汽車S店續(xù)保推行方案

山東XX4S店客戶續(xù)保工作

---開展方案工作開展背景工作開展目的工作開展流程內外促政策方案推廣宣傳方式及話術工作開展背景

一、保險公司電話投保競爭激烈，導致全款客戶回電續(xù)保率幾乎為零；二、客戶購車之后，銷售顧問與客戶溝通幾乎為零，因而導致客戶轉介紹率極低；三、在目前市場競爭激烈的形勢下，汽車銷售的利潤已經是微乎其微，衍生產品收益成為了汽車經銷商的重要利潤來源；三、公司已開通多家保險公司業(yè)務合作，完全具有開展保險業(yè)務的實力和優(yōu)勢。工作開展目的

一、通過客戶續(xù)保業(yè)務的開展及續(xù)?；仞佁撞停尶蛻襞c公司再次建立關系；二、通過續(xù)?；顒娱_展，讓銷售顧問再次與老客戶建立聯(lián)系，從客戶角度講可以算作是客戶關懷；從營銷角度講，我們可以重新把我們的老客戶資源利用起來，無論是在口碑營銷上還是在老客戶轉介紹方面都可以作為基礎；三、保險收益作為汽車衍生收益的重要組成部分，通過續(xù)保深層次挖掘是非常有必要的，負責便是資源浪費；四、通過與售后綁定的相關激勵政策，在促進續(xù)保工作順利開展的同時還可以起到減少老客戶流失的作用。

工作開展流程

客戶資料梳理銷售部分配給銷售顧問制定回訪話術按計劃回訪投保1、銷售部客服部相結合梳理出自建店以來的所有老客戶信息；2、按照月份下發(fā)給銷售部，例：7月份下發(fā)所有8月份客戶信息；1、銷售部接到信息之后，將客戶信息平均分配給每一個銷售顧問；2、分配原則：誰交車分配給誰，若原交車銷售顧問已離職，由銷售經理自由分配給其它在崗銷售顧問；3、回訪方式分別提前1個月電話提醒（確認）客戶保險（是否）即將到期，告知4S可以開展并且有一定的回饋政策；提前15天打電話邀約客戶續(xù)保，告知客戶回饋套餐。1、XX先生您好！我是XX4S店銷售顧問XX，今天打電話給您是對于您XX年XX月在我們店里購買過一臺XX車的使用情況做一下回訪，不知道您是否方便？方便請問您對我們的車還滿意嗎？。。。。。具體話術見后頁話術專欄根據(jù)客戶資源情況分配給銷售顧問，銷售顧問根據(jù)客戶購車時間做好回訪計劃：每個客戶提前一個月進行客戶提醒，提前15天進行客戶邀約。1、客戶到店續(xù)保；2、客戶不能到店：通過短信方式讓客戶確定投保項目和金額，客戶轉賬到公司賬戶，款項到賬之后，刷卡投保，客戶選擇回饋套餐，連同保單和回饋套餐憑證郵寄給客戶。內外促激勵方案投保金額（不含強險）銷售顧問提成外促1外促2外促3外促成本備注2000元以下1050元工時卡玻璃水1瓶，四輪定位1次50外促只能選擇其一2000元-3000元15100元工時卡玻璃水3瓶四輪換位1次免費更換轉向助力油1次803000元-4000元20200元工時卡機油油道免費清洗一次免費升級機油（半合成升級為全合成；全合成升級為美孚）140外促3機油費用按照升級前費用標準收取4000元-5000元25300元工時卡噴油嘴節(jié)氣門免費清洗一次贈送半合成機油一桶1985000元-6000元30400元工時卡空調免費清洗一次贈送半合成機油1