汽車S店續(xù)保推行方案

山東XX4S店客戶續(xù)保工作

---開展方案工作開展背景工作開展目的工作開展流程內(nèi)外促政策方案推廣宣傳方式及話術(shù)工作開展背景

一、保險(xiǎn)公司電話投保競爭激烈，導(dǎo)致全款客戶回電續(xù)保率幾乎為零；二、客戶購車之后，銷售顧問與客戶溝通幾乎為零，因而導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)介紹率極低；三、在目前市場競爭激烈的形勢下，汽車銷售的利潤已經(jīng)是微乎其微，衍生產(chǎn)品收益成為了汽車經(jīng)銷商的重要利潤來源；三、公司已開通多家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)合作，完全具有開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)力和優(yōu)勢。工作開展目的

一、通過客戶續(xù)保業(yè)務(wù)的開展及續(xù)?；仞佁撞停尶蛻襞c公司再次建立關(guān)系；二、通過續(xù)?；顒?dòng)開展，讓銷售顧問再次與老客戶建立聯(lián)系，從客戶角度講可以算作是客戶關(guān)懷；從營銷角度講，我們可以重新把我們的老客戶資源利用起來，無論是在口碑營銷上還是在老客戶轉(zhuǎn)介紹方面都可以作為基礎(chǔ)；三、保險(xiǎn)收益作為汽車衍生收益的重要組成部分，通過續(xù)保深層次挖掘是非常有必要的，負(fù)責(zé)便是資源浪費(fèi)；四、通過與售后綁定的相關(guān)激勵(lì)政策，在促進(jìn)續(xù)保工作順利開展的同時(shí)還可以起到減少老客戶流失的作用。

工作開展流程

客戶資料梳理銷售部分配給銷售顧問制定回訪話術(shù)按計(jì)劃回訪投保1、銷售部客服部相結(jié)合梳理出自建店以來的所有老客戶信息；2、按照月份下發(fā)給銷售部，例：7月份下發(fā)所有8月份客戶信息；1、銷售部接到信息之后，將客戶信息平均分配給每一個(gè)銷售顧問；2、分配原則：誰交車分配給誰，若原交車銷售顧問已離職，由銷售經(jīng)理自由分配給其它在崗銷售顧問；3、回訪方式分別提前1個(gè)月電話提醒（確認(rèn)）客戶保險(xiǎn)（是否）即將到期，告知4S可以開展并且有一定的回饋政策；提前15天打電話邀約客戶續(xù)保，告知客戶回饋套餐。1、XX先生您好！我是XX4S店銷售顧問XX，今天打電話給您是對(duì)于您XX年XX月在我們店里購買過一臺(tái)XX車的使用情況做一下回訪，不知道您是否方便？方便請(qǐng)問您對(duì)我們的車還滿意嗎？。。。。。具體話術(shù)見后頁話術(shù)專欄根據(jù)客戶資源情況分配給銷售顧問，銷售顧問根據(jù)客戶購車時(shí)間做好回訪計(jì)劃：每個(gè)客戶提前一個(gè)月進(jìn)行客戶提醒，提前15天進(jìn)行客戶邀約。1、客戶到店續(xù)保；2、客戶不能到店：通過短信方式讓客戶確定投保項(xiàng)目和金額，客戶轉(zhuǎn)賬到公司賬戶，款項(xiàng)到賬之后，刷卡投保，客戶選擇回饋套餐，連同保單和回饋套餐憑證郵寄給客戶。內(nèi)外促激勵(lì)方案投保金額（不含強(qiáng)險(xiǎn)）銷售顧問提成外促1外促2外促3外促成本備注2000元以下1050元工時(shí)卡玻璃水1瓶，四輪定位1次50外促只能選擇其一2000元-3000元15100元工時(shí)卡玻璃水3瓶四輪換位1次免費(fèi)更換轉(zhuǎn)向助力油1次803000元-4000元20200元工時(shí)卡機(jī)油油道免費(fèi)清洗一次免費(fèi)升級(jí)機(jī)油（半合成升級(jí)為全合成；全合成升級(jí)為美孚）140外促3機(jī)油費(fèi)用按照升級(jí)前費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取4000元-5000元25300元工時(shí)卡噴油嘴節(jié)氣門免費(fèi)清洗一次贈(zèng)送半合成機(jī)油一桶1985000元-6000元30400元工時(shí)卡空調(diào)免費(fèi)清洗一次贈(zèng)送半合成機(jī)油1