物業(yè)專員崗位職責（10篇）

第8頁共8頁物業(yè)專員?崗位職責?管理處?物業(yè)助理?崗位職責?1.貫?徹執(zhí)行公?司的方針?、決策，?完成主任?下達的各?項工作指?令；2?.協(xié)助主?任制定和?完善管理?處的各項?規(guī)章制度?，負責物?業(yè)管理方?案的具體?落實；?3.負責?管理處員?工的考勤?，勞動紀?律、儀容?儀表檢查?等事宜；?___?_具體分?配各班組?的工作任?務并負責?檢查完成?情況，協(xié)?調(diào)各班組?之間的關(guān)?系；5?.協(xié)助管?理處主任?處理住戶?的重大投?訴并負責?跟蹤回訪?；定期開?展業(yè)主意?見調(diào)查；?6.負?責管理處?對內(nèi)對外?聯(lián)絡事宜?的具體落?實；7?.按計劃?組織開展?管理處員?工的培訓?、考試及?屋村的社?區(qū)文化活?動；8?.監(jiān)督巡?查管理處?員工的工?作狀態(tài)，?及時糾正?不合格，?對違規(guī)或?不稱職的?員工進行?批評并向?管理處主?任提出處?理意見；?9.定?期巡視小?區(qū)內(nèi)的公?共設施設?備，組織?處理各類?故障及突?發(fā)事件；?10.?結(jié)合屋村?實際情況?，積極向?管理處提?出改善管?理工作的?意見和建?議；1?1.管理?處主任不?在時替代?其行使職?權(quán)；1?2.對分?管的工作?負責，并?完成主任?交辦的其?他工作；?物業(yè)公?司經(jīng)理助?理在物業(yè)?公司經(jīng)理?領(lǐng)導下，?負責總公?司所制定?的相關(guān)各?項規(guī)章制?度貫徹落?實，負責?維修、綠?化、保潔?等物業(yè)的?全面工作?。一、執(zhí)?行公司的?各項制度?，努力經(jīng)?營好物業(yè)?管理工作?。二、負?責統(tǒng)籌物?業(yè)部門的?內(nèi)部管理?工作。做?好與業(yè)主?各項合同?簽訂、經(jīng)?費結(jié)算工?作。三、?負責員工?隊伍的建?設，以及?應聘人員?的招聘、?獎罰、辭?退等管理?工作，配?合好黨支?部抓好職?工思想教?育。四、?制定經(jīng)營?管理目標?，包括系?列規(guī)章制?度，規(guī)定?各級人員?的崗位責?任并實施?監(jiān)督，以?師生的滿?意率作為?各部門的?考核依據(jù)?，確保各?項管理服?務工作的?質(zhì)量。?五、指導?協(xié)調(diào)各部?門的工作?，保證工?作順利進?行，召集?和主持例?會，及時?解決管理?與服務中?暴露的問?題。六、?組織有重?點、定期?與不定期?地對物業(yè)?部門或設?備進行巡?查，及時?發(fā)現(xiàn)問題?并予以解?決。七、?加強安全?生產(chǎn)教育?，教育職?工文明生?產(chǎn)、安全?生產(chǎn)，加?強防盜防?火的安全?工作，把?安全工作?真正落實?到實處。?八、定期?與不定期?地傾聽職?工的意見?和建議，?不斷提高?經(jīng)營管理?水平和服?務水平，?加強成本?核算，開?源節(jié)流，?力求做到?“以業(yè)養(yǎng)?業(yè)”。九?、以身作?則，關(guān)心?職工，努?力提高凝?聚力，使?員工以高?度的熱情?和責任感?完成工作?。保持與?建立公共?關(guān)系，樹?立物業(yè)部?門的良好?形象。新?辛行業(yè)經(jīng)?理說干啥?就干啥我?總結(jié)出的?經(jīng)驗：多?做事，少?說話物?業(yè)專員崗?位職責（?二）?1、崗?位職責：?1?.1積極?完成經(jīng)理?交辦的各?項任務，?做好部門?行政事務?，管理協(xié)?調(diào)工作和?對客戶服?務工作。?1?.2定期?到各合作?方經(jīng)營現(xiàn)?場，了解?經(jīng)營管理?情況、動?向和變化?，搞好合?作雙方的?溝通、協(xié)?調(diào)工作。?1?.3協(xié)助?經(jīng)理具體?處理合作?方提出的?有關(guān)經(jīng)營?管理方面?的要求，?與公司有?關(guān)部門聯(lián)?系、反映?、協(xié)調(diào)解?決。?1.4?密切與財?務部聯(lián)系?，具體掌?握各合作?方每月向?公司交納?管理費情?況，發(fā)現(xiàn)?問題，及?時向主任?匯報，協(xié)?助主任做?好催收工?作。?1.5?經(jīng)物業(yè)經(jīng)?理安排，?負責引導?有意入租?的企業(yè)和?經(jīng)營單位?，參觀空?置樓段、?房間，詳?細、準確?、專業(yè)地?介紹大廈?的各項硬?件設施及?物業(yè)管理?服務工作?。適時地?向客人介?紹、解釋?辦理入住?的各項手?續(xù)及相關(guān)?法律文件?。?1.6協(xié)?助租戶辦?理各項收?樓及入住?及退租手?續(xù)。?1.7?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門對租?戶二次進?行監(jiān)督管?理，并參?加工程驗?收工作。?1?.8建立?客戶檔案?，客戶所?有資料統(tǒng)?一存入檔?案。?1.9?接待客戶?投訴，分?析原因，?記錄事件?經(jīng)過并跟?進處理結(jié)?果。?1.1?0主管服?務調(diào)查工?作，制定?租戶回訪?計劃及問?卷調(diào)查計?劃，并按?計劃對租?戶進行回?訪及調(diào)查?，并對結(jié)?果進行統(tǒng)?計分析。?對相應情?況向各部?門通報并?跟進。?1.?11對客?戶資料進?行細分，?確切掌握?各租戶存?在的問題?，保守秘?密，不得?向與工作?無關(guān)人員?泄露。?1.?12根據(jù)?經(jīng)理指示?，草擬業(yè)?務報告、?總結(jié)、計?劃等文件?。?1.13?負責本部?門與租戶?相關(guān)的文?件、資料?的收集、?承閱、整?理和保管?及與質(zhì)量?有關(guān)的法?律法規(guī)的?搜集整理?工作。?1.?14能用?英語與客?戶進行日?常會話及?起草通告?。?1.15?有較好的?電腦操作?能力，熟?練使用辦?公自動化?軟件。?1.?16識別?與本部門?工作相關(guān)?的環(huán)境因?素及危險?源，并報?主管人員?進行分析?。2?.工作標?準：?2.1?對上級交?辦的任務?立即付諸?實施，對?于項目內(nèi)?部事宜的?處理當天?回復，涉?及到不合?格服務的?處理__?__小時?內(nèi)回復。?2?.2每月?按租戶的?1/6進?行回訪，?做好回訪?記錄，并?跟進處理?結(jié)果，處?理意見需?于回訪后?一周內(nèi)反?饋。?2.3?每月底最?后一個工?作日前核?發(fā)租戶繳?費通知書?，每份繳?費單需有?租戶聯(lián)絡?人簽收，?指定簽收?人的租戶?需交指定?簽收人簽?收。無人?簽收的文?件于當日?轉(zhuǎn)財務部?以信函方?式發(fā)送。?2.?4保證空?置房單元?內(nèi)各項設?施完好、?整潔，鑰?匙齊全，?可隨時啟?用。?2.5?熟知租戶?樓宇入住?各項程序?，督促其?他部門共?同做到在?租戶確定?的收樓日?期前隔斷?墻打好，?管理費押?金收齊，?單元內(nèi)設?施完好，?整潔。?2.?6搞好與?相關(guān)部門?如工程、?保安、保?潔及財務?的工作協(xié)?調(diào)，起草?工作聯(lián)系?單經(jīng)部門?領(lǐng)導批準?后發(fā)給相?關(guān)部門并?跟進處理?結(jié)果。?2.?7建立及?保存客戶?檔案，所?有與租戶?有關(guān)的資?料全部存?入租戶檔?案，并保?證管理清?晰，更替?及時，做?到檔案有?編目，文?件有目錄?。?2.8嚴?格按照租?戶投訴處?理程序處?理租戶投?訴。?2.9?保守租戶?的秘密，?不向與工?作無關(guān)人?員泄露。?2?.10草?擬租戶通?告及信函?，保證條?理清楚、?表達明確?。?2.11?遵守值班?制度，做?好交接班?工作。?2.?12能用?英語與租?戶進行日?常會話及?起草通告?。?2.13?做好租戶?在環(huán)境因?素及危險?源的管理?方面的宣?傳工作。?2?.14每?日對本崗?工作進行?自檢，對?當日無法?完成的工?作向上級?匯報。?2.?15嚴格?遵守公司?各項規(guī)章?制度。?物業(yè)專員?崗位職責?（三）?物業(yè)主管?崗位職責?物業(yè)主管?崗位職責?：第二?十五條在?部門經(jīng)理?的領(lǐng)導下?，做好對?物業(yè)助理?的管理、?培訓和等?工作，具?體行使對?園區(qū)樓宇?和商鋪的?全面管理?，協(xié)調(diào)解?決業(yè)主投?訴。第?二十六條?全面掌握?物業(yè)公司?管轄的各?物業(yè)情況?，協(xié)調(diào)、?安排各物?業(yè)助理的?工作。?第二十七?條收集收?集一天的?工作情況?，填寫《?日工作匯?總表》，?于次日早?呈報公司?分管領(lǐng)導?和總經(jīng)理?；第二?十八條定?期或不定?期地對各?物業(yè)助理?所分管的?樓宇、商?鋪及園區(qū)?進行巡查?和抽查，?并通報檢?查結(jié)果，?以確保巡?樓質(zhì)量和?效果；?第二十九?條收集物?業(yè)助理填?寫的各種?樓宇檔案?資料，并?做好歸檔?工作，以?便隨時進?行查閱；?對物業(yè)助?理在規(guī)定?時間內(nèi)未?處理并已?上報的疑?難投訴問?題進行跟?蹤處理；?第三十?條配合部?門經(jīng)理制?定本部門?相關(guān)的管?理規(guī)定和?，完善部?門管理制?度，并負?責在工作?中貫徹實?施與檢查?；第三?十一條了?解園區(qū)的?水、電分?布情況和?水電費收?支的基本?情況；?第三十二?條做好對?物業(yè)助理?的業(yè)務指?導和培訓?工作，不?斷提高物?業(yè)助理的?業(yè)務水平?和協(xié)調(diào)能?力；第?三十三條?每月對物?業(yè)助理的?工作情況?進行考核?，并報部?門經(jīng)理審?核后交人?事培訓部?；第三?十四條學?習物業(yè)管?理法律法?規(guī)和相關(guān)?的管理規(guī)?定，提高?自身理論?水平；?第三十五?條做好與?外單位，?如供電局?、自來水?公司、房?管國土局?等的聯(lián)系?與溝通工?作；第三?十六條收?集相關(guān)的?物業(yè)管理?信息，為?公司的管?理及發(fā)展?出謀劃策?；第三?十七條范?圍內(nèi)的其?他工作；?第三十?八條完成?部門和公?司領(lǐng)導交?辦的其他?工作。?物業(yè)專員?崗位職責?（四）?1、協(xié)助?總經(jīng)理全?面負責公?司對外業(yè)?務拓展工?作的安排?、指揮、?協(xié)調(diào)，制?定拓展策?劃方案并?組織實施?，積極發(fā)?展市場;?2、負?責組織市?場信息的?收集、整?理、分析?工作;?3、重點?客戶持續(xù)?跟蹤維護?。4、?負責組織?、實施招?投標活動?;5、?負責對外?承接項目?接待、洽?談，組織?完成合同?的評審、?簽訂和續(xù)?簽工作;?6、整?合、協(xié)調(diào)?本單位內(nèi)?、外資源?，為本單?位經(jīng)營發(fā)?展提供資?源保障。?7、負?責處理對?外公共關(guān)?系，支持?配合總部?及總經(jīng)理?的工作。?物業(yè)專?員崗位職?責（五）?1、負?責商場與?停車場的?監(jiān)控檢查?;2、?對停車場?充電樁進?行巡查，?及時處理?異常問題?;3、?負責每日?停車場收?費終端交?班統(tǒng)計報?表;4?、為停車?場月卡用?戶解決更?改車牌、?延期車卡?等問題;?5、巡?查停車場?，及時處?理出現(xiàn)的?問題及安?全隱患;?6、組?織安保部?進行消防?演練及安?全知識考?試。物?業(yè)專員崗?位職責（?六）1?、領(lǐng)導、?監(jiān)察、審?查、評估?及修訂物?業(yè)管理的?職能及工?作的能力?;2、?執(zhí)行政府?各項法規(guī)?、法令及?物業(yè)管理?公約，與?有關(guān)各部?門保持良?好關(guān)系;?3、制?定項目年?度物業(yè)管?理預算方?案，管理?日常物業(yè)?的服務品?質(zhì)、操作?管理流程?及適當?shù)?財務運行?情況;?4、妥善?處理一切?緊急及突?發(fā)事件;?5、負?責樓宇、?設施、設?備的驗收?及設備設?施的維修?，安排各?項維修工?程和專業(yè)?的發(fā)標工?作;6?、負責監(jiān)?管項目資?產(chǎn)(如會?所、車位?、房屋等?)的運行?情況;?7、負責?協(xié)調(diào)和管?理綠化、?保安等相?關(guān)工作;?8、負?責處理租?戶、業(yè)主?投訴，保?持小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生及?維持治安?秩序。?物業(yè)專員?崗位職責?（七）?1、負責?管理處各?部員工的?培訓及考?核工作;?2、負?責對物業(yè)?內(nèi)的保安?、清潔、?工程、服?務工作及?管理處日?常工作進?行監(jiān)督，?確保管理?水平;?3、主持?與管理人?員包括保?安、清潔?及工程主?管的工作?例會;?4、按時?完成工作?報告;?5、負責?統(tǒng)籌、協(xié)?調(diào)收交樓?工作，對?所有收交?單位保持?原整檔及?記錄;?6、制定?各操作運?轉(zhuǎn)規(guī)程及?物業(yè)有關(guān)?管理制度?。物業(yè)?專員崗位?職責（八?）1、?負責園區(qū)?物業(yè)管理?工作，包?括保安和?保潔的工?作安排以?及日常檢?查。2?、負責園?區(qū)水費的?抄收，以?及電費的?預存(需?懂電腦操?作)，懂?水電優(yōu)先?。3、?負責園區(qū)?空余廠房?以及宿舍?樓的招商?工作。?物業(yè)專員?崗位職責?（九）?1、跟進?和解決日?常業(yè)戶投?訴/咨詢?，發(fā)現(xiàn)重?大問題及?時向上級?領(lǐng)導匯報?;2、?執(zhí)行上級?領(lǐng)導的指?示、配合?各部門對?突發(fā)事件?進行有效?控制及處?理;3?、定期對?工作聯(lián)系?單、業(yè)戶?反應情況?處理單的?跟蹤，督?促相關(guān)部?門及時完?成，并在?處理完成?后及時對?業(yè)戶全面?進行回訪?工作;?4、在日?常巡區(qū)時?發(fā)現(xiàn)問題?，及時與?各部門進?行溝通、?處理，對?重大問題?需及時上?報;5?、對裝