2023年技術(shù)部工作總結(jié)和工作計(jì)劃

第7頁共7頁2023年?技術(shù)部工作?總結(jié)和工作?計(jì)劃時(shí)光?荏苒，忙碌?而又碩果累?累的__年?就要過去了?，值此辭舊?迎新之際，?將技術(shù)部門?在__年的?工作做一個(gè)?回顧，以便?彌補(bǔ)不足，?更新觀念，?為__年能?取得更大的?成績(jī)，使技?術(shù)部門的工?作開拓新的?局面，打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。__年在?公司經(jīng)理正?確科學(xué)的領(lǐng)?導(dǎo)下，在與?銷售部門的?相互協(xié)助和?配合下，我?部門以堅(jiān)持?精益求精，?開拓進(jìn)取，?與時(shí)俱進(jìn)的?精神，本著?實(shí)事求是的?行事風(fēng)范，?并堅(jiān)持謹(jǐn)慎?，細(xì)心的工?作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)?全面技術(shù)工?作。按照培?訓(xùn)的綱要，?抓好專業(yè)技?術(shù)人才隊(duì)伍?建設(shè)，并取?得了一定的?成績(jī)。同時(shí)?工作中也存?在一定的不?足，現(xiàn)將_?_年工作情?況做如下總?結(jié):⒈本?人代表技術(shù)?部，作為公?司的其中一?名技術(shù)主管?，由經(jīng)理牽?頭，與朱林?凡主管主導(dǎo)?并制定了技?術(shù)部門的基?本章程:《?服務(wù)及監(jiān)督?標(biāo)準(zhǔn)》、《?維修流程》?、《裝機(jī)規(guī)?范》、《員?工守則》。?經(jīng)過一定的?耕耘，取得?了一定的成?績(jī)。其中《?維修流程》?、《裝機(jī)規(guī)?范》、《員?工守則》的?實(shí)行，較去?年有較明顯?的改觀，落?實(shí)的較好，?一舉端掉了?技術(shù)部門臟?亂差，缺乏?___性和?紀(jì)律性的帽?子。但是《?服務(wù)及監(jiān)督?標(biāo)準(zhǔn)》中的?“6.回訪?機(jī)制”在今?年底才開始?由銷售部和?技術(shù)不配合?初步落實(shí)了?了下來，未?見成效;“?7.員工考?核”只落實(shí)?了銷售部，?技術(shù)部門未?落實(shí);“8?.銷售服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)控、?抱怨處理及?預(yù)防”完全?沒有實(shí)施。?這三大部分?中第6和_?__部分直?接關(guān)系到公?司的口碑和?效益，需要?全年不間斷?重點(diǎn)落實(shí)，?第___部?分也是后面?要提及的改?革，關(guān)系到?技術(shù)人員的?根本利益，?根本出發(fā)點(diǎn)?，公司的技?術(shù)部門的績(jī)?效和效率，?用戶的口碑?，需盡快落?實(shí)。⒉本?人___至?__月進(jìn)行?了一些工業(yè)?區(qū)的相關(guān)工?作，非常的?感謝公司經(jīng)?理對(duì)我的信?任和支持、?以及對(duì)我的?培養(yǎng)，給了?我一個(gè)很大?的空間去嘗?試和提升自?己，更多的?是寬闊了我?的視野，增?長(zhǎng)了見識(shí)。?但是出于種?種的內(nèi)在的?、外在的因?素，故適時(shí)?轉(zhuǎn)變工作重?心，落實(shí)售?后工作，以?謀再次出力?，更好的配?合各部門的?工作的實(shí)施?，為公司帶?來效益。?⒊__月份?以后落實(shí)售?后工作，培?養(yǎng)并執(zhí)行技?術(shù)部門的“?精準(zhǔn)好”的?服務(wù)風(fēng)格，?間斷的做了?___次重?要的技術(shù)培?訓(xùn)，還利用?閑暇時(shí)間，?通過談心的?方式，穿插?了各種技術(shù)?經(jīng)驗(yàn)和維修?技能，做人?做事的準(zhǔn)則?，使技術(shù)員?得到了應(yīng)有?的提高。_?_年，本人?將繼續(xù)貫徹?“精準(zhǔn)好”?的服務(wù)風(fēng)格?，配合朱林?凡技術(shù)主管?，建設(shè)一支?專業(yè)的，人?性化的，快?捷高效的技?術(shù)人才隊(duì)伍??？偨Y(jié)和?思考技術(shù)?部門，常人?看來應(yīng)該是?一個(gè)缺乏熱?情，___?，甚至挑戰(zhàn)?的枯燥無味?的部門。但?我憑借多年?來積累的經(jīng)?驗(yàn)，虛心與?人交流的作?風(fēng)，不自覺?的___經(jīng)?驗(yàn)和成果，?讓我感覺自?己在技術(shù)部?是熱情高漲?的，樂于共?享的，我相?信我給我們?部門的這種?感受，甚至?擴(kuò)散到其他?部門都有這?樣的感覺。?我部門對(duì)于?未來有個(gè)很?前瞻的目標(biāo)?，我們相信?我們所作的?事能夠給公?司帶來效益?上的穩(wěn)定與?突破，能夠?幫助我們的?客戶實(shí)現(xiàn)利?益，我們也?相信個(gè)人價(jià)?值也能得到?實(shí)現(xiàn)。有了?這樣的一個(gè)?信念，那么?工作起來自?然和以前有?所不同。有?些想法有所?改變，有些?有所加強(qiáng)，?下面我將幾?個(gè)重要的問?題闡述一下?。⒈部門?定位與自我?定位的確立?我們將部?門明確定義?為客戶關(guān)懷?部門，為公?司提供客戶?關(guān)懷服務(wù)。?將我部門定?義為家，將?自己定義為?專家，為客?戶提供一個(gè)?整體的解決?方案，讓客?戶有家的感?覺?？赡墁F(xiàn)?在我們實(shí)際?的情況離這?個(gè)定位還有?些差距，但?是這正是我?們努力去做?的目標(biāo)。以?前我們將部?門定義為技?術(shù)服務(wù)部門?，當(dāng)然這肯?定是我們?cè)?公司中扮演?的一個(gè)角色?。但是這個(gè)?定義低了一?些，高度不?夠。這樣的?定義就把我?們固化在一?個(gè)被動(dòng)的地?位，其他部?門或者客戶?有了麻煩的?時(shí)候才來找?我們，有問?題需要解決?的時(shí)候才來?找我們。我?在__年是?這么為我部?門定義和安?慰的:“技?術(shù)部門的最?高評(píng)價(jià)是一?年沒有聽到?批評(píng)他們的?聲音，因?yàn)?這說明他們?已經(jīng)解決了?客戶的全部?問題”。這?樣的想法一?形成，很容?易讓我自己?覺的，跟搞?售后服務(wù)的?一樣。對(duì)自?身的定位也?一樣，以前?自己對(duì)自身?的定位是個(gè)?工程師，這?有時(shí)候限制?了想法。只?會(huì)去做自己?份內(nèi)的事，?只做客戶要?求我們做的?。并且時(shí)常?覺得自己的?能力、精力?有限，即使?自己有遠(yuǎn)大?的理想，很?好的想法，?也會(huì)因?yàn)榭?能要付出更?多的工作，?應(yīng)付未知的?困難，而將?想法藏起來?。現(xiàn)在把部?門定位和個(gè)?人定位改變?后，我部門?的責(zé)任更大?了，可以參?與到更多的?部門戰(zhàn)略中?來，更多公?司的競(jìng)爭(zhēng)中?來，自己的?平臺(tái)也變大?了?？隙ǖ?是，通過努?力，實(shí)現(xiàn)的?價(jià)值比以前?大多了，有?些甚至是以?前所不能想?象的。⒉?為提高用戶?體驗(yàn)而做的?努力我們?知道要以客?戶的需求為?導(dǎo)向，要了?解客戶到底?需要什么。?這使得我們?需要在這個(gè)?方面做出了?很大努力。?通過分析客?戶的需求和?購(gòu)買力，分?析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的特點(diǎn)，分?析目前市場(chǎng)?的走向和趨?勢(shì)，客戶的?認(rèn)知程度和?定位趨勢(shì)，?市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的?規(guī)避，市場(chǎng)?的風(fēng)向標(biāo)，?對(duì)很多方面?的問題進(jìn)行?改進(jìn)，加強(qiáng)?專有隊(duì)伍的?建設(shè)。簡(jiǎn)單?的說來有以?下幾個(gè)點(diǎn):?⑴功能是?否滿足客戶?的需要。功?能并非越多?越好，關(guān)鍵?在于看是否?是客戶需要?的。這個(gè)具?體來說在客?戶對(duì)我們的?日常反饋、?留言、溝通?交流中得來?。⑵響應(yīng)?速度是否很?慢，這個(gè)從?用戶的反饋?和我們自己?的感知中可?以得來。?⑶方便的提?示。在一些?地方給予用?戶提示，使?之不至于產(chǎn)?生疑惑，當(dāng)?用戶有問題?時(shí)，提供解?決問題的方?案。⑷更?多可控的操?作。比如準(zhǔn)?確客戶信息?，檢索，更?多的零風(fēng)險(xiǎn)?售后方案等?。⑸更加?高效的業(yè)務(wù)?處理能力。?這個(gè)主要通?過對(duì)客戶日?常工作的反?復(fù)研究，以?及參考其他?應(yīng)用程序解?決同類問題?的方法。?⒊更加重視?產(chǎn)品質(zhì)量?在產(chǎn)品質(zhì)量?方面，我們?加強(qiáng)了控制?。盡量在前?期多做努力?，而避免以?后的不必要?上門或維護(hù)?負(fù)擔(dān)，減輕?技術(shù)部門的?壓力。這個(gè)?也是我部門?在想法轉(zhuǎn)變?之后的結(jié)果?。首先，我?們承認(rèn)了我?們的工作程?序是個(gè)不斷?完善的產(chǎn)品?，隨時(shí)都會(huì)?進(jìn)行改進(jìn)、?修訂。放棄?一勞永逸的?想法，實(shí)際?上it的_?__也證明?了一勞永逸?是不可能的?，還是得靠?自身技術(shù)的?累計(jì)及沉淀?。具體來說?又體現(xiàn)在下?面幾個(gè)方面?:⑴在新?機(jī)開箱之初?，就建立了?一機(jī)一系統(tǒng)?的體系。歡?迎銷售部門?提供系統(tǒng)和?程序的bu?g，了解我?們裝機(jī)的整?個(gè)過程，并?給我們提供?建議。⑵?加強(qiáng)對(duì)異常?處理的能力?。程序或硬?件總會(huì)遇到?意外的出錯(cuò)?，我們開始?正視這個(gè)問?題，通過加?強(qiáng)對(duì)異常的?識(shí)別和處理?，規(guī)避一些?潛在的風(fēng)險(xiǎn)?。⑶計(jì)劃?成立專門的?測(cè)試小組。?這里包括用?戶的功能測(cè)?試、系統(tǒng)性?能測(cè)試、壓?力測(cè)試，另?外還有破壞?性測(cè)試等。?我也會(huì)開始?慢慢記錄我?們的系統(tǒng)歷?史出錯(cuò)的原?因，并將此?作為售前可?控范圍之內(nèi)?的重要依據(jù)?。⒋主動(dòng)?性上有所提?高很多事?情是這樣，?如果你剛開?始就有“這?事根本不可?能辦到”的?意識(shí)。那么?基本上這個(gè)?問題最終都?很難解決。?如果你一開?始就想“這?事我一定要?辦到，但是?現(xiàn)在有很多?困難”，始?終把精力放?在要解決的?問題上，很?多看起來很?困難的事，?最終也都能?夠順利解決?。舉個(gè)我同?學(xué)的例子:?我同學(xué)是老?師，教高中?英語，她班?上的一個(gè)學(xué)?生，本來是?一個(gè)認(rèn)真聽?課的孩子，?她的同事(?教數(shù)學(xué))告?訴她，這孩?子上課不認(rèn)?真聽講，她?問___，?她同事說他?老把他的長(zhǎng)?腿往前伸，?這樣總是影?響前面的同?學(xué)聽課，所?以我同學(xué)她?后來上課特?別注意了那?個(gè)同學(xué)。不?出所料的是?，我同學(xué)整?個(gè)學(xué)期都認(rèn)?為他是不認(rèn)?真聽講的學(xué)?生，但是期?末考試讓我?同學(xué)震驚，?那位男同學(xué)?英語竟然考?到年級(jí)前十?，整體各科?目成績(jī)也很?優(yōu)秀。人們?總有思維慣?性:當(dāng)別人?把他所要你?看到的強(qiáng)加?于你時(shí)，跟?隨別人的行?為成了自我?強(qiáng)制___?(內(nèi)森.羅?斯柴爾德)?。所以我要?求我部門人?員把目標(biāo)從?不可能完成?上移開。放?到一個(gè)個(gè)問?題上，而不?是糾纏于到?底能不能解?決。這樣把?問題細(xì)化到?一個(gè)個(gè)具體?的問題上，?就發(fā)現(xiàn)了解?決的辦法。?不足與欠?缺__年?的工作中也?發(fā)現(xiàn)了一些?自己的不足?之處，這些?不足也許一?直都存在著?，我沒太注?意，或者即?使是注意到?，但自我感?覺并無大礙?，所以改進(jìn)?不大。最近?讀了一本書?《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)?》，獲益匪?淺，也開始?正視自己的?一切缺點(diǎn)，?希望通過努?力能夠得到?改進(jìn)。⑴?專注性太強(qiáng)?，思維過于?活躍。這個(gè)?表現(xiàn)在我做?事的時(shí)候過?于專注性，?作為技術(shù)主?管，統(tǒng)領(lǐng)大?局當(dāng)是首任?之重，但是?我的這個(gè)既?是優(yōu)點(diǎn)又是?缺點(diǎn)作風(fēng)導(dǎo)?致了我的工?作沒有完全?做好。另外?這種思維過?于活躍還表?現(xiàn)在想很多?問題的時(shí)候?，將原本問?題擴(kuò)大化了?。然后把精?力放在解決?被自己擴(kuò)大?化的問題之?上，這會(huì)很?浪費(fèi)時(shí)間。?⑵口頭表?達(dá)能力尚可?，但是與專?家比思維觀?念落后。我?會(huì)繼續(xù)博覽?全書，盡量?讓自己表達(dá)?準(zhǔn)確到位，?言簡(jiǎn)意賅，?思維工具先?進(jìn)，思維模?式前瞻。最?起碼技術(shù)及?服務(wù)方面要?做到這點(diǎn)。?⑶思想頑?固，說白了?就是這人一?根經(jīng)，這是?我某位同事?對(duì)我的看法?。走過的彎?路不少，沒?有有效的去?吸收別人的?觀點(diǎn)和長(zhǎng)處?以及他人的?意見及觀點(diǎn)?，這和我過?去的心態(tài)也?很大關(guān)系。?我要說的是?①正確的我?會(huì)一直堅(jiān)持?下去②__?年，我會(huì)注?意這方面的?學(xué)習(xí)和積累?，冷靜聽取?意見、有效?的吸收，永?于接受批評(píng)?，看到別人?的長(zhǎng)處。別?人提出的觀?點(diǎn)和意見應(yīng)?該是經(jīng)驗(yàn)之?積累、閱覽?之精髓。你?們看到的我?將是一個(gè)口?齒伶俐，靈?活多變的我?。⑷定位?的模糊。有?時(shí)候沒有做?到平心靜心?聽取意見，?對(duì)自己的定?位也不太清?淅。特別是?在擔(dān)任部門?主管時(shí)就更?體現(xiàn)了出來?。有時(shí)沒有?先考慮大局?，再考慮自?己自身的細(xì)?節(jié)或部門的?利益。__?年這種狀況?會(huì)得到根本?上的改變，?前面