū)面簽收意見(jiàn)即可直接從承包人任何款項(xiàng)（包括承包人為發(fā)包人承建的其他項(xiàng)目工程款）中扣除，承包人予以無(wú)條件承認(rèn)。有如下情況承包人對(duì)承包人維修人員進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：1、 日常電話(huà)回訪(fǎng)，客戶(hù)表示非常滿(mǎn)意的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)30元；客戶(hù)主動(dòng)向發(fā)包人提出口頭表?yè)P(yáng)的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)40元；2、 客戶(hù)主動(dòng)向公司提出書(shū)面表?yè)P(yáng)（包括網(wǎng)絡(luò)）的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)60元；3、 上述獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)尊重客戶(hù)意愿，承包人維修人員若故意要求、惡意引導(dǎo)客戶(hù)或弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次扣除承包人500元/次;

十三、其他發(fā)包人承包人約定的其他工程質(zhì)量保修事項(xiàng)：1、 承包人同意在免費(fèi)保修期滿(mǎn)后至工程合理使用年限內(nèi)，繼續(xù)提供適當(dāng)維修服務(wù)，并按成本價(jià)收取費(fèi)用；2、 發(fā)包人保留根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)就有關(guān)工程質(zhì)量問(wèn)題追究承包人質(zhì)量責(zé)任的權(quán)利。3、 本協(xié)議中物業(yè)管理人所有行為均為發(fā)包人授權(quán)的行為，承包人知悉并認(rèn)可。物業(yè)管理人不承擔(dān)在發(fā)包人授權(quán)范圍內(nèi)行為產(chǎn)生的責(zé)任。4、 在協(xié)議有效期內(nèi)雙方必須遵守國(guó)家的法律、法令、政策及工程所在地的有關(guān)政策規(guī)定。5、 本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂補(bǔ)充協(xié)議，該補(bǔ)充協(xié)議與原協(xié)議有同等的法律效力。在協(xié)議履行中，若雙方發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)調(diào)解仍不能解決時(shí)，按照合同約定方式進(jìn)行解決。本《工程質(zhì)量保修書(shū)》作為施工合同附件由發(fā)包人承包人雙方共同簽署。經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效，本協(xié)議有三個(gè)附件：《施工范圍及保修責(zé)任人聯(lián)系方式申報(bào)表》、《維修人員過(guò)失行為處罰標(biāo)準(zhǔn)》、《保修期滿(mǎn)工程驗(yàn)收及保修金支付管理辦法》。發(fā)包人（公章）：法定代表人（簽字）：年月日發(fā)包人（公章）：法定代表人（簽字）：年月日承包人（公章）：法定代表人（簽字）:年月日保修范圍及保修責(zé)任人聯(lián)系方式申報(bào)表公司名稱(chēng)公司地址聯(lián)系電話(huà)傳真號(hào)碼保修期限（包括合同和簽證所有項(xiàng)目，注明保修期及結(jié)算金額，作為工程結(jié)算及工程款支付的依據(jù)之一）公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)手機(jī)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)保修人員聯(lián)系電話(huà)手機(jī)備注1、 我司已詳細(xì)填寫(xiě)上表所列項(xiàng)目，作為工程結(jié)算及工程款（包括保修金）支付的依據(jù)之一2、 以上聯(lián)系人及聯(lián)系方式作為公司履行保修合同職責(zé)的依據(jù)。如不能保證通訊暢通，視信息已送達(dá)，發(fā)包人可自行安排處理，發(fā)生的所有費(fèi)用從我司工程保修金中扣除。3、 以上聯(lián)系人及聯(lián)系方式若有更改，我司將以書(shū)面形式知會(huì)發(fā)包人客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。公司名稱(chēng)：（蓋章） 日期：維修人員過(guò)失行為處罰標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重程度序號(hào)承包人維修人員過(guò)失行為對(duì)承包人扣款金額（元）禁止1在業(yè)主未留返修鑰匙的情況下非法入戶(hù)（或露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、屋面、私家花園等）1000元/次2維修人員在客戶(hù)家里（或露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、屋面、私家花園等）留下大小便或其他污物1000元/次3維修人員與業(yè)主溝通交流時(shí)，使用不文明、不禮貌的語(yǔ)言，或與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵1000元/次4將業(yè)主房間（或露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、屋面、私家花園等）當(dāng)作材料倉(cāng)庫(kù)1000元/次5維修工人在業(yè)主房間里面（或露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、屋面、私家花園等）休息1000元/人.次6未經(jīng)發(fā)包人現(xiàn)場(chǎng)售后辦公室允許，維修人員承擔(dān)為業(yè)主裝修、改造或提供建筑材料、搬運(yùn)垃圾等有償服務(wù)行為1000元/次禁犯1維修人員未按規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)維修工作200元/次2使用客戶(hù)洗手間或使用客戶(hù)水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)生及清潔工具（即使得到客戶(hù)許可也不允許）200元/人.次3維修過(guò)程中，未實(shí)施維修作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品有效保護(hù)200元/次

4維修人員和客戶(hù)聊與維修無(wú)關(guān)的話(huà)題，打探客戶(hù)隱私200元/人.次5維修人員使用客戶(hù)的拖鞋、毛巾等物品200元/人.次6未征得業(yè)主同意，維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修200元/人.次7在業(yè)主家里與其他人員爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)吵200元/次8接受客戶(hù)任何形式的禮品和饋贈(zèng)，包括飲用水、香煙等200元/次9在業(yè)主家中進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域200元/次10維修人員在業(yè)主家中，從事與維修工作無(wú)關(guān)的其它事宜200元/次11維修完畢后維修人員未將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，留有遺留物（包括灰塵）200元/次12維修事項(xiàng)有爭(zhēng)議時(shí)，維修人員未及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人或發(fā)包人現(xiàn)場(chǎng)管理人員200元/次13維修人向業(yè)主講有損發(fā)包方的利益及形象的任何言語(yǔ)200元/次14維修工人中途離開(kāi)維修現(xiàn)場(chǎng)，未提刖向客戶(hù)說(shuō)明情況200元/次15維修工人離開(kāi)維修現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主不在時(shí)，未將所有門(mén)窗關(guān)好，水、電開(kāi)關(guān)關(guān)閉200元/次16進(jìn)入已裝修好的房間（無(wú)論客戶(hù)是否有人在家）未穿鞋套，脫鞋入戶(hù)200元/人.次遵守1維修人員將在發(fā)包人領(lǐng)用的物品丟失50元/次2維修人員在小區(qū)內(nèi)不按照發(fā)包人統(tǒng)一要求著裝50元/次

3維修人員在小區(qū)里面出現(xiàn)不文明現(xiàn)象50元/次4維修人員從發(fā)包人售后辦公室或物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙，未按規(guī)定時(shí)間歸還50元/次5維修材料、工具未在發(fā)包人售后辦公室指定的地點(diǎn)存放50元/次6維修任務(wù)未按指定時(shí)間完成，且未提前說(shuō)明原因50元/次7發(fā)包人售后辦公室組織召開(kāi)工作會(huì)議，承包人相關(guān)人員遲到或無(wú)故缺席50元/次8維修負(fù)責(zé)人拒簽或拖延簽收發(fā)給予承包方的函件、知會(huì)等50元/次9未按照要求進(jìn)行考勤50元/次附件2:保修期滿(mǎn)工程驗(yàn)收及保修金支付管理辦